会议室开放：虚拟协作工具如何满足现代企业的需求.pdf

1 2021 报告 会议室开放 虚拟协作工具如何满足 现代企业的需求。 理解声音体验，2021 年报告 2 2021 报告 随着混合式办公的不断形成以及越来越多 的虚拟会议和协作的开展，集成的音频和 视频解决方案对于当今的职业人士至关重 要。 Ipsos 和 EPOS 的研究表明，我们现在平均 每周在虚拟会议上花费超过 7 个小时，与 去年相比，每周增加了 2 个小时。 但是， 现在许多职业人士正在寻求一种更平衡的 方法，即兼有更多的面对面互动和虚拟互 动。 读取面部表情和肢体语言的能力可 以让我们能够更好地评估人们对我们想法 的 反 应 ，并 可 以 流 畅 的 方 式 进 行 对 话 ，这 在小组讨论中尤其重要。 随着越来越多的企业希望利用虚拟会议而 非 面 对 面 会 议 的 时 间 和 成 本 优 势 ，确 保 这 些会议的质量不受影响就显得至关重要。 这意味着使用通话双方都可信赖的技术， 而没有因音质不佳或视频连接不畅引起分 心。 借助合适的技术，用户可以将全部精 力集中在通话的内容以及对相关人员的响 应上。 随着我们向正式工作环境与远程办公相结 合的混合模式发展，我们需要确保不产生 新的界限。 虚拟协作工具需要在办公室 内外都可以发挥作用，并在理想情况下在 两者之间建立连接。 3 2021 报告 去年，大多数专业人士在虚拟会议中花费的时间 比以往任何时候都多。 甚至那些认为面对面的 会议对企业至关重要的人也必须适应，因为旅行 限制和当地的封锁意味着不可能进行面对面的会 议。 对于许多企业领导者来说，这是一个测试新 工作方式的大好机会。 几乎所有决策者都可以看 到虚拟会议的好处。 无需旅行而节省的时间和成 本、在任何地方主持会议的自由，以及有机会让 来自全球任何地方的同事和客户或那些无法进入 通常工作场所的人参与进来，这些都是显而易见 的好处。 但是现在，企业领导者已经体验了这种新的协 作方式，他们是否认为面对面会议已成为历史？ 不 ，不 完 全 正 确 。 随着我们摆脱疫情的限制并进入一种更具混合性 的工作方式，员工们希望减轻虚拟会议的负担， 而更多的面对面互动将再次盛行。 花费更少的时间、更低的成本，而拥有更 多的自由。 但是虚拟会议有不利之处。 4 2021 报告 这不应让我们感到惊讶。 尽管决策者（负责运 营和购买决策的人员）看到了巨大的收益，但对 于许多最终用户（日常使用办公设备的人员）而 言，糟糕的音频或视频技术体验却让虚拟会议令 人感到厌烦。 我们的研究表明，89% 的最终用 户目前在虚拟会议或研讨会时遇到了挑战。 令人 欣慰的是，决策者还认识到音质不佳的问题 以 及什么是合适的解决方案。 解决诸如音频连接不良的技术痛点可以在很大程 度上让员工相信，虚拟会议可以和真实会议一样 好。 但这可能还不够。 人们从面对面的会议中 得到的 “人与人之间的连接”非常有效，为了在 虚拟世界中再现这种连接，技术需要更加智能， 提供更自然的体验。 88% 的决策者表示，音质不佳在过去 12 个月中导致了公司问题 但 77% 的决策者也认为合适的技 术可以缓解这些问题。 技术问题 31%的决策者 28%的最终用户 在线会议工具并不适合所有会议的用途 22% 的决策者 16% 的最终用户 难以看清屏幕上共享的详细信息 20% 的决策者 13% 的最终用户 5 2021 报告 66% 的人认为，优质的音频将省去在 工作中设置技术设备所需的额外 时间 67% 的人认为，优质的音频可以防止工 作 中 出 现 沮 丧 、烦 躁 、恼 怒 的 情 绪 68% 的人认为，优质的音频将让他们无需在工 作时重复或澄清观点 56% 的 人 认 为 ，优 质 的 音 频 可 以 防 止 工作中出现紧张的情况 6 2021 报告 弥合决策者和员工对 混合式办公模式的期 望之间的差距 这 些 结 果 表 明 ，在 全 球 范 围 内 ，决 策 者 需 要 与 员 工进行互动，以便更好地了解他们对混合式工作 的期望，以及员工需要什么来支持他们在工作中 充分发挥潜力。 在考虑工作场所的灵活度以及如何最佳地实现混 合业务模式时，技术在缩小决策者与员工之间的 鸿沟方面扮演着明确的角色。 了解到在虚拟环境中会议的质量可以达到很高的 水平，而且无论团队在哪里都可以进行真正的协 作，可以帮助雇主建立对其团队继续在远程地点 工作的信心。 希望将差旅减少到最低限度并采 用虚拟方式的员工可能会因办公室内协作工具提 供的机会而感到安心。 与疫情之前相比，关于有多少 更多 人员在正式工作场所工作 相较于在远程地点工作的期望 美国 74% 29% 英国 52% 18% 德国 40% 24% 法国 43% 22% 香港/新加坡 54% 38% 决策者 员工 7 2021 报告 71% 的工人认为更好的音频将有助于防止将 来失去商机 60% 的决策者认为，更好的声音将有助于他 们留住客户 虚拟相对实体 进步的企业将两全其美。 混合式办公肯定在未来占据主导地位，但是面对 面会议的作用却不容忽视。 在最近的工作趋势 指数调查中， 67% 的员工表示，他们希望在疫情 后进行更多面对面的工作协作，这意味着开放式 办公室中小型会议室非常重要，对于满足新的混 合办公规范可谓非常关键。 当世界恢复到“新常态”时，最终用户预测面对面 会议的时间将增加 25%，虚拟研讨会和协作会议 的时间将减少 13%。 对于许多全部或部分时间返回工作场所的人来 说，在实体会议室聚在一起将是可喜的回归。 但 是，我们现在已经习惯了虚拟互动的好处。 我们 希望与世界各地的同事召开无缝协作的会议，而 不仅仅是在我们当地的办公室开会。 因此，在小 型实体小组会议将回归的地方，召集远程工作的 同事也将成为惯常做法，这使虚拟合作从现在起 成为混合式工作的关键组成部分。 如果企业可以使用合适的技术为他们提供支持， 就有机会实现两全其美实体团队在现场进行 互动，并通过视频会议工具与其他地区的团队进 行 协 作 ，以 打 造 真 正 的 无 边 界 团 队 。 8 2021 报告 一 如 既 往 ，保 持 专 业 协作技术是混合式办公革新的核心。 通过认识 到音频和视频技术的强大作用，我们可以消除干 扰、专注于在会议中交流内容并增强人与人之间 的互动，从而使之成为我们所追求的专业标准。 查找更多有关会议音频和视频解决方案资讯， 请访问 9 2021 报告 关于 EPOS 音珀（EPOS）专为商务专业人士和游戏社群提供高端音频和视频解决方案。 音珀（EPOS）是基于原森海塞尔通信公司Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG 和 Demant A/S 的合资企业成功分拆之后成立的。除了推出自有品 牌产品组合，音珀（EPOS）继续销售以EPOS I SENNHEISER为共同品牌的通信 产品组合。 音珀（EPOS）总部位于哥本哈根，隶属于全球领先的音频和助听科技集团- Demant。 10 2021 报告 主要目标样本包括下列受访者： 来自美国、英国、法国、德国、香港和新加 坡 18-65 岁的男性/女性 在拥有超过 50 名员工的公司工作* 音频解决方案的决策者和最终用户 每周至少工作 20 小时 目标定义 在整个报告中，受访者分为以下几类： 呼叫中心决策者 (DM) 决策者对购买以下方面的耳机负有责任或共 担责任：大部分时间都在办公桌旁的员工接听 和/或拨打客户、供应商和同事的电话。 决策者 (DM) 办公室/移动 决策者对购买以下方面的音频解决方案负有 责任或共担责任：员工在办公桌完成大部分工 作，但还有会议和其他活动，或者在办公室/工 作场所内部或外部频繁移动。 关于调研 这项研究是由 IPSOS 丹麦公司代表 EPOS 执行。 在 2021 年 3 月中旬至 4 月上旬，使用 在线计算机辅助网络访谈 (CAWI) 进行了数据收集。 呼叫中心最终用户 (EU) 他们大部分的工作时间都在接听和/或拨打客 户、供应商或同事的电话。 64% 的人在工作 中使用单独购买的耳麦/头戴式耳机。 36% 的人在工作时同时使用智能手机随附的有线 耳机和单独购买的耳麦。 最终用户 (EU) 办公室/手机 他们在办公桌旁完成大部分工作，但也有会议 和其他活动，或者在办公室/工作场所内部或 外部频繁移动。 73% 的人在工作中使用单独 购买的耳麦/头戴式耳机。 27% 的人在工作时 同时使用智能手机的有线耳机和单独购买的 耳麦。 潜在的办公室/移动/呼叫中心最终用户 (EU) 100 的人不在工作中使用单独购买的耳 机。11% 的人在工作中使用智能手机随附的 耳机。 *由于在所有国家/地区，呼叫中心的最终用户比率都非 常低，因此放宽了公司规模的标准，并纳入了 10-49 名 员工的公司。 总样本中有 63 位受访者 (2.5%)。 11 2021 报告 声动质上 EPOS Group A/S Industriparken 27 2750 Ballerup，Denmark（丹麦）