2022-2023中国适老化电视调研报告.pdf

2022-2023中国适老化电视调研报告1 目 录 前 言 . 1 一 、 老 年 人 是 电 视 最 大 的 受 众 群 体 . 3 （ 一 ） 人 口 老 龄 化 已 成 为 中 国 基 本 国 情 . 3 （ 二 ） 老 年 群 体 是 当 前 电 视 节 目 最 大 的 受 众 群 体 . 3 二 、 当 前 电 视 机 产 品 对 老 年 人 不 太 友 好 . 7 （ 一 ） 电 视 交 互 需 要 多 个 遥 控 器 . 7 （ 二 ） 收 看 电 视 所 需 的 辅 助 设 备 多 . 8 （ 三 ） 套 层 的 用 户 界 面 （ UI） . 9 （ 四 ） 画 面 卡 顿 ， 不 流 畅 . 9 三 、 老 年 群 体 需 要 怎 样 的 电 视 机 . 11 （ 一 ） 调 查 样 本 分 布 . 11 （ 二 ） 目 前 所 使 用 电 视 机 基 本 情 况 . 12 （ 三 ） 看 电 视 的 习 惯 分 析 . 13 （ 四 ） 使 用 智 能 电 视 遇 到 的 困 难 及 解 决 办 法 . 16 （ 五 ） 希 望 电 视 具 有 哪 些 功 能 点 . 18 四 、 适 老 电 视 选 购 指 南 . 20 （ 一 ） 电 视 交 互 适 老 化 . 21 （ 二 ） 问 题 反 馈 适 老 化 . 23 （ 三 ） 智 慧 功 能 适 老 化 . 24 （ 四 ） 系 统 界 面 适 老 化 . 25 （ 五 ） 购 买 价 格 适 老 化 . 26 （ 六 ） 使 用 体 验 适 老 化 . 27 1 前 言 国 家 七 普 数 据 显 示 ， 中 国 目 前 60 岁 以 上 老 人 2.64亿 ， 占 总 人 口 的比 重 18.7%， 这 个 比 重 相 比 上 一 个 十 年 上 升 了 5.44个 百 分 点 ， 人 口 老 龄化 已 经 成 为 中 国 基 本 国 情 。 预 计 十 四 五 期 间 ， 中 国 将 进 入 中 度 老 龄 化 社会 ； 到 2035年 ， 中 国 社 会 将 步 入 重 度 老 龄 化 社 会 。 当 前 ， 受 其 它 媒 介 及 娱 乐 多 元 化 影 响 ， 尽 管 传 统 电 视 的 “ 大 众 娱 乐 ”模 式 正 在 分 流 ， 但 老 年 群 体 一 直 都 是 电 视 收 视 贡 献 最 大 的 受 众 群 体 。 根据 CSM（ 中 国 广 视 索 福 瑞 媒 介 ） 监 测 数 据 ， 55-64 岁 刚 刚 迈 入 老 年 人 行列 的 电 视 观 众 所 占 的 比 例 为 18.6%， 65 岁 上 群 体 占 到 21.8%， 且 近 三 年来 受 众 占 比 基 本 保 持 稳 定 ， 成 为 目 前 电 视 节 目 受 众 的 最 大 群 体 。 随 着 各 类 智 能 技 术 的 普 及 和 应 用 ， 给 人 们 生 活 带 来 了 诸 多 便 利 的 同时 ， 也 给 老 年 群 体 带 来 一 些 困 惑 ， 诸 如 相 关 智 能 化 产 品 操 作 繁 琐 、 复 杂 、难 以 掌 握 等 话 题 ， 近 年 来 也 经 常 见 诸 报 端 或 网 上 各 种 吐 槽 。 在 智 能 电 视的 操 作 和 使 用 方 面 ， 产 品 硬 件 配 置 、 遥 控 器 、 信 号 接 口 、 操 作 系 统 界 面 、具 体 收 视 操 作 、 收 视 体 验 等 都 有 所 反 映 。 2020年 12 月 ， 国 务 院 办 公 厅 就 印 发 了 关 于 切 实 解 决 老 年 人 运 用智 能 技 术 困 难 实 施 方 案 的 通 知 ， 明 确 要 求 扩 大 适 老 化 智 能 终 端 产 品 供给 。 2021 年 2月 ， 工 信 部 也 专 门 发 出 通 知 ， 要 求 切 实 解 决 老 年 人 运 用 智能 技 术 困 难 、 便 利 老 年 人 使 用 智 能 化 产 品 和 服 务 等 问 题 ， 并 提 出 了 四 方面 12项 重 点 工 作 ， 其 中 就 包 括 要 “ 扩 大 适 老 化 智 能 终 端 产 品 供 给 ” 这项 工 作 。 要 求 各 终 端 制 造 企 业 要 充 分 考 虑 老 年 人 使 用 智 能 终 端 产 品 的 使2 用 需 求 ， 使 智 能 终 端 产 品 更 方 便 老 年 人 使 用 ， 方 便 老 年 人 看 得 见 、 听 得清 、 用 得 了 ， 更 好 地 获 取 相 关 服 务 。 可 喜 的 事 ， 在 国 家 相 关 政 策 指 导 下 ， 我 们 也 看 到 越 来 越 多 的 智 能 终端 制 造 企 业 加 入 到 这 场 “ 适 老 化 ” 改 造 行 动 中 ， 其 中 国 内 众 多 电 视 机 生产 厂 商 也 推 出 了 自 己 的 适 老 电 视 机 产 品 。 为 方 便 选 购 ， 让 老 年 群 体 买 到 称 心 如 意 的 电 视 机 产 品 ， 中 国 家 电 网特 编 撰 2022 国 内 市 场 适 老 化 电 视 调 研 报 告 ， 希 望 能 给 老 年 群 体 在 产品 选 择 方 面 提 供 一 些 帮 助 。 一 、 老 年 人 是 电 视 最 大 的 受 众 群 体 （ 一 ） 人 口 老 龄 化 已 成 为 中 国 基 本 国 情 近 年 来 ， 我 国 老 龄 人 口 规 模 呈 现 总 量 扩 张 、 增 长 提 速 、 预 期 寿 命延 长 的 发 展 态 势 。 根 据 第 七 次 全 国 人 口 普 查 数 据 ， 我 国 60岁 及 以 上 人口 有 2.6亿 人 ， 占 全 国 总 人 口 的 比 重 为 18.7%。 其 中 ， 65 岁 及 以 上 人口 1.9 亿 人 ， 占 总 人 口 比 重 为 13.5%。 全 国 31 个 省 份 中 ， 有 16个 省份 的 65 岁 及 以 上 人 口 超 过 了 500 万 人 ， 其 中 ， 有 6 个 省 份 的 老 年 人 口是 超 过 了 1000 万 人 。 从 2010 年 到 2020年 的 数 据 看 ， 我 国 60 岁 及 以 上 人 口 比 重 上 升 了5.44个 百 分 点 ， 65岁 及 以 上 人 口 上 升 了 4.63 个 百 分 点 。 与 上 个 十 年相 比 ， 上 升 幅 度 分 别 提 高 了 2.51 和 2.72 个 百 分 点 ， 老 年 人 口 比 例 上升 较 快 。 从 发 展 态 势 来 看 ， 人 口 老 龄 化 将 成 为 今 后 一 段 时 期 的 基 本 国情 ， 同 时 我 国 人 口 老 龄 化 还 具 有 总 规 模 庞 大 ， 老 龄 化 进 程 明 显 加 快 的特 点 。 人 口 老 龄 化 是 社 会 发 展 的 重 要 趋 势 ， 这 既 是 挑 战 也 存 在 机 遇 。 比如 ， 人 口 老 龄 化 从 挑 战 方 面 看 ， 将 减 少 劳 动 力 的 供 给 数 量 、 增 加 家 庭养 老 负 担 和 基 本 公 共 服 务 供 给 的 压 力 ， 同 时 也 要 看 到 人 口 老 龄 化 促 进了 “ 银 发 经 济 ” 发 展 ， 有 利 于 扩 大 适 老 产 品 和 服 务 的 消 费 。 （ 二 ） 老 年 群 体 是 当 前 电 视 节 目 最 大 的 受 众 群 体 自 上 世 纪 80年 代 以 来 ， 随 着 电 视 机 的 普 及 ， 收 看 电 视 节 目 逐 渐 成为 家 庭 最 重 要 的 娱 乐 方 式 ， 电 视 也 给 我 们 带 来 了 太 多 乐 趣 和 回 忆 。 但 随 着 社 会 的 发 展 ， 人 们 生 活 质 量 地 不 断 提 升 ， 尤 其 科 技 进 步 ， 互 联 网和 智 能 手 机 的 普 及 ， 休 闲 娱 乐 模 式 也 更 加 多 元 化 ， 看 电 视 再 也 不 是 人们 打 发 无 聊 时 光 的 最 重 要 的 休 闲 娱 乐 模 式 ， 人 均 收 看 电 视 的 时 间 也 呈现 逐 年 下 降 趋 势 。 根 据 CSM(中 国 广 视 索 福 瑞 媒 介 研 究 )电 视 收 视 监 测 数 据 ， 2013 年全 国 观 众 平 均 每 人 每 天 收 看 电 视 为 165 分 钟 ， 此 后 此 数 据 每 年 持 续 降低 ,到 了 2019 年 这 个 数 据 为 124 分 钟 。 与 2013 年 相 比 ,6年 内 人 均 收视 时 间 减 少 了 40 分 钟 。 2020 年 虽 然 这 数 据 是 回 升 的 ， 但 我 们 知 道 ，这 更 多 是 因 为 疫 情 原 因 ， 居 家 时 间 增 长 而 带 来 的 。 2013-2020全 国 观 众 人 日 均 收 视 时 间 及 变 化 情 况 数 据 来 源 :CSM 公 开 资 料 ， 中 国 家 电 网 整 理 总 体 来 看 ， 可 以 这 样 认 为 ， 随 着 科 技 的 发 展 和 媒 体 融 合 步 伐 的 深入 ， 受 众 获 得 信 息 的 途 径 更 加 多 元 ， 便 捷 的 移 动 互 联 加 速 了 受 众 分 流 ，电 视 在 人 们 生 活 中 的 地 位 有 愈 发 下 降 的 趋 势 。 1 6 5 1 6 11 5 6 1 5 21 3 91 2 9 1 2 4 1 3 2-2 .4 %-3 .1 % -2 .6 %-8 .6 %-7 .2 %-3 .9 %6 .5 %-1 0 %-8 %-6 %-4 %-2 %0 %2 %4 %6 %8 %1 0 %02 04 06 08 01 0 01 2 01 4 01 6 01 8 02 0 02 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0人 均 收 视 时 长 (分 钟 ) 增 长 变 化 情 况 (%) 电 视 收 视 总 量 的 下 滑 ， 主 要 源 于 开 机 率 的 下 降 。 通 过 CSM 数 据 我们 可 以 清 晰 地 看 到 ， 自 2013 年 以 来 ， 日 均 观 众 到 达 率 （ 日 到 达 率 的 条件 被 设 定 为 “ 收 看 过 1 分 钟 以 上 的 受 众 ” ） 呈 逐 年 下 降 趋 势 ， 且 下 降 幅度 与 日 均 收 视 时 长 下 降 幅 度 呈 正 相 关 性 。 2019年 ， 日 均 观 众 到 达 率 只有 48.9%， 比 2013年 减 少 了 15.9 个 百 分 点 。 2013-2020全 国 日 均 观 众 到 达 率 及 变 化 情 况 数 据 来 源 :CSM 公 开 资 料 ， 中 国 家 电 网 整 理 但 与 此 同 时 ， 根 据 CSM 监 测 数 据 ， 我 们 可 以 发 现 与 整 体 观 众 日 均收 视 时 长 下 降 所 不 同 的 是 ， 在 各 年 龄 段 观 众 群 体 中 ， 65岁 及 以 上 群 体的 人 日 均 收 视 时 长 从 2013 年 到 2019年 则 是 呈 现 增 长 趋 势 （ 中 间 有 的年 份 略 有 波 动 ） 。 2019 年 人 日 均 收 视 时 长 为 277分 钟 ， 同 2013 年 相 比增 加 了 14 分 钟 。 2020 年 因 为 疫 情 居 家 原 因 ， 比 2019 年 更 是 直 接 增 加了 11分 钟 。 6 4 .8 % 6 4 .0 %6 2 .3 %6 0 .5 %5 5 .7 %5 1 .6 %4 8 .9 % 4 8 .9 %4 0 %5 0 %6 0 %7 0 %2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0观 众 到 达 率 (%) 2013-2020全 国 65岁 及 以 上 群 体 人 日 均 收 视 时 间 及 变 化 情 况 数 据 来 源 :CSM 公 开 资 料 ， 中 国 家 电 网 整 理 从 2016 年 到 2020年 不 同 年 龄 段 人 日 均 收 视 时 间 变 化 情 况 来 看 ，我 们 可 以 发 现 ， 65岁 及 以 上 人 群 一 直 都 是 电 视 收 视 贡 献 最 大 的 受 众 群体 ， 人 日 均 收 视 时 间 历 年 来 都 保 持 稳 定 的 增 长 态 势 ， 也 是 在 所 有 年 龄段 观 众 中 唯 一 呈 现 增 长 趋 势 的 群 体 。 这 与 科 技 发 展 速 度 加 快 ， 老 年 人消 费 观 念 及 生 活 习 惯 难 以 改 变 ， 已 经 习 惯 于 所 熟 悉 的 休 闲 和 娱 乐 模 式有 关 。 2016-2020分 年 龄 段 人 均 收 视 时 间 变 化 情 况 数 据 来 源 :CSM 公 开 资 料 ， 中 国 家 电 网 整 理 2 6 3 2 6 9 2 7 5 2 8 1 2 7 3 2 7 5 2 7 72 8 82 .2 8 % 2 .2 3 % 2 .1 8 %-2 .8 5 %0 .7 3 % 0 .7 2 %4 %-4 %-2 %0 %2 %4 %6 %8 %1 0 %05 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 02 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0日 均 收 视 时 间 (分 钟 ) 增 长 情 况 (%)1 2 48 31 0 31 2 41 9 42 5 42 8 19 85 6 7 18 81 5 02 2 02 7 71 1 06 6 7 69 51 5 12 2 42 8 805 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 04 -1 4 岁 1 5 -2 4 岁 2 5 -3 4 岁 3 5 -4 4 岁 4 5 -5 4 岁 5 5 -6 4 岁 6 5 岁 及 以 上2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 二 、 当 前 电 视 机 产 品 对 老 年 人 不 太 友 好 电 视 一 直 以 来 都 是 人 们 获 取 信 息 、 家 庭 娱 乐 主 要 载 体 ， 但 手 机 、平 板 电 脑 的 崛 起 ， 为 家 庭 开 启 全 新 的 娱 乐 方 式 ， 虽 然 智 能 电 视 的 出 现 ，赋 予 了 电 视 更 多 的 功 能 价 值 ， 用 户 群 体 的 分 化 却 已 成 为 必 然 。 通 过 CSM的 监 测 数 据 ， 我 们 知 道 智 能 电 视 真 正 的 潜 在 、 忠 实 的 用 户 ， 是 年 龄55-64 岁 和 65 及 以 上 年 龄 段 人 群 。 然 而 ， 当 前 市 面 上 的 智 能 电 视 大 部分 却 在 一 味 迎 合 年 轻 一 代 的 喜 好 ， 同 时 对 老 年 人 群 体 则 表 现 出 某 些 “ 不友 好 ” ， 这 些 “ 不 友 好 ” 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 。 （ 一 ） 电 视 交 互 需 要 多 个 遥 控 器 一 台 电 视 ， 需 要 至 少 2-3 个 遥 控 器 实 现 交 互 ， 电 视 遥 控 器 ， 有 线电 视 机 顶 盒 遥 控 器 ， 甚 至 还 可 能 有 互 联 网 盒 子 遥 控 器 ， 收 看 不 同 的 节目 需 要 在 多 个 遥 控 器 切 换 操 控 ， 遥 控 器 上 有 返 回 键 、 确 认 键 、 退 出 键 ，遥 控 器 布 局 繁 杂 难 懂 ， 按 键 小 而 密 ， 为 老 年 人 带 来 极 大 的 困 惑 。 （ 二 ） 收 看 电 视 所 需 的 辅 助 设 备 多 在 互 联 网 时 代 ， 电 视 作 为 客 厅 内 容 输 出 和 流 量 入 口 载 体 ， 吸 纳 了众 多 平 台 的 内 容 的 入 驻 ， 但 由 于 这 些 平 台 相 对 独 立 ， 围 绕 电 视 输 出 的硬 件 设 备 越 来 越 多 。 传 统 的 数 字 电 视 机 顶 盒 ， 智 能 盒 子 ， 不 同 接 口 的输 入 连 接 线 ， 隐 藏 深 处 的 信 号 源 ， 手 动 切 换 太 为 难 。 （ 三 ） 套 层 的 用 户 界 面 （ UI） 打 开 电 视 不 能 直 接 看 ， 需 要 在 界 面 选 择 频 道 才 能 看 。 并 且 有 些 用户 界 面 层 层 相 套 ， 点 开 后 很 难 找 到 “ 跳 出 ” 或 者 “ 退 出 ” 按 钮 ， 导 致无 法 进 行 下 一 步 的 系 统 操 作 。 （ 四 ） 画 面 卡 顿 ， 不 流 畅 对 于 智 能 电 视 来 说 ， 画 面 流 畅 度 是 关 键 ， 目 前 市 面 上 大 部 分 智 能电 视 在 长 期 使 用 之 后 都 会 频 繁 出 现 卡 顿 的 现 象 ， 而 这 种 卡 顿 现 象 多 数是 因 为 硬 件 配 置 低 ， 内 存 空 间 不 足 所 导 致 。 画 面 卡 顿 ， 不 流 畅 ， 容 易给 老 年 人 带 来 负 面 情 绪 。 三 、 老 年 群 体 需 要 怎 样 的 电 视 机 为 更 好 地 了 解 老 年 群 体 使 用 电 视 的 一 些 习 惯 和 使 用 电 视 过 程 中 是否 存 在 某 些 困 难 ， 以 及 搭 载 哪 些 功 能 的 电 视 可 能 会 更 适 合 老 年 群 体 使用 等 ， 中 国 家 电 网 组 织 了 消 费 者 专 项 调 查 。 根 据 老 年 人 权 益 保 障 法 第 2 条 规 定 ， 我 国 老 年 人 的 年 龄 起 点标 准 是 60 周 岁 ， 为 让 调 查 样 本 更 具 有 覆 盖 性 ， 本 次 调 查 ， 我 们 将 样本 的 年 龄 界 定 为 50岁 及 以 上 群 体 。 （ 一 ） 调 查 样 本 分 布 此 次 共 收 集 到 调 查 样 本 共 1191个 ， 样 本 主 要 分 布 在 各 省 省 会 及副 省 级 城 市 ， 其 中 北 京 、 江 苏 、 山 东 、 天 津 、 上 海 、 广 东 、 浙 江 等 东部 地 区 占 比 54.7%， 其 它 省 份 合 计 占 比 为 45.3%， 调 查 对 象 为 50岁 以上 年 龄 段 群 体 。 （ 注 ： 本 章 节 所 附 图 表 皆 为 中 国 家 电 网 根 据 消 费 者 调 查 数 据 整 理 ， 不 再 一 一 注 明 来 源 。 ） 图 ： 调 查 样 本 地 域 分 布 北 京1 8 .1 %江 苏7 .3 %山 东7 .1 %天 津6 .5 %上 海5 .8 %广 东5 .5 %浙 江4 .3 %其 它4 5 .3 % 图 ： 调 查 样 本 年 龄 段 分 布 （ 二 ） 目 前 所 使 用 电 视 机 基 本 情 况 调 查 显 示 ， 被 调 查 对 象 目 前 家 庭 里 所 使 用 的 电 视 机 购 买 时 间 超过 5 年 以 上 的 占 比 为 40.6%， 3-5 年 前 购 买 的 占 比 为 39.3%， 2020 年及 2021 年 购 买 的 合 计 占 比 为 20.2%。 图 ： 目 前 家 庭 使 用 的 电 视 机 购 买 时 间 5 5 .4 9 %3 2 .3 2 %7 .0 1 %2 .7 4 %5 0 -5 5 5 6 -6 0 6 1 -6 5 6 6 -7 04 0 .6 %3 9 .3 %1 1 .6 %8 .6 %超 过 5 年 3 -5 年 前 买 的 2 0 2 0 年 买 的 2 0 2 1 年 买 的 其 中 ， 智 能 电 视 一 体 机 占 比 为 40.1%， 使 用 智 能 电 视 机 顶 盒 接 入的 占 比 为 42.6%， 两 者 合 计 占 比 为 82.7%。 图 ： 目 前 家 庭 使 用 的 电 视 机 是 否 是 智 能 电 视 （ 三 ） 看 电 视 的 习 惯 分 析 1、 平 均 每 天 看 电 视 时 长 调 查 显 示 ， 被 调 查 对 象 平 均 每 天 看 电 视 时 间 为 2-3 个 小 时 的 人 群占 比 最 高 ， 为 26.4%； 收 看 时 间 1 个 小 时 以 内 的 占 比 为 17.6%； 每 天收 看 时 间 在 1-2个 小 时 、 3-5 个 小 时 和 及 几 乎 不 看 电 视 的 人 群 占 比 基本 差 异 不 大 ， 占 比 分 别 为 16.9%、 16.9%和 16.1%。 ； 每 天 收 看 电 视 超过 5 个 小 时 的 占 比 为 6%。 4 0 .1 %4 2 .6 %1 7 .4 %智 能 电 视 一 体 机 使 用 智 能 电 视 机 顶 盒 不 是 智 能 电 视 图 ： 平 均 每 天 看 电 视 时 长 2、 经 常 收 看 的 内 容 及 使 用 的 附 带 功 能 通 过 调 查 发 现 ， 被 调 查 对 象 通 过 有 线 电 视 机 顶 盒 观 看 各 频 道 节 目（ 如 ： CCTV、 北 京 卫 视 、 浙 江 卫 视 等 ） 的 人 群 最 多 ， 占 比 为 60.5%，充 分 保 留 了 他 们 多 年 以 来 养 成 的 收 看 习 惯 ； “ 点 播 观 看 自 己 喜 欢 的 电视 剧 、 电 影 、 综 艺 节 目 等 ” 和 “ 回 看 电 视 节 目 ” 这 两 选 项 分 列 二 、 三， 占 比 分 别 为 49.1%和 37%； 手 机 视 频 太 小 ， 视 频 聊 天 不 过 瘾 ， 近 几年 配 备 摄 像 头 的 智 能 电 视 可 以 让 老 年 人 通 过 电 视 和 子 女 、 亲 朋 进 行 视频 聊 天 ， 就 跟 面 对 面 聊 天 一 样 。 调 查 显 示 ， 选 择 “ 通 过 电 视 和 子 女 、亲 朋 进 行 视 频 聊 天 ” 的 选 项 占 比 为 7.8%。 6 .0 %1 6 .1 %1 6 .9 %1 6 .9 %1 7 .6 %2 6 .4 %0 % 5 % 1 0 % 1 5 % 2 0 % 2 5 % 3 0 %5 个 小 时 以 上几 乎 不 看3 -5 小 时1 -2 小 时1 个 小 时 以 内2 -3 小 时 图 ： 经 常 用 电 视 收 看 的 内 容 及 使 用 的 附 带 功 能 具 体 到 “ 通 过 电 视 大 屏 视 频 聊 天 的 频 率 ” 时 ， 被 调 查 人 群 中 每 天至 少 一 次 的 占 比 为 5.5%， 每 周 2-3 次 的 为 5.8%， 偶 尔 为 之 的 为 17.6%。 图 ： 通 过 电 视 大 屏 视 频 聊 天 的 频 率 （ 四 ） 使 用 智 能 电 视 遇 到 的 困 难 及 解 决 办 法 1、 对 目 前 电 视 操 作 难 度 的 评 价 2 .8 %2 .8 %7 .8 %1 1 .8 %2 5 .2 %2 6 .2 %3 7 .0 %4 9 .1 %6 0 .5 %0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 %玩 游 戏其 它通 过 电 视 和 子 女 、 亲 朋 进 行 视 频 聊 天播 放 音 乐 、 K歌投 屏 ， 和 其 它 设 备 互 动通 过 第 三 方 平 台 收 看 各 频 道 电 视 节 目回 看 电 视 节 目点 播 观 看 自 己 喜 欢 的 电 视 剧 、 电 影 、 综 艺 节 目 等通 过 有 线 电 视 机 顶 盒 观 看 各 频 道 节 目基 本 不 用6 8 .5 %偶 尔1 7 .6 %每 周 2 -3 次5 .8 %每 天 至 少 一 次5 .5 % 调 查 显 示 ， 在 回 答 “ 您 认 为 目 前 电 视 的 操 作 难 度 ” 这 个 问 题 时 ， 有12.8%的 调 查 对 象 选 择 了 “ 不 太 容 易 操 作 ” ， 另 外 有 2.8%的 被 访 者 选 择了 “ 非 常 不 容 易 操 作 ” ， 两 者 合 计 占 比 为 15.6%。 图 ： 对 目 前 电 视 操 作 难 度 的 评 价 2、 平 时 使 用 智 能 电 视 的 过 程 中 遇 到 的 困 难 调 查 反 映 ， 对 于 “ 平 时 使 用 智 能 电 视 的 过 程 中 遇 到 的 困 难 ” 这 个问 题 ， “ 开 机 后 不 能 直 达 想 看 的 电 视 节 目 ” 这 个 选 项 获 选 率 最 高 ，为 49.6%； “ 设 备 多 （ 机 顶 盒 、 电 视 机 ） 不 知 道 互 相 怎 么 切 换 ” 和 “操 作 复 杂 ， 不 知 道 怎 么 找 想 看 的 内 容 ” 这 两 个 选 项 分 列 二 、 三 ， 获 选率 分 别 为 28%和 20.9%； 对 于 遥 控 器 方 面 ， “ 遥 控 器 太 多 ， 不 知 道 该用 哪 个 ” 、 “ 看 不 清 遥 控 器 按 键 ” 、 “ 遥 控 器 不 会 按 或 老 按 错 ” 和 “找 不 到 遥 控 器 ” 这 几 个 选 项 的 获 选 率 分 别 为 17.6%、 11.8%、 11.3%和9.1%； 另 外 ， “ 遇 到 问 题 找 不 到 人 帮 忙 ” 和 “ 子 女 太 忙 没 空 教 怎 么 使用 ” 这 两 个 选 项 的 获 选 率 分 别 为 13.4%和 9.1%。 非 常 容 易 操 作2 4 .4 %容 易 操 作3 6 .8 %操 作 难 度 一 般2 3 .2 %不 太 容 易 操 作1 2 .8 %非 常 不 容 易 操作2 .8 % 图 ： 平 时 使 用 智 能 电 视 的 过 程 中 遇 到 的 困 难 3、 遇 到 困 难 怎 么 办 遇 到 困 难 时 ， 被 调 查 对 象 首 先 会 倾 向 于 先 问 问 子 女 该 怎 么 操 作 ， “ 问 孩 子 ” 选 项 的 获 选 率 为 40.3%， 高 居 第 一 ； “ 网 上 搜 索 ” 、 “ 问老 伴 或 身 边 邻 居 、 朋 友 等 ” 和 “ 打 电 话 问 厂 家 客 服 ” 选 项 分 别 为 33.8%、 21.9%和 13.1%； 值 得 注 意 的 是 ， 在 操 控 电 视 遇 到 困 难 时 ， 也 有部 分 被 调 查 者 直 接 选 择 放 弃 不 看 了 ， 这 个 选 项 的 获 选 率 为 27.2%。 图 ： 遇 到 困 难 一 般 是 如 何 解 决 的 8 .3 %9 .1 %9 .1 %1 1 .3 %1 1 .3 %1 1 .8 %1 3 .4 %1 7 .6 %2 0 .9 %2 8 .0 %4 9 .6 %0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %其 它找 不 到 遥 控 器子 女 太 忙 没 空 教 怎 么 使 用遥 控 器 不 会 按 或 老 按 错屏 幕 太 小 或 字 太 小 ，看 不 清 遥 控 器 按 键遇 到 问 题 找 不 到 人 帮 忙遥 控 器 太 多 ， 不 知 道 该 用 哪 个操 作 复 杂 ， 不 知 道 怎 么 找 想 看 的 内 容设 备 多 （ 机 顶 盒 、 电 视 机 ） 不 知 道 互 相 怎 么 切 换开 机 后 不 能 直 达 想 看 的 电 视 节 目7 .8 %1 3 .1 %2 1 .9 %2 7 .2 %3 3 .8 %4 0 .3 %0 % 5 % 1 0 % 1 5 % 2 0 % 2 5 % 3 0 % 3 5 % 4 0 % 4 5 %其 它打 电 话 问 厂 家 客 服问 老 伴 或 身 边 邻 居 、 朋 友 等直 接 放 弃 、 不 看 了网 上 搜 索问 孩 子 图 ： 遇 到 困 难 是 否 求 助 过 子 女 和 亲 友 （ 五 ） 希 望 电 视 具 有 哪 些 功 能 点 老 年 人 喜 欢 看 自 己 平 时 爱 看 的 频 道 ， 或 电 视 剧 或 保 健 养 生 类 节 目 ，但 现 在 的 智 能 电 视 普 遍 操 作 又 有 点 复 杂 ， 老 年 群 体 心 目 中 的 好 操 控 的电 视 应 该 是 怎 样 的 呢 ？ 图 ： 希 望 电 视 具 有 哪 些 功 能 点 偶 尔5 2 .1 %从 没 有 过2 7 %有 ,经 常2 0 .9 %3 .8 %1 2 .3 %1 6 .6 %2 3 .2 %2 9 .7 %3 0 .6 %3 4 .0 %3 5 .5 %4 7 .9 %0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 %其 它定 时 提 醒 播 报电 视 能 控 制 其 它 家 用 电支 持 用 手 势 隔 空 来 操 控 电 视通 过 电 视 登 录 微 信 、 抖 音 等 社 交 平 台1 对 1 客 服 ， 在 子 女 没 空 的 时 候 ， 能 实 时 帮 助 解 决 问 题可 以 通 过 电 视 进 行 视 频 聊 天配 备 摄 像 头 ， 可 以 通 过 手 机 查 看 家 中 情 况摆 脱 遥 控 器 ， 完 全 通 过 语 音 来 控 制 电 视 操 作 调 查 发 现 ， “ 摆 脱 遥 控 器 ， 完 全 通 过 语 音 来 控 制 电 视 操 作 ” 获 选 率 最 高 ， 为 47.9%； “ 配 备 摄 像 头 ， 可 以 通 过 手 机 查 看 家 中 情况 ” 和 “ 可 以 通 过 电 视 进 行 视 频 聊 天 ” 获 选 率 分 别 为 35.5%和 34%，这 三 个 选 项 分 列 前 三 ； 最 了 解 电 视 怎 么 操 作 的 ， 当 然 还 是 厂 家 ， “ 1对 1 客 服 ， 在 子 女 没 空 的 时 候 ， 能 实 时 帮 助 解 决 问 题 ” 这 个 选 项 的 获选 率 为 30.6%， 这 也 反 映 了 被 调 查 对 象 希 望 在 遇 到 困 难 时 ， 能 第 一 时间 方 便 地 得 到 厂 家 客 服 人 员 的 帮 助 。 四 、 适 老 电 视 选 购 指 南 如 前 文 所 述 ， 当 前 在 线 视 频 、 网 络 直 播 、 电 子 游 戏 等 信 息 科 技 娱乐 手 段 对 传 统 电 视 直 播 的 收 视 率 造 成 了 极 大 的 冲 击 ， 但 电 视 机 依 然 在老 年 群 体 中 保 有 十 分 重 要 的 娱 乐 方 式 及 资 讯 渠 道 地 位 。 尽 管 老 年 人 一直 都 是 收 看 电 视 节 目 、 使 用 电 视 产 品 的 重 点 人 群 ， 但 长 期 以 来 ， 电 视机 的 核 心 性 能 及 重 点 功 能 都 围 绕 图 像 、 声 音 处 理 、 输 入 信 号 优 化 等 方面 展 开 。 而 随 着 智 能 家 居 概 念 的 兴 起 ， 电 视 机 作 为 较 早 一 批 实 现 智 能化 升 级 的 家 电 产 品 。 在 智 能 化 的 进 程 中 ， 产 品 、 功 能 、 交 互 的 需 求 定义 较 少 考 虑 到 老 年 群 体 的 实 际 使 用 ， 导 致 老 年 用 户 在 使 用 电 视 时 存 在各 种 各 样 的 痛 点 。 另 外 ， 随 着 80、 90后 逐 渐 成 为 市 场 中 的 消 费 主 力 人 群 ， 购 买 电 视的 任 务 往 往 落 在 年 轻 人 的 肩 上 ， 老 年 群 体 作 为 电 视 产 品 的 实 际 高 频 使用 者 ， 在 选 购 电 视 的 层 面 却 不 能 实 际 参 与 其 中 。 作 为 老 年 人 最 常 使 用的 家 电 产 品 之 一 ， 如 何 让 智 能 电 视 承 担 更 多 孝 老 爱 亲 的 社 会 责 任 ， 消费 者 如 何 选 购 一 款 适 老 程 度 更 高 的 智 能 电 视 产 品 ， 已 经 成 为 了 每 个 子女 乃 至 全 社 会 需 要 共 同 面 对 的 话 题 。 为 建 立 健 全 智 能 终 端 产 品 适 老 化 标 准 体 系 ， 研 究 制 定 智 能 终 端 产品 适 老 化 水 平 评 价 体 系 ， 工 信 部 电 子 信 息 司 牵 头 联 合 多 家 协 会 、 研 究院 ， 在 2021 年 6 月 29 日 发 布 了 智 能 电 视 适 老 化 设 计 技 术 要 求 团体 标 准 。 智 能 电 视 适 老 化 设 计 技 术 要 求 团 体 标 准 从 多 个 层 面 约 束 并规 范 了 智 能 电 视 在 设 计 阶 段 应 当 遵 从 的 适 老 化 原 则 和 要 求 ， 旨 在 解 决 老 年 人 在 日 常 使 用 智 能 化 产 品 ， 享 受 智 能 化 服 务 时 遇 到 的 困 难 ， 让 老年 用 户 更 便 利 、 更 快 捷 、 更 有 温 度 地 享 受 智 能 产 品 、 信 息 技 术 和 科 技服 务 带 来 的 便 利 ， 让 广 大 老 年 人 获 得 满 足 感 和 幸 福 感 。 为 方 便 选 购 ， 让 老 年 群 体 买 到 称 心 如 意 的 电 视 机 产 品 ， 我 们 根 据 智 能 电 视 适 老 化 设 计 技 术 要 求 ， 总 结 了 以 下 几 个 维 度 ， 希 望 能 给 消费 者 选 择 适 老 电 视 方 面 提 供 一 些 帮 助 。 （ 一 ） 电 视 交 互 适 老 化 智 能 电 视 是 随 着 家 用 宽 带 的 普 及 、 互 联 网 O2O生 态 的 崛 起 与 网 络视 频 内 容 的 丰 富 应 运 而 生 的 。 从 设 备 使 用 场 景 的 角 度 讲 ， 相 比 过 去 电视 观 看 的 收 视 渠 道 单 一 、 播 出 时 间 固 定 、 缺 乏 观 众 细 分 的 传 统 广 播 电视 节 目 ， 智 能 电 视 的 使 用 更 偏 向 于 随 时 随 地 方 便 观 看 ， 节 目 内 容 可 点播 ， 资 源 千 人 千 面 的 智 能 手 机 、 平 板 上 的 移 动 互 联 网 音 视 频 资 源 ； 从系 统 软 件 的 角 度 讲 ， 现 在 市 面 上 主 流 品 牌 的 智 能 电 视 产 品 ， 除 去 三 星 、LG等 极 个 别 厂 商 使 用 的 是 Tizen、 WebOS等 自 主 研 发 的 独 立 操 作 系 统 ，其 余 厂 商 的 智 能 电 视 搭 载 的 均 为 谷 歌 公 司 旗 下 的 Android（ 安 卓 ） 操作 系 统 ， 或 是 可 以 兼 容 Android 系 统 应 用 程 序 的 自 主 研 发 操 作 系 统 ，除 系 统 界 面 针 对 电 视 机 交 互 的 特 点 进 行 定 制 之 外 ， 底 层 操 作 逻 辑 与 智能 手 机 无 异 ； 而 从 硬 件 角 度 上 讲 ， 近 年 来 的 智 能 电 视 均 使 用 ARM架 构的 处 理 器 ， 甚 至 有 些 电 视 产 品 直 接 搭 载 了 手 机 端 处 理 器 。 既 然 智 能 电 视 在 各 个 层 面 都 十 分 类 似