艾瑞股份-中国零售私域数智化增长白皮书_38页_1mb.pdf

中国零售私域数智化增长白皮书202.5iResearchInc. 2202.5 iResearchInc. 摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。未来趋势企业侧：一方数据资产内在优势及应用优势并存，是体验升级、精细运营等的基础，具有长期价值。平台侧：基于品牌对私域基建的需求，去中心化平台兼具流量及技术壁垒，是私域数智化的重要渠道。技术侧：智能技术的进步加之品牌目标的深化，未来技术将向预测、决策方向纵深。增长策略选平台：去中心化平台具备数据沉淀及生态优势。用工具：厘清需求，整体规划，技术服务商功能 ，私域建 能数据沉淀 化，一 一 流量， 用 精细化运营及营 ， 私域数智化 能。重运营： 目标，建量化目标体，用智能。贯渠道：渠道的currency1 “，私域数智化 域fi营。增长痛点道：fl 备的方 体，内存在”的， fl 。场：于 的生态 技术，营 及运营，数据流 ，品牌 平台生态建。器：fl 整体规划 具 用重 。术：运营目标 ， 。发展背景数 化 规 ， 在 品中的 。 态的 ，技术应用”纵深，fi营、 等 驱品牌私域布局。私域数智化是私域的阶 阶段，基于的数 化架，智能技术进一步 能洞察、营 运营节，企 长。3中国零售私域数智化的发展背景1中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2中国零售私域数智化布局及增长策略3中国零售私域数智化增长发展趋势44202.5 iResearchInc. 202.5 iResearchInc. 中国数字经济发展现状2 2 我国数 fi济规 9.2万亿，在G 中的 达8.6 ，数 fi济在三大产 的渗透 提升，其中第三产 的数 化渗透 最。从数 fi济内部结看，产 数 化占比占据绝对优势，数 技术 能传 产能 长。同时，数 化 潜力 提升，中国 五 G 达16.1 ，在 品总中占据重要地位。来源：中国信通院中国数字经济发展白皮书。 来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。6.2%6.5%7.3%8.2%8.9%16.8%17.2%18.3%19.5%21.0%29.6%32.6%35.9%37.8%40.7%201620172018201920202016-2020年中国数字经济在三大产业的渗透率第一产业（%）第二产业（%）第三产业（%）产业数字化发展蓬勃，数字化消费规模可观77.0%77.4%79.5%80.2%80.8%23.0%22.6%20.5%19.8%19.2%201620172018201920202016-2020年中国数字经济结构产业数字化（%） 数字产业化（%）7.29.010.611.813.120.7%23.8%26.1%30.0%29.7%201720182019202020212017-2021年中国网上零售额及其在社会消费品总额中的占比中国网上零售额（万亿元）网上零售额在社会消费品总额中的占比（%）5202.5 iResearchInc. 零售行业数字化发展历程零售业态升级变迁，技术应用不断纵深来源：结合公开信息整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售业态：移动端的角色愈发突出，企业寻求全渠道运营，2020年疫情加速零售私域的布局。同时用户的消费主导权提升，用户为王重塑人货场关系。技术情况：企业中台概念热度变高，智慧零售的概念兴起。大数据、云服务等技术的发展从经营渠道、运作模式、营销方式、用户运营上改变了零售生态，如数据中台的打造、CDP、SCRM、DMP的应用。部分模块由数字化向 、智 的数智化 。应用扩张期零售业态： 业态 ， 务高 发展， 、C C、 C ， 中 C发展 为 ，部分 经营 。技术情况：技术 动 、 、企业 的。企业 CRM户关系 系、SC应 、currency1RP、MS等的应用。 “业的 发展 上 的应用提升了零售“业的fi。快速发展期零售业态：零售业fl ， 货 、”、等 同 零售业态， 的 。技术情况：PS、 、 系等的应用 模，大 企业 用currency1RP 系 MS、 MS出。技术探索期零售业态：改 ， 经 向”场经 移， 零售业的主 大 货。技术情况：fl 化的 ， 如PS等的应用，大 货 M S的 发。早期起步期19781990年19912000年2001年2015年2016年后中国零售业态变迁及数字化发展历程6202.5 iResearchInc. 品牌主私域布局驱动因素战略转型、获客成本、精细运营、经营瓶颈是主要驱动因素多重 同推品牌私域布局：私域助力企 渠道 云、数据沉淀 策略制定， 企 内部数 化 的 略相契 ；公域平台营 及获客总体呈 升趋势，品牌主 用的博弈；用 浏览碎片化、 习惯 化促使品牌主重视存量用 精细化运营；私域布局推产品、营 、运营 技术的迭代，服务企 fi营， 品牌主解决 长瓶颈。来源：2021年7月艾瑞咨询品牌主调研，财报，CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。样本：调研N=94，样本构成以品牌CMO为主。品牌主私域布局驱动因素企业内部数字转型战略需要流量红利消退获客成本居高不下寻求对用户的精细化运营企业面临增长瓶颈需要拓展线上运营及营销渠道46.8% 44.7% 43.6% 35.1%经营产品技术运营营销9.89.48.9 8.78.197.3%93.4%87.8%86.3%80.3%即时通信网络视频短视频网络支付网络购物2021年6月中国互联网应用类别用户规模及网民使用率TOP5用户规模（亿人）网民使用率（%）线下渠道上云数据沉淀策略35.949.560.869.8100.551.063.061.457.568.05.532.146.452.351.6201720182019202020212017-2021年中国典型电商平台销售及营销费用/年度活跃用户平台A（元/人）平台B（元/人）平台A（元/人）7202.5 iResearchInc. 私域布局及发展形态智能化阶段数字化基建完善，是私域发展的高阶阶段私域布局及 形态可划分 三个阶段，私域起步阶段营 及运营粗放，多过群 用 ，前期起量快，没有 少有数据沉淀。私域 阶段品牌主过 + 具的方式 私域运营，企 运营 运营 提升，部分智能化。私域阶阶段 智能技术的深应用 标 ，数 化基建，数据沉淀 ，智能技术应用 企 fi营 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。私域布局及发展形态私域起步：规模化私域发展：效率化私域高阶：智能化运营方式人工为主人工+工具 人工+工具企业类型带货型新兴品牌普通零售企业头部零售企业+深耕私域企业私域数字化基建私域数字化起步阶段，表现形式多为中心化平台私域较为完备的数字化基建，实现多触点数字化，布局去中心化平台私域完善的数字化基建，实现全渠道数字化，有效联通各业务 数据沉淀及处理 有 有 ， 基 化 一 产 ，实现 ，数 ， 完善， currency1“智能化模块“化 数实现fifl“化“ 全 ，企业实现“fifl fl”增长潜力8202.5 iResearchInc. 私域数智化的价值重塑系统、洞察、营销与运营，数智化促进私域增长私域数智化的 能 建及洞察、营 、运营 ，驱品牌主私域 长。数智化架是私域布局的基础 ，数据沉淀、渠道 、营 于 ；智能技术的 有助于 数据价值，提升企 数据洞察力；在营 节，智能技术使 群 、精细营 可能；运营 ，智能技术助力品牌主流规 化、规 化、运营精细化。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。私域数智化的价值增长营销洞察 运营系统数智化 度 、智 等 ， 大 度发数据价值智 技术的应用 化营销 ， 度 分圈层营销数智化架构 数据 、 经营全 ， 通各渠道场景数智化功能覆盖运营 决策全 ， 运营精细化 fi化9中国零售私域数智化的发展背景1中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2中国零售私域数智化布局及增长策略3中国零售私域数智化增长发展趋势410202.5 iResearchInc. 概览道、场、器、术指导品牌私域数智化增长道 方 ， 局 私域数智化的 ； 私域数智化布局的 体平台 渠道； 私域 具， 之 能 生态建；术 运营方式， 具的应用 品牌运营提 ，运营 私域 具的功能迭代。数据沉淀于私域 内，过 分 能企 策略制定。部分将从道、 、 、术个 解品牌主私域数智化布局及 长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售品牌主私域数智化布局及增长痛点概览道场器术私域数智化方 私域数智化布局平台私域数智化 具应用私域数智化运营方式名词释义 系平台自营工具第三方技术服务 主自主发道 器场术全局指导生态 建运营提反哺 化数据 11202.5 iResearchInc. 道：私域数智化方法论品牌初涉私域，缺乏成熟完备的方法论体系定 ，私域数智化布局 currency1企 前“ 起， 推进 建 fi。currency1节：部分企 fl局私域时，对内 部 预”，fl fi验 方 。 ：私域数智化的 略地位分 及 同，对于体量 大fi营重心 渠道的企 ， 私域是主要。 备：” 务的 存在 fl。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售品牌主私域数智化布局及增长痛点 道诊断组织人才转型阶段零售赛道经营瓶颈私域目标企业 数字化型阶段 的fl” 产品 私域布局的 基 中 痛点： 能 增加 成本痛点：战略 不 的 痛点： 技术及业 的 型 发 战略currency1“ fifl 工 局部 工 fifl 的 工各产品 fifl fifl 业务的通 各产品 的 运营分企业 私域fifl”实数 私域 型12202.5 iResearchInc. 场：私域数智化布局平台营销 运营成本高， 用 产的 品牌主一 呈多渠道fi营态势，其 的私域渠道：部分公域平台中心化，数据 应，数据流 ”能 品牌的需求；于 的技术 放，品牌 平台私域生态的深 fi 建；营 及fi营升品牌 ，同时时平台生态迭代需要 fl一定的 力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售品牌主私域数智化布局及增长痛点 场小程序电商平台自营触点线下渠道品牌渠道零售企业多渠道布局拓展了企业的经营 ，同时也带来了投本问题，各渠道的属性 生态特征影响 主私域布局 数据 情况其他媒 围墙花园下，数据回 维度欠 ， 较难 用户 场的属性场的技术 度， 点 工具不多，较难 私域数智化 度生态 建场的生态flfl ， 平台 “ 代快，不断新认知场的经营13202.5 iResearchInc. 器：私域数智化工具应用 缺 体规 导 ， 法 业 增长 时 划分， 备期主要 中 品牌技术 平有、第三方解决方 定制化”；运 期，企 步 用私域 具， 的 具功能重 ； 定期，品牌 具的 提， 时的 体验 ， 的平 、目标重 定向 具的 、 具的可 用是品牌主的重 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售品牌主私域数智化布局及增长痛点 器私域工具品牌主自建设第三方服务商媒体提供媒体合作伙伴覆盖环节及功能 流运营”消转化 渠道 智能略 运 技术不 持自主搭建第三方服务 提的解决方案 仍 在提升空间内部系 部工具的 工具搭建 应用缺乏整 造或功 重合企业在各 的运营 力增长 工具的 本 增效 智能亟待提升私域 域的 力14202.5 iResearchInc. 术：私域数智化运营方式 体 ，精细化运营不运营是私域数智化布局及 长的 地节。 用 解私域 长目标，获客、沉淀方式是 流 沉淀节的重；运营 洞察节 划分及精细化运营；渠道 化及营 节是 化节的 心；品牌主在 节 及 。 ，整体 细分节 多的目标，精细化运营在 具有。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售品牌主私域数智化布局及增长痛点 术细分环节运营引流与沉淀引 方式获渠道 径营销方式内容打造运营与洞察运营话术运营fi数据 用户分层用户 消费与转化营销 点 惠方式消费渠道转化fi消费分析复购与 惠激励购买评价购买频次裂变渠道 量运营 运营痛点：私域增长 细分环节 环节 复 数 分 及洞察能 运营 数 及 域经营能 15中国零售私域数智化的发展背景1中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2中国零售私域数智化布局及增长策略3中国零售私域数智化增长发展趋势416202.5 iResearchInc. 品牌主私域数智化基建全景来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。方 选平台用工具重运营贯渠道全渠道数字化触点一方数据资产沉淀私域数字化工具数字化运营体系数智化功能模块线下渠道线上渠道去中心化平台自营渠道公域平台微信 APP 官网电商社交内容 频平台一物一码引流获客 后链路运营洞察消费转化复购裂变CDP私域建站SCRM MA私域直播 下上云化 径 精准fl内容吸引渠道 通渠道 目标工具+ +搭建量化指标 渠道打通与 CLV 数据沉淀及 线下触点 自 方 商方 媒体平台方 + +线上触点+洗 匹配数据资产沉淀 数据 企业 17202.5 iResearchInc. 选平台currency1“fifl 124349.1121394.6120614.1120081.9121773.5121028.5121506.4123353.7120557.3121225.6123835.4123864.5105653.2108759.7104203.1101772.6102911.5101991.8104561.8105889.2105349.2106040.0107800.1107404.7110999.7108076.8113700.3111597.5115425.2119800.8117349.0111630.5104218.2106569.5104920.0104660.486983.2 86803.387521.788007.288842.789586.790611.891463.488114.886289.884328.4 84234.22021.12021.22021.32021.42021.52021.62021.72021.82021.92021.102021.112021.12 -2021年1-12 总 数即时通讯（万台） 频（万台）网络购物（万台）新闻 讯（万台）据 erracker监测数据，2 21 即时讯类 月 总独立 备数达12.2亿，位列所有 类别首位。 图 取2 21 即时讯、短视频、 络 及 闻资讯平台进 纵向对比，其中2 21 短视频平台月独立 备数呈波 升趋势； 络 平台月独立 备数波幅 大；即时讯类 月总独立 备数 定，流量优势 。来源：User rac er 为 数 及 。18202.5 iResearchInc. 选平台化导 的品牌自建渠道对流量享有绝对主权，但部分品牌尚待提，需要 公域生态补 流量 资源，去中心化平台在技术、平台属 及 生态 具备 大优势。去中心化平台基础 施备，交、内容、 付、直播等多产品矩阵；私域触多，生态 放，能 技术服务商同拓服务边界； 畅，可currency1各营 运营 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 中 主 信 。 私域 道 及 态流量 私域 点 去中心化平台 电商平台 平台其他平台APP技术 态偏品牌偏平台偏平台偏平台品牌完全自有公众号、小程序、视频号、社群店铺页、直播、粉丝群企业号、小店、粉丝群企业号站内生态，各品牌功能模块不同内容推送、搜索、KOC搜索为主推荐、搜索种草、推荐目的性更强搜索线上商城+站外电商平台站内+站外站外为主站内为辅品牌完全自有视开发情况而定高中中低视开发情况而定19202.5 iResearchInc. 腾讯生态触点及工具概览来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 currency1中台 全域引流数 服务营“currency1平台数私域转化私域 运营服务 IP小程序直播 fifl一fl 码公小程序企购 fi全渠道客 currency1mal直播智能智”方 流量运营运营 运营数据运营运营20202.5 iResearchInc. 用工具技术”能 私域经营 19.4%26.4%31.9%40.3%31.9%33.3%38.9%36.1%26.4%34.7%18.1%9.7%技术服务商的 能 流 沉淀、运营 洞察、 化 流，同时 运营 营 ， 私域运营提 保障。品牌主视角 排名前五的 能功能：输出用 洞察、多渠道数据“、营 自化、用 资源 护、提升 。总体来看，除提升传 运营流 ， 具补了 运营的盲，使数据“、自化营 可能。来源：2021年7月艾瑞咨询品牌主调研，样本构成以品牌CMO为主，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2021年品牌主 私域技术的currency1用引流与沉淀运营与洞察转化与裂变后链路 能 与营销计划及活动的 定 线索 及 性， 生 销 及currency1 的 营销自动营销“ fifl 线上 营21202.5 iResearchInc. 用工具品牌主 驱动的 应用技术服务商是私域数智化布局的 心角色，目前 家呈如 特征：其一，单节的服务商 服务商存，这需要企 在布局及测试节厘清需求，并结 预算 择私域 具，避免 ；其二，企 需求的迭代，技术服务商产品能力”纵深；其三， 某节 心功能的服务商，渐拓 游及 游节， 品牌主创造更大价值。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 主 ， currency1 。 私域“ 及私域建站一物一码直播SCRMCDP接多 点购买 浏览数据指导营销、运营搭建转化 ， 私域条的 营销 点， 量运营 渠道、销售 渠道、 等数据 分析引导 消费渠道内容引 、转化、 动等数据维度打通转化 径， 买内容 次 接多 点 建 系，分 层运营智 服 、 惠营销等 转化精细化运营 KOC运营 动 购裂变 多渠道的数据 、 建模，为企业私域经营各 提策 持 智 营销、 、企业策 生引流与沉淀运营与洞察消费与转化复购与 后 能22202.5 iResearchInc. 私域建站腾讯云mal私域能转化， 用 产腾讯云 al是一 式 自营平台解决方 ，提商城 建、智能分 等 心 务，助力品牌主用 资产的沉淀。腾讯云 al重李宁私域交易商城，提升 定 ，并 务的并 低延迟；多的营 具 能获客、留存、 化、 O2O等节； 数据分能力一方 助力企 数据应用，一方 优化用 体验。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。fifl 业务 方currency1 架构能运营构私域交易商城，通过化 式实现快速 代提升商城 稳 ，支撑并 低延迟的业务 效支持 多样的flfifl 式，提升 满意 “转化2复购1获客5社交裂变尖货抽全员 渠道推广 频号直播会员权益新品 售九宫格抽奖计步 卡商品推荐精准搜索会员专属活动 金售事件fl效触 LBS 位门店抽导购 流fi的转化 fl 的营工具 数 分 能 系 提 提功能模块 体 满足并 诉，稳支持尖货 售 大型fl节点活动基 代，实现了 新化的 升 B品 售 2 多 “点， fl 化 交 效 ， fl ，提升购物 “23202.5 iResearchInc. 202.5 iResearchInc. 90.4%86.7%86.7%54.2%16.9%12.0%了 消费 的消费 提 化的产品 务 精准的fl 化门店商品 新产品 业”消费数的用重运营用 是 业的 大的活跃 群体及 良好 分列企 心竞争力前两位， 在流量 趋 的 ，存量用 的 活运营具有 大价值， 中心的私域数据体是企 的数据资产。从企 数据的用 看，数据的价值 产品 、服务 、fi营优化、用 运营等多个 ，用 的阶段，数据 及分使品牌更好地 用 需求。来源：中国“2020fifl 运营报。 来源：20202021年中国“fifl发展报。80.0%67.0%60.0%60.0%57.0% 大的活 会员 上 下 的 动 的品牌形 的品牌 的fifl 业 24202.5 iResearchInc. 重运营用 的运营 用 ，品牌主在私域运营中应重视用 生 期价值的 。企 应结 运营节及目标 建量化 价体，并 、竞对、企 数据进 。智能客服、图 别、智能标 等数智化功能能 助企 标体的 建及 运营。长期来看，运营力的提升 私域数智化基建相 促进，有助于企 深 体，建一方资产。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售私域数智化运营用 重” “ 营“增长 目标私域方 量化指标搭建参考指标” 企业 搭建指标 C C O 能运营 私域数智化功能模块 自 生 能 能 自动营销 能 生 直接效应长期效应 营， ， 业 ， 淀 产 需求反馈作 于产业链上游25202.5 iResearchInc. 202.5 iResearchInc. 一物一码营销云平台-优码 场 与 ， 促进 业增长营 云平台 优 、 、 品三大产品，品牌 、品牌 的 及品牌源，促进企 数 化升级。 currency1某产品 “，基于其fi营， 推出 解决方 ：多渠道 流， 平台一瓶一 ， 流量，智能 fi拓营 、fl好营 ，同时腾讯数据能力助企 用 深洞察。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。营销 -产品方 理 数 营销中 发营销” 品 品牌数 源 理 品 currency1销 企业数化源理信息 数 通 营销理 数 理数 营销 -会 产品活动不全fl费 P品牌低新 currency1低“形 fifl效 策略 商业fi合作流量私域fi 下fi引流运营转化洞察小程序 fl 号权 码智能 引 + 化”消费洞察触 化 提升fl 提升fl效 提升 currency1深 提升26202.5 iResearchInc. 一物一码腾讯数字藏品营销平台 数字品 方 ， 品牌私域 道促腾讯数 品营 平台基于 放能力，过 式产品 ， 助品牌 规地数 品 。如特 腾讯数 品营 平台 量品， 用 过 的方式对品的”。数 品具备个 化 fl ，有助于提升品牌形；对 的 化触达有 于私域渠道的 促活 化，进数 化用 资产的沉淀。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。fifl数字品营销 至信链 商 链区块链 名账 元商品发行元商品交易元商品管 元商品原创性比共 模块P2P模块 点管 模块分布式账 模块密码 模块数字藏品营销平台企业设置 数据分析藏品设计藏品管理转移管理活动专题 注册NFT发行管 NFT查NFT 移 查账务发 数字 营销 架构抽奖营销NFT商品售卖游戏互动营销票据凭证企业文化活动会员体系运营 营销 N 发 N 品 结 N 发 理N 产 N 发R N 发社交享票发fl 买N 发票currency1销旅 轨迹身份鉴权 展示N 发社交享身份鉴权基本体系成长N 等级权益currency1销任务激励AR寻宝 用 数字 活动平台：仑苏小程序活动介绍：发行5款沙漠绿洲藏品发行数量：2022个参与条件：品牌会员参 抽奖达成效果：公众号 ，小程序促活，强高端产品线认 ， 品牌形象27202.5 iResearchInc. 202.5 iResearchInc. 经营分析平台腾讯有数数 ，经营 动品牌精细化运营腾讯有数是数据fi营分平台，向品牌主输出fi营分能力、 群 洞察能力、多营 应用能力三大 心功能。 品基于有数平台对 私域 进 精细化运营，过 建 fi营看、分 域单 化及运营看等，达对各 域运营、 化、 的监 分， 各 域运营策略的优化，同时自定 功能 化应用的有 结 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。数产 能力全触点链路 营 洞察营“ 渠道 自义 新增/留存 元数 上报 用户 产理 广营销及 短信营销及 渠道追踪理 品推荐 搜索 高效数 接入页 时 直播 数 质量 公众号营销及 fifl数产品fifl数 品全域数据中心私域 公域商 数据理营“触 营 准 触点 城 品 厂 自义 事件 漏斗归因 书签理决策 回流线上 营 区域订单转化 区域运营 数字化业 交融汇总大盘 各域访问数 ，即使 及”险按经营域体现转 漏斗、转 场景及转率情况对各域配置个性 运营看板， 调整运营策 配置入 品 合， 现数字 28202.5 iResearchInc. 贯渠道私域 域的数能部分企 产品类别、渠道 ，其对于传 企 来， 渠道对G 的 出。 ，渠道的 “将更大地 数据的价值。品牌主可过 中台 等 具数据的 、清 整 ，标 体的 建及用 的划分，进一步应用于数据分、 放、用 、企 策略制定等 。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。数 企业 C ME PO 销 统 下渠道POS导门店一 一码 上渠道电商 P短信邮件私域 点数 数 数 数 洗 匹配建数 分 数 currency1 用 化数 P平台广 L 企业 产 支持零售私域数智化运营29202.5 iResearchInc. 整合解决方案营销云平台 方 ， 数 运营 腾讯的营 云平台是整 式解决方 ，在“数据及运营 ，私域精细化运营。营 云平台 品牌主来重 心价值： ”及大数据 能智能营 ， 、内容、渠道、 及目标的最 ；“多渠道触，形数据 ，建数据资产；可 能力 ，易用 ，提升企 运营 ；过渠道个 化触达， 少“ 数，优化客 体验。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。营销 产品 P短信微信电商邮件广告C M线下currency1客户分析行为分析消费分析漏斗分析活动分析内容分析数据看板数据预处理标签管理运营 会员管理客户管理事 签 签 签 户 性 为交 户签I RM 等级 权益用户360 营销自动化营销智能化营销策 计自 效 自 自 配触点、时 运营 互动内容 营销 数 接入理社理 理 理 O 页 短currency1“签广 公众号短信 信 U 数 渠道与客 数据中心30202.5 iResearchInc. 整合解决方案营销云平台 营销 体系，成运营与营销升级腾讯的营 云平台 助某品牌整 多渠道触， 品牌一方资产，过 对 品牌用 进 划分及“标，具体划分 、家 主 、在 生、 。结 客 所 的 化 阶段即潜客、 客、 客、沉 流 ，加用 大 ，分别施精细化运营及营 策略。基于 策略， 品牌沉 用 、 客 及 化 提升。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。营销 品牌 数据 A 动化营销 运营效果 会员 电商平台公众号企业微信 小程序 .手宝妈B.家庭主妇 C.在校 生 D.都”白领 客 客 客 fi广推fl 产品新fi广推fl 品时“触”Cfi广推fl 合 营销 触”：公众号 推flC：大短信推 ：新品发件推fl：社 ， 时 ： 新品C： 社 短信： 新品： 推 回短信大 回C： 推 回短信大 回 产 营优 营销自动经营效果改善31中国零售私域数智化的发展背景1中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2中国零售私域数智化布局及增长策略3中国零售私域数智化增长发展趋势432202.5 iResearchInc. 零售私域数智化增长未来趋 业 方数 产 长 一方数据资产是品牌基于 自有触，直 从用 获取、 的数据。从数据 看，在个保规 ，一方数据的 基于 务 并获 用 同 权，保障数据来源 规、使用 及数据量；从数据应用看，基于一方数据资产的分 智能 ，可 用 体验升级，精细化营 并 企 策略生，对于企 的fi营 具有长期价值。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年业 零售私域数智化增长 动或自 点，企业 接从用户端 的数据方数 私 数 全，时 权 数据量品牌业务 直 ，数 有 基 数 currency1， 导产品 务 化 精营销 ，实现效“fl 略 ” 交 ， 化， 数据 势 用 势33202.5 iResearchInc. 零售私域数智化增长未来趋 化是 展数智化基建的重要 道去中心化平台的生态特征能 好地 品牌主的需求：流量，平台 流量可 ，能 有 流；数据，去中心化平台 品牌主流量制权，一方数据资产的有 沉淀；技术：技术生态 放， 技术服务商生态建，”拓服务边界，私域 ； 长：去中心化平台内触多，形用 ，助力企 fi营及 长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年 零售私域数智化增长 品牌主流 增长数 技术 化平台 用 功能 化属性 技术生态平台fi 平台 品牌fi 权数 平台fi 基 ， 实现引fi 新去中心化平台 fi 权交 品牌主平台 ， 务商 代 化快触点多，平台内 实现 消费化 为平台数化“ 务商 触点 fl” 34202.5 iResearchInc. 202.5 iResearchInc. 零售私域数智化增长未来趋 技术技术将更大程度地能测与 策 据2 2 、2 21 ale rce对O ”营 的 结 ，决策制定 第位 升第一位，可 主视角 ， ”在决策制定中的渗透 ”提升。私域的 ，我 测 三重 化：一方数据的 在数据体量的同时提升了数据量，是企 分决策的基础资产；自 、 图谱、机 习等智能技术的 使 技术 格化 可能；品牌”仅寻求运营及营 的提 ，更迫切希望技术对 术及 略起 fi用。 ，未来技术将 深运营 基础，更大地 品牌的预测 决策节 。来源：a es orce。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2020-2021年 营销场 12020年 2021年2“5性化渠道 制用户分层 拓展 性化户 数据分析 自动化用户 制 性化渠道 自动化用户 自动化2022年技术 零售私域数智化增长 数 技术 业务从运营 从技术智 从 量量35业 市场进入竞争策略IPO行业顾问募投商业尽职调查投后战略咨询为企业提 会 ， 径 为企业提 ， 企业构建 为企业提 上 工 fi 中的 业 务为企业提 上 中的 写咨询 务为 构提 拟 的 在 业的基 究 的项 的 会益险 的深 查为 构提 后项 的跟踪，包括盈 “ 险 业 表现 “战 向 协 构为后项 公司的 fl”提 咨询 务 经济 业 解决方案36 咨询是中国 fi济 产 数 化洞察 究咨询服务 域的 品牌， 客 提专 的 分、数据洞察、 究、 略咨询及数 化解决方 ，助力客 提升 平、盈 能力和 竞争力。自2 2 立今， 计 布超过 份 究报，在 currency1 、 fi济 域的 究 能力 于 先 平。如今， 咨询一直力于过科技 数据 段，并结 部数据、客 馈数据、内部运营数据等 域数据的 分，提升客 的商 决策 。并过 的数 产 、产 数据化 究及 的应商 择，助客 制定数 化 略 及 地数 化解决方 ，提升客 运营 。未来， 咨询将深 商 决策服务 域，力于 解决商 决策 的顶级服务机。400 -026 -currency1我 ntact 企业currency1 currency1 “ 37法 版权声报 咨询制fi，其版权归属 咨询，没有fi过 咨询的书 许可，任何和个 ” 任何形式制、传播 输出中华 民和国 。任何未fi 权使用报的相商 将违中华 民和国 fi权和其他律规 及有国际公约的规定。免责条款报中 数据及相 预测主要 公司 究 用桌 究、 访谈、 查及其他 究方，部分文 和数据 于公 息，并结 监测产品数据，过 计预测估算获 ；企 数据主要 访谈获 ， 咨询对 等 息的 确 、整 可靠 fi尽最大努力的追求，但”fi任何保证。在任何 ，报中的 息 所 的 ”任何建议。报中 布的 数据 用 方，其数据结 的。 于 方及的制，查资料 的制， 数据仅代 时 和 群的基“，仅服务于前的 目的， 和客 提基 考。 究方和数据获取资源的制，报只提 用 fi 考资料，公司对 报的数据和 ” 担律责任。