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360智 慧 商 业 2022年 1月 过去的一年，是充满挑战的一年。从长期的综合实力曲线，中国正在向世界第一梯队奋勇直追。 过去的一 年 ，是 充 满 机 遇 的 一 年 。中 国 GDP增 速 达 到 8.1%，社 零 再 创 新 高 ，党 的 百 年 奋 斗 开 辟 了 实 现 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 正确道路。 过去的一年，是平平淡淡的一年。消费者逐渐从疫情大背景中恢复过来，消费行为被潜移默化的在发生着细小的变化。由追求物质向追求精神转变，在技能、居家、外在、出行、娱乐以及健康六大方面，向着新时代的思维模式和新消费方式进行迭代。 过去的成绩有目共睹，未来的艰辛不容忽视。 历史的车轮滚滚向前，时代推着着每个人前行，留在身后的是每一个普通消费者的消费习惯。当360智 慧 商 业 回 顾 过 去 一 年撰写的消费者洞察系列报告的时候，我们看着留下的印记，我们以为洞察了先机，了解了用户，看清了行为。但却忽略了行为在后、心理在前的前提条件。 每代人都有自己的时代背景，并留下了每代人的消费痕迹，锻造成新的消费行为和消费认知。长久以来，我们认为消费者洞察是营销问题，更习惯从经济层面进行剖析，而往往忽略了社会层面，从而错失了很多真实的洞察和有价值的趋势。其实真实种草的时机，在我们发现之前就已经开始了。 洞察先机，方能见真谛；未卜先知，方能见来者。 此为洞见未来！洞 见 未 来在 历 史 的 机 遇 面 前 不 断 前 行时 代 处 于 千 年 之 大 变 局 ， 中 国 逐 渐 恢 复 第 一 梯 队 实 力数据来源：当代中国社会分层，360智慧商业，2022年1月历史上重点几个国家和区域综合实力曲线走势21 年 GDP恢 复 显 著 ， 整 体 经 济 向 好487,940 538,580 592,963 643,563 688,858 746,395 832,036 919,281 986,515 1,013,567 1,143,670 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021GDP(亿元)9.55 7.86 7.77 7.43 7.04 6.85 6.95 6.75 6.00 2.20 8.10GDP增长率2011年-2021年 中国GDP和同比增速数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月中 国 社 会 消 费 品 零 售 总 额 增 速 放 缓3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月社会消费品零售总额当月值(亿)8.7 7.2 8.6 9.8 7.6 7.5 7.8 7.2 8 8 -15.8-7.5-2.8-1.8-1.1 0.5 3.3 4.3 5 4.6 34.217.712.412.1 8.5 2.5 4.4 4.9 3.9 1.7同比数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月2019年 2020年 2021年2019年-2021年中国社会消费品零售总额和同比增速网 上 商 品 和 服 务 零 售 额 增 速 整 体 较 高 ， 线 上 消 费 依 然 保 持 较 高 活 力3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月网上商品和服务零售额 社会消费品零售总额2019年 2020年 2021年数据来源：国家统计局，360智慧商业，2022年1月2019年-2021年中国社会消费品零售总额和网上商品和服务零售额同比增速对比心 智 化 需 求 提 升 ，技 能 、 居 家 、 外 在 、 出 行 、 娱 乐 以 及 健 康 是 重 点 消 费 领 域精神51.9%物质48.1%2021年中国消费者需求分布 2021年中国消费者重点关注领域数据来源：360商易，360智慧商业，2022年1月新 时 代 ， 新 要 求 ， 新 消 费真 正 的 一 技 之 长 会 让 生 活 成 功 得 多弗朗西斯斯科特基菲茨杰拉德了不起的盖茨比技 能 篇 之 在 线 教 育【终身学习正在成为一种生活方式】教 育 决 策 贯 穿 人 生 ， 素 质 教 育 及 职 业 教 育 诉 求 趋 于 个 性 化 和 精 细 化数据来源：360智慧商业，2021年4月大众普遍的学习/职业/婚育周期模式人生挑战人生阶段0 10 20 30 40 50 60青春期危机青年期危机中年期危机 老年期危机进入职业组织 获取重要职位面临退休压力结婚生育 养育子女读书学习职业教育 职业教育K12阶段 K12阶段素质教育产品的使用者和决策者割裂职业教育阶段使用与决策较为统一职业生涯有阶段挑战重点有差异工作初期，结合社会发展需求学习知识实现好就业 工作/婚育后，基于历年积累勇于挑战高阶用户兴趣待激发消费决策待认同K12阶段学生，课业&升学压力大，有赖个性化学习方案 80后父母，教育有利传递代际财富，不能松懈Z世 代 因 疫 情 加 速 学 习 方 式 变 革 ， 作 业 解 答 是 最 直 接 最 高 频 的 需 求 场 景56.6%没有什么三观树立社交方式心理状态娱乐方式身体发育兴趣/爱好运动/锻炼性格/情绪生活习惯学习方式学生使用最多的在线教育产品功能2020年疫情对孩子的多维度影响排序 76.0%拍搜解题 上直播辅导学习错题练习批改作业 其他数据来源：中国消费者报社，360智慧商业，2021年4月补 习 班 是 肯 定 要 上 的 ， 偶 像 也 是 要 追 的 ，Z世 代 在 主 动 搜 索 和 自 我 发 展 方 面 更 加 积 极 主 动数据来源：00后研究报告，360智慧商业，2021年4月Z世代学生群体的日常关注内容 Z世代学生群体的生活态度92% 我认为偶像也应该坚持自己的兴趣75%我希望有更多的时间跟同伴在一起73% 我会主动地获取资源来发展自己感兴趣的领域69%如果遇到不懂的问题在询问专家后我还是会自己去查资料62% 我会对自己感兴趣的领域投入很多时间和金钱Z世代90后 打 工 人 借 助 职 业 教 育 主 动 进 击 充 电 ， 兴 趣 与 发 展 全 都 要数据来源：58同城，猎聘，360智慧商业，2021年4月90后从业者的主要职场压力来源因素90后从业者在各行业的占比（2019.4-2020.3）47.6%能源化工机械制造电子通信房地产金融文教传媒 27.8%其他同侪压力影响身体健康超负荷工作领导给与的任务太新生后辈带来的竞争职业社交困难职场人际关系紧张家庭与工作的平衡学习速度赶不上行90后 期 望 在 线 职 业 教 育 更 加 多 元 ， 贴 近 行 业 ， 与 时 俱 进数据来源：中国在线职业教育市场发展报告，360智慧商业，2021年4月课程贴合社会发展对人才需求嵌入更多科技，强化师生互动线上线下相结合平台更加注重用户体验提供招聘/行业交流等服务课程定制化，满足多元化需求年轻用户对在线职业教育的发展期望 年轻用户学习新职业的原因75%其他升职掌握一门副业涨薪为未来做准备掌握新技能提升职业发展空间超 7成 年 轻 人 愿 意 去 尝 试 新 职 业 ， 与 互 联 网 呈 现 深 度 绑 定数据来源：DT财经，360智慧商业，2021年4月年轻用户关注的热门新职业词云图年轻用户对尝试新职业的态度表现5%6%12%19% 59%59%不想尝试已经在全职从事新职业已经在兼职尝试新职业还不了解不确定80后 男 性 婚 育 后 家 庭 开 支 变 高 ， 更 重 视 职 业 教 育 提 升 技 能 人 脉23% 59% 63% 33%19-24岁 25-34岁 35-49岁 50岁以上不同年龄段男性对职业教育的关注度分布（%）爸爸角色群体职业发展的两种典型模式育儿后爸爸的职业抉择倾向：1.换岗or转行2.创业 3.转管理岗 4.领域深耕职业发展 年 龄 育儿后，爸爸职业发展趋势向好 突破极限型小步提升型数据来源：360指数，360智慧商业，2021年4月80后 女 性 育 儿 消 耗 巨 大 时 间 和 精 力 ，更 青 睐 未 来 上 班 时 间 自 由 的 职 业 培 训 类 型数据来源：国家统计局，360智慧商业，2021年4月妈妈角色群体职业发展的两大典型模式护送辅导孩子学习 陪照料孩子生活男性参与时间 女性参与时间居民日均值女性&男性&居民日均的孩子陪伴时间投入对比 职业发展年 龄 倒L型，很早加入工作且坚持到退休，以过去40年中国女性为主M型，婚前工作，生育期离职，重点照顾孩子约3-8年复出，美、日、中当代较为普遍；技 能 篇 之 金 融 财 富【客观合理的理财成为重要的财富积累手段】银 行 业 核 心 指 标 增 速 放 缓 ， 转 型 发 展 迫 在 眉 睫数据来源：中国银监会，360智慧商业，2021年9月分机构类型息差水平Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1大型商业银行 股份制商业银行 城市商业银行 农村商业银行Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1大型商业银行 股份制商业银行 城市商业银行 农村商业银行分机构类型拨备覆盖率2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021行 业 头 部 显 影 显 著 ， 原 保 费 收 入 年 增 长 率 放 缓数据来源：中国银监会，360智慧商业，2021年9月2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020财产险 寿险 健康险 人身意外险财险 寿险 其他TOP3人保平安太保 国寿平安太保2011-2020中国保险行业原保险保费收入年增长率 2019年中国财险和寿险原保费收入分布占比360金 融 用 户 需 求 转 变 ， 找 对 用 户 才 能 有 的 放 矢线上化 安全性 品牌化用户年轻化、便捷追求在线完成服务流程网点依赖度低 对安全性要求高与日常生活相关的内容进行共享具有安全调性的平台更值得信赖 金融行业品牌认可新一代消费决定权增大数据来源：360智慧商业，2021年9月对 自 身 健 康 息 息 相 关 的 险 种 关 注 占 比 更 大 ， 生 活 教 育 相 关 险 种 增 速 较 高医疗险 意外险 重疾险 养老险 车险 理财险 寿险 子女教育险 其他关注分布 关注增速数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月360保险用户险种关注分布及关注增速PC端 依 然 牢 牢 占 据 用 户 心 智数据来源：亿欧，360智慧商业，2020年11月PC端移动端社交媒体保险中介呼叫中心营业部获取信息 多维度对比 购买保单 售后服务 理赔服务 客户反馈在线搜索产品信息 对比产品信息与报价 在线购买产品 官网客服沟通查询 官网申请理赔 官网留言、填写反馈渠道/流程 APP定向推送广告 浏览评论 短信确认 APP实时更新 APP申请理赔 APP评论公众号、朋友圈 公众号测评文章 公众号小程序申请 社交媒体评论转发 代理、经纪人购买 代理、经纪人服务 向代理人申请理赔 产品相关电话 电话寻求产品信息 电话反馈 呼叫中心确认理赔 门店寻求产品信息 线下购买产品 门店反馈 保险用户的跨渠道体验搜 索 和 导 航 为 股 票 行 业 带 来 流 量360搜索百度360导航新浪东方财富网腾讯网 360搜索百度360导航东方财富网新浪腾讯网股 票流量来源 流量去向注：图中呈现的是360监测的用户数据。数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月期 货 保 持 高 增 速 ， 上 期 所 最 受 关 注数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月其他股票保险360金融投资用户关注增速 360金融其他用户关注云词 上期所45.4%大商所24.5%郑商所18.6% 中金所11.5%360期货用户关注占比储 蓄 理 财 用 户 风 险 偏 好 两 极 分 化 ， 投 顾 需 求 强 盛22.1% 31.1% 23.1% 23.6%1.51 0.98 0.78 1.62占比 区分度360储蓄理财/消费用户投资态度及区分度风险保守 风险中性 风险相对激进 风险激进 13.2%14.1% 20.3%22.4%投资/线下投线上理互联网360储蓄理财/消费用户投顾关注同比增长率数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月找 对 人 、 说 对 话 、 出 对 价用户关注与金融大盘一致，价值高360金融用户收入较高，购买力可期过半的消费者投资比例在10%-30%之间，欲望强烈360实现金融用户流量闭环整体用户股票保险 关注周期性波动办公场景高匹配男性年轻中高学历全国各线城市关注普涨保险意识觉醒女性化、年轻化、高知化保险推荐最受关注PC占据重要位置 数据来源：360智慧商业，2021年9月 非投资疫情影响显著女性中坚力量消费两极分化一线城市分布无 精 打 彩 的 娱 乐 ，绝 不 能 使 人 生 润 泽 ，事 业 进 步 。冰心娱 乐 篇 之 游 戏【游戏是一种生活也是一种心态】中 国 游 戏 行 业 保 持 高 速 增 长 ， 前 途 无 量2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年市场规模(亿元)25.3% 7.0% 9.2% 19.9% 16.4% 12.4%同比增速版 本 号 是 核 心 ， 18年 游 戏 行 业 监 管 机 构 改 革 ，游 戏 版 本 号 发 放 数 量 大 幅 减 少2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1-10月 1-10月版本号数量421.4% 64.4% 952.8% 147.2% -78.0% -23.9% -16.2%年度增长 同比下降28.5%360游 戏 用 户 需 求 强 烈 ， 关 注 度 高 涨1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月2021年1-10月较同期关注度增长 28.1%行 为 上 ， 充 值 是 游 玩 的 关 键充值用户67.6%未充值用户32.4% 10元以下 10-50元 50-100元 100-500元 500-1000元 1000元及以上充值用户 未充值用户Q：请问您在游戏的过程中，是否有过充值行为？ Q：请问您在游戏中单次充值金额是多少？Q：请问您能接受的在游戏中单次充值金额是多少？心 理 上 ， 有 的 释 放 自 我 ， 有 的 分 享 快 乐自由探索 个性成就 克己游玩 纵情享乐 融合沟通 分享突破Q：请问您身为玩家主要的情感诉求是什么？释放自我 分享快乐行 为 +心 理 =游 戏 用 户 心 智 化 体 现爆米花玩家释放自我 分享快乐已充值未充值 全方位王者经济适玩者时间填充者90和00后男性是全方位游戏的王者北广苏浙鲁五省占比超四成日常消费能力强劲，游戏消费高游戏类型多种多样，有传统也有新颖爆米花玩家游戏源动力释放自我 分享快乐已充值未充值 全方位王者游戏核心力经济适玩者游戏潜动力时间填充者游戏体验力有另一半的男性用户更偏爱单纯享受游戏乐趣闲暇时间相对较多，具有一定的经济基础服务、金融、商贸三大行业更偏爱放松愉悦的游戏环境女性用户显著度高，年龄分布两极分化山东和安徽的用户为主，大连和苏州是主要城市才加入工作的小年轻，工作有较多自由支配的时间收入虽然有限，但可接受的充值水平却不低 05后的女性用户，尚未消费的潜力游戏者单身消费者占比大，可接受的充值金额两极分化页游和街机显著的明显，内容偏好上有所差异360用 户 游 戏 行 为 四 力360用 户 游 戏 营 销 四 力释放自我 分享快乐已充值未充值 精美的画面，大屏的体验容易吸引用户朋友推荐在此类用户中作用很大，社群内容营销是关键本身对游戏有自己的追求，主动搜索行为更多结合以上，针对此类用户投其所好，巩固为主游戏的故事性和内容性是玩家考虑的重点OMO形式更容易影响到此类用户可以以PC端游和页游的形式影响此类用户内容上，“泄露”游戏秘籍和剧情会引起更多兴趣结合以上，针对此类用户以内容和话题入手，事倍功半此类用户更关注手机游戏，并且主要用来打发时间轻度游戏更容易吸引此类用户游戏体验更受偏爱结合以上，时间填充者主要通过游戏打发时间，休闲为主游戏的画质和人物更受关注且“非主流”游戏吸引性强代入感可以作为吸引此类用户的营销点搜索引擎和应用商店结合图书科技等方面垂直频道持续影响结合以上，和游戏互动以及和其他玩家的共情感，感知为主爆米花玩家游戏内容力 全方位王者游戏巩固力时间填充者游戏休闲力 经济适玩者游戏感知力双 飞 燕 子 几 时 回 ？夹 岸 桃 花 蘸 水 开 。徐俯 春游湖出 行 篇 之 汽 车【汽车出行的环保观念正在深入人心】疫 情 激 发 私 家 车 消 费 需 求 ， 潜 在 购 车 人 群 加 速 推 进 购 车 进 程疫 情 不 仅 促 使 用 户 在 日 常 出 行 更 多 选 择 了 使 用 私 家 车 ，在 疫 情 结 束 之 后 ，45.2%用 户 的 私 家 车 添 置 /置 换 需 求 也 有 所 提 升 ，其 中14.2%用户确定了购车决心，31.0%的用户提高了想买的意愿。 2020疫情结束后国民对私家车的需求变化中国居民日常出行交通方式变化 52.5%18.5% 48.7%41.0%23.2%19.4%15.2% 56.3%19.7%12.1%10.8%8.4%7.1%5.5%私家车单车公交地铁网约车网约出租车大巴 2019年 2020疫情期间 丧失兴趣，完全不想买了, 4.2%降低了想买的意愿, 7.1%不变/不确定, 43.5%确定决心，一定会买, 14.2%提高了想买的意愿, 31.0%数据来源：艾瑞， 360智慧商业，2021年11月用 户 积 极 关 注 汽 车 政 策 ，尤 其 是 绿 色 环 保 的 二 手 车 、 新 能 源 车 相 关 多 维 信 息二手车政策 新能源汽车优惠补贴燃油费 汽车新政策汽车消费券 新能源汽车税收优惠智能网联汽车政策1 政策与市场趋势汽车保值率 汽车巨头停工自动驾驶 软件智能化智能汽车新闻 纯电动汽车中国自主品牌 中国品牌军团汽车缺芯排队购买二手车估价3 汽车产品供给 郑州暴雨 全球极端天气频发地震 泥石流 汽车减碳汽车行业碳达峰、碳中和安全驾驶 汽车理赔 雨天驾驶2 自然环境天气变化女性用车 新款纯电动汽车三胎家庭MPV 纯电动汽车充电老龄化 老年群体用车小米汽车创新 最酷汽车汽车安全 汽车油耗汽车车展 汽车黑科技4 汽车产品需求数据来源：360快资讯，360智慧商业，2021年11月用 户 热 衷 搜 索 汽 车 相 关 图 文 视 频 资 讯 ，聚 焦 汽 车 缺 芯 、 二 手 、 国 货 、 三 胎 家 庭 MPV、 纯 电 动 、 女 性 购 车 等 内 容数据来源：360快资讯，360智慧商业，2021年11月 特斯拉model3体验视频：新能源汽车绝对是未来女性买车颜值实用最重要,两款代步小车推荐,最贵不超过7.5万女性汽车真的合理吗？谈谈我们心目中适合女生开的车 2021最安全、质量最佳的八大SUV，五星评级！选它们比较靠谱逛二手豪车市场，看看各类二手豪车跟新车价格有多少差别 汉韵风华，青春正茂！听Z世代车主讲述国潮与汉的故事同样预算下，选择插电式混动还是纯电动汽车，老司机给你支招，避免盲目跟风国潮风吹进了汽车圈，自主品牌借“国潮”逆袭顶级二手豪车市场，国内的天花板级别，两位明星从这买车27岁买二手车很丢人吗？网友：二手车有时比新车还有面子为什么不开发专门的女性汽车？有个性，好开才是女性选车的关键杨笠“翻车”背后，汽车品牌为什么热衷于女性营销汽车缺芯“卡脖子” 比亚迪回应：芯片自产自销还能外供纯电动汽车不配发动机，那冬天怎么吹暖风，难道是自备取暖器？年底买车？这三款B级车都不错，保值率高、故障率低，合资大牌三胎家庭买什么车？看看这几款不容错过的国产MPV360汽车用户关注的汽车相关热门资讯标题及视频知 用 户 者 得 天 下 ， 变 革 下 的 汽 车 消 费 用 户 心 智 更 加 多 样传统汽车用户特征中年商务男性经济发达的一线城市汽车用户 汽车用户细分Z世代女性用户下沉城市用户 Z世代潜力用户女性汽车用户二三线下沉用户传统汽车品牌特征燃油车限牌限行限购 卖方市场数字化程度低 汽车品牌 汽车品牌创新新能源汽车品牌 二手车品牌 新能源汽车用户二手车用户从粗放到精细化营销升级汽车营销 汽车消费增量汽车新品牌崛起数据来源：360智慧商业，2021年11月女 性 汽 车 用 户 消 费 关 注 焦 点 ： 买 车 最 不 能 缺 颜 值15.5% 14.4% 10.8% 11.4% 8.0%8.3% 5.4%4.4% 4.2% 3.4%2016 2017 2018 2019 2020女性增速 男性增速2016-2020年女性及男性汽车用户增速 0% 50% 100%产品口碑智能科技适合女性身材品牌品质性价比内饰做工空间大小外观颜值大众眼中女性在考虑买车时关注的主要因素数据来源：公安部交管局，2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360智慧商业，2021年11月Z世 代 最 关 注 民 族 汽 车 品 牌 的 性 能 技 术 ， 大 学 学 历 男 性 是 主 力 人 群数据来源：2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360智慧商业，2021年11月Z世代汽车用户对中国自主品牌的偏好 Z世代汽车用户的购车意向及学历、性别情况 19%35%已经确定要买车有考虑买车，正在了解19%47%硕士学历大学学历 77%23%男性女性0% 50% 100%服务理念品牌影响力中高端车型数量绿色环保能耗经济划算外形设计工艺舒适性安全性整体性能技术二 三 线 汽 车 用 户 热 衷 家 庭 用 的 中 型 车 ， 奔 驰 、 宝 马 、 奥 迪 与 红 旗 深 的 偏 爱数据来源：2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360智慧商业，2021年11月二三线城市汽车用户偏好的车型分布0% 20% 40% 60%MPV小型SUV紧凑型紧凑型车豪华SUV中大型豪华车小型车中型SUV中型车 0.0% 50.0%凯迪拉克保时捷沃尔沃长城特斯拉丰田红旗奥迪宝马奔驰二三线城市汽车用户关注的TOP10品牌新 能 源 汽 车 用 户 更 关 注 民 族 品 牌 的 性 能 技 术 和 安 全 ，外 观 设 计 与 安 全 是 购 车 决 策 关 键数据来源：2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360智慧商业，2021年11月新能源汽车用户对中国自主品牌的偏好0.0% 50.0% 100.0%品牌影响力服务理念中高端车型数量绿色环保能耗经济划算外形设计工艺舒适性安全性整体性能技术 0.0% 50.0% 100.0%绿色环保品牌形象服务完善智能科技能耗经济划算乘用舒适内部空间性价比安全外观设计新能源汽车用户购车关注的TOP10维度 环 保 二 手 车 消 费 包 罗 万 象 ， 可 以 追 逐 实 惠 也 能 任 性 土 豪随着豪华车型销量攀升，二手豪华车交易市场越发活跃。二手豪车的在各大豪车品牌中，限量版进口的迈巴赫、迈凯伦、法拉利等用户关注热度较高，自主品牌红旗也具有一定的吸引力。 关注二手豪车的用户喜欢的豪车品牌二手车网站关注热度优信二手第一车网车开新58车华夏二手淘车网人人车瓜子二手二手车之易车 数据来源：2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360指数，360智慧商业，2021年11月二 手 车 用 户 购 车 重 点 关 注 车 况 、 定 价 、 车 源 ， 超 6成 人 工 作 年 限 5年 +数据来源：2021年汽车消费意向用户调研（base=1069），360智慧商业，2021年11月二手车用户对二手车选购的重点关注维度 二手车用户的购车意向及婚育、工作情况15%34%已经确定要买车有考虑买车，正在了解相关信息 41%20%工作10年+工作5-10年0.0% 50.0% 100.0%汽车品牌售后服务交易流程规范化其他第三方专业评估明确定价、收车车况描述（无水出 行 篇 之 旅 行【疫情之后，旅游出行向着更精细化的方向发展】消 费 端 潜 力 恢 复 ， 关 注 持 续 走 强震荡上升 疫情影响 快速上升2019年-2021年 360用户节日相关关注度趋势1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2019年 2020年 2021年数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月这 个 假 期 出 游 和 宅 家 是 唯 二 的 选 择安全与游玩交织如网 疫情影响安全最重要 既要玩得好也要防护得全数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月出游相关 宅家相关2019年 2020年 2021年2019年-2021年 360用户节日相关细分关注指数占比趋势宅 家 与 健 身 更 配 ， 燃 脂 最 热 门 的 ， 男 性 关 注 腹 肌 ， 女 性 追 求 马 甲 线数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月Keep糖豆咕咚步多多悦动圈多多计步悦跑圈天天跳绳乐乐走路计步宝360宅家用户健身APP关注分布47%的 男 性 用 户 为 另 一 半 关 注 美 容 仪 ， 近 九 成 女 性 对 体 毛 不 能 容 忍数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月360宅家医美用户细分项目性别分布47% 42% 42% 41% 39% 38% 37% 35% 33% 14%53% 58% 58% 59% 61% 62% 63% 65% 67% 86%美容仪 玻尿酸注射 洗牙 打耳洞 眼袋处理 皮肤保养 割双眼皮 牙齿美白 美白针 除毛膏 女男防 疫 物 资 要 备 足 ， 长 久 打 算 政 策 清数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月360宅家用户防疫搜索云图 360宅家用户国家媒体搜索云图养 生 越 来 越 年 轻 化 ， 睡 眠 、 头 发 及 口 腔 是 诉 求 关 键数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月=501.77%360宅家用户养生年龄分布 360宅家用户养生细节分布增速情绪管理 身材管理 睡眠健康 皮肤健康 头发健康 肠胃消化 内分泌 骨骼肌肉 口腔 亚健康关注分布 增速高小 假 期 近 郊 游 ， 长 假 期 去 远 途数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月偏爱指数=该城市关注某品牌最大值-该城市关注某品牌最小值；数值越大，意味着本地该品牌更受偏爱，反之意味着不受偏爱数据说明：分别对北上广深用户对本地娱乐项目关注度占比变化分析广州 上海 厦门 北京端午偏爱指数中秋偏爱指数五一偏爱指数国庆偏爱指数 假期较短，偏爱本地娱乐项目五天假期，远途游成为可能远途是首选360出游用户不同假期对各城市的偏爱指数北 京 环 球 影 城 关 注 高 ， 女 性 用 户 更 关 注 主 题 公 园数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月47%52% 39% 43% 63% 38% 45% 36% 48% 57% 男性53%48% 61% 57% 37% 62% 55% 64% 52% 43% 女性北京环球度假区上海迪士尼度假区中华恐龙园长隆海洋王国北京欢乐谷武汉欢乐谷顺德华侨城青岛海昌极地海洋世界北京野生动物园广州融创乐园360出游用户游乐园关注TOP10 20% 45%66% 18%青岛海昌极地海洋世界 中华恐龙园 武汉欢乐谷 上海迪士尼 顺德华侨城 长隆海洋王国 北京欢乐谷 北京野生动物园 北京环球影城 广州融创乐园 35岁-49岁25-34岁19-24岁18岁及以下360出游用户游乐园年龄和性别分布电 动 车 成 为 租 车 新 宠 ， 便 于 充 电 的 风 景 区 更 受 关 注数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月新能源38.2%传统能源31.7%混合动力30.1% 青岛海滨风景区千岛湖风景区北京十渡风景区北京龙庆峡风景区西湖风景区雁栖湖金鸡湖风景区武隆喀斯特旅游区苏州同里古镇三圣花乡360出游新能源用户景区关注TOP10360出游用户租车关注分布美 景 当 前 ， 拍 照 需 求 猛 增 ， 数 码 设 备 关 注 度 提 升 快数据来源：360商易，360智慧商业，2021年9月360出游摄影设备关注增速TOP5301.3%277.5%219.0%无人机云台手机华为 苹果 小米 vivo OPPO大疆 智云 飞宇科技 魔爪 思锐大 小 哈 ae 派360出游摄影设备细分品牌关注新 时 代 新 出 行 新 需 求宅 家出 游 中秋出游迎来起点，国庆游玩呈规模性增长 红色旅游关注高，建党纪念馆是首选 新能源汽车智能汽车备受关注，自驾新风尚 出游的同时安全是基础 安全防疫，利己利他 提高免疫，从自身健康做起 中秋观望疫情发展，国庆靓丽出行 时时关注官方媒体，处处查看防疫政策变化 找寻两者平衡点，玩的畅快，防护的痛快 下沉城市出游机会点多，自然田园风光备受关注 都市圈旅游关注占比提升，京津冀游、粤港澳游潜力大平 衡 点斯 是 陋 室 ，惟 吾 德 馨 陋室铭-刘禹锡家 居 篇 之 科 技【数码科技带我们推开元宇宙大门】1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月2020年1-9月同比增长 28.37%360用 户 始 终 关 注 科 技 消 费 品 ， 有 自 我 认 知360用户对科技消费品关注度趋势2019年 2020年 2021数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月国 产 品 牌 变 得 更 受 关 注 了 ： 对 于 国 产 品 牌 的 认 可 度 逐 渐 提 升数据来源：CFK，360智慧商业，2021年5月2020年消费者对疫情影响国产品牌的态度变化31.30% 36.60% 5.50%29.40% 38.00% 5.90%28.60% 40.30% 6.30%5-非常同意 4 3 2 1-非常不满意 11月4月2月67,9%67,4%68,9%高 端 产 品 更 受 偏 爱 了 ： 消 费 欲 望 开 始 恢 复 ， 外 观 和 交 互 是 主 要 关 注 要 点数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月23.7% 25.4% 22.7%67.8% 67.9% 68.3%8.4% 6.7% 9.0%2019年 2020年 2021年1-4月 高中低360科技消费用户购买欲望变化 外观40.1%交互23.8%技术20.2% 创新15.9%360科技消费用户关注维度占比地 域 和 代 际 分 布 更 明 确 了 ： 地 域 分 布 越 来 越 精 细 ， Z时 代 用 户 开 始 觉 醒数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月360科技消费用户的地域分布2019年 2020年 2021年1-4月24岁及以下 25岁到34岁 35岁及以上360科技消费用户的年龄分布一线 新一线 二线 三线及以下2019年 2020年 2021年1-4月代 际 之 间 差 异 更 显 著 ：Z时 代 消 费 观 颜 值 为 王 ， 品 牌 为 主 ， 主 动 搜 索颜值 主动搜索 性价比 创新 品牌体验全网用户 Z时代 Y时代 X时代 婴儿潮数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月360科技消费Z时代用户搜索云图 360科技消费用户各代际关注细分分布Z时代：24岁及以下；Y时代25-41岁；X时代：42岁到56岁；婴儿潮：57岁及以上产 品 因 素 差 异 更 多 ： 智 能 、 环 保 、 健 康 是 科 技 消 费 者 关 注 细 分 的 关 键2021年360科技消费用户类别关注增速及细分关注因素分布数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月智能 颜值 消毒 高端 品牌 环保 健康 科技229.5%17.2%3.6%-5.4%-15.5%小家电消费电子IT通信类大家电选 择 和 决 策 的 分 化 更 大 ： PC中 前 期 种 草 ， 移 动 中 后 期 收 割浏览商品 搜索商品 加入购物车 收藏商品 下单支付 查看物流 售后服务PC手机 92.1%81.1% 84.3%72.3% 85.5%83.4% 69.4%65.1% 55.8%97.3% 69.2%82.1% 61.4%59.4%购物前 购物中 购物后360科技消费用户多端购物行为分析数据来源：360商易，360智慧商业，2021年5月重 大 技 术 迭 代 吸 引 力 强 大 ， 屏 下 摄 像 头 /折 叠 屏 等 吸 引 用 户 搜 索 热 情数据来源：360指数，360智慧商业，2021年7月2021年网民关注的智能手机相关技术折叠屏屏下摄像头隔空充电致电变色技术百瓦快充大底双主摄2K+高刷OLED8K视频录制IFEA分离式镜头超宽带Micro LED2021年智能手机用户关注的相关技术热词小米 苹果 华为OPPO 荣耀VIVO一加 魅族realme 诺基亚传音 三星用户对重点数码科技品牌的关注度和认知表现华 为 及 小 米 成 为 是 竞 争 力 强 大 的 头 部 国 产 电 子 科 技 品 牌数据来源： 360商易， 360智慧商业，2021年7月 品牌认知品牌关注度 中国品牌非中国品牌学 生 党 /游 戏 家 /发 烧 友 /女 性 休 闲 人 士 撑 起 数 码 科 技 消 费 的 一 片 天数据来源：360商易，360智慧商业，2021年7月学生党/游戏家：年轻群体占比近四成，男性为主 发烧友/专业人员：高购买力男性白领人群是显著的电脑发烧友休闲人士以女性居多，自由职业者且已婚已育显著度高家 居 篇 之 家 居 建 材【疫情之后，旅游出行向着更精细化的方向发展】中 国 商 品 房 市 场 整 体 回 暖 ， 带 动 家 居 房 产 行 业 的 恢 复2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2月 3月 4月商品房销售额 商品房销售面积数据来源：国家统计局，360智慧商业，2021年8月2019年-2021年 商品房销售额和面积累计同比增速2019年 2020年 2021年家 居 建 材 和 整 装 行 业 都 保 持 较 高 的 增 速 ， 未 来 可 期数据来源：国家统计局，亿欧智库，360智慧商业，2021年8月3.44 3.64 3.76 3.88 4.01 4.13 4.29 4.05 4.36 4.57 4.82013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023市场规模(万亿元)5.8% 3.3% 3.2% 3.4% 3.0% 3.9% -5.6% 7.7% 4.8% 5.0%同比增速2013-2023 中国家居建材市场规模3,686.0 5,059.0 6,798.6 8,685
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