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埃森哲 应用智能平台 白皮书 目录 市场的趋势和挑战 埃森哲应用智能平台（AIP+）应时而生 阿里云上的AIP+ : 轻量版应用智能平台，致力于服务中国客户 AIP+驱动的智能行业解决方案IIS 模型管家介绍（MODEL MANAGER） 设计工作台介绍（DESIGN STUDIO） 服务框架介绍 安全框架介绍 埃森哲应用智能平台的阿里云引擎 业务场景 案例 识数定策，方能成就卓越绩效 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 18 19 2 埃森哲应用智能平台白皮书 埃森哲应用智能平台（AIP+）是一个灵 活，可扩展的分析和信息管理平台，提供随时 随地“即服务”，可以支持云端部署或本地化 部署。埃森哲应用智能平台消除了构建和管 理新技术而进行创新的风险和复杂性，缩短 了从最佳新技术中受益的时间。埃森哲的高 级分析APPs基于设计工作室和智能行业解 决方案，整合了技术、数据科学和行业专业知 识，以帮助客户加速从数据到洞察、从洞察到 行动的进程。 埃森哲应用智能平台白皮书 3 如今这个时代，网络技术和人工智能的不断发展，给商业和整个人类社 会带来了全新的可能性，我们的客户正在面临前所未有的市场机遇和挑战。 市场的趋势和挑战 1. 全新世界 全球各地的企业都对新的可能性感到兴奋： 全新数据类型和数据源，以及从这些数据中获取 洞察力的前所未有的能力，不仅可以预测未来的产 出，还可以制定行动方针来推动达成。 2. 压力重重 我们的客户IT 能力正在经历从传统分析范例 向采用大数据分析堆栈过渡的重大挑战。 识别和挑选出最适合的技术 设计灵活的架构 优化性能 遵守隐私法规 全面的大规模互操作性 提升系统的安全性 3. 聚焦产出 另一方面，我们的客户更关心业务成果，而不 关心分析背后的系统架构。客户很乐意使用“即服 务”模式访问大数据平台，而由我们来承担构建和 维护系统环境的风险和复杂性。 4 埃森哲应用智能平台白皮书 AIP+是一个全面且可扩展的解决方案，允许组织利用具有竞争力的灵 活商业模式，利用大数据分析并快速获得可操作的洞察和业务成果。 埃森哲应用智能平台 （AIP+）应时而生 基于行业与领域 专业知识的 应用程序开发 通过在核心平台上捆绑行业和特 定领域的应用程序来实现差异 化，以便利用数据模型和分析实 现业务流程自动化。 灵活的 商业模式 最低的前期成本和按使用付费的 商业模式允许企业快速扩展或缩 小应用规模。易于生意达成。 端到端的 技术 消除 IT的复杂性，使其能够专注于 解决业务问题。实现企业规模的 从数据到结果的整合。 最佳实现的 安全 完整的安全方法和系统，可以消除 在多种工具和技术集成安全要求 的困难。 具有所有权和 知识产权的 资产 24x7全球 支持 与 IaaS和 PaaS提供商相比，独特 的资产，知识产权和加速器是差异 化因素。 客户服务已预先在全球各地搭建， 随时准备为客户提供全天候 24x7 支持。 埃森哲应用智能平台白皮书 5 轻量版 阿 里 云应用 智 能平 台 ， 致力 于 服务 中 国客户 A I P+ 驱动的智能行业解决方案 11 个智能行业解决方案： 行业特定的数据基 础层， 分析记录， 模型模板， 端到端解决方 案 服务 全天候支持 监控 服务管理 解决方案支 持 赋能 绩效基准 应用配置 应用支持 安全 指挥控制中心 安全框架 租户和应用程序隔离策略 I S O 和 H i Tr u s t 认证 C D P- G D P R 合规性 F e d Ramp 认证 ( A F S ) H IP A A 合规性 P C I ， SO C 1 ， SO C 2 模型管家 （ M O D E L MANA G E R ） 模型生命周期管理 AI P + 执行引 擎： 需求导向的基础设施 一个多功能， 完全托管的自动化平台 ， 简化了最佳应用智能分析服务的 编排， 部署， 监控和端到端安 全性 ; 速度， 规模和最佳 总体拥有成本 应用智能引擎： 视频分析，认 知， R PA ，内 容分析 应用智能知识产权 设计工作 台 （ D E S IG N S T UDI O ） 一 个 支 持 快 速 分 析类 业务 应 用 开发的环 境， 包括 运行 时 D e s i g n S tu d i o 和 S D K 水务分析 智能交通 视频分析 智能收入增长 客户与 渠道 智能资产管理 智能营销 智能医疗 AI / M L 模型库 数据服务目录 分析记录 预制连接器 储存 数据摄取 分析 可视化 6 埃森哲应用智能平台白皮书 4.5 AIP+驱动的智能行业 解决方案IIS 埃森哲智能行业解决方案（IIS）包括： 11个领域的智能行业解决方案 250+个分析应用 APP 50项相关专利 覆盖零售快消、金融服务、能源、高科技制造等 多个行业 提供从数据、模型到洞察的数字化转型行 业最佳实践。 通过整合跨行业、跨领域的行业资产、数 字化技能以及专家团队，埃森哲与业务伙 伴共同合作： 快速推动数字化产品落地 提升数字化产品运营效率 建立企业数字化建设方法论 支撑数字化产品灵活管理 收入增长引擎 能源需求预测 客户与渠道分析 智能资产管理 数字化营销 智能保险解决方案 视频识别与分析 定价分析 数据 AIP平台 智能行业 解决方案 设计工作室 决策层应用管理层应用执行层应用 可视化 分析应用 APP应用智能专利模型管家应用服务 数据储存数据接入分析引擎 数据安全 将行业用例组合到 单一窗格视图中 可配置的基于角色的 访问控制 埃森哲应用智能平台白皮书 7 模型管家介绍 （MODEL MANAGER） 降低企业海量分析模型管理的复杂度 覆盖多种模型构建语言和工具，支持 R、 SAS、 Python、 Spark、 TensorFlow等 支持多种模型部署方式（本地、云）和应用方式（批量运行、实时触发或者作为服务） 提供构建模板和模型共享功能，提升模型应用效率 模型管家提供以下关键功能： 在AIP+平台中，模型管家可以帮助数据科学家和模型开发者实现对数据 分析模型的企业级全生命周期管理： 模板 模型目录 动态参数设定 事件记录和审计追踪 泛平台及语言支持 共享 模型运行效率监控 自愈 模型构建导引 边缘分析计算 版本管理 模型部署模型审计模型管控生命周期管理 8 埃森哲应用智能平台白皮书 设计工作台介绍 （DESIGN STUDIO） 设计工作台的关键特征： 1、 开箱即用的数据模型。设计工作台和 AIP+深度 集成，埃森哲基于行业经验，针对不同行业不 同业务流程下的典型场景构建了一系列的标 准数据模型。 2、 分析算法。设计工作台集成了业界常用的分析 工具和机器学习算法引擎，包括 Python、 R、 SAS等。 3、 配置式的用户体验界面。设计工作台支撑友好 的用户使用界面，用户可以随时根据需要调整 前端展示内容。 设计工作台（ Design Studio）提供了一种集成的环境，实现数据分析 应用 APP的快速开发和部署。 数据模型认证算法库用户体验 客户分析记录导入器 可以轻松无缝的将客户分析 记录导入 APP中，并自动生成 相应的客户分析记录元数据 预测算法加速器 通过模型测试工具、时间序列聚类工 具、预测分析工具，加速海量数据复 杂预测模型的配置构建过程 可视化编辑器/SDK 利用 Widget Libraries， Page layouts， Navigation Workflow以及 PowerBI，用 户能够以所见即所得的方式 开发相应的 APP 用户/角色管理 可以自定义用户和角色，并可 以通过页面导航工具映射到 相应的工作流管理和权限管 理中 商业洞察加速器 通过业务规则、分析模型、评价模型、 商业矩阵以及行动路线图等工具，将 数据洞察转化为行动举措 模型管理 可以通过模型管理分析引擎开展模型 绩效评估及全生命周期管理，包括模 型数据接入、模型分类管理、模型版 本管理、模型监控及自愈 可视化建模 可视化建模工具可以生成 R代码，并可 以部署在 Spark集群上 数据接口 可以通过 PostgreSQL、 SQL Server、 Hadoop、 Parquet file on HDFS、 Teradata、 Oracle连接已 有的客户分析记录，同时也 可以通过 JDBC connector 连接任意关系型数据库中 的数据，例如 Hadoop、 Cassandra、 MongoDB、 HBASE等 埃森哲应用智能平台白皮书 9 服务框架介绍 同时，埃森哲还拥有一支本地的 AIP+平台端到端解决方案服务团队（ PAIS团队），针对不同的客户需 求，提供覆盖技术架构、性能调优、网络优化、数据安全、系统迁移、数据集成等多领域的专业技术咨询和 实施服务。 24X7“全球+本地” 支持 灵活的客户支持服务，全球化 +本地化的技术支持团队，随时准备为客 户提供全天候支持。 提供包括日常平台运维、补丁推送、应用及架构升级、日常备份监控 以及容量及负荷管理等。 监控及维护服务 提供包括月度用量报告、用户统计报告、平台性能报告、服务器运行 时间和利用率报告等。 服务管理 提供 AIP+标准服务之外的增值服务内容，例如大数据解决方案设计等。 解决方案支持 提供 AIP+标准服务之外的复杂解决方案评估及实施。 实施方案支持 提供性能分析和性能对标，挖掘性能瓶颈，提供性能优化建议。 性能分析 可根据客户需求，对 APP货架上的 APP进行配置调整或开发全新 APP。 APP应用配置 根据不同的服务水平协议，提供不同等级的 APP运维服务。 APP应用运维 10 埃森哲应用智能平台白皮书 安全框架介绍 埃森哲为平台提供基于云的业界最佳的安全技术，并通过多种技术和 工具提供集成的安全保障，帮助消除与安全相关的传统挑战。 云安全架构，网络隔离 / 子网，安全组，防火墙， 渗透和漏洞管理，操作 系统强化和端点保护 识别管理，访问管理， 目录服务，身份验证 / SSO， SAML， AD， LDAP，授权 应用程序安全源 代码扫描， WAF（ Web 应用程序防火墙） 数据加密， SSL/TLS， sFTP，数据屏蔽，标记化 补丁管理，变更和事件管理，用户生命周期管理，漏洞管理，渗透测试，系统健康，全天候支持 SEIM，审计跟踪，警报，日志记录，监控，恶意检测，合规性，报告， ASOC（埃森哲安全运营中心）合规性 仪表板，漏洞修复 SLA，报告， VA / PT扫描计划 /计划，配置管理计划， DR / BC计划 运维管理 运营管理框架跨多种云工具和技术进行运行和管理 安全事件与事件管理（ SEIM）和治理 确保并支持平台的安全流程和策略 网络和基础设施安全 保护云和基础架构安全 的访问权限 身份和访问 定义访问数据，工具和 应用的角色和权限 应用安全 配置和监控云应用程 序级安全性 数据安全 保护运动中的数据，静 止数据以及客户端敏感 数据 关注点 关注点 关注点 关注点 关注点 关注点 埃森哲应用智能平台白皮书 11 埃森哲应用智能平台的 阿里云引擎 埃森哲应用智能平台拥有模块化的平台架构，基于阿里云的平台驱动， 可以为不同客户用例提供量身定制的服务与组件。 埃森哲应用智能平台在中国更加专注于为本 地企业提供更加优质高效的本地化服务。利用阿 里云在全球 19个地理区域内（中国大陆 7个）的 56 个可用区提供的弹性计算、云存储等资源与托管 服务，快速实现客户从数据导入、存储、分析、可视 化，并最终应用分析洞察驱动业务价值增长的端 到端业务用例敏捷交付。 埃森哲应用智能平台将会预先集成阿里云 原生服务、开源程序与埃森哲专属资产，并提供 L1-L3支持。 分析栈组件基础设施栈组件 分析应用 设计/开发/运行 对象存储 OSS Apsara DB 计算 可视化 分析 存储 网络 安全 监控 运营 数据获取 设计工作台 模型管家 QuickBI DataV E-MapReduce E-MapReduce 机器学习 PAI 云服务器 ECS 弹性计算 磁盘快照 专有网络 VPC RAM访问控制 云监控 密钥管理服务 数据库备份操作审计 Web应用 防火墙 WAF DDoS 高防 IP 安骑士 云解析 DNS 域名 VPN网关 容器服务 容器服务 Kubernetes版 容器镜像 弹性公网 IP BYOL E-MapReduce 12 埃森哲应用智能平台白皮书 为了满足不同需求， AIP+可以向客户提供阿里云上的 ECS、网络等组件 的管理权限，以供客户安装和部署其它常用商业软件（ BYOL）与开源产品。 包括但不限于以下产品： 其它商业与 开源产品 埃森哲应用智能平台白皮书 13 零售快消业务场景 对应解决的业务痛点 1. 库存管理：零售商在其全渠道业务中面临着共同的挑战，由于错误的库存，订单分割以 及客户对快速交付的期望不断变化，总履行成本大幅增加。 2. 促销管理：零售商无法判断促销的效果，或者天气、假日或者网络事件给销售额带来的 变化，导致错失促销的时机。 3. 精准营销：新零售概念，加速线下市场布局，实现线上线下互动，这给以线下经营为主的 传统零售行业带来严重冲击，如何整合消费者信息、挖掘潜在顾客、洞察消费者需求、实 施精准营销，打造新型零售模式，成为传统零售企业急需解决的问题。 方案价值 1. 优化库存决策：使零售商能够评估其全渠道策略，基于预定义的业务规则做出最大化利 润的采购决策和库存放置决策。 2. 提升促销效果：使零售商可以分析在商店举行的各种促销活动的细节，深入分析由于天 气，假日和网络活动导致的销售波动的原因，并允许用户手动更改预测值并观察趋势的 变化。 3. 细分客户群体：基于消费者的受众特征，包括性别，婚姻状态，年龄和职业等维度进行客 户分群，零售商可以在细分群组上进行分析，包括地理分布，人口数量，平均访问次数和 其它销售指标。 4. 实现精准营销：同时提供了对电子商务数据的细分，并解针对这些细分市场的促销活 动以及这些细分市场的表现，实现精准营销。 14 埃森哲应用智能平台白皮书 金融服务业务场景 对应解决的业务痛点 1. 消费者营销：如何通过利用基于特定客户行为的模型推荐正确产品来增加收入；如何提 供有关客户行为趋势的准确信息，以确保每个联系人获得最大利益；如何根据购买概率 和产品本身的盈利能力，为每个客户确定最佳产品。 2. 金融产品定价：如何调整和优化金融产品的价格；如何优化金融产品组合和价格策略， 提升企业的收益管理能力和盈利水平。 3. 反欺诈：如何利用业务驱动模型和预测 /异常检测模型来推动检测操作，从而减少损失； 保险公司如何能及时有效地识别欺诈性索赔，以减少因此造成的损失；如何降低与欺诈 检测过程相关的成本。 4. 信用风险管理：如何及时有针对性地恢复异常和风险信用额度来减少损失；如何让风险 管理人员轻松定义管理逻辑的信用评估策略，并持续监控结果。 方案价值 1. 改善客户体验：通过对于消费者数据的统一收集、存储、分析和洞察，帮助营销部门更深 入的了解消费者的真实喜好，从而为提供更定制化的产品和服务，从而改善客户 体验。 2. 拓宽服务范围：通过对于金融产品的重新组合和推陈出新，提升产品的覆盖领域和目标 群体，拓宽金融企业的服务范围。 3. 增强风控能力：通过识别保险欺诈和消费者信用风险，帮助金融企业降低运营风险和业 务损失，提升企业的风险管控能力。 埃森哲应用智能平台白皮书 15 对应解决的业务痛点 1. 能源需求预测：以日、小时为频率、甚至实时的能源需求预测（包括电力、燃气等）一直是 能源企业的痛点，需求预测不准或者不及时，制约着能源企业运营效率的进一步提升。 2. 动态定价策略：随着市场竞争的加剧以及企业利润空间的不断压缩，结合市场数据并制 定动态的定价策略、发现价格 -销售曲线的最优点成为企业一项主要挑战。 3. 客户价值挖掘：对客户的 360视图分析和信用评价对能源企业市场营销活动的开展至关 重要，如何利用多源、分散的客户数据、整合数据孤岛、挖掘客户数据价值，提升营销活 动质量和效益，预警客户信用风险，是摆在数字化部门的一道难题。 4. 资产管理与运维：能源行业是典型的资产密集型行业，存在资产管理成本高、效率低等 问题，若能有效借助 IoT技术，构建数字化资产解决方案，将会显著提高资产管理效率， 降低资产运维成本。 方案价值 1. 建立精准、实时的需求预测能力：通过对海量历史数据及相关实时参数的采集、接入和 分析，构建基于机器学习的需求分析预测模型，从而优化能源调度和管理。 2. 构建动态的定价策略模型：通过制定差异化的定价规则，结合用户分群，在最细的用户 颗粒度最大化的挖掘销售潜力，实现利润增长。 3. 构建客户360视图：通过整合客户数据、构建客户画像，打造客户分群标签，构建活力营 销能力，全面提升客户体验。 4. 数字化资产管理解决方案：通过 IoT技术在 AIP+平台的应用，实现对海量资产的智能化 管理，实时监控关键资产设备的运行状态，并基于机器学习算法实现对资产设备的故障 预警，推送预防性检修建议，降低由于故障导致的损失。 能源行业业务场景 16 埃森哲应用智能平台白皮书 智能制造与供应链场景 对应解决的业务痛点 1. 供应链计划与库存：由于市场的不确定性，企业无法准确预测需求，同时需求计划、产销 协同计划、生产计划和采购计划之间没有打通，导致企业产生很大的运营成本和呆滞库 存，同时无法有效满足客户的需求。 2. 生产制造：企业生产过程的可视化水平较低，无法优化生产流程和产出。 3. 设备预防性维护：企业每年在设备维护上面投入大量的资金，同时由于设备故障导致的 产线停机，造成巨大的经济损失。 4. 物流网络规划：企业在搭建自身物流网络的时候，在仓库的选址，物流干线的规划和配送 路径等方面有很大的优化空间。 5. 采购：企业在采购中需要识别价格的波动和潜在的过度花销，从而优化整体的采购花销 同时提升供应链的可靠性。 6. 产品研发：高端制造行业每年投入上百亿的研发经费，用于产品研发和测试。漫长的研发 周期和市场及政策的变动风险，成为企业占领市场的关键瓶颈。 方案价值 1. 智能需求预测：AIP+平台通过基于机器学习的预测模型，综合考虑历史销售数据、季节、 趋势、促销等因素实现更精确的预测需求。 2. 智能生产：通过搭建生产流程的数字孪生模型，识别生产流程和产出的优化点，从而提升 生产效率和综合产出；通过分析设备的历史运行和故障数据，建立设备故障预测模型，实 现预防性设备维护。通过基于工艺和设备参数的质量预测模型，实现早期质量预警；第 三，通过对于生产过程中设备的启停、温度控制等环节进行优化，实现能耗优化。 3. 智能物流：AIP+平台上的智能物流平台综合考虑仓储、运输、配送、人力等成本和约束， 以及物流网络所覆盖的消费者需求，提供优化的物流网络规划建议。 4. 智能采购：通过对于采购价格数据的统计分析，通过四分位范围方法识别物料价格的异 常波动，通过机器学习模型推荐最优采购时间和价格。 5. 智能仓储：AIP+平台的库存优化应用程序通过利用机器学习模型，动态学习和优化库存 策略参数，在满足客户服务水平的同时优化供应链各节点的库存水位。 6. 智能售后：AIP+也时常被用于分析产品的索赔、客户投诉和舆情分析等方面。 7. 智能产品研发：通过对研发产品实时数据的抽取和分析，储存海量产品测试数据和用户 体验信息、可视化产品质量、优化产品性能、降低量产采购价格缩短研发周期、识别产 品缺陷、协同研发团队等。 埃森哲应用智能平台白皮书 17 案例 客户痛点：客户是全球最大的某品牌软饮料瓶装商之一。从外部市场环境来看，软饮料在总销售额中所占 的比重正在下降，来自中国饮料公司的竞争越来越激烈。这削弱了该品牌饮料的市场份额。该客户希望通 过大数据分析技术推动的数字化转型扭转趋势并实现可持续增长。 项目目标：根据促销效果和投资回报率分析，挖掘潜力并执行正确的商业活动来创造价值。 项目预期收益：提升销售收入 +4%10% 项目解决方案： 1. 门店细分和增长潜力分析：通过门店细分，挖掘增长潜能，赋予不同门店不同的促销策略，提升门店 销售增长； 2. B2B促销分析及优化：精准促销活动 +精准门店定位，包括：促销活动分析，投资回报分析，交叉销售 以及商业激励； 3. 控制塔：埃森哲团队帮助客户将数字洞察转化为在市场上的行动方案。 项目实施方法论： Identify Capture Clean Prep Govern 数据科学家背景 成果和价值实现 收集，集成，清理， 标准化内部和 外部数据 Data Catalog Data Science Workbench Model Catalog Model Manager Power BI Design Studio App Deployment Monitoring 具有相似特征和 分析模式的 消费者集群 了解短期和 中期未开发的 潜力 了解销售增量 和 ROI以开始 捕捉潜力 确定有效， 价格促销以 提升价值 重新分配预算 以获得最大 价值并测试不同 的方案 可视化洞察力， 跟踪和监控执行 和效果 Contextualize Enrich Discover Create & Train Models App ify Automate Gather Feedback Visualize Governance Execute Models Measure 数据 发现可操作 内部数据 外部数据 消费者 分群 门店 潜力& 基准 时间序列 分析模型 价格建议 促销有效性 促销优化 场景和方案 控制塔 信息洞察行动结果 结果数据 18 埃森哲应用智能平台白皮书 识数定策 ， 方能成就卓越绩 效 埃森哲应用智能平 台利用来 自可 信数据的可操作洞察， 为您的业务流程提供信息 ANAL Y TICS APPSFIND THE RIGHT APP T O HELP Y OU UNTRAP D A T A AND UNL OCK NEW SPEED T O V AL UE 埃森哲应用智能平台白皮书 19 20 埃森哲应用智能平台白皮书 关于埃森哲 埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公 司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。 我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖 40多个行业，以及企业日 常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及 翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方 持续创造价值。埃森哲是财富全球 500强企业之一，目前拥 有约 48.2万名员工，服务于 120多个国家的客户。我们致力驱动 创新，从而改善人们工作和生活的方式。 埃森哲在大中华区开展业务 30年，拥有一支 1.5万人的员工队伍， 分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港 和台北。作为可信赖的数字转型卓越伙伴，我们正在更创新地参 与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力 量，通过制定战略、优化流程、集成系统部署云计算等实现转 型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及 埃森哲大中华区主页 。 联系人 华明胜 埃森哲大中华区应用智能战略及行业方案咨询 董事总经理 徐永新 埃森哲大中华区应用智能战略及行业方案咨询 业务总监 2019埃森哲版权所有。 埃森哲及其标识与成就卓越绩效 均为埃森哲公司的商标。