艾瑞咨询：2021年来电名片行业发展白皮书_43页_3mb.pdf

2021年来电名片行业发展白皮书202.3iResearchInc. 2202.3 iResearchInc. 摘要典型企业案例：电信通过智能通信服务赋能集团业务；移动通过和彩印增值服务，为用户提供定制通信方案；联通聚焦政企用户，提供通话全场景的数字化通信增值服务；电话邦通过号码认证搭建通信大数据库，提供整体通信解决方案；泰迪熊移动通过平台建立统一商业身份，打造移动端品牌商誉。未来发展趋势:1）产品形态视频化，从文字版向个性化视频版升级；2）产品功能全场景化，依托交互技术，帮助个人和政企用户精准化沟通； ）体验升级化，服务平台 化，提升用户 用体 ； ）产品策略差异化，依托 的 方 ，帮助个人和政企用户个性化 ； ）用户市场细分化， 。整体发展现状： 业务 快速发展 ， 业 大，为2级，currency1 增“。大fifl商为 大体，场份 ； 信” ，场份 1 。来电名片概念：向政企和个人户的来电增值服务。统通过USSD或者闪信用户信 ， 个性” 企业信 ， 通话安全，提升 ， 精准 品牌营销。宏观发展环境： 向 ，市场发展潜力较大，技术 业 ；政 信 ， 新产业生态； 通话安全规范 一 产品服务 。3来电名片行业发展概况1行业典型企业案例研究2来电名片行业发展趋势34202.3 iResearchInc. 来电名片的概念界定通过号码认证及标记实现通话业务中来电信息显示的服务 移动互 技术的“ ，通信业务向 全场景化富媒体化 ，场 少应用软件提供 服务，通过互 数据输，因此大fifl商为 化和提升统通话服务体，向企业和个人户 增值服务。同时， 骚扰 话问题 滋生，企业政府部门 为提升拨号 通 ，纷纷 实 号码认证，开通 业务。 服务基 基础性通信标准核心 络，通过USSD或者闪信信 对方手机，在政府金物流 应用广泛。 次报告要针对 身份 的增值服务，对个人和政企 场 研究和分析。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来电名片业务个人业务政企业务来电名片：向政企和个人户的 增值服务。统通过USSD或者闪信用户信 ， 个性” 企业信 ， 通话安全，提升 ， 的精准品牌fl销。功能身份标识骚扰标记个性签名信布企业实 认证形 视频形式文本形式图像形式企业固话 工作手机卡 户要类 物流、金融、旅游等行业疾控中心、各级党政、公安交警等政府单位用户5202.3 iResearchInc. 来电名片的业务价值降低通话风险、提升通话效率、展示主叫方形象 的群要分为个人用户和政企用户， 同的用户群体赋能 同的业务价值。对 个人用户， 可 个性化设置从而个人风格，实 通话双方的趣味互动；同时 是个人用户的安全 ， 个人用户免受骚扰诈骗 困扰。对 政企用户， 可 政企组织的品牌形象，提升组织的权威性，由此提 话 通 ， 信精准布的 的；对 盈利性企业，可 著提升 话fl销效益，树立企业品牌形象，积累 在户群体。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。个人政企用户用户个性定制 和 用户 能定制个性化信安全保障骚扰 fl销 话标 服务 用户 风 精准发布信息提供布信的效 ， 益 fl销 信来电名片的业务价值 升电话 通 开通 提升 通 ， 户 动统时 设的 双方 品牌形 动告 户 信，实 认证提升 方形象6202.3 iResearchInc. 来电名片行业发展历程从来电显示到来电名片，通信服务体系不断升级 通信 大手机用户数 增 ， 业务 大，currency1服务体 ，要 化统一化体 “业的 。基 互 技术的 ， 从文 视频 ，形 富和；同时通信安全问题通话场景 可性 生件的currency1， “ 在个人政企用户的应用， 提升 通 fl销广或提供 服务。在 技术“， 业务fi在产品功能用户体 fl 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。九五期间通信业发展，全国电话用户达到1亿户，普及率为10%随着通信网规模、容量迅速扩大，来电显示业务受到欢迎；主叫号码显示业务使被叫方在听到电话铃响时，可从屏显上知道对方电话号码手机用户进一步增长，来电显示服务体系混乱，透明化、统一化的服务需求凸显以中国电信为代表的运营商推出来电显示业务，各 运营商 推 ，为电话用户 服务， 为 业务 增长 网 ，来电 、 业务服务迅速 透电信通 业务电话的及时 、 ，在 用户进营推 服务中currency1“，可以通来电信及来fi展示以 fl通率 时代大运营商 铃业务以 用户体， 化”、 、网 扩大 用 铃， 在 、用户体及规模上 发 ，各 、 中 、服务需通电话 各大运营推出 来电 ，通明 ， 电话fl通率， 化 ，全 邮电管理局推出来电显示业务上 一推出 业务受到用户欢迎中国电信推出来电 业务电话邦、泰迪熊移动等 业 号码全中国电信在全国推 来电显示业务 通信服务 为 业务 增长点移动、电信、联通推出 来电 ，通信业务 化 明显5G技术 速发展， 视频彩铃融 加速通话全场景业务布局1998 2000 2018 2020 2021 生 升级 化 快速发展 7202.3 iResearchInc. 来电名片行业环境发展概览宏观环境向好，市场潜力较大，进一步促进行业创新与融合 ， 业务 “， 用户的实 ，提升基础通信业务的增服服务， 统fl销 。 的 化currency1 业务 的 ”1） 政台 通信基础设的全 ， 业务升级和服务 ；2） 建设 “fifl商 ； ）通信 平化， 升级 个性化的通话服务 ，同时骚扰 话 增， 业务通信业； ） 话 通 fl销 信 服务效 问题currency1户的体 ， 一定 个人政企 业务的增 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。经济层面技术层面用户 念向 化 化 化体 化 ，动fifl商 “政府企业的营销 化 化 型社会层面政策层面PEST 策 ，fl销受 建设化数字化 “ 速 增 风 ，可信通信技术 增“ ， 企业 fl 大 技术 “ ，数字 为 动 增 动 currency1“能业务， 业务智能方案，提升用户体 技术通过 输 核 ， 通信安全性来电名片行业环境分析8202.3 iResearchInc. 外部环境政策环境(1/3)政策管控与客诉考核收紧，注重通信业高质量发展 通 业 一 大，fifl商fl销 一的政 ，大fifl商 要 金 对fl销 动 ， 用户同 或者 ， 商业性的 信，fl销通话 受制， 大 信fifl商的fl销”。同时， 信通信业 是工信部的 。来源：工信部，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。21 ，fl级 部门要 会 1为基数fifl ，其 超套餐价值的一倍，且222起全部 禁止赠 相赠 和 价销售 信产品， 话 流 营销”降渠道费用，禁赠送行为工信部通信 信服务 理定第十八条要， 用户同 或者 ， 发 业性信息22111月工信部“十四五”信通信业 划提，22 ，通信业 一 壮大， 著提升，基 建安全新型 营销短信、营销电话受限制 信用户申诉 理办法提， 信用户对服务 异议时 权 投诉， 信业务 fl者须在1 日 答复用户，用户若 还 工业和信化部召开全“携号 ”服务监 视 话会议， 服务 ， 信通信业 营销需权衡客诉与业务发展9202.3 iResearchInc. 外部环境政策环境(2/3)5G建设、云化、数字化转 升级 政 码助 商用落，企化数字化 为“十四五”划 ，同时统通话业务 产品单一，升级通信业务，“用户之” 数字化交互，这动fifl商从通信服务商向综信服务商 ， 大 非语音业务。来源：工信部，信通院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 市 营 政企合作促进运营商转型5G加速落地 扩大和升级信息消费三年行动计划(18-20年)要求加快5G标准研究、技术试验，推进5G规模组网建设及应用示范工程，确保启动5G商用 关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知推动5G研发和产业化，加快5G网络进程，指导各地5G基站规划 工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知加快5G网络建设，对支持力度大的地区，基础电信企业加大投资，优先开展5G建设 5G应用“扬帆”行动计划(20212023年)协同推动技术、产业、数据及标准融合，打造5G融合应用新产品、新业态、新模式镇江市政府与江苏四大运营商（电信、移动、 、 5G网络建设与应用 合 协 ，加快信 设 建设、推进5G产业发 及建设 市 政府与中 电信 四 合 协 ， 市 级、信 技术研发与化、 市数化currency1“应用等持加大fifl 电信 5 5 5 2018-2021年三大运营商5G资本开支移动支（” 电信支（” 支（” 10202.3 iResearchInc. 外部环境政策环境(3/3)提 降 业务发展 力， 信通信 降低 在提“ 政背景，通信 趋向平化，currency1fifl商业收入受currency1，且临业务 风 ，因此 增值业务，寻 口是当务之，增值业务 视为收入增 的 据 。同时可信通信技术服务的应用 化业务价值，提通信的安全性和可信性，减少核心 络的计算资源配置， 信fifl商的 和 。来源：工信部，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。工信 关于实施深入推进提速降费、促进实体经济发展2017专项行动的意 ，心要要推进工信 合发 关于深入推进网络提速降费加快 经济发展新动 2018专项行动的实施意 ，加大网络力度，加快 网络工信 工信部 资 关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知，心要求推动 准和进 规范 设 工信 发 关于进 加 网络 建设的通知，推动 网络 加 currency1 设 建设，发 信 网络， 5G应用工信 发“ ”网络 发展行动计划(2021-2023年)， 推进5G和 网发 推进网络的 要 201 201 201920202021流 降9 流 用提升5319 5 2020年12 ， 提速降费 实施 ，三大 商计 00，业currency1入“ ，fifl 合 电信、fl大等 控的 产化标准， 信 安标准化技术 准， HAKEN基于用 的”信通信 微位科技研发 HAKEN 信 信对标 际标准，并结合 产密码算法、 信体系和电子认证管理体系的不同性，信通信 信 信用 终端计算 力，减少心网网络计算源配 ，降电信 商的和 可信通信技术创新提速降费不断推进运营商业务压力增加11202.3 iResearchInc. 外部环境经济环境分析数字 新 力在家政的大 “，大数据计算物 通信 技术研， 在 个业落 用， 数字 “ ，22数字 2万，占 DP比 6， 7的位增 “，为稳定 增 的关键动 。线fl 为 数居的 要 选择。同时，在 群 大热的背景， 交 商作为一种 商形 在 “ 。 播带货带动交连fi增 超1 ，为全球增 最的 商形 ；由 的currency1， 交 商 播 商为 商 引擎， 计22 播 商场 1 。来源：中商情报局，中国信息通信研究院，华经产业研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。.3 .335. 3.5.5. ee5e2017-2025年中国数字经济 数济规模（万” AGR=.5% AGR=5 .3% 5 33 5.% .% 3.%53.%.% ee3e2018-202 年中国 电商 中 电商直播电商市规模（” 市规模增长率（% 12202.3 iResearchInc. 外部环境社会环境分析(1/2) 向 化、 化、与化、体化转 际结构 ， 后后渐 话语权，为 ； 1 2 生的人群） 2 6人，其后 1 人，占 7。 的开销占全家 开“的1 ， 起 万的 场。 后后 化， 带 个人 的产品 过 ，同时 个人 体 。而套餐固定功能设置 是统语音通话 业务的最大 ，企业要 用户的 ，向 化 化 化体 化的方向 ， 富业务类 ，增 个性化” ， 化用户的业务办理体 。来源：CBNData，国家统计局，第一财经商业数据中心，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 开“ 万人 4万亿元 2 6 人， 占全 人口的1 2.6亿/14.4亿人 开“ 占全家 开“的1 13%Z世兴趣圈层更加垂直、多，包括 潮、二次、宅 化等，对各圈层有 归属感和高参与度，消潜力正不断 化 Z世更青睐内容共创， 轻用户望 于己感兴趣的内容与人对话、参与，对增 参与感及认同感的营销式要求 fi Z世追求高品质高性价比的同，更注 消体验，对虚实结合、互动 示、消“塑造更高的要求全 体验 为 费 力 用 需 13202.3 iResearchInc. 外部环境社会环境分析(2/2) 政 currency1化、数字化转 ”，业的fl销方 生 大的 化， 积 用线fl化数字化手 线 带 的 ，通过线fl赋能实 精准fl销。 企业 “线flfl销 ， 化，线flfl销fi 时的fifl性， 可能 企业实 线flfl销的全 ，因此线fl ， 是线flfl销为企业fl销 的 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。全营销 信生态用 现商超餐 currency1开 线fl业务类 的企业 场景“搬家” 模1“ 业 依户 场体 类 的企业 新型业务拓展模2借助专业 服务 fifl 建线fl化 能 的企业模 动搭建线fl化fl销 能实 线fl化 商化的产品和服务，实 线fl化 速业务全 程 化1 建 企业/工双 战力通过 播” 流 全fl销助企业 信 构建线fl作能 2利用 化线fl ，实 品牌fl销P 化用户积累增 用户 性的同时 “ 化借助 渠道开展品牌营销 模方14202.3 iResearchInc. 外部环境技术发展分析5G“息fi业务，fl进业务融合，提升 体 通信技术 ， 络 2 的 ，22是 商用，fifl商 基础设建设，开升级基础通信服务，基础通信业务单安全和互 的 ；currency1fifl商统的通话业务由 功能单一体 一法 用户 化的 ，在向富媒体形 的 业务升级。fifl商 构建基 通信的智能生 体 流 入口， 通话业务的 象”，带 技术 业务的升。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。通信业务融合升级用户体验提升 促进业务融 ，实现全套智解决方 营渠道、推 渠道、 道， 亟待来电 的 融 人工智 术， 交”式智服务通加密 输、用户认证及内容审核，加 通信全 媒体能力增强连接类型丰富依靠 大的信 输 量子 术，赋予通信富媒体属 ，支 文本、图 、语音、 、位置形式实现 终端替换 ，将推进形 中低多层次 商用终端 体系； 用景包括主呈现、聊 机器人赋能传统通信 改变通信以文本、 链fl方式， 通话体及交”效果构建智能生态 打通短信 ”联网壁垒，打造短信智慧生态，构建量 口保障通信安全 保 用户通信习惯、延 电信业务码号体系，保障实 制、全 以及”联”通 交 性 富媒体化 智能应答 隐安全性5G技术 5G技术 15202.3 iResearchInc. 来电名片面临的机遇 环境 化 来电名片创发展 信通 业“ ，骚扰 话诈骗 信 fl销 业性 的件频生，currency1用户生 ”安全，通 业 象 整 。 ” 身份告 的开 文化为，从而增 用户对号码 的能 ， 用户的权益 产安全。同时， 的 和 化 生件体的 要性， 效 ， “ 。而 技术在fl体业务的应用， 的可能性，部 的 化 的 机 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 策助力 用落地“用户 数字化交互，动通信服务商向综信服务商 信通信currency1应用 化业务价值，提通信的安全性和可信性， 信fifl商的 和 助力 办公为政府提供一种全 可 的服务通 ，大大 认身份时”，减少沟通 ； 政府形象，提升工作效 升公众 听 提政府 效 来电名片助力突发公 事件 办公及防 5G 信通信促进通信业务升级融 打造新社交方用户通过语音 沟通时， 个人信，对方 后同 语音通话，建立 关 企办公 智化 型 政企 “线flfl销 ，基 话播的 效性， 话智能fl销为企业fl销 的 ， 是政府 群 要方 通信安全保障 技术通过 输用户认 核， 通信安全性 大信息输能力 技术，赋 通信富媒体性，“文 语音视频位置 化形 ， 富用户体 ，提升品牌fl销效益currency1为来电名片业务 造升级空间个人新社交+ 智化 型打造格局16202.3 iResearchInc. 来电名片面临的挑战 信来电名片进一步 fi通话的来电名片业务 信语音 占统语音通话 大的场份， 一 业务的场”。十， 信月 用户 大fifl商 体移动用户 渐减少， 2216月， 信月 12 1人。用户从统语音通话 向 信语音通话日沟通交流，这currency1 功能业务 的 ”。同时 信通话过 对方动 设计，fl 的性功能，其 化设置个性化 的 信语音 利用通话 实 双方互动，引用户流 增 双方的解。 统语音功能为基础， 信语音 可能结视频号，开视频 ，在商业 的应用fl 的 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制，图片来自网络。 分析 势：在 通 话之 的 双方互动，增 通话趣味性，引用户流 ； 信大 广视频号， 可能视频 ；劣势： 可 大； 信语音 人 交，其语音 的 ； 信语音的通话 currency1用户语音 ， 用 图 形态展示：语音通话动 对方 动 信，通话增 “ 的 ” ，可通过 入对方OTT渠道： 信 过fifl商 ，基 开 互 的企业 信或 信通 ， 对 拨打语音 话 动 或种数据服务业务， 少流 信名片 17202.3 iResearchInc. 来电名片行业规模和竞争格局状况行业不大， ”主体，中电信行业 业 大，为2级，currency1业 “ ， 增“。 据 询的数据测算结果，221 业 为21 7， 计222业增 2 7，增幅为1 。 业的 格局方，大fifl商 对体，其场份 ；同时， 信” ，场份 1 ，大幅 业。来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2021-2022年来电名片行业 2021年来电名片行业 90%运营商51.8%中国电信21.7亿元2021年25.7亿元2022年18来电名片行业发展概况1行业典型企业案例研究2来电名片行业发展趋势319202.3 iResearchInc. 典型企业概况来电名片行业主 与业务 主体fifl商业务综， 业务作为其增值业务，业务占比 ，要依托企业综资源广该业务， 提升用户 性， 大场份；互 品牌聚焦智能通信服务，开 用户端大数据反馈作为流 入口，助 数字化服务。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品牌名称 电信 移动 联通电话邦泰迪熊移动属性电信运营商增值业 电信运营商增值业 电信运营商增值业 互 网公 信 技术和 互 网公 信 技术和 业务种类移动 互 网 fl 增值 合信 应用等业 移动 政 业 移动 政 际业 控及 信 码信 码认证 信 “消 快应用产品名称 电 和 电 品 码认证产品形 内容大多 式，支持 性 、 标 、 业 、品 营销等“来电名片型企业20202.3 iResearchInc. 中国电信|来电名片业务形态 客 ， 设 信通过智能通信服务赋能集团业务， 用户 化 。 绕号码安全通话安全，为 信用户提供漏话提醒智能应答骚扰个人 功能的智能化数字化通信服务，产品类 富，其 依托集团资源，向 信B C端用户广业务，通过对通话资源的理利用，配 文 版形 提升 话 通 ，业务功能设置单。要通过助 政府部门，树立积 向的品牌形象。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业名片 电话 ， 户 设 信 推 对 ， 电 ，有高电话 率2来电名片安全 醒 准 营销 快 currency1行业电话，及安， “信息展示 话“中 信 ，增加 性化 示，支持 内容模2currency1“政企中国电信来电名片业务21202.3 iResearchInc. 中国电信|来电名片业务模式 政 来电名片业务， 力，实现 信依托综资源技术业 ，通过门户 站 号语音服务 话手机 种线fl线 ，提供 ，个人用户 政企用户通过符 的产品 ，链 信 业务服务平台，实 用户号码认证智能拦 ， 通信安全， 信fifl商原 能 ，实 智能连 生 的价值 ， 品牌currency1 。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 fifl 号百统一门户 站号码百通 号智慧11 号通信助理 号 11 服务 入1111 服务 入 1111 服政企户线翼名片 挂机”叫通信助理主叫 个人版11 服务业应用”B智能连 业务平台C通信助理业务平台11 智能服务平台 机平台业大数据应用 视频制作大数据分析 政企库，灰 白 黑 单库）信令资源 信通 11 数据库 力中国电信来电名片业务 22202.3 iResearchInc. 中国电信|翼名片业务特色与创新 名片 发展政5G 场 通话 方 信从单纯依fifl商能 结终端互 能 ， 终端互 厂商作，形生 能 整，打造 大的号码库，提升终端渗 和 ；同时结通信技术 ，提升产品形 ，从2 时的文 形 VoL E 时的富媒体体 ；同时基 翼 整通话相关业务服务，为政企户提供全场景解决方案。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 合业务， 名片业务 合整 挂机 114品牌 视频彩铃工商黄页，形翼名片；实 业务统一受理开通服务，作为 企 户通话全场景解决方案合，业务 协同彩振一， 终端适配，实 视频版升级，翼 业务富媒体化；增 通话场景产品，实 通话前 后全覆盖加 ， 用 合作 终端互 厂商作，打造权威白 灰名单码 库；布局华为 米OV 主 终端 ，提升业务体 ，避 制中国电信名片业务 23202.3 iResearchInc. 中国移动|来电名片业务形态提 、 、高效的业务 移动和彩印业务类 富， 据个人企业政府组织 户 同类 同场景的 提供定制方案，实 的个性化和功能的互动化。和彩印业务 户 可办理，在语音 通 通话挂 后，由统动把 设的彩印 (文 视频 ) 对方手机幕。和彩印依托 大的企业资源 通信fifl商业务能 ， 占 场，帮助用户 晰 身份信；帮助政企做 品牌提升用户 ，打造智能通话 格局。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2 fi人fl加 ， 电话等，系 户 及 性化 业 ， ” 话 设 的 内容推 对的 ， 性、信 、 商 电话程中， /电话，并发，保 话安 电提 2currency1 于微信程 ， 业用户，电子 、发、共等 ， 于电子 内 商 、 户等 用于 标 、 业品 等 用于 业 、 业品 与营销 对400业 、 、中 、” 、验证码、sip 、IMS 话等， 政企“中国 业务24202.3 iResearchInc. 中国移动|和彩印业务发展特色 ， ，提 化、 的业务服务和彩印 业务 其 fifl商或互 品牌，依托移动 大的通信基础建设 fifl商业务，fl ；基 移动 的用户， 助 政企户的 业务执；同时 移动的业务产品功能 富， 化产品体 个人和政企用户的 。010203 来电名片业务发展 14年始布局来电 业务，通信服务 所服务均基 核 网 ，无需担忧据全及网 问题 行业， 务 力 丰富，覆 、 端 户需求 化， 业 、 ， 0年用户达 4 亿， 联通、电信用户量； 用户 亿，保 端用户 户业务推 “用 数大来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。25202.3 iResearchInc. 中国移动|来电名片业务创新方向 ， ，提 场 方移动从通话安全产品形 通话 后全场景解决方案方 ，结 技术 ，构建信基础设安全 体， 用户的 入安全可信；基 终端升级技术升级，大 视频彩铃， 互 生 作，助视频彩铃数智媒平台广视 品牌 益政务 ；同时基 化的产品功能，整通话 后业务，提供全场景解决方案，提升业务价值。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。currency1 网 信全工 ， 推5G全 术 ，构建5G关键信息基础设施安全保障体系 用可信计算理论，以密码为基 实 身份识别、状态度量、保密存储 ，保网 间运主 可信，保5Gfl 网核 网全；进一步保障来电名片 安全 信通信 铃 发展2.4 用户，AI生 内容 1500currency1， “达250将扩大 ， 5G+视频彩铃 智融媒 ，在fi 发、 fl推 、 、 务建、 发 铃的生态 ， 业链及通信、 、媒体、 、 联 视频彩铃+基 丰富的通话 ， 业务 ，打造全 、 体 通话 ， 业务” 生期通话 富媒体形式，显示来电 、知来电fi图， 用户 ；通话中 5G 输，化用户业务，实现可视 ；通话 体系，机短信， 达 fl信， 通 全场景解决方案中国 来电名片业务创新 26202.3 iResearchInc. 中国联通|来电名片业务形态 ，提 形 、数字化通信 服务产品线 ，聚焦B端用户， 文 形 为。 通“ 通犀” 打造六大应用能 +六大一站服务能 +企业数字化指舱，为企业提供生产过通信为 数字资产的可视化fifl数字化 理解决方案， 实 企业的 增效； 业务 B端用户为，基 工作手机卡 企业信 ，提升工作手机 通 ，同时统一企业形象；沃助理旗 业务 户广泛，要针对个人用户， 帮助用户动亮 身份， 效解决 话 拒 ， 误标 的困扰。 产品 fi用在物流在线 2 平台安装修 服务 业。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。产品名称 功能 用户B C联通云犀-云名片基 工作手机卡企业信 企业信；提升工作手机 通 ；统一企业形象 企业名片 / ，在振铃过 闪信的形 向 手机用户弹 设定的 ，利用 信提升形象和通话 通 沃助 -来电名片 挂 漏话提醒 功能相结，沃助理2.0从单纯的文 通 为 互 为基础富媒体做 ，通过人工智能 交互的个性化产品 中国 通来电名片业务27202.3 iResearchInc. 中国联通|来电名片业务发展特色 于闪信式播效率， 政市场提 性化服务 通 闪信 ，避免信 拦 ，功 乎百分之百，弹 ， 跳过拦 ， 制 ，针对 同 其 形 的 信群 fl 用 ，且 的性 ，效果 。同时 通攻政企场，依 央企商业价值 会价值， 渗 2 和2B场；基 政企 化的 ，提供个性化定制服务， 户类 ，反向 整标准化套餐，实 精准化服务。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 通AI助 ，为用户提供24 时智能 各类来电场景，同时动 fl销骚扰 话 信提醒定制回复 屏蔽骚 个性开场白 功能 fifl商作为央企，fl 权威性， 业 值 社 值要户类 交通物流金政府 。通过2B2C和2G的业务 ，渗 一 提升 政企 据户 ，提供标准套餐和定义套餐，反向 整标准化套餐实 精细化服务户类 偏 同，因此提供 化产品服务， 化用户的体 和 制中国 通来电名片业务发展 28202.3 iResearchInc. 电话邦|业务形态 大数据 ，构建安 、 信、高效的号码 圈 话邦立 212，定位是基 大数据的号码信服务供应商，聚焦整体化智能通信解决方案，提供智能风分析决智能通信方案 号码信查询大服务， 后 个场景，为企业搭建企业号码信布 理平台，作伙伴 ， 产金互 银 业，服务 ， 一 动 心 大数据应用产业的 ，构建安全可信效的号码生 。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 业：金 技互 卖递物流 心医疗“房产 智能通信方案 码信息 服务 于理 信 技术，与运营商数据结合， 话行， 信 “ 金融 户信用 、 、 控信用 、信 验、 警等产品 于 技术， 业 户多“ 信 ，及品 营销、 、市 、用户等 包括品 、 “ 、 质( 话，规话术 警) 于 准的 码及 业大数据 技术， 户 码认证、 码 、 码 ， 人、 业用户 码认证/ 建 信大数据 前通过智能骚扰服务平台和算法用户为数据分级，实 号码拦 实时 整，帮助企业 fifl风 品牌号服务通过 +大数据分析，结 同业场景，提供跨平台组广和实时交互服务，提号码 通 后依托研语音 和文 分析技术，“捕捉异通话，时 理违问题， 效 投诉风 智能 分 决策电话 业务29202.3 iResearchInc. 多 示( 电 、 话记录 、详 多渠道 示电话邦|品牌号业务形态提 信号码认证服务， 行业品牌号是 话邦智能通信方案的一个细分服务，为企业提供可信号码认证标服务，标后的号码会 可信标 ， 时会 企业 称L fl 站 信；且可 页 ，增 企业 信 ，提升品牌形象， 赋能 业。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。展示 信息 升 通 ：用企业实CIS信陌生号码，在用户终端 ，平 提升2倍 向 通 ， 码信息 增销 单 论 话 通 否，企业信 在通话 页详 页 ，方 户查找 ，增 单机会权威 名 码信 由工信部指导可信号码数据心，对企业号码 实 认证， 核可信号码实 证书，提号码可信电话 单 户信 业 个 码 个渠道 展示品牌号搭建企业号码信布 理平台，帮助企业建立统一商业身份，实 一个号码 个 统一 电话 业务30202.3 iResearchInc. 数 技术电话电话邦有 码中数据总 12，并录了8500万 业黄 数据和3000万标记数据，并保持每日350万的更度， 码中的 题数据超百万数 电话邦|品牌号优势自 号码大数据助力 域服务 话邦作为 业的基 大数据的号码信服务供应商，立 做 话号码数据，依托研的号码搜索引擎和数据 理统，功打造最全最准的 话号码库，在号码信服务可信通话 打造 服务精准，致 为 打造安全的通话 为户提供最fl价值的号码信服务 作伙伴同fl造 号码生 。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。电话邦的 码数据已覆盖 370 ，及 度、东南亚、美 、俄罗斯等 fi和地区并后与米、华、OPPO、vivo、三星、魅族、金 、中兴、努比亚美图等 商，百度、阿里腾 、360、搜狗、触宝、有信、微等 商，及中 移动、中 等 商达深度合 ，累计覆盖10.2 动 ，日活用户 5.4 新数据后 不 断集数据，每天产 若用户 周处于无网状态， 动删除 缓存， 用户数据， 有误 电话邦品 有近 工 、纠正错误信 、400电话用户馈等，保证数据准确性技术创新品 进技术创， 研发与用 专项 和 ，高 码数据度与准确度电话 电话数 31202.3 iResearchInc. 泰迪熊|移动号码认证业务形态通过建立平台fi一业 业身份，打 品牌 誉 移动 技 立 21 ，为场景生 建设提供智慧服务。业务基 智能 信场景应用 产品，人工智能大数据计算 技术，为户提供 化的解决方案， 品 商 售互 fifl商金“ 业。号码认证服务 21 ，通过对企业服务号码 可信认证，当 时，品牌可 效 ， 而提升企业品牌可信，要 文 为。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 统文本短信 化 ， 方 ；短信号、 速 业服务智能信人 的智慧景服务，支 发多 富媒体， Chatbot 用户速”场景 息 生电话来 ，保障用户手机全；为 业 号码认证服务，进效 fl展示；支 400、 号 、 人号码 码 无需 ， 用； 受 生 用的 体快应用合作行业与 企业政务政府机构 安 组织 组织 心 金递物流 商互 业务32202.3 iResearchInc. 泰迪熊|移动号码认证业务优势凭借创新 、庞大数据库发展 号码认证业务 致 数字化智能技术 研，人工智能大数据 技术，引入机 ，通过 从而对数据 效 ，帮助用户准 陌生 话 源。其核心 是 语 理和机 技术带入手机通 服务。此， 从手机厂商 ， 视 大手机品牌作，把技术 入其 统，作为手机的形智能助手， 手机 大用户在 受陌 智能 信 智能统级服务。因此，提业务 精准， 频且 大用户 。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 均 求量 达47亿次， 覆 终端 15， 达到5.2亿，服务器 求达到 110亿次号码 率99.9%， 均 47亿次， 均号码据 增7000 用实时大据 术， 7000号码据 达99%Ted-Brain智 主 发 智慧大 ，基 人工智、大据、 为 大的 术支，为全业 来赋主包括 号码 TSR 、文本解 TSP 以及知 图合构据方 用混 构，保证 、可靠 ， 层 构，使 加 +currency1“fi对据进全业、多维的据 、分 标，充分发挥据”，打造智通 录 ，连fl人 服务的系统智慧服务平台 fl fi 2021年12月， OPPO、VIVO、小米、华为、星 安currency1 展深 ，覆 90%安用户， 覆 15 强 ”fi在据马太效 ，形 的壁垒， 大系统化 不可替代 ；随着 多手机厂商 ，且无 用，马太效 进一步放大数字 技术创新数 大 用 广 新频繁新技术与数 运营 业务 33202.3 iResearchInc. 泰迪熊|移动业务流程号码认证服务 业务，主提 数据反馈， 数据库 业务从B端 入，通过 数据 集 积累，打造 大数据号码库。其次， 手机厂商作， 产品 入在手机 ，集 手机统）的 ，打造智能通 ， B C端用户 ， 手机厂商提供技术研团 ， 提升用户体 。用户 用产品过的号码认证标 能反馈号码数据库。四产品，号码 作为基础产品起 富号码库的作用，智能 信通过广告投 实 商业化。来源：企业官网，专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 和垂直领域拥有数据源的商家合作取得，已与携程、去哪儿、赶集网，58等10多家数据源合作； 在互联网公开渠道通过爬取解析并加以自然语言处理（NLP），就能获得号码数据对应的商家信息； currency1产品 服务 码 库 基础UGC 用户反馈数据（User Generated Content），用户使用泰迪熊产品过程中对号码认证标记，产生数据反馈 “ 信息反馈嵌入 底层集 ROM联用件 2B提供丰富智能通 ，智能 信已通过 商 ，对商家（ ）CPC等 ， 与 商 2C C 用户提供智能 信、智能 等 能文本解析引擎 层（Ted Brain）号码识别引擎数据 析currency1知识图谱场景信息产品层（Product Layer）号码识别智能短信快应用 业务流程图34来电名片行业发展概况1行业典型企业案例研究2来电名片行业发展趋势335202.3 iResearchInc. 势1| 品形态 5G 下，发展 ，实现 性化、社交化的交体由 移动通话 递减，fifl商 相关通话业务 基 ，fifl商要 升级增值服务， 和 化用户。从用户 用 ，2216月 视频 人， 用 7 ，且增“ ， 视频偏 currency1用户对统 文信产品的 收 。在 背景，视频彩铃或作为 的 视频生 入口， 用户 化 ，fifl商可 视频平台手机终端互 企业作， 相互赋能。从企业用户，数字化要效精准的fl销 ，视频彩铃 受用户 通 currency1，用户 会 ，一次拨号currency1是一次 效fl销。视频彩铃或为场增 大的产品之一。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。运营商传统视频 构建生态合 ， 铃 各 平台 ，建立内容生 平台，加速融 抖音 ， 铃会员的抖音用户，在抖音上 短 ，可将发布抖音一 设置为 己的 铃运营商创新业务 政企业务需 多渠道中，电话智能 是 业营发 ， 是 府联系群、服务的currency1方式，亟待 运营商可在视、 、传、 务建、 内容发，促进 铃发展53 35 335 5. % .%5. % 5.% .% .3% . % . . .3. .2018-2021短视频用 及使用率用户规模（万 用率（% 36202.3 iResearchInc. 势2| 品 交 ，帮助 政 化沟通基 分的通话产品线 效的fl销果， 富交互功能“，打造全方位立体化的通话解决方案，提升业务价值和产品生 ；通话 结富媒体形 ， 身份告 ，提供用户智能应答功能；通话结 输能 ，化用户业务办理流，实 可视化作；通话后，提供fi价体，或挂机 信， 品牌信，通 fl 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。通话前 通话中通话后业务理可视 基 术，化用户业务选择，化用户体来电名片 视频彩铃通话，通文 、图 、 形式 来电 信