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疫情之下， 中国高科技企业应如何 应对当前、绸缪未来？ 在需求端，受疫情影响，高科技行业的市场需求短期将有明显的下降或延迟。 IDC中国行业用户CXO调研显示，45%的受访者认为2020年第一季度的ICT花费会 延迟，全年的预算将减少 1 。特别是受限于出差管制、展会取消等因素，部分复杂的 B2B销售下降明显，全球疫情的蔓延将进一步影响全球化高科技企业的海外市场需 求。同时，个人消费者在短期内购买力会明显下降，中国信通院公布的数据显示2 月 份国内手机市场出货量暴跌56% 2 。中长期看，云服务、服务器等和远程办公相关的 企业设备采购需求会不断回升，消费者对平板电脑，打印机等电子设备的购买需求 也有望增长。 在供应端，上游硬件受到物料短缺和物流管制等方面影响，短期内出货量下降 不可避免。尽管国内的产能在慢慢恢复，但是随着疫情在全球不断蔓延，供应链复 杂度越高的细分行业所受到的影响会进一步加大。高盛预计亚洲高科技企业的利润 或因新冠肺炎减少约107亿美元 3 。 此次疫情也会促使企业未来将供应链进一步分散， 以增强未来抵御风险的能力。 在人力资源方面，受到延迟复工、隔离管制等影响，大量科技企业面临工厂停 摆、远程办公协同和员工士气等方面的挑战。长期来看，更灵活的办公制度和柔性 员工将受到越来越多的企业青睐。 01 02 03 2020年初以来的新冠疫情这一“黑天鹅”事件给中国经济带来 了巨大的挑战，也给本已面临巨大转型压力的高科技行业带来了更 大的不确定性。 埃森哲研究发现，本次疫情对高科技企业的核心影响主要体现在 需求端、供应端和人力资源三大方面： 1. IDC官 微 ，（ 2020年 3月 3日 ）， CXO调研，新冠肺炎疫情下， IT和数字化转型战略凸显，网址： 2. 新浪科技新闻稿（ 2020年 3月 9日 ）， 2月份，国内手机市场出货量暴跌 56%，网 址 ： 3. 搜 狐 新 闻 稿（ 2020年 3月 11日），亚洲高科技企业利润或因新冠减少 107亿 美 元 ，网 址 ： 2 3 面对疫情， 中国高科技领先企业 如何化险为夷？ 我们观察到，在疫情影响下，中国高科技领先企业 先人一步，依靠强大的数字化实力，在需求提升、供给 恢复和人力重建中占据先机，有望在即将到来的“复苏” 中建立竞争优势。 4 需求提升： 数字交互，产品出新 线下零售在 1月和 2月与去年同比下降了 21% 4 ，这促使越来越多的高科技企业将眼光投 向线上，以迎合用户消费行为的改变。小米在 2月 13日通过举行线上发布会，发布了今年的 新款旗舰小米10和小米10 Pro。众多手机厂商 随后也都选择了线上发布这一新的形式，仅2 月 24日一天时间，就有华为、索尼、Realme 三家企业在线上发布新品 5 。不仅如此，TCL还 请来知名网红薇娅坐镇淘宝直播间，仅一秒钟 就卖出了 2000台 TCL55英寸全场景AI电视， 吸引了2074万人在线观看 6 。 此外，高科技领先企业凭借强大的底层数 字化积累，在疫情期间能快速捕捉新涌现的需 求，产品化数字化能力，适时推出新产品/ 解 决方案。猎豹移动发挥了在自然语音交流、人 脸识别等方面的数字化技术积累，推出了面向 医院场景的“机器人医疗系统疫情防控解决方 案”，可实现基层医院的发热问诊、导诊及初 步诊疗、医疗物资的定点递送等功能，助力全 国各级医院及医疗体系开展防疫阻击战 7 。 所以高科技企业需要在危机中重新审视 现有的产品、服务和业务模式，并基于客户 行为的改变进行服务模式创新。 4. 埃 森 哲（ 2020年 3月 ）， How High Tech Can Mitigate the Disruptive Impact of COVID-19 5. 创 业 网（ 2020年 2月 26日 ），线 上 发 布 会 成 新 潮 流 ，华 为 小 米 们 产 能 危 机 怎 么 解 ？，网 址 ： 6. 网 易（ 2020年 3月 19日 ），薇 娅 直 播 TCL彩 电 ：秒 售 2000台观看人数逾 2000万 ，网 址 ： dwz.date/Zhj 7. 北 方 网（ 2020年 3月 4日），科技抗疫进行时，猎豹移 动“智能疫情防控机器人”大 显 身 手 ，网 址 ： 5 供给恢复： 智能制造，智慧物流 智能工厂是高科技企业实现智能制造的核 心载体，通过人机协作、数据指导运营，降低 对人力的高度依赖，可以快速提高生产的柔 性。联想武汉产业基地已经开始用5G技术赋 能智能制造，生产线实现员工操作细节自动 化。因此，尽管最大的工厂位于此次疫情的 爆发地武汉，联想集团董事长兼CEO 杨元庆 表示联想有能力和信心将此次疫情带来的冲击 降到最低 8 。 受惠于机器人技术和无人驾驶技术的不断 发展，智慧物流在此次疫情中价值凸显。浪潮 集团的高端装备智能工厂在2 月 2日就实现了 复 工。车间里，来回穿梭的智能AGV 小车，不 停挥舞着机械手全自动精准作业的智能化机器 人，物料自动识别且自动出库的智能立体仓 库 这可不是科幻电影里的场景，而是发生 在浪潮智能工厂里的真实一幕 9 。依赖于智能 AGV小车的帮助，浪潮工厂内实现了物料运输 全程自动化，显著提升了生产效率，减轻疫情 带来的影响。 因此，数字化能力如数字供应链、智能 控制塔等可以极大提升企业供应链的敏捷 性，在特殊时刻持续保障企业的生产力水平。 8. 新浪 VR（ 2020年 2月 26日），联想杨元庆谈疫情挑战：中国制造业亟需尽快恢复生产，网址： 9. 同 花 顺 财 经（ 2019年 12月 3日 ），智 能 AGV小车机器人，在浪潮感受智能化工厂，网址： 对于必须现场办公的岗位，华为同样给出 了答案。基于自身强大的数字化能力，华为利 用云、AI、大数据及端侧智能设备，快速推出 了智慧园区疫情防控解决方案，包括疫情监 测、员工关怀、远程办公、环境管理、物资保 障和信息联动六项核心应用，不仅实现了2 月 3 日华为园区的准时复工，更抓住时间窗口，快 速产品化对外输出了该方案，在疫情期间助力 其他企业打造了安全安心的复工环境 12 。 企业需要打造弹性人力资源管理平台以 加强人力资源的可视性、灵活性和效率。 人力重建： 远程协作，智慧园区 延迟复工导致线上办公需求在疫情期间 大 量涌现，疫情中近两亿人远程办公 10 ，如何 支撑稳定的远程办公平台，促进线上协作成为 广大企业人力资源管理的重点。华为将原本 服 务于内部数字化流程和远程办公需求的 WeLink平台定位成企业业务办公平台并迅速 推向市场。疫情期间WeLink 基于远程办公、 智能会议、健康打卡等三大核心功能，每天支 撑超1 万场会议，遍布230城市，支撑了数十万 企业恢复生产 11 。 10. 36氪（ 2020年 3月 23日），被疫情加速下的行业新业态：远程办公、生鲜电商、特殊商品，网址： 11. 蓝 血 研 究（ 2020年 3月 5日 ），任 正 非 一 锤 定 音 ： WeLink要成为中国最大的企业业务办公平台，网址： 12. 华 为 企 业 业 务（ 2020年 2月 21日），一图看懂：华为智慧园区疫情防控解决方案，网址： dwz.date/ZhM 6 未来，高科技企业应如何 应对下一个“黑天鹅”事件？ 颠覆性的数字化技术：人工智能、大 数据、云、区块链等数字技术，模糊化产 业边界。 社会与政治环境变化：逆全球化浪潮 导致的贸易战、隐私安全驱动的数字贸易 合规、突发公共安全事件（如新冠疫情） 等所引发的行业和金融市场动荡。 数字化水平是高科技企业能否顺利应 对“黑天鹅”事件，转危为机的关键分水岭。 因而开展彻底的数字化变革势在必行。只 有构建了强大的数字化能力，高科技企业 才能从容应对各种不确定性，在驱动业务 增长的同时，为下一次“黑天鹅”事件的 发生做好准备。 回顾中国的战“疫”历程，数字化能 力领先的企业在“抗疫”中能更好的实现 平稳过渡，最大程度降低“黑天鹅”事件 带来的冲击。数字化能力还能够帮助企业 迅速抓住危机带来商业机遇。 高科技企业需要应对来自客户、商 业、技术和社会与政治环境的各种不确定 性影响，类似新冠疫情的“黑天鹅”事件 只是其中之一： 客户期望的快速变化：随时在线、高 度互联的消费者渴望个性化的高科技产品 和体验。 颠覆式的创新商业模式：平台化商业 模式，一切皆服务，竞争与合作并存。 7 Copyright 2020埃森哲版权所有。 埃森哲及其标识均为埃森哲公司的商标。 关于埃森哲 埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全 球领先的专业服务公司，依靠卓越的数字化能 力，为客户提供战略与咨询、互动营销、技术 和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验 与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和 智能运营中心，我们业务涵盖40多个行业，以 及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲 是财富全球500强企业之一，目前拥有约 50.9万名员工，服务于120多个国家的客户。 我们坚持以创新促发展，帮助客户提升绩效， 持续创造价值。 埃森哲在大中华区开展业务30 余年，拥有 一支1.6万多人的员工队伍，分布于多个城市， 包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、 香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越 伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态 圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力 量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部 署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而 立足中国、赢在全球。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 。 作者 余鸿彪 埃森哲大中华区董事总经理，高科技行业主管 管笑笑 埃森哲大中华区高科技行业战略总监 刘一苇 埃森哲大中华区高科技行业战略顾问