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2021 | | | | | O2O 在2019 年8月22 日第一 届 中国零售 金融发 展峰会 上 ，零壹智 库发布 智能 、开放、 下沉 中国 零 售金融趋 势(2019) ； 在2020 年8 月27 日第 二 届 中国 零售 金融 发 展峰 会 上 ，零 壹智 库发 布 中国 银 行业 数字 金融 生 态平 台 最 新实 践报 告(2020) ； 在2021 年7月22 日第三 届 中国零售 金融发 展峰会 上 ，零壹智 库发布 从生 态 平台到远 程银行 ：零售 金 融发展报 告(2021) 。 凡是过往 ，皆为 序章， 让 我们携手 走进全 新的数 智 化新纪元2021 O2O 90 4.0 O2O 5 + AI 2021 AI 4.0 AI 4 4 O2O01 02 03 04 109 05011980- 1995 ATM PC 4.0 1.0 4 1.0 4.0 5G 2021 1995- 2007 2.0 2007- 2015 App ATM 3.0 2016 4.0O2O 2019 11 Air Bank 1999 2010 3 2013 2015 O2O资料 来源 ：麦 肯锡 2011 -2020 App 2021 2.0 2020 Z+ 2021 2021 2 3 30% 25% 50% 2021 1 2021+ 68826 73125 77198 82851 85449 90359 93984 98899 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0 20000 40000 60000 80000 100000 2015 12 2016 12 2017 12 2018 12 2019 6 2020 3 2020 6 2020 12 2015 -2020 10 App 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1953 1964 1982 1990 2000 2010 2020 0-14 15-64 65 AI App 1 2 3 AI+RPA AI 660.9 65% AI 361.5 35% RPA AI AI AI 1 AI022021 5 01 02 04 05 03+ + / App/ + +Z 2000 14% 29% 21% 7% 14% 0% 21% 14% 0% 2000-5000 46% 23% 23% 39% 8% 8% 15% 8% 8% 5000 55% 36% 64% 55% 27% 27% 27% 18% 9% 25% 0% 0% 25% 13% 25% 0% 0% 0% 数据 来源 ：毕 马威 1 2 5000 3 Z 1995-20092021 2030 2060 2021 7 1 Environment Social and Governance ESG 80% 20AI APP 65 339 API C BCGF AI AI AI +AI 7X24 1+N 8 1 5 2 3 4 6 7 8 8/ 2 800 30-800 2-30 2021 1+ + App 5G22 1 12 2 13 3 14 4 15 5 16 6 17 7 18 8 19 9 20 10 21 11 22 5G AI O2O 2021 20212018 2021 9 2020 2 2020 10 2020 11 2020 12 2021 1 2021 4 2021 6 1. 2. 3. 4.1093 1511 1967 2300 0 500 1000 1500 2000 2500 2016 2017 2018 2019 数据 来源 ：中 国互 联网 协 会 28.15% 2016 -2019 78.2% 63.4AI AI AI AI T+1 AI AI 1 2 O2O AI AI AI AI AI AI AI AI AI 5G 7 24 AI AIApp 158 436 7 16 2 4 8 17 24 71 3 4 202 548 App App 202 158 3 76 13 App 13 App App 28 4 10 App App 2021 2 数据 来源 ：互 联网 金融 协 会 App App10 3678 10 / 2 2018O2O + + / O2OApp App APP 4 2021 4 App 5.0 6 4 10 AI 2020 6.0 AI 50% App 4.0 50% 2021 6 21 28 5501.0 2.0 3.0 + + 2021/ / AI2019.01 2019.09 2020.01 2020.10 2020.11 2021.02 4 2019 20202020 2020 45 55 82 87 1045 839 1263 6513 0 2000 4000 6000 8000 10000 0 20 40 60 80 100 2020Q1 2020Q2 2020Q3 2020Q4 / 2020O2O + +03IVR 资料 来源 ：中 国银 行业 协 会 远程 银行 建设 指南 ，零 壹智 库综 合整 理 1 2/ / Z2020 12 2018 6 2019 1 14 100AI 2019 AI App AI 1 2018 2 IBM 12 2 AI 96% AI 85% 3 AI 1.8 + AI1 2 AI 2021 3 2020 3 AI 4 &RPA CRM 5 AI VoLTE 5G 6 4 7 2009 8 9 2014 10 2020AI 10 40 1 +3 900 27 AI+ AI 7*24 AI2005 12 2003 12 2020 7生态银行 秉持开 放、创 新 、合作、 共赢的 理念， 以 用户的显 性、隐 性、潜 在 需求为导 向，以 金融科 技 为依托， 集结用 户、合 作 伙 伴、第三 方开发 、科技 公 司、服务 支持等 多方参 与 者，聚焦 圈、链 、场景 、 系统、平 台，重 构服务 链 条，实现 资源的 高效整 合 与 配置，业 务模式 的迭代 与 创新，价 值创造 的和合 与 共生，金 融服务 的泛在 贴 切、如影 随形。 渤海银 行 经过持续 的实践 探索， 已 积 累了与产 业合作 伙伴在 数 据级、场 景级合 作展业 的 经验，着 力与合 作伙伴 在 共建生态 层面上 开展相 互 赋能。” 渤 海银行 行长 屈 宏志 3 4 API SDK H5 2021 C AI APP API SDK H5 + 2 1+ + / APP / APP : ( VIP ) VIP API2017 11 AI AI IOE AIBANK Inside 1500+API 2000 5699 683 664 3000 80+ 1500+API 2021 / 798 7*24 9 8 20 AI Plus 1 3 0.01 AI + App 10 2020 1.8 100 + + * 2021 3 31200 12 100 24 300 50 / 1-3 300 1000 2 4 AI AI AUTOBANK B/C AISaaS 2021 6 API SaaS 1 2 N 10 15 100 1 2360 / / IP +2. 3. 10 86 9. 4 7 5. 14 1.2011 CDN (Data Lake) (Dora Platform) (Pandora Platform) + 1,000,000 + 90% 2011 + PaaSPDR ITSM CMDB APM NPM 应用日志 性能指标数据 工单数据 系统日志 告警数据 网络日志 CMDB 资源标签 数据库业务数据 客户端埋点数据 业务分析数据 元数据 原始数据 中转数据 归档数据 PISA 智能服务APP 查询分析 AI 算 法 赋能 日志聚类 聚类分析 内 部 系 统对接 统一管理 多告警源 定制化API Rsyslog ODBC HTTP Agent Script SPL| |Script 关联分析 回归预测 时序分析 分类预测 异常检测 上下文 LiveTail 字段处理 数据下钻 关联分析 KPI SPL| |Script 通知系统 CMDB 第三方平台 定制化全局大屏 场景APP 模块化 事件管理 统一告警源 + Ops - DevOps - DataOps - AIOpsIT + cmdb 1 0 +I T IT 200+ 3 0 + A p p IT 1 2 3 1. 2. IT 3.04AI AI AI App AI +O2O O2O AI O2O O2O Z AI05 1092021 2019 5.32 5G AI 2018 11 2019 11 21 2021 4 O2O22 2021 1 12 2 13 3 14 4 15 5 16 6 17 7 18 8 19 9 20 10 21 11 22 1 2021 4 2020 15 2 2021 787 2021 1 16 2 17 3 18 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 9 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 29 15 30 资料 来源 ：中 国银 行业 协 会网 站， 零壹 智库 综合 整 理87 2021 31 46 32 47 33 48 34 49 35 50 36 51 37 52 38 53 39 54 40 55 41 56 42 57 43 58 44 59 45 60 资料 来源 ：中 国银 行业 协 会网 站， 零壹 智库 综合 整 理87 2021 61 75 62 76 63 77 64 78 65 79 66 80 67 81 68 82 69 83 70 84 71 85 72 86 73 87 74 资料 来源 ：中 国银 行业 协 会网 站， 零壹 智库 综合 整 理2013 + + + + 300 40 + 350 + 700 + 30 + 50 + 3 + 2000 + APP+ +Thanks 2021.08
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