2022-2023饿了么外卖蓝骑士发展与保障分析报告.pptx

1 2022-2023饿了么外卖 蓝骑士发展与保障 分析 报告 一些心里话 在我们的蓝骑士中 ， 有一位写有 4000首诗的诗人王计兵 ， 他说送外卖是一种天气 。 “ 如果将送外卖和生活打个比方 ， 送外卖是一种天气 ， 写诗是我生命空地里 的一场雪 。 一场雪不会 让生活改变 ， 但会让生活更精彩 。 但终究没有天气 ， 雪是下不成的 。 过去的 2021年 ， 有 114万人像王计兵一样 ， 在饿了么配送平台找到了属于自己的好天气 。 有人来这里暂时中转 ， 有人在这里持续前行 。 送外卖不会是人生旅途的全部 ， 但饿了么会提 供旅途中的一站和下一站 。 无论什么时候来到这个站台 ， 总有可以等到的列车 。 有骑士说 ： “只要电瓶车还能跑 ， 手机还有电 ， 我就能赚到钱 。 如果想持续这场旅 途 ， 饿了么会提供不一样的凤景 。 从骑士 ， 到配送站长 ， 再到服务商配送经理 、 城市经理 每一站 ， 都有不一样的收获 。 每每听到有人送外卖买上房子了 ， 有人和送单认识的姑娘结婚了 我们是如此开心 ， 大家的日子越过越好 ， 而我们有幸能添砖加瓦 。 我们也常常很担 忧 ， 担忧骑士们飞得是否高 ， 飞得是否疲惫 、 是否快乐 。 送外卖总会有超时的时候 ， 会 有 被客户不理解的时候 ， 会有对平台 火冒三丈的时候 然而 ， 骑士们从没有停止过努力 。 我们也唯有拼尽全力 ， 想规则怎么能更合理一点 ， 保障怎么再多一点 ， 晋升通道再畅通一点 。 必 须得再努力 ， 必须更好一点 。 让我们携手向前 ， 创造美好 。 让我们治愈彼此 ， 互为药方 。 饿了么蓝骑士委 员会 蓝骑士发展与保障大事记 2015 饿了么物流平 台 上 线 ， 专职从 事外 卖配送工 作的骑士 出现 实行 “ 一人一车 一 箱一码 ” ， 车箱喷 涂唯一 编码 ， 规范 骑 士配送行为 成立 “ 骑士之家 ”关爱组织， 提 供关 怀物资 、 紧急救济、 法 律援助 智能调度系统上 线 ， 订单分配 效率提 升 ，骑 士收入随之提升 2017 2018 联合全国爱心商 户 开设骑士休 息驿 站 ， 提供 饮水 、 充电等 服务 上 线 行 业 首个 骑 士 关爱计划 ， 提供 75种 重 大 疾病及意 外 事 故的帮扶金 开展 “ 急救侠 ” 项 目 ， 培训骑 士心 脏 骤停 、 高温急症等 情 况下的急救知 识 2019 建立骑士荣誉体 系 ， 每年选拔 最美骑 士 、蜂 鸟大使等标杆 骑士 2020 为恶劣天气 、 联 系不上用户等 异常 场 景匹配 灵活配送 时间 开展网约配送 员 职 业认证培训 ， 骑士可享有 职业技能 等 级 证书 2021 成立 “ 蓝骑士委 员 会 ” ， 围绕 骑士 权 益制定 长期主义的 目 标和业务策略 ， 建立组织机 制保障 联合中国气象 局 公 共气象服务 中心 推出首个 “ 骑士恶 劣 天 气防护计划 ” 成立安全监督 管 理 专项工作组 ， 联合全国物 流服务商 建 设 “安全生态圈 ” 上线 “ 蓝骑士基 金 ”为全行业骑士 配 偶 、 子女 、 父母提供帮 扶 推出 “ 点将计划 ”向骑士开放 站长 、 物流服 务商配送 经 理 等晋升岗位 成立蓝骑士智 囊 团 邀请骑士参 与产 品功能 、 规则设置优 化 全国首个蓝骑 士 党支部成立 3月 4月 11月 1月 12月 6月 7月 8月 9月 11月 4 目录 01 发展篇 14 保障篇 25 02 组织篇 29 03 发展篇 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 1. 增加收入来源 其他快递平台跑 单 5% 有本职工 作 37% 有其他零工收 入 36% 骑士的其他收入来源为 其他外卖平台跑单 22% 2021年 ， 114万人通过蓝骑士工作获得稳定收入 。 根据问卷调 研 ， 近五成骑士 表示送外卖后收入较上一份工作有提升 ， 另有三成骑士表示收入与上一份工作 基本持平 。 发展篇 保障 篇 组织篇 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 外卖配送上线时间 、 接单时间较为自由 ， 成为新业态劳动者 的副业选择 。 在 调 研中 ， 四成骑士表示有本职工作 ， 超两成在其他外卖平台从事 配送工作 。 收入有提 升 47% 6 收入未提 升 22% 收入持平 31% 骑士工作对比上一份工作收 入情况 一边送外卖 ， 一边寻 找 留在这座城市的其他 工作机会 43% 去别的城市工 作 3% 回到家乡工 作 7% 没有想过 15% 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 2. 创造美好生活 发展篇 保障 篇 组织篇 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 外卖配送是一个需求大 、 收入相对有保障的工作 ， 也是许多 外来务工者在城市扎根的踏板 。 超过四成受访者希望一边 跑单 ， 一边寻找留在这座城市的其他 工 作机会 ； 三成骑士 未来仍愿意从事外卖配送工作 。 蓝骑士未来规划调研 继续做一名外卖骑 士 32% 骑士来源主要为服务业劳动力转移 ， 50%的骑士上一份工作为第 三产业相关职 业 ， 如司机 、 厨师 、 服务员等 。 约 7%受访者将外卖配送作为踏入社会 的首份工作 。 工业 38% 7 服务业 50% 骑士上一份工作产业分布 此前未就业 7% 农业 5% 2021年 ， 在广东 、 浙江 、 江苏 、 上海 、 福建跑单的稳定骑士最 多 。 新一线以 及 二线城市是骑士增长最快的城市 。 西南成为 仅次于华东和华南的新增骑士集中 区 域 。 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 2. 创造美好生活 发展篇 保障 篇 组织篇 广东 江苏 浙江 上海 福建 山东 四川 北京 安徽 湖南 骑士数 量 TOP10省 份 东北 5% 华北 8% 华东 41% 华南 24% 华中 9% 西北 4% 西南 9% 骑士跑单区域 分 布 三兄弟跑单六年买三 套房 安徽三兄弟宋北京 、 宋远 行 、 宋远杰原是砀山县的贫 困户 。 在送外卖的六年间 ， 三兄弟同吃同住 、 相互 照应 ， 在老家买了三套房 。 三兄弟计划再攒点钱回 老家开个小餐馆 。 北漂夫妻日子忙碌也 踏实 薛明 、 董莉莉是北京一对 夫 妻骑士 ， 两人在同一个站 点跑单 ， 下午不忙时一起 吃饭 。 去年夫妻二人在老 家湖北买房 ， 准备一边送 外卖一边还月供 。 8 3.打造职业化成长道路 为了提升 “网约配送员 ”这一新兴蓝领群体的职业化成长 ， 饿了么建立了安全 、 技能 、 服务三方面的能力模型 。 随着骑士配送能 力提升 ， 将迎来不同的职业发展阶段 。 发展篇 保障 篇 组织篇 饿了么还推出 “骑士技能大 赛 ”， 旨在 通过 “知识闯关 、 实操模 拟 、 情景演绎 ”三大模块选拔 全国服务大师 。 2021年 ， 全国 45座城市共有 2.6万 名骑士报名 技 能大赛 ， 最终 27人 脱颖而出 成为全国服 务大师 。 9 4. 完善晋升机制 八成 外卖站长由骑士晋升 。 饿了么推出 “点将计划 ”， 面向骑士 开放物流服务商 站长 、 配送经理 、 城市经理等管理岗位 。 2021年 475位 骑士晋升为站长 、 队长 ； 1402位 骑士成为储备站长 、 储备队长 。 发展篇 保障 篇 组织篇 李伟 ， 41岁 。 17年成为一名蓝骑 士 ， 18年晋升 站 长 ， 19年 晋升为服务商区域经理 ， 20年晋升为服务商 上海城市经 理 。 目前负责服务商在上海市的 配送业务 ， 直接管理 20多位区域 经 理 。 “我 抱着闯一闯的心来到 外卖行业 ， 很幸运基本每年都能 获得晋升 。 现在家人也十分支持 、 理解我的工作 。 ”李伟说 。 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 根据问卷调研 ， 有 53%骑士表达出晋升意愿 ， 21%希望晋升为配 送站长 、 队长 ， 24%希望进一步升职为服务商配送经理 、 城市经理 ， 8%骑士期待 日后成长为物流服 务商总裁 。 我想晋升站长 、 队长 10 我想当服务商配送经理 、 城 市经理 我想当上物流服务商 总裁 蓝骑士晋升意愿 调研 4. 完善晋升机制 发展篇 保障 篇 组织篇 为了更好帮助骑士成 长 ， 饿了么制定站长培养体系 。 有意愿从 事配送管理工作的 骑士可以联系站长 、 配送经理报名培训课 程 。 站长培训耗时 2个月 。 培训形式 分 为线上课程学习 、 课 堂面授和岗位辅导 ， 共 15门课程 。 目前已经在上海 、 南京 、 深圳等 27座城市开展 。 沟通管理类 、 配送能力提升类和解压 心理疏导类是最受欢迎的课程 。 11 5. 拓宽转岗通路 发展篇 保障 篇 组织篇 除了开放站长 、 队长等直接岗位晋升 ， 饿了么也在为骑士提供 更丰富的职业发 展 路径 ， 比如培训专员 、 商户拓展经理 、 客 户顾问等岗位 ， 拓宽转岗通路 。 53%骑 士未来有转岗意愿 。 外卖运营和商户拓展经理是骑士最想转岗的岗位 。 6. 职业技能提升培训 饿了么作为全国首个 “网约配送员 ”职业技能等级认定试点企业单位 ， 目前已在上海 、 杭州 、 无锡 、 武汉等 6座城市开展 “网约配送员 ” 新就业技能提升培训 。 2021年 ， 10203名 蓝骑士报名参加 “网约配送员 ”职业培训 。 职业技能 提升培训在培 养专业技能 、 建立服务标准 、 提升骑士稳定性方面 具有重要积极作用 。 浙江杭州蓝骑士牛明智是全国首批获得 “网约配送员 ”初级证书的外 卖骑 士 ， 可以享受 政府培训补贴 、 杭州市积分落户加分和个人所 得税专项抵扣等技能人才政策 。 想转岗做客 服 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 12 想做骑士培 训带 教师 想做商 户 拓展 经 理 想做外卖运 营 骑士转岗意愿 调 研 6. 职业技能提升培训 发展篇 保障 篇 组织篇 “网约配送员 ” 新就业技能提升培训包含线上课程 、 线下课 程 以及实操课程共 15门 。 课程涵盖如道路行驶规范 、 餐箱清洁 消毒 、 恶劣天气送单秘籍 、 配送异常 处 理等 。 完成培训的人 员将获得培训结业证书 ， 以及一定金额的培训补贴 。 全行业 骑士及部分地区有意向从事网约配送工作的待业人员均可参 与 。 65%受访骑士希望提升送餐能力 ， 获得更多收入 。 75%已参与培 训的骑 士 对课 程 非常满意 ， 最喜欢的课程类型是 ： 配送技能 、 服务技巧及行业发展介绍 。 骑士最希望提升的能力 送餐 能 力和效 率 提升 学历提 升 语言技能提 升 （ 如外语、 普 通 话 等 ） 计算机能力提 升社交沟 通能 力提升管理 能 力提升 其他技能 数据来源 ： 饿了么 5万份蓝骑士 调研问卷 13 7. 建立勋章荣誉体系 发展篇 保障 篇 组织篇 饿了么为大连庄河蓝骑士颁 发奖励 饿了么全年投 入 360万元奖励爱心助人 、 有社会责任感的蓝骑士 。 无论是寻人 、 救火 ， 还是路见不平 、 挽救他人生命 ， 蓝骑士们 用 涓涓不息的善意守护着城市 。 对于有突 出 贡献的个人 ， 最高奖励金为 3万元 。 服务勋章 美好勋章 ： 颁发给服务优质 的骑士 先锋勋章 ： 颁发给专业能力出 众的骑士 传奇勋章 ： 颁发给 重大灾难面前守 护他人安全的骑 士 楷模勋章 ： 颁发给他 人 生 命财产安全受 威胁 时 ， 挺 身而出 的蓝骑士 榜样勋章 ： 颁发给 日 常 产生善行义 举 、 弘扬正 能量 的骑士 社会贡献勋 章 2021年 ， 大连庄河疫情暴发时 ， 上百名蓝骑士挺身 而出 ， 免费给封控区居民配送食物和生活用品， 每天义务送货 20003000单 ， 持续时间约一个月 。 这支义务配送队获得饿了么 “公益团队 ”表彰和 10 万元现金奖励 。 14 保障篇 1. 升级安全体系 发展篇 保障 篇 组织篇 安全监督检查 饿了么设立安全监督管理专项工作组 ， 对涉及骑士人身安全 、 收入安全与合规 保障方面进行专项督查 ， 并联合物流服 务商开展安全治理活动 。 饿了么要求物流服务商设置 安全员岗位 。 安全员需确 保站点落实安全生产要求 ， 定期对骑士进行交通 规 则 、 消防意识宣导 ， 讲解 意外事故处理办法 ， 对应 急事件第一时间 介 入处置 。 车辆及装备管理 骑士在正式开始工作前 ， 会收到使用合规电动车的提醒 ， 要求 车辆必须符合 新 国标标准 。 在入职期间 ， 再次审核车辆情况 ， 不合规的车辆将无法办理入职 。 此外 ， 饿了么还会定期对 车辆进行视 频 、 图片抽检管理 ， 确保实际跑单车辆 与 系统登 记一致 ， 并在各地相关部门指导下推进电瓶车专用号牌换牌 工作 。 同时 ， 饿了么还会对头盔进行日常佩戴抽查 ， 确保骑 士 “一盔一带 ”全覆盖 。 消防安全宣传 饿了么定期开展 “ 11.9消防安全日 ”活 动 ， 组建 “蓝骑士消防志愿者队 ”， 并与城市消防救援支队合作 ， 打造消防角 。 站点消防安全 档 案 16 消防安全管理 站点消防安全 饿了么建立站点消防档案产品 ， 对站点配电箱 、 灭火器 、 蜂鸣 器 、 安全标识等物品准确标识 ， 定期管理 。 目前上海市外卖 站点的建档率已接近 100%。 饿了么定期组织巡检 ， 如测试灭 火器灭火效果及有效 喷射时间 、 消防应急灯是否完好等 。 电瓶车消防安全 饿了么定期组织电瓶车使用注意事 项 培训 ， 加强晨会 、 线上课程宣导 ， 要求所用电瓶符合国家相关标准 ， 严禁改装电瓶 、 入户充电。 1. 升级安全体系 发展篇 保障 篇 组织篇 安全培训 饿了么安全 培训学习人次 超 500万 。 课程覆盖骑士开始服务前 、 发展期和回炉 培训三个阶段 ， 内容涵盖交通规则 、 消防 安全 、 应急事故处理 、 保险理赔等 。 过去一年 ， 饿了么联合交通管理部门在全国百城开展了 超过 3万 场 交通安全培训 ， “一盔一带 ”宣导覆盖全体蓝骑士 。 饿了么在上海 、 南京等地联合法院开展交通安全普法活 动 ， 骑士 、 站长 、 安全 员们旁听交通事故庭审 ， 参观诉讼服务 中心 ， 听法官普法 。 试点智能头盔 饿了么试点智能头盔 ， 计划今年在全国发放 100000顶 。 通过语 音指令 ， 骑士 在 骑行时无需掏出手机就能接打电 话 ， 还可使 用内置话筒与客户交流 ， 有效降低 了 骑行安全风险 。 蓝骑士参观法 院 法官为蓝骑士 普 法 17 2. 优化规则设置 发展篇 保障 篇 组织篇 禁止最严算法 饿了么坚决落实 “算法取中 ”的要求 ， 绝不以最严算法 、 最低时限为导向 。 饿了么不断对算法规则进行治理 ， 安全与公平是持续优化的方向 。 不采用最短配送时效 短距离内所有预估配送时间不得低 于 30分钟 。 在地形复杂 ， 或者交通特殊的 城 市 ， 预估配送时间不得低于 40分钟 ， 避免 过度追求时速 。 匹配灵活配送 时 长 在一些复杂的配送场景 ， 例如暴雨 、 沙尘天气 、 道路临时管制 、 商户出餐慢 、 联 系不上顾客等情况时 ， 饿了么为骑士自动匹配 灵活配送时间 。 当调度系统感知 到 局部运力压力过大 ， 如大促 爆单等 ， 也将自动触发保护方案 。 当出现突发异常时 ， 骑士也 可以通过人工报备的方式 ， 申请匹配灵活配送时间 ， 保障安全 。 试点送达时间调整为 “时间段 ”显示 饿了么试点将骑士预估送达时间由原先的 “时间点 ”调整为弹 性的 “时间段 ”。 “时间段 ”由两个时间点组成 ， 即最早送达时间和最晚送达时 间 ， 只要在时间 段 内送达均不会计为超时 。 送达时间 “时间段 ” 显示 送达时间 “时间点 ” 显示 18 调整后 2. 优化规则设置 发展篇 保障 篇 组织篇 19 禁止最严算法 预估风险前置调整订单分配 为了前置防范风险 ， 饿了么会参考一些历史数据 ， 如 ： 历史路 段交通事故情 况 、 历史气象条件 、 骑士近期疲劳程度 ， 并结 合一些实时数据 ， 如 ： 实时天气数据 、 骑士实时工作时长 、 实时骑行速度等 ， 综合判断骑士在当前条件下的配送安全 系 数 。 当安全系数低于一定范围 ， 饿了么则会在派单过程中进 行安全防护 。 比如 ， 当识别到骑士骑行速度过快 、 综合判断 可能接单压力过大时 ， 调度系统会暂停为骑士新增派单 。 骑士可自主调节背单量 骑士的背单量是指骑士同时接到的订单数量 。 若骑士背单量过大 ， 则可能出现心理压力增大 、 抢时间配送等情况 ； 若背单量过 小 ， 则骑士在相同的劳动时间 内 ， 获得的收益会偏低 。 调度系 统会提供建议背单量的上限值 。 新手期间 ， 背单量 最 高不建议 超过 3单 。 调度系统会结合骑士服务能 力 、 局部区域配送压力 情 况 、 天 气状况等因素调整建议背单量上限 。 若骑士觉得当前 压力过大 ， 或者背单量不足 ， 可以通过人工干预的方式 ， 自主 调整背单量上限 ， 以适应实际配送需要 。 恶劣天气安全防护 饿了么联手中国气象局公共气象服务中心上线了首个骑士天气 安全防护体 系 。 基 于实时精准的气象数据 ， 对配送线路及配 送时间进行优化 ， 保障大雾 、 路面积 水 等恶劣天气下的配送 安全 。 试点人工补时 饿了么试点增加人工复核校验 ， 通过站点组成的地面网格实时 反馈当下情 况 ， 完 善补时机制 。 如遇特殊情况 ， 站长可以进行人工干预 ， 给到更 灵活的配送时间 。 发展篇 保障 篇 组织篇 20 逐步取消逐单处罚 在超时 、 差评等考核上 ， 饿了么已逐步取消对于骑士的逐单 处 罚 ， 改为一定时间周期的率值考核 。 并且当用户做出差 评后 ， 工作人员会评估差评是否成立 ， 若骑士服务并无问 题 ， 则不会下发差评评价 。 由于采用率值考核 ， 若骑士整 体 配送服务优异 ， 出现个别差评不会造成较大影响 。 2. 优化规则设置 3. 保障劳劢报酬 最低工资保障 饿了么要求全职和兼职骑士收入分别不低于地方最低月工资和 地方最低小时工 资 标准 。 规范薪资发放 饿了么在和物流服务商的协议中明确要求需按时 、 足额发放工 资 ， 并作为服务商的重要考核标准之一 。 饿了么还提供骑士 收入看板等工具 ， 明示报酬明细 ， 提升薪资透明度 ， 便于骑 士及时掌握薪资情况 。 薪资问题专线 设立薪资问题专用客服反馈通道 ， 要求 48小时内必须反馈回 复 ， 并纳入管理人 员绩效 ， 确保骑士薪资足额 、 准时发放。 保障合理报酬 对于法定节假日及其他节假日设立明确的补贴机制 。 为特殊场 景提供补贴 ， 如 恶 劣天气 、 冬季寒冷天气 、 夏季高温天气 、 夜间配送等 。 同时为较难配送的订单 ， 如 ： 重量过重 、 件数 过多 、 金额过高的订单提供补贴 。 柔性考核管理 增加免罚场景 非骑士原因造成的配送问 题 ， 以及部分特殊场景下 ， 如 ： 恶劣 天气 、 道路封控 、 节假日爆单等 ， 若骑士出现超时等异常考评 ， 会对相关考评做 剔除处理 。 发展篇 保障 篇 组织篇 饿了么全面梳理骑士用工现状 ， 建立骑士用工台账 。 督促服 务商与骑士依法 确 定劳动关系 、 履行雇主责任 。 饿了么禁 止以任何形式诱导或强迫骑士转为个 体 工商户规避用工主 体责任行为 ， 严格遵守国家相关法律法规和各地有关部门 的 合规要求 。 4. 依法合规用工 5. 完善健康关怀 为骑士家人提供大病帮扶 饿了么推出 “蓝骑士基金 ”， 一年投入 1200万元为骑士配偶 、 子 女 、 父母提供大病帮助 、 意外事故帮扶 ， 同时为困难骑士家 庭的子女提供助学金 。 该项帮扶计划 面向全行业 ， 美团等其 他平台骑士亦可申 请 。 重大疾病每人每年最高可申 请 5万 元 。 帮扶金每个自然年度可申请一次 ， 下一个自然年可再度申 请 。 设立心理咨询热线 饿了么开通 7*24小时心理咨询服务预约热线 ， 蓝骑士如遭遇 情 绪困扰 、 工作 压 力 、 职业发展 、 人际关系 、 子女教育 、 自我 成长等问题时 ， 可拨打电话预约咨询 ， 联系心理咨询师排解心 中的不快 。 强化骑士保险保障 蓝骑士享有定制商业保险 ， 内容覆盖外卖配送可能遇到的主要风 险 ， 如意外身故 、 伤残 、 意外医疗 ， 第三者人身伤亡或财产 直接损失赔偿等 ， 要求入保率 100%。 饿了么也在积极引导和支 持骑士根据自身情况参加相应社会保险 。 此外 ， 饿了么正全力 配合政府开展职业伤害保障的试点工作 。 试点防疲劳提示 骑士在非高峰期可自行安排休息时间 。 为了更好保障骑士的休 息权 ， 饿了么根据 相关政策指导 ， 试点 “连续送单超 过 4小时 ， 系统发出疲劳提示 ， 20分钟不再派 单 ”。 在停止派单前， 平台会多次发出休息提醒 ， 提示骑士合理安排时间 ， 并在 时 间累计达到 4小时时 ， 强制休息 20分钟 。 饿了么微博声 明 21 发展篇 保障 篇 组织篇 6. 畅通沟通机制 聆听骑士意 见 规则公示及异议反馈 饿了么进一步完善规则公示和申诉制度 。 配送及考核规则调 整或发布均会提 前 进行公示 。 公示期通常 为 7天 ， 最低不少 于 3天 。 若骑士在公示期对制度规则 有 疑问或异议可以通过 客服反馈 ， 反馈结果将作为平台调整规则的重要依据。 “724小时 ”客服专线 饿了么设立骑士 “724小时 ”电话客服专 线 。 骑士遇到问题或反 馈 意见建 议 ， 可 以拨打全国电话客服热线 。 同时 ， 骑士接单 APP设有在线咨询入 口 ， 骑士亦可联 系在线客服 。 针对特定 问题 ， 骑士还可通过接单 App提交工单 。 对于骑士反馈 的 涉 及欠薪类 、 交通安全事故 、 治安事件等问题 ， 饿了么要求 48 小时必须反馈回 复 ， 并纳入管理人员绩效 。 筹备建立争议 调节委员会 在上海市人社局的指导下 ， 饿了么正在筹备蓝骑士争议调节委 员会 ， 依法调节 骑 士遇到的劳动争议问题 ， 保障骑士权益 。 成立蓝骑士智囊团 饿了么在全国招募愿意建言献策的蓝骑士组成智囊团 ， 参与优 化产品功能和平台规则 。 饿了么和蓝骑士智囊团成员组建专 门的工作群 ， 每两周举办产品交流日 活 动 ， 智囊团成员带着 骑士们的问题 ， 与平台产品 、 运营 、 规则等员工进行深入 交 流 。 工作人员对反馈问题进行梳理 ， 确定改进节奏 。 举办骑士圆桌会 为了更好聆听骑士意见 ， 饿了么一年举办近百场骑士圆桌 会 ， 与超过 2400位骑 士面对面交流问题 ， 充分听取骑士对当前 绩效考核 、 奖惩制度 、 福利保障 、 职业发展等方面的建议 。 颁发 “蓝骑士智囊团 ” 聘书 22 组织骑士圆桌 会 发展篇 保障 篇 组织篇 每年 发放冬季物资 、 夏季物资 数百万件 饿了么每年夏季和冬季发放数 百万 件 防暑 、 抗寒装备 ， 开 展常态化物资关 怀 。 2021年 夏 季 ， 饿了么免费发放防 晒 衣 、 清凉油 、 风油精等降暑 物资 ； 冬季则免费提供手套 、 护膝 、 围巾 等 防寒装备 ， 一年投入数千万元 。 7. 增加福利关怀 设立超 30000家蓝骑士驿站 饿了么联合物流服务商 、 餐饮 合作 伙 伴在全国设立超过30000 家蓝骑士驿 站 ， 面向全体户外 工作者开放 。 驿站内提 供歇 脚空间 、 免费水饮 、手机充 电等 服务 。 提供体检 、 生活服务等福 利 饿了么联合爱心商 户 ， 为蓝 骑 士提供福利餐 、 理发券、 体 检套餐等生活 福 利 。蓝骑士 可以用较低的价格享受 到 相 关服务 。 一年发放近 100万份节日礼品 在传统佳节 ， 如端午 、 中秋 、 春节等 ， 饿了么均会向蓝骑 士寄送节日礼品 ： 粽子 、 月 饼 、 新年历 一年发放 近 100万份节日礼品 。 23 发展篇 保障 篇 组织篇 骑士服 骑士服均配有加宽反光 条 ， 可以 提 升夜间行驶的安全 性 。 夏季服装采用透气 、 吸汗 、 速干面料 ； 冬季 则 采用防寒 、 防水 、 保暖面 料 。 餐箱 外卖餐箱采用食品级接触材 料 ， 具 备保温 、 缓冲 、 防 水性能 。 饿了么 还推出智 能餐箱 ， 内置 UV杀菌 模块 、 冷热智能控温 、 餐箱误 开警 报 等功能 ， 可以更好 保证食品安全 。 智能取餐 柜 在交付环节 ， 饿了么在全国 投 入 智能取餐柜 。 外来人 员无法进 入 的园区 、 办公 楼等场所 ， 骑士 可 将餐品 放置于智能取餐柜中 。 取 餐柜采用食品级接触材料 ， 方便 ”无接触配送 “安心 取餐 。 骑行头盔 骑行头盔分为普通头盔和智 能 头 盔 。 头盔均符合国家相关 标 准 ， 刚度 、 稳定性、 耐穿 透性 、 吸收碰撞能量 性等指 标均通过安全测试 。 智能 头 盔在普通头盔基础上升级了 智能 外 呼 、语音控制 、 自动 警示灯等功能 。 8. 全链路装备保障 从履约到交付 ， 饿了么根据骑士需要对配送装备进行升级 ， 来保障安全 、 优化服务 、 提升效率 。 24 发展篇 保障 篇 组织篇 蓝骑士节 每年 12月 17日是专 属于蓝骑 士 们 的节日 ， 也是骑士们 展示才 艺 、 共 同庆祝的欢 聚日 。 饿了么会举行蓝骑 士颁奖盛典 ， 同时推出一 系列 骑 士关爱行动 。 蓝骑士音乐 节 饿了么为蓝骑士们打造的音 乐 赛 事 ， 全国热爱唱歌的骑士 纷纷参 与 ， 地 区获胜者将来 到饿了么上海总部进 行决赛 角逐 。 许多蓝骑士还根据自 身经历进行歌曲创作 。 蓝骑士潮服 秀 不同于普通外卖工装 ， 饿了 么 设计了骑士潮服系列 ，举行 潮服秀活动 ， 骑士亦可选择 穿着潮服系列工装进 行配送 。 时尚 、 年轻的形象也提升 了骑士身份认同 。 蓝骑士微笑大 使 饿了么推出微笑大使选拔活 动 ， 用 真诚的微笑 ， 用好服务 赢得好评价 。 最终从50万 报名骑士中 ， 寻找 到 136位极富感染力的微笑大 使 。 9. 丰富文化活劢 饿了么组织多样的文化活动 ， 不断创新活动内容和形式 ， 丰富骑士 们的精神娱乐生活 。 25 组织篇 1. 成立蓝骑士党支部 发展篇 保障 篇 组织篇 2. 升级骑士党群服务站 饿了么党委在有关部门指导下 ， 将配送站升级为骑士党群服务站 ， 构建起 “街镇社区党群服务中心 ”到 “骑士 党群服务站 ”的阵地服务体系 。 一键申请入党 打造 “党建智慧屏 ”， 蓝骑士可以 通过 智 慧屏一键申请入 党 ， 街 道党建指导员将 会上门为申请 的外卖骑士做好咨询服务 。 组织党员活 动 饿了么计划实现 30个线下站点同 步开展 云 上组织生活 、 聆听党 课教育 。 定期开展 党 的活动与 丰富的志愿者活动 ， 如 ： 消防 安 全志愿者 、 公益养老送餐等 。 2021年 11月 ， 全国首个蓝骑士党支部在上海成立 。 截至目前 ， 全国已有 约 3000位 蓝骑士亮明党员身份 。 饿了么充分引导骑士们紧紧 地团结在党的周围 ， 争做城市美好 生 活的创造者 、 守护者 。 针对骑士群体灵活性高 、 流动性大等特点 ， 饿了么探索 “总部与区域 ”、 “区域与街道 ”的多重管理模式 ， 由蓝骑士党支部专职统筹公司骑士党建工 作的规划部署 ， 指导物流服务商建设各地骑士党支 部 ， 搭建 “全局有统筹 、 方法有指导 、 工作有抓手 ”的完善体系 。 蓝骑士冯天雷是一名党员 ， 在 2021年西安疫情暴发时 ， 自发组建了一支十多人的志愿配送小 队 ， 积极发挥党员的带头作用 ， 利用工作间隙为市民免费配送中药 ， 半个月送药一百多单 。 视频会 议 27 发展篇 保障 篇 组织篇 全国五一劳动奖章获得者宋增光 2021年 ， 宋增光荣获 “全国五一劳动奖章 ”， 成为首位获此殊 荣的外卖骑士 ， 在骑 士群体 中 起到了典型 示 范作 用 。 宋增光今年 38岁 ， 来 自 江苏省连云港市 。 8年前在上海加入外卖配送行 业 ， 仅 8个月晋升为站长 ， 通过 外卖配送在上海扎 下根 。 “我们这个职业越来越重要 ， 在城市发展 、 基础物 资 保障方面能起到 更 大的作用 。 ”宋增光说 ， 社会对外卖员职 业的认可 ， 给他带来成就感 ， “我们 要 为城市发展做出自己 的贡献 。 ” 3. 劳劢模范示范作用 上海市劳动模范张文 强 2021年 ， 张文强荣获 “上海市五一劳动奖章 ”。 张文强同时也是 一位党员 、 退伍 军人 。 今年 36岁的张文强老家来自山东新泰 ， 带着对未来的憧憬和勤劳致富 的 决心 ， 2017年张文强在上 海成为一名蓝骑士 。 疫情期间 ， 曾主动揽下医院 、 隔离点等 高风险场所的送餐任 务 。 在休息间隙 ， 张文强经常组织老乡 和站点同 事 ， 传授跑单秘诀 。 张文强积极发挥党员带头作 用引领大家成长 ， 言传身教带出 40多位 “徒弟 ”，帮助更多骑 士提升了配送能力 。 宋增光 张文强 28 发展篇 保障 篇 组织篇 加强骑士工会组织建设 在饿了么的倡导下 ， 全国超过 18个 省市的骑士加入了工会组织 。 在中华全国总工会 、 上海市总工会的积极影响和指导下 ， 饿了么已 在公司内部组建了蓝骑士工会筹备小组 ， 在企业设立蓝骑士委员会 ， 作为骑士工会建立的协作机制 。 4. 工会建设发展 蓝骑士参加工会组织的关 爱活动 组织骑士关爱活 动 为了更好关爱新业态劳动者 ， 中华全国总工会 、 地方总工会联 合饿了么举行了 丰 富多样的骑士关爱行动 ： 发放夏 季 、 冬季 关爱礼包 ， 组织休闲疗养活动 ， 赠送 免 费体检套餐等 。 联合开展 “工会户外劳动者服务站点 ” 中国财贸轻纺烟草工会 、 全总农民工工作领导小组办公室和 饿了么联合开展 工 会户外劳动者服务站点项目 ， 推动符合 条件的工会户外劳动者服务站点纳入 站 点布局电子地图 ， 并向所有户外工作者开放 。 29 THANKS