北森：战疫情·企业员工安心手册_46页_1mb.pdf

PAGE 1 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 序言 近期这段时间，各地疫情反复不断，人们每天面对大量的信息，从疾病的科普、疫情的披露、科研的进展，各种版本的大众自我防护办法，危机心理干预小贴士，求捐助信息，到大量的社会新闻，人人都在信息过载。 受这种情况影响， HR们在群里开始讨论如何安抚员工情绪，也在为帮助员工更好地返 工 。 ，我们 员工对返工的 心。 我们 对工 小 ， ，各、的信息 自currency1的“， 这本fifl疫情 员工安心。 本 HR。我们”为 的信息。 我们 ，自currency1的“，从心理法、 这本。 的 的好办法。 员工 的心理不 的办法不 帮助员工，对HR自currency1 的心理 也 的。 HR的 ， 的 工 ， 帮助 工 开展 。 的开工时间，各 ”障工 展开时，这本 为 工 思路。 开始制 案，这本 为 素材 工 样本。 制 一系列开工复工计划 ，这本 帮 漏补缺。 在危机的时，我们 与站在一 ，面对工 的 ，协助摆脱纷乱，尽我们所 帮助。一切困难都会过去，美好的事情仍然会 生。 者：北森人才管理研究院 疫情 对研究工 小 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 2 目录 目录 . 3 第一部分 更好地调整状态心理篇 . 4 1. 在新冠肺炎的冲击下，每个人如何调适自己的心理？ . 5 1.1负面情绪蔓延，难以自拔，我可以做些什么？ . 5 1.2过度恐慌、难以维持正常的作息规律，我可以做些什么？ . 10 1.3身处隔离状态，我如何调适身心？ . 12 1.4复工初期，我怎么做能更快进入工作状态？ . 15 2. 什么时候应该寻求外界的心理援助？ . 17 2.1可参考的判断指标 . 17 2.2心理援助资源 . 17 第二部分 企业高效开工指南策略篇 . 18 1. 归属和尊重需要出发的策略设计 . 19 2. 生理和安全需要出发的策略设计 . 18 3. 自我实现需要（企 出发的策略设计 . 23 第三部分 1115快速行动清单行动篇 . 25 1. . 27 2. . 28 3. . 32 4. . 33 附录：您可能会用到的工具与信息 . 40 参考资料 . 46 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 3 第一部分 筑安心防堤 更好地调整状态心理篇 疫情反复不定，牵动全国人的心。信息的公开透明，让每个人都身处其中，或远或近地旁观、目睹、甚至亲身经历这场疫情的过程。 当你感觉内心的焦虑、愤怒、恐惧、悲伤、惶惑等情绪难以自抑无处安放时，或者身边其他人出现一些太过激烈的情绪反应时，希望这部分内容，可以帮助你消除内心的一些不安，恢复 的 。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 4 1. 在疫情的冲击下，每个人如何调适自己的心理? 1.1负面情绪蔓延，难以自拔，我可以做些什么？ 疫情突 总 我们带巨大压力，面对这种压力，我们很多人都会进入“ 激”的状态。在这种状态 ，我们会在情绪、生理、思维 为上 生许多改变， 各种情绪反 。 请你相信，在当前的疫情形势下，我们身上出现这些情绪反应是正常的，无需过度压抑自己情绪，也不必为出现这些情绪过度懊恼或自责。 因为，很多人 你一样，都在历这场情绪风暴。如果你 下任何一种情绪反 ，都 采对 的 进，为自currency1的心灵进一次”健护理。 1.1.1焦虑与恐惧 近每 太 ，让 感 焦虑 恐惧， 心 自 或他人身 ，不 这一 疫情 时 个 ，甚至 自 的感 不 不 定。 每 都currency1“，难以放。 l 应对策略： 焦虑和恐惧，是疫情中大家最容易出现的情绪，不要太过担心，你可以梳理出事情的主要脉络， 一 的 ， 一 的 ， 的心情 01 情绪，理 情绪 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 5 的焦虑、 惧 负面情绪， 助 我们高对疫情的警惕，我们不压抑或者否认负面情绪。负面信息那么多，引 负面情绪很 常。 02 对焦虑与恐惧， 不fifl 处， 每的”，信息 的。 ，“，自 的 。 以 远的 的 ， 的 ， 远 情 过 ， 的望。 每一 时你 。 定自 应 的 。 03 到情绪出，currency1理“动 动的 处 帮你 的 ， 心血管 ， 强自 效，提高自信心，沮丧等。哪怕你被隔离，也可 隔离的地方动， 地调整心 。 04 用 l fifl ： 们需fi先找 一个舒服的 ，坐或躺都行。 把手放 肚 ，慢慢地深吸一口气（ 续大约3-4秒），感受肚 们吸气时慢慢鼓起 。 然后，专地慢慢地呼出这口气（ 续大约3-4秒），让腹部慢慢缩。 复这个过程，直 感 情绪缓 。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 6 l ： 音乐可以给人以、积极的情绪体验，也可以抚慰人心。音乐可以唤醒 们的 种基本情绪 审美情绪。不同音乐的风格、节奏、调式、音高、音色、旋律走向等 唤起的情绪种类 程。 们可以 疫情发展不同时期，选择聆听 演奏不同的音乐，帮助 们 地处自身的情绪： 疫情蔓延期：这一时期， 因未 的不 定 ，容 恐 情绪，你可以听一些舒缓、 、 中的音乐，节奏不 太慢或太 。 疫情高 期：当疫情 高 ，也 疫情不 大 蔓延， 反 。这时你可以听一些节奏 、 不 太激 的音乐， 。 疫情 期： 时， ， 们 ，currency1“续 行。 时，可以听一些的音乐。 fi：音乐fl 大的个体， 可以选择自 时的以自 的音乐，以缓 ”时期 不 定的恐 情绪， 复心情。 1.1.2怀疑、疑病 疫情的发展，现 每 都 ， 心自 然 。 疫情发展的情也太 不 定 ，不 时 个 。 l 应对策略： ，信心，信大部分”是的 太 的事情，可以 效应对和 01 理 的 应 不过恐 ， 自 ：你 心的 的 发 的 大 ， 一直 ， ，你的感 ，不 过 心。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 7 02 应对， 不是情绪 你的 心可发 ，感的风 大， 可以提 应 ， 。 03 信息过 的心理 担 方信息， 、人 。 种 信 、 的未经 的 、 。 自 每 信息的时 不过一个 时。 1.1.3愤怒 先的 节奏 被 乱 ，本 便 的 用品价格大幅 涨，疫情下 人不甚至趁火 劫！还患者居然隐瞒或逃离，“本不顾其他无辜的人！网络 处都 这类信息，一 开 ，一 无的烦躁、怄火、愤怒。 l 应对策略： 不， 好 ” 的 ， 可能会 和 理 和 ，情绪， 事情 的状， 情绪中 01 开 你 的情 大 人 说，愤怒 情 的， 离开愤怒情 ， 止愤怒情绪 你的 。 ， 网 令人气愤的信息，缓 你情绪的第一步 立马放下手 ，点其他情 转移 。 02 理 情的 ，他的无 灾人祸 ，每一人都 无辜的。包括 者 疑似者，都需fi被 护。 03 理 愤怒 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 8 当你觉得自 已经 情绪，可以 表 自 的感受： l 别人说说哪些行让你感 不满： 当 （出现 样的行） l 说出自 的感受： 觉得( 情绪感受) l 方表 你的期望： 希望，因 04 与支持 l 油两个字， 鼓励人。 l 辛苦 ，体恤别人的难处。 l 帮你 ，无论不帮， 已经提供 支 。 1.1.4悲伤、抑郁 每 不 的 种字， 感 非常悲伤 悲观，未 起 一片绝望。无论 怎 劝说， 的父母不 也不采取 护施。这场疫情， 无论 努 也无济 。 近 都提不起兴趣，心情非常压抑，甚至动不动 自 一个人哭。 应对策略： 不要太难过 你可以做一 事情转移一下， 可以 别一 机会 互谈心和 ， 可以一 专业的 你更支持 01 疫情外的事情 跟家人、聊一些与疫情无 的情， 自 的情。 02 寻亲朋好友支持 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 9 主动倾诉，不安全，不开心，都可以谈，谈论也缓 情绪，并家人、的鼓励， 让你感 被支 。 03 寻求专业帮助 你仍然无法 疫情 的 ，向专业人士求助。他们 帮助你恢复心 衡，寻找安全感。 1.2过度恐慌、难以维持正常的作息规律，我可以做些什么？ 疫情的发展， 们 人 使不 疫情 的地，也开 ，心被疫情 ，人反复 手、消 ，人出现 、 等 ，甚至人还 出现跟疫情 类似的 体不 的感觉，自 给 自 大的压 。 的大， 们 感 焦虑 恐 ，这 常的。你感觉自 的恐 已经过 一定的 受 ，可以 以下 个方 行缓 ： 1.2.1理性看待疫情发展情况，相信科学防控的力量 疫情的发展其自然 律， 期内 的字可 让你 心， 信国家 地采取的 施 效的，fl 疫 的消除都需fi一个过程。 时，你可以的 ： l 方 的 ，以 的 自 ，不听信 l 发的消息，不 听说，也不 不的” l 听 专家的， 护，信 大程 护自 currency1的人。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 10 1.2.2面对压力，正向思考 currency1你担心 和家将会受到染， 到大的心理压，议您可以这么想：不 定 怎样， l “一 仍然fi， 可以“续努 。 l 也可以提醒 的亲人， 个人 居家 。 l 可以 fl自 家人的身心fi，让自 开心的时 。 l 使 的 ， 发展 现 也大 都 以 主。 1.2.3寻找放松的方式，逐步恢复正常的作息 01 允许 一 的 fi 哭一场，出自 的法或感受，动，深呼吸， 可以给你安慰的体， 个等。flfi这些方式让你感 情绪得以”放。 02 调节好 的 物钟， 持对恒定的 活节律 过分 信息，以 乱 的 动 行， 时内应动 后也 起，以便 后续时恢复常的 息。 l 失眠五步疗 （至需fi 3-4currency1效） ： 定点 下：定点下 不：不觉、不、不 与 无 的情 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 11 动： 动 时， ：每 心 时，呼吸等 1.2.4多关注我們身边的美好事物 还 美 的 发 ，舒 安全的居家 亲的 。 这个 一点的 期中， 发现自 本 的需fi，以自 、 的人 。 后 ，用心 经 家 、情 业，信 美 。 1.3身处隔离状态，我如何调适身心？ 1.3.1我被隔离在家，该如何调整心态？ 这 ，一直被 家。每 动的 太 ，还fi 心可的，一两 还行， 过后心压 大。 应对策略： 突 被隔，心里难会 担心和忧虑 外界环境既 无 改变，我们能做的，是掌控我们 对这种环境的心态和应对 fi， 改善我们 处的内部小环境 01 保持积极的心态，理 主动隔离， 护 自 也 护 身边的人。乐观 ， 中也找 乐趣。当出现 情绪时， 可以： 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 12 l 诉自 下 ， 时 不 情绪中， 的 情绪中难以自 。 l 与其反复自 ，不自 观 期， 护自 、 护他人， 使不感 也极大可 。 02 居家过程中充实精神 界，转移 l 不出的情下，把隔离当一 的 。 ， 、 （消极类）、不的 、 一些趣的 。 l 律fi的 息。心fi离不开身体fi， 律的 息，fi的 ， 当的体育锻炼利 身心fi。 l 刷 信或 博，fl 发的消息。 03 视和理 的躯 症状 被隔离不代表一定 患 ，不 过分焦虑 。由 这 疫情，跟感高发季节也一定的 叠 ， 焦虑等高压 下，些人 出现心 、胸闷、 晕、乏 、 痛等 体化 ， 表现出的 ，客观 普 感冒，还 可 患 风 。 1.3.2我被迫隔离/滞留在外地， ，该 ？ 被滞 地，家不，亲 fl 过网络联 给 气。 其无助 焦虑， 该 让 的心 稳 应对策略： 主动或者被迫滞留 家乡或外地进行隔观 ，暂丧失部分行动 由，容易 无助和焦虑， 隔/滞留往往受到失控，失控下产 这 情绪是 常的 我们可以通过下 几种 fi， 步一 对 和情绪的控 ， 过这 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 13 01 理的心理 l 设置预期。 们fi充分 抗击 这场 役的 然发展 律， 需fi一定时 步 可 的轨 。与其一步步被消息撕破自 的内心 线， 们可以主动调整自 的心预期。 l 提醒自 fi耐心。句老话 ：情 变得 之 ， 先变得 糟。 02 帮助的 的外部 息 当被隔离无的时 ， 们一般 不的刷手 博 。 网 的信息体 非常大，大致 可以分 类的：信息类（ ， 信息，隔离施等） 情绪 类 （ 种照片、 频、强烈情绪色彩的公众号文章） 普与心支 类 （本文，以 种心公众号的文章）。 阅 信息的时 ，可以 地选择 自 需fi的、帮助的信息，阅 过情绪暴露 唤起的文章， 自 的无谓的情绪 消耗。 03 律 活，与保持 ， 情绪 由 隔离时空闲时 ，不 律、慵懒、目标的 ，容 让人 焦躁不安、甚至抑郁的情绪，的人还 变得容 发脾气。应 这种情， 们可以： l 律、充地 ， 、 自 的体育 动（身、瑜伽、跳绳等）。 l 手段 样化，可以 过 信、QQ等聊 与人 沟 。 l 甚至可以 过 线（话、 信等）心辅导， 倾诉、宣泄自 的不 情绪。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 14 1.4复工初期，我怎么做能更快进入工作状态？ 复 一 ，你 还 全 盯手 、彻夜刷信息或者 半夜难， 中醒节后复的 一件， 换 节奏分明、 序的 ， 们需fi 的一个 。 后复初期， 一个调 过程，也被大家称 期综 ，尤其 近 海、吉林等这一 疫情冲击，以倡导的居家隔离，让一部分人的 息处 无序的 ， 大 复初期的调 难。 不过， 使 版的 期综 ，也并不可怕，信 们 过 、 后，都 行调 。 1.4.1 疫情 的 看 ？ 期综 们常常经历。 期中， 们容 过放、 自 疏 约。 节 的消化 统 ，起居无序导致的 缺乏、 钟紊乱、 等 ，无节使用 品 给 们过 的 同 的信息同时 、 体、大的 ，这些都 期 时 期综 的 因， 导致 复时无法 以 的身心 常的中。 然 ，由 一 疫情的 ， 们容 时 疫情的 中，大 、的信息频 容 动 们的情绪。甚至的人称 节过得太 ，以 觉得fl可出现 说 中的情 发 currency1边，现经历 常 的反以 大，这也 ，节后 常序的 ，以 需fi 地出一些调整。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 15 1.4.2 调 身心，复 因， 行调 时 们 可以的放 。 下 点，可以帮助 们 稳地 这段 现的。 01 调整好 状态 息 期的 息 时 ， 期，给自 一个缓冲期， 步 息时 调整 与常时同频。 l 充 ， 充 l ， fi的 l 照 的息起居， 之后给自 一些 励 l 自 采取一些过 期的 ， 02 理分 期自由时 ， 时 的 感 下 ，大 疫情信息 主fi的 。复初期，地 分 自 的时 ，帮助 。 l 点信息（尤其 疫情 信息）的时 l 把 下 中fi的下 ， 先序 l 中 fi的、 个 03 行动 行动 非常效的方式， 行动中 找 的节奏感，利 行 步的调整。 l 选择、 件 期的 ，马 开 行 l 与currency1“论 的话 l 内部客恢复沟 联 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 16 2. 什么时候应该寻求外界的心理援助？ 这个”时期，fi业的fl 其他 的 种反信息，信息居 ，因 自身也fi身心调 。 当fi业内出现一些”定 时，你可以虑时公其他” 以fi业部” 以支 ，让自 受太 压 。 助 ， 保 好 。 2.1可参考的判断指标 你或者 他 工出现以下状， 持 2 以 ， 快寻求专业的帮助： l 恐惧，无法感觉安全 l 自 或 其他 人 信心 l 自丧 、感觉、痛自 l 感觉无助 l 感觉空” l 感觉变得 l 变得 缩或立 l 化 2.2心理援助资源 心理 助 资 ， 移步最一部分 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 17 第二部分 护安心航行 企业高效开工指南策略篇 目 疫情情 转，fl 一般都需fi提 ，采 用品、消 、下发”时期的安 常的。 们发现， 公采取施的感 可不太一样。 地稳定心 ， 由 疫情 的复效 下等风 ， 们fi业 照以下种需fi序： 需fi、 安全需fi、自 现需fi（fi业 currency1）设 ，行并提 预。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 18 1. 归属和尊重需要出发的策略设计 疫情期 ，大部分fi业 主fi 放 安全需求的 ，这类 不 被 ， 被 应该的。现情下， 使fi业fi全 的安全 ，也可由 ” 乏无法现，不 的口供使用。因 ， 这个”时期， 安全需求，fi业 之 恐 难以调 的。 们， 工和的currency1要，“主要态 ， 策略 行，步fifl 工的 理和currency1要。这也助 强的 感 同感，取得 ， 时 。主fi 下： l 高参与的应小 公 第一时 立应 ，需高管 与， 时 。应 可包括行 、人 、等 体的人。主ficurrency1 “内部情出 应，定 ， 沟 ， fi业的常转。应 的 、 可向 露，让 公已经 应 这些 不 一片乱， fi业 稳、序。 l 开“对 工 的 与的式沟 中，fi业可以 先展现 的 不 、不 、可提供帮助。疫情还 发展中，fi业 地方 fi求的 提下， 帮助 ，并鼓励帮助， 不 一样 提 。尤其 当患 、家患 、 、 自疫情 的等情时，fi业需fi出该 明。 l 定策略保持活 国家、地方 的 定或下，fi业自行定的 需fi ，一 。 定时 后， 难以 ，或需fi被隔离等情不 fi求等情，fl 需fi 之下提供 的 方。可的话 先把预虑currency1全， 需fifl 反复沟 发动 。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 19 l currency1的内部信息” 信息 ， 容 使人 焦虑与不安。 复 或复初期，fi业内部立一个定的发 ，让时 fi业 受疫情 情、fi 的处施， 的感 fi业的施， 个定期消 情等。 露的信息fi透明、 体，分的节奏也fi时， fi的时 由高管 分 信息，都 可以采用的 。需fi的 ，信息 露 式还fifi业的沟 风格联 定，这样 不 fi的 疑，立 fi业 强的信感。 l 对 工 和 的可 fi业可 安 满 ”时期的一些需fi。 fi业 时 点 行”的 ， 体 调人手施专 ， 联网公 开发疫情 信息等。 管 与 目的 自自发 与其中，fi业也需fi 的甚至 。 目的时 给 誉或者 的 励。这 行的积极强化， 让 fi业需fi的时 ，也 心安全感的 障。 l 出 工想的高currency1求 fl 统筹安的情绝大部分都 的。这时虑currency1全的fi业 出一般需fi的 ，出妥 安，这种高需fi的满 极大提 fi业的可 。以帮助 时住宿 ，当 城市爆出 不 地的人 ，导致 当地的人无处可 或者fl住酒店。fi业 的这个 提供的诸公统一谈 酒店安住（付均可）， 给 极大的安全感。高需求主fi 指一般人未虑 ，涉人 ，情”的一些 。fl 可积极追踪城的 ，发现可需fi 的高需求，时 给应 论 方。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 20 2. 生理和安全需要出发的策略设计 安全需fi人 基本的需求，仍然应该 fi业 点 的需求。”别 疫情下应的 疗 ” 缩， 这方的需求都 强的 胁感，应的焦虑不安等 情绪也之 。fi业 先I的 的需fi时，也不 这部分需求出发的 设 ，并应时 这部分的行情 ， 畅的双向沟 路径。部分 下： l 工定 式开 可 行全消 ，包括使用消 液体 桌、 、柜体、玻璃、门把手、话等可直 的置 行消 ， 地 行清 吸尘， 等设 内部 行清 桶的 换等。开 后， 不fi开启中 空调，可使用壁挂空调，并 风。常可 室内 行消 液擦 、把手 话的消 ，需fi 闭空 不可喷洒消 液。梯的fi业，需每 梯的把手 钮 行消 。公 的自动贩卖 需每消 ，办公零 fl提供独立包 的 品 料。 手 提供 手液、消 纸巾等，条件可以使用紫线消 。 l 内部定 疗资 fi业内部设立定点的 疗” 点，提供口、体温 、感冒药等” ，可供需fi时申请。 需fi ” 的情下，” 给的公 ，提 元的” 给方预，内部 不 fi的争夺冲。 l 活的 工fi 无法 时的提供 办公选择。采用远程办公方式，fl需 办公 ，设 。集体采用远程办公方式，需虑采用定时 的方式，一 两 的方式 都开 一 的， 出 也需 强层层管 汇，还需提 安 方 设 等。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 21 l 的与 用 疫情还处 行中时，应 下的路 佩戴口。fi业” 可提供口。无法提供口，请督促自行 佩戴。未佩戴口时 拒绝 或者其远程办公等。等 复后， 疗 ” ” 恢复，口等” 的 缺 缓 。 时，fi业需提 安抚焦虑情绪， ” 的市场供给复。 l 对 疫情 工的 和帮助 支 延，难的提供”金或者”的支 。安专人 仍然守的，每发放fi调查 ，询 心 。他们手中的可转 ，安其他 。无法转 ， 时搁置。 其他 或者已经的 行宣导， ”地的受 。 当地 难， 可提供帮助。 之 的 利益 动法的框架下得 障。 l 对 工节 的理 与 常 期 常需fi- currency1的 节奏 心 应。 疫情 的当下，节奏需fi 地调整。倡导每 浏览疫情论的时 ，fl 疫情本身的信息。调整息节奏，尤其 时 。时 内 不 论与无 的信息，让自 的 聚焦 。远程办公时定 下时 餐 时 ，给自 氛。由 服 的 未 或者不与常的时 匹时，的时 可 宽， 可安 、 顾等让时 充。 l 的控 策 需 车 时， 车每 行 毕后消 ， 车行中的 风， 行身份查验 身体 询 （ 发烧、咳嗽、呼吸不畅的 ），fi求 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 22 佩戴口乘坐车。需 堂行时，餐厅每消 一 ，餐桌椅使用后 行消 ，可安清洁人喷洒 消 液时清洁。 堂用餐时 分段，指定部门 指定时 用餐，采用分餐 ，并劝 话，人 集 感风 。 清洁 ， 用品 用， 类 。 餐，清 口。 l 外 进 的 人需 公与 时需 行身份与fi查验。先 方 、 、联 方式身份 信息（可选）。 方已佩戴口。条件的情下， 办公 行体温 。还可询 无 ，自 发、咳嗽、呼吸不畅等 。无 情，体温 3 以下，可 办公。 3. 自我实现需要（企业社会责任）出发的策略设计 疫情发 现 ， 体 可以 类 的 。可也 询 本fi业 疫 ，这 大家 中fi业 currency1的体现。由 个fi业 行业 的不同，并非fl fi业 currency1的体现，以下方 fi业可采取的 行： l 向 或者 疗 l 向 或者 疗 疗”（口、 护服、护目 等） l 护人提供或 价格的住宿、餐 、出行服 l 众提供”定时 段的的 线服 （ 频、音乐、阅 、 等） l fi业提供或者 价的fi业服 （ 线 、fi业管 件等） l 续提供服 （市、 、出行服 等） l 提供（与fi业业 一致的）专 ”服 （ 等） 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 23 l 提供（与fi业业 不同的）专 ”服 （心助、心线等） l 客提供 （已 无法消） l ”金难的供应提供的帮助 fi业出 行的初不fl 体现fi业 currency1， 需fi的 体提供的服 ， 仍然可以让分这一信息。这 让 自感， 需fi的时 也 与其中。 工”企业的 会 行 我们以 “可以 的一 ： l fi 后 采用式的 向公该信息。 发件、公众号或者阅海，专门向 露该信息。 不 聊 中不经提 或 让 变 currency1 。 l 信息 的信息 露时 。 l fi业的 不同，出 并非 。 使 的 的也可以与分心路历程。尤其 可以向分fi业出该 的。 这 ， 这个“， 选择该 ， 被利用，fi业该 的 等。 后的 无法 部 取的， fi业 的信息，主动与分。 l 可 策略 可希望与他人分fi业 currency1行。可专门的海 fi 信转发。 ”需fi的 ，fi业信息 露的fi求 ，以fi业的管办法 。 一般 ， ”别fi求的fi业可 。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 24 第三部分 启安心宝盒 1115快速行动清单行动篇 定后，fi业 需fi展开 体的行动 行 。 们观 一些fi业的 ，也 非fl的经验，提炼出 fi的内容 fi业 高效开指。1115 一 应小，一 ，一 高对 ，五 每一 都不难 ， 们 文的 ，直 提供可使用的 表格。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 25 企业1115高效开工指南 指南 举措数量 核心内容 应急小组 1 成立企业应急小组，制定快节奏的应对计划 办公预案 1 预备远程办公方案，激发员工主动性和效能 高管对话 1 高管择机发言，增强员工的信任感与归属感 HR举措 1 员工健康现状摸查统计，把控企业员工状况 2 建立固定的发声渠道，持续宣教和信息披露 3 储备充足物资，对工作场所进行消杀与防控 4 有策略地进行员工关怀， 进 工 与 备， 有 进 工状 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 26 1. 一个应急小组 成立企业应急小组，制定快节奏的应对计划 处理计划应秉持统一的执行原则，关键步骤需落实到人，并且列出明确的要求完成日期，下附可参考的执行计划模版。 应对新冠肺炎应急处理计划跟踪情况 执行原则： 1、以员工健康为先，降低各种来源的可能风险； 2、为了员工自身及所有伙伴的身体健康，所有信息收集务必如实申报和透明沟通； 3、严格遵守国家统一规定，充分了解公共卫生环境挑战，保持理性和互帮互助的团队精神； 4.、公司本着负责任的态 保员工身体健康 类别 预案检查内容 负责人 状态 要求完成日期 最新更新日期 备注 成立应急 策组， 任 应急小组的成员， 工 备 员 资 行 主 建currency1企业高管 “增 员 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 27 fi员 fl应急 员 备 员 统 任 的 方 备关 员信息”， 公续关信息能有效 员工员工 资 保 工 公关业 急 况的备 员 应急小组 “策，应对能的 办公 业 的持续， 员 备主 的进 况 的 进计划 应急 策小组 办公 的 性， 应的 备 应急行小组 员工节 的 行 的地 的健康 况 地 员有 办公 的 放计划，以 应急考勤和 禁制度 行 “ 地员工 况 府策，发布员工 工安排 资 “ 况发布 “策调整再行发布 备劳动关劳动法 合规性 工资发放 关的QA 资 持续 备口罩 温度计 消毒用品 防护措 行 理 来往 地 的员工的 程， 健康状况 注意 寸，以关 主 制定限制 会 访客 差的制度 应急小组 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 28 公级会currency1计划 管 层 制定办公 的考勤和 禁制度 行 自工作首 起，建立健康 况汇报制度，第 员工健康状 自工作首 起， 行检查体温 留记录 行 严格 禁制度，未经应急小组 的员工和访客，不得进 办公 行 办公 口放置酒精，强 消毒 但注意酒精容器的固定 不放置 电子设备 电 燃物周围，以 造成火灾 行 2. 一项办公预案 预备远程办公方案，激发员工主动性和效能 如公司计划安排远程办公，建议尽量对每日的工作安排详尽，包含明确的周/日工作目标，每日工作时间和沟通汇报机制。员工刚返回工作岗位，工作节奏需要调整。每日具体的工作内容及时间安排，会帮助 到 的 ，回 工作 ， 的 。下附可参考的执行计划模版。 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 29 在家办公计划安排 执行原则： 1、各 理 务的工 ，理规， 员工家公currency1，保 务“ fi fl ，以 ； 2、“保 各 “原、” ，原 的 性； 3、 和务团队： 和 工 ， 一 的务工 ， 如 ， 解 4、 能体 持工 ，以 持务有 类别 预案检查内容 负责人 状态 要求完成日期 最新更新日期 备注 预先召开高管临时会议，对齐计划安排 完成 办公的规划安排 高管们沟 如何 证业 有 的原则和方向 大 论 个体 办公如何有 进的措 ，以 公的支持 各个体系的宣贯 组织 体的管 者远程会currency1，对齐工作规划 标和落地方案 向管 者宣贯远程办公 的工作和如何落地 体高管/ 向 内员工宣贯远程办公 的工作内容和反馈机制 基层管 者 日常的落地跟进 体组织 周会，对齐 的工作 标， 证 的 管 者 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 30 员工 内 工作 报， 员工 重点需要关注的核心项目 “公 况， 进的 ， 在家办公一周的工作 1 级主管 周的周工作计划 管 者应关注周工作计划安排的进 安排的状况，周计划 ，周度 标，管 措和 员 况 2 工作 会 管 者 员工， 层 上班期间准备工作 1 个员工 企业 信 健康 报 2 的信息， 进 3 ，员工体 有 currency1体温，“ 办公消毒， 备备用的口罩 需要 的 ，尽 远程办公对 期的， 员工currency1“fi可fl出 的。currency1 “统一 理和，时”人需要 体 的 ，如 理 和员工需要 对的 要 。 实 远程办公的时 ， 可 通 出 明确的时间节 ， 和目标 ， 的 。可 助 的 办公工具， 如 理工具会 出目标 理和 程 理，通 醒目的 看板开工之 明确目标和时间节 ，通 固定的 程模板对似的 行 ，就会达到 半功倍的效果。 这些时间 设置的时 可 密集，否则 易让员工产生 控的逆反心理，反fi降低工作主动。 关如高效办公， 综合很观 后输出了自己的内 启动声音，下步附上北森就此的内 宣传，供读 参考使用战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 31 3. 一次高管对话 高管择机发言，增强员工的信任感与归属感 这是一个特殊时期，给众多企业短期内都会带来或大或小的经营影响，有不少中小企业受到的冲击不可估量。在这个特殊时刻，作为企业经营代表，在社会责任、客户责任和员工责任方面上如何承担，也是员工非常关注的。适时、有担当的发言会加强员工的归属感和信任感。 这里推荐一封伊米妮箱包公司CEO陈荷忠在 期的 员工信， 作为 工 的发 ， 时 一个 ，也是一个 的企业 和 的 。 企业可的 currency1“fifl作。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 32 资料来源： 4. 五项HR举措 员工健康现状摸查统计，把控企业员工状况 在工 ，currency1员工 ”。 员工 、是有感、是 感、是在 这 关 。 多 上工 的企业 ，可 ， 期的 工 表为 l 腾讯问卷：htps:/ l 问卷星：htps:/ 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 33 l 问卷网：htps:/ 建立固定的发声渠道，持续宣教和信息披露 内 工 ， 的发 ，如 企业 信 ， 大 ， 。 大 必 不外出，勤洗手勤 风，减少 往人群聚集。复工后也可 该 ，实时更企业内的运作 ，让员工安心工作。 附一些在20年 期，企业内宣传发的 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 34 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 35 战疫情 企业员工安心手册 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 36 储备充足物资，对工作场所进行消杀与防控 与行政部门联合，备足口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等，并制定办公室消毒计划。去门店购买能够直接尽快拿到物资，缺货时也可以选择从电商购买，并注意节约使用。常见的准备明细如下： 名称 规格 数量 适用对象/区域 口罩 护目镜 手套 红外式体温枪 消毒液 75%酒精 清洁剂 消毒柜 常备流感用药 清洁布 消杀喷雾器 手持式喷壶 其他清洁用品、用具 有策略地进行员工关怀，避免进入心理疫区 万一有员工确诊感染了此次肺炎，应给予关怀，包 政 ， 并给予 的 。 员工 确 染 毒 ， 行 的，应 的有关定currency1“，行 fi办公 fl应 常currency1“。可关注员工 有足够的物资可用，如口罩、酒精等” 用，可公 一 员工fi， 。次，可 的员工 ， 关 员工 ， 时 一 的 ，如 等。 可有一 ， 时 、 包 。 员工 ， 绪的经验和方法。对于面临己 fi 已确诊 的员工，企业有资源的况下，也可对接 理咨询师 行一对一辅导，帮 员工共渡难关。 所有员工返 时，应经过体温检测和症 询 ，确 常方可 公共域。如部 员工的 理 不佳，可再 项的 理咨询。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 37 做好返工前的通知与准备，确保有序进入复工状态 员工返 途，除了驾行，无可避免与各类 接触。提醒员工做好防护准备，合理 时 ，注意 全，也 HR可做的事。机场火车站客运站均有工作 员测体温和检查，提醒员工配合工作。尽量全 戴口罩，避开 多的方，有条件的话与他 持半米以上的距。随身携带消毒纸巾、酒精棉片、洗手液等消毒用。戴手套再触摸电梯钮和楼梯把手等公共设施。 可随返工 件 ，下 可 的 ： 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 38 资料来源：北森员工成功部 企业可 行的 有 多，确 的 行， 帮 快 的 ， 定员工 。如 有他 的 ，可以 给 ， 。 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 39 附录：您可能会用到的工具与信息 疫情信息披露 说明：关注方源的 ，和 。 l currency1对：国家及地方卫健委 l 关注人民日报、央视新闻、新华网等“ 体的 公fi、 fl、 客，中央电视台 、 fi 、一资 类节， 、经” 等 行业站、 等 的 导。 辟谣资讯 丁香医生谣言排行榜 微信辟谣助手（小程序） 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 40 居家自筛工具 说明：可 currency1 体身 况 ， 过 能 做 ，并给 和 导意见。 提示： 合接触 、身体症 等况下的。 工具名称 使 方 华新 确诊患者同行程查询工具 说明：如 有 机、 等行，可 过以下工 了 可能与确诊 公共 工 ，提 做好防护。 提示：多工 查询可提 准确。 工具名称 使 方 民 疫 程 【资料来源：央视新闻&搜狗搜索】 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 41 新 确 行程 工具 【资料来源：网易新闻】 专业心理援助渠道 说明： 业的 理 机 帮 。 提示：如 选择 他 类， 尽可能选择资 全，有 理咨询师资 、 机 等领域从业经验的 业平台。 名称及 关说明 国免心理助 currency1心理“ 资 教育部华中师范大学心理援助热线 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 42 教育部华东师范大学心理援助热线 心理“ 的fifl网 台 壹心理：公益心理援助热线 看见心理：在线心理援助 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 43 线上专业医疗援助渠道 说明： 业的 机 帮 。 微信 【微信APP】-【我】-【支付】-【城市服务】-【发热问诊】 医fl ”健 京东APP搜索“京东义诊” 丁香医生 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 44 医生心理 好 好医生 微医 战疫情 企业员工安心手册 PAGE 45 参考资料： 1. SARS安心手册. SARS心理健康行动 . 203 2. 心. 2020 . . 3. . 204 . currency1 “ 理心理 . fifl 4. ”. 205 . SARS 心理 . 京 41 4 628-639. 5. 心理 . 心理 . 2020 6. 心理我 . 心理 京安 . 2020 7. . 2018 . . 8. 心理支手册 fi . 心理 9. 我 手 我 助？丨来师心理部 几点 . 京师心理堂 10. 正发 我时而急时而麻木.丨 看待和 在 正常心理变化？. 京师心理堂 11. 当前 ！. 京师心理堂 12. 陷入“ ”怎么办？6个方法 带来 良心理反 . KnowYourself 13. 音乐伴随我们一起渡过“ ” . 清华心理系