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1 2021 报告 听清 每一个字 新的专业精神标准始 于优质的音频。 理解声音体验, 2021 年报告 2 2021 报告 在过去的 12个月里,职业受访者士的生活发生了 巨变。混合型工作已变为现实,这是很多人一直以 来 梦 寐 以 求 的 工 作 方 式 。从 理 论 上 讲 ,这 种 灵 活 的 方法让个人能够更好地掌控自己的时间和金钱,并 能自由地将工作与生活相结合。同时,对于企业而 言,减少差旅和灵活劳动力的潜在效率显得很有 吸引力。 音频技术是建立一个新的商 业 世 界 的 基 础 ,我 们 在 其 中 所 说的话都至关重要。 3 2021 报告 但在实践中,应对优化混合式工作所需的技术改 变构成了一大挑战,而音频技术是首要关注事项。 由于语音通话的音质不佳,普通音频解决方案的 最终用户每周会浪费 31 分 钟 的 时 间 。这 给 企 业 带 来了巨大的成本。每一次沟通不畅都会产生重大 的影响。 15% 的员工表示,由于音质不佳而丧失一 笔关键业务,从而导致公司蒙受财务损失。 企业可能觉得他们已经不得不迅速行动起来,帮 助团队采用新技术,实现混合办公新模式。 Zoom 和 Microsoft Teams 等视频会议工具的用户群大 幅增加, 2021 年将有 51% 和 43% 的企业职员使 用 这 些 工 具 ,而 2020 年只有 10% 和 27%。 17% 的人表示因糟糕 的声音体验而显 得不专业 4 2021 报告 但是,虚拟会议的体验并不是那么完美。新冠疫 情之前普遍存在的视频会议痛点仍然存在,而且 由于现在有更多的员工在家工作,可以说问题比 以往更甚。音频不佳的重大商业影响持续存在, 因此在我们认可向永久的混合模式过渡时,广大 企业迫切需要采取行动。 有一点明确无疑:不能再像以往一样了。因此, 在适应的同时,我们应该认识到有一个全新和更 好的途径。 一个让雇主和雇员都受益的途径,而我们所说的 内容在其中都是关乎成败的决定性因素。 音频技术是这场革命的核心。通过承认音频的 强大作用,我们可以确保完全专注于我们所说的 内容,并使之成为我们都渴望达到的专业标准。 5 2021 报告 虚拟会议潜力的不可限量。他们会带来自由度, 联络以及与世界各地团队和客户的合作。然而, 伴随着这些好处但也可能对专业标准产生负面 影响。 在传统的工作环境中,衡量专业精神的标准是举 止仪表,会议地点的选择和有效的时间管理。 在远程工作环境中,专业精神不太关乎现场的仪 态,而更在于互动的内容。这是一个积极的变化, 因为重要的是内容,但如果没有合适的技术,这一 变化则会给企业带来风险。 Ipsos 和 EPOS 的研究表明, 63% 的全球终端 用户常常在业务通话中因音质不佳而遇到问题。 最 常 见 的 问 题 包 括 背 景 噪 声( 32%),线 路 上 的 干 扰 ( 26%)以 及 要 求 他 人 复 述( 23%)。 对新的混合型职业人员来说, 每个字都很重要 6 2021 报告 这些因素的叠加使普通终端用户每周花在额外 工作上的时间达到 31 分钟。这不仅是浪费时间, 而且还有损专业水准。 错过客户分享的重要信息或要求他们在虚拟会 议中复述,会损害客户关系并有碍于获得新业务。 在混合型工作的世界里,音质不佳对专业精神造 成的障碍远比如磨坏的鞋子或无力的握手更具破 坏性。 60% 的决策者认为更好的声音质量将帮 助 他 们 留 住 客 户 ,而 71% 的决策者认为这将有助 于防止未来错过商机。 在疫情开始时,会议中的音频故障很常见,而且 大多数人都持宽容的态度。但随着世界过渡到 “新 常态 ”,人们的期望值也发生了变化。对于质量欠 佳 的 虚 拟 会 议 ,人 们 已 不 像 2020 年初那样宽容, 为员工配置优质的音频和视频设备对业务的顺利 运行至关重要。那些正在采用合适音频技术的企 业都具有竞争优势 他 们 可 以 更 高 效 ,更 专 业 并 提升客户体验。 71% 的人认为更好的音频将有 助于防止将来失去商机 60% 的 决 策 者 认 为 ,更 好 的 声 音 将 有助于他们留住客户 7 2021 报告 广大雇主早已认识到投资于员工健康舒适感的重要 性,但很少有雇主对像新冠疫情这样的破坏性情况 有所准备。世界各地的员工都在艰难地维持他们的 心理健康,一项人口统计表明,在居家工作和生活 之间找到平衡尤其困难: Z 世 代 。今 年 7 月 ,大 都 会 人寿的第 18 次美国雇员福利 趋势研究 显示, Z 世 代雇员因压力和倦怠等心理健康问题而寻求帮助的 可能性比其更年长的同事高三倍。 员工自信舒适地工作, 充分发挥他们的潜力 对于员工来说,保持与以前相同专业标准的内部沟 通会加剧压力和孤立感,而继续使用从办公室延 续到家庭的工具和技术也无济于事。为办公室场 景而打造的技术让员工可以期待安静的办公室 环境,但这对混合型工作场景却不奏效。 26% 的员工因音质不佳而感到沮丧, 烦躁或恼怒 8 2021 报告 许多员工利用他们现有的工具,努力在远程工作 时保持效率和生产力。由于拙劣音频技术对情绪 的影响, 26% 的员工会感到沮丧,烦躁或恼 怒; 19% 的 员 工 会 感 到 精 神 压 力 。他 们 的 工 作 必 然会受到影响。 26% 的员工表示发生过误解, 21% 的员工会错过 关键信息, 17% 的员工认为他们因为声音体验不 佳 而 显 得 不 专 业 。随 着 时 间 的 推 移 ,这 些 经 常 性 的负面体验会影响他们专注度,参与度和积极贡 献的能力。 但这种缺乏联系的情况不仅会增加员工倦怠的风 险,还会对创新构成实质性的威胁。在传统工作 场所,员工都以自然的方式分享想法。同事之间 的自发相遇会促成人际网络的形成和跨团队合作。 对很多人来说,日常互动的范围已经缩减到直属 团队成员,这让员工难以在整个公司建立有益的 联系,而这种联系会促成思想交流并推动创新。 19% 的人在工作中因音质不 佳而承受精神压力 26% 的员工报告音质不 佳造成了误 解 21% 的员工因音质不 佳而错过重要的信息 9 2021 报告 但一些方法可以使员工重新获得合作的能力,并 促进想法的产生。这首先要确保每个人的声音 被听到。换句话说,为员工配备高品质的音频或 视频设备,让他们有信心在会议中表达新的想法, 并与他们很少能当面交流的同事合作。对于糟糕 声音体验对员工压力水平和工作质量的消极影响, 我们都有目共睹。他们为解决音频问题所花费的 时间和精力越少,用于建立人际网络和思想交流 的时间和精力就会越多;对员工的职业发展和整 个企业的生产力而言非常有利。 66% 的人认为,优质的音频将省去在工 作中设置技术设备所需的额外时间 67% 的人认为,优质的音频可以防止工 作 中 出 现 沮 丧 ,烦 躁 ,恼 怒 的 情 绪 68% 的受访者认为,优质的音频将让他们无需 在工作时重复或澄清观点 56% 的受访者认为,优质的音频可以 防止工作中出现紧张的情况 10 2021 报告 我们的研究发现, 79% 的终端用户认识到视频对 虚 拟 会 议 的 好 处 ,这 比 2020 年增加了 7%。 21% 的决策者表示,与面对面的会议相比,视频会议 除了可以节省时间和成本,还有助于他们让感觉 与团队的关系变得更加紧密。 17% 的 人 认 为 ,它 在 工作关系中建立了信任。 然而, 31% 的决策者声称技术问题是在会议中使 用视频的主要障碍; 21% 的决策者强调了视频会 议应用本身的问题; 20% 的决策者说难以看清屏 幕上分享的详细信息。 根据通话定制您的技术 斯坦福大学的 研究 表明,视频通话迫使人们紧 盯着他们的同事。在这样的近距离接触中,大脑 会习惯性地期待一击或一吻;而无休止的眼神接 触会让人感到紧张。这种被称为 “变焦疲劳 ”的现 象会因音频不佳而每况愈下。 20% 的决策者表示, 他们很难通过现有音频设备一清二楚地听到会议 中的一切。 11 2021 报告 虽然合适的视频技术可以帮助克服许多此类挑战, 但也有必要考虑何时是视频通话的合适时机,而 何时仅音频就足够,或者是更好的选择。对许多 与团队相隔一方的雇主而言,惯常的做法是试图 通过视频会议来感受见面的体验。但是过多的虚 拟沟通时间可能适得其反。 为了释放混合型工作的潜力,我们需要技术来提 升我们的体验,并无缝地融入员工的日常生活, 而不是产生相反效果。认识到何时看到对方的脸 是一种优势(例如,当我们想看到对方的情绪和 对我们谈话的反应时),以及当单独清晰明了的 音频实现我们所需的效果,这有助于增强员工的 健康舒适感并平衡工作。 引入仅有音频的会议可让用户无需端坐,可以变 换 会 议 环 境 ,同 时 继 续 专 注 工 作 。在 使 用 合 适 音 频技术的情况下,备选会议空间的背景声音就不 再会成为问题。 61% 的 人 认 为 ,优 质 的 音 频 可 以 防 止他们在工作中显得不专业 68% 的 当 代 员 工 认 为 ,优 质 的 音 频 解决方案可以帮助解决缺乏自 信或尴尬的问题 12 2021 报告 每 个人 都 乐 见 混 合 型 工 作 的 机 会 。 79% 的终端用 户理解其中的好处,报告的前三个好处是节省时 间,节省成本和在任何地方工作的自由。 然而,我们的研究发现,决策者和员工对疫情后 工作方式的期望存在差异。 53% 的 决 策 者 认 为 ,在 未 来 一 年 ,大 多 数 员 工 将 更多地在工作场所工作,而只有 26% 的员工抱有 同样的想法。 36% 的 员 工 认 为 ,与 疫 情 之 前 相 比 , 他们将更多地在家工作,而只有 30% 的决策者 如此认为。 这表明在过去 12 个 月 里 ,员 工 的 期 望 发 生 了 明 显 的变化。他们已证明自己能够在疫情期间以混合 模式工作,而且希望长久地拥有更多灵活性。 员工认为混合型工作 是未来的趋势 79% 的最终用户理解高级音频 的 好 处 ,报 告 的 前 三 个 好 处是节省时间,节省成本和 在任何地方工作的自由。 13 2021 报告 这是领导者需要认识到的问题。而事实上,它为广 大企业提供了一个重要的机会。那些为混合型工 作提供深思熟虑的方法的企业将保留并招募到最 优秀的人才。为此,企业需要考虑一系列的解决 方案,以解决员工的不同需求和关注的问题。一 个成功的混合式工作策略不是意味着您 “照常 ”在 家工作。在嘈杂的开放式办公室里的员工与远程 工作的员工需要不同类型的音频解决方案,当然, 许多员工会兼有这两种工作方式。 投资于与用途匹配的优质音频解决方案的企业 将最大程度地受益于混合型工作战略。这些投资 使员工可以轻松保持联系和开展合作,就像它们 并肩工作一样。而且它们避免了许多企业目前所 面临的风险,即技术问题导致的客户不满和员工 疲惫。通过倾听员工想要的工作方式并提供所需 的技术,使之成为一种无缝的体验,企业不仅可 以达到其先前的标准,而且可以超越这些标准。 认识风险, 为机会做好准备 音质不佳正在限制员工的潜力,有损混合型工作 的潜在价值。音频质量可能决定虚拟通信的成败, 其深远的后果会影响一个企业的长期健康。 83% 的 决 策 者 认 为 ,在 过 去 12 个月 内,音频不佳的后果造成了他们 公司的问题。 15% 的当代工人因音质不佳而丧失 关键的工作 /业务 17% 的人表 示由于错 误 地执行 任 务, 音质不佳在工作中导致了经济损失 13% 的现代员工表示,他们曾因音 质不佳而失去客户 20% 的人表示音质不佳导致客户不悦 14 2021 报告 15 2021 报告 当音频技术出现故障时,客户关系就会受到影响, 内部生产力会下降,而且员工无法充分发挥其 潜力。 好消息是,超过四分之三的决策者认识到了解 决之道:高品质的音频解决方案。在未来 12 个 月, 86% 的决策者正在考虑购买新的音频设备, 为比以前多 32% 的 员 工 提 供 耳 机 或 个人 全 向 麦 克风。 现在采取行动,决策者可以解决企业中的即时音 频问题,并减轻这些问题对企业和员工构成的长 期风险。使用优质的音频设备为所有员工(无论 他 们 身 在 何 处 )创 造 一 个 最 佳 的 工 作 环 境 ,这 将 使 每 个人 都 能 为 一 个 全 新 和 更 好 的 工 作 方 式 作 出 贡献。 一如既往, 保持专业 了解更多关于音频解决方案的资讯,确保 您听清每一个字。 请访问 并了解更多有关 消除业务中音质不佳的信息。 16 2021 报告 关于 EPOS 音 珀( EPOS)专为商务专业人士和游 戏社群提供高端音频和视频解决方案。 音 珀( EPOS)是 基 于 原 森 海 塞 尔 通 信 公 司 Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG 和 Demant A/S 的合资企业成功分拆之后成立。除了推出自 有 品 牌 产 品 组 合 ,音 珀( EPOS)继 续 销 售 以 EPOS I SENNHEISER 为共同 品牌的通信产品组合。 音 珀( EPOS)总部位于哥本哈根,隶属于全球领先的音频和助听科技集 团 - Demant。 17 2021 报告 主要目标样本包括下列受访者: 来自美国,英国,法国,德国,香港和新加坡 18-65 岁的男性 /女性 在拥有超过 50 名员工的公司工作 * 音频解决方案的决策者和最终用户 每周至 少工作 20 小时 目标定义 在整个报告中,受访者分为以下几类: 呼 叫 中 心 决 策 者( DM) 决策者对购买以下方面的耳机负有责任或共 担责任:大部分时间都在办公桌旁的员工接听 和 /或拨打客户,供应商和同事的电话。 决 策 者( DM)办 公 室 /移动 决策者对购买以下方面的音频解决方案负有 责任或共担责任:员工在办公桌完成大部分 工作,但还有会议和其他活动,或者在办公室 / 工作场所内部或外部频繁移动。 关于调查 这项研究是由 IPSOS Denmark 代表 EPOS 执 行 。在 2021 年 3 月中旬至 4 月上旬, 使用在线计算机辅助 Web 访 谈( CAWI)进 行 了 数 据 收 集 。 呼叫中心最终用户( EU) 他们大部分的工作时间都在接听和 /或拨打客 户,供应商或同事的电话。 64% 的人在工作中 使用单独购买的耳麦 /头戴式耳机。 36% 的人 在工作时同时使用智能手机随附的有线耳机 和单独购买的耳麦。 最 终 用 户( EU)办 公 室 /手机 他们在办公桌旁完成大部分工作,但也有会议 和 其 他 活 动 ,或 者 在 办 公 室 /工作场所内部或 外部频繁移动。 73% 的人在工作中使用单独 购买的耳麦 /头戴式耳机。 27% 的人在工作时 同时使用智能手机的有线耳机和单独购买的 耳机。 潜在的办公室 /移动 /呼叫中心最终用户( EU) 100% 的人不在工作中使用单独购买的耳机。 11% 的人在工作中使用智能手机随附的耳机。 *由于在所有国家 /地区,呼叫中心的最终用户比率都非 常 低 ,因 此 放 宽 了 公 司 规 模 的 标 准 ,并 纳 入 了 10-49 名 员工的公司。总样本中有 63 位 受 访 者( 2.5%)。 18 2021 报告 声动质上 EPOS Group A/S Industriparken 27 2750 Ballerup, Denmark(丹麦)
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