2021“可及”信息无障碍案例汇编.pdf

2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编目 录前 言 .1第 一 章 技 术 突 破 .2一 、 千 人 千 屏 .3二 、 微 众 银 行 App无 障 碍 产 品 .7三 、 傲 意 科 技 ohand智 能 仿 生 手 .15 四 、 低 视 力 头 戴 智 能 助 视 眼 镜 人 工 智 能 机 器 助 视 觉 解 决 方 案 .19第 二 章 形 式 创 新 .23一 、 无 障 碍 出 行 服 务 .24二 、 “ 听 见 A.I.的 声 音 ” 关 爱 行 动 .31三 、 讯 飞 输 入 法 无 障 碍 模 式 优 酷 业务 和 页 面 呈 现 的 内 容 的 复 杂 度 越 来 越 高 。 无 论 是 各 种 新 技 术 栈 ， 还 是 各 种 复 杂 的页 面 ， 都 按 照 统 一 无 障 碍 卡 片 组 件 读 取 规 范 读 取 。 一 是 解 决 了 无 障 碍 读 屏 焦 点 零碎 化 问 题 ； 二 是 减 少 用 户 的 学 习 成 本 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 90 图 ： 卡 片 组 件 统 一 信 息 读 取2、 亮 点 2： 友 好 交 互 的 视 频 播 放 器优 酷 的 播 放 器 控 制 栏 在 静 默 5秒 后 自 动 隐 藏 ， 是 根 据 明 眼 用 户 交 互 习 惯 设计 的 交 互 优 化 。 但 是 ， 视 障 人 士 在 使 用 播 放 器 时 ， 这 个 功 能 反 而 成 了 用 户 的 负担 。 经 过 反 复 模 拟 视 障 用 户 的 使 用 场 景 ， 最 佳 实 践 就 是 将 控 制 权 完 全 交 给 视 障用 户 ， 并 且 及 时 提 醒 播 放 器 控 制 界 面 的 状 态 变 化 。解 决 方 案 ：1、 在 开 启 读 屏 模 式 时 ， 优 酷 播 放 器 控 制 栏 不 再 自 动 隐 藏 ， 持 续 保 留 在 屏幕 之 上 2、 播 放 器 设 置 Touch焦 点 ， 可 拾 取 焦 点 ， 双 击 可 唤 起 显 示 播 放 控 制 栏 ，再 次 双 击 可 隐 藏 播 放 控 制 栏3、 播 放 器 控 制 栏 在 显 示 隐 藏 时 进 行 读 屏 提 示 “ 已 显 示 隐 藏 播 放 控 制栏 ” 3、 亮 点 3： 优 酷 无 障 碍 剧 场优 酷 的 无 障 碍 适 配 不 仅 体 现 在 客 户 端 的 使 用 体 验 优 化 上 。 在 内 容 侧 ， 优 酷 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 91 与 中 国 盲 文 图 书 馆 合 作 ， 为 视 障 用 户 提 供 “ 无 障 碍 ” 版 本 的 视 频 节 目 。 优 酷 App搭 建 了 “ 无 障 碍 剧 场 ” 专 题 ， 专 题 里 的 视 频 内 容 是 专 门 为 视 障 人 群 特 制 的 ， 带有 剧 情 介 绍 旁 白 和 场 景 旁 白 ， 并 且 对 于 弹 幕 、 评 论 等 内 容 进 行 了 清 洗 优 化 。 在优 酷 App搜 索 “ 无 障 碍 剧 场 ” 即 可 进 入 ， 目 前 已 经 上 线 了 我 不 是 药 神 唐人 街 探 案 2 飞 驰 人 生 等 电 影 的 无 障 碍 版 。 图 ： 无 障 碍 剧 场（ 四 ） 案 例 价 值在 视 障 人 群 中 ， 约 60%（ 用 研 报 告 数 据 ） 从 事 按 摩 工 作 ， 大 部 分 人 群 的 生活 娱 乐 全 面 依 赖 手 机 ， 视 频 类 APP是 他 们 使 用 最 频 繁 的 APP之 一 。 为 了 满 足视 障 人 群 的 视 频 娱 乐 需 求 ， 优 酷 对 主 要 使 用 链 路 全 面 进 行 无 障 碍 适 配 及 优 化 ，提 供 了 业 界 领 先 的 无 障 碍 体 验 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 92 五 、 网 上 国 网 APP关 怀 模 式（ 申 报 单 位 ： 网 上 国 网 运 营 中 心 ）（ 一 ） 案 例 概 述国 网 客 服 中 心 网 上 国 网 运 营 中 心 于 1月 31日 创 新 推 出 网 上 国 网 App“ 关 怀模 式 ” 、 “ 长 辈 版 ” 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 与 传 统 电 话 客 服 的 老 年 人 专 属 服 务 。深 入 挖 掘 老 年 人 “ 想 用 不 会 用 ” 和 子 女 “ 想 帮 不 好 帮 ” 等 痛 点 和 需 求 ， 集 合大 数 据 、 智 能 分 析 等 先 进 科 技 ， 对 各 个 细 节 进 行 了 “ 适 老 化 ” 改 造 ， 在 线 上 APP方 面 ， 更 简 洁 、 重 点 更 突 出 ； 在 线 下 终 端 方 面 主 要 考 虑 住 宅 用 户 方 面 需 求 ， 针 对性 展 示 基 础 功 能 ； 在 传 统 电 话 客 服 方 面 ， 自 动 识 别 老 年 用 户 直 接 接 入 人 工 客 服 ， 为 老 年 人 提 供 关 怀 电 话 服 务 。（ 二 ） 案 例 详 情1、 背 景 介 绍近 年 来 ， 信 息 技 术 的 迅 猛 发 展 让 人 们 享 受 到 了 越 来 越 多 的 便 利 ， 但 也 使 大 部分 老 年 人 感 到 无 所 适 从 。 相 关 数 据 显 示 ， 目 前 有 相 当 大 比 例 的 老 年 人 不 习 惯 使 用智 能 设 备 ， 正 逐 渐 被 数 字 时 代 “ 边 缘 化 ” 。 为 此 ， 国 务 院 办 公 厅 印 发 关 于 切 实解 决 老 年 人 运 用 智 能 技 术 困 难 的 实 施 方 案 ， 鼓 励 社 会 各 界 通 过 多 种 手 段 帮 助 老年 人 解 决 “ 数 字 鸿 沟 ” 问 题 。2、 实 现 过 程 国 家 电 网 客 服 中 心 作 为 网 上 国 网 App牵 头 建 设 单 位 ， 为 充 分 响 应 国 务 院 、工 信 部 号 召 ， 组 织 成 立 “ 爱 老 助 老 ” 专 项 工 作 组 ， 持 续 开 发 适 合 老 年 用 户 使 用 习惯 ， 帮 助 老 年 用 户 畅 享 数 字 生 活 的 系 列 产 品 。 首 先 在 国 家 电 网 官 方 唯 一 对 外 平 台网 上 国 网 上 推 出 “ 关 怀 模 式 ” ， 根 据 老 年 用 户 的 核 心 用 电 需 求 与 “ 不 会 用 、 不 敢用 ” 等 智 能 服 务 难 题 ， 定 制 开 发 “ 长 辈 关 怀 模 式 ” ， 开 辟 “ 一 站 式 绿 色 通 道 ” ，为 老 年 人 “ 私 人 订 制 ” 专 属 服 务 方 案 ， 让 老 年 人 在 高 速 发 展 的 信 息 社 会 中 感 受 到实 实 在 在 的 温 暖 。网 上 国 网 通 过 27家 省 公 司 的 电 网 营 业 厅 开 展 对 于 50岁 以 上 用 户 需 求 调 研 。并 根 据 调 研 结 果 ， 制 定 出 关 怀 模 式 设 计 原 则 为 ： 交 互 界 面 字 体 图 片 加 大 ， 提 高 可 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 93 读 性 ； APP功 能 上 做 减 法 ， 精 简 关 怀 模 式 内 的 功 能 ， 突 出 老 年 人 高 频 场 景 功 能 ；简 化 功 能 流 程 ， 简 化 场 景 功 能 操 作 流 程 。根 据 设 计 原 则 ， 并 围 绕 老 年 用 户 特 征 认 知 方 面 （ 感 知 衰 退 、 注 意 力 衰 退 、 记忆 力 衰 退 ） 及 心 理 方 面 （ 反 应 迟 钝 、 不 安 感 、 追 求 操 作 简 单 ） 状 态 ， 从 视 觉 、 触觉 等 方 面 做 专 属 优 化 。一 键 切 换 ， 用 户 只 需 要 一 键 切 换 即 可 在 普 通 模 式 与 关 怀 模 式 间 切 换 。APP基 础 功 能 ， 根 据 普 通 版 首 页 功 能 使 用 频 率 和 功 能 必 要 性 筛 选 出 四 个 功能 ： 定 位 、 设 置 、 扫 一 扫 、 消 息 。户 号 余 额 ， 考 虑 住 宅 用 户 交 费 场 景 使 用 频 次 高 ， 将 户 号 余 额 、 预 计 时 间 等 信息 直 接 展 示 给 老 年 客 户 ， 方 便 即 时 查 看 户 内 余 额 ， 减 少 用 户 操 作 流 程 。 APP高 频 功 能 ， 参 考 网 上 国 网 App功 能 场 景 用 户 使 用 数 量 以 及 调 研 老 年 人实 际 需 求 筛 选 出 ： 交 电 费 、 查 账 单 、 找 网 点 、 报 故 障 、 管 理 户 号 五 个 重 要 功 能 。一 键 客 服 ， 将 此 功 能 设 计 悬 浮 到 页 面 固 定 位 置 ， 增 加 用 户 安 全 感 ， 方 便 老 年人 随 时 随 地 可 以 找 到 客 服 解 决 问 题 ， 并 可 一 键 直 接 通 过 95598电 话 语 音 客 服 解决 问 题 。用 电 知 识 ， 针 对 老 年 人 关 心 的 用 电 安 全 、 科 学 用 电 等 知 识 ， 提 供 专 属 内 容 ，提 高 老 年 人 对 APP的 兴 趣 。网 上 国 网 关 怀 模 式 已 于 2021年 1月 底 推 出 ， 三 个 月 以 来 网 上 国 网 关 怀 模 式累 计 服 务 用 户 108.5万 人 次 ， 其 中 50岁 以 上 用 户 占 比 为 65.8%。为 进 一 步 优 化 完 善 无 障 碍 服 务 设 计 ， 网 上 国 网 计 划 9月 底 完 成 关 怀 模 式 内 的 场 景 功 能 的 无 障 碍 化 改 造 工 作 ， 满 足 更 多 群 体 的 智 能 用 电 需 求 。网 上 国 网 联 合 全 网 27家 省 公 司 ， 针 对 各 省 营 业 厅 存 在 的 智 能 终 端 操 作 复 杂等 问 题 ， 推 出 “ 长 辈 版 ” 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 为 老 年 人 提 供 智 能 语 音 服 务 。让 老 年 人 更 容 易 看 清 楚 显 示 ； 针 对 性 展 示 基 础 功 能 、 户 号 余 额 、 一 键 客 服 等五 大 板 块 ， 让 老 年 人 更 容 易 找 到 对 应 功 能 。 并 且 以 后 会 逐 步 提 升 ， 并 计 划 逐 步 完成 各 功 能 适 老 化 改 造 ， 例 如 关 怀 模 式 下 的 一 键 客 服 直 接 转 接 人 工 客 服 等 ， 通 过 更多 的 细 节 优 化 达 到 长 辈 们 的 百 分 百 满 意即 可 比 如 采 用 大 图 、 大 字 定 制 化 设 计 ， 让 老 年 人 更 容 易 看 清 楚 显 示 ； 针 对 性展 示 基 础 功 能 、 户 号 余 额 、 一 键 客 服 等 五 大 板 块 ， 让 老 年 人 更 容 易 找 到 对 应 功 能 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 94 并 且 以 后 会 逐 步 提 升 ， 并 计 划 逐 步 完 成 各 功 能 适 老 化 改 造 ， 例 如 关 怀 模 式 下 的 一键 客 服 直 接 转 接 人 工 客 服 等 ， 通 过 更 多 的 细 节 优 化 达 到 长 辈 们 的 百 分 百 满 意 。“ 长 辈 版 ” 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 在 使 用 时 ， 可 以 直 接 刷 脸 进 入 服 务 界 面办 理 业 务 ， 同 时 可 以 便 捷 办 理 查 询 、 缴 费 、 打 印 发 票 等 业 务 ， 极 大 的 方 便 老 年 人的 操 作 。在 老 年 人 习 惯 使 用 的 传 统 电 话 客 服 方 面 ， 网 上 国 网 依 托 国 家 电 网 客 服 中 心 坐席 系 统 （ 目 前 亚 洲 最 大 客 户 服 务 呼 叫 中 心 ） ， 借 助 国 网 大 数 据 平 台 与 大 数 据 识 别技 术 ， 针 对 “ 老 年 人 客 户 ” 设 定 专 属 标 签 ， 已 惠 及 1430万 客 户 ， 客 服 专 员 可 在业 务 服 务 环 节 聚 焦 老 年 人 客 服 需 求 ， 提 供 差 异 化 服 务 提 供 便 利 。 例 如 老 年 客 户 拨打 95598热 线 服 务 时 ， 无 需 经 过 语 音 导 航 、 按 键 选 择 等 环 节 ， 可 直 接 接 入 人 工 客 服 ， 为 老 年 人 提 供 关 怀 电 话 服 务 。网 上 国 网 作 为 在 国 家 电 网 有 限 公 司 官 方 最 大 的 对 外 客 户 服 务 平 台 ， 未 来 用 户服 务 范 围 将 逐 步 覆 盖 全 网 11亿 用 能 客 户 ， 网 上 国 网 推 出 的 “ 关 怀 模 式 ” 也 将 融合 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 、 95598老 年 人 专 属 话 务 等 创 新 服 务 ， 通 过 全 网 27家 省 公 司 线 下 营 业 厅 多 渠 道 、 全 方 位 服 务 广 大 客 户 用 能 体 验 提 升 。（ 三 ） 案 例 特 色“ 多 渠 道 ” 国 家 电 网 客 服 中 心 “ 爱 老 助 老 ” 专 项 工 作 组 ， 依 托 国 家 电 网 资 源覆 盖 11亿 用 户 ， 在 官 方 线 上 唯 一 对 外 平 台 网 上 国 网 推 出 “ 关 怀 模 式 ” 、 在 线 下27家 省 公 司 的 营 业 厅 推 出 “ 长 辈 版 ” 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 与 95598电 话 客 服 的 老 年 人 专 属 服 务 ， 通 过 多 渠 道 多 方 面 提 升 用 户 用 电 体 验 。“ 大 数 据 ” 利 用 国 网 大 数 据 平 台 与 大 数 据 识 别 技 术 ， 针 对 “ 老 年 人 客 户 ” 设定 专 属 标 签 ， 老 年 客 户 拨 打 95598热 线 服 务 时 ， 无 需 经 过 语 音 导 航 、 按 键 选 择等 环 节 ， 可 直 接 接 入 人 工 客 服 ， 为 老 年 人 提 供 关 怀 电 话 服 务 。1、 案 例 价 值之 前 针 对 特 殊 群 体 的 适 配 改 造 局 限 于 线 上 或 线 下 单 方 面 改 造 ， 网 上 国 网 同 时将 多 渠 道 功 能 依 照 统 一 设 计 规 范 实 施 ， 极 大 的 减 少 了 用 户 的 学 习 成 本 且 满 足 了 用户 的 用 电 服 务 需 求 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 95 图 ： 关 怀 模 式 用 户 使 用2、 “ 长 辈 版 ” 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端图 ： 网 上 网 上 国 网 智 能 服 务 云 终 端 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 96 六 、 春 晚 无 障 碍（ 申 报 单 位 ： 阿 里 巴 巴 集 团 ）（ 一 ） 案 例 概 述2021年 春 节 前 夕 ， 首 批 由 中 国 聋 人 协 会 指 导 研 发 、 阿 里 巴 巴 达 摩 院 免 费 提供 精 准 语 音 技 术 及 算 力 的 字 幕 机 顶 盒 ， 入 驻 了 全 国 上 百 个 聋 人 家 庭 及 社 区 ， 先 进的 实 时 语 音 转 文 字 技 术 首 次 让 听 障 群 体 得 以 无 障 碍 收 看 春 晚 、 新 闻 等 直 播 节 目 。 图 ： 用 户 观 看 春 晚（ 二 ） 案 例 详 情1、 背 景伴 随 着 中 国 进 入 老 龄 化 社 会 ， 且 每 年 约 有 3万 听 障 儿 童 出 生 ， 我 国 目 前 可 以说 是 是 世 界 上 听 障 群 体 数 量 最 多 的 国 家 ， 按 卫 生 系 统 的 统 计 ， 约 有 2700万 左 右听 障 人 士 ， 而 且 这 个 数 字 一 直 不 断 增 加 。听 障 带 来 的 不 仅 仅 是 听 不 见 ， 当 一 个 人 失 去 了 全 部 或 部 分 的 听 觉 能 力 ， 声 音世 界 像 是 被 打 上 了 “ 马 赛 克 ” ， 导 致 与 他 人 进 行 沟 通 受 限 ， 必 将 影 响 到 获 取 完 整信 息 的 能 力 、 准 确 表 达 情 感 和 需 求 的 能 力 、 学 习 和 理 解 相 对 复 杂 知 识 的 能 力 。 长 此 以 往 ， 听 障 者 就 会 逐 渐 被 边 缘 化 ， 更 将 内 心 封 闭 。信 息 化 社 会 中 ， 听 障 人 士 所 遇 到 的 困 难 ， 体 现 在 大 多 数 健 听 人 士 看 起 来 不 起 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 97 眼 的 方 方 面 面 ， 在 这 里 ， 我 们 就 从 一 年 一 度 的 春 晚 说 起 。从 1983年 中 央 电 视 台 举 办 第 一 届 春 晚 开 始 ， 吃 团 圆 饭 、 放 鞭 炮 、 看 春 晚 便成 为 了 中 国 家 庭 年 三 十 儿 晚 上 的 “ 三 大 件 ” 。 春 晚 意 味 着 团 圆 、 象 征 着 祝 福 ， 但由 于 没 有 实 时 字 幕 ， 广 大 的 听 障 朋 友 听 不 见 或 听 不 清 主 持 人 精 彩 的 拜 年 台 词 、 相声 和 小 品 节 目 精 彩 、 幽 默 的 对 白 。 他 们 可 以 欣 赏 的 ， 只 有 歌 词 。 因 为 它 们 是 字 ，是 字 幕 ， 他 们 用 眼 睛 ， 拼 命 地 捕 捉 每 一 个 他 们 可 以 看 到 的 方 块 字 。 阖 家 观 看 春 晚 ，意 味 着 团 圆 、 欢 乐 ， 但 由 于 直 播 节 目 缺 少 字 幕 ， 过 去 家 人 被 小 品 相 声 逗 笑 时 ， 许多 聋 人 只 能 在 一 旁 配 合 着 “ 强 颜 欢 笑 ” ， 或 者 以 年 纪 大 了 为 借 口 说 要 早 点 休 息 。曾 有 聋 人 自 我 调 侃 ， “ 囧 ” 就 是 他 们 的 春 节 写 照 。“ 从 2003年 起 ， 春 晚 开 始 在 重 播 时 为 所 有 节 目 加 配 字 幕 ， 但 直 播 字 幕 一 直 没 有 实 现 。 ” 中 国 聋 人 协 会 主 席 杨 洋 很 遗 憾 地 对 媒 体 表 示 。 在 中 国 聋 协 及 广 大 听障 人 士 的 努 力 下 ， 从 2003年 开 始 春 节 联 欢 晚 会 第 一 次 在 重 播 时 所 有 的 节 目 都 加配 了 字 幕 ， 2004年 ， 又 是 第 一 次 在 重 播 时 包 括 主 持 人 的 话 ， 全 部 加 配 了 字 幕 但 直 至 2020年 的 春 晚 ， 电 视 从 模 拟 技 术 发 展 到 数 字 技 术 ， 从 标 清 技 术 发 展 到 高清 、 4K甚 至 8K超 高 清 ， 直 播 字 幕 却 一 直 没 有 实 现 。中 国 传 统 文 化 根 深 蒂 固 ， 那 就 是 ， 年 三 十 儿 晚 上 一 家 人 吃 团 圆 饭 、 看 春 晚 直播 ， 那 才 叫 过 年 ， 看 第 二 天 的 重 播 ， 则 完 全 失 去 了 那 浓 浓 的 年 味 儿 。 正 是 由 于 直播 字 幕 的 缺 失 ， 听 障 人 在 大 年 春 晚 直 播 的 电 视 机 前 ， 无 法 获 取 到 主 持 人 热 情 洋 溢的 祝 福 及 各 种 精 彩 节 目 的 笑 点 ， 因 此 ， 他 们 要 么 陪 着 家 人 “ 强 颜 欢 笑 ” ， 傻 乎 乎的 直 到 午 夜 零 时 ， 要 么 就 借 口 年 纪 大 了 ， 早 早 上 床 睡 觉 。 “ 听 障 群 体 太 需 要 字 幕 了 。 ” 听 障 舞 者 吕 晓 燕 说 。 2005年 ， 她 与 20位 听障 舞 者 代 表 中 国 残 疾 人 群 体 首 次 登 上 春 晚 舞 台 ， 一 支 近 乎 完 美 的 千 手 观 音 舞蹈 惊 艳 全 国 观 众 。 然 而 当 化 身 观 众 时 ， 她 与 中 国 超 过 2000万 听 障 人 士 一 样 ， 很难 同 家 人 分 享 同 一 份 感 动 。2、 实 现 过 程 和 方 法“ 2020年 四 五 月 间 ， 有 一 个 做 字 幕 机 顶 盒 的 创 业 者 与 我 们 联 系 ， 提 出 给 直播 节 目 加 字 幕 的 合 作 请 求 。 ” 达 摩 院 语 音 实 验 室 架 构 师 唐 璐 说 ， 用 智 能 技 术 给 直播 节 目 同 步 加 字 幕 看 似 简 单 ， 但 一 旦 出 现 错 字 ， 对 电 视 台 来 说 就 是 一 个 播 出 事 故 ，所 以 行 业 一 直 持 审 慎 态 度 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 98 “ 另 外 ， 在 商 业 上 也 无 利 可 图 ， 因 为 聋 人 群 体 太 小 众 了 ， 太 容 易 被 社 会 忽 视 。 ”唐 璐 说 ，“ 而 开 发 一 个 安 全 的 算 法 并 提 供 算 力 支 持 ， 需 要 很 大 的 成 本 ， 对 一 般 研 发 公司 来 说 ， 这 是 无 法 承 受 的 代 价 。 ” “ 对 听 障 者 群 体 来 说 ， 如 果 我 们 能 让 实 时 字 幕得 以 实 现 ， 就 可 以 为 他 们 打 开 一 扇 连 通 世 界 的 大 门 。 ” 唐 璐 觉 得 ， “ 这 是 一 个 公益 项 目 ， 总 需 要 有 人 做 。 ” 于 是 ， 他 写 了 一 个 详 细 的 材 料 ， 向 公 司 申 请 ， 免 费 开放 算 力 给 这 个 项 目 。 不 久 后 ， 达 摩 院 向 这 个 创 业 项 目 开 放 了 免 费 语 音 识 别 技 术 接口 。 这 个 创 业 团 队 名 叫 北 京 甲 骨 今 声 科 技 有 限 公 司 ， 该 团 队 在 中 国 聋 协 的 指 导下 ， 为 听 障 人 士 开 发 了 一 款 听 障 辅 助 产 品 “ 今 声 优 盒 ” 实 时 字 幕 机 顶 盒 。 这 是 一 种 实 时 逐 字 字 幕 辅 具 产 品 ， 连 接 电 视 机 顶 盒 或 者 电 脑 、 手 机 ， 就 可 以 把 直 播节 目 、 网 课 视 频 中 的 语 音 实 时 转 化 成 字 幕 ， 与 视 频 节 目 “ 同 屏 ” 呈 现 。3、 关 键 技 术 突 破阿 里 巴 巴 达 摩 院 所 输 出 的 语 音 识 别 技 术 识 别 准 确 率 达 到 99%。 为 了 达 到 最好 的 识 别 效 果 ， 阿 里 巴 巴 做 了 大 量 研 发 工 作 ， 针 对 新 闻 、 娱 乐 、 访 谈 等 不 同 节 目特 点 ， 以 及 娱 乐 口 语 、 方 言 、 俗 语 的 特 点 ， 做 了 数 十 万 小 时 时 长 的 标 注 ， 成 本 至少 花 了 几 百 万 元 。4、 产 生 的 效 果2020年 春 节 前 ， 北 京 市 博 朗 瑞 社 区 服 务 中 心 、 北 京 甲 骨 今 声 科 技 有 限 公 司 、 阿 里 巴 巴 达 摩 院 通 过 中 国 聋 人 协 会 向 听 障 人 士 公 益 捐 赠 100台 今 声 优 盒 字 幕 机顶 盒 ， 让 100名 听 障 朋 友 真 正 能 和 家 人 一 起 看 春 晚 直 播 。 通 过 使 用 今 声 优 盒 ，让 很 多 听 力 障 碍 人 士 第 一 次 看 懂 了 春 晚 、 新 闻 联 播 、 足 球 比 赛 等 直 播 节 目 ， 甚 至还 被 用 来 帮 助 他 们 上 网 课 、 参 加 会 议 。 这 款 产 品 有 着 较 广 泛 的 使 用 场 景 ， 未 来 可以 在 更 多 的 场 景 下 服 务 于 听 障 人 士 。5、 影 响 力在 听 障 人 群 中 广 受 好 评山 东 一 位 听 障 朋 友 反 馈 ： 往 年 都 没 看 过 春 晚 节 目 ， 就 是 因 为 没 有 字 幕 感 受 不到 乐 趣 。 这 下 好 了 ， 今 声 优 盒 可 以 帮 我 们 解 决 了 难 题 ， 我 开 心 极 了 。 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 99 北 京 一 位 听 障 朋 友 反 馈 ： 之 前 我 特 别 想 看 央 视 体 育 频 道 、 军 事 频 道 ， 但 没 有字 幕 ， 郁 闷 。 现 在 有 了 ， 开 心 。中 国 聋 协 委 员 会 两 位 主 席 深 入 交 流 观 看 字 幕 体 验“ 昨 晚 我 看 了 小 品 ， 我 才 知 道 蔡 明 演 的 小 品 中 说 的 是 “ 颜 值 越 高 ， 责 任 越 大 ” 。真 的 没 有 信 息 ， 跟 非 听 障 人 士 都 不 在 一 个 层 面 了 。 才 知 道 非 听 障 人 士 为 啥 春 晚 后有 的 聊 ， 都 是 聊 小 品 的 段 子 呢 。 看 书 ， 是 体 会 不 到 对 话 用 词 的 精 妙 的 。 ”“ 看 书 只 是 一 个 侧 面 。 我 们 恰 恰 不 够 全 面 ， 非 听 障 人 士 是 360度 全 方 位 随时 获 取 信 息 。 第 一 次 用 今 声 优 盒 看 新 闻 直 播 的 震 撼 心 情 ， 我 现 在 记 得 很 清 楚 ， 知道 我 们 自 己 差 距 在 哪 里 了 -那 是 第 一 次 知 道 世 界 那 么 多 细 节 ， 是 可 以 在 很 短 时间 内 一 下 子 全 面 了 解 ， 是 我 平 时 读 报 纸 浏 览 网 页 看 新 闻 体 会 不 到 的 。 尽 管 知 道 新 闻 联 播 经 过 剪 辑 而 播 放 ， 但 真 实 的 影 像 和 实 时 字 幕 结 合 起 来 ， 比 书 本 上 那 些 内 容更 清 楚 也 全 面 。 ”“ 我 还 发 现 ， 新 闻 联 播 下 方 现 有 的 字 幕 是 被 筛 选 的 ， 不 是 原 文 。 今 声 优 盒 体现 的 是 原 汁 原 味 ， 上 下 一 比 才 明 白 ， 非 听 障 人 士 也 有 结 巴 说 话 的 。 我 一 直 以 为 非听 障 人 士 都 是 像 字 幕 显 示 那 样 规 范 说 话 ， 羡 慕 地 不 行 。 现 在 一 看 ， 才 知 道 非 听 障人 士 跟 我 们 都 一 样 ， 面 对 话 筒 一 样 紧 张 。 ”“ 速 记 比 较 精 确 ， 其 实 去 掉 了 很 多 东 西 ， 比 如 语 气 ， 能 体 现 每 一 个 人 说 话 的特 点 和 脾 气 。 是 这 两 天 对 比 今 声 优 盒 和 速 记 的 感 受 。 实 时 字 幕 给 我 们 展 现6、 传 播 影 响 力 主 流 媒 体 传 播 ： 人 民 网 、 中 青 网 、 新 华 社 、 光 明 日 报 、 工 人 日 报 、 新 浪 财 经 、澎 湃 新 闻天 下 网 商 、 都 市 快 报 、 杭 派 工 程 师 等 主 流 媒 体 进 行 了 报 道 。网 络 影 响 力 ： #千 手 观 音 女 孩 16年 后 再 看 春 晚 #话 题 登 上 微 博 热 搜 ， 2月 20日 当 天 话 题 冲 进 微 博 热 搜 第 五 ， 阅 读 数 1.9亿 ， 讨 论 数 1.6万 条 ， 引 发 大 量 主 流媒 体 、 KOL、 中 国 残 联 等 机 构 号 转 发 。（ 三 ） 案 例 特 色小 切 口 ， 大 效 用 ： 很 多 事 情 看 着 微 小 ， 但 却 可 以 给 特 定 人 群 解 决 实 实 在 在 的问 题 ， 带 来 非 常 正 面 的 社 会 效 应 。 我 们 在 做 产 品 过 程 中 往 往 有 意 无 意 地 忽 略 了 残 障 人 群 的 需 求 ， 语 音 识 别 技 术 的 应 用 已 经 有 些 年 头 ， 此 前 却 鲜 有 人 在 习 以 为 常 的 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 100 “ 看 电 视 ” 这 件 事 上 进 一 步 帮 助 听 障 人 群 ， 但 “ 春 晚 无 障 碍 ” 的 案 例 说 明 了 这 种微 小 努 力 的 必 要 性 。阿 里 巴 巴 作 为 一 家 科 技 公 司 ， 坚 持 用 技 术 做 公 益 ， 用 技 术 促 进 社 会 问 题 的 解决 ， “ 春 晚 无 障 碍 ” 可 谓 是 “ 用 技 术 助 力 公 益 ， 让 科 技 更 有 温 度 ” 的 一 个 典 型 案例 。 （ 四 ） 案 例 价 值内 置 阿 里 达 摩 院 语 音 技 术 的 字 幕 机 顶 盒 ， 连 接 有 线 电 视 、 电 脑 或 手 机 后 ， 不仅 可 同 屏 显 示 画 面 与 辅 助 性 字 幕 ， 还 能 提 供 中 英 双 语 识 别 及 翻 译 ， 未 来 还 将 提 供更 多 语 种 的 字 幕 能 力 。 同 时 ， 第 三 方 评 测 显 示 ， 达 摩 院 语 音 AI对 新 闻 节 目 识 别 准 确 率 高 达 99.19%， 在 同 类 技 术 中 处 于 领 先 水 平 。据 了 解 ， 由 于 字 幕 误 差 小 、 低 延 时 ， 许 多 听 障 人 士 还 利 用 这 款 机 顶 盒 上 网 课 、开 会 ， 将 其 当 作 自 己 的 “ 听 力 助 手 ” 。阿 里 巴 巴 达 摩 院 语 音 实 验 室 负 责 人 鄢 志 杰 表 示 ， 达 摩 院 将 持 续 输 出 最 先 进 的语 音 技 术 帮 助 听 障 群 体 消 除 与 外 部 世 界 的 信 息 鸿 沟 ， 为 他 们 实 现 无 障 碍 沟 通 、 生活 、 工 作 提 供 长 期 公 益 支 持 。“ 信 息 技 术 最 令 人 欣 慰 之 处 ， 就 是 它 给 每 个 人 带 来 平 等 。 ” 鄢 志 杰 说 ， “ 这也 正 是 我 们 始 终 坚 持 的 原 则 让 选 择 变 得 更 容 易 ， 但 是 不 能 够 剥 夺 任 何 群 体 选择 的 权 利 。 ” 图 ： 观 看 春 晚 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 101 七 、 腾 讯 文 档 支 持 无 障 碍 化（ 申 报 单 位 ： 腾 讯 科 技 （ 深 圳 ） 有 限 公 司 /PCG平 台 与 内 容 事 业 群 /社 交 协 作 产 品 部 ）（ 一 ） 案 例 概 述为 响 应 国 家 工 信 部 的 号 召 ， 腾 讯 文 档 启 动 无 障 碍 化 项 目 。 主 要 目 标 在 于 ， 通过 支 持 语 音 朗 读 、 颜 色 区 分 的 能 力 ， 满 足 视 力 障 碍 用 户 （ 全 盲 、 低 视 力 、 色 盲 色弱 、 白 内 障 等 ） 、 有 阅 读 障 碍 老 年 人 的 浏 览 诉 求 ， 提 升 这 部 分 人 群 阅 读 信 息 、 处理 数 据 的 效 率 。 在 项 目 上 线 之 后 ， 视 力 障 碍 用 户 能 通 过 屏 幕 阅 读 器 ， 在 腾 讯 文 档三 大 办 公 品 类 （ Word、 Excel、 PPT） 获 取 基 本 的 朗 读 信 息 。 项 目 预 算 约 500W。 项 目 的 创 新 性 在 于 ， 开 发 同 学 实 现 了 无 障 碍 开 关 、 无 障 碍 组 件 实 现 分 类 、 朗读 操 作 内 容 3个 关 键 技 术 点 ， 同 时 攻 破 了 技 术 难 题 ， 实 现 canvas渲 染 页 面 、 精准 对 焦 、 语 义 划 分 等 能 力 ， 成 为 国 内 领 先 支 持 无 障 碍 的 在 线 文 档 。项 目 的 价 值 在 于 ， 腾 讯 文 档 对 无 障 碍 人 士 的 友 好 ， 代 表 着 对 所 有 用 户 在 不 同场 景 下 都 有 高 度 友 好 性 。 支 持 无 障 碍 化 ， 代 表 了 腾 讯 文 档 团 队 对 障 碍 人 士 的 尊 重 。（ 二 ） 案 例 详 情1、 项 目 背 景工 业 和 信 息 化 部 近 日 印 发 互 联 网 应 用 适 老 化 及 无 障 碍 改 造 专 项 行 动 方 案 ，目 标 在 于 着 力 解 决 老 年 人 、 残 疾 人 等 特 殊 群 体 在 使 用 互 联 网 等 智 能 技 术 时 遇 到 的 困 难 ， 方 案 自 2021年 1月 起 ， 在 全 国 范 围 内 组 织 开 展 为 期 一 年 的 互 联 网 应 用 适老 化 及 无 障 碍 改 造 专 项 行 动 。为 响 应 国 家 号 召 ， 腾 讯 文 档 自 2021年 初 开 始 ， 致 力 于 为 视 力 障 碍 人 士 及 老年 人 提 供 在 在 线 协 作 文 档 领 域 的 无 障 碍 化 办 公 套 件 解 决 方 案 。根 据 第 六 次 全 国 人 口 普 查 及 第 二 次 全 国 残 疾 人 抽 样 调 查 ， 视 力 残 疾 约 1263万 人 ， 占 全 国 人 口 1.02%。 此 外 ， 60岁 以 上 的 老 年 人 约 1766万 人 ， 占 全 国 人口 1.42%， 而 老 年 人 也 极 可 能 因 视 力 较 弱 而 遭 遇 电 子 产 品 的 阅 读 障 碍 。 然 而 ，目 前 国 内 暂 无 在 线 文 档 产 品 能 够 支 持 无 障 碍 使 用 ， 但 其 实 ， 视 障 用 户 也 需 要 阅 读 、学 习 和 工 作 ， 视 障 用 户 也 可 以 在 无 障 碍 的 支 持 下 与 其 他 人 一 起 协 作 。 而 且 ， 受 制 2021“ 可 及 ” 信 息 无 障 碍 案 例 汇 编 102 于 视 力 障 碍 ， 他 们 的 学 习 和 工 作 也 尽 量 选 择 线 上 完 成 ， 腾 讯 文 档 希 望 互 联 网 对 他们 没 有 无 障 碍 ， 尤 其 是 在 文 档 创 作 、 分 享 和 协 作 领 域 。目 前 腾 讯 文 档 共 有 6个 品 类 ， 在 线 文 档 、 在 线 表 格 、 在 线 幻 灯 片 、 在 线 收 集表 、 在 线 思 维 导 图 、 在 线 流 程 图 ， 我 们 率 先 完 成 前 三 个 基 础 品 类 的 无 障 碍 浏 览 ；同 时 ， 我 们 也 正 在 开 发 一 些 通 过 语 音 录 入 、 可 供 视 障 用 户 使 用 的 品 类 或 功 能 ， 希望 智 能 互 联 网 能 让 视 障 用 户 的 学 习 和 工 作 更 美 好 和 高 效 。2、 障 碍 用 户 及 需 求信 息 无 障 碍 服 务 有 四 大 类 人 群 ： 视 力 障 碍 、 听 力 障 碍 、 肢 体 障 碍 和 认 知 障 碍群 体 （ 其 中 老 年 人 群 体 是 以 上 群 体 的 轻 度 人 群 ， 会 有 视 力