资源描述
I C S 0 3.0 8 0.9 9A 1 6DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 8大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 8 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务2 0 1 8-0 6-2 0 发 布 2 0 1 8-0 7-2 0 实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局发 布D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 8I前 言本 规 范 按 G B/T 1.1-2 0 0 9 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 的 结 构 和 编 写 规 则 进 行 编 写。大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 分 为 1 0 个 部 分：第 1 部 分：总 则；第 2 部 分：注 册 制 证 志 愿 服 务；第 3 部 分：抵 离 迎 送 志 愿 服 务；第 4 部 分：礼 宾 接 待 志 愿 服 务；第 5 部 分：赛 会 现 场 志 愿 服 务；第 6 部 分：文 艺 活 动 志 愿 服 务；第 7 部 分：媒 体 宣 传 志 愿 服 务；第 8 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务；第 9 部 分：安 全 保 卫 志 愿 服 务；第 1 0 部 分：后 勤 保 障 志 愿 服 务。本 部 分 为 D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2 的 第 8 部 分。本 部 分 由 杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心 提 出。本 部 分 由 共 青 团 杭 州 市 委 归 口。本 部 分 起 草 单 位：杭 州 市 志 愿 者 工 作 指 导 中 心、杭 州 师 范 大 学。本 部 分 部 分 起 草 人：王 跃 军、沈 晓 峰、陈 碧 红、沈 威、王 倩、卢 晚 秋、林 毅、林 余 凯。D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 81大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范第 8 部 分：交 通 出 行 志 愿 服 务1 范 围本 部 分 规 定 了 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程 中 的 术 语 和 定 义、岗 位 职 责 与 服 务 要 求 及 特 殊 情 况。本 部 分 适 用 于 大 型 赛 会 交 通 出 行 志 愿 服 务 过 程，是 交 通 出 行 志 愿 者 服 务 的 依 据。2 术 语 和 定 义下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 规 范。2.1交 通 出 行 志 愿 者自 愿 参 与 赛 会 现 场 交 通 维 持、协 助 车 辆 调 度 和 随 车 志 愿 服 务 的 人 员。2.2群 体 事 件偶 然 发 生 的，由 多 人 参 与，以 满 足 某 种 需 要 为 目 的，使 用 扩 大 事 态、加 剧 冲 突、滥 施 暴 力 等 手 段，扰 乱、破 坏 或 直 接 威 胁 社 会 秩 序，危 害 公 共 安 全，应 予 立 即 处 置 的 群 体 性 事 件。2.3交 通 管 制出 于 某 种 安 全 方 面 的 原 因 对 于 部 分 或 者 全 部 交 通 路 段 的 车 辆 和 人 员 通 行 进 行 的 控 制 措 施。2.4无 障 碍 设 施为 保 障 残 疾 人、老 年 人、孕 妇、儿 童 等 社 会 成 员 通 行 安 全 和 使 用 便 利 而 配 备 的 服 务 设 施。2.5随 车 志 愿 服 务志 愿 者 随 程 跟 车 为 嘉 宾 提 供 基 本 咨 询 服 务，帮 助 嘉 宾 了 解 赛 会 所 在 城 市 情 况，为 参 与 嘉 宾 顺 利 抵 达赛 会 场 提 供 保 障。3 岗 位 职 责 与 服 务 要 求3.1 岗 位 职 责为 大 型 赛 会 提 供 赛 会 现 场 的 交 通 引 导、交 通 执 勤、随 车 等 志 愿 服 务。3.2 赛 会 现 场 交 通 引 导3.2.1 维 持 交 通 秩 序3.2.1.1 维 持、保 障 赛 会 现 场 秩 序。3.2.1.2 手 举 指 示 牌，指 示 出 口、入 口 方 向，协 助 人 员 疏 导。D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 823.2.1.3 引 导 指 路，指 明 附 近 的 场 所 或 道 路。3.2.2 协 助 停 车 管 理3.2.2.1 协 助 引 导 班 车、嘉 宾 车 辆、工 作 人 员 车 辆 有 序 停 放。3.2.2.2 协 助 发 放 司 机 餐 食，在 重 要 车 辆 司 机 离 车 时 随 时 关 注 车 辆 情 况。3.2.2.3 在 赛 会 结 束 时 引 导 嘉 宾 有 序 进 入 停 车 场 并 找 到 车 辆 位 置。3.3 随 车 志 愿 服 务3.3.1 工 作 职 责3.3.1.1 陪 同 嘉 宾 随 车 前 往 相 关 会 场，并 在 途 中 予 以 语 言 服 务。3.3.1.2 响 应 会 场、酒 店 的 安 排，有 秩 序 地 前 往 会 场、酒 店 交 接 志 愿 服 务。3.3.1.3 与 工 作 人 员 进 行 良 好 的 沟 通，并 能 与 其 共 同 协 调 突 发 状 况。3.3.2 工 作 要 求3.3.2.1 保 持 高 度 的 政 治 敏 感 性，谈 话 内 容 不 涉 及 敏 感 话 题。3.3.2.2 工 作 细 致，确 保 乘 客 信 息 的 准 确 性。3.3.2.3 熟 悉 场 馆 停 车 场 进 出 口 的 位 置、车 位 数 量 以 及 赛 会 会 场 周 边 的 各 种 情 况。3.4 车 辆 调 度3.4.1 车 辆 安 排3.4.1.1 协 助 工 作 人 员 提 前 检 查 车 辆 基 本 情 况，排 除 影 响 出 车 的 各 种 故 障。3.4.1.2 如 派 车 时 间 有 变 动，要 及 时 说 明 情 况，做 好 解 释 工 作。3.4.1.3 与 赛 会 会 场 工 作 人 员 对 接，明 确 接 送 人 员 名 单 及 到 达 时 间，协 助 制 定 派 车 方 案。3.4.2 信 息 发 布3.4.2.1 协 助 会 场 工 作 人 员 及 时 发 布 嘉 宾 名 单 及 到 达 时 间。3.4.2.2 接 送 车 辆 接 到 嘉 宾 后 及 时 进 行 信 息 反 馈。3.4.2.3 如 班 车 相 关 信 息 有 变 动，协 助 发 布 变 动 后 的 信 息 并 通 知 相 关 部 门。3.4.3 车 次 紧 急 调 整3.4.3.1 如 有 紧 急 情 况 需 要 调 整 车 次，需 上 报 负 责 班 车 的 相 关 工 作 人 员，申 请 调 整 车 次。3.4.3.2 向 需 要 调 整 车 次 的 嘉 宾 说 明 情 况，并 引 导 嘉 宾 稍 作 休 息，耐 心 等 待。3.4.3.3 成 功 调 整 车 次 后 及 时 将 信 息 向 班 车 相 关 工 作 人 员 反 馈。4 特 殊 情 况4.1 嘉 宾 时 间 紧 迫4.1.1 向 接 待 负 责 人 报 告 情 况，得 到 允 许 后，联 络 班 车 工 作 人 员 进 行 调 度。4.1.2 若 调 度 繁 忙，则 带 领 宾 客 前 往 出 租 车 区 域。4.1.3 确 保 嘉 宾 和 行 李 安 全，向 嘉 宾 说 明 事 项。4.2 嘉 宾 物 品 遗 失D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 834.2.1 确 认 遗 失 物 品 的 件 数、外 形 特 征、遗 失 时 间 与 地 点。4.2.2 志 愿 者 带 领 嘉 宾 或 其 助 理 带 上 相 关 证 件，帮 助 工 作 人 员 寻 找 遗 失 的 物 品。4.2.3 如 仍 未 寻 找 到 遗 失 的 物 品，及 时 向 上 级 部 门 报 告。D B 3 3 0 1/T 0 1 9 2.8 2 0 1 84参 考 文 献 1 G B/T 3 0 5 2 0-2 0 1 4 国 家 会 议 分 类 和 术 语 2 文 明 交 通 志 愿 者 服 务 管 理 办 法 Z 3 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 Z _
展开阅读全文