85后与90后消费者互联网化生活形态研究报告.pptx

85/90后消费者互联网化生活形态研究报告,XX,2,放松 独立碎片化时间社交 我们是谁？ 不迷信权威 我们有什么特征？服务 自我感知 移动支付刺激尝新互动本地化超前消费,3,年龄在18-29岁之间，或还在校园，或刚走上社会，对一切事物都带着特有的敏锐和傲气,我们是谁？,85后l 年龄：2529岁l 职业：中层白领或初入职场l 收入：有稳定收入和少量积蓄l 消费能力：结婚热潮中，消费主力市场,90后l 年龄：1824岁l 职业：初入职场或在校学生l 收入：收入较低或没有收入l 消费能力：建立品牌观的阶段，消费潜力市场,Profile,XX 说明：80后（3034岁）及95后（年龄14至18岁）暂不在本项目研究范围之内,淘宝网,腾讯,新浪,微博,土豆,1号店,畅游,乐视,Net,互联网陪伴我们成长，在网络的影响下，生活方式和85前天然不同,互联网陪我们一起长大,AmazonYahoo搜狐,艺龙携程搜房盛大游戏百度前程无忧,天猫微信,当当Google网易 人人新浪,开心网,爱奇艺腾讯微博,赶集网京东商城FacebookeBay巨人网络优酷360,Profile,为什么要找出我们？,Profile,因为我们占全国人口的近三分之一，而我们喜欢的产品和其余的三分之二都不一样！,张扬不浮夸 喜欢展现自我，突出个性，但不浮夸 不喜欢传统的黑，也不喜欢全彩，彩色+黑的配色更适合现在的电视,集体归属感 渴望得到周围人的认同，上网行为易受朋友影响 我喜欢一件东西，马上会去搜它的贴吧、官网我需要小伙伴听我说,挑战新纪录 喜爱突破记录的崭新存在，尖端科技最配我们 更薄、更窄，甚至更便宜都是吸睛利器,只要我喜欢 不管他人评价，只要建立了情感联系就会忠诚 那么多人黑小米，但我自己用着好，以后就还会接着买,我们更重视自我感受，直率、直接、不绕弯，不为浮夸伤脑筋,我们为什么会这么“另类”？,与人保持安全距离，互不干涉隐私自我意识强烈，喜欢晒出自己看重品牌与自身形象的契合要亲自感受和体验感兴趣的事物自己的感受比明星更靠谱,忠实自我,抱有时尚的生活态度享受有变化的新鲜生活就算节奏快，也要过得有品质认为品牌和价格决定产品的格调就算超前消费，也要犒劳自己,认真生活,倾诉、分享的愿望十分强烈重度使用社交媒体做决策时习惯以参考他人意见了解他人意见，但并不盲目从众喜欢平等对话，厌恶说教和灌输,精神群居,Profile,那么，你准备拿什么样的产品来满足我们的胃口？,Profile,Key Finding01,85/90后内用低端、外露高端,主要发现一 我们的消费理念两极化，你想站在哪一边？现阶段预算有限，我们只能走内用低端、外露高端的路线了那么我要买个什么样的家电呢？,注重购物和使用环节的体验感受,注重新鲜感及娱乐精神,注重产品附加价值,成就,感性,潮流,个性,超前,娱乐,家电企业营销启示企业可据消费者的价值观细分市场，满足不同消费者对产品体验的需求，同时抓住消费者对新品、附加值的需求心理研发产品及进行营销9,85/90后趁“闲”而入，如“移”随形,Key Finding02,XX,11,在家休息时,外出娱乐时,工作之余,我们忙，没那么多完整时间看电视广告，移动端广告又还没覆盖到，难得想了解一下新产品,主要发现二 我们的上网时间究竟有多“碎片”？上网时间段统计,主要发现二 我们的信息获取碎片化移动化，你准备在哪里截住我们？,01,02,03,与85/90后产生共鸣,让85/90后人群在第一时间看到营销活动，并且感到它的用心和订制,简化活动规则碎片化时间虽然总量惊人，但如果一个活动参与的方式耗时太长，过程太复杂，我们就会失去兴趣，要方便快捷，有乐趣,选择最佳沟通渠道,重视微博和微信的传播力量，同时建立微博手机端与PC端的连接,如何利用碎片化时间，提升85/90后消费者的的黏性？,12月手机网,民规模达到5亿，年增长率19.1%，手机继续保,持第一上网终端的地位,家电企业营销启示,主要移动终端截至2013年,Key Finding03,85/90后又宅，又想体验But,一定要体验,可能会体验,无所谓,不太可能体验,不会体验,实体店体验好直接买,实体店体验后去网购,网上查好实体体验并购买,网上查好，实体体验后，回网上买,网店查好直接买,TIPS：u23.8%的消费者在网上查找家电信息，说明网,店的访问率较高，但消费转化率低,23.8%,不体验的原因,距离太远42.1%,没必要17.6%没有网点28.8%,没时间11.5%,大家电线下体验的接受程度,主要发现三 八成的小伙伴在购买贵重的大家电前想体验实物在购买贵重的大家电时有实物体验意向，多喜欢先用网络查型号细节，再体验,个性化,品牌、成就使用的情感,交互的可用性,主要发现三 别忘了三四线，我周围没有体验店！想让我买你的产品，至少让我认识用你家品牌的人，或者我自己去附近店里试试看也好啊,15家电 家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求，提高消费者的体验满意度，企业营销启示 度进行口碑传播，并最终达到提升消费者粘性的目的,自我需求,社会需求情感需求,交互需求,感觉需求 感官需求、视觉、听觉、触觉等,知道如何使用吗？,消费者体验生命周期,消费者如何找到你？吸引,熟悉,交互,保持,拥护,感觉如何？,愿意重复使用吗？,会向朋友推荐吗？,个性化,品牌、成就使用的情感,交互的可用性,主要发现三 别忘了三四线，我周围没有体验店！想让我买你的产品，至少让我认识用你家品牌的人，或者我自己去附近店里试试看也好啊,16家电 家电企业可通过满足消费者不同体验阶段的不同心理需求，提高消费者的体验满意度，企业营销启示 度进行口碑传播，并最终达到提升消费者粘性的目的,自我需求,社会需求情感需求,交互需求,感觉需求 感官需求、视觉、听觉、触觉等,知道如何使用吗？,消费者体验生命周期,消费者如何找到你？吸引,熟悉,交互,保持,拥护,感觉如何？,愿意重复使用吗？,会向朋友推荐吗？,Key Finding04,85/90后喜新，不厌旧But,故事,互动,品牌故事Build your story,利益互动Give out benefit,通过情感纽带取得消费者的青睐u 触动感情诉求u 建立品牌联想u 产生共鸣u 建立圈子Who are your idols?,通过提供优惠鼓励和实用信息增强粘性u 商业优惠u 用户评价u 实时客服u 参与感,No pain no gain!,主要发现四 我们是喜欢新事物，但我需要一个 “喜欢”的理由我们想了解更多有用、有趣的产品/品牌信息，你愿意提供给我吗？,40%,倾向度,85后,80后一线城市,85后,90后,85后,80后三四线城市,对新兴品牌的倾向90后,90后更倾向新兴品牌90后,对新兴品牌的担忧售后服务不完善质量不好,缺乏体验,支付安全性低以前没用过,产品低端，面向小众物流配送不及时,20.6%22.0%,18.2%,11.7%10.3%,6.2%5.7%,我们对新兴品牌比较感兴趣，二线城市的90后最容易接受新兴品牌,新品牌的售后、质量、用户体验无法保证,80后二线城市倾向度最高二线城市,主要发现四 我们对新兴品牌的家电产品感兴趣，但我们对新兴品牌的家电产品很感兴趣，但网购？主要担心售后、质量、用户体验方面Tips： 90后的女孩子普遍更容易接受新品牌的大家电,85/90后移动支付，3年”大” 可观,Key Finding05,移动支付在网购消费中占比的现状&预期分割线10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%,最高消费金额,主要发现五 我们对移动支付的使用率较高，但使用金额并不高移动支付有三好，快捷、随身、付的少等等，为什么付得少？,充值缴费购物购票转账/还款理财投资打车微信红包,使用场景,使用方式,第三方支付网银支付快捷支付信用卡支付微信支付扫码支付,主要发现五 这是因为我们主要在充值缴费，购票购物方面用得多移动支付在充值、团购、转账等支付场景较常使用；主要以第三方、网银、快捷支付方式完成,非常安全,比较安全,一般,不太安全,各城市级别良好预期的差异,对移动支付未来预期,对移动支付的安全性及担忧,担忧点,不安全13.3%,68.6%系统安全性较低,56.4%移动设备易被盗,45.3%个人账户信息泄露,39.6%加密规则或有漏洞,35.0%支付技术不够成熟,30.4%对移动设备要求高,27.9%首次操作过于繁琐,主要发现五 我们认为将来移动支付一定会覆盖我们的大部分消费我们对移动支付安全性态度相对乐观，过半小伙伴认为移动支付是未来发展的主要趋势,23,的信息需求，包括同型号的价格比对，商品和服务的相关信息等u 同时也要满足85/90后消费者快速购买和支付的需求，为消费者提供方便快捷的订购和支付选择,主要发现五 等等我们，移动支付用熟了就投身O2O！O2O？很感兴趣！但我们还有些顾虑，可以帮我们解决吗？家电企业营销启示希望得到产品/服务的真实体验感受u 家电企业应满足85/90后消费者多样化,渴望更丰富的产品信息更便捷的操作来节省时间提高效率转变安全性认知、提升硬件可用性是移动支付实现的壁垒,What,我们的生活形态，,WhoWhere,u 娱乐方式多样，包括网络“改良”后的传统娱乐和网络新娱乐u 拒绝量产，喜爱深度个人订制,天涯比邻，圈子紧密u 通过网络集体派遣孤独感，获得对自身存在的肯定u 分享包括购物在内的生活细节信息量大，包容客观u 获取信息方式多，信息多而碎，时刻被信息流覆盖,u 对纷杂的信息抱有独立判断，对不同观点持包容态度,我们的Lifestyle包容性集群性,参与性存在感,创新性,多样性娱乐性,个性化,我们的网络生活是什么样的？精神自由，娱乐多样,Overview,传统玩法,What,我们忙中偷闲时都做些什么？,我们生活节奏快，压力大，喜欢通过轻量、自由、0负担、有内涵的休闲活动放松和提升自己,传统+网络Classic + Internet,互联娱乐Internet Entertainments,Classic Ways,晒,什,？,么,64.7%的年轻人喜欢“晒”自己的生活,晒休闲娱乐照片晒身边发生的有意思的人或事情晒自拍照、宝宝照片晒个人感兴趣的内容晒购物信息晒新鲜事物晒,28,Where,肯定分享,经常分享,有时会分享,很少分享,从不分享,年轻人生活细节分享渠道,我们喜欢泡在哪些平台上？生活信息分享意向,手机文化成为身体的一部分，寸步不离,Who,我们是和谁一起度过时光的？亲友类型有熟人，也有陌生人,精神群居,生活圈子朋友圈、爱好圈、各种圈交流形式即时性，互动性，有图有真相所以见多识广，客观包容,对商业信息也会包容吗？,那么，,59.9%商业活动,56.2%产品推荐,52.9%用户评价,46.7%客户服务,37.5%关注活动,关注过，并被其信息持续吸引,被活动吸引关注，过后没再看过,查资料时关注过,查资料但不关注,从不关注,核心受众,休眠受众,我们对商业平台接受率较高，但很少持续关注商业平台关注情况,关注的商业信息TOP5,来认识一些有代表性的小伙伴吧！,最后，,典型人群一 一线城市单身青年,上海李小姐国药立康公司销售25岁, 工作：工作3年，月收入2万，有一定积蓄，对投资理财 婚姻：未婚有男友，预计月入4万、30岁左右时再结婚，怕养不起孩子 置业：购买了自己的住房，正在装修，喜欢宜家简单但质量好的风格，希望常换常新；喜欢外资家电品牌，认为质量好、性价比高的产品，自己愿花高价购买生活优越而忙碌的典型白领，希望家成为完全放松的港湾，为此愿花高价她觉得 贵不一定对，但对的一定贵应该把时间用于培养自己，拒绝浪费在繁琐规则上,她是,武汉胡小姐东风汽车公司文员23岁,典型人群二 二线城市单身土著,工作：刚参加工作 ，工资不高，但对现有工作较满意，希望以后可以升职婚姻：希望工作稳定点，工资高点，生活小资点后考虑，计划25、6岁结婚置业： 不一定要由男方买房，喜欢传统温馨的装修风格，卧室希望可以装成粉色系经济初步独立，可以按照自己的想法生活，但自制、理性不乱花钱，为未来踏实努力理智 谨慎 注重消费 网购 体验心态 忠于 深度包容 自我 自制,在平淡人群中找到了独特的自己,古交王先生当地服装店店员25岁,典型人群三 三四线城市已婚土著, 城市：位于太原市边的古交市消费场所较少，居民主要去太原市娱乐 工作：打工2年，有一定积蓄，希望能开个自己的门店，正在学习开店的知识，除了从朋友处打听，也会上网了解渠道知识和马云的理论 婚姻：23岁结婚，孩子一岁多，妻子在家专职照看小孩 置业：还在租房，准备在安静的市郊买一百以上的，喜欢古典中式装修生活是平淡的，但内心是年轻活泼的，期待出现能零星点亮生活的新鲜事物他比较热衷尝新并引以为傲，相信新品牌，愿意支付体验的代价,品VS仪,他们认,北京,典型人群四 北漂一族，留VS不留,陈 张小 先姐 生化 仪妆 器公 表司 厂关 务经 员,公 业理 2325 岁岁, 工作：工作2年，发展稳定，有明确的职业规划，准备扎根北京, 工作：工作2年，有一定积蓄，但结婚后要回老家工作、生活, 婚姻：于25岁结婚 婚姻：预计26岁前 置业：已在北京买房，装修风格 置业：公司租房，准备回家买，温馨田园 因房价便宜，还没考虑过细节价值观高度靠拢一线城市，注重生活质量，无论去留都是为了过上更好的生活为幸福不在别人口中，冷暖自知品牌认知完善实际，不爱土豪爱内涵,大连郑同学大连在校大三学生21岁,典型人群五 在校大学生, 城市：成长在河北石家庄，大连某大学大三在读学生 生活：目前就读于大连理工大学，父母每月给1000元生活费，平时会参加许多社会实践活动，为以后步入社会做打算，希望以后回老家，从事与自己专业相关的工作 婚姻：准备毕业之后等工作稳定下来了再结婚，大概在26岁左右 置业：理想中两室一厅即可，喜欢简洁温馨的装修风格生活无压力，充满青春和朝气，喜欢新鲜事物，对未知充满期待和向往喜欢 强烈 接受 关注 注重与众不同 圈子意识 新鲜事物 自我价值 生活品质,Key Finding01,85/90后内用低端、外露高端,85/90后趁“闲”而入，如“移”随形,Key Finding02,Key Finding03,85/90后又宅，又想体验But,Key Finding04,85/90后喜新，不厌旧But,85/90后移动支付，3年”大” 可观,Key Finding05,感谢观看！,Thanks for Your Attention!,