2021-2022中国企业上云指数洞察报告.pdf

基于实体经济行业与整体行业的对 比 分析乘 云 而 上：中 国 云 计 算 市 场 规 模 进 一 步 增 长借 数 转 型：云 与 数 字 化 重 塑 企 业 竞 争 格 局紧 跟 潮 流：实 体 经 济 行 业 企 业 积 极 导 入 云 服 务组 织 升 级：实体 经济 行 业 优先管 理系统 上云2341目 录C O N T E N T S服 务 优 先：实 体 经 济 行 业 选 择 云 供 应 商 策 略 5主 要 观 点数 字 化 转 型 背 景 下，云 计 算 市 场 规模 进 一 步 增 长 预计2021 年底，我国在线办公用户规模将超过4.3亿 人。新技术催生新需求，“人工智能、安全服务、大数 据”需 求 蓄 势 待 发。云计算市场规模2024 年有望冲击3,500 亿 元 大关 国资企业、政府机关上云潜力仍待释放。产 业 上 云 初 具 规 模，实 体 经 济 思 想意 识 已 转 变，上 云 步 伐 稳 健 实体经济上云渗透率为18.9%，发展潜力巨大。零售业、制造业是实体经济上云的旗手，渗透率远 高于行业整体。相对于整体行业来说，实体经济行业云投入偏低。公 有 云 部 署 比 例 最 高，策 略 上 偏 好 引 入 新 服 务 或 与传统相结合。实 体 经 济 秉 持 稳 健 思 路，逐 步 云 化 56.8%的实体经济企业选择优先进行管理系统 上云，其次为基础环境上云和创新业务上云。实 体 经 济 企 业 优 先 筑 基，再 寻 求 创 新 突 破，并 根据IT 消耗适时拓展云基础资源。采 销 业 务 部 门 将 务 实 融 入 实 体 经 济企 业 的IT 风 格 从组织中IT 决策权的职位分布情况来看，实体经济 企业中排在前三位的分别是采购高管、销售高管、市场高管以及行政高管。服务积累、产品能力和销售情况为企业用户选择云 供应商时优先考量的因素。3乘 云 而 上：中 国 云 计 算 市 场 规 模 进 一 步 增长数 字 化 转 型 背 景 下，在 线 化 成 为 产 业 新 常 态5来源：中国互联网络信息中心，整理1.993.453.804.352020 年6 月 2020 年12 月 2021 年6 月 2021 年12 月 2020-2021E 中 国 在 线 办 公 用 户 规 模（亿 人）2020 年5 月，中国银保监会下发关于推进财产保险业务线上化 发展的指导意见，提出到2022 年，车险、农险、意外险、短期 健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线 上化水平显著提高。2020 年12 月，中国银行业协会发布中国保理产业发展报告（2019-2020）。报 告 指 出，近 年 来，随 着“互 联 网+”和 金融科技的发展，保理业务走上了线上化、智能化、便捷化的创新 发展之路。国内商业银行开始通过区块链、大数据等新兴科技整 合供应链资金流、物流、商流和信息流，利用金融科技手段提升 业务操作便利性和工作效率。银 行 业、保 险 业 加 速 线 上 化 实 例 工 业4.0 时 代，加 快 数 字 化 建 设、发 展 数 字 经 济、加 速 数 字 产 业 化 和 产 业 数 字 化、推 动 数 字 经 济 和 实 体 经 济 深 度 融 合，已 经 成 为 全 球 经 济 发 展 的 重 要 趋 势。截 至2021 年6 月底，中 国 在 线 办公 用 户 人 数 达到3.8 亿，较2020 年12 月 增长 约3,500 万人，在 线 办 公市 场 依然 活 跃。在 线办 公 作 为 企 业数 字 化转 型 的 一 个 切 入 点，可 以 推 动 企 业 提 升 信 息 化、智 能 化、自 动 化 建 设 与 管 理 水 平，预 计 到2021 年 底，我 国 在 线 办 公 用 户 规 模 将 超 过4.3 亿 人。现 阶 段，越 来 越 多 的 行 业 开 始 关 注 线 上 业 务，在 加 速 拓 展 新 商 业 模 式 的 同 时，提 速 全 渠 道 管 理。以 银 行 业、保 险 业 为 例，近 年 来 监 管 机 构 相 继 出 台 政 策 支 持 行 业 相 关 业 务 线 上 化、智 能 化 发 展。新 技 术 催 生 新 需 求，云 端 市 场 需 求 进 一 步 增 长651.2%32.9%30.1%28.9%26.4%16.7%16.3%大数据 边缘计算 区块链IoT容器企 业 希 望 导 入 云 端 的 技 术 与 服 务 企 业 将 云 计 算 作 为 在 线 业 务 基 础 设 施，并 开 始 探 索 将 新 技 术 融 入 云 端，从 而 驱 动 业 务、促 进 创 新。从 行 业 整 体 来 看，可 导 入 云 端 的 新 技 术 与 服 务 中，人 工 智 能的 呼 声 最 高，占 比 超 过 一 半 达 到51.2%；安 全 服 务 和 大 数 据 紧 随 其 后，分 别 占 比32.9%和30.1%；再 次 是 边 缘 计 算 和 区 块 链，分 别 占 比28.9%和26.4%；排 在 最后 的 是IoT 和容 器，分 别 占 比16.7%和16.3%。云 端 承 载 的 新 技 术 层 出 不 穷，“人 工 智 能、安 全 服 务、大 数 据”需 求 蓄 势 待 发。长 期 来 看，企 业 用 户 对 新 技 术 的 谋 求 会 增 强 其 外 部 效 应，新 需 求 也 将 得 到 更 大 程 度 地 释 放，为 社 会 带 来 的 外 部 效 应 和 企 业 效 率 提 升 的 示 范 作 用 将 会 吸 引 更 多 企 业 使 用 云 服 务，最 终 带 动 产 业 经 济 体 系 数 字 化 和 智 能 化 水 平 全 面 提 升，引 发 生 产 力 和 生 产 方 式 的 重 大 变 革。人工智能 安全服务来源：企业上云调研，本次调研抽样246 个整体行业样本，整理云 端 服 务 市 场 规 模2024 年 有 望 冲 击3500 亿 元 大 关71,046.51,279.91,429.61,855.62,325.12,792.53,507.3200.5 213.9 163.2 193.9 223.6 253.5 295.422.3%11.7%25.3%20.1%25.6%6.7%-23.7%18.8%15.3%13.3%16.6%2018 年 2019 年 2020 年 2021 年 2022 年 2023 年 2024 年 云 端 服 务 市 场 增 速 呈 井 喷 之 势。数 据 显 示，2020 年 中 国 云 端 服 务 市 场 规 模 达 到1,429.6 亿 元 人 民 币，预 计 到2024 年 整 体 市 场 规 模 将 达 到3,507.3 亿 元 人 民 币。自2012 年起，私有云 市 场率先 发力，云计 算 市场 规 模快 速 扩张。数据 显 示，SaaS 市场 规 模预 计 从2018 年 的200 亿 元 增 长 至2024 年 的295.4 亿元，年 复 合 增 长 率 约6.67%。以 新 零 售 为 例，随 着 互 联 网 产 业 的 快 速 发 展，其 引 领 的 消 费 市 场 模 式 创 新 将 层 出 不 穷，企 业 业 务 在 线 化 与 业 务 创 新 进 一 步 释 放 云 计 算 需 求，预 计 未 来 中 国 云 端 服 务 市 场 规 模 将 保 持 快 速 增 长。2018-2024E 中国云端服务市场规模与增速（亿人民币）29.8%整 体 市 场 规 模 SaaS 市 场 规 模 整 体 市 场 增 速 SaaS 市 场 增 速来源：测算、整理企 业 上 云 初 具 规 模，整 体 呈 现“东 高 西 低”分 布 态 势6.9%来源：企业上云调研，本次调研抽样245 个整体行业样本，整理86.9%6.1%6.1%4.9%4.5%4.5%北 京广 东上 海江 苏四 川浙 江山 东辽 宁天 津河 南 中 国 企 业 上 云 的 区 域 分 布 整 体 呈 现“东 高 西 低”态 势，相 关 城 市 群 和 都 市 圈 内 表 现 出 相 近 的 发 展 趋 势，例 如 环 渤 海、长 三 角、大 湾 区 等，这 也 与 当 地 经 济 发 展 情 况 呈 正 相 关。具 体 来 看，北 京 市 和 广 东 省 的 企 业 上 云 率 最 高，均 为9.4%，上 海 市 紧 随其 后，上 云 率也 达 到8.6%；江 苏省、四川 省、浙 江 省 和 山 东省 的 企业上 云 率 水 平 相 近，均 超 过6%。其 他 区 域 的 企 业 上 云 率 相 对 较 低，均 不 足5%，其 中 云 南、青 海、西 藏、新 疆 等 西 部 地 区 的 企 业 上 云 率 不 足1%。2021 年 中 国 企 业 上 云 率 区 域 分 布 TOP 109.4%9.4%8.6%民 营 企 业 上 云 率 较 高，国 资 企 业 上 云 潜 力 待 释放49.2%33.7%17.1%0%民 营 企 业 国 资 企 业 外 资 企 业 政 府 机 关 及 事 业 单 位不 同 性 质 企 业 的 上 云 分 布 情 况 现阶段，数字化已经成 为 企业 保 持竞争 力的 有 力工 具 之一，“数字 赋 能”可 以 促 进 传 统 产 业 达 到 互 联 互 通、全 域 感 知 的 效 果。从 中 国 不 同 性 质 企 业 的 上 云 情 况 来 看，民 营 企 业 上 云 率 位 居 首 位，占 比 高 达49.2%，上 云 能 够 帮 助 民 营 企 业 更 好 地协 同 资 源，从 而 提 升 效 率、降 低 成 本，有 利 于 提 高 企 业 竞 争 力。与 民 营 企 业 相 比，国 资 企 业 和 政 府 机 关 及 事 业 单 位 在 云 部 署 方 面相 对 谨 慎，其 中 国 资 企 业 上 云 率 为33.7%，远 低 于 民 营 企 业。从 长 远 来 看，越 来 越 多 的 企 业 选 择 加 速 融 入“上 云 用 数 赋 智”，将 云 计 算、大 数 据、人 工 智 能 等 数 字 技 术 深 度 应 用 到 其 生 产 经 营 中，从 而 形 成 新 一 代 数 字 技 术 与“低 碳”发 展 方 式 高 度 融 合 的 发 展 模 式，也 有 利 于 实 现“碳 达 峰、碳 中 和”目 标。2020 年4 月，国家发改委、中央网信办印发关于推进“上 云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案，鼓励企业在 上云基础上实现研发、生产、销售等环节的数字化转型。在 政策支持下，国资企业、政府机关及事业单位将进一步加快 数字化转型脚步，上云率将有所提高。2021 年8 月，天津市国资委一份名为关于加快推进国企上 云工作完善国资云体系建设的实施方案 的文件引起国内云 计算市场的广泛关注，文件要求国资企业逐步向国资云平台 迁移。国资云概念的出现一方面可能会改变国内云服务市场 格局，另一方面也将提高国资企业上云的积极性。国 资 企 业、政 府 机 关 及 事 业 单位 的 上 云 率 有 望 进 一 步 提 升来源：企业上云调研，本次调研抽样246 个整体行业样本，整理9借 数 转 型：云 与 数 字 化 重 塑 企 业 竞 争 格局上 云 是 数 字 化 转 型 的 重 要 路 径，助 推 企 业 数 字 化 实 践 落地战 略 层 面应 用 层 面 从 战 略 层 面 来 看，上 云 能 够 帮 助 企 业创 新 商 业 模 式、专 注 核 心 业 务、管 理 数 据 资 产 以 及 处 理 遗 留 应 用，从 整 体 上 推 动 企 业 的 数 字 化 转 型 实 践。从 具 体 应 用 场 景 来 看，上 云 可 以 助 推 企 业 研 发、生 产、销 售、客 服 等 环 节 的 数 字 化 实 践 更 好 落 地。，针对中国实体经济企业创新能力弱的痛点，公有云服务商可以在云端 汇聚创新资源，促进云上协同研发 为企业用户提供研发环节数字化解 决方案。研 发 环 节通过上云，企业可以利用公有云服 务商平台提供的隐性知识，与自身 生产制造环节深度融合，从而提高 生产环节效率。生 产 环 节公有云服务商通过为企业用户、产品及其生态伙伴等搭建云平台，帮 助企业优化销售模式，从而更好地 连接企业与用户，实现由传统销售 向数字化销售的转型升级。销 售 环 节公有云服务商的产品和服务可以为企业用户提供更加清晰准确的客户 画像，帮助企业对其用户进行及时 周到的全生命周期管理与服务，提 高客服质量。客 服 环 节云 计 算 更 多 地 作 为 一 种 生 产 力 而 非 技 术，帮 助 企 业 实 现 生 产 关 系 和 商 业 模 式 的 创 新。通 过 上 云，传 统 企 业 可 以 实 现 由 基于 产 品 向 基 于“服 务+产 品”业务 模 式 的 转 型，由 提 供 单 一 服 务 的 企 业 转 型 为 提 供 行 业 一 体 化 解 决 方 案 的 服 务 商。专 注 核 心 业 务 创 新 商 业 模 式通 过 上 云，企 业 用 户 可 以 使 用 公 有 云 服 务 商 提 供 的 营 销、销 售、服 务、运 维 等 支持性、辅助 性 功 能，从 而 使 自 身 更 专 注 于 核 心 业 务 领 域 的 创 新，进 一 步 改 善 业 务 经 营 模 式。管 理 数 据 资 产未 来，云 将 主 动 寻 找 数 据 源 及 系 统 地 点，并 争 取 到 更 多 的 数 据 资 源，实现云向数据的移动，而 非 将 数 据 移 向 云，从 而 重 塑 数 据 存 储 与 管 理 的 市 场 格 局，提 高 企 业 处 理 数 据 的 效 率，降 低 数 据 迁 移 成 本。处 理 遗 留 应 用现 阶 段，将 企 业 遗 留 应 用 迁 移 到 公 有 云 平 台 的 风 险 仍 然 很 高，用 户 可 通 过 选 择 具 有TPC 服 务的 公 有云服 务 商，将TPC 技 术 集 成 到 企 业 遗 留 的 应 用 系 统 中，这 样 既 可 以 降 低 迁 移 风 险，又 能 在 云 服 务 环 境 下 更 好 地 管 理 企 业 运 营 成 本。11战 略 层 面：上 云 助 力 企 业 管 理 数 据 资 产 上 云 可 以 帮 助 企 业 用 户 更 好 地 管 理 数 据 资 产。“云”将 主 动 寻 找 数 据 源 及 系 统 地 点，并 主 动 移 向 这 些 数 据，争 取 到 更 多 的 数 据 资 源，实 现 数 据 与 数 据 之 间 的 迁 移，重 塑 数 据 存 储 与 处 理 的 市 场 格 局，从 而 提 高 企 业 用 户 采 集 和 处 理 数 据 的 效 率，降 低 数 据 迁 移 成 本，进 而 释 放 出 更 多 资 源 聚 焦 于 企 业 的 核 心 业 务 创 新。上 云 帮 助 企 业 用 户 高 效 收 集 数 据 信 息企 业 所 使 用 的OA、ERP、CRM 等 应 用 产 生 的 数 据 可 以 直 接 迁 移 至 云 上 数 据 库，从 而 实现数据的快速采集。邮 件、会 议、即 时 通 讯 等 场 景 下 产 生 的 非 结 构 化 数 据 可 以 通 过 公 有 云 服 务 商 提 供 的 云 技术实现结构化，从而提高数据采集效率。上 云 帮 助 企 业 用 户 创 新 数 据 管 理 方 式上 云 能 够 帮 助 企 业 可 以 打 破 数 据 孤 岛，建 立 起 数 据 协 同 与 共 享 平 台，实 现 内 部 统 一 的 数据管理。随 着 数 据 的 累 积 以 及 数 据 价 值 的 提 高，更 多 的 服 务 和 应 用 程 序 将 被 数 据 吸 引，所 有 数 据 都 将 位 于“集 中 式”的 公 有 云 中，本 地 化 数 据中心或将被替代。上 云 帮 助 企 业 用 户 更 好 地 进 行 业 务 创 新数 字 化 转 型 背 景 下，数 据 已 经 成 为 企 业 发 展 的 重 要 资 产，企 业 将 更 多 围 绕 数 据 变 革 组 织形式、工作流程 和商业模式。上 云 后，企 业 在 业 务 发 展 过 程 中 可 以 利 用 云 的 存 储、计 算、推 荐 等 技 术，帮 助 各 部 门 高 效 获 取 并 利 用 数 据，并 提 高 部 门 间 数 据 的 协 同效率，进而提高核心业务创新能力。提 高 数 据 采 集 效 率 创 新 数 据 管 理 手 段 增 强 业 务 创 新 能 力12战 略 层 面：上 云 助 力 企 业 处 理 遗 留 应 用13 现 阶 段，企 业 将 遗 留 软 件 系 统 迁 移 到 公 有 云 平 台 的 风 险 仍 然 较 高，但这 为TPC（true private cloud，真 正 的 私 有 云）的 发 展 提 供 了 机 会。TPC 在 企 业IT 领 域 提 供 真 正 类 似 公 有 云 体 验 的 私 有 云，至 少 包 括 两 种 方 式：一 种 是 基 于 超 融 合 系 统（如Dell EMC VxRail、Nutanix、HPESimpliVity、VMware vSAN 等）形 式 的 高 度 自 动 化 以 及 本 地 计 算 资 源 高 度 池 化 管 理；另 一 种 是 托 管 私 有 云 管 理 服 务（如IBM SoftlayerPrivate Cloud、Rackspace Private Cloud 等）。企 业 用 户 可 以 通 过 选 择 具 有TPC 服 务 的 公 有 云 服 务 商 将TPC 技 术 集 成 到 其 原 有 的 传 统 软 件 系 统 中，服 务 商 可 以 引 入 先 进 的 工 具 来 简 化 数 据 库 和 其 它 传 统 技 术 的 迁 移，这 样 既 能 降 低 遗 留 软 件 系 统 迁 移 带 来 的 风 险，又 能 在 云 服 务 环 境 下 更 好 地 管 理 运 营 成 本。企 业 遗 留 应 用 迁 移 至 云 的 风 险 仍 然 很 大现 阶 段，有 不 少 企 业 的IT 部 门 正 在 将TPC 添 加 到 其 云 战 略 中，以 直 接 响 应 对 数 据 延 迟、遗留应用处理等的关注企 业 将TPC 添 加 到 其 云 战 略基础设施不完 善 带 来迁移风险企业基础设施不完善（不断增减或修 改应用 及服 务、使 用 落后 的 服务 器 等），可能 导致IT 部门对企业应用架构现 状 掌握不 足，无 法基 于 真实 准 确的 情 况实现 应用 上 云预留时间不足 带 来迁移风险由于预留的迁移时间不足，企业在开 始进 行 应用 的 云上 迁 移后，可能 发 现实 际 迁移 速度比预想的慢，在迁移过程中对业 务发 展 带来 很 多不 必 要的麻 烦部分应用迁移 难 度 大带来的风险高度定制的应用（逻辑包含任务密 集 型处 理 的）在 设计 之 初就 面 向大型 服务 器，而 非面向云计算类的环境，该类应用 可 能会 出 现性 能 问题，导致 迁 移上云 的风 险 较大迁移后可能影 响 数 据连锁性更新一项结果的输出需要一连串记录的 作 用，其 中某 条 记录 改 动后 的 内容必 须复 制 到其 他数据库中，若访问该记录的应用 已 被迁 移 至云 上，则 复 制难 度 将增加 1国内外的头部公有云服务商 正在添加或即将推出类似TPC 的服务公有云服务商添加类似TPC 的 服 务2TPC来源：Wikibon，整理战 略 层 面：上 云 助 力 企 业 专 注 核 心 业 务上 云 后 企 业 用 户 可 将 资 源 更 多 地 聚 焦 于 核 心 业 务上 云 前 当 企 业 花 费 越 来 越 多 的 时 间 和 精 力 去 管 理 和 维 护 现 有 基 础 设 施，并 在 与 核 心 业 务 发 展 关 系 不 大 的 板 块 消 耗IT 资 源 时，将 无 暇 顾 及 核 心 优 势 业 务 的 发 展 创 新，导 致 经 营 发 展 陷 入 停 滞。通 过 上 云，企 业 可 以 将 非 核 心 业 务 的 管 理 运 营 与 基 础 设 施 的 运 维 交 托 于 公 有 云 服 务 商，自 己 则 专 注 核 心 优 势 业 务，在 提 高 创 新 效 率 的 同 时，降低 经 营 管 理 成 本，同 时 不 断 追 求 新 的 业 务 机 会。企 业 用 户 自 身 承 担 所 有 核 心 业 务 与 非核 心 业 务 的 工 作核 心 业 务 创 新营销销售管理客户关系管理数据资产管理 基础设施维护 核 心 业 务 创 新 公 有 云 服 务 商 将 帮 助 企 业 承 担 更 多 非核 心 业 务 的 工 作营销销售管理 客户关系管理数据资产管理基础设施维护 14上 云 前上 云 后战 略 层 面：上 云 助 力 企 业 创 新 商 业 模 式云 技 术 催 生 的 竞 争 机 会 主 义 正 在 重 塑 全 球 商 业 格局 通 常 来 说，部 分 企 业（特 别 是 传 统 企 业）在 上 云 前 的 业 务 模 式 较 为 单 一，受 技 术 能 力 和 规 模 的 限 制 只 够 将 资 源 聚 焦 于 某 一 业 务 板 块 的 发 展，导 致 资 源 无 法 得 到 充 分 利 用，同 时 也 缺 乏 向 其 他 领 域 拓 展 的 支 撑 和 动 力 上 云 后，公 有 云 服 务 商 能 够 为 企 业 用 户 搭 建 起 内 外 部 协 同 的 云 平 台，助 力 企 业 协 同 管 理 内 外 部 资 源，推 动 其 优 化 业 务 模 式，实 现 从 业 务 单 一 化 向 业 务 数 字 化、互 联 网 化 的转 型 升 级生 产 制 造传 统 企 业A营 销 销 售传 统企 业B客 服 服 务传 统 企 业C科技服务 型企业生 产销 售客 服传 统 企 业 科 技 服 务 型 企 业 对 于 企 业 数 字 化 转 型 实 践 来 说，云 计 算 不 仅 是 新 技 术，更 是 一 种 新 的 生 产 力，企 业 可 以 通 过 上 云 实 现 生 产 关 系 和 商 业 模 式 的 创 新。未 来 企 业 发 展 的 最 大 竞 争 对 手 并 非 来 自 本 行 业 领 域 内 的 企 业，而 将 更 多 来 自 行 业 外 的 跨 业 务 领 域 竞 争 者。上 云 推 动 企 业 由 传 统 企 业 向 科 技 服 务 型 企 业 转 型 上 云 变 革 了 企 业 的 业 务 发 展 模 式企 业 业 务 的 发 展 创 新 将 越 来 越 以 云 服 务 商 提 供 的 服 务 为 中 心云 技 术 带 来 的 规 模 效 率 将 为 企 业 提 供 更 多 的战 略 和 数 字 化 实 践 选 择中 国 企 业，特 别 是 传 统 企 业 的 发 展 将 越 来 越 依 赖 新 技 术 和 生 态 伙 伴 的 支 持15应 用 层 面：上 云 推 动 企 业 研 发 环 节 数 字 化 实 践 针 对 中 国 企 业 特 别 是 实 体 经 济 企 业 创 新 能 力 弱 的 普 遍 痛 点，公 有 云 服 务 商 通 过 在 云 端 汇 聚 创 新 资 源，促 进 云 上 协 同 研 发，为 企 业 用 户 提 供 产 品 研 发 解 决 方 案，助 力 企 业 研 发 环 节 数 字 化 实 践 落 地。中 国 部 分 企 业 特 别 是 传 统 企 业 的 创 新 能 力 普 遍 较 低，研 发 及 创 新 环 节 薄 弱，关 键 技 术、零 部 件 等 受 限 于 发 达 国 家 或 地 区，难 以 实 现 业 务 的 突 破 性 发 展 企 业 现 有 的IT 系 统 已 经 无 法 支 撑 日 益 增 长 变 化 的 市 场 需 求 带 来 的 企 业 创 新 研 发 需 求 的 增 长 公 有 云 服 务 商 在 云 端 汇 聚 整 合 的 创 新 资 源 可 以 在 一 定 程 度 上 弥 补 企 业 研 发 环 节 薄 弱 的 痛 点 云 化 的IT 系 统 可 以 实 现 持 续 升 级，从 而 进 一 步 支 撑 企 业 研 发 需 求 的 增 长，助 力 传 统 企 业 互 联 网 化，向 科 技 型 公 司 转 型 升 级用 户 介 绍中 化 集 团 成 立 于1950 年，现 为 国 务 院 国 资 委 监 管 的 国 有 大 型 骨 干 中 央 企 业，集 团 主 业 分 布 在 能 源、农 业、化 工、地 产、金 融 五 大 领 域，是 中 国 四 大 国 家 石 油 公 司 之 一，农 业 投 入 品（化 肥、种 子、农 药）一 体 化 经 营 企 业，领 先 的 化 工 产 品 综 合 服 务 商，并 在 高 端 地 产 酒 店 和 非 银 行 金 融 领 域 具 有 较 强 的 影 响 力。主 要 产 品物理机：具 备 卓 越 的 计 算、存 储 性 能，满 足 核 心 数 据 库 等 应 用 需 求弹性云主机：一种 可随 时 获取、弹性 可 扩展 的 计 算 服 务对象存储：提 供 非 结 构 化 数 据（图 片、音 视 频 等）的 无 限 存 储 服 务服 务 历 程天 翼 云 助 力 中 化 集 团 更 快 速 地 向 互 联 网 化 转 型，满 足 其 传 统 信 息 化 建 设 需 求，实 现 向 互 联 网 科 技 公 司 转 型 升 级 的 目 标。天 翼 云 通 过 集 中 式、大 规 模 云 数 据 中 心 服 务，实 现 传 统IT 与 互 联 网 化IT 发 展 相 融 合，构 建 面 向 业 务 的 双 模IT 战 略，既 保 留 原 有 成 熟 的IT 建 设 模 式，同 时 积 极 向 互 联 网 业 务 进 行 转 型。案 例：天 翼 云 助 力 中 化 集 团 向 互 联 网 化 转 型上 云 前16上 云 后应 用 层 面：上 云 推 动 企 业 生 产 环 节 数 字 化 实 践 通 过 上 云，企 业 用 户 可 以 利 用 公 有 云 服 务 商 提 供 的 隐 性 知 识，与 自 身 生 产 制 造 环 节 深 度 融 合，从 而 提 高 生 产 环 节 效 率。中 国 部 分 传 统 的 实 体 经 济 企 业 在 上 云 前 就 已 经 在 生 产 制 造、产 品 质 量 控 制 等 方 面 处 于 较 高 水 平 但 同 时，传 统 生 产 工 艺 的 创 新 空 间 不 断 缩 小，生 产 模 式 的 优 化 升 级 成 为 越 来 越 多 传 统 企 业 的 选 择 仅 仅 依 靠 企 业 自 身 拥 有 的 技 术 水 平、知 识 人 才 等 资 源，难 以 支 撑 企 业 整 体 生 产 模 式 的 升 级 企 业 可 通 过 云 产 品 实 现 生 产 环 节 数 据 的 低 成 本 长 久 保 存，通 过 云 服 务 建 立 良 品 率 预 测 模 型 通 过 云 服 务 建 立 关 键 参 数 监 控 模 型，对 生 产 过 程 进 行 监 控 利 用 云 系 统 对 企 业 生 产 数 据 进 行 综 合 分 析，并 实 时 同 步 反 馈 到 各 相 关 部 门 具 体 人 员 同 时，公 有 云 服 务 商 可 以 将 企 业 丰 富 的 生 产 经 验、知 识、需 求 等 与 云 计 算、大 数 据 等 技 术 进 行 结 合，将 企 业 需 求 模 型 标 准 化，打 造 可 复 制 的 生 产 环 节 数 字 化 解 决 方 案用户介绍三联虹普是一家专注于合成纤维及 其 原料生 产技术 及装 备 领域 的 高新技 术企业，集工 艺 技术开发、工程方案提供、主工艺 设 备制造 及技术 服务 为 一体，是国内 提供高 品质锦 纶 聚合及纺丝整体技术解决方案的工 程 公司。业务挑战天然纤维产量有限，且生产方式对 环 境污染 很大，所以 合 成纤 维 成为了 更好的 替代品。工业生产中的数据 采 集、维 度 和 频 度 是 产 品 质 量 的 重 中 之 重，随 着 合 成 纤 维 需 求 量 不 断 增大，向生产企业提出了更高要求，数据采 集必须 达到 秒 级响 应。新时代信息化和智能化技术如何为 纺 织业带 来更大 的发 展 机会，作为合 成纤维 行业的 龙 头标杆，三联虹普面临数字化转型 的 难题。解决方案华为云EI 工业智能体释放产线 柔 性化能 力，使 企业 能 更好 应 对下游 的个性 化需求；基 于 边 缘 计 算 解 决 方 案 提 升 纤 维 质 检 效 率，AI 预测 丝饼 的 条干、染色 性 等物 性 指 标；生产流程数字化，使产线成产过程 关 键参数 和指标 透明 化、可 视 化；模型训 练 更新 从 月提升 到小 时，经过 前期 测 试有 效 提升 下游需求 匹配率，提 升 检 测 效率。客户收益华为云帮助三联虹普实现了数字化、智能化 转型，华为 丰 富的 生 态伙伴 扩大了 三联虹 普 的朋友圈，帮助其找到技术合作伙 伴，推动 行业解 决数 字 化转 型 问题。案例：华为云支持三联虹普转型提效上 云 前17上 云 后应 用 层 面：上 云 推 动 企 业 销 售 环 节 数 字 化 实 践 公 有 云 服 务 商 通 过 为 企 业 用 户、产 品 及 其 客 户 等 搭 建 云 平 台，帮 助 企 业 优 化 销 售 模 式，连 接 产 品 与 客 户，更 好 地 实 现 销 售 环 节 数 字 化 转 型。上 云 助 推 企 业 销 售 数 字 化 转 型传 统 销 售 模 式 数 字 化 销 售 模 式线 下 直 销+经 销 商 销 售 线 上 销 售+线 下 销 售 传 统 销 售 模 式 多 以 线 下 渠 道 为 主，通 常 为 实 体 店 售 卖，“企 业 消 费 者”的 路径 较 长，导 致 企 业 难 以 及 时 准 确 地 获 得 消 费 者 的 评 价 传 统 线 下 销 售 具 有 区 域 分 布 广、分 支 门 店 多 等 特 征，销 售 数 据 分 散 且 整 合 难 度 大，数 据 反 馈 效 率 低 传 统 线 下 销 售 要 求 消 费 者 到 店 进 行 体 验 消 费，因 此 会 受 到 实 体 店 位 置、营 业 时 间 等 因 素 的 影 响，同 时，传 统 销 售 模 式 是 在 大 规 模 生 产 的 基 础 上 发 展 起 来 的，产 品 具 有 单 一 性，难 以 满 足 消 费 者 的 个 性 化 需 求 数 字 化 销 售 模 式 下，企 业 依 托“线 上 多 平 台 布 局+线 下网 点 覆盖”实 现 全 渠 道销 售，缩 短 了 企 业 与 消 费 者 之 间 的 距 离 线 上 销 售 模 式 更 有 助 于 企 业 获 客、留 存 和 变 现，消 费 者 在 线 上 的 轨 迹 也 会 形 成 数 据 记 录，帮 助 企 业 对 消 费 者 的 行 为 和 偏 好 进 行 分 析 通 过 云 服 务，公 有 云 服 务 商 可 以 多 端 口 布 局 企 业 各 销 售 渠 道 的 流 量 入 口，优 化 消 费 者 体 验、扩 充 消 费 者 访 问 量，从 而 进 一 步 推 动 企 业 销 售 环 节 数 字 化 转 型企 业线 下 直 销 企 业 营 销实 体 店 销 售 销 售 人 员 直 销 经 销 商 分 销消 费 者传 统 销 售 模 式 下，企 业 与 消 费 者 之 间 的 距 离 较 远，难 以 获 得 一 手 信 息在 数 字 化 转 型 背 景 下，特 别 是 叠 加 疫 情 的 影 响，传 统 销 售 模 式 越 来 越 难 以 满 足 消 费 者 不 断 增 长 变 化 的 需 求消 费 者品 牌 官 网品 牌APP电 商 平 台直 播 平 台线 下 实 体经 销 网 络以消费者为中心：传 统 销 售 主 要 采 取“大 批 量 采 购，小 批 量 出 售”的 模 式，在 这 种 模 式 下 很 难 做 到 以 消 费 者 为 中 心。而 在 数 字 化 销 售 模 式 下，通 过 上 云，企业 可 以 使 用 公 有 云 服 务 商 的 产 品，快 速 收 集 用 户 的 基 础 数 据、行 为 数 据、交 易 数 据 等，从 而 及 时 获 取 用 户 的 真 实 需 求 并 预 测 未 来 的 行 为 轨 迹，缩 短 企 业 与 消 费 者 之 间 的 距 离18应 用 层 面：上 云 推 动 企 业 客 服 环 节 数 字 化 实 践 在 云 计 算、大 数 据 等 新 技 术 的 支 持 下，企 业 通 过 公 有 云 服 务 商 在 数 字 渠 道 的 分 析，可 以 对 其 用 户 进 行 全 生 命 周 期 的 管 理 与 服 务，针 对 用 户 特 征 和 需 求 偏 好 进 行 精 准 画 像，预 测 用 户 行 为，进 而 指 导 后 续 的 产 品 研 发 和 服 务，提 高 客 服 质 量，推 动 客 服 环 节 数 字 化 实 践 落 地。用户画像行为分析用户特征/行为标签用户记录/行为路径用 户 行 为 分 析 渠 道 分 析 需求偏好忠 诚 度 分 析生命周期阶段行为预测行 为轨 迹新客户留存老客户回购客户活跃度渠道偏好渠 道 选择 助 力 企 业 对 用 户 进 行 更 全 面 更 优 质 的 服 务上 云 赋 能 企 业客 服 环 节增 量 新 客 分 析 清晰用户画像 掌握用户偏好 追踪用户行为存 量 老 客 管 理 用户行为轨迹跟踪分析 用户活跃度与忠诚度分析 用户阶段性需求偏好分析 用 户 行 为 预 测 分 析 通过公有云服务商提供的服务，企业对其用户的画像、行为、需求偏好等产生了更为清晰准 确的理解，基于此不断提高客 服环节的数字化实践能力。19紧 跟 潮 流：实 体 经 济 行 业 企 业 积 极 导 入 云 服务实 体 经 济 行 业 云 起 步 较 慢，云 计 算 需 求 将 持 续 增长2120.9%30.7%48.3%0.1%0.1%18.9%35.3%45.6%实体经济 整 体 行 业增 长 潜 力 巨 大 现 阶 段，仅 有 约18.9%的 实 体 经 济 企 业 已 经 测 试 完 成 并 成 功 使 用 云 计 算 产 品，这 一 占 比 在 整 体 行 业 约 为20.9%。目 前 来 看，不 论 是 实 体 经 济 行 业 还 是 整 体 行 业，企 业 上 云 渗 透 率 均 不 高。从部 署计 划 或 目 前 正在 测试、使 用 的 数据 来 看，有35.3%的实 体经 济 企业 在一 年内 有首 次 部 署云 计算 的 计 划，这一 比例 高于 整 体 行业 的30.7%，实 体 经 济 行 业 云 需 求 发 展 势 头 良 好，有 很 大 的 增 长 潜 力。云 计 算 导 入 情 况（实 体 经 济vs 整 体 行 业）来源：企业上云调研，本次调研抽样1203 个整体行业样本，846 个实体经济样本，整理1 年内无规划，目前仅处于了解、调查阶段1 年有首次部署云计算的计划，目前正在进行测试、试用体验阶段已经测试完成并成功使用云计算产品曾使用过云计算产品，目前已停用零 售 业、制 造 业 是 当 前 实 体 经 济 上 云 的 旗 手2231.6%29.0%7.1%7.1%6.5%6.5%5.8%4.5%1.9%0%5%10%15%20%25%30%35%汽 车 行 业 餐 饮 住 宿 业 建 筑 与 房 地 产 业 采 矿 业 能 源 农 牧 业实 体 经 济