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I C S 0 3.0 8 0.3 0C C S A 1 6DB61陕 西 省 地 方 标 准D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 3工 业 园 区 保 洁 服 务 规 范S e r v i c e s p e c i f i c a t i o n o f i n d u s t r i a l p a r k c l e a n i n g2 0 2 3-1 2-2 2 发 布 2 0 2 4-0 1-2 2 实 施陕 西 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 3I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 要 求.15 服 务 提 供.26 服 务 质 量 要 求.27 评 价 与 改 进.3D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 3I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 陕 西 省 清 洗 保 洁 协 会 提 出。本 文 件 由 陕 西 省 商 务 厅 归 口。本 文 件 主 要 起 草 单 位：陕 西 省 清 洗 保 洁 协 会、陕 西 邦 洁 物 业 管 理 有 限 公 司、陕 西 新 亿 杰 物 业 清 洗 保洁 服 务 有 限 公 司、西 安 云 飞 物 业 服 务 有 限 责 任 公 司、陕 西 美 漪 达 清 洁 环 保 设 备 有 限 责 任 公 司、西 安 怡 美物 业 管 理 有 限 公 司、西 安 仲 靓 物 业 管 理 有 限 公 司、西 安 誉 华 保 洁 环 保 工 程 有 限 公 司、陕 西 远 大 环 保 工 程有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：雷 英 杰、李 冠 军、王 文 勇、朱 胜 利、张 珊 春、朱 文 鹏、王 军、边 斌、闫 进 仓。本 文 件 由 陕 西 省 清 洗 保 洁 协 会 负 责 解 释。本 文 件 首 次 发 布。联 系 信 息 如 下：单 位：陕 西 省 清 洗 保 洁 协 会电 话：0 2 9-8 2 4 6 6 2 0 3地 址：西 安 市 碑 林 区 南 二 环 东 段 3 1 号 云 峰 大 厦 1 幢 1 单 元 2 9 0 2 室邮 编：7 1 0 0 4 8D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 31工 业 园 区 保 洁 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 工 业 园 区 保 洁 服 务 术 语 和 定 义、基 本 要 求、服 务 提 供、服 务 质 量、评 价 与 改 进。本 文 件 适 用 于 工 业 园 区 内 公 共 区 域 的 保 洁 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件。3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1工 业 园 区 保 洁 服 务 I n d u s t r i a l p a r k c l e a n i n g按 作 业 程 序 对 园 区 内 广 场、道 路、景 观 绿 地、停 车 场、公 共 卫 生 间、垃 圾 堆 放 处 等 公 共 区 域 开 展 的一 系 列 清 洗 保 洁 活 动。3.2公 共 区 域 p u b l i c a r e a s公 共 区 域 是 指 公 众 共 有、共 享 的 活 动 区 域。3.3外 场 o u t f i e l d建 筑 物 外 的 场 地。4 基 本 要 求4.1 服 务 机 构4.1.1 清 洗 保 洁 机 构 应 取 得 清 洗 保 洁 服 务 资 质，按 照 约 定 提 供 服 务，并 在 经 营 场 所 明 示 相 关 证 照、服务 标 准、规 章 制 度、岗 位 职 责、服 务 电 话 等。4.1.2 提 供 专 项 清 洗 保 洁 服 务 应 具 备 相 应 的 资 质 能 力。4.1.3 应 设 有 项 目 管 理 部 门 或 专 职 管 理 人 员，配 备 一 定 数 量 的 专 业 人 员、服 务 人 员。4.1.4 建 立 培 训 体 系，对 作 业 人 员、管 理 人 员 进 行 培 训。4.1.5 应 建 立 服 务 管 理 体 系，包 括 内 部 管 理 制 度、应 急 预 案 以 及 清 洗 保 洁 的 作 业 质 量、操 作 规 范、检查 方 法 及 作 业 要 求 等。D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 324.2 作 业 人 员4.2.1 应 取 得 与 所 服 务 工 作 岗 位 相 匹 配 的 上 岗 证。4.2.2 应 身 心 健 康，高 空 作 业 人 员 无 恐 高 症、心 脑 血 管 类 及 精 神 类 等 疾 病。4.2.3 应 培 训 考 试 合 格、着 装 统 一、规 范、整 洁；特 殊 岗 位 应 穿 戴 有 反 光 安 全 标 志 的 警 示 服。4.3 作 业 设 备4.3.1 作 业 设 备 应 整 洁 完 好，定 期 消 毒，标 识 规 范 清 晰，作 业 前 应 做 好 检 查，确 保 安 全、有 效，作 业后 应 定 期 检 修、清 洗 和 保 养，并 记 录 存 档。4.3.2 宜 使 用 符 合 节 能 减 排、低 噪 音、防 止 二 次 污 染 等 性 能 要 求 的 作 业 设 备。4.3.3 配 备 相 应 的 保 洁 设 备、车 辆、工 具 等。5 服 务 提 供5.1 作 业 准 备5.1.1 上 岗 前 服 务 人 员 应 测 量 血 压、统 一 着 装、佩 戴 工 牌。5.1.2 确 认 作 业 现 场，了 解 作 业 现 场 服 务 需 求，对 可 能 影 响 安 全 作 业 的 环 境 因 素 进 行 辨 识，消 除 安 全隐 患。5.1.3 应 按 照 操 作 规 范 要 求、检 查 作 业 物 品、工 具、设 备 以 及 安 全 防 护 用 品 是 否 能 够 正 常 使 用。5.1.4 摆 放 安 全 及 作 业 提 示 标 牌。5.2 作 业 实 施5.2.1 清 洗 保 洁 作 业 时，作 业 人 员 应 遵 守 操 作 规 程。5.2.2 作 业 物 品 应 正 确 使 用 并 保 持 洁 净 且 定 位 摆 放。5.2.3 根 据 污 渍 及 被 污 染 物 的 种 类 选 择 相 应 处 理 方 法。5.2.4 实 施 作 业 时 应 避 免 造 成 人 员 伤 害 和 环 境 污 染，若 发 现 事 故 隐 患、物 品 损 坏 等 异 常 现 象，应 及 时汇 报、妥 善 处 理。5.2.5 维 护 被 服 务 单 位 的 正 常 生 活 工 作 秩 序，遵 守 工 作 纪 律，文 明 用 语、礼 貌 待 人。5.2.6 作 业 设 备、车 辆 收 集 的 垃 圾 应 在 指 定 时 间、地 点 倾 倒。5.2.7 清 扫 保 洁 作 业 时，应 控 制 扬 尘 和 作 业 音 量。5.2.8 车 辆 驾 驶 员 应 文 明 行 车，礼 让 行 人；冲 洗、洒 水、喷 雾 时，不 应 影 响 行 人 和 车 辆。5.3 作 业 检 查5.3.1 应 建 立 检 查 制 度，对 保 洁 服 务 质 量 进 行 自 查，检 查 内 容 按 表 1 执 行。5.3.2 对 检 查 中 发 现 的 问 题，应 及 时 整 改，避 免 发 生 同 类 不 合 格。5.3.3 检 查 过 程 保 留 记 录，记 录 应 及 时、准 确、真 实、完 整、有 效。6 服 务 质 量 要 求根 据 工 业 园 区 不 同 区 域 的 保 洁 要 求，其 保 洁 服 务 质 量 要 求 应 符 合 表 1 的 规 定。D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 33表 1 保 洁 服 务 质 量 要 求项目 服务质量 清洁频次广场、道路 地面保持干净、无杂物、无积水、无废弃物；雨雪天气及时清扫。2 次/每日绿地、绿篱 无白色垃圾、无杂物。1 次/每日景观、花坛 保持干净、无杂物、无积水、无废弃物，周围无污渍。2 次/每日标识标牌 表面干净，无积尘、无水印。1 次/每日照明设施 表面无灰尘、无蛛网。2 次/每日停车场地面保持畅通，无堆放杂物、无积水、无污迹、油渍；附属设施、消防通道无垃圾、无污迹、无杂物。2 次/日卫生间每日巡回保洁，地面干净，无污渍、无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹：金属饰件有金属光泽；天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气畅通，无异味。4 次/每日垃圾处理垃圾桶设置垃圾分类桶，按指定位置摆放，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行分类，无满溢、无异味、无污迹，表面干净无污渍，地面无垃圾。2 次/每日垃圾房周围及地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁，垃圾袋装，日产日清。2 次/每日卫生消毒 卫生间、垃圾房定期卫生消毒。7 评 价 与 改 进7.1 自 我 评 价7.1.1 应 定 期 进 行 工 作 自 查，分 析 服 务 项 目 相 关 资 料，并 做 好 相 关 记 录。7.1.2 自 我 评 价 的 内 容 一 般 包 括：a)检 查 评 估 操 作 规 范 的 执 行 情 况；b)询 问 作 业 人 员 操 作 规 范 的 落 实 情 况；c)检 查 各 区 域 卫 生 服 务 质 量 执 行 情 况；d)检 查 服 务 人 员 工 作 纪 律 情 况；e)检 查 作 业 人 员 的 现 场 记 录 是 否 及 时、准 确。7.2 外 部 评 价7.2.1 主 动 接 受 本 行 业 相 关 管 理 部 门 的 监 督 检 查。7.2.2 采 取 多 种 形 式 如 电 话、走 访、座 谈 会、问 卷 调 查 等，开 展 服 务 满 意 度 调 查。7.2.3 设 立 服 务 对 象 的 建 议、意 见 及 投 诉 反 馈 处 理 机 制。7.3 持 续 改 进7.3.1 对 自 查 结 果、自 我 评 价 和 外 部 评 价 结 论 进 行 统 计 分 析。7.3.2 定 期 分 析 保 洁 服 务 方 案 和 操 作 规 范 的 有 效 性、充 分 性、适 宜 性。7.3.3 定 期 分 析 作 业 人 员 的 服 务 提 供 与 保 洁 服 务 方 案 和 操 作 规 范 的 符 合 性。7.3.4 根 据 分 析 评 估 结 果，修 订 保 洁 服 务 标 准。D B 6 1/T 1 7 9 7 2 0 2 34_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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