2022-2023员工风险报告.pdf

2022-2023员工风险报告人力 资源和 风险管理团 队必 须共 同 协 作缓 解与 网络安 全、未 来 流行 病、人 才吸 引、留 用和 激 励 有 关 的 员 工 风 险。随着世界不停地从 一个危机陷入另一个危机，员工相关风险不断增加。新冠疫情从未停歇，有关俄乌冲突的地缘政治紧张局势导致进一步动乱，环境灾难更加频发，而企业也面临着新兴的供应链体系和人才威胁。企业必须变 得 比 以往 更 有 韧 性。要做到快速敏捷地应对 风险，就必须拥有 全面 一致的 风险管理 方 法，并 且 着 眼 于对 员工的保护。所有这些因素导致企业面临重新定位相关性的额 外压力不仅需要关注利润，而且 需要重视员工和目 标，从而建立真正意义上的可持续业务模 式。企 业 不 能 仅仅 只针 对正 在 发 生 的 事件 做出反应。相反，他们应从疫情中吸取经验，建 立 坚实 的基 础，从 而充分 预 测 和缓解 风险。为 实现这 一 目 的，风险管理和人力资源部门之间建立 信任至关重要。因此，这 两个 部 门应密切 合 作，以 确 保 能 够识别、评估 并 恰 当 地缓解 风险。风 险 管 理 逐 渐覆 盖员工、目 标 和 利润员工坚实的基础人力 资源和 风险管 理 部门 必须 齐心协力 共 同 应 对员工 风险目标宝贵的信任利润企业成功的关键韧 性和敏 捷 性的 促 成因素企业风险管理图1：员工、目标和利润2022 年的25个员工风险员工风险的五大支柱员工 风 险 是 与 您 的 员工团 队 有 关，并 由 吸 引、管 理、培 养、激 励 和 保 留 人 才 这 一 最 关 键资产 的 方式 所 产生 的 业务 风险。我们2022年 度调研 涵盖 了 对 全 球企 业影响最 大 的 五大员 工风险 支 柱，这五大 支 柱将员 工 健 康 和韧 性 看 作 是 企 业 的 健 康 和韧 性的 反 映。2.流行 病和 其 他传 染性疾病19.员 工健 康 和 福 利22.工作 相 关 疾 病 或 伤 害23.心 理健 康25.员 工 团 队倦怠8.福 利、政 策和薪 酬决 策和 责 任制9.管理和 受托人10.健康、风险保障和福利 成本增 加14.法 律、合 规 和 财 务 实 践24.养 老 金 财 务风 险1.网 络 安 全 和 数 据 隐私4.自动 化 和 人 工 智 能 的 影 响6.技能 过 时7.人 力 资 源 技术 过 时15.人 力 资 源 和业 务 战 略 未 达成一 致3.人 才 吸引、留用 和 激 励12.继 任 和 关键 人员风险16.行 为 和 文化18.差 旅 和流 动 性20.工作 性 质 的 变 化5.环境11.灾难性 的个 人 生活 事 件13.工作 条 件 和 劳 动 关 系17.领 导力问 题21.多 样 性、公 平 性 和 包 容 性风险排名（按风险评分）图2：员工风险的五大支柱健康和安全 治理和财务 数字化加速 人才实践 环境和社会健 康 和安 全健 康 和 安 全 风 险 对企业构 成 威胁，很有可 能 扰 乱业务。76%的 受 访 者正 设 法 应 对员 工 团 队 倦怠 风险。影 响：投 资于 可 以 管理健 康风险并 能 满足员 工急 迫 需 求的福利和 计 划，这将提 高 员 工和 企 业 韧性。影 响 员工 风险的 五大 趋 势治 理 和 财务薪 酬、员 工 福 利 和 退 休 计 划 的 管理 正 变得越 来 越 复 杂 和困 难。83%的 受 访 者 表 示，治 理 和 财 务 对 业务 构 成 严重 威 胁。影 响：推动 各类薪酬和福利的最 佳实践治理 方式，从而避免代价 高 昂的错 误 和声誉 损 失。数 字化 加 速技能 过时，即企业 难 以发 展或 获得 数字 化 转 型 所 需的 技能，是 当前 的 一项 主 要 员 工 风 险。1/2的 受 访 者 认 为，缺 乏 了 解 和 应 对风 险 的 技 能 资 源 是 应 对 数 字化 加速 风 险 的 一大 挑 战。影 响：以 数 字化 的 方 式 为 具备 未 来 技能 的 员工（也 许 是 尚 未存 在 的角色）设 计 并 提 供 福 利。人才实 践人 才 吸引、留用 和 激 励 是 第三 大员工 风 险。41%的受 访者 认 为，其 员工 价 值 主张需要 改 进（或 不 知 道 效 果 如何）。影 响：了 解 当 前和未 来的 员工 最 看 重的是什么，制定政策 以支持新 的 工作 方 式，否 则 可 能 会 失 去 有 价 值的技能。环境 和 社 会企 业 面 临 着 来 自 客 户、员 工 和 投资 者 的 压 力，要 求 其 解 决 不 平 等问 题、消 除差 异 以及应对 气 候变化。94%的 受访 者计划 在未来五 年投资 多样 性、公 平 性 和 包 容 性。影 响：围绕ESG问 题 定 义公司 价 值 观 和目 标，从 ESG视 角 评 估当前 的 福利、投 资 和 工 作 条 件。员工风险：调整优先级，以管理风险、保护员工团队和业务韧性5员 工 风 险 是 与 您 的 员 工团 队 有 关，并 由吸引、管 理、培 养、激 励 和 保 留 人 才 这 一 最 关键 资 产 的 方 式 所产 生 的 业 务风 险员工风险：调整优先级，以管理风险、保护员工团队和业务弹性5为 评 估 主 要 员工 风 险，受 访者 被问 及 员工 风 险 在 未 来 三 年 内 对 企 业 产生 影 响 的 可能 性，以 及 这 些 风 险 发 生 的话 对 其 业 务 影 响的 严重 程 度。我 们 用可 能 性与影 响 严重 程 度 的 乘 积 计算 风 险 评分（RRS）。五大员工风险网络安全和数据隐私是首要的员工风险。该风险被认为是最有可能发生并能造成最严重的后果的风险。中国企业面临的五大员工风险：流行病和其他传染性疾病仍被认为是有潜在影响力的员工风险，这表明人们一直对新冠疫情和其他潜在病毒感到不安。人才吸引、留用和激励是需要管理的一大重要风险。稳固的人才梯队、具有吸引力的员工价值主张和发展机会将有助于建立一支积极的员工队伍并吸引关键人才。自动化和人工智能的影响是第四大员工风险。这反映出企业越来越注重发展和获取转型所需的技能，因为企业当前正面临着快速的技术革命。随 着 企业和个 人 愈发 关 注ESG因素 和环 境 对 健 康问题的影响，环境 是 第 五 大 员 工 风 险。与 亚 洲 企业和 全 球 企业相比，中 国 企业 对部 分 员工 风 险既有相 似的态 度，也 有 不同的看法。无 论 在 中 国、亚 洲或 是全 球 范围内，世 界各 地 的 企业都 担 心网 络安全 和 流 行 病风险。论 不 同 之处，中 国 企 业更 关注 自 动化和 环 境风险。12345图3：不同地区的十大员工风险（按风险评分排名）全球 亚洲 中国人力资源技术过时人才吸引、留用和激励福利、政策和薪酬决策和责任制环境自动化和人工智能的影响管理和受托人技能过时网络安全和数据隐私流行病和其他传染性疾病健康、风险保障和身心健康福利成本增加网络安全和数据隐私自动化和人工智能的影响流行病和其他传染性疾病灾难性的个人生活事件健康、风险保障和福利成本增加福利、政策和薪酬决策和责任制管理和受托人环境人才吸引、留用和激励工作性质的变化自动化和人工智能的影响流行病和其他传染性疾病灾难性的个人生活事件福利、政策和薪酬决策和责任制管理和受托人人力资源技术过时环境网络安全和数据隐私人才吸引、留用和激励工作性质的变化12345678910治理和财务数字化加速环境和社会健康和安全人才实践风险类别风险按风险评分排名；评分为可能性和影响程度评级的排名。方法受 访 者 被 要求 评 估 其 组 织 未 来 三年 发 生 风 险 的 可能 性，评 分为1 至5分，1 分 代 表 风 险不 太 可能 发 生，5 分 代 表 风险很 可 能 发 生。受访 者还 评估 了 风险 发 生时 对业务的影 响 程 度，评 分 为 1 至5分，1 分 代 表没 有 影响，5 分 代表灾难性影响。风险类别 治 理 和财务 健康和安全 数 字化 加 速 环境 和 社 会 人才 实 践 影响程度可能性3.73.43.53.63.73.83.94.04.13.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4网 络 风 险 和 数 据 隐私差 旅 和流 动 性员 工 团 队倦怠心 理健 康工作 相 关 伤 害 或 疾 病人 力 资 源 技术 过 时自动 化 和 人 工智能 的 影 响福利、政 策和薪 酬决 策和 责 任制法 律、合 规 和 财 务 实 践养 老 金 财 务风 险健 康、风 险 保 障 和福 利 成 本 增加管理和 受托人领导问 题灾 难 性 的 个人 生 活 事 件多 样 性、公 平 性 和包容性环境工 作条件 和 劳 动保护人 力 资 源 与业 务 战 略未 达 成一 致技能 过时员 工健 康 和 福 利流 行 病 和 其他 传染 性疾 病行 为 和 文化继 任和 关键 人员风险人 才 吸引、留用 和 激 励工 作性质 的变化图4：员 工 风 险 的 可 能 性 和 影 响11 总体风险排名（按风险评分）是风险发生可能性与其严重程度的乘积。例如，一般认为，相较于受到工作性质变化影响的可能性，人们经历灾难性的个人生活事件的可能性更低。然而，个人灾难影响的严重程度分数更高，因而总体风险排名更高。缺 乏 成 熟 的资 源 被认 为 是 应 对 员 工 风 险 的最 大阻 碍。企业 应 采 取有 效 的 缓 解 措 施 应 对 风 险。应对员工风险的阻碍缺 乏成熟的 资源 来应 对 风险缺 乏 成熟的资源是 应 对所 有 员工风险 支柱的 主要阻碍。然而，一 项有趣的发现是，平 均85%的中国企 业目前 拥 有 管 理 各 类 风 险 所 必 需 资 源。未 制 定有效的缓 解措施 来充分 利用这 些 已 有的资源是 造成 这种困难的 原 因之 一，因 为 只 有不 到一半 的 受访者表 示 他们制定 了 有效的缓 解 措 施 来 应 对 风险。组织 的 复杂性组织 的复杂性是解决健康和 安全风险进 程 中 的最大阻 碍 之 一。随着 业务的持 续 发 展，风险也越 来 越多 地出现在传 统 上单一 的工 作领 域。这 可能导致不一致和僵化行为。许多企业都在确定由谁负责承担风险和应对工作时遇到困难，从而产生了差 距。法律、劳 工和 税务 问题法律、劳工和税务问题也是企业在各类 风险中 面临的主要障碍 之 一，是应 对治理和财务 风险的首要挑战。这 一问题的重要程度在中国要高于全 球水平。困难的共通性25%30%35%40%45%50%组 织的复杂性（包括 分散 或混乱的责 任制）处 理 相关 风险 所 涉 及的法 律、劳 工 和税 务问题优 先 竞争事项 过多缺 乏 成熟的资源 来了解 和 应 对 风 险来自 投 资 者 的短 期压力治理和财务 人才实践 数字化加速 环境和社会 健康和安全35%44%38%51%38%44%47%39%42%41%43%39%39%43%50%51%图5：应对员工风险的阻碍员工风险：调整优先级，以管理风险、保护员工团队和业务韧性10展望未 来：完 善 风险管理，应 对 员工 风险接下来的 一年 将充 满 挑战。随 着 人口的 老 龄 化，中国的劳动力结构正在被重塑。员工，作为一种重要的且 不可替 代的资产，一 旦 管理不善，也 会 给 企业 带来风险。为 了 在如今这 个 人才 至 关 重要的年代中稳操 胜券，企业 必须在 运营 层 面管理 员工相关 风 险。通 过帮 助您的 企业预 测风 险并协 力缓 解风 险，我们希 望您能够积极采取行动，让您的企业蓬勃发展。您的员工 是企业最 重要的资产，只 有直面应 对这些 风险并 投 资于健 康 和福 利，您才可 以 建 立 信 任 以 及 一 支 快 乐、敬 业、高效的员 工团 队。11健 康 和安 全流 行 病 和 其他 传 染 性 疾 病传染 病的 传播，包括 新冠 肺炎 以 及 其 他 未 来可能 会 发 生的 传染 性疾病。员工 健 康 和福 利没有良 好管 理 的员 工健 康 风 险，包 括 缺 乏 运 动、酗 酒/吸毒/吸烟、睡 眠 质 量 差、不 良 饮 食 习 惯、缺 乏 健 康 问 题 预 防 管 理。没 有得到妥善 管理的慢性病（包括 糖尿病、肺病和癌症等非传染性疾病）。员 工 健 康 和 福 利 文 化 不 佳。工作 相 关 疾 病 或 伤 害工作 相 关 意 外、伤 害、暴 露 在 不 安 全 的 环 境 中以 及 安 全 事 故。工作环 境（无论 是现场 或远程）中 的 既 存状况恶 化。心 理健 康员工心 理健 康问题（例如焦 虑、压力、抑 郁 和成 瘾）。职场环 境 对承受 心理健康困扰的 员工 不能提供足 够的支持。造成心理健康状况 不佳 的 职 场 文化。员 工 团 队倦怠员工 倦 怠。工 作与 生活 平 衡 问题 导致的过 度疲 劳，包括需要 承担 照料家人的 职责。变化带 来的疲 劳 感，以 及 过 多 的待 决事 项和 干扰。业务 架构调整或重组 带 来的 工 作量增 加。192222325风险排名（按风险评分）图6：主要 健康和 安全风险（按风险 评 分 排名）流行病和其他传染性疾病是第二大员工风险。健康和安全新冠肺炎疫情 使得 员工和社会的健康和安全问题成为首 要 议 题。因 此，近 4/5（81%）的 人 力 资 源 和风 险 管 理专业 人 士表 示，健 康 和 安 全风险 会对企 业 造 成 严 重 威 胁。保护 员工免受传染性疾病影响是处理健康和 安全问题的第 一要务，其次 是 保 持 员工的整体健 康水 平（以降 低心脏病、糖尿病和癌症等非传染性疾病的 风险）。第 三大要务是与 工 作 相关疾病或伤害，保障员工的心理健康，避 免员工团队 倦 怠。引起倦 怠和疲 劳的因素多 种多样，包括需要完成更多的工 作带来的压力、不断变化的时 代、技 术变 革、工作 与 生 活 之 间 难 以平 衡，以 及 工作 之外的顾 虑和责 任，例如照料家 人的职责。与疫 情有 关的持 续 不 确 定 性、不 断上 升 的 生 活 成 本、工作 前 景、暴力冲突 和 气 候事 件都将 加 剧 员 工未来 面 临 的 压力 和 焦虑。筹 划进 行 企业 转 型的高管 人 员 将 员工 倦 怠 视 为 如 今 实 现成 功 变革的 最 大 障碍 之 一。2那 么，企业应如何缓 解这 一 风险？人 们同时 处理和适应多 种变化的能力有限。因此，企业想要实现蓬勃发 展，就 必 须 将 重视 心 理健 康 作为 优先 工 作 重 点。心 理健 康 风险 评 估 被（在一 些 地区 是 基 于 最 新的 法 律要 求）用于判断哪些因素正在损 害 员工心理健康。在 中 国，我们发现越来越多的企业愈发关注由 于新冠疫情封锁导致的 员工 心 理 健 康 问题，并 着 手 提 供 员工 援 助 项 目（EAP）。根 据 调研，人 力资源和风险管 理专 业 人士 认 为，健 康 和安 全是员工眼中首要的 风险 类 型。然而，在企业和商 业层 面 对健 康 和 安 全问题的重视 程 度仍有 待 提 升，因为 只有47%的人力资源和风险管理人员 认为 高管和投资人持有相同观点，在五类风险类型 中排名 最 低。因此，应当 更 多 地 引 导 此 类利益 相关者 了 解 提 升 员工 健 康的商 业必要性。我们希 望只注重 个 人 健 康的投资回报 率的时 代已 经 过 去，员工 健 康在业务 绩 效和对整个 社 会的 支 持中所 起 到的作 用 需要 得 到 更 根 本的认 可。2 美世；2022年全球人才趋势；请访问的 人力 资源和 风险管理 专 业人 士认为，员 工十 分 看 重健 康 和安 全，将 其 排 在 第一 位。54%诸 如 新 冠 疫 情 的 紧 急 卫 生 事 件 构成全 球风 险，并 彰 显 了 防 范 工 作 的 重 要 性。联合国发 展 计 划署强 调，各国在 应 对 新 冠疫 情 以 及 从 疫 情 危 机中恢 复 的 能 力 存 在巨 大差异。这 次 疫情是 卫生 事 件 防范 工作 的 分 水 岭。健康联合国可持续发展3的受访者认为健康和安全会对业务造成严重威胁。4/5的企业表示未制定有效的政策、方式、氛围和沟通机制来支持员工全面健康的文化。65%危机 教 训/后果风险 加剧福利 设计和供给的颠覆疫 情的 教 训 正 影响 着 福 利的现代 化 发 展企业 必 须确 保 其 福 利和薪酬方案的相关 性，并 对 员工 和 业务需 求做 出回应。从疫情中吸取的教训我们观察到业务运营在疫情期间受到严 重影响而 中断，企业愈发意识到传染性疾病的 风险。疫情 导致的 业务 中 断 凸 显 了 一 些 能 够 支 持 业务敏 捷 性和 韧 性 的模 块 具 有重要意义，包括 医疗健 康的数 字 化，对 员 工 的 支 持 等。许多 人 在重新 评估 他们的个 人 优先 事项，并对 导致弱势群体 更糟糕健 康状 态的社会 经济差异 以 及看护和社会健 康的作 用有 进一步 了 解。这 一 过 程，连同 心 理健 康的 发 展、新冠疫情的 长期 性和 其 他挑战，正推动 福 利 的 现代 化 发 展。图7：福利颠覆14高 管参 与能 够 共情的企业领导 可提 升 业务韧 性，他们 了 解双向沟通、健 康 教育和建 立安 全文 化的意 义。随着 高管逐渐 参与 员 工福 利 制 定 过程，人 力资 源 和 风 险 管 理 专 业 人士应当 提 升 协 作 性、战 略 性、纪 律 性 和 目 标 性，从 而 向 主 要利益 相 关者（包 括 董 事会）提 交 一 份 具有速 赢 把 握 和长期 愿 景的 有 说 服 力的 数 据 驱动 策 略。放 眼 未 来，高管需在提升 医疗健康可获得性、质量和 可 负 担 性方 面 发挥 关键 作用。防 患 于未 然 的现 代 化 方案 设 计随 着 降 低 风 险 的方 法 越 来 越 先 进，应 将 员工 福 利的重 点转向预防疾病，而不 仅 仅是治 疗疾病。在 考 虑预防性福利（如疫苗和筛查）的成 本 和收益时，这些很明显 是一项有效的策略-它 们对业务 连 续性、帮 助 员工 避免住院治疗、降 低 药 物成 本、减 少 员工缺 勤 和 保 障 收 入 方面具有重要意 义。随着糖尿 病、肺 病 和癌 症等非 传染 性 健 康问 题 逐渐增 加，这些 福利 只 会 变 得 更 加 重要。44 美世达信员工福利；美世达信员工福利健康趋势报告；全球保险公司报告|美世达信健康趋势；2021年；请访问心 理健 康问题 是许 多 企 业 的 盲 点虽然 心理健康 问题较为 普遍，但 在 一 些情 况下，它 们并 不 是优 先 处 理 的问 题。然而，许多 中国企 业正 着 手 提供心 理健 康福 利。风 险 盲点心理健康状态不 佳是缺勤的第 一大原因5，同 时 也 是 造成其 他风险的因素之 一，包括灾难性的个 人生活 事 件和工 作 性 质的变化。然而，人 力资源 和风险管 理专 业 人士将心理健康排在其 他22 个风 险 之 后，将员 工 团 队倦怠排在24个 风险之后。近些年，焦虑、抑郁等心理健康障碍 的患 病 率 逐 渐 升 高。6根据2019 年 世 界卫 生 组 织 的 估算，中 国 有 4,100万 焦 虑 症 患 者，5,400 万 抑 郁 症 患 者。75 Br o wn,L.企业领导反映，由于心理健康问题造成的员工缺勤数量在增加；请访问peoplemanagement.co.uk/article/1742410/absence-due-to-mental-health-on-rise-report-business-leaders#:%7E:text=A%20third%20(33%20per%20cent,cause%20of%20long%2Dterm%20absence。6 Bower,M.,Smout,S.,Donohoe-Bales,A.,Teesson,L.,Lauria,E.,Boyle,J.,.以及Teesson,M.（2022）；一场隐藏的流行病？新冠疫情期间全球心理健康依据的整体反思。7 Dattani,S.；心理健康；请访问ourworldindata/mental-health#prevalence-of-mental-health-and-substance-use-disorders。8 美世职场健康需求报告；急需健康；2021年；请访问 在的 组 织 原 因为缓解心理健康风险，人力资源和风险管理专业人士不 仅 需要为 员工 提 供 支 持，而 且 必须 解决问题的根 本原因。相 关 工作 包 括 评 估 各 级 领 导、甚 至 客 户 可 能 对员 工心理健康状态的影响程度。需要 注意 的 问题包括：不 合理 的工 作 时间、孤 独 感、具有 负面影 响 的责 备 文 化、缺乏掌控 感甚 至 是欺 凌和骚扰。鉴 于弹性工 作制的 兴 起，需要采取更 慎重 的 方 法，确保具 有 灵活性 的 工 作方式 不会 影 响 团 队 合 作 的 益 处 和 积极 参 与 社 会互 动 的 机 会。文 化、领 导 力 和 支 持要解决潜在 的组 织 问题，就需要建 立 一 个 心 理安 全的职场。当 人 们 需要帮 助时，可 以安 心 地表 达 出 来，而不 是 担心被嘲笑或惩罚。同时，50%的 中 国 员 工 表 示，能 够 降低心理健康治 疗 费用 的保险保障计划对 于他们来说非常 有价 值。8很多 企业 认为，他们可 以 通 过员工援助项 目提 供心 理咨 询服 务 以 充分 应 对 来 自 心 理健 康的挑战。然而，员工 需要更全方 位的支持，如图“连续性心理健康解 决 方 案”所 示。表面看到的问题：潜在的问题：酒精/药物滥用耻辱/羞耻害怕失败无法跟上技术变革对领导缺乏信任无法忍受痛苦缺少自我照顾社交孤立家庭暴力自杀倾向工作场所的潜在暴力潜在的不当行为安全错误潜在的灾难性错误间接的医疗/残疾索赔感觉不受重视无法得到治疗/负担治疗费用员工士气和敬业度低易怒或无法应付工作病假残疾理赔医疗理赔图8：隐 藏 在 冰 山 一 角 之 下的心 理 健 康 问 题特殊人群根 据 不 同需求 和不同 人群 提 供 精 神 病学的 和/或 持 续的临床 支 持。韧性提 供全面 的 健 康 支持，特 别 是 针 对 专 注和韧 性。开始 谈话去 污名 化 活动、经 理培 训、用 于评估和指导 员 工获 得 恰 当 程 度 关 怀 的导 引 工 具。恢复持 续 的 治 疗 和重 返 工 作岗 位 相 关 的 政 策。早期干预提供帮助应对一般压力、焦虑和人际关系的福利项目，例如员工援助项目（EAP）和数字支持。危机干预可 以 应 对 危 机（职 场暴 力、自 杀 威 胁 和 创伤 性 事 件）的 人 力 资源 流 程 和 支 持。提 供 治疗针 对 心 理健 康需要，提供一 对 一治 疗或团 体 心 理 支 持 和住院 护理。健康保险计划通 常关 注 这 部分内容心理健康连续性流程心理健康策略需实现全面的连续性照料流程图9：连续性心理健康解决方案显 然，心 理健 康是 一 个 风险 盲 区。仅 仅 聚焦在 不 良 心 理健 康问题 所 造 成的负 面 影响并 不 能 解决根 本 问题。Lorna Feeney，达信心理健康风险负责人挑战 在行 业 中 具 有 竞争优势的企业。然而，员工 调 研 显 示，员工 和经 理 感到压 力倍 增，尤其是疫情期间，这对他们的健康状况和 工作 效 率 产 生 负 面 影 响；员工 队 伍 倦 怠感正 在升 高，主要是 由 于 工作与生活间的不平衡问题导致，包括业务调整 后 工 作量增 加，、太多待处理事项及 干扰、需要 承担 看 护责 任 等；企业对缺乏 识别员工心理健康并有效支持/管理的 系统 感到担 忧。措施 员 工心 理健 康 评 估 与 策略 决 策：邀 请 专 业机构 开 展压力 与 心理 健康评估，从 而 了 解现状；根据评估结果制定 策略。及时为 筛查 出的 中 高 风险群体提供专 业 的 干预和 支持；建 立全面 的 员工 支 持 系 统：引 入 员工 援 助项 目（EAP），建立经培训认证的心理健康 急 救 团 队，组 织“你 还 好 吗”活 动以促进同事 之间的 支 持；提 升包容、灵活、关 爱型的企业文 化：鼓励员工在遇到困难时找人倾诉，寻 求帮助，引入弹性工 作制，增加员工护理假（例 如 育 婴 假、家 庭 照 顾 假）等；对管理人员进行培训，帮助他们了 解如何 识 别心 理健 康风险 和 应 对 危机；组织 各 种健康活动：例 如 心理 健康讲 座、正 念 练习、21 天健步走、能量提升 活动、运 动 会等。成果 85%以上的 员工对新的健康福利项目表 示 满 意；80%以 上 的员 工认 为 新 的 项目帮助他们提高 身 心 健 康水 平；80%以 上 的 员 工 表 示，他 们 的 工 作 效率更高，并 且 能 够更 好 地平 衡 工 作与生 活；行 业 领先 的管理成果。健 康 和 安 全 案 例 研 究：生物 科 学 行业 企 业缓 解 健 康 和安 全 风 险通 过营 造 健 康的文 化 并 为 员工提供合 适的 支持来应对健康和 安全风险提供健 康 支持可 为 员工提供一 系 列健康支持，包括身体、心理、财务和社会健 康。例如，企业应实行流行病防范 政 策（包括有助于 身体、社会和心理健康的远程工 作安排），并考虑 是 否 每个 人 都能 获 得 全 面的 医 疗 保 障。至 关 重 要 的 是要确保那些最需要帮 助的 人，例如工 资较 低的 员工，能够 获 得 并负 担 得 起 医 疗 健 康 服 务。预防 工 作 相关的 疾 病和伤 害必须将预防工 作 相关疾 病 和伤害的 健全系 统 和沟通 方式 纳 入 标 准 的 业 务 职 能 中；如 果 没 有 安 排 到 位，工 作 相关 疾 病 和 伤 害 仍 将 是 严重 的员 工 风 险 之 一。在 新 冠 疫 情期间，随着数字健 康平 台 使 用量的增加，非 必 要的 员工现场 就诊 量相应降 低。然而，企业 仍然 普遍需要通 过内部资源 来 预防和管理职场健 康问题。中国仅有不到2/5（39%）的企 业采取 了 适 当 的 风险 缓 解措施。政 策、实 践 和 环 境仅有35%的 中国企业 表示拥有有效的政 策、实践、环 境和 沟通机制来 支持 全面 健 康的文 化。这意 味着 存 在很多机 会来 降 低 工 作 对健 康 产生的负 面 影 响。企业 应 当 衡 量员 工 在工 作 中 所特有 的个 人、职业、社会和 社 区风险，并制 定 政 策 和 计 划 来 应 对 最 严重 的风 险。员工风险：调整优先级，以管理风险、保护员工团队和业务韧性21建 立 健 全 的 系 统、环 境 和 沟 通 机制，防范 工 作 场 所 相 关 疾 病或 伤害事 件，营造员工安全的文 化。能 够 支持 员工全面健 康 文 化的政策、实践、环 境 和 沟通机制。确保为所 有 员工提供医疗保障和其他健康支持，从而让他们可以 获 得 高 质 量 的、可以 负 担得起 的医 疗保 险。流 行 病 防 范（例 如：远 程 办 公支 持 和 政 策、健 康 福 利、培 训和 发 展）。100%80%60%40%20%0%健康和安全风险缓解措施图10：健 康 和 安 全 风 险 缓 解 措 施企业需要投入更多的精力来落实健康和安全风险缓解措施。平均有2/5 的中国企业没有有效的缓解措施并需要改进。46%36%15%45%46%8%1%3%1%2%2%16%46%35%13%45%39%该措施 目 前 已实 施 且有 效 果该措施 已实施，但 需要改 进或效果 未知未 实施 该措施，但 会在未来1-3 年实施该措施是长期 目 标（3 年以 上）该措施不 是 我们的优 先事 项有关实现突破的建议评估职场和 工 作 风险因素，包 括 员 工 健 康 数 据，从而了解 最 大 的健 康 风险 所 在。通 过 强有 力 的 领导、有 效 的 文 化 和支 持 计 划 与 员工 互动，从而 推 动 行 为转 变。企 业应 考 虑如何 评估 员 工 敬业度和选 定 机制，以 及 如何根 据需要 调整企业 的缓 解策略。让 业 务 领导 参 与讨 论 工作 对员 工 和 组 织 健 康 的 影 响，之后 确定 缓 解 风险的策略。评 估 福 利 的 资 格，纳 入 和 排 除 标 准。确 确 保 它 们 符 合 企业 价 值 观（例 如 包 容 性、平 等、和 可 及 性 等）。确 保 遵 守品 牌承 诺。盘 点 当前员 工 支 持 项目（包 括 基 层 工 作）的 使 用 情 况 以及 员 工 需 求 数 据，从而 找 出 供 需 方面的 差 距。考量 企 业 现有 福 利 计 划 的 上 限 和下 限。思 考 员 工 的 福 利和 财务 状 况 是 否 受 到 通 货 膨胀 或 其 他 宏 观 经 济 因 素的影 响。摆脱 医疗 健康计划传统 设计 方 式 的 限 制。通 过获 得 支 持 和资 金 创 建 战 略 性 福 利 计 划，从而 建立 针对特定风险的 长期健康策略。利用 文 化 和敬业度调查 了 解 与企 业 价 值 观 和 信 念有 关的安 全 认 知。为 基 础 但 有价 值 的 医 疗 保 障 设定最低标准。这 应 该 包 括预 防措施、心理 健康和 癌症护 理。研究 与 人 才 保 留、绩 效和质 量 相 关 的安 全与 健 康 之 间 的因果关系。从“风险成 本”的视角 看 待 员工风险，从 而 增 强 人 力 资源、健 康 和 安 全 与 运营 之 间关联 性。利 用 机会 将 保 险 作为 衡 量员 工 风险管 理 成 功 与 否的标准 将 意外 保险作 为 衡量安全 绩效 的指标。有关起步的建议113322445567建议福利、政 策和薪酬决 策和 责 任 制 由 于 缺 乏管 控/专 业知识，导致不 恰 当 的方案设计、融资、供应商 选择/管 理、沟 通和 管 理 决 策。对 各 单 位/地点/业 务 线 之间如 何 执 行 工 作 标 准 等方面的 企业责 任 缺乏 有效的监管。过时的或欠 佳的薪酬设计 导致企业面临难以控制的通胀风险、薪酬 公 平 风 险 或 缺 乏 竞 争力。管 理 和受 托 人无法按照承诺准确、公平 地管理福利和薪酬计划，或无法谨慎 地管理员工福利计划/投 资基金。健康、风险保障和 身 心 健康 福利 成本增 加由于 保 险公 司的 风险 偏 好降 低 等 原因导致 在员工福 利 和保 险 上的支出增加。持 续的医 疗通 胀，以 及使 用 率、索 赔期限和疾 病严 重程 度的增加。个 人和企业 对充分的医 疗 和 风 险 保 障 的 负 担 能 力 不足。法律、合规 和 财 务 实 践福 利 和 其他 人 力 资 源 实 践/项 目 与 监 管要 求、税 务、劳 工、人 权和雇 佣 法之间存 在不一致的 问题。缺 乏责 任制的 财 务 实践 和投 资 增 加 了 欺诈 行 为 和财 务 损 失的 风险。养 老 金 财 务风 险由 于投资、通货膨胀和 长寿 风险，影响计 划发 起者对退休计 划的财务 承诺（资产 负债 表、现 金和 支 出）以及 个 人退休 储蓄 的 充足 性。81092414风险排名（按风险评分）治理和财务23图11：主要 治理和财 务 风险（按风险 评 分 排名）薪酬和 员工 福利管理 正变得 愈 发 复 杂和困难，尤其 是在成 本 上升 的情 况 下。治理和财务与 全 面薪酬管理相关的 要 求正变 得 愈加复杂。企 业必 须确 保他们的合规性、审慎性和公平性。这 也是治理和财务相 关 的三 个 员 工 风 险（包 括 政 策 和 薪 酬 决 策 和 责 任 制风险、管理和受托人 风险 以 及健 康、风险 保障 和福利成本 增 加 的 风险）位 列 十大员 工风险的 原 因。企业面临的问题包括：在 设 计、管 理 和供 应商管 理 上的错误或糟糕的 决策、对帮 助个 人 做 出 正 确财 务 决策的持续焦 虑、不断 演变的就业和福利法规 政 策。此外，疫情期间，人力 资源和风险管理 人员 由 于缺 乏 自 动化的管理而 遇 到问题。所 有这 些因素 导 致 了 风 险 管 理 和合 规性 难题。因此，企业应 当 通 过集 中 决策，提升 可 见 性、降 低风险并确保 与 企 业 使命和 价 值 一致的敏捷 性。仅有不到一半（44%）的企业反 馈它 们拥有有效管理保险 和 福 利 方 案 的 方 式；仅 有 38%的 企 业表 示 它 们 制 定了有效的管理 来 管控 成 本、资产和福利义 务。这意味着企业 需要更多的投入来妥善处理激增 的健康保险成本 并确保提供充 分 的保障。超过8/10（82%）的企业认为他们拥有 合适的 风险管理人员。然而，法 律 和税务的影响、缺 乏 成熟的资源和组织 的 复 杂 性 仍 然 是 应 对 治 理 和 财务 风 险 的 障碍。24的人力资源和风险管理专业人士认为，高管非常重视治理和财务类风险。58%雇 主 需要 制定 适 合 他们的 成 本控制 计 划，以 确 保 他 们 的 福 利 项 目 从成 本 和 风 险 的 角度 来 说 具有 可 持 续性 一 般 包括方 案设计、健 康风险 管 理 以 及 与效率 有 关 的 机 会。Amy Laverock美世达信员工福利建议和解决方案主管的企业认为治理和财务类风险对业务造成严重威胁，在五大类风险中位列第一。83%未能制定有效的管理方式来管控福利方案的成本、资产和义务。62%设计 行政管理 沟通 融资 风险管理 供应商管理治理流程/结构福利计划目标战略 策略福 利 管 理 需 要对 战 略 和策 略 组 件的 决 策 监 督 和决 策 过 程健全的福利管理需要坚实的基础保持 敏捷 性具有坚 实 基 础 的 福 利 计 划 管 理 实 践可 帮助雇 主在 危 机期间迅 速 采 取行 动。这 其中包括 盘 点福 利项 目、使 用保护 性 免责 声 明、实行 专 家 建议 以 及制定 合 适的融 资策 略和明确的决策渠道。例如，疫情期间，在世 界各 地 对福利方案拥有“指挥和控制权”的 雇主 能够迅速 识别（用来替 代 亲 自 护 理的）远程 医疗可获得性方 面 的 差距。图12：将 福 利计 划管 理作为 实现敏 捷 性的基 础通 过 合 理 的 方式设 计 和提供员工 福利计 划 能 够 帮 助 雇 主 在 危 机中 迅 速采 取行动。您用 于处 理、提供和 管理企 业 福利 的软 件 对 于 您对 变化 的 反应 能力 以 及执行 企 业 福利策略的 能力 是否 具 有重要 影响？（根 据 他们使 用 软 件 的种类）有我们能够迅速做出反应集中系统90%分散系统55%不它让我们很难做出反应集中系统1%分散系统15%图13：福利软件 在执 行福利策略中 的作 用9集中式 系 统 和 流 程在 当 前的 人力资源和福利团队 中，人工 管理、分散的 系统 和供应商仍然是导致 数据丢失和不准确的原因。9/10（90%）拥 有集中式 福 利系 统的 企业能 够 快 速 应 对变化，而仅有1/2（55%）拥有 分 散系统的企业能做到这 一 点。不出所料，47%的企业打算在未 来 一年实现完全集中化。然而，由于集中化系统会导致 局部知识丢失，企业需采取 措施 来降 低相关问题和风险。可采取的必要措施包括，明确分配工 作角色 和责任，以及记录管理和其他 流 程。9 美世达信员工福利；