体育场馆全民健身服务通则DB11／T 2183-2023.pdf

ICS 97.220.30 CCS Y 55 DB 11 北京市地方标准 DB11/T 2183 2023 体育场馆全民健身服务通则 General service principles of stadium and gymnasium for national fitness2023-12-25发布 2024-07-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2183 2023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总则.2 5 服务内容与要求.2 6 服务管理要求.5 附录 A（资料性）体育场馆全民健身服务场地条件.8 参考文献.9 DB11/T 2183 2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 2020标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由北京市体育局提出并归口。本文件由北京市体育局组织实施。本文件起草单位：北京市东城区体育局、北京市东城区市场监督管理局、北京市东城区体育活动中心、北京市标准化研究 院。本文件 主 要起草 人：段勇、张国忠、王 健、苗智、于思洋、蓝俞静、周巧霖、王剑凯、吴小萌、宋思瑾、刘知羽、李 文 静、严小梅、田川。DB11/T 2183 2023 1 体育场馆全民健身服务通则 1 范围 本文件规定 了 体育场馆全民健身服务总则、服务内容与要求、服务管理要求。本文件 适 用 于 提 供 全民健身服务的体育场馆。2 规范性引用文件 下列 文件中的内容 通过 文中的规范性引用 而 构 成 本文件 必不可少 的条 款。其 中，注日期 的引用文件，仅该日期对应 的 版 本 适 用 于 本文件；不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修改 单）适 用 于 本文件。GB/T 10001（所有 部分）公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安 全标 志 第 1部分：标 志 GB/T 15566（所有 部分）公共信息 导 向系统 设置原 则与要求 GB 15630 消防安 全标 志设置 要求 GB/T 18883 室 内 空气质量 标准 GB 19079（所有 部分）体育场 所开放 条件与 技 术要求 GB/T 19095 生 活 垃圾 分 类 标 志 GB/T 22185 体育场馆 公共安 全 通 用要求 GB 28378 淋浴器水效限 定 值及水效等级 GB/T 34311 体育场 所开放 条件与 技 术要求 总则 GB 37488 公共 场 所 卫 生 指 标 及限值 要求 GB/T 40248 人 员密集 场 所消防安 全管理 GB 50016 建筑 设 计 防 火 规范 GB 50325 民用 建筑 工 程 室 内 环境污染控制 标准 GB 50763 无障碍 设 计 规范 GB 55036 消防设 施 通 用规范 GB 55037 建筑 防 火 通 用规范 JGJ 153 体育场馆照 明 设 计及检测 标准 SB/T 10955 商品 标 价签 通 用 技 术条件 TY/T 2001 国 民体 质 测试器材 通 用要求 DB11/T 334.4 公共 场 所 中文标 识英 文 译写 规范 第 4部分：体育 DB11/T 596 停车 场（库）运营 服务规范 3 术语和定义 下列 术语和定义 适 用 于 本文件。3.1 体育场馆 stadium and gymnasium DB11/T 2183 2023 2 为满足 体育 竞赛、运 动 训练、体育 教学、全民健身 等 活动 需 要 建 设 的 各类运 动场馆。来源：GB/T 34311-2017,3.1,有修改 3.2 公共体育场馆 public of stadium and gymnasium 各级 人 民 政府或者社会力 量 举办，向公 众 开放 用 于开 展 公 益 性的体育活动的体育场馆。4 总则 4.1 功能性 体育场馆全民健身服务 人 群、服务内容、服务 时间、服务 方式多元 化，具备无障碍 服务 功能，信息化管理服务 功能满足 实 际运营需 要。4.2 公益性 体育场馆全民健身服务 公 益 性 措 施 完善，考 虑 全 龄 段 各类型 人 群、需 要 优待 人 群 以 及 公 益 性 群众 体 育 赛 事 活动 需 求，能 够 提 供 免费 或 低收费 服务。4.3 安全性 体育场馆全民健身服务 满足 全 龄 段 各类型 人 群 人 身、财产、信息 等 安 全 需 求。4.4 舒适性 体育场馆全民健身服务规范、环境 友好、场 景 适 宜、配套齐 全。4.5 时间性 体育场馆全民健身服务 开放 时间 确保一 定 数 量，覆盖 公 休 日、国 家法 定 节假 日、学 校寒暑假、晨晚练等群众 健身 高峰 时 段，各 项 服务按 时 提 供。4.6 文化性 发挥 体育场馆全民健身服务 在弘扬 体育文化 精神、传承 中 华 民 族传 统 美德 等 文化 精神 中的作用。5 服务内容与要求 5.1 场地开放服务 5.1.1 体育场馆 应 按照 GB/T 34311、GB 19079（所有 部分）和 GB 50763要求 进行 设 计 和 配 置。5.1.2 体育场馆用 于 全民健身的场地 开放 条件参 见 GB/T 34281和附录 A，场地照 明 条件 应符 合 JGJ 153中 I等级 要求。5.1.3 提 供 健身 器材 装 备 的体育场馆，健身 器材 装 备或 其 附 近墙面 应 配 有 健身 器材 装 备 操 作 步骤 及 安 全提 示。5.1.4 体育场馆 应 规范、醒目、一致、协调、系统、安 全的 设置公共信息 导 向系统，符 合 GB/T 15566(所 有 部分)、GB 15630相关 要求，其 中：公共信息图形符号 标 志、消防安 全标 志 及 使 用 应符 合 GB/T 10001（所有 部分）、GB/T 19095、GB 13495.1相关 要求；DB11/T 2183 2023 3 入 口 处 应设置开放 时间、注 意事项、平面示意 图 等 标 志；出口 处 应设置 医 务 室 或 AED等 急救 设 备 导 向 和位 置 标 志；场馆内 应设置 场地 及淋浴 室、卫 生 间、商品 销售 等 服务 设 施导 向 和位 置 标 志；标 志 宜配 有 中 英 文，英 文 译 法 应符 合 DB11/T 334.4的要求。5.1.5 除受 体育场馆 类型、气 候 条件、开 展 专业 训练或竞赛等限制 外，体育场馆 开放 时间 每年 应不少于 300d，每天 应不少于 8h。公共 体育场馆全 年免费 或 低收费 开放 天数一般 应不少于 330d，每 周 免费 或 低收费 开放 时间 应不少于 35h。公 休 日、国 家法 定 节假 日 和 学 校寒暑假 期 间，每天免费 或 低收费 开放 时间 应不少于 8h。5.1.6 除 不可 抗 力 因素，因维 修、保养、安 全、训练、赛 事 等 原 因，不 能 向 社会 开放 或 调整 开放 时间的，应 提前 7d公 示。5.1.7 体育场馆地 下空 间 的 使 用 应符 合 北京市规定的 有 关 地 下空 间 安 全 使 用要求。5.2 全民健身文化与活动宣传服务 5.2.1 全民健身文化与活动 宣传 内容 包括 但 不 限 于：全民健身文化和作用；科 学 健身 知 识 和 技 能，包括 科 学 健身 原 则、健身 方式 选择、健身 强度 控制、健身 风险 因素 评估、一 次 健身活动 基 本内容、运 动前 后 注 意事项 等；全民健身场地 信息，包括 场地位 置、服务 价 格、优 惠 措 施、营 业 时间等；全民健身活动 信息；全民健身 榜样 活动 信息。5.2.2 全民健身文化与活动 宣传 服务 形 式 包括 但 不 限 于 宣传 栏 宣传 屏 宣传、培 训 讲座 宣传、媒 体 宣传。5.2.3 全民健身文化与活动 宣传 服务范围 宜 涵 盖 全 龄 段 各类型 人 群。5.3 全民健身活动组织服务 5.3.1 体育场馆 宜 具备 场地提 供、组织 报名、健身 指 导、活动 宣传、医 疗 协 助 等 服务的 能力。5.3.2 体育场馆 应 按照活动规 模 及需 求，提 供 具备 服务 能力 的 人 员 以 及 场地和 物 资条件。5.3.3 体育场馆组织全民健身活动前，应有 活动 方 案，内容 包括 但 不 限 于：活动组织 方、承 办方、参与 方等 相关 方 成 员及 职责；活动 日 程 安 排；活动 人 力、场地、物 资 等 安 排；活动 应 急 措 施，包括安 全、消防、医 疗 等；举办 大 型群众 性 竞赛 活动的 方 案 内容 还 可包括 报名 和资 格审查、计时计 分、现 场 成 绩 处 理、信息 发 布、交 通、抵离、票 务 等。5.3.4 全民健身活动 预 计 参 加 人 数 应符 合 体育场馆 可 容 纳 承 载 量。5.3.5 全民健身活动 期 间，应有 专 人对 活动 现 场 秩序 进行维 护 和 疏 导。5.3.6 大 型 全民健身活动的 安 全要求 应符 合 北京市规定的 相关 大 型群众 性活动 安 全要求。5.4 健身指导服务 5.4.1 健身 指 导服务前，应 按照健身 人 群 年 龄、职 业 特点、健 康状况、健身 时间、健身 频率、健身 需求 等 情况，对 健身 人 员 进行 评估，确 定健身 指 导服务 方 案。5.4.2 健身 指 导服务 方 案 内容 应包括 服务 项目、服务 时间、服务 频次、服务 强度、服务 人 员 和 职责、服务 程 序、应 急 措 施、收费 标准 等。5.4.3 健身 指 导服务 时，健身 指 导 人 员 应 按照健身 方 案 提 供 健身 指 导服务，动作 示 范规范，危险 及 纠DB11/T 2183 2023 4 正 提 示 及时，服务 期 间 不应 离 开 健身 人 群。5.4.4 健身 指 导服务 后，可 根据 健身 人 群 表现 和 需 求 完善 健身 指 导服务 方 案。5.4.5 提 供 健身 器材、装 备 的体育场馆，应 配 有 具备 健身 指 导服务 能力 的 人 员，负责 包括 但 不 限 于下列 工作：检 查 健身 器材 装 备 安 全 有 效 情况；维 护 健身场地 秩序；提 示 并 纠正 健身 人 群 危险 及 错误 动作。5.5 体质测试服务 5.5.1 提 供 体 质 测试 服务的体育场馆，体 质 测试 场地 应防 滑、平整、无障碍，墙面 张 贴 体 质 测试 须 知、体 质 测试 流 程、体 质 测试 管理 制 度，按照提 供 的体 质 测试 项目配 有 体 质 测试器材及 服务 人 员。5.5.2 体 质 测试 服务 人 员 应 具备 体 质 测试 服务 能力。5.5.3 体 质 测试器材 应符 合 TY/T 2001要求。5.5.4 体 质 测试 服务 项目 可包括 但 不 限 于 身 高、体 重、血压、心 率 等。5.5.5 体 质 测试 前，应 检 查、校 正 测试 仪 器，调 试测试 仪 器 至正常 运 行 状态。5.5.6 体 质 测试 中，应 让 受 测者 阅读 体 质 测试 须 知 和体 质 测试 流 程，服务 人 员 应 按照体 质 测试 管理 制度 进行 体 质 测试。5.5.7 体 质 测试 后，宜 出 具 体 质 测试 报告，报告 内容 可包括 但 不 限 于 测试 项目 结 果、健身活动 建 议 等。5.6 辅助服务 5.6.1 咨询接待服务 5.6.1.1 体育场馆 应设有 咨询接 待 区，配 有 服务 人 员。服务 人 员 负责 服务引 领、咨询、预 定、查询、投诉接 待 和 接听 服务 电话 等 工作。5.6.1.2 咨询接 待 区 宜 设置 在 体育场馆 靠 近 主 要 入 口、通 道 的 醒目 位 置，标 识明 显。5.6.1.3 咨询接 待 区 应设有 场馆 平面示意 图、全民健身服务 介绍 等 设 备 用 品，公 示 全民健身服务 项目、服务 价 格、优 惠 措 施、咨询 服务 电话、投诉 举 报电话 等 信息。5.6.2 停车服务 5.6.2.1 提 供 停车 服务的体育场馆 应 配 有 无障碍停车 位。5.6.2.2 配 有 停车 场的体育场馆，停车 场 应符 合 DB11/T 596要求。5.6.3 售检票服务 5.6.3.1 体育场馆 宜 设置 售 检 票 服务区，可通过 售 检 票 窗 口、自 助 售 票 机、网络 或 手机 APP等 形 式 预约、销售。5.6.3.2 售 检 票 窗 口 及 通 道 应 满足 对 外 服务 及 安 全 应 急 要求。5.6.3.3 票据 形 式 采 用 电 子、纸 质 或者 二 者 相 结 合 的 票据 形 式。5.6.3.4 设有 售 检 票 系统 的，系统 功能 宜 包括 但 不 限 于 监 控 门 票 销售、监 控 通 道 运 行 状态、监 控 系统网络 状况、统 计 和 生成 报表 等。5.6.4 信息广播服务 5.6.4.1 体育场馆 应 配 有信息 屏 幕、广播 系统 等 信息 广播 设 备。DB11/T 2183 2023 5 5.6.4.2 信息 屏 幕 宜 设置 在 体育场馆 公共 服务区 域，包括 但 不 限 于 场馆 外 主 要出 入 口、广 场区 域、人流 密集 区 域、场馆内场地 开放 服务区 域 等。其 中：场馆 主 要出 入 口 信息 屏 幕 内容 主 要 显 示 文 字 提 示 观 众 和 相关 工作 人 员 注 意事项；场馆 广 场区 域、场馆 人 流 密集 区 域、场馆内场地 开放 服务区 域 的 信息 屏 幕 内容 主 要 显 示 公 告、相关 体育 信息、全民健身活动 转播 等。5.6.4.3 广播 系统应符 合 下列 要求：对 外 服务区 域 全部 覆盖；播 报 内容 包括 但 不 限 于公共信息、应 急 信息、全民健身活动 信息、竞赛 信息 和 背 景 音乐；设置 多类 广播 系统 的，在 设置 上 应 互 相 独立 并 互联互 通，在 需 要 时能 实 现 同 步 播音；应 急 广 播 具 有最 高 优 先 级，当 发 生 紧 急事 件 时，其 他广播 系统 能 自 动 或 手 动 切换到 应 急 广播。5.6.5 健身器材装备 租赁 服务 5.6.5.1 提 供 健身 器材 装 备 租赁 服务的体育场馆，应设置 租赁 区，配 有 租赁、调 换、回 收 等 服务。5.6.5.2 租赁 区内 应公 示 租赁 价 格、优 惠 措 施、租赁 服务 流 程等 信息。5.6.5.3 提 供 的健身 器材 装 备 应安 全 有 效。5.6.6 卫生 服务 5.6.6.1 体育场馆 应 清洁 无 异味，卫 生 指 标 及限值 应符 合 GB 37488的要求。5.6.6.2 体育场馆场地、观 众 席 附 近 应设有 卫 生 间 和 无障碍 家 庭 卫 生 间，卫 生 间 面 积 及 厕 位 数 量 与服务 人 数 匹 配。5.6.6.3 体育场馆 保 洁 服务 应 及时，场地 发 现 水 渍 及污 物 应 立即清 理。5.6.7 淋浴 服务 5.6.7.1 体育场馆 宜 设置 淋浴 室，提 供 淋浴 服务。5.6.7.2 淋浴 室 地 面 应防 滑，设有小 心 滑 倒、节 约 用 水等 标 志。5.6.7.3 淋浴 室 内 及 提 供 的 衣柜 座 椅 应 清洁 无 异味。5.6.7.4 淋浴 室 内提 供 淋浴器 应安 全 有 效，符 合 GB 28378要求，淋浴器 把手 处 设有 冷热 水 标 志。5.6.8 商品销 售服务 5.6.8.1 体育场馆提 供 的 商品 应 在使 用 期 限 内，质量 合 格，不应 销售 含 有 酒 精 的 饮 料。5.6.8.2 体育场馆 应 在 商品 销售 区 公 示 商品价 格，商品 设有 商品 标 价签，符 合 SB/T 10955要求。6 服务管理要求 6.1 基本 要求 6.1.1 体育场馆 应符 合 GB/T 18883、GB/T 22185、GB/T 40248、GB 50016、GB 50325、GB 55036、GB 55037等 消防、卫 生、安 全、环 保 要求。6.1.2 体育场馆 应 建 立 全民健身服务 制 度，包括 但 不 限 于 全民健身服务要求、服务 流 程、服务 质量 控制等 内容，免费 或 低收费 服务 措 施 应符 合相关 规定。6.1.3 体育场馆 应公 示 服务内容、开放 时间、收费项目 和 价 格、优 惠 措 施 等 信息。6.1.4 体育场馆 应 随 时 进行 人 流 监 测，发 现 人 员 过 度 聚 集时 应 及时 疏 导。6.1.5 体育场馆 应 配 有 专 人 负责投诉接 待，接 到 投诉 应 立即 处 置。DB11/T 2183 2023 6 6.2 人员 管理要求 6.2.1 服务 人 员 应 具备 安 全 处 置 与 业 务服务 能力，具备 相关 知 识、技 能 和 素 质，经 安 全 生 产 教 育和服务 技 能 培 训 合 格后 方 可 上岗。6.2.2 服务 人 员 应 遵守 各 项 规 章 制 度，熟悉 并 掌握岗 位 职责 与要求。6.2.3 服务 人 员 应 服 装 统 一，仪 容 仪表大 方 整 洁。6.2.4 服务 人 员 提 供 服务 应 热 情 周 到，问 询接 待 耐 心 细 致，回答问题简 练、清晰、熟 练，使 用服务 敬语，服务 姿 态 端庄、举 止 大 方。6.3 安全与 应急 要求 6.3.1 经 营 高 危险 性活动的体育场馆 应 按照 GB 19079（所有 部分）的要求 进行 安 全与 应 急 管理。6.3.2 体育场馆 应 建 立 健全 安 全管理 制 度，包括安 全 责 任、安 全 教 育、安 全 操 作、安 全 检 查、安 全 保 密等 内容。6.3.3 体育场馆 应 建 立 健全 应 急 预案，场地条件、设 施 器材 装 备、服务提 供过 程 风险 识 别 全 面，控制措 施 完善。突 发事 件 发 生 时，应 按照 应 急 预案 提 供安 全 及 应 急 措 施。6.3.4 体育场馆 应 定 期开 展 安 全 检 查、教 育 培 训及 应 急 演 练，应 急 演 练 每年 不少于 1次。6.3.5 体育场馆 应 配 备 AED等 安 全 保 护 设 施，在醒目 位 置 标 明 设 施的 使 用 方 法 和 注 意事项，并 配 有 具 备 急救 能力 的 人 员。6.3.6 体育场馆 对 外 服务区 域视 频 监 控 应 全 覆盖，并 在 监 控 区 域 设置 监 控 标 志，视 频 储存 时间 应不少于 30d。6.3.7 场地 及 设 备 存 在 安 全 隐 患 的，应 停 止 使 用并 设有 停 止 使 用标 志 标 识，及时 维 修。维 修期 间，应停 止 营 业 或 将 施工区与 开放 区 隔 离，并 采 取 安 全 措 施。6.4 信息化要求 6.4.1 体育场馆 应 具备 全民健身 信息 化管理服务 能力，宜 能 提 供 场地 自 助预 约、商品 自 助 购买、停车缴 费 自 助 办 理 等 自 助 服务，并 为 老 年、残 障等 人 群 保 留 人 工服务 窗 口，支持 现 金支付。6.4.2 建 立 信息 化管理服务 系统、智 能 健身 设 备 互联 系统、能源 管理 系统 和 热 成 像 体 温筛 查 系统 的体育场馆，各 系统应 能 与全民健身 信息 服务 平 台 对 接，并 符 合 国 家关 于 体育场馆 信息 化的 相关 要求。其 中，信息 化管理服务 系统包括：体育场馆 行 为识 别 系统；闸 机 系统；人 脸 识 别 系统；场馆管理服务 相关 系统，包括 会员 管理 系统、场地管理 系统、票 务管理 系统、健身 器材 装 备 租赁 管理 系统、财 务管理 系统；体育 赛 事 活动管理服务 系统；体育 赛 事 活动 直 播 系统；远 程 客 流 核验 系统。6.5 评价 与 改进 6.5.1 体育场馆 应对 全民健身服务 质量、服务 满 意 度、投诉 处 理 等 进行 分 析、评 价 和 通 报，并按照 评价 结 果 改 进相关 管理与服务。6.5.2 体育场馆 应对 全民健身服务全 龄 段 各类 人 群、服务 人 数、健身 项目 等 进行 统 计、分 析 和 评 价。6.5.3 体育场馆 应 每年 至 少开 展 一 次 满 意 度 测 评，对 体育场馆全民健身服务 环境、服务条件、服务 质DB11/T 2183 2023 7 量 等 进行 评 价。A A DB11/T 2183 2023 8 附录 A（资料 性）体育场馆全民健身服务场地 条 件 A.1 体育场馆全民健身服务场地 条 件 体育场馆全民健身服务场地条件 见 表 A.1。表 A.1 体育场馆全民健身服务场地 条 件 场地 长/m 宽/m 两侧缓冲 区/m 两 端 缓冲 区/m 总 长 度/m 总 宽 度/m 面 积/m2 条件参考标准 篮球 28 15 2 3 34 19 646 GB/T 22517.4、JY/T 0627 排 球 18 9 3 3 24 15 360 JY/T 0628 羽 毛球 13.4 6.1 2 2 17.4 10.1 175.74 乒乓球 2.74 1.525 1.6 2.15 7.04 4.725 33.264 5人 制足 球 25 42 15 25 1.5 1.5 28 45 18 28 504 1260 GB/T 19079.32 网 球 23.774 10.973 3.66 6.4 36.574 18.293 670 GB/T 22517.7 台球 50 200 棋牌 室 20 50 基 础 健身区 400 600 GB/T 18266.2 集 体 操 房 200 400 单 车教 室 50 100 体 质 测试 室 30 游泳池 每 条 泳 道 不 小于 2 GB 19079.1、GB/T 22517.2中附录 A DB11/T 2183 2023 9 参考 文 献 1 GB/T 18266（所有 部分）体育场 所 等级 的 划 分 2 GB/T 18973 旅游 厕 所质量 要求与 评 定 3 GB/T 22517（所有 部分）体育场地 使 用要求 及检 验 方 法 4 GB/T 28222 服务标准 编 写 通 则 5 GB/T 24421.3 服务 业 组织标准化工作 指 南 第 3部分：标准 编 写 6 GB/T 34281 全民健身活动中心分 类 配 置 要求 7 GB/T 37913 公共 体育 设 施 安 全 使 用规范 8 GB 50116 火 灾 自 动 报 警 系统设 计 规范 9 GA/T 761 停车库（场）安 全管理 系统技 术要求 10 GA/T 992 停车库（场）出 入 口 控制 设 备 技 术要求 11 JY/T 0627 小 篮球 场地 建 设 与 器材 配 备 规范 12 JY/T 0628 小 排 球 场地 建 设 与 器材 配 备 规范 13 TY/T 1001.1 体育场馆 设 备 使 用要求 及检 验 方 法 第 1部分：LED显 示 屏