资源描述
连接客户效转化制造业全链路私域运营2022.04回顾过去，互联和电商发展快速推动中国增量市场和信息化发展；展望未来，智能化、精细化客户体验运营预计将成为新时代主题2000年以前数据缺失时代2000-2020信息化时代2020-2030数字化时代l 需求增速放缓、深耕存量市场、精细化运营客户体验l 线上持续加速的同时，全渠道一体化经营成为必须l 数据壁垒打通，通过大数据分析和智能化应用工具，赋能业务各环节l 互联网尤其是搜索、电商及社交网络兴起，线上流量激增l 市场需求快速增长，企业以跑马圈地为主l 大量数据产生并开始支持业务决策，但数据孤岛导致其价值相对有限l 商业发展以线下为主，中国互联网刚刚起步l 中国市场需求拓展时期、商品驱动、渠道为王l 客户数据缺失或零散存在当前所处阶段方向性时代特征*资料来源：案头调研；腾讯分析深耕存量市场智能化、精细化客户体验运营将成为新时代主题20202000 未来(方向性)2010私域流量* 2000年至2019年社会消费品零售总额为国家统计数据，2020年至未来为方向性示意*社会消费品零售总额分渠道示意图企业全渠道模式公域流量线下触点企业公域平台（如电商）线下门店或经销商等企业私域流量平台客户私域流量洞察赋能全渠道客户运营线上平台与门店引流至私域流量池展望未来，企业的全渠道模式将有新的外延个人客户为例，也适用于企业客户*资料来源：中国国家统计局；贝恩分析私域运营已经成为企业客户体验运营不可或缺的环私域运营的核能：腾讯认为底层逻辑是连接、数据、决策 将、事、物，效地、精准地连接在起 连接企业内部，企业外部-企业与企业/企业与户，提企业运营连接效率 企业数字化转型要实现全局利益的最化，孤岛式转型 企业必须要盘棋的去好这些数据，让数据活起来，实现数据驱动运营优化和增长 数据驱动的决策动化，减少决策过程中的预 多数转型成功的企业，都能够成功地将连接、数据与决策效率做到最优连接 数据 决策s%Pqs8sYqsPsusg3HWsZsgs3sZsYusZNsqssS&ssHWssYsgsYqstsusllllllxs=sZs sZsTdsg(rsIllustrativeIllustrativeIllustrativezBZZ36shnsgrTVCssgs fshnfshn%sgBysFsNs?E?VjA# !9a?S#uYsN!?46腾讯私域态是私域运营的最佳舞台 程序已进成阶段，具备 的 业化能 程序在 和 来 预 增长 多的 动 ， 户在 户 的 ， 做 currency1“ fifl淘宝免费流量（然搜索）+付费流量（流量购买）+活动流量（聚划算、双+活动等）淘宝平台动将优质流量分配给顶级商户，优质流量代表消费能强、客单价的消费者快快账号经过平台动的初始流量分配（同城、关注），根据户反馈，如点赞、评论、转发等进热度加权进推荐流量池，但存在降权处理以平衡流量差距抖根据户标 户在初始流量池 馈 优质 ，优质 进 热度加权， 据 ，以 质量 户微信 户 的 进流量分配 的流量，currency1“ 的fifl在 “户 热度的热点 “fifl 的 户运营公众号程序视频号导购微信 进”、 推荐发 、活动 、根据 优质 ，如推 等 商城 、在 购买、 权 等 进企业微信品牌客户群 客户 、 单推 在客户fifl 推 、 活动等在客户进 、 、分等活动 客户 客户 ， 客户 腾讯私域产品：腾讯私域整体产品解决案引流线上种草 转化 留存 裂变营销线下朋友圈告视频号导购码AI外呼/电销/.公众号官内容社区KOL/KOC/UGCPUGC导购推荐社群营销程序商城直播分销商城新零售POS精准投放内容营销视频短信运营撑企微运营 视频号运营 内容策划 程序运营公众号运营微信搜搜门店码会员运营智能客服售后服务单流转销售管理腾讯产品撑CDP MA 会员SCRM 商城总体案 ， 下公司位列财富世 500强，拥有3家上市公司 数字”转型咨询 系统落 的标杆案例， 打造具有腾讯整 数字”能 导购 流 转能能客户介绍标杆意义腾讯3C业案例分享：项总览公域流量私域流量池微信/微信群微信朋友圈APP企业微信腾讯新闻微博快瓣易知乎搜狐红书连接户筛选户从公域流量到私域流量微信程序QQ微信腾讯视频 统客户会员份识别； 构建客户会员画像数据资产； 构建会员营销服务体系； 数亿级户触达； 企业私域流量池建设； 精准营销体系客户运精准” 打造营销服+门店的体化管理体系； 线上、线下导流，终端门店运营赋能；流量变现户服务与价值运营腾讯3C业案例分享：总部赋能分析总结互动/转化 持续/深度运营传播引流消费者触达 私域发酵 微信、微信群、电话、线下渠道 微信、微信群、电话前撑系统 微信、兑呗、嗨购、易理货 微信、兑呗、嗨购、易理货 微信、兑呗、嗨购、易理货问题分析 活动太多，私域引流效果差 导购员互动转换平层次不齐，导购员持续运营平层次不齐总部赋能评估互动/转化 持续/深度运营传播引流消费者触达 私域发酵+公域算法推荐新客 企微、企微电话、企微群、线下渠道客户服务、激活、复购未来撑系统 企微站式平台 企微站式平台 企微站式平台主要 活动公域引流 新客，新 营 导 引流转化运营 营 导、 户 、 群运营 导 户运营 复购、未转化 导、 群运营 导总部赋能评估腾讯装备制造业案例分享：CDP+MA+企微SCRM整体私域建设 案 数化KafkaJDBC 主 / 客 currency1“/ fi/fl播电 公 公 “ 户 ” 分析 CDP数据资产管理返回群包营 运营 渠道/触客户统客户分群客户 客户 化分析KafkaHDFS发起请求经TBUS数据接业务应私域运营 腾讯装备制造业案例分享：CDP+MA+企微SCRM整体私域建设 案” 过企业 ”进 ，将”，”，提 ”转化率营 运营转化 导 “群发 务 群 ” 理 客 fi线 线 线转化潜在客户动 渠道活客户 户 数据 理 化 理 务 系 活动 客户” 群 理客户 线 fi 员服务 统计信息 移动端 理客户初次触达接触未知意向 案 约 安装调试线导 拓客具成 优化驱动业 增长户活 提 分析”RI，精准”降低”成本 以 核，优数字”的 流 ” 系统 、数字、智能改造 员作效率提升营销投显著降低团队潜及创造提升 打 ”-”售- 环节，优客户全渠道 全域”流 规划及 升，渠道分析及功能优 合理规划”资源分配机制 户粘性增强营销触达准确性提升客复购率提升 标及竞分析，未来发展机遇识别 探索 客户旅 优及命周期价值最设计 户画像及标 数据分析，”触达 投 优 收及品牌价值增长客户体验明显提升新客获取效率提升腾讯私域运营整体 决 案 企业
展开阅读全文