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新冠疫情 后的工作 场所会是 什么样？ 声 学 ，生 产 力 和 工 作 的未来 EPOS 与 Worktech Academy 合作撰写的报告 2 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 3 目录 介绍 工作的新世界和生产力危机 研究 本报告的目的和方法 生产力要素 领 导 力 ，环 境 和 技 术 的 关 键 要 素 生产力之声 将噪音和分心视为绩效的障碍 前进之路 企业内部变革的机会 04 08 10 18 26 4 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 介绍 全球的新冠疫情对工作和工作场所造成了严重的 干扰，这为全球各地的企业带来了严峻的挑战。员 工不再每天在办公室工作，而是花费更多时间远 程工作以及分布式的团队工作。办公室本身正在 从监督日常工作的场所转变为面对面互动（如培 训，指导或项目会议）的首选目的地。 众多企业在努力通过数字技术支持的新工作方式， 朝着这一 “新常态 ”迈 进 。在 新 冠 疫 情 中 ，为 了 保 持 发展的步伐，必须付出极大努力来保持员工的健 康，安全和幸福感。但现在，人们关注企业如何在 被打乱的且无法复原的工作领域中保持生产力。 有助于创新的高价值协作和集中工作是这场疫情 的牺牲品之一。如今，我们正目睹生产力危机接近 2008 年全球金融危机的水平，当时企业业绩跌 至历史最低点。自金融危机以来，提高办公效率方 面的进展参差不齐。该领域的研究人员将这种迟 缓表现归因于这一情况，即空前复杂的物质，社 会和技术综合因素对员工的表现造成了影响。 随着更灵活工作方式的引入，企业不得不重新评 估他们如何制定和衡量员工的生产力。传统的衡 量标准（如工作时间）已不能充分反映当今的知识 型经济，在这种经济中，生产力关乎价值，产出质 量和创新。现在，全球疫情正在进一步搅乱工作 场所。如此平稳地过渡到远程和混合工作模式，在 几天而不是几个月或几年的时间内实施了数字化 转型，让许多企业感到如释重负并由衷高兴。然而， 在此 “蜜月 ”期后，现在他们在忧心忡忡地面对另一 个生产力危机高峰。在居家工作数月后，工作人员 纷纷反映，基于屏幕的工作和视频通话的固定例 行 工 作 正 在 消 耗 精 力 和 创 造 力 ，从 而 对 生 产 力 产 生负面影响。 在 IBM 商 业 价 值 研 究 院（ 2020）的 一 项 全 球 调 查 中 ，来 自 20 个国家和 22 个行业的 3450 位高管 表示他们精疲力尽，感到脱离现实，并缺乏远程工 作所需的培训和支持 1 。他 们 的 观 点 与 高 管 人 员 的 感觉形成了鲜明对比。 1 IBM， 2020 年， “新冠疫情和商业的未来 ”：主管人员的洞察揭示了疫情后的机会。 IBM 商业价值研究院 5 6 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 的人表示他们 喜欢在家工作 比以前更加高效 自疫情以来，办公室职员表示他们的生产效率比以前高出了 和以前一样高效 28% 41% 80% 7 另一方面，也有研究支持远程工作产生的积极影 响。确实，有证据表明在疫情的最初几个月中出现 了绩 效 “反弹 ”。麦肯锡公司的研究报告称， 80 的 人 表 示 他 们 喜 欢 在 家 工 作 ，其 中 41 的人表示自 己比以前更有生产力，而 28 的人表示自己具有 和以前相同的生产力 2 。该 研 究 得 到 了 德 勤 3 研究 的 支 持 ，发 现 55 的员工认为其同事的生产力与 2020 年 3 月隔离之前的生产力相同甚至更高。 然 而 ，兰 卡 斯 特 大 学 工 作 基 金 会 在 2018 年的一 份生产力，技术和在任何地方工作报告中预测， 远程工作实践的加速可能会对生产力水平产生不 利影响，而非提高生产力水平。这一预测有可能 得到证实。许多人感到居家工作充满压力，备受 喧闹和分心之扰 4 。 在 Leesman 开展的全球最大规模工作场所效 率衡量中，研究者发现了办公环境改善的一大 关 键 领 域 。研 究 发 现 ， 70 的办公人员对其工 作场所的噪音水平不满意 5 。当员工返回办公室 时，他们将有着坚定不移的期望。根据建筑师 Gensler（ 2020）的 一 项 重 大 研 究 ，这 些 期 望 将 包括降低办公室密度以及改善办公室的声学效果。 如果企业能够消除疫情前的办公室痛点，就更有 希望吸引员工重返办公室。 企 业 如 今 面 临 越 来 越 大 的 压 力 ，营 造 怡 人 的 工 作 场所，吸引员工重回办公室。说服员工重返办公 室的关键在于工作场所可提供卓越的声学体验。 随着办公室的目的转向协作和社交互动以吸引员 工重返岗位，现在企业需要比以往任何时候都应 考虑声学的作用性。本报告将考察企业如何通过 改善听觉体验来提高疫情后工作场所的生产力水 平 。在 疫 情 出 现 之 前 ，噪 音 和 干 扰 已 经 降 低 了 工 作 人员的绩效。我们如何在新冠疫情之后改善工作 场所的声音环境？ 2 麦肯锡， 2020 年。重新构想新冠疫情后的办公室和工作生活。 3 德勤， 2020 年。在隔离期间工作。新冠疫情对生产力和健康生活的影响。 4 兰开斯特大学， 2018 年 。生 产 力 ，技 术 和 在 任 何 地 方 工 作 。 5 Leesman， 2015 年。 The Lessman Review. 2015 年第 2 季， 15 期 6 Gensler, 2020 年。 2020 年英国职场调查。 Gensler 研究所 的办公室职员对工作场所 的噪音水平不满意 70% 8 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 研究 本报告重点关注在疫情后的工作场所维持和提高员工绩效 的挑战。该研究是基于对该领域文献的评论，有关办公室生 产力的最新科学证据以及对工作场所绩效，声学和神经科学 领域的国际专家的一系列采访。 基于这项研究，报告确定了生产力的三个主要驱动要素， 即领导力，环境和技术。其特别针对于声学，并探讨了作为办 公室头号抱怨的噪音和干扰问题。我们问这个题：领导力 战略，设计创新和新技术的结合如何在员工所处的任何环境 中支持有助于生产力的声音？ 本报告旨在阐明新冠疫情期间人类生产力所面临的挑战， 同时提供切实可行的产品解决方案，以帮助提供实现更高整 体生产力所需的合适声学条件。由于冠状病毒提供了重新构 想办公环境以提升表现的独特机会，因此本报告将帮助企业 和混合型员工掌握必要的知识和工具。让他们在任何地方工 作都可以尽可能保持高效。 9 噪音和干扰 是员工抱怨 最多 的办公室问题 10 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 生产力要素 对工作场所生产力的研究表明，对提高公司绩效和个人生产 力 至 关 重 要 的 三 个 关 键 要 素（ 领导力，环境和技术 ）之 间 存 在 一种相互关系。在新冠疫情之前和期间，由于工作环境发生了 巨大变化，这三个要素一直是许多企业生产力的持续驱动力。 领导力 环境 技术 11 12 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 动力 敬业度 新一代管理 领导力 13 动力 敬业度 领 导 力 是 员 工 绩 效 的 关 键 驱 动 要 素 。根 据 Fourfront Group 和 WORKTECH Academy 在 2018 年对全球 120 家 公 司 的 调 查 ，超 过 一 半 的 受访者将领导质量视为提高生产力的最关键要素。 在充满干扰的时期，领导比以往任何时候都更为 重要，因为它会直接影响员工的工作方式以及工 作时的感受。当员工分散在不同的地理位置，不 同环境和背景下工作时，领导者需要解决企业的 约束和模糊之处，以保持绩效。 研究突显了领导力的三个关键 角色：驱动力，敬业度和新一 代管理。 驱动力 领导者应了解团队中每个人的需求，以 进行激励，鼓励并让他们能够发挥自己的能力。 研究发现，动力是在企业中达到必要绩效水平的 关 键 ，如 果 员 工 觉 得 自 己 不 受 团 队 或 经 理 重 视 ，则 甚至可能刺激他们做出与企业利益相悖的事情 7 。 领导者可以通过加强积极正面的反馈来激励员工， 确保他们的工作有目的性，让他们感到自己的价值。 相同的方法还可以用来激励团队并形成团结感。 敬业度 诚信领导力可显著提升员工的敬业度和 公民行为。营造一种让员工感到自己被包容和接 受的文化可以提升团队的敬业度和士气。研究发 现，人们对企业文化的认识越不正面，他们对个人 绩效的评价就越低 8 。 新一代管理 积极变革管理对于感知个人绩效 很重要。成功的变革策略取决于一种协作方法， 该方法会将企业中的知识，专门技术和资源集中 在一起，而不是仅部署领导认为合适的新技术。 部门主管在企业中的员工与战略决策者之间扮演 着重要的角色。越来越多的新型管理方式将会发 挥作用，使领导者成为导师和激励者，而不再是 过去的分级和权威性角色 9 。 领导力 7 Martin, J., & Fellenz, M., 2010 年 。组 织 的 行 为 和 管 理（ 第 4 版）。肯塔基州，佛罗伦萨：西南教育出版社。 8 Gillen, N., 2019 年。发挥信息网格的作用，衡量生产力的提高。 WORKTECH 学院 9 Applegate, L.M., Austin, R.D., McFarlane, F.W.（ 2005）。实 施 个 人 和 工 作 组 技 术 。纽 约 ： McGraw-Hill 14 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 学术研究表明，工作环境的设计与生产力水平的 提高密切相关 10 。一些环境条件和设计干预可以 激发好奇心和创造力，而另一些则可以促进秩 序和条理。人类每时每刻都会过滤两百万比特 的感知数据，而且我们每个人都以不同的方式 进行过滤。这就是人们会以各种方式对周围环 境做出反应的原因，有些人注重空间的视觉效 果，一些人注重材料和纹理，而另一些人则注重 周围的声音。 在疫情发生之前，人们一直趋向于打造激励 协作，偶然碰撞和开放环境的办公空间。因此， 办公室已从一个执行性的 “伏案 ”工 作 空 间 ，过 渡 到一个针对有效协作和高效团队的空间。随着 企业开始重新构想疫情后的办公空间，面对面互 动的需求将比以往任何时候都更加重要。这意 味着对协作和社交空间的追求将继续维持。 卓 越 的 工 作 场 所 应 以 文 化 为 主 导 ，并 以 设 计 为 支 撑。两者之间需要协调一致，使企业的总体目标 与单个员工的需求保持平衡。从空气质量，采光 到社交空间和自然本性，办公环境会以多种方 式对个人的生产力和绩效产生影响。 伯克利建筑环境中心对北美，欧洲，非洲和澳 大利亚的 65000 多 人 进 行 了 调 查 ，发 现 语 音 干 扰是人们最主要的抱怨之处。人类具有一种能 够捕捉人类语音的特殊能力，以至于我们无法 忽视它而专注于自己的工作。这恰恰干扰了知识 型工作者所依赖的认知任务，如阅读，定量推理， 使用工作记忆等 11 。加利福尼亚大学欧文分校的 研究表明，员工试图在这种干扰下集中精力会 造成压力，以及相关的一系列心理和生理失调 12 。 因此，为了打造高性能工作场所，企业需要考虑 声学对员工的影响。 环境 10 WORKTECH 学院， 2020 年。最新研究：关于工作场所选择，满意度和声学的合理思考。 11 Hongisto, V., 2005 年。预测不同清晰度的语音对工作绩效影响的模型。室内空气， 15（ 6）， pp.458-468。 12 Mark, G., Gudith, D. 和 Klocke, U., 2008 年四月。工作受到干扰的代价：速度更快，压力更大。 SIGCHI 会议记录汇编中关于计算系统中的人为因素 （第 107-110 页 ）。 15 如今，完全由先进数字技术推动的 “混合型 ”员工正在 涌现。这些员工不愿囿于办公室的四面墙之内，尤其 是现在他们已经尝到了在自己的空间里以自己的方 式工作的自主性和自由，尽管这是一次突如其来的 强制性尝试。这场疫情给个人带来了一定程度的灵活 性，而且他们期待在疫情过后的很长一段时间都能 继续保持这种灵活性。这种灵活性超越了时间和空 间的障碍，如果不能获得这种技术，就不可能有这种 灵活性，因为这种技术是疫情期间生产力的生命线。 企业要想长期保持协作，保护企业文化，就必须消 除实际在办公室工作和不在办公室工作之间的界限。 办公室内的视频会议不能再是一群人围着桌子互相 注 视 ，其 他 人 在 另 一 侧 的 屏 幕 上 观 看 ，而 无 法 有 效 参与。疫情宣告了一种永远在线，视频优先的意向， 这涉及无缝的面对面和远程协作空间，例如虚拟 白板。 Mural 等软件服务创造了一个虚拟的实时协作 平台，无论在哪里工作，每个人都可以在数字板上进 行虚拟协作。 虽然技术在很多方面都是推动生产力的要素，但研 究表明，如果技术表现不佳或不满足实际需求， 技术 16 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 它可能很快就会成为障碍。 Service Now 对 1000 名加拿 大办公人员进行的一项调查结果显示， 33% 的员工认为当 前在家工作工作效率较低，因为他们没有适当的设置，工 具和技术来提高工作效率，即使在远程工作了两个多月之 后也是如此 13 。 技术需要与工作类型保持一致；例如，如果现在的重点是 音 频 和 视 频 会 议 ，那 么 员 工 需 要 合 适 的 工 具 。当 技 术 运 作 良好时，这会对员工在虚拟会议中的生产力有很大影响。 研究表明， 80 的员工认为技术对其工作效率具有积极 影 响 ；三 分 之 二 的 管 理 人 员 认 为 技 术 与 其 企 业 绩 效 之 间 存 在相关性，而 54 的经理认为他们的企业具有技术前瞻 性思维 14 。 技术不仅是提高员工生产力的一种方法，而且越来越多地 用于帮助以更精确的方式量化和衡量绩效。由于数字经济 整合了有形和虚拟技术，并通过电子，传感器和软件增强了 连接，系统正在产生大量的工作数据。这些数据可以帮助 企业了解员工的生产力以及他们工作所在的空间，而且可 以让企业识别问题所在和绩效障碍，并设法进行修复。 13 Service Now， 2020 年 。在 加 拿 大 居 家 工 作 。 14 The Work Foundation， 2018 年。生产力，技术和在任何地方工作。兰开斯特大学 17 54% 80% 的员工认为技术对其 生产力具有积极影响 三分之二的经理认为技术 与企业绩效之间存在关联 的管理人员认为其企业 具有技术前瞻性 18 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 生产力之声 打造开放式办公室设计是为了在公司内部进行更多 的协作和交流，同时这也是降低不动产成本的有效 方法。然而，由于对噪音和干扰的抱怨，这种方法在 过去的十年中遭遇了强烈的反对。在出现新冠疫情后， 噪音干扰的威胁甚至变得更大。在家庭环境中，视频 通话的增加给有多个居家工作者的家庭带来了一个 问题，因为他们要费力地让自己清晰可闻，且消减背 景噪音。此外，办公室承担了社交枢纽的新角色，这 意味着新冠疫情后的工作场所将面临在开放式平面 布置环境中克服语音干扰的挑战。拙劣的音频技术 让人们觉得必须大声说话才能让人听清，从而给附近 的其他人带来了更多的干扰性背景噪音。这让上述挑 战变得更加严峻。对于有耳机但不具备降噪功能的人， 背景噪音是一个特别的问题，因为他们很难在对话 中听清对方。 Interface 在 2019 年的一份报告中揭示噪音对全球 69% 员工的专注度，生产力和创造力产生了负面影 响 15 。同 一 份 报 告 揭 示 ， 16% 的 受 访 者 声 称 ，由 于 工 作场所没有解决噪音问题，他们宁愿远程办公。该报 告概述了工作场所的四大干扰因素：员工之间的交谈， 电话交谈，电话铃声和人们在周围走动的声音。这些 研究结果在 EPOS 最近的一份 “了解声音体 验 ”报告 中得到了支持，其中最主要的问题包括背景噪音，不 断重复表述要求对方再重说一下 16 。所 有 这 些 干 扰 都 与声音有关，并会对在同一场所的其他人员的表现造 成严重影响。该数据表明众多公司一直以来没有采 取措施来应对更多声音隐私的需求，在美国，英国和 澳大利亚进行的调查中， 44 的受访者表示他们的 公司没有采取任何措施来解决可能导致个人大脑疲 劳和压力的噪音。 在疫情期间的远程工作时期，笔记本电脑或智能手机 已成为工作中心，而耳机则取代了实体会议室。员工 被 迫在家里专门为工作腾出地方；从根本上讲，这意 味着每个人都在不同的声音环境中工作。一些人的居 家工作环境异常安静，而另一些人则要从家人那里争 取来一片私人空间，以便能够进行视频会议或不受干 扰的地通话。 15 Interface, 2019 年 。工 作 场 所 声 学 研 究 。 16 Epos， 2020 年 。理 解 声 音 体 验 噪声会对 69 全球员工的专注度 产生负面影响 69% 19 15 Interface, 2019 年 。工 作 场 所 声 学 研 究 。 16 Epos， 2020 年 。理 解 声 音 体 验 “如果公司想解决工作场所的噪音和声学问题， 就需要重新考虑办公密度，提供更多的替代性和封闭性空间 .” Rachel Cooper 教授 - -兰开斯特大学 20 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 的员工表示，声音环境不佳对 其 生 产力产 生了负面 影 响 大量研究证实，噪音是与工作满意度和工作绩效有关的环境压力源， 是导致生产力下降的主要原因。 的员工难以集中精力 50% 44% 21 随着居家办公潮流的继续，公司仍然期望员工拥 有 相 同 水 平 的 绩 效 和 生 产 力 。一 项 “工作中的幸福 感 ”研究发现， 99% 的英国员工都被期望表现出 色 ，其 中 98% 的员工还被要求在工作中展现创造 性和创新 17 。如果要认真对待这些期望，企业就需 要提供一种让工人能够充分发挥自身潜力的文化 和环境。 大量研究证实，噪音是与工作满意度和工作绩效 有关的环境压力源，是导致生产力下降的主要原 因。 Oscar Acoustics 的一项研究揭示，在接受调 查的 2000 名在职成年人中，有一半表示不佳的 声 音 环 境 对 其 生 产 力 产 生 了 负 面 影 响 ，而 有 44 的受访者表示，他们难以集中精力 18 。加利福尼亚 大学欧文分校的研究发现，员工试图在这种干扰 下集中精力会造成压力，以及相关的一系列心理和 生理失调 19 。 大脑疲劳的影响 心理声学和大脑听力两个不断发展的研究领域， 旨在衡量噪声的心理效应。心理声学探索了大脑 如何对不同的声音做出反应，例如众所周知，人 的大脑不喜欢喧闹的声音。大脑听觉旨在了解大 脑 疲 劳 的 原 因 。例 如 ，持 续 的 背 景 噪 音 意 味 着 大 脑在努力地屏蔽环境噪音，大脑不停运作进行补 偿 如果人类长期暴露在持续的大噪音，就会最 终失去听力，并短期内会造成精神压力。 WORKTECH 学院网络的神经科学家指出，随着 越来越多的人尝试长时间在虚拟团队中进行交 流 ，大 脑 会 患 上 “听觉疲劳 ”，其机理同视觉疲劳一 样。在处理过多信息时，听觉神经会过度紧张。一 般来说，大量基于屏幕的静态工作使我们的神经 网络丧失了重要的感官刺激。由于没有了大脑所 渴望的正常水平电化学 “刺激 ”，人 们 就 会 “丧失活 力 ”，体验精力和表现下降。根据阿德莱德大学的 Fiona Kerr 教授对疫情期间大脑行为的研究，由 于缺乏直接的眼神接触或共同的语境，视频交流 并不能充分刺激我们的神经元；但语音对大脑有 更多的积极作用，包括建立信任，这对团队合作和 生产力非常重要。 Kerr 认 为 ，基 于 语 音 的 通 信 将 成为新冠疫情后职场的重要组成部分。 居家办公时的生产力 17 Morgan Lovell， 2014 年。制作有关幸福感的商业案例。 18 Oscar Acoustics（ 2019）。 2019 年工作场所噪声调查。 19 Mark, G., Gudith, D. 和 Klocke, U., 2008 年四月。工作受到干扰的代价：速度更快，压力更大。 SIGCHI 会议记录汇编中关于计算系统中的人为因素 （第 107-110 页 ）。 22 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ “语音会对我们的神经网络产生影响， 有助于让虚拟团队的成员感觉到联系更紧密 .” Fiona Kerr 教授 Adelaide 大学 23 丹麦音频专业公司 EPOS 将声学创新作为研发的 核心。该公司从助听器行业了解到听力能力较差 的人会回避社交活动，而且更容易疲劳。 EPOS 公 司研发副总裁 Jesper Kock 透露 50% 的职员使 用他们自己私人的耳机在电脑上参加会议。这些 耳机往往不具备处理视频会议中听觉需求的性能， 因为它们不会集中于用户的声音，而且它会拾取环 境噪音，从而影响音频质量和会议效率。 EPOS 设计专业耳机，确保高质量的音频和通信， 打破不同环境下的噪音干扰障碍。这些经过精心 研究和设计的耳机能够在具有挑战性的声音环境 中接收到用户的声音，随着员工机动性增强，这种 功能也越来越有必要。这些耳机设计一个可以 聚焦于用户语音的声学 “透镜 ”。该 “透镜 ”会指向用 户的嘴部，从而增强用户的语音并滤除任何环境 噪音。这种设计认识到了在虚拟会议中进行清晰 沟通的重要性。 EPOS ADAPT 系列高端耳机有助于逐步实现 “随 时随地 ”工作的文化。 ADAPT 系列的设计旨在满 足团队和个人的沟通需求，同时适应从开放的工 作空间到旅行的不同动态环境。由于内置有主 降噪功能（ ANC），无 论 个 人 处 于 何 种 工 作 环 境 ， 音频质量都不会受到影响，这让团队可以进行无 缝的音频通信。 EPOS 的一项洞察研究发现， 25% 的专业人士每天 有一半以上的时间不在办公桌旁工作。这意味着 数码工具的灵活性不仅是一个优先事项，还是一 个必要条件。 2019 年开展的一项题为 “我们的工作 方式 ”的研究发现， 58% 的职场人员经常参加电话 会议；在新冠疫情的背景下，这个数字现在已经大 幅上升。 EPOS 的 ADAPT 系列产品具有无线蓝牙 功能，可在办公桌，通勤和家之间无缝衔接。 ADAPT 600 系列耳机搭载 EPOS Ai 技 术 ，具 有 卓越的通话清晰度，立体声和自适应 ANC，可 为 个人语音通讯助力。这款产品使用机器学习来增 强麦克风的性能，让用户的语音成为音频的焦点。 该 耳 机 还 搭 载 了 主 动 降 噪 功 能 ，有 助 于 用 户 在 任 何工作环境中集中精力完成手头的任务。 加强沟通 24 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 25 “耳机已经取代了会议室，而在线会议在 很多方面已经和面对面会议一样好。 ” Jesper Kock EPOS 研究与发展副总裁 26 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 未来之路 2020 年的职场动荡转变不仅对公司业绩提出了 挑战，还为企业重新思考企业内部的沟通方式提 供了一个独特的机会。展望未来，我们可以清楚地 看到，有些趋势因疫情的到来而加速。无论员工在 哪里工作，企业都有机会支持提高生产力的声音。 为了在新冠疫情及以后保持员工的生产力，必须考 虑以下一 些 想法： 重新思考会议体验 由于很多公司的会议已经迁移到虚拟平台上，现 在笔记本电脑和专业耳机已经代替会议室或玻璃 箱为会议做好准备。这种转变让企业可以重构会 议体验，以适应未来的混合型员工。当人们以虚 拟方式见面时，如何提高企业效率？当他们来到 办公室进行面对面的会议时，应该期望什么样的 会议室体验？如果存在线上与会者和实际与会者 的混合场景，我们如何能防止让一些人觉得自己 是无法发表意见的配角？在解决这些问题的过程 中，良好声学体验的重要性不容小觑 这对提高 会议的效率至关重要。持续不断的视频通话会让 人感到疲惫，有鉴于此，公司也应该考虑更多的语 音会议。 如果能结合该技术，会议的音频体验就能得到 极大提升。多款 EPOS ADAPT 系列耳机已通过 Microsoft Teams 认证，其带有专用的 Microsoft Teams 按钮。这样一来，员工就可以轻松加入会议， 而不必担心他们的音频设备的性能表现。 解决声学平等问题 为了有效地开展工作，广大员工至少需要在相同 的声音环境中开始工作。由于员工不再置身于同一 个实际位置，他们所处的声音环境各不相同。这不 是一个公平的竞争环境，声音环境差的人员将直 接 处 于 沟 通 劣 势 。虽 然 企 业 对 居 家 工 作 员 工 所 能 做出的干预措施有一定的局限性，但仍有机会创 造公平的竞争环境，确保所有员工都能在同等声 音环境中开始沟通。这意味着为他们配备合适的 音频技术，以增进沟通并消减多余的外部声音。 语音激活是未来趋势 在新冠疫情之前，语音激活技术已经开始崭露 头角。然而，人们在疫情后不愿再触碰共享曲面， 这将该趋势推向了数字议程的前沿。在未来的通 信中，视频和语音对所有与协作和生产力相关的 27 活动都至关重要。因此，重要的是声控技术应该 具有安全的系统来拾取单个用户的声音，而且该技 术 需 要 足 够 先 进 ，以 便 在 最 具 挑 战 性 的 环 境 中 发 挥 作 用 。如 果 在 某 些 环 境 下 无 法 工 作 ，整 套 系 统 就 会在用户面前暴露破绽，这样不仅不会成为工作 助力的利器，反而会成为生产力的障碍。 EPOS 在 ADAPT 600 耳机的产品开发中考虑到了 这 一 趋 势 。这 款 耳 机 搭 配 了 Alexa 语 音 助 手 ，可 以 同时连接手机和电脑。其机器学习开发的算法优 化了语音拾取，可通过三个先进的麦克风获得自 然的听觉体验。该耳机有四个自适应 ANC 麦克风 系统，它们可以监控工作环境并在开放空间中调 整降噪。 “如果语音技术的某一 方面不起作用，就会影响 到整个设备的功能。 ” Jesper Kock EPOS 研究与发展副总裁 28 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 结论 如今，广大企业发现自己正处在一个十字路口，因为绩 效和生产力水平难以适应新的工作方式。在众多公司 设想回归办公室之际，显然需要做出重大改变，使之 对那些享受过居家工作自由的员工产生吸引力。 在设计师着手塑造新的办公场景之际，空间多样性将 成为一个重要的特征。工作场所不仅要适应协作和社 交 互 动 的 重 要 的 应 用 前 景 ，还 要 为 私 人 视 频 通 话 提 供 更安静的空间。 平衡空间的设计只是成功是一半。在疫情后的时代， 员工仍然必须在开放和共享的空间内接听电话。空间 设计需要与卓越的音频技术相结合，使员工能够在他 们需要的地方自主和灵活地工作，而不会受到通信的 质量的影响。 但是，未来的工作场所将包括跨越家，办公室和第三 空间的混合方法。不仅所有工作环境中都需要配备合 适的音频设备，从而实现清晰的通话而且还需要消 减扰人的背景噪声。企业需要考虑未来的场景，即所 有员工都装备有高品质的降噪耳机。 由于未来的工作在变得更加灵活，员工在工作地点和 方式上寻求更多的自主权和选择权。投资优质的音频 设备不仅会让员工感到自己的时间和表现备受公司重 视，还能让他们拥有在任何环境下都可灵活工作的实 用工具。 为了使任何企业在新冠疫情后的时代都能获得高性能 的工作场所，正确掌握基本知识是必要的，此要求对 员工所处的声音环境进行重新想象。 29 30 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 31 关于 EPOS 关于 WORKTECH 学院 为世界各地的人们和企业赋能，让他们能够在任何时间，任何地点并在任何设备上更好地进行沟通 和协作。 当今最先进的通信协作设备和软件正在改变企业和员工的体验。作为听觉体验的先驱， EPOS 已成 为商务人士和游戏社团公认的高端音频和视频解决方案最佳提供商。 EPOS 提 供 以 时 尚 设 计 ，尖 端 技术和出色性能为首要特征的高端解决方案。 EPOS 植根于 Sennheiser Communications（ Sennheiser GmbH & Co Kg 和 Demant A/S 此前成 立的合资公司）的深厚技术底蕴，现隶属于世界领先的音频和听力技术集团 Demant Group。因 此 ， EPOS 可以运用该集团在创新和声音领域积累的超过 115 年的宝贵经验。 总部在丹麦哥本哈根，音珀（ EPOS）分 布 全 球 ，在 60 多个国家拥有自己的分公司和合作伙伴。 WORKTECH 学院是一家全球领先的知识平台和会员俱乐部，旨在探索我们未来的工作方式。该学 院的工作内容分为六类：人，地方，技术，文化，设计和创新。它从其广泛的全球职场专业人士会员 群 体 中 产 生 数 据 ，构 想 和 洞 察 。 EPOS 是 WORKTECH 学院的企业会员。 32 新冠疫情后的工作场所会是什么样？ 5864992 45 EPOS Group A/S Industriparken 27 2750 Ballerup， Denmark（丹麦） 声动质上