乡村旅游目的地智慧旅游服务指南DB14／T 2986—2024.pdf

ICS 03.200 CCS A12 14 山西省地方标准 DB14/T 2986 2024乡村旅游 目的地智 慧旅游服 务指南 2024-01-17 发布 2024-04-15 实施 山西省市 场监督 管 理局 发 布 DB14/T 2986 2024I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务设 施.2 6 服 务内 容.2 7 服 务保 障.3 DB14/T 2986 2024II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。本文件 由山 西省 文化 和旅 游厅提 出、组织 实施 和监 督检查。本文件 主要 起草 人：张 莉、刘志斌、王文 寅、张云 霞、彭佑元、张克 勇、牛慧 卿、段容谷、谢红 霞、山 西省 市 场 监督 管理局 对标 准 的 组织 实施 情况 进 行监 督检 查。本文件 由山 西省 文化 和旅 游标准 化技 术委 员会（SXS/TC 05）归 口。本文件 起草 单位：山 西容 创科技 有限 公司、山 西省 文化和 旅游 发展 中心。王方、贺静、乔 一博、程 冲。DB14/T 2986 20241 乡 村旅游 目的地智 慧旅游 服务指南 1 范围 本文件 规定 了 乡 村旅 游目 的地 智 慧旅 游服务 的 基本 原则、服务 设施、服 务内 容、服 务保 障。本文件 适用 于乡 村旅 游目 的地智 慧旅 游服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 3096 城 市区 域环 境 噪声标 准 GB/T 26353 旅 游娱 乐场 所 基础设 施管 理及 服务 规范 GB/T 26360 旅 游电 子商 务 网站建 设技 术规 范 GB/T 31384 旅 游景 区公 共 信息导 向系 统设 置规 范 GB/T 33989 电 子商 务交 易 产品信 息描 述旅 游服 务 GB/T 40994 智 慧城 市 智 慧多功 能杆 服 务功 能与 运行管 理规 范 LB/T 019 旅游 目的 地信 息 分类与 描述 LB/T 021 旅游 企业 信息 化 服务指 南 CJ/T 426 风景 名胜 区公 共 服务 自助 游信 息服 务 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。乡村旅 游目 的地 以乡村 自然 和人 文资 源为 旅游吸 引物，具备 旅游 目 的地功 能，可 以承 办旅 游 活动、接 纳游 客的 乡村地区，包括 传统 村落、特 色旅游 村镇、乡 村研 学基 地、康 养小 镇等。智慧旅 游 运用新 一代 信息 网络 技术 和装备，充分 准确 及时 感 知和使 用各 类旅 游信 息，从而实 现旅 游服 务、旅游管理、旅 游营 销、旅游 体验的 智能 化。4 基本要 求 4.1 应 为游 客提 供全 面、顺畅、具体 的乡 村旅 游体 验。4.2 应 具备 网络 覆盖、智 慧导游 导览、智 慧讲 解互 动、智 慧项 目体 验和 智慧 公共卫 生条 件。4.3 应 建立 健全 信息 化基 础服务 设施，组 建旅 游信 息化技 术服 务团 队。DB14/T 2986 20242 4.4 应 确保 设施 设备 使用 中的人 身、财产 和社 会公 共安全。4.5 应 能够 为游 客提 供多 场景的 实时 服务 和远 程协 助。5 服务设 施 5.1 乡 村旅 游目 的地 智能 化设施 包括 但不 限于 智能 售票、智能 停车 场、智能 餐 厅、智 能酒 店、自助 服务、智能路 灯、智能 充电 桩、智能垃 圾箱、智 能厕 所等 设施。5.2 乡 村旅 游目 的地 实现 通信信 号全 覆盖，核 心区 域宜覆 盖无 线局 域网，提 供便捷 的移 动端 服务。5.3 在 乡村 旅游 目的 地入 口处、游客 集散 地和 主要 活动区 域设 置大 屏，或通 过多媒 体服 务终 端 动 态 发 布游客人 数、车辆 车位、活 动信息、排 队等 候时 间、天气、交通 等信 息资 讯。大屏布 置安 装位 置合 理，内容显示 清晰 醒目。提 供信 息服务 符合 LB/T 021 的 规定。5.4 核 心区 域可 布设 高清 视频监 控系 统，保障 图像 清晰、视角 完整、实 时传 输、远 程观 看，匹 配 智 慧 多功能杆，其 服务 功能 与运 行管理 符合 GB/T 40994 的规定。5.5 接 待游 客的 各类 旅游 娱乐场 所，其基 础设 施管 理及服 务符 合 GB/T 26353 的规 定。5.6 宜 在乡 村内 商铺、旅 游购物 点配 备移 动支 付设 施设备。5.7 配备 覆盖 乡村 旅游 目 的地全 域的 广播 通知 系统。核心 区域 支持 分段 控制，其噪 声环 境质 量符 合 GB 3096 的规 定。5.8 自 助游 数字 化建 设符 合 CJ/T 426 的 规定。5.9 旅游 商品 电子 商务 网 站建设 符合 GB/T 26360 的规定，涉 及旅 游服 务类 商品电 子商 务交 易信 息的描述、展示、交 换和 管理 符合 GB/T 33989 的 规定。6 服务内 容 6.1 信息 6.1.1 信息 发 布 渠道 包括 但不限 于采 用门 户网 站、移动APP、即时 通讯 软件、小程序、手 机短 信等 形 式。6.1.2 网 站平 台提 供乡 村 旅游目 的地 的基 本信 息浏 览和查 询、在线 旅游 咨询、行程 规划、导 航、预约、票务、导游、食 宿、购物 娱乐、评价 和投 诉等 信息 服务。6.1.3 网站 平台 能支 持电 脑、手 机、信息 触摸 屏等 终端设 备访 问。6.1.4 第三 方平 台提 供及 时准确 的旅 游信 息服 务，包括但 不限 于智 慧票 务、智慧出 行、智能 线 路、智 慧气候提 醒、智慧 结算 等，发布内 容与 乡村 旅游 目的 地实际 一致。6.2 票务 6.2.1 各类OTA 通过 目的 地 平台进 行集 成和 转接，为 游客提 供区 域内 的预 订、下单、结算 和票 务服 务 功能。6.2.2 提供 线上 线下 多渠 道购票 服务。门 票应 多样 化，包 括但 不限 于纸 质（印有条 形码、二 维码）、身份证、手机、人 脸识 别 等 形式。6.2.3 测算 乡村 旅游 目的 地空间 承载 量和 设施 承载 量。可利 用信 息技 术手 段 自动识 别、精 准统 计、实 时管理游 客总 量，通过 客流 数据实 现追 溯查 询、分析 预测，制定 并实 时调 整客 流量管 控方 案。6.3 游览 6.3.1 可为 自驾 游客 提供 实时路 况信 息播 报和 查询、智能 停车、自 主缴 费、反向寻 车等 服务。DB14/T 2986 20243 6.3.2 通过智能手机、自助导览 移动终端或固定 导览终端 等设备，为游客 提供附近 区域的公共服务设施、消 费引 导信 息。6.3.3 提供 语音 讲解 器、移动APP、微信 二维 码等 形 式的导 游讲 解服 务，必要 时提供 其他 语种 服务。6.3.4 提供 基于 电子 地图 的路线 查询、路 线规 划、线路选 择、线路 推荐 等服 务。6.3.5 导向 标志 应符 合 GB/T 31384 的要 求。6.4 住宿 6.4.1 通 过电 话、线上 网 络平台 方式 实现 客房、乡 村民宿、农 家乐 等住 宿业 态的信 息查 询、预订 服 务。6.4.2 通过 电子 终端 识别 游客身 份信 息。6.4.3 提供 刷卡 支付、在 线电子 支付 和手 机支 付等 智能支 付服 务。6.5 餐饮 6.5.1 通过 电话、线 上网 络平台 方式 实现 餐饮 信息 查询、预订 等功 能。6.5.2 通过 手机、自 助导 览终端 设备，给 游客 提供 附近区 域的 餐饮 消费 引导 信息。6.5.3 提供 刷卡 支付、在 线电子 支付 和手 机支 付等 智能支 付服 务。6.6 购物 6.6.1 通过 手机 终端、门 户网站、信 息屏 等信 息化 传播方 式向 游客 提供 特色 产品消 费信 息。6.6.1 借助 触摸 信息 系统 向游客 提供 场景 化服 务和 在线虚 拟体 验。6.6.3 提供 刷卡 支付、在 线电子 支付 和手 机支 付等 智能支 付服 务。6.7 体验 6.7.1 可根 据其 自身 特色 及结合 乡村 旅游 目的 地文 化主题，提 供虚 拟旅 游体 验服务。6.7.2 通过VR 全 景图，5D 虚拟技 术，实现 游客 智能 化的体 验休 闲互 动。6.7.3 与农 村自 然景 观观 光、民 俗表 演展 示等 相结 合。7 服务保 障 7.1 数 据安 全 7.1.1 应建 立数 据库，加 强数据 库的 安全 防护。7.1.2 不应 将数 据使 用于 互联网，仅 作为 内部 服务 信息传 递比 对使 用。7.1.3 加强 内部 管理，指 定专人 负责，签 署信 息保 密协议，以 防信 息泄 密。7.2 旅 游监 测 7.2.1 客流 监控 7.2.1.1 应 在关 键区 域布 设红外、云 台监 控、高空 瞭望、WIFI 探针，实 现客 流数据 采集 和危 险监 测。7.2.1.2 应 实现 入口/岀 口 人流计 数管 理，实时 统计 游客数 量。7.2.1.3 应 根据 监测 的游 客出行 人数，实行 高峰 期 限流政 策。实 现游 客集 中 地区监 控，流 量超 限及 时 预警。7.2.2 视频 留存 DB14/T 2986 20244 应能够 支持 录像 的检 索和 查看，录像 数据 存储 保留 时间应 不少 于15 天。7.3 应 急救 援 7.3.1 应设 有应 急广 播，乡村旅 游目 的地 全覆 盖，设施需 定期 维护，保 证其 正常运 行。7.3.2 应利 用电 子围 栏、智能安 检、红外 测温、越 界监控 等设 备，对游 客突 发事件 进行 全面 布 控，实 施救援。7.3.3 具备 应急 报警 点，提供报 警终 端、摄像 头、广播喊 话等 功能。_