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2022-2023国有汽车企业数字化转型路线图研究报告引 言习近平总书记多次指出，要抓住新一轮科技革命和产业变革的重大发展机遇，以数字化、网络化、智能化为杠杆培育新动能，推动我国汽车制造业高质量发展，做强做大民族品牌。为深入贯彻落实习近平总书记的重要指示精神，2021年国务院国资委设立国有企业数字化转型路线图汽车行业分领域课题研究，由中汽研汽车工业工程（天津）有限公司牵头，旨在引导国有汽车企业明确数字化转型发展方向及路径，打造行业转型样板，增强自主创新能力，实现全行业转型升级。经过一年努力，该课题已形成丰富研究成果。国有汽车企业作为我国汽车产业的主力军、国家队，在转型过程中普遍存在顶层路径不清晰、产业链供应链不健全、体制机制不完善、核心技术有短板等突出问题，亟需寻找切实可行的数字化转型落地方案。中汽研汽车工业工程（天津）有限公司研究提出国有汽车企业数字化转型路线图白皮书（1.0），旨在引导国有汽车企业认清数字化转型现状，明确未来数字化转型重点方向与阶段性发展目标，优化数字化转型推进路径与推进模式。 国有汽车企业数字化转型路线图白皮书（1.0）从政策、经济、社会、技术四方面阐述汽车行业数字化转型背景，分析敏捷研发、用户个性化需求、线上营销、跨界融合等因素驱动下数字化转型的必要性与紧迫性，深挖国有企业数字化转型现状与痛难点，为国有汽车企业数字化转型提出具有借鉴价值的阶段性转型目标、核心业务领域转型重点与模式路径，并以特斯拉为典型案例为国有汽车企业数字化转型提供参考。新形势下，汽车产业价值链呈现“智造+服务”集成的发展趋势，本白皮书归纳国有汽车企业数字化转型发展愿景为“向出行服务商转型”与“实现软件定义汽车”，并详细阐述产品、研发、生产、营销、售后、出行、产业生态等方面的转型重点，能够满足使用者对于汽车产业不同价值链环节的转型诉求。国有汽车企业数字化转型路线图研究还需不断征求行业内外专家的意见改进完善，希望本白皮书的发布能够为行业企业数字化转型过程提供一定程度的参考，助力汽车产业高质量发展，推动汽车强国建设。同时，非常欢迎任何单位及个人对本白皮书的内容提出宝贵意见，并共同参与到未来白皮书的持续更新工作中。中汽研汽车工业工程（天津）有限公司中汽数据有限公司中汽研（天津）汽车工程研究院有限公司中汽研软件测评（天津）有限公司中汽信息科技有限公司中汽研华诚认证（天津）有限公司编写单位（排名不分先后）目 录1 汽车行业数字化转型背景 -1-2.1 汽 车 行 业 价 值 链 构 成2.2 汽 车 行 业 数 字 化 转 型 现 状2.3 行 业 数 字 化 转 型 痛 点 难 点 分 析2 汽车行业数字化转型现状 -8-1.1 汽 车 行 业 整 体 发 展 现 状 、 特 点 及 趋 势1.2 行 业 数 字 化 转 型 的 必 要 性 和 紧 迫 性3 行业数字化转型重点 -14-3.1 发 展 愿 景 与 战 略 方 向3.2 核 心 业 务 领 域 的 转 型 重 点3.3 主 要 场 景4 行业数字化转型推进路径 -32-4.1 总 体 架 构4.2 推 进 策 略4.3 推 进 模 式5 行业数字化转型典型案例 -37-1第 一 章 汽 车 行 业 数 字 化 转 型 背 景第一节汽车行业整体发展现状、特点及趋势一 、 背 景 和 形 势 分 析（ 一 ） 政 策 （ Politics） 数 字 化 转 型 被 定 义 为 国 家 战 略 ， 汽 车 行 业 缺 乏 数字 化 转 型 顶 层 设 计为 在 新 一 轮 国 际 竞 争 中 取 得 优 势 ， 发 达 国 家 纷 纷 将 数 字 化 转 型 提 升 为 国 家 战略 ， 如 美 国 出 台 的 智 能 制 造 振 兴 计 划 ， 德 国 提 出 的 数 字 化 战 略 2025 等 。我 国 自 2015 年 “ 中 国 制 造 2025” 提 出 以 信 息 技 术 与 制 造 技 术 深 度 融 合 的 数 字 化网 络 化 智 能 化 制 造 为 主 线 之 后 ， 先 后 出 台 国 务 院 关 于 深 化 “ 互 联 网 + 先 进 制 造业 ” 发 展 工 业 互 联 网 的 指 导 意 见 、 中 共 中 央 国 务 院 关 于 构 建 更 加 完 善 的 要 素市 场 化 配 置 体 制 机 制 的 意 见 、 关 于 加 快 推 进 国 有 企 业 数 字 化 转 型 工 作 的 通知 等 政 策 ， 不 断 丰 富 和 完 善 数 字 化 转 型 的 政 策 体 系 。 目 前 汽 车 行 业 数 字 化 转 型相 关 政 策 缺 乏 顶 层 规 划 、 整 体 设 计 ， 主 要 集 中 在 智 能 网 联 汽 车 、 智 能 制 造 等 具 体领 域 ， 行 业 数 字 化 转 型 政 策 体 系 还 有 待 进 一 步 完 善 。（ 二 ） 经 济 （ Economy） 世 界 主 要 经 济 体 分 化 复 苏 ， 数 字 经 济 是 全 球 经济 增 长 的 重 要 引 擎整 体 来 看 ， 国 际 环 境 错 综 复 杂 ， 世 界 经 济 不 稳 定 性 不 确 定 性 增 加 。 2020 年 受新 冠 疫 情 冲 击 ， 除 中 国 之 外 的 主 要 经 济 体 同 时 陷 入 衰 退 ， 新 冠 疫 情 冲 击 呈 现 非 典型 非 对 称 特 点 ， 信 息 和 通 讯 、 金 融 保 险 等 行 业 受 到 的 冲 击 相 对 较 小 ， 数 字 经 济 逆势 提 速 。 2021 年 ， 全 球 主 要 经 济 体 复 苏 明 显 分 化 ， 中 美 等 少 数 主 要 经 济 体 引 领 世界 经 济 复 苏 ， 不 少 新 兴 市 场 和 发 展 中 经 济 体 仍 然 受 困 于 新 冠 疫 情 ， 经 济 复 苏 缓慢 。 全 球 供 应 链 遭 遇 短 缺 危 机 ， 全 球 产 业 调 整 加 速 ， 美 国 、 中 国 、 欧 洲 等 主 要 经济 体 均 将 数 字 经 济 作 为 经 济 增 长 的 重 要 着 力 点 。 未 来 ， 以 人 工 智 能 、 云 计 算 、 大数 据 分 析 等 新 一 代 技 术 为 代 表 的 数 字 经 济 蓬 勃 发 展 ， 产 业 数 字 化 转 型 将 成 为 全 球经 济 复 苏 的 新 引 擎 。 汽 车 产 业 是 我 国 国 民 经 济 的 支 柱 产 业 ， 其 数 字 化 转 型 呈 现 全面 升 级 的 典 型 特 征 ， 汽 车 行 业 数 字 化 转 型 对 我 国 推 动 经 济 稳 定 增 长 有 重 要 意 义 。2（ 三 ） 社 会 （ Society） 消 费 群 体 和 消 费 理 念 深 刻 变 革 ， 数 字 化 转 型 具 有深 厚 的 社 会 土 壤近 年 来 ， 女 性 消 费 者 、 Z 世 代 人 群 在 消 费 者 中 的 比 例 逐 步 增 大 ， 同 时 我 国 人口 老 龄 化 趋 势 加 快 ， 消 费 群 体 呈 现 多 元 化 特 点 ， 大 大 推 动 了 消 费 需 求 的 多 样 化 ，如 Z 世 代 对 汽 车 的 消 费 更 注 重 体 验 感 、 个 性 化 、 智 能 化 。 叠 加 居 民 收 入 增 长 、 中等 收 入 群 体 崛 起 等 因 素 ， 消 费 需 求 正 在 从 必 需 品 消 费 、 品 质 消 费 逐 步 转 向 个 性 化和 体 验 化 消 费 ， 消 费 结 构 正 在 由 物 质 型 消 费 为 主 向 服 务 型 消 费 为 主 转 型 升 级 ， 消费 模 式 正 在 向 线 上 线 下 融 合 发 展 转 变 。消 费 群 体 和 消 费 理 念 的 深 刻 变 革 ， 从 需 求 端 推 动 了 供 给 端 的 改 革 ， 如 交 通 的便 利 化 、 制 造 的 智 能 化 和 高 端 化 、 服 务 的 定 制 化 等 ， 这 也 要 求 汽 车 企 业 对 产 品 、生 产 、 管 理 、 销 售 服 务 方 式 进 行 响 应 变 革 。 而 我 国 互 联 网 普 及 率 世 界 第 一 ， 连 续12 年 全 球 新 车 产 销 第 一 ， 以 及 领 先 的 消 费 理 念 ， 为 我 国 汽 车 企 业 数 字 化 转 型 提 供了 良 好 的 社 会 基 础 。（ 四 ） 技 术 （ Technology） 科 技 革 命 推 动 产 业 革 命 ， 跨 界 融 合 和 新 四 化趋 势 加 快当 前 ， 全 球 新 一 轮 科 技 革 命 呈 加 速 趋 势 ， 并 呈 现 出 “ 一 主 多 翼 ” 的 演 进 格局 。 “ 一 主 ” ， 就 是 以 大 数 据 、 人 工 智 能 、 5G、 云 计 算 、 数 字 孪 生 、 区 块 链 为 代表 的 信 息 通 信 技 术 正 在 取 得 集 群 式 突 破 ， 成 为 创 新 最 活 跃 、 交 叉 最 密 集 、 渗 透 最广 泛 的 技 术 ， 数 字 化 、 网 络 化 、 智 能 化 加 速 推 进 ； “ 多 翼 ” ， 就 是 新 能 源 技 术 、材 料 技 术 和 生 物 技 术 等 新 技 术 创 新 发 展 。 科 技 革 命 推 动 产 业 革 命 的 步 伐 ， 研 发 方式 开 放 化 、 国 际 化 ， 制 造 方 式 智 能 化 、 个 性 化 ， 产 业 分 工 方 式 模 块 化 、 平 台 化 ，新 业 态 、 新 模 式 层 出 不 穷 。在 新 一 轮 科 技 革 命 和 碳 达 峰 、 碳 中 和 背 景 下 ， 汽 车 产 业 正 全 面 重 构 ， 汽 车 和信 息 通 信 、 能 源 、 交 通 的 界 限 日 益 模 糊 ， “ 电 动 化 、 智 能 化 、 网 联 化 、 共 享 化 ”步 伐 加 快 。二 、 行 业 发 展 现 状 及 趋 势（ 一 ） 汽 车 产 业 总 体 短 期 波 动 、 中 长 期 向 上回 顾 我 国 汽 车 产 业 的 发 展 可 以 看 到 ， 2000-2010 是 中 国 汽 车 工 业 的 黄 金 发 展3期 ， 以 平 均 25%的 速 度 高 速 增 长 ； 2010 年 后 ， 汽 车 产 销 增 速 开 始 回 落 至 平 均7%； 2018 年 中 国 汽 车 销 量 出 现 首 度 下 滑 2.8%， 进 入 产 业 调 整 期 ， 受 新 冠 疫 情 及贸 易 战 等 因 素 影 响 ， 2019、 2020 年 分 别 下 滑 8.2%、 1.9%， 2021 年 前 十 个 月 汽 车产 业 逐 步 复 苏 。 2001-2020 年 我 国 汽 车 销 量 及 增 长 率 如 图 1 所 示 。图 1 2001-2020 年 我 国 汽 车 销 量 及 增 长 率 （ 单 位 ： 万 辆 /%）从 千 人 保 有 量 来 看 ， 我 们 千 人 保 有 量 约 200 辆 /千 人 ， 远 低 于 发 达 国 家 350400 辆 /千 人 ,仍 有 较 大 的 增 长 空 间 。 从 发 达 国 家 汽 车 市 场 经 验 来 看 ， 美 国 、 德国 、 日 本 三 大 发 达 国 家 汽 车 销 量 到 达 顶 峰 所 花 时 间 分 别 为 20 年 、 18 年 、 25 年 。在 进 入 饱 和 期 前 ， 这 些 国 家 汽 车 销 量 呈 波 浪 形 向 上 的 走 势 。 汽 车 销 量 短 暂 下 行 调整 为 正 常 现 象 ， 总 体 上 行 趋 势 并 不 会 受 到 影 响 。预 计 我 国 新 车 销 量 将 进 入 “ 短 期 波 动 、 中 长 期 向 上 ” 阶 段 ， 年 均 增 长 2%3%。 汽 车 企 业 很 难 再 通 过 提 高 汽 车 销 量 获 得 高 额 收 益 和 利 润 ， 竞 争 更 加 激 烈 ， 这也 将 进 一 步 倒 逼 汽 车 企 业 通 过 数 字 化 转 型 升 级 来 实 现 降 本 增 效 ， 提 升 自 身 的 竞 争力 。（ 二 ） 汽 车 产 业 价 值 链 总 量 上 升 ， 重 心 后 移汽 车 价 值 链 正 在 从 聚 焦 “ 制 造 ” ， 转 向 “ 制 造 +服 务 ” 的 集 成 。 “ 服 务 ” 的 增加 贯 穿 于 汽 车 设 计 研 发 、 采 购 物 流 、 生 产 制 造 、 销 售 及 售 后 服 务 的 各 个 环 节 。 汽车 产 业 价 值 体 量 将 整 体 上 扬 ， 比 以 前 创 造 更 大 的 商 机 和 价 值 。汽 车 服 务 体 系 的 升 级 与 扩 展 进 程 加 速 ， 汽 车 后 市 场 ， 尤 其 是 出 行 领 域 的 价 值比 重 升 高 。 自 动 驾 驶 技 术 的 支 撑 下 ， 汽 车 共 享 程 度 将 逐 步 提 高 ， 使 汽 车 如 何 拥4有 、 使 用 、 维 护 、 管 理 、 服 务 以 及 回 收 等 都 发 生 根 本 性 改 变 ， 出 行 服 务 逐 渐 被 越来 越 多 的 汽 车 企 业 所 关 注 ， 并 作 为 核 心 业 务 来 布 局 发 展 ， 由 此 汽 车 产 业 的 微 笑 曲线 呈 现 出 “ 价 值 重 心 后 移 ” 的 新 特 征 。数 字 化 转 型 通 过 协 同 研 发 平 台 、 供 应 链 管 理 系 统 、 生 产 过 程 管 理 软 件 、 线 上营 销 体 系 等 方 式 赋 能 汽 车 企 业 研 发 、 生 产 、 服 务 、 管 理 、 营 销 各 环 节 ， 是 汽 车 价值 链 总 量 上 升 ， 重 心 后 移 的 必 要 手 段 。（ 三 ） 汽 车 市 场 结 构 呈 现 新 特 征经 过 六 十 多 年 的 发 展 ， 我 国 汽 车 市 场 日 渐 成 熟 ， 市 场 结 构 出 现 了 很 多 不 可 逆转 的 新 特 征 。 一 是 二 手 车 流 通 比 例 逐 年 提 升 ， 2020 年 全 国 累 计 完 成 交 易 二 手 车1434.14 万 辆 ， 二 手 车 与 新 车 销 量 比 值 0.57， 与 2016 年 0.37 相 比 大 幅 提 高 ， 但 与发 达 国 家 的 1.453 相 比 还 有 很 大 增 长 空 间 。 二 是 自 2013 年 以 来 ， 乘 用 车 首 购 比例 逐 年 下 降 ， 换 购 和 增 购 将 超 过 首 购 ， 成 为 未 来 中 国 乘 用 车 市 场 主 力 ， 从 而 带 来新 的 需 求 特 征 。 三 是 新 能 源 汽 车 和 智 能 网 联 汽 车 发 展 迅 速 ， 新 能 源 汽 车 产 业 经 过多 年 的 规 划 和 培 育 ， 已 具 备 一 定 先 发 优 势 和 规 模 优 势 ， 市 场 占 有 率 从 2014 年 的0.35%提 升 到 2020 年 的 5.40%； 智 能 网 联 发 展 迅 速 ， PA（ 部 分 自 动 驾 驶 ） 、 CA（ 有 条 件 自 动 驾 驶 ） 级 汽 车 的 市 场 渗 透 率 快 速 提 升 。 四 是 汽 车 置 换 率 上 升 ， 除2020 年 受 疫 情 冲 击 外 ， 汽 车 后 市 场 规 模 保 持 增 长 态 势 ， 我 国 后 市 场 将 更 加 规 范 和成 熟 。（ 四 ） 科 技 的 突 破 推 动 汽 车 产 业 链 深 度 调 整目 前 汽 车 行 业 正 在 经 历 前 所 未 有 的 变 革 期 ， 汽 车 电 动 化 、 智 能 化 、 网 联 化 的迭 代 进 化 ， 汽 车 共 享 衍 生 的 应 用 场 景 演 化 ， 自 动 驾 驶 带 来 的 人 机 交 互 模 式 重 构 ，以 及 以 智 能 制 造 、 数 字 化 制 造 为 核 心 的 生 产 方 式 的 变 革 ， 都 推 动 着 汽 车 产 业 链 、供 应 链 的 深 度 调 整 。 一 是 催 生 新 兴 零 部 件 产 业 。 随 着 电 动 化 、 网 联 化 、 智 能 化 、共 享 化 的 到 来 以 及 它 们 之 间 的 相 互 作 用 ， 催 生 了 一 批 新 兴 的 零 部 件 产 业 。 传 统 力量 、 升 级 力 量 、 新 生 力 量 同 台 竞 技 ， 汽 车 供 应 链 加 速 重 塑 。 二 是 全 球 汽 车 产 业 布局 调 整 。 与 传 统 燃 油 车 不 同 ， 新 能 源 汽 车 的 核 心 零 部 件 并 没 有 集 中 分 布 在 美 、 德等 传 统 汽 车 强 国 ， 其 全 球 布 局 更 为 广 泛 。 同 时 ， 全 球 一 些 零 部 件 产 业 的 布 局 也 在逐 步 向 亚 洲 特 别 是 中 国 转 移 。 三 是 我 国 汽 车 供 应 链 局 部 领 先 的 同 时 ， “ 缺 芯 少5魂 ” 的 “ 短 板 ” 、 “ 断 点 ” 更 加 凸 显 。 迫 切 要 求 我 国 汽 车 企 业 破 除 传 统 的 思 维 观念 ， 改 革 原 有 的 管 理 模 式 ， 通 力 合 作 ， 协 同 创 新 ， 打 通 “ 堵 点 ” 、 连 接 “ 断点 ” 、 攻 克 难 点 。（ 五 ） 汽 车 企 业 竞 争 格 局 深 刻 变 化经 济 运 行 周 期 、 新 一 轮 技 术 革 命 和 产 业 革 命 与 我 国 汽 车 产 业 进 入 调 整 期 叠加 ， 汽 车 产 业 竞 争 格 局 深 刻 变 化 ， 汽 车 企 业 的 经 营 面 临 诸 多 挑 战 ， 优 胜 劣 汰 加速 。 一 是 产 能 结 构 性 过 剩 ， 产 能 利 用 率 持 续 下 降 。 由 于 前 几 年 投 资 过 热 、 销 量 增速 回 落 甚 至 下 降 ， 我 国 现 有 乘 用 车 总 产 能 及 短 期 在 建 产 能 远 超 国 内 汽 车 市 场 实 际需 求 。 2020 年 我 国 乘 用 车 产 能 利 用 率 已 从 2017 年 的 66.55%降 低 到 48.45%， 而 国际 经 验 普 遍 认 为 汽 车 行 业 产 能 利 用 率 应 高 于 60%。 二 是 企 业 利 润 率 持 续 下 降 。 受汽 车 销 量 下 滑 、 汽 车 产 品 价 格 下 探 、 研 发 用 费 不 断 走 高 ， 我 国 规 模 以 上 汽 车 制 造业 利 润 率 由 2015 年 的 9%下 降 到 2020 年 的 6.2%。 三 是 优 胜 劣 汰 进 程 加 快 。 在 增量 市 场 向 存 量 市 场 的 转 变 中 ， 研 发 能 力 薄 弱 、 产 品 性 能 不 佳 、 整 体 规 划 欠 缺 、 品牌 忠 诚 度 低 的 车 企 均 面 临 淘 汰 出 局 的 风 险 ， 两 极 分 化 、 行 业 整 合 进 一 步 加 速 。第二节行业数字化转型的必要性和紧迫性一 、 汽 车 产 品 科 技 需 求 的 提 升 、 更 新 换 代 周 期 的 缩 短 提 出 数 字 化研 发 要 求在 技 术 与 市 场 的 双 重 推 动 下 ， 维 持 产 品 与 企 业 竞 争 力 的 最 好 方 式 就 是 不 断 推陈 出 新 ， 保 持 产 品 对 于 市 场 的 吸 引 力 。 随 着 智 能 网 联 化 快 速 发 展 ， 产 品 更 新 换 代的 逻 辑 与 方 式 也 在 发 生 巨 大 变 革 。 在 智 能 互 联 技 术 席 卷 整 个 汽 车 行 业 之 际 ， 以 底盘 、 动 力 的 革 新 为 主 要 迭 代 方 式 的 传 统 做 法 正 被 扭 转 ， 车 联 网 、 自 动 驾 驶 等 软 硬件 的 技 术 升 级 成 为 了 推 动 汽 车 产 品 更 新 的 重 要 力 量 。 汽 车 产 品 “ 数 码 化 ” 的 转 变趋 势 正 在 加 快 ， 车 型 更 新 换 代 的 速 度 也 在 不 断 提 升 。汽 车 研 发 环 节 的 数 字 化 转 型 通 过 融 合 软 件 、 硬 件 开 发 ， 可 以 实 现 “ 软 件 定 义汽 车 ” ， 通 过 研 发 过 程 、 研 发 知 识 、 研 发 工 具 等 数 字 化 ， 可 以 实 现 企 业 内 外 部 的协 同 研 发 ， 缩 短 新 车 迭 代 周 期 ， 以 更 低 的 售 价 和 更 贴 合 客 户 需 求 的 产 品 投 放 市场 。6二 、 汽 车 行 业 利 润 率 的 下 降 、 客 户 需 求 的 个 性 化 提 出 数 字 化 生 产和 管 理 要 求汽 车 行 业 存 量 时 代 竞 争 更 加 激 烈 ， 利 润 率 持 续 下 降 ， 从 规 模 速 度 型 粗 放 增 长转 向 质 量 效 率 型 集 约 增 长 ， 企 业 从 加 大 固 定 资 产 投 资 、 扩 大 生 产 规 模 和 能 力 中 获利 的 难 度 提 升 ， 迫 切 需 要 通 过 科 技 和 管 理 的 力 量 提 升 水 平 、 降 本 增 效 。 此 外 ， 客户 需 求 的 个 性 化 对 生 产 制 造 的 柔 性 化 提 出 了 更 高 要 求 。 新 四 化 趋 势 下 车 企 不 断 追求 生 产 的 高 灵 活 性 、 零 缺 陷 、 零 故 障 、 零 等 待 和 零 库 存 ， 并 通 过 持 续 改 进 来 减 少工 程 偏 差 和 浪 费 ， 满 足 客 户 期 望 。数 字 化 生 产 可 以 借 助 物 联 网 、 AI、 VR 等 技 术 ， 实 现 制 造 工 厂 内 外 部 各 类 信息 与 设 备 实 时 交 互 ， 使 柔 性 制 造 、 客 户 化 定 制 成 为 可 能 ， 优 化 汽 车 生 产 制 造 过程 ， 实 现 均 衡 、 柔 性 、 透 明 、 同 步 生 产 ； 数 字 化 管 理 能 够 高 效 地 管 理 复 杂 的 生 产过 程 ， 缩 短 交 付 时 间 ， 实 现 车 企 的 高 效 运 营 管 理 。三 、 传 统 营 销 的 低 效 、 汽 车 消 费 理 念 的 转 变 提 出 数 字 化 营 销 要 求汽 车 是 高 价 低 频 且 决 策 周 期 较 长 的 产 品 ， 消 费 者 需 要 产 品 的 直 观 体 验 及 驾 乘感 受 ， 同 时 还 要 考 虑 到 个 性 化 需 求 及 附 加 服 务 等 因 素 。 车 市 的 持 续 下 滑 、 客 流 量的 骤 降 、 新 冠 疫 情 的 影 响 降 低 了 线 下 活 动 的 效 果 ， 加 上 高 额 的 场 地 费 用 、 运 营 费用 及 人 力 投 入 制 约 了 线 下 营 销 的 回 报 率 。 汽 车 企 业 在 营 销 方 面 遇 到 获 客 线 索 成 本高 、 潜 客 转 化 率 低 、 营 销 工 作 量 大 且 成 本 高 、 传 统 方 式 手 段 有 限 等 挑 战 。 此 外 ，随 着 互 联 网 和 智 能 手 机 、 电 脑 的 普 及 ， 人 们 的 消 费 习 惯 已 然 发 生 巨 大 改 变 ， 更 加方 便 、 更 加 个 性 化 的 网 上 购 物 成 为 新 一 代 购 物 方 式 。建 立 数 字 化 营 销 平 台 ， 通 过 数 字 化 赋 能 营 销 ， 重 构 原 有 的 厂 家 经 销 商 客户 模 式 ， 以 链 接 客 户 为 主 ， 构 建 全 新 生 态 系 统 ， 实 现 企 业 、 客 户 、 商 家 、 第 三 方服 务 商 家 的 接 入 。 促 使 客 户 多 渠 道 、 多 种 方 式 与 企 业 品 牌 和 产 品 建 立 联 系 ， 提 高企 业 对 市 场 的 感 知 能 力 和 预 测 能 力 ， 实 现 全 过 程 数 据 沉 淀 ， 不 仅 能 够 开 展 精 准 营销 ， 而 且 能 站 在 更 高 的 层 面 进 行 资 源 优 化 配 置 ， 提 高 企 业 的 营 收 能 力 和 盈 利 能力 。7四 、 跨 界 融 合 趋 势 加 快 、 汽 车 服 务 需 求 的 增 长 提 出 数 字 化 服 务 要求 随 着 “ 产 品 +服 务 ” 及 信 息 消 费 等 新 模 式 、 新 业 态 日 益 兴 起 ， 跨 产 业 的 融 合 发展 持 续 逐 步 深 化 ， 智 能 网 联 等 新 技 术 的 发 展 ， 汽 车 逐 步 成 为 超 级 智 能 移 动 终 端 ，汽 车 消 费 者 的 消 费 对 象 从 单 一 的 功 能 产 品 向 消 费 “ 汽 车 产 品 +各 类 服 务 ” 的 全 套 解决 方 案 延 伸 ， 消 费 方 式 也 从 一 次 性 交 易 向 长 期 服 务 转 变 。 未 来 ， 服 务 体 验 的 重 要性 将 超 越 车 本 身 的 驾 驶 体 验 ， 所 以 服 务 环 节 数 字 化 也 十 分 必 要 。企 业 借 助 数 字 化 平 台 进 行 服 务 ， 通 过 数 字 触 点 ， 为 用 户 直 接 服 务 ， 在 服 务 过程 中 不 断 收 集 用 户 数 据 ， 并 逐 渐 打 通 企 业 内 外 部 数 据 和 业 务 流 程 ， 实 现 服 务 的 智能 化 进 阶 ， 最 终 实 现 服 务 的 精 准 化 、 定 制 化 和 协 同 化 ， 以 提 升 用 户 购 车 、 用 车 的全 过 程 服 务 体 验 。8第 二 章 汽 车 行 业 数 字 化 转 型 现 状第一节汽车行业价值链构成汽 车 产 业 是 传 统 制 造 业 的 集 大 成 者 ， 传 统 汽 车 产 业 价 值 链 聚 焦 “ 制 造 ” 环节 ， 以 汽 车 产 品 的 设 计 研 发 、 采 购 物 流 、 制 造 组 装 和 产 品 销 售 为 核 心 组 成 要 素 。随 着 汽 车 电 动 化 、 网 联 化 、 智 能 化 、 共 享 化 进 程 不 断 加 速 ， 汽 车 产 业 价 值 链 呈 现“ 总 量 上 升 、 重 心 后 移 ” 的 基 本 特 征 与 发 展 趋 势 。 总 量 上 升 意 味 着 汽 车 产 业 价 值体 量 将 整 体 上 扬 ， 比 以 前 创 造 更 大 的 商 机 和 价 值 ； 重 心 后 移 则 是 指 汽 车 产 业 价 值内 涵 向 服 务 端 ， 尤 其 是 出 行 领 域 深 度 扩 展 。 总 的 来 说 ， 传 统 汽 车 产 业 价 值 链 聚 焦“ 制 造 ” ， 而 未 来 新 的 汽 车 产 业 价 值 链 则 是 “ 智 造 +服 务 ” 的 集 成 。 汽 车 产 业 价 值链 全 景 图 如 图 2 所 示 。图 2 行 业 价 值 链 全 景 图来 源 ： 汽 车 安 全 与 节 能 学 报 汽 车 产 业 变 革 的 特 征 、 趋 势 与 机 遇 第二节汽车行业数字化转型现状在 新 一 代 科 技 革 命 与 产 业 变 革 推 动 下 ， 国 有 汽 车 企 业 高 度 重 视 数 字 化 转 型 发展 ， 积 极 优 化 治 理 体 系 ， 推 动 数 字 技 术 与 产 品 研 发 、 生 产 、 营 销 、 售 后 全 生 命 周期 各 个 环 节 的 深 度 融 合 ， 数 字 化 转 型 发 展 取 得 积 极 成 效 。一 、 治 理 体 系 结 构 不 断 优 化 ， 人 才 潜 力 得 到 发 挥国 有 汽 车 企 业 积 极 落 实 汽 车 强 国 战 略 ， 不 断 优 化 治 理 体 系 ， 提 升 运 营 效 率 。一 方 面 ， 国 有 汽 车 企 业 以 数 字 化 转 型 发 展 愿 景 和 战 略 目 标 为 指 引 ， 通 过 自 主 构 建数 字 化 中 心 、 成 立 独 立 软 件 子 公 司 或 与 软 件 公 司 达 成 战 略 合 作 协 议 、 联 合 第 三 方9平 台 企 业 成 立 汽 车 创 新 技 术 中 心 等 方 式 ， 优 化 和 完 善 数 字 化 治 理 体 系 ， 巩 固 和 落实 企 业 整 体 数 字 化 转 型 战 略 。 另 一 方 面 ， 人 才 是 企 业 转 型 升 级 的 基 石 ， 国 有 汽 车企 业 优 化 体 制 机 制 ， 逐 步 推 动 扁 平 化 管 理 模 式 ， 不 断 挖 掘 人 才 潜 力 ， 鼓 励 员 工 创新 实 践 ， 逐 渐 摆 脱 传 统 对 于 人 才 束 缚 的 管 理 体 制 ， 更 大 限 度 的 发 挥 了 数 字 化 人 才积 极 性 和 主 观 能 动 性 。二 、 研 发 设 计 加 速 推 进 ， 品 牌 向 上 取 得 新 进 展国 有 汽 车 企 业 紧 抓 新 一 代 科 技 革 命 与 产 业 变 革 历 史 机 遇 ， 加 快 发 展 智 能 网 联汽 车 ， 打 造 协 同 设 计 和 虚 拟 仿 真 平 台 ， 切 实 提 升 自 主 创 新 能 力 。 一 方 面 ， 国 有 汽车 企 业 积 极 打 造 协 同 设 计 和 虚 拟 仿 真 平 台 ， 运 用 数 字 孪 生 技 术 、 打 破 概 念 设 计 到创 意 实 现 再 到 造 型 评 审 全 流 程 的 时 间 空 间 限 制 ， 实 现 全 价 值 链 、 一 体 化 协 同 开发 ， 不 断 提 升 设 计 效 率 、 质 量 和 速 度 ， 大 幅 缩 短 产 品 研 发 周 期 。 另 一 方 面 ， 国 有汽 车 企 业 建 立 数 字 化 产 品 整 体 规 划 ， 加 强 与 生 态 合 作 伙 伴 战 略 协 作 ， 稳 步 提 升 智能 汽 车 关 键 零 部 件 自 主 研 发 能 力 与 产 业 化 推 广 水 平 ， 加 快 培 育 具 有 国 际 竞 争 力 的智 能 汽 车 品 牌 ， 如 一 汽 红 旗 E-HS9、 东 风 岚 图 FREE、 长 安 CS55PLUS 等 ， 品 牌向 上 发 展 取 得 积 极 成 效 。三 、 稳 步 推 进 生 产 运 营 智 能 化 ， 提 质 增 效 取 得 新 实 效国 有 汽 车 企 业 以 提 高 效 率 、 降 低 成 本 、 提 升 质 量 为 导 向 ， 大 力 推 动 智 能 制造 、 工 业 互 联 网 发 展 ， 着 力 提 升 基 于 数 据 驱 动 的 智 慧 运 营 和 智 能 生 产 ， 取 得 实 际成 效 。 其 一 ， 生 产 智 能 化 水 平 明 显 提 升 。 国 有 汽 车 企 业 应 用 先 进 技 术 搭 建 工 业 互联 网 平 台 ， 围 绕 工 艺 主 线 、 供 应 链 主 线 、 质 量 闭 环 及 制 造 执 行 过 程 进 行 全 面 升 级改 造 ， 实 现 了 设 计 、 工 艺 、 生 产 、 物 流 、 质 量 、 车 间 管 理 等 业 务 系 统 的 全 面 集成 、 数 据 打 通 和 业 务 协 同 ， 为 打 造 智 能 工 厂 注 入 更 大 的 动 力 。 其 二 ， 个 性 化 定 制能 力 逐 步 增 强 。 国 有 汽 车 企 业 建 立 了 面 向 终 端 用 户 的 个 性 化 定 制 平 台 ， 充 分 满 足用 户 个 性 化 需 求 ， 打 通 客 户 -经 销 商 -供 应 商 -物 流 之 间 的 信 息 交 互 ， 让 用 户 深 度 参与 汽 车 设 计 制 造 ， 享 受 个 性 化 体 验 ， 构 建 打 造 专 属 座 驾 的 智 能 生 态 工 厂 。 其 三 ，质 量 管 控 能 力 显 著 提 升 。 通 过 大 数 据 赋 能 ， 打 通 了 设 计 、 生 产 、 流 通 、 消 费 与 服务 各 环 节 ， 建 立 了 一 套 完 整 的 智 能 生 产 管 理 系 统 ， 实 现 问 题 实 时 可 视 化 反 馈 ， 为优 化 生 产 提 供 强 有 力 数 据 支 撑 。10四 、 构 建 汽 车 营 销 新 模 式 ， 完 善 汽 车 全 生 命 周 期 服 务 生 态 体 系国 有 汽 车 企 业 以 用 户 为 中 心 ， 大 力 推 进 传 统 营 销 服 务 模 式 变 革 ， 加 强 数 字 化环 境 下 营 销 服 务 差 异 化 的 可 持 续 竞 争 优 势 。 一 是 营 销 服 务 大 数 据 平 台 初 步 建 立 ，主 动 服 务 水 平 得 到 显 著 提 高 。 国 有 汽 车 企 业 整 合 业 务 前 台 、 业 务 中 台 与 数 据 中台 ， 以 用 户 为 中 心 打 通 用 户 端 、 经 销 商 端 、 营 销 端 、 管 理 端 ， 形 成 覆 盖 客 户 线 上线 下 全 流 程 的 全 新 营 销 体 系 ， 实 现 服 务 意 识 和 模 式 全 面 变 革 ， 提 升 了 营 销 服 务 的办 事 效 率 和 效 果 。 二 是 推 进 基 于 车 联 网 +App+诊 断 平 台 核 心 架 构 的 向 后 市 场 服 务延 伸 。 国 有 汽 车 企 业 推 进 汽 车 产 品 全 生 命 周 期 价 值 链 网 络 协 同 ， 连 接 全 渠 道 用户 ， 整 合 线 上 、 线 下 全 价 值 链 ， 打 造 车 企 统 一 品 牌 形 象 ， 实 现 跨 渠 道 内 容 个 性 化展 现 。 五 、 积 极 推 进 出 行 服 务 敏 捷 化 ， 业 务 布 局 实 现 新 突 破国 有 汽 车 企 业 以 市 场 为 导 向 ， 主 动 调 整 以 顺 应 新 时 代 的 发 展 需 求 ， 积 极 培 育共 享 出 行 、 智 慧 交 通 、 智 慧 城 市 等 新 兴 业 态 ， 快 速 响 应 用 户 需 求 并 提 升 增 值 服 务能 力 ， 加 速 培 育 企 业 利 润 新 增 长 点 与 持 续 竞 争 力 。 一 方 面 ， 积 极 培 育 数 字 化 新 兴服 务 。 国 有 汽 车 企 业 以 车 联 网 为 基 础 ， 紧 密 连 接 人 、 车 、 服 务 网 络 ， 实 现 故 障 自动 预 警 、 保 养 智 能 提 醒 、 资 源 自 动 匹 配 、 规 则 自 动 检 核 ， 不 断 提 高 车 辆 完 好 率 和用 户 满 意 度 ； 积 极 布 局 智 能 光 电 、 智 慧 城 市 、 智 慧 金 融 、 智 慧 物 流 等 领 域 ， 打 造金 融 一 体 化 服 务 平 台 ， 为 产 业 链 上 下 游 企 业 开 展 金 融 服 务 ， 为 消 费 者 提 供 汽 车 贷款 服 务 。 二 是 移 动 出 行 等 新 业 态 加 速 布 局 。 国 有 汽 车 企 业 致 力 于 打 造 国 内 领 先 的出 行 及 车 辆 服 务 管 理 一 体 化 科 技 平 台 ， 业 务 覆 盖 网 约 车 、 经 营 性 租 赁 、 融 资 租赁 、 出 行 生 态 等 相 关 领 域 。 例 如 ， 中 国 一 汽 、 东 风 公 司 、 兵 器 装 备 集 团 联 合 打 造深 度 应 用 车 联 网 架 构 的 T3 出 行 平 台 ， 真 正 打