2021-2022社区团购NPS用户体验研究报告.pptx

2021-2022社区团购 NPS 用户体验研究 报告 摘要 社区团购进入下半场，精细化运营是趋势 经过前期粗放式经营，社区团购进入下半场，竞争仍然激烈； 经过前期拉新引流阶段，团长佣金比例降低，流动性加大。需要通过精细化管理，提升团 长服务水平，进而提升履约效率及客单价； 价格、自提 /配送及产品品质，是消费者选择社区团购平台的重要考虑因素。但投诉频发， 用户体验仍需提升； 社区团购用户体验亟需提升，购买流程和团长服务是短板 社区团购 NPS值低于生鲜到家平台，客户体验水平不佳； 鲜花、肉禽蛋和休闲零食是社区团购 NPS得分较高的品类。美妆个护及家居百货的 NPS得分较低； 社区团购的用户体验内容中：除商品品质略高于整体 NPS值，购买流程和团长服务的 NPS值均低 于整体； 提升商品质量和售后服务，是主要改进方向 购买流程方面，建立快速反馈机制、保障小程序及 APP流畅运行、提升售后服务效率是主要改 进方向； 提升商品新鲜度，杜绝虚假宣传和假货，加强用户对社区团购商品的信任度； 强化团长服务意识，提升履约效率； 。 社区团购行业发展概览 1 2 3 社区团购行业 NPS指标表现 重点平台 NPS对比分析 社区团购行业发展背景 社区团购在资本助推和政策管控下，竞争仍激烈 社区团购通过团长制、集采集配和预售制，分别带来了三个成本的降低 流量成本、履约成本、生鲜损耗。吸引互联网 巨头、传统商超、供应商、渠道商等纷纷入局。 政策管控 社区团购运营模式简图 2020.12-南京市市场监管局发布电商 “ 菜 品社区团购 ” 合规经营告知书 下单支付 2020.12-市场监管总局联合商务部召开规范社 区团购秩序行政指导会 采购 管理 推荐产品 2021.2-国务院反垄断委员会发布关于平台经 社区团购 平台 济领域的反垄断指南 供应商 团长 消费者 全国范围内社区团购平台数量统计 拉新售后 自提商品 （ 截至 2021年 3月） 发货 区域 全国 华东 华北 华南 华中 西南 东北 西北 社区团购平台数量（个） 发起团购活动 285 114 45 40 53 12 9 社区团购企业在区域内的综合销售毛利率： 26% 综合成本约为 17%23%。其中： - - - 前端物流交付成本： 6%8%， 中台管理和生产成本： 5%7%， 团长利润： 6%8%， 仍有盈利空间 12 来源：新经销，光大证券研究所，虎嗅网谁是社区团购的命门，新经销 2020- 2021年 TOP20 社区团购平台研究报告。 注释： 1. 区域划分参照中国地理区域划分。 2. 社区团购平台分布区域为平台注册地分布区域。 社区团购行业发展背景 通过共享仓、中心仓、网格仓逐级分拣，逐渐提升物流时效 与生鲜到家相比，社区团购模式牺牲了部分购物体验（如物流过程不能跟踪，多数消费者需要上门自提）来换取在现有供 应链能力下的效率和价格的最优。 社区团购的仓配模式 当天 23点截止下单，第二天上 分拣 团长 午 12点左右将商品送达至团长 调拨 分拣 消费者 物流过程不能跟踪 多数需要自提 供应商共享仓 区域配送中心 （ RDC） 网格仓 共享仓对商 品进行初级 加工和打包 中心仓负责 分拣和发货 网格仓负责收货、分 拣和配送。下沉市场 的网格仓还会负责团 长招募及运营 分拣 自提设备 来源：根据行业公开资料整理绘制。 社区团购行业发展背景 “ 培养团长 ” 和 “ 去团长化 ” 均有相应举措，同步并行 通过团长完成前期拉新引流后，平台对团长的管理更加规范化，团长培养和考核激励双管齐下。平台自身通过多种方式拉 新，在团购群中引入机器人发送优惠信息。团长在拉新上的重要性正在降低。在消费者选择社区团购平台的考虑因素中， 团长排名较后。 + 团长培养 去团长化 不同类型团长的应对 佛系经营 兼营其它高 利润产品 早期进入， 平台商学院 制定考核任务，定期清退 平台自身通过多种方式拉 新引流 团购群规模大 团长培训 人设打造 分级激励措施 专职团长 兼职团长 后期进入， 团购群规模小 引入团购机器人推送新消 息，发布秒杀预告和小程 序分享链接 部分退出 小卖店、水 果店、房屋 中介等 佛系经营 以自提点功 能为主 9 .7% 因为 “ 信任团长 ” 选择社 区团购平台的占比为： 排名考虑因素第 11位 来源：根据行业公开资料整理绘制。 社区团购用户购买考虑因素和投诉情况 价格、配送及产品，是用户选择平台的重要考虑因素 用户投诉的问题以提货、团长服务及产品三方面为主。有效管理用户体验，降低负面反馈，值得社区团购平台长期关注。 消费者选择社区团购平台的考虑因素（ TOP10 ） 社区团购投诉问题分析 汇总 2020年 3月 1日至 2021年 3月 10 日涉及 4家社区团购平台： 价格 自提 促销活动多 取货地点方便 产品丰富 35.7% 33.8% 共 2,796 条投诉 产品 价格 30.6% 30.2% 24.4% 1 2 . . 下单后配送提货体验差、售后 73.3% 38.5% 价格便宜 服务不到位 缺货、收不到货、货不对板、提货点 地址不明确或歇业、强制取消订单等 产品 产品品质有保障 配送 产品 产品 配送服务完善 产品新鲜 24.0% 21.8% 21.8% 社区团长队伍良莠不齐 业务不熟练、联系不上团长、团长推卸 责任、因团长退出而导致无法收货等 产品独家供应 3 4 . . 团购产品质量无保证 19.8% 2.0% 服务 售后服务有保障 团长 信任团长 13.8% 9.7% 农副食品不新鲜、缺斤少两、货不对板 虚假宣传，价格欺诈 占比（ %） 虚假大额补贴，买单红包、购物返额等 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：您最近一次选择某团购平台下单购买时，最重要的三个考虑因素是什么？ N=2159。 来源：南都民调中心消费生活监测榜课题组。南都热线等自有平台、 21cn聚投 诉、投诉直通车、黑猫投诉等。 社区团购行业发展概览 1 2 3 社区团购行业 NPS指标表现 重点平台 NPS对比分析 社区团购行业用户体验分析框架 在完善用户体验指标体系的基础上，通过定量调研，获得用户对社区团购平台在使用体验上的量化评估。针对推荐意愿低 的原因进行深度挖掘。以重点平台为例，分析针对不同类型人群的体验痛点，针对用户体验进行优化提升。 建立用户体验指标体系 用户体验量化评估 用户痛点挖掘及改进 提升建议 （以重点平台示例 ） - 平台 1与平台 2的 NPS对比 - - 搭建社区团购平台的用户体 验指标体系 - NPS量化评估 人群基本特征细分 - 细分人群表现 购买品类细分 识别指标重要性 - 推荐 /不推荐原因分析 用户分享意愿细分 - 用户体验改进提升方向 。 搭建社区团购三级指标评估体系 通过用户深访及专家深访，将社区团购平台的用户体验分为三个部分，重要性依次为：购买流程、商品质量和团长服务。 针对三部分体验内容，询问不推荐原因，结合用户在社交平台上的相关评论，进行体验痛点的深挖。 平台 推荐 意愿 社区团购用户 NPS NPS计算原理 根据用户的推荐意愿，将用 户分为三类：推荐者、被动 者、贬损者，推荐者与贬损 者是对企业实际的产品口碑 有影响的用户， 这两部分用 户在用户总数中所占百分比 之差，即净推荐值 （ Net Promoter Score， NPS） 重要性 40.0% 35.5% 25.5% 平台 体验 内容 推荐 意愿 购买流程 商品质量 团长服务 自 提 / 配 送 平 台 页 面 平 台 操 作 商 品 品 类 商 品 品 质 商 品 价 格 信 息 发 布 服 务 能 力 支 付 体 验 痛 点 美 观 度 功 能 全 面 性 支 付 多 样 性 丰 富 度 新 鲜 度 . 促 销 力 度 . 适 用 性 . 群 管 理 能 力 . . . 。 NPS净推荐值表现 七大平台整体 NPS得分 32.7，低于生鲜到家 NPS值 2021年社区团购行业 NPS值 2019年北美 NPS行业基准数据 2 021年社区团 3 2.7 52.0 百货商店 / 专卖店 购行业 NPS值 4 3.0 网络娱乐 3.0 网购 航空 汽车保险 信用卡 6.0 酒店 平台 1 平台 2 3 7.3 4 2 021年生鲜到 家行业 NPS值 42.0 3 6.9 3 9.0 39.0 7.0 3 5.0 平台 3 3 3 1.7 平台 5 平台 6 平台 4 3 2 7.6 3 5.0 房屋 /财产保险 3 4.0 智能手机 2 5.2 3 0.0 软件 &APP 1 8.0 旅游网站 2 0.1 平台 7 15 20 25 30 NPS值 35 40 15 25 35NPS值 45 55 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 来源： NICE Satmetrix， 2019年 年度行业 NPS基准报告。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？ N=2159。 注释：样本量：超过 6.8万名美国消费者；覆盖： 23个行业， 192个品牌。 NPS净推荐值表现 一线城市及三线城市 NPS值高于整体水平 三线城市 NPS表现较好，购买频率和购买金额均较高，是社区团购的优势区域。二线城市的 NPS值低于其它城市级别，作 为人口流入区域，人口数量持续上升，不容忽视。自 2021年初，社区团购在一线城市发力。 2021年社区团购行业 NPS值 -分城市级别 自 2021年初，社区团购平台在一线城市发力 整体 NPS得分 一线城市 32.7 2 2 2 2 021.1.4， 京喜拼拼首批开通深圳、广州 021.1.12，多多买菜进入上海 021.1.18，橙心优选在北京开通 021.1.25，美团优选登陆北京 35.8 社区团购月购买频率及金额 -分城市级别 二线城市 26.0 3 6% 3 4% 33% 2 7% 1 9% 三线城市 37.7 15% 1 7% 13% 四线城市 29.4 一线城市 二线城市 三线城市 四线城市 每月购买 10次以上（ %） 每月购买 1000元以上（ %） NPS值 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？过去一个月，您在平台购买多少次？总共花费多少钱？ N=2159。 NPS净推荐值表现 鲜花、肉禽蛋和休闲零食是 NPS值较高的品类，美妆个护及 家居百货的 NPS值较低 随着悦己主义和消费升级推动，社区团购平台的鲜花以低价获得消费者青睐。而美妆个护及家居百货类产品，存在 “ 假货 ” 质疑，影响用户体验。 2021年社区团购行业 NPS值 -分团购品类 某社区团购平台 鲜花售价 小红书上针对 “ 假货 ” 的质疑 小红书上针对社 区团购鲜花 9.9 元 /束的好评 社区团购 行业总体 39.5 NPS值 3 8.1 3 6.9 36.8 36.7 36.7 36.5 3 5.4 34.9 34.3 3 3.1 3 1.8 3 0.9 3 0.3 3 2.7 鲜 花 肉 禽 蛋 休 速 食 冻 品 新 鲜 水 果 乳 品 烘 焙 粮 油 调 味 新 海 鲜 水 产 酒 水 饮 料 熟 食 卤 味 母 婴 美 妆 个 护 家 居 百 货 闲 零 食 鲜 蔬 菜 NPS值 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。社媒监测数据库。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？过去一个月，您在平台购买了哪些品类？ N=2159。 社区团购各体验内容 NPS值 仅商品质量略高于社区团购整体 NPS值 团长服务的 NPS值相比其它体验内容，弱势明显。团长承担着社区团购履约的 “ 最后一公里 ” ，是提升用户体验的重要触 点。平台在后续的团长管理中应重点关注团长服务能力的提升。 2021年社区团购行业各体验内容 NPS值 社区团购 NPS值 32.7 33.2 2 9.3 2 4.4 购买流程 商品质量 团长服务 重要性 40.0% 35.5% 25.5% NPS值 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：您对于社区团购平台购买流程的推荐度如何？商品质量的推荐度如何？团长服务的推荐度如何？ N=2159。 购买流程不推荐原因分析 主要原因：无法顺利退货 /款、平台访问异常以及售后处理慢 针对社区团购的 “ 九不得 ” 新规已在 2020年 12月发布，社区团购在优化购买流程，完善售后服务环节上，应着力改善。 购买流程不推荐原因 -词云图 XX团购 “ 满 X返 X” 的活动，第二天取货时，有 一款商品缺货，店家让我退掉，退款后我发现， 返现活动也被取消。与客服多次沟通，客服不 直接回应，反而用话术来回推脱， “ 本来我就 只想问问， 客服这种态度真让我特别生气。 ” -团购平台用户 购买商品后缺货退款，申请 4天都始终不处理， 无法拨打预留手机号，也无法转人工客服，打 送货员电话，却被教训说 “ 再投诉，就不给你 东西了。 ” -团购平台用户 多次申请开发票， 41天已过 都还没有开出来， 打电话只让耐心等待， 我不知道要等多久 ，一 年还是两年，只想尽快拿到发票，我也需要报 销，如无发票就需自行承担，农民工没有那么 多钱可以垫补。 ” -团购平台用户 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。黑猫投诉平台。 样本：在购买流程方面，以下哪些原因影响您推荐意愿较低？ N=2159。 商品质量不推荐原因分析 主要原因：不新鲜及假货 社区团购可通过供应链的优化提升商品质量，同时强化售后服务能力，提升竞争优势。 商品质量不推荐原因 -词云图 “ 我之前团购过排骨，拿回来发现肉的颜色发 黑，蔬菜也不新鲜，而且量很少、不够吃。 食 品类的产品目前只敢买些鸡蛋，买生鲜还是会 去菜市场挑新鲜的。 ” -团购平台用户 8 月 7日下午在 XX团购的哈密瓜 质量太次，坏果 腐烂，恶臭气味 ，联系平台客服说不予直接退 款，让找平台团长处理。不给解决问题就会相 互推脱，太垃圾了！ ” -团购平台用户 “ 一天 20多单是有的，许多顾客都不是每天在 平台买东西， 看到折扣或红包才会下单。购买 生鲜的人很少 ，大多是低价日用品、休闲食品、 速冻食品等。 ” -团购平台团长 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。黑猫投诉平台。 样本：在商品质量方面，以下哪些原因影响您推荐意愿较低？ N=2159。 团长服务不推荐原因分析 主要原因：平台与团长互相推诿及无法解决问题 针对社区团购的团长定位，存在培养团长和去团长化两种思路。提升团长个人能力用以更好的引流获客，下单转化，充分 利用团长的拉新和促转化能力。去团长化则更多使用团长作为自提点的管理功能。两种模式中，均需加强对团长的精细化 管理，提升货品存放（主要是低温存放）条件及配送能力，降低用户因平台无法有效履约对社区团购平台的负面印象。 团长服务不推荐原因 -词云图 “ 每次提货都是 自己在店门口一堆商品里面扒 拉，找到后就像开盲盒一样打开外包装 ，商品 好坏全靠运气 ” -团购平台用户 “ 货送过来，可是近两个月不是送货晚就是司机 不在，打电话也不接。 做团长钱少事儿多 ！ ” 刚开始的时候，送货司机还能准时或提前把 -专职团长 “ XX平台佣金 10%， XX平台佣金 5%，有的平 台没有佣金，但一天能有 30-40单。 做团长反 正是顺带的，也不想花费时间精力，就是占个 地方的事情，东西坏了找平台退款 ” -杭州 某枣糕王店主 三个团购平台团长 “ 今天就四单，就是 顺带手的事儿 ，反正店里 一直有人 ” -北京 某房屋中介 团购提货点 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。黑猫投诉平台，网络公开信息收集。 样本：在团长服务方面，以下哪些原因影响您推荐意愿较低？ N=2159。 社区团购行业发展概览 1 2 3 社区团购行业 NPS指标表现 重点平台 NPS对比分析 重点平台 NPS值对应分析 平台 1、 2用户在分城市级别和分性别的 NPS值上各具优势 平台 1在一线城市 NPS值明显高于其它城市级别，平台 2则在三四线城市的表现较好。对比用户性别差异，男性用户对于平 台 1的 NPS值较高，女性用户对于平台 2的 NPS值较高。 平台 1 平台 2 NPS值 =37.7 NPS值 =36.9 3 3 4.3 3.6 一线城市 二线城市 三线城市 一线城市 52.7 分 城 市 级 别 二线城市 三线城市 四线城市 26.7 重点平台 43.1 39.1 37.7 NPS值分析 值 33.8 四线城市 28.1 分 性 别 3 9.8 NPS值 34.4 44.6 值 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 重点平台 NPS值对应分析 平台 1生鲜品类较有优势，平台 2在鲜花、熟食和速食冻品较 有优势 平台 1及平台 2在不同品类上的 NPS值各有优势。这说明，虽然团购平台已达到相对齐全的品类覆盖，不同品类的资源、供 应链优势仍然存在，且能被消费者感知。平台在后期精细化运营中，打造品类的差异化优势是方向之一。 平台 1&平台 2 NPS值对比 -分团购品类 平台 1 NPS值高于平台 2 平台 2 NPS值 高于平台 1 平台 2 NPS值 高于平台 1 4 9 4 4 46 4 3 4 1 41 41 40 4 2 4 36 36 34 2 41 38 3 38 38 37 38 3 7 3 6 3 5 3 4 3 3 0 28 2 5 26 新 鲜 水 果 新 海 肉 禽 蛋 粮 油 调 味 乳 品 烘 焙 熟 食 卤 味 速 食 冻 品 休 闲 零 食 酒 水 饮 料 鲜 花 母 婴 美 妆 个 护 家 居 百 货 鲜 蔬 菜 鲜 水 产 平台 1 平台 2 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？过去一个月，您在平台购买了哪些品类？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 用户分享行为分析 平台 2中较少分享消费体验的用户，其 NPS低于平台 1 本次研究中同时考虑用户分享行为，来分析不同分享特征的用户对平台的 NPS值差异。分析发现，平台 1中偶尔分享的 用户占比较高，平台 2经常分享的用户较多。平台 2中很少分享的用户 NPS值明显偏低，需要针对此部分用户提升其 NPS值。 平台 1&平台 2 用户分享行为 平台 1&平台 2 不同分享行为的 NPS值 不同分享行为 NPS值 平台 1 平台 2 经常分享 经常、主动分享自己的 消费体验（包括：产品 体验、服务体验） 3 7.2% 48.1% 47 经常分享 偶尔分享 平台 1 NPS 37.7 32 3 2 很少分享 偶尔分享 用户的 分享行为 偶尔、主动分享自己的 消费体验（包括：产品 体验、服务体验） 44.4% 33.1% 18.8% 4 8 经常分享 偶尔分享 平台 2 NPS 36.9 3 7 很少分享 18.4% 17 很少，几乎不主动分享 自己的消费体验（包括： 产品体验、服务体验） 很少分享 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 用户分享行为和购买考虑因素分析 平台 2应优化取货地点、产品新鲜度及价格相关环节的管理 平台 2的较少分享用户，对于取货地点、产品新鲜度及价格的关注度高于平台 1相应用户。平台 2应在以上环节优化管理， 提升该类人群 NPS值。 平台 1&平台 2 较少分享的用户选择社区团购平台的考虑因素 5 0.6% 3 9.6% 3 3.3% 31.8% 3 7.1% 2.2% 3 1.8% 2 9.9% 28.1% 2 2 7.6% 24.5% 2 0.7% 1 1 5.1% 8.4% 1 5.6% 14.9% 取 货 地 点 方 便 产 品 丰 富 价 格 便 宜 促 销 活 动 多 产 品 新 鲜 产 品 独 家 供 应 售 后 服 务 有 保 障 产 品 品 质 有 保 障 平台 1（ %） 平台 2（ %） 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=87，平台 2 N=151。 “ 购买流程 ” NPS值对比分析 平台 1与平台 2表现相当 平台 1在易用性、功能全面性及支付多样性上表现较好，平台 2则在使用流畅、页面美观上表现较好。 平台 1&平台 2 NPS值对比 -购买流程 平台 1&平台 2购买流程的推荐原因对比 1 1.3% 4 6.9% 4 5.5% 操作体验易用性 服务功能全面性 支付多样性 4 5.1% 平台 1购买流程 NPS值 3 3 9.5% 7.9% 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 3 4.2 31.6% 9.9% 4 3.2% 1.4% 2 3 1.6% 37.9% 1 使用流畅性 4 3.4% 平台 2购买流程 NPS值 3 0.9% 3.3% 页面美观度 3 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 3 2.0 2 8.1% 32.9% 页面清晰度 4 5.2% 平台 1（ %） 平台 2（ %） 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：在购买流程方面，以下哪些原因使得您愿意推荐？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 “ 商品质量 ” NPS值对比分析 平台 1的 NPS表现优于平台 2 得益于平台 1在商品丰富度、安全性、价格及包装材料环保性上的表现高于平台 2。 平台 1&平台 2 NPS值对比 -商品质量 平台 1&平台 2商品质量的推荐原因对比 9.8% 36.7% 5.0% 商品丰富度 商品安全性 3 5 0.4% 3 5.4% 平台 1商品质量 NPS值 3 3.8% 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 34.6% 商品品质保障性 商品价格 3 6.4% 4 0.6 34.2% 2.4% 3 3 9.8% 2 7.8% 包装材料环保性 商品包装情况 商品惊喜度 2 6.4% 10.8% 27.0% 3 1.8% 4 5.4% 2 2.4% 2 8.1% 平台 2商品质量 NPS值 1 7.7% 商品新鲜度 3 0.1% 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 1 5.2% 9.2% 平台 2（ %） 3 4.6 促销力度 2 4 3.8% 平台 1（ %） 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：在商品质量方面，以下哪些原因使得您愿意推荐？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 “ 团长服务 ” NPS值对比分析 平台 1的 NPS值高于平台 2，与平台 1自提服务表现较好相关 平台 1&平台 2 NPS值对比 -团长服务 平台 1&平台 2团长服务的推荐原因对比 1 1.7% 4 0.2% 4 4.9% 自提服务 解决问题能力 信息适用性 3 7.9% 平台 1团长服务 NPS值 39.4% 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 3 9.7% 3 3.2 35.9% 39.0% 4 3.4% 3 4.7% 12.4% 团购群管理能力 信息发布合理性 配送服务 3 9.0% 4 0.7% 3 4.7% 平台 2团长服务 NPS值 3 8.2% 推荐者（ %) 被动者（ %) 贬损者（ %) 3 2 0.9% 9.4% 2 8.3 4 6.9% 平台 1（ %） 平台 2（ %） 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：根据你使用的社区团购平台的情况，您有多大的意愿推荐给家人朋友？平台 1 N=473，平台 2 N=801。 来源： 2021年通过 I-网络调研获得。 样本：在团长服务方面，以下哪些原因使得您愿意推荐？平台 1 N=473， 平台 2 N=801。 研究范围及数据说明 研究范围 1 .研究对象： 社区团购用户：在微信团购群下单购买生鲜蔬果、肉禽蛋、海鲜水产、粮油调味、酒水饮料、冷冻食品、休闲零 食、乳品烘焙等商品的用户。由社区团长配送到家或在指定地点取货 社区团购平台：橙心优选、十荟团、兴盛优选、美团优选、多多买菜、盒马集市、京喜拼拼 - - *排名不分先后 2 . 数据来源： -i社区：问卷调研 调研样本说明 调研概况 在线定量调研 - - 生鲜产品的购买决策者 过去 3个月内通过社区团购方式，购买过生鲜蔬果、肉禽蛋、 海鲜水产、粮油调味、酒水饮料、冷冻食品、休闲零食、乳 品烘焙等商品的用户 调查对象 - 符合市场研究的基本条件 问卷投放区域 全国一到四线城市 问卷投放时间 样本数量 2021.8 N=2159 。 THANKS