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2020年 中国生活服务业 就业指数报告 中国连锁经营协会 58同城招聘研究院 联合发布 CHINA CONSUMER SERVICES EMPLOYMENT INDEX REPORT中国 生 活服 务业 就业 指数 报告 编委 会 研究团队 中 国连 锁经 营协会 （CCFA ） 58 同 城招 聘研 究院 主 审 苏 霜 李 妍 张 静 编撰团队 李 妍 张 静 肖 影影 陈 宵雅 冀 娜 王 娇 李 冰 校 对 肖 影影 陈 宵雅 审 稿 葛 凌 冀 娜 设 计 宰 维宇 联系方式 中国连 锁经 营协 会 58 同 城 招聘研 究院 生活服 务业 负责 人：ccfanow 院长 邮箱 ： 官方微信 （中国 连锁 经营 协会 ） （58 同 城招聘 研究 院）2 / 49 前言. 5 综述. 6 第一 章 生活 服务业 概况 . 8 一、生活服务业定义 . 8 二、生活服务业画像 . 9 第 二章 生活 服务业 就业 指数 分析 . 16 一、生活服务业就业 指数 背景 . 16 二、生活服务业就业 指数 分析 . 16 第 三章 生活 服务业 典型 领域 就业分 析 . 20 一、住宿餐饮服务领 域 . 20 二、居民零售和互联 网销 售服务领域 . 26 三、居民和家庭服务 领域 . 30 四、物流快递服务领 域 . 36 五、居民出行服务领 域 . 41 展 望及 建议 . 46 附录. 483 / 49 图表目 录 图表 1 国 家统 计局 生活 服务业 统计 分类 （2019 ） . 8 图表 2 2020 年生 活服 务 业细分 领域 招聘 及求 职需 求分布 . 9 图表 3 2020 年生 活服 务 业细分 领域 招聘 及求 职需 求同比 变化 . 10 图表 4 2020 年各 省份 生 活服务 业招 聘及 求职 需求 分布 . 11 图表 5 2020 年生 活服 务 业招聘 需 求 TOP10 城市 . 11 图表 6 2020 年生 活服 务 业求职 需 求 TOP10 城市 . 12 图表 7 2020 年不 同等 级 城市生 活服 务业 招聘 及求 职需求 同比 变化 . 13 图表 8 2020 年不 同等 级 城市生 活服 务业 招聘 及求 职需求 占比 及变 化 . 13 图表 9 2020 年生 活服 务 业求职 者画 像 . 14 图表 10 2020 年生 活服 务业传 统及 新兴 线上/ 平台 职位求 职者 年龄 比较 . 15 图表 11 2020 年 生活 服 务业传 统及 新兴 线上/ 平台 职位求 职者 学历 比较 . 15 图表 12 近五 年生 活服 务 业就业 指数 与蓝 领就 业指 数比较 . 17 图表 13 2020 年生 活服 务业 15 个 典型 职位 就业 指 数分布 . 18 图表 14 2020 年生 活服 务业 25 座 活跃 城市 就业 指 数分布 . 19 图表 15 2019-2020 年住 宿餐饮 服务 领域 就业 指数 变化 . 20 图表 16 2020 年住 宿餐 饮服务 领域 招聘 及求 职需 求 TOP10 职位 . 21 图表 17 2020 年服 务员 、送餐 员招 聘及 求职 需求 同比变 化 . 22 图表 18 2017 年与 2020 年服务 员求 职者 画像 比较 . 22 图表 19 2017 年与 2020 年送餐 员求 职者 画像 比较 . 23 图表 20 2017 年与 2020 年厨师/ 厨师 长求 职者 画像 比较 . 23 图表 21 2017 年与 2020 年客房 服务 员求 职者 画像 比较 . 24 图表 22 住宿 餐饮 服务 领 域典型 职位 就业 指数 变化 . 25 图表 23 住 宿 餐饮 服务 领 域招聘 需 求 TOP5 省份 就 业指数 变化 . 25 图表 24 2019-2020 年居 民 零售 和互 联网 销售 服务 领域就 业指 数变 化 . 26 图表 25 2020 年居 民零 售和互 联网 销售 服务 领域 招聘及 求职 需 求 TOP10 职位 . 27 图表 26 2017 年与 2020 年店员/ 营业 员求 职者 画像 比较 . 28 图表 27 2017 年与 2020 年视频 主播 求职 者画 像比 较 . 28 图表 28 居民 零售 和互 联 网销售 服务 领域 典型 职位 就业指 数变 化 . 29 图表 29 居民 零售 和互 联 网销售 服务 领域 招聘 需 求 TOP5 省 份就 业指 数变 化 . 304 / 49 图表 30 2019-2020 年居 民和家 庭服 务领 域就 业指 数变化 . 31 图表 31 2020 年居 民和 家庭服 务领 域招 聘及 求职 需求 TOP10 职位 . 32 图表 32 2017 年与 2020 年保姆 求职 者画 像比 较 . 33 图表 33 2017 年与 2020 年美容 师求 职者 画像 比较 . 33 图表 34 2017 年与 2020 年汽车 修理 工求 职者 画像 比较 . 34 图表 35 居民 和家 庭服 务 领域- 家 政类 典型 职位 就业 指数变 化 . 34 图表 36 居民 和家 庭服 务 领域- 美 业保 健类 典型 职位 就业指 数变 化 . 35 图表 37 居民 和家 庭服 务 领域- 维 修类 典型 职位 就业 指数变 化 . 35 图表 38 居民 和家 庭服 务 领域招 聘需 求 TOP5 省 份 就业指 数变 化 . 36 图表 39 2019-2020 年物 流快递 服务 领域 就业 指数 变化 . 37 图表 40 2020 年物 流快 递服务 领域 招聘 及求 职需 求 TOP10 职位 . 38 图表 41 2019 年与 2020 年 32 座中 心城 市招 聘及 求 职需求 占比 变化 . 38 图表 42 2017 年与 2020 年快递 员求 职者 画像 比较 . 39 图表 43 2017 年与 2020 年分拣 员求 职者 画像 比较 . 40 图表 44 物流 快递 服务 领 域典型 职位 就业 指数 变化 . 40 图表 45 物流 快递 服务 领 域招聘 需 求 TOP5 省份 就 业指数 变化 . 41 图表 46 2019-2020 年居 民出行 服务 领域 就业 指数 变化 . 42 图表 47 2020 年居 民出 行服务 领域 招聘 及求 职需 求 TOP10 职位 . 42 图表 48 居民 出行 服务 领 域典型 职位 招聘 需求 占比 及同比 变化 . 43 图表 49 2017 年与 2020 年商务/ 专车 司机 求职 者画 像比较 . 44 图表 50 2017 年与 2020 年出租 车司 机求 职者 画像 比较 . 44 图表 51 居民 出行 服务 领 域典型 职位 就业 指数 变化 . 45 图表 52 居 民 出行 服务 领 域招聘 需 求 TOP5 省份 就 业指数 变化 . 45 图表 53 生活 服务 业细 分 领域职 位对 应表 . 485 / 49 前言 生活服 务业 是与 居民 生活 紧密联 系的 行业 ， 涉及 衣 、 食 、 住 、 行、 娱乐 、 健 康、 教育 等 各个方 面 。 国 务院 高度 重 视发展 服务 业 并 提出 今后 一个时 期 ， 重 点发 展贴 近 服务人 民群 众生 活、 需求 潜力 大 、 带 动作 用强的 生活 服务 领域 ， 推 动生活 消费 方式 由生 存型 、 传 统型 、 物质 型向发 展型 、现 代型 、服 务型转 变， 促进 和带 动其 他生活 服务 业领 域发 展。 2015 年国 务院 办公 厅印 发 关于 加快 发展 生活 性服 务业促 进消 费结 构升 级的 指导意 见 ， 为国内 推动 生活 服务 业发 展的第 一个 全面 、 系统 的 政策性 文件 ， 之后 陆续 出 台 了 居 民生 活 服务业发 展“十三 五”规 划 （2016） 、 关 于大力发 展实体经 济积极稳 定和促 进就业的 指 导 意见 （2018 ） 、 关于 促进 家政服 务业 提质 扩容 的意 见 （2019 ） 及 关 于支 持 新业态 新模 式 健康发展 激活消费 市场带 动扩大就 业的意见 （2020 ） 等文件 ， 对生活 服务业 发展提出 相关 目标及 要求 。国际 经验 显 示，人均 GDP 超过 1 万美元 时， 居民 总体 消费 水平 有显著 增加 ， 消费结 构转 向 以 发展 、 享 乐为主 。 我国 人均 GDP 在 2019 年首 次突 破 1 万美 元 后， 已经 连续 两年在 此标 准之 上 ， 人 民 日益增 长的 美好 生活 需要 ， 激 发了 生活 服务 业的 巨 大潜力 。 受互联 网技术 助推 ， 尤其 是近 两 年， 涌现 出如 生鲜 零售 、 宠物咖 啡馆 、 密室 逃脱 及 轻医美 等新 服务 业态及 宠物 美容 师 、 游 戏 陪练员 、 老 年 健康 评估 师 、 在 线学 习评 估师 等新 职 位， 不断 扩展 着 生活服 务业 空间 。 我国生 活服 务业 就业 领域 广阔 、 就 业规 模庞 大， 劳 动密集 型行 业众 多 ， 吸 纳 大量就 业人 口 。 基于 国家 统计 局 生 活性服 务业 统计 分类 （2019 ） 及 “ 中国 蓝领 就业 景 气指数 ” ， 中国 连锁经 营协 会（CCFA ）联 合 58 同城 招聘 研究 院推 出 “生活 服务 业就 业指 数” ， 旨在通 过分 析招聘 大数 据变化 ， 研 究 生活服 务业 就业 景气 发展 趋势 ， 以 人力 资源 视角 洞 察生活 服务 业生 产经营 状态 ，积 极寻 找支 持行业 发展 的对 策， 稳定 及促进 生活 服务 业就业 吸 纳能力 。 本报告共 分为三部 分，第 一部分 介 绍生活服 务业招 聘及求职 现状；第 二部分 从近 五年、 典型职 位及 活跃 城市 就业 指数视 角直 观展现 生 活服 务业供需 变 化； 第三 部分 侧 重从住 宿餐 饮 服务 、 居民 零 售和 互联 网 销售服 务 、 居民 和 家庭 服 务、 物流 快递 服务 及居民出行服 务五 大细 分领域 ，立 体展 示生 活服 务业重 点领 域就 业情 况。6 / 49 综述 （一） 生活服务业受疫情 影响较大，进入 2021 年呈现复苏趋势，招工 难问 题日趋严 重 。2020 年生 活服 务业 招 聘需求 较上 年下 降 6.16% ，随着 国内 疫情 平稳 可控 ，2021 年 一季 度招聘 需求 环比 增 长 18.30% ，呈 回暖 态势 。 随 着生 活服务 业不 断发 展， 招工 难问题 日益 严 峻，2021 年一 季度 就业 指 数达到 4.57 ，为 近五 年 来 最大。 （二） 生活服务业专业化 需求增长快， 涌现 出更多 新职位。2016 年 国家 深入 实施推进 “ 互联 网+流通 ” 行动 ，促 进降成 本扩 内需 增就 业 。 截至 2020 年 底，58 同 城 招聘平 台上 生 活服务 业相 关职 位种类 数 量较 2016 年增 长 25.54% 。 互联网 和信 息技 术的 快速 发展推 动了 生 活服务 业 向 专业 化 、 便 利 化发展 ， 涌现 出老 年健 康 评估师 、 游戏 陪练 、 社群 健康助 理 、 社 区 网格员 等新 职位 。 （三） 物流快递 招聘需求 旺盛， 养老服 务潜力凸显 ， 旅游领域受 疫情冲击 最 大。 疫情 期间保障 医 疗物资 、 民生 需求 的物流 快递服 务 需求 旺盛，恢复 较早，2020 年 二季度 实现 同 比转正 。 新兴 养老 服务 领 域潜力 凸显 ， 尤其 是深 圳 、 北 京、 广州 、 上 海、 成 都及东 莞等 经济 发达城 市供 需两 旺。 受人 员流动 性 减 弱影 响， 旅游 游览和 娱乐 服务 领域 2020 年招聘 需求 同 比降幅 最大 ， 随着 国内 疫情 有效控 制 ， 该 领域 处于 缓慢 恢复中 ， 招聘 需求 同比 降幅 逐季收 窄 ， 到 2020 年 四季 度基 本恢 复 至同 期 90% 。 （ 四） 广东省生活服 务业 招聘及求职需求居全 国首 位。 疫情 对生 活服 务业 有 较大冲 击， 全国各 地都 在多 措并 举促 进行业 恢复 ， 广东 省生 活 服务业 发展 基础 好、 “互 联 网+ ” 及 数字 化 程度高 、企 业抗 风险 能力 强， 招 聘及 求职 需求 复苏 较快， 供需 两端 延续 2019 年优势 地位 ， 继续 引 领全 国发 展。 （五） 深圳引领行业升级 ， 成都成为生活 服务业发 展生力军， 廊坊 蕴藏更多 机遇。 2020 年深圳 位居 生活 服务 业求 职需求 第一 ， 求职 吸引 力 强， 就业 指数 为 4.55 ， 缺 工背后 更多 是行 业转型 升级 过程 中， 城市 定位与 基层 就业 市场 之间 的 结构 性 矛 盾。 成都 2020 年生活 服务 业 就业指 数 为 7.21 ， 供需 两 端均十 分活 跃 ， 尤 其是 招 聘需求 ， 居 全 国第 一， 国 际消费 中心 城市 品牌的 打造 ， 为企 业发 展 提供了 良好 的外 部环 境 ， 生活服 务业 活力 无限 。 廊 坊则受 益于 区位7 / 49 优势、 基础 设施 建设 及大 型企业 引入 等， 生活 服务 业就业 指数 达 16.35 ，招 聘 需求旺 盛， 发 展潜力 凸显 。 （ 六） 生活服务业积极推 进数字化进程， 抵御不确 定性风险。2020 年餐 饮领 域布局 线 上业务 ， 送餐 员招 聘需 求活 跃， 同比 增长 9.61% ； 住宿 领域受 疫情 重创 ， 虽有 互联 网的助 力 ， 但是难 抵冲 击， 尤其 是 2020 年前 两季 度， 招聘 需求 下 滑严重 ， 同 比降 幅均 在 50% 以上。 “直 播带货 ” 成为 零售 领域 线 下商家 疫情 期间 复工 复产 的 有效 方式 ， 受疫 情影 响 ， 传 统线 下销 售 模 式 受 到 冲 击 ， 店 铺 经 营 受 阻 ， 商 家 纷 纷 试 水 直 播 ，2020 年 视频主播招聘需求同比增长 20.48% 。 居民 和 家庭 服务 领域正 在加 快建 设数 字化 建设 步 伐， 更多 平台 型企 业提升 了供 需 两 端链接 效率 ， 大数 据技 术 助推行 业向 专业 化发 展 ， 向更高 质量 就业 迈进 ， 而 保姆及 月嫂 等技 能型职 位就 业指 数较 高 ， 尤为缺 人 。 全 球疫 情蔓 延 ， 促 使国 内跨 境电 商飞 速 发展 ， 进 一步 推 动物流快递 服务领 域基础 设施建设及 线上化 发展， 企业招聘需 求旺盛 ，2020 年二季度即 实 现同比 转正 ，并 呈持 续增 长态势 。8 / 49 第 一章 生 活 服务业 概况 一、生 活服务业定义 生活服务业 是指满 足居民 最终消费需 求的服 务活动 。2019 年国家 统计局 印发 生活性 服务业统 计分类（2019） 通知，将 生活服务 业分为 十二大领 域： 居民 和家庭 服务，健 康服 务，养老 服务，旅 游游览 和娱乐服 务，体育 服务， 文化服务 ， 居民零 售和互 联网销售 服务 ， 居民 出 行服 务 ， 住 宿餐 饮 服务 ， 教 育培 训服 务， 居 民住房 服务 ， 其他 生活 性 服务 1 。 国 家统 计 局生活 服务 业 十 二领 域分 类如图 表 1 所示 ： 图表 1 国 家统 计 局生 活 服务 业 统计 分类（2019 ） 资料来源 ： 国家 统计局 1 其他 生活 性服 务： 包括 “物 流快 递 服务 ” 、 “居 民法 律服 务 ” 、 “居 民金 融 服务” 等八 个中 类。 该领 域招 聘及 求 职需求 九成 左右为 “物 流快 递服 务 ” ， 故本 报告 用“物 流快 递服 务” 代替 “其 他生 活 性服务 ”进 行分 析。 旅 游 游览和 娱乐服 务 包括旅游游览服务，如公园 景区服务；旅游娱乐 服务， 如室内娱 乐服务 、游乐 园等 ； 旅游综合 服务 ， 如旅 游 咨询 、 导游等。 健 康 服务 包括医疗卫生服务，如医院 服务、基 层医疗 卫生服 务等 ； 其他健康服务，如互联网医 疗服务、健康体检服务 等。 养 老 服务 包括机构养老服务、社区养 老服务、居家养老服务、社 会看护与帮助服务 等。 居 民 和家庭 服务 包括居民服务，如家政服 务、洗染服务、理发及美 容 服务等；居民用品及设 备修理服务；其他居民和 家庭服务 ，如搬 家服务 等。 居 民 零售和 互 联 网销售 服务 包括居民零售服务，如百货 零售、超市零售等；互联网 销售服务，如电子商务平台 开展的零售服务。 体 育 服务 包括体育竞赛表演活动；电 子竞技体育活动；体育健身 休闲服务；体育场地设施服 务；其他体育服务 等。 文 化 服务 包括新闻出版服务；广 播影视服务；居民广播 电视传播服务；文化艺 术服务等。 居 民 出行服 务 包括居民远途出行服务，如 铁路出行服务；居民城市出 行服务，如城市轨道交通服 务、出租车客运服务（含网 约车服务）。 住 宿 餐饮服 务 包括住宿 服务， 如旅游 饭店 、 民宿服务等 ；餐饮服务，如 正餐、外卖送餐服务 等。 居 民 住房服 务 包括居民房地产经营开发 服务；居 民物业 管理服 务； 房屋中介服务；房屋租赁 服务等。 教 育 培训服 务 包括正规教育服务，如学 前教育等；培训 服务，如 文化艺术培训、家政服务 培训等。 其 他 生活性 服务 包括居民法律服务；居民 金融服务；居民互联网服 务；物流快递服务等9 / 49 截止 2020 年，58 同城 招 聘平台 上共 有 1000 多 个职 位，涉 及生 产 、 生活 服务 业 的多 个 领域 。 基 于上 述国 家统 计局 对生活 服务 业 的 定义 及细 分领 域 分类 ， 经中 国连 锁经 营协会 与 58 同城招 聘研 究院 专家 共同 商讨 ， 选定 平 台上 349 个 职位作为 生 活服 务业 研 究 对象 （细 分领 域 职位见附 录） 。 其 中， 招聘 需求 为周 期内 生活 服务业 相关职位 招聘人数 ，求职 需求 为周期内 投递 生 活服 务业 相关 职位 的求职 者数 ， 本 报 告周 期 为 2020 年 一季 度至 2021 年一季 度 。 除注 明来源 的数 据或 信息 外， 均来 自 58 同城 招聘 大数 据 平台。 二、 生 活服务业画像 1、 业务 发展： 不断 扩大 ，职位 更加 丰富 、专业 随着生 活服 务业 发展 ， 就 业市场 上相 关职 位 种 类的 数量呈 现多 样化 ， 职位 内容 涉及 领域 也更加 专业 化。 与五 年前 相比， 生活 服务 业相 关职 位 种类 的数 量增长 25.54% ，几乎 每年 都 会有新 职位 出现 ， 如 近 两 年出现 的 老 年健 康评 估师 、 游 戏陪 练、 社群 健康 助 理及社 区 网 格员 等 。 2、 供需 情况： 物流 快递 及养 老服务 供需 双增， 旅游 游览和 娱乐 服务受 影响 最大 与 2019 年 相同 ， 物流 快递 服务 、 住 宿餐 饮服 务及 居民 零售 和互 联网 销售 服务 位 居 2020 年生活服务 业招聘 及求职 需求前三， 占比将 近七成 ， 供需两端 排名有 所不同 。2020 年生 活 服务业 细分 领域 招聘 及求 职 需求 分布 如图 表 2 所示 ： 图表 2 2020 年生 活 服务业 细 分 领域 招聘 及 求 职需 求分布 * 其他 ：文化 服务、 教育培 训服务 、体育服 务、健 康服务 、养老 服务 及旅游游 览和娱 乐服务 。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 物流快递服务 37.58% 住宿餐饮服务 20.98% 居民零售和互 联网销售服务 11.42% 居民住房服务 9.57% 居 民 和 家 庭 服务 9.41% 居民出行服务 5.73% 其他 5.31% 招聘需求 住宿餐饮服务 25.75% 居 民 零 售 和 互联 网销 售服务 21.49% 物流快递服务 20.52% 居 民 和 家 庭 服务 9.18% 居民出行服务 8.05% 居民住房服务 6.07% 其他 8.94% 求职需求10 / 49 与 2019 年比，2020 年 生活 服务业 细分 领域 供需 两端 变化存 在一 定差 异 ， 仅 物 流快递 服 务及养 老服 务领 域招 聘和 求职需 求表 现为 双增 长（ 图表 3 右上 ） ， 其他 九个 细 分领域 招聘 及 求职需 求均 呈现 双下 降， 且招聘 需求 降幅 较求 职需 求大（ 图 表 3 左 下） 。 具体来 看， 疫情 期间 为保 障民生 发挥 重要 作用 的物 流快递 服务 招聘 需求 较 2019 年增 速 最大 ； 随 着老 龄化 加速 ， 养 老服 务需 求凸 显 ， 招 聘 及求职 需求 增速 均较 为显 著； 旅游 游览 和 娱乐服务受 疫 情影 响严重 ， 供需 两端 降幅均 最大。2020 年 生活服务 业细分 领 域招聘及求 职 需求同 比变 化如 图 表 3 所 示： 图表 3 2020 年生 活 服务业 细 分 领域 招 聘及 求 职需 求 同比变化 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 3、 地域 特征： 成都 居 招 聘需 求 首位 ，求 职者更 偏爱 深圳 ； 供需 均有下 沉趋 势 地域特征上，2020 年 生活 服务业招聘 及求职 需求旺 盛省份 普遍 为经济 或人口 大省 ，东 部 省份 活跃 度更 高， 广东 省延续 2019 年 态势， 居供需 首位 ， 优 势地 位明显 。2020 年 各省份 生活服 务业 招聘 及求 职需 求分布 如图 表 4 所示 ： 住宿餐饮服务 居民零售和互联网销售服务 物流快递服务 居民和家庭服务 居民出行服务 居民住房服务 教育培训服务 健康服务 文化服务 体育服务 旅游游览和娱乐服务 养老服务 -60.00% -40.00% -20.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% -75.00% -55.00% -35.00% -15.00% 5.00% 25.00% 45.00% 招聘需求 求职需求11 / 49 图表 4 2020 年各 省 份生活 服 务 业招 聘 及求 职 需求 分布 * 颜色 越深表 示 该省( 市/ 自 治区) 的 招聘/ 求 职需求 越旺盛 ； “ ” 表示 与 2019 年比， 排名未 发生变 化。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 成都居 2020 年 生活 服务 业 招聘需 求 首 位。 近年 ，成 都围绕 打造 国际 消费 中心 城市品 牌 不断努 力 ， 推 进开 展 “ 夜 间经济 ” 、 “周 末经 济 ” 和 “首 店经 济 ” 等新 消费 场 景， 商业 资源 聚 集度高 ， 营商 环境 好 。 成 都零售 商协 会 数 据显 示 ，2020 年 成都 新增 落户 “首 店 ”386 家 ， 位 居全国 第三 ； 与此 同时 ， 成都人 口众 多 ， 消 费潜 力 大， 第七 次人 口普 查数 据 显示 ， 成 都常住 人口首 次突 破 2000 万大 关 ，居全 国第 四位 ，加 之良 好的消 费氛 围， 拉动 生活 服务业 招聘 需 求。2020 年生 活服 务业 招 聘需求 TOP10 城市 如图 表 5 所示 ： 图表 5 2020 年生 活 服务业 招 聘 需求 TOP10 城市 *城市排 名涉及 58 同城招 聘平 台 362 座城 市， 各 城市百 分比表 示该城 市 2020 年招 聘需求 占总招 聘需求 比重。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 TOP5 排名变化 （与2019 年比） 广东省 四川省 河南省 江苏省 1 位 河北省 3 位 TOP5 排名变化 （与2019 年比） 广东省 江苏省 浙江省 山东省 四川省 4.16% 3.30% 3.09% 2.97% 2.92% 2.70% 2.52% 1.97% 1.77% 1.71% 成都 北京 东莞 重庆 深圳 广州 上海 武汉 郑州 杭州12 / 49 求职者 偏好 城市 上， 2020 年 生活服 务业 求职 需求 最高 城市为 深圳 ， 较 2019 年上 升一位 。 近些年 深圳 以其 开放 性 、 包 容性及 多元 性吸 引了 大量 求职者 ， 全国 第七 次人 口普 查 数据 显示 ， 深圳 常 住人 口增加 714 万 ， 增量 位居 全国 第一 。2020 年生 活服 务业 求职 需求 TOP10 城 市如 图表 6 所示 ： 图表 6 2020 年生 活 服务业 求 职 需求 TOP10 城市 *城市排 名涉及 58 同城招 聘平 台 362 座城 市， 各 城市百 分比表 示该城 市 2020 年求 职需求 占总求 职需求 比重。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 另外，疫情 对不同等级 城市 2 生活服务业 供需影 响有所差异。招 聘需求上，得益于良 好 的营商环 境及经济 基础， 一线及新 一线 城市 振荡较 小，二线 及以下城 市面临 的挑战更 严峻 ， 变化幅 度相 对较 大； 求职 需求上 ， 一 线城 市受 影响 较大， 2020 年为 同比 下降 趋势， 而受 求职 意愿、 政 策引 导本 地就 业 及企业 业务 下沉 等影 响， 三线及 以下 城市 基本 为增 长状态。 2020 年 不同等 级城市 生 活服 务业 招聘及 求职 需求 同比 变化 如图 表 7 所 示： 2 等级 城 市： 参考 第 一财 经2020 年 5 月 发布 的2020 城 市商 业魅 力排 行榜 进行 城市 等级 划分 ，除 宜城 、 沂州及 兴安 3 座城 市外 ，涉 及 58 同 城招 聘平 台 334 座 城市 。 3.10% 3.05% 2.79% 2.71% 2.65% 2.32% 2.06% 1.82% 1.70% 1.66% 深圳 北京 成都 广州 上海 重庆 杭州 长沙 东莞 郑州13 / 49 图表 7 2020 年不 同 等级城市生 活服 务 业招 聘 及求 职 需求同 比变 化 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 除此之外 ，不同等 级 城市 招聘及求 职需求占 比变化 显示出生 活服务业 有一定 下沉趋势 。 其中 ， 成 都、 重庆 、 杭 州、 武 汉及西 安等 新一 线城 市生 活服务 业招 聘及 求职 需求 占比均 最大 ； 二、 三 及四 线 城 市招 聘及 求 职需求 占比 均 较 2019 年 有 所提升 ， 求 职需 求占 比 涨 幅 更大 。 2020 年不同 等级 城市 生活 服务 业 招聘 及求 职需 求变 化如 图表 8 所示 ： 图表 8 2020 年不 同 等级城市生 活服 务 业 招 聘 及求 职需 求 占比 及 变化 *图中百 分比表 示不同 等级城市 招聘/ 求职 需求占 总招聘/ 求 职需求 比 重。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 -28.67% -2.43% -54.35% 61.26% 2020Q1 2020Q2 2020Q3 2020Q4 招聘需求 -1.60% 28.60% 2020Q1 2020Q2 2020Q3 2020Q4 求职需求 二线城市 新一线城市 一线城市 五线城市 四线城市 三线城市 10.78% 9.67% 15.68% 15.72% 18.14% 18.66% 17.36% 18.49% 25.95% 25.87% 12.09% 11.59% 2019 年 2020 年 招聘需求 7.43% 8.08% 12.83% 14.13% 18.69% 20.28% 22.09% 22.05% 25.16% 23.85% 13.81% 11.60% 2019年 2020 年 求职需求 五线城市 四线城市 三线城市 二线城市 新一线城市 一线城市14 / 49 4、 求职 者 画像 ：视 频主 播更 吸引年 轻、 高学历 求职 者，保 姆吸 纳大龄 就业 聚焦求职者 ，2020 年 生活 服务业求职 者 男性 略高于 女性，并 以 年轻 、 低学历 求职者为 主。 具 体来 看， 生 活服 务业 求职者 男女 比例 为 6:4； 七 成多 为 34 岁以 下； 超 五成 学历为 高中 、 初中及 以下 。2020 年生 活 服务业 求职 者画 像如 图 表 9 所示 ： 图表 9 2020 年生 活 服务业 求 职 者画 像 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 对比 传统及新 兴线上/ 平台职位 求职者发 现，由于各职位 对求职者 工作经验、体力 等要 求不同 ， 考 虑工 作时 间、 薪 酬等因 素， 各职 位对 不同 年龄求 职者 吸引 力表 现不 同。 2020 年应 聘 视频 主播 、 服务 员及 店员/ 营业 员职 位的 求职 者相 对更年 轻 ， 而 保姆 则相 对 年长 ， 送 餐员 及 快递员 年龄 分布 基本 与平 台整体 求职 者一 致。2020 年生活 服务 业传 统及 新兴 线上/ 平 台职 位 求职者 年龄 比较 如图 表 10 所示： 男, 57.76% 女, 42.24% 性别 =24 岁, 35.00% 25-34岁, 38.18% 35-44 岁, 15.62% 45-55 岁, 9.80% 55 岁+, 1.40% 年龄 26.88% 23.59% 20.21% 21.73% 7.59% 初中及以下 高中 中专/ 技校 大专 本科及以上 学历15 / 49 图表 10 2020 年 生 活服 务业 传 统 及新 兴 线上/平台 职位 求 职 者 年 龄 比较 *图中百 分比表 示各职 位不同 年龄 求职者占 该职位 比重。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 学历上 ， 视频 主播 高学 历 求职者 比重 最大 ， 保姆 最 低。 具体 来看 ， 视 频主 播 职位 大 专及 以上学 历求 职者 较 平 台整 体求职 者比 重 高 6.58 个 百 分点 ； 而保 姆职 位 则 较平 台整体 低 15.46 个百分 点， 二者 差距 最大 ；店员/ 营业 员 大 专及 以上 求职者 较 平 台整 体 低 2.23 个百分 点 ， 差 距相对 较小 ； 快 递员 及送 餐员 高 学历 求职 者比 重较 平台整 体 低 11 个百 分点 。2020 年生 活服 务业 传 统及 新兴 线上/ 平台 职 位求 职者 学历 比较 如图 表 11 所示 ： 图表 11 2020 年生 活 服务业 传 统 及新 兴 线上/ 平 台职位 求 职 者学 历 比较 *图中百 分比表 示各职 位不同 学历 求职者占 该职位 比重。 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 51.55% 56.66% 45.49% 33.56% 34.74% 27.04% 8.32% 40.35% 26.62% 36.12% 39.70% 38.62% 44.84% 21.42% 6.60% 9.42% 12.94% 16.09% 16.56% 18.76% 22.98% 6.57% 5.12% 9.38% 9.15% 8.69% 40.98% 6.30% 视频主播 服务员 店员/ 营业员 平台整体 送餐员 快递员 保姆 =24 岁 25-34岁 35-44岁 45-55 岁 55岁+ 19.23% 26.33% 22.62% 29.79% 31.14% 33.05% 45.14% 21.14% 22.51% 24.74% 24.17% 26.83% 26.09% 26.43% 21.69% 19.80% 23.51% 22.17% 21.77% 20.59% 12.54% 28.18% 23.04% 22.88% 17.89% 16.82% 16.01% 11.75% 9.76% 8.31% 6.25% 5.98% 3.45% 4.26% 4.14% 视频主播 平台整体 店员/ 营业员 服务员 快递员 送餐员 保姆 初中及以下 高中 中专/技校 大专 本科及以上16 / 49 第 二章 生活服务业 就业 指数 分析 一、生活 服务业 就业指数 背景 “生活服 务业就业 指数” 基于“中 国蓝领就 业市场 景气指数 ”理论模 型生成。 “中国 蓝 领就业 市场 景气 指数 ”为 中国人 民大 学中 国就 业研 究所与 58 同城 历时 三年 多 研究后 联合 发 布， 主要 关注 新时 期产 业 工人 、 生 活服 务业 基层 从 业人员 就业 景气 程度 ， 为 招聘需 求与 求职 需求之比 ，即本报 告中“ 蓝领指数” 。据此 ，生活服 务业就业 指数为周 期内生 活服务业 招 聘 需求与 求职 需求 之比 （即 ，生活 服务 业就 业指 数= 招 聘需求/ 求职 需求） 。 就业指 数通 常 以 1.00 为基 准。就 业指 数 为 1.00 时， 表示供需 两 端处 于相 对均 衡状态 ； 比 1.00 越大 ，表 示就 业市 场用工 缺口 越大 ； 比 1.00 越小， 则表 示求 职竞 争更 激烈。 对就 业 指数的 了解 有利 于企 业直 观理解 就业 市场 ， 理性 看 待用工 环境 变化 ； 对指 数 的长期 关注 则有 助于企 业深 入理 解季 节 性 、长期 性就 业市 场变 化， 及时做 出用 工安 排与 调整 。 本报告 中 运 用生 活服 务业 就业指 数反映 行业 人才 供需 关系 。 运用 供需 两端 同 、 环比数据 反映生 活服 务业 就业 市场 变化， 还运 用一 些切 片数 据描述 行业 画像 。 二、 生 活服务业就业指数 分析 1、 整体 情况： 生活 服务 业招 工缺口 日益 增大 近五年 ， 生活 服务 业就 业指 数 整体 高于 蓝领 就业 指数 ， 即生活 服务 业企业 招 聘更 加困难 ， 面临的 缺工 问题 更严 峻 。 除 此之外 ， 对比 生活 服务 业就 业指数 及蓝 领就业 指 数走 势可以 发现 ， 除 2021 年 一季 度外 ，二 者 变化趋 势基 本一 致， 通常 在 招聘 需求 旺盛 的二 季度 或 求职 者“ 返 乡”的 四季 度达 到当 年最 大 ，即 每年 第二 或四 季度 招工最 难。 聚焦 2021 年一 季度 ，受 春 节后求 职者 “返 工” 影响 ，蓝领 就业 指数 较去年 四 季度有 所 回落 ， 与 前几 年变 化趋 势 一致 ； 生 活服 务业 求职 需 求 虽 有 所增 长 ， 但 招聘 需 求回暖 速度 大于 求职 ， 拉动 就 业指 数上 扬 ， 企 业招 聘缺 口 加 大。 近 五年生 活服 务业 就业 指数 与蓝领 就业 指数 比较如 图 表 12 所示 ：17 / 49 图表 12 近 五 年 生活 服 务业 就 业 指数 与 蓝领 就 业指 数比 较 数据来源 ：58 同城招聘 研究 院 2、 典型 职位： 月嫂 、视频 主播 、快 递员 及送餐 员职 位缺口 大 2020 年生 活服 务 业 15 个 典型职 位 3 中， 月嫂 职位 就 业指数 最大 ， 用 工最 紧缺， 保姆缺 口 同样较大 ，居第四 位。 受 居民生活 水平提升 、消费 观念转变 及人口老 龄化等 影响， “一 老 一 小” 相关 市场 尤其 高品 质 家政服 务需 求旺 盛 ， 虽 然 求职需 求也 有所 增长 ， 但 依旧无 法满 足 招 聘 需求 ； 受疫 情影 响， 视频 主播 、
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