2017-2018中国生活服务电商市场数据监测报告.pptx

,2017-2018中国生活服务电商市场数据监测报告,2018年5月,011、版权声明：本报告相关知识产权归电子商务研究中心所有，欢迎各企业、机构、媒体、自媒体、个人等引用本报告数据、内容、图表，均请注明来源；033、调查方法：中心研究报告常用研究方法包括：平台调研、平台评测、供应商与合作伙伴调研、用户调查、政策研究、桌面研究、律师审查等。,022、风险提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。044、数据来源：一手调研数据、中心历史数据库、上市公司披露数据、行业公开数据，以及中心合作伙伴、政府部门、科研机构、咨询公司、第三方数据监测工具、相关指数、中心采购数据等等。,055、报告币种：报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元），本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。,066、发布渠道：（1）电子商务研究中心电商门户网站；（2）中心入驻各媒体平台全媒体矩阵发布；（3）中心3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖千万级电商产,业链专业人士和数亿电商用户和相关群体。077、我们专注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注：零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关公司，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。,2017年度中国进出口跨境电商市场数据监测报告2017年度中国网络零售市场数据监测报告,2017年度中国生活服务电商市场数据监测报,【跨境电商类】,【零售电商类】,【服务电商类】,2017年度中国出口跨境电商发展报告2017年度中国进口跨境电商发展报告2017年度中国跨境电商政策研究报告2017年度中国城市跨境电商发展报告【企业电商类】2017年度中国B2B电商市场数据监测报告2017年度中国企业在线采购发展报告2017年度中国大宗电商发展报告2017年度中国钢铁B2B发展报告2017年度中国快消品B2B发展报告2017年度中国B2B在线供应链金融发展报告,2017年度“新零售”发展报告2017年度中国农村电商发展报告2017年度中国社交电商发展报告2017年度中国二手车电商发展报告2017年度中国生鲜电商发展报告2017年度中国母婴电商发展报告【电商行业类】2017年度中国电子商务市场数据监测报告2017年度中国电子商务行业投融资数据报告2017年度中国电子商务人才状况调查报告2017年度中国电商上市公司评级报告2017年度中国电子商务产业园发展报告2017年度中国电商物流发展报告2017年度中国电商金融发展报告,电商中心系列报告,告2017年度“共享经济”发展报告2017年度中国在线外卖发展报告2017年度中国在线差旅(OTA)发展报告2017年度中国在线教育发展报告【电商权益类】2017年度中国跨境网购消费者权益保护报告2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告2017年度中国互联网+法律报告【财务报告类】联络互动2017年报财务分析报告阿里巴巴集团2018财年财务分析报告小米招股说明书财务分析报告,02,03,04,05,06,报告附录,社区020,在线差旅,在线外卖,在线教育,目 录2017生活服务电商市场概述.01,2017年中国生活服务电商交易额达9986亿元，同比上半年4500亿元增长21.91%。,社区O2O：2016年我国社区O2O市场规模突破500亿元，达到518亿元，2017年市场规模达783亿元，预计2018年市场规模将突破千亿。,在线外卖：2017年上半,年市场规模达906亿元，环比下跌11.26%；2017年下半年市场规模达1190亿元，环比增长31.35%。2017年中国在线外卖市场交易规模约位2096亿元，相比2016年1524亿元增长37.5%。,核心数据,融资规模：从融资上看，饿了么共,进行了9轮融资，融资金额达217.17亿人民币，估值50亿美金。美团点评共进行了6轮融资，融资金额达303.03亿人民币，估值300亿美金。百度外卖共进行了2轮融资，融资金额达35.75亿元人民币，收购前估值20亿美金。,在线差旅：2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元，相比2016年5779亿元增加了28.5%。,在线教育：2017年,中国在线教育市场交易规模约2402亿元，相比2016年1560亿元增加了53.97%。预计到2022年在线教育市场规模将突破一万亿元。,在线教育9只“独角兽”：,VIPKID（15亿美元）一起作业（12.5亿美元）沪江网校（10.8亿美元）猿辅导（10亿美元）学霸君（10亿美元）朴新教育（10亿美元）作业帮（10亿美元）直播优选（10亿美元）,of a cloud-based,核心观点 2017年生活服务电商交易增长率持续下跌，我们认为这与政策收紧、市场洗牌不无关联，预计未来市场规模呈现平稳发展趋势。生活服务电商未来发展呈现服务品质化、运营智能化、盈利模式多样化三大特点。,在线外卖行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，资源进一步集中。在未来，用户需求挖掘成重点、各平,台开始尝试融合“新零售”，此外，外卖配送体系不仅仅使用与外卖的配送上，更多将成短距离配送载体OPTION 1 在线差旅市场目前存在以下线上线下打通、各平台逐渐加深用户细节体验等特点。市场走向理性化，资源整合将加速，线上线下融合成为趋势，行业竞争更加激烈，共享经济成激活在线差旅市场新动力。To fully realize the potential 在线教育市场存在内容低俗、监管不足，师资有限、服务存短板；技术落后、效果打折扣三大问题。此外，在线教育architecture for applications将呈现线下线上融合、盈利模式多样化、教育形式移动化三大趋势。,社区O2O将向着精细化、智能化、生态化方向发展。,中国生活服务电商市场交易规模,中国生活服务电商十大热点平台,中国生活服务电商“独角兽榜单”,中国生活服务电商十大热点事件, 2017年全国生活服务电商用户投诉总结,中国生活服务电商发展趋势,一、2017生活服务电商市场概述,1.1 中国生活服务电商市场交易规模,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，2017年中国生活服务电商交易额达9986亿元，同比2016年5979亿元增长67.02%。,2017年生活服务电商交易规模逼近1万亿元，但其交易规模增长率持续下降，我们认为这与政策收紧、市场洗牌、基数增大等不无关联，预计未来市场规模呈现平稳发展趋势。,一、2017生活服务电商市场概述,1.2 中国生活服务电商十大热点平台,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，截止到2017年12月，58同城、美团、赶集网、携程、世纪佳缘、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪成为2017年生活服务电商十大热点平台。58同城以330569的百度搜索指数高居2017生活服务电商峰值热度排行第一位。,我们认为，58同城获得如此高的搜索指数原因在于其特殊的服务性质导致其搜索频度远高于其他服务平台。同理，赶集网也以98932的搜索指数位居第三。,一、2017生活服务电商市场概述,1.3 中国生活服务电商“独角兽”榜单,据电子商务研究中心泛电商“独角兽”公司数据库监测数据显示，截止到2018年6月，生活服务电商领域共有11家“独角兽”，估值总额达602.3亿美金，其中美团以300亿美金的估值高居榜首。,我们认为，基于互联网搭建的生态型平台具有较好的发展潜力，这些平台往往在一定程度上改变了我们的生活消费习惯，并有一定程度上的创新，除此之外，以技术为驱动的平台也是“独角兽”中的重要组成。技术驱动型平台在未来发展中更具有发展潜力。,热点事件四：饿了么正式宣布收购百度外卖,热点事件三：高铁餐饮开放外卖服务,热点事件二：58到家开设线下体验店,热点事件一：阿里巴巴收购大麦网布局大文娱,2017年3月21日，阿里巴巴集团加大了对娱乐领域的下注，收购了在线票务平台大麦网。,在线上服务倒逼实体商业转型的背景下，定位为生活服务平台的58到家在北京悄然开设了实体店。在2017年3月底，58到家再北京新开设了两家线下体验店，为用户提供面对面的服务体验。铁路总公司宣布，2017年7月17日起，乘客乘坐G、D字头的动车组列车，可,提前在铁路12306官方平台上用微信支付完成订餐。覆盖全国的27个高铁客运站作为首批试点供餐站同步上线餐食派送服务，超过百家餐饮品牌可供乘客选择。,2017年8月24日，饿了么宣布收购百度外卖。合并完成后，百度外卖成为饿了么的全资子公司。百度外卖仍以独立的品牌和运营体系发展，包括管理层在内的人员架构保持不变。,一、2017生活服务电商市场概述1.4 中国生活服务电商十大热点事件,热点事件五：苏享茂之死：世纪佳缘等认证漏洞,2017年9月6日，WePhone创始人兼开发者苏享茂离世。其遗书显示，他与前妻翟某某在世纪佳缘网上结识，短短数月后便遭遇骗婚、勒索、离婚，最终选择跳楼身亡。世纪佳缘等平台深陷危机。,热点事件九：美团点评完成40亿美元融资,热点事件八：猫眼微影宣布完成战略整合,热点事件七：在线旅游平台捆绑搭售事件引争议,热点事件六：口碑上线独立App,2017年9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑，悄然上线其独立APP。与此同时，口碑在支付宝App内的入口仍保持不变。阿里和支付宝孵化口碑成功，口碑将加快发展速度。,2017年4月，有文章质疑在线旅游平台通过不易察觉的默认选项获得巨额收益。国庆期间，类似文章再次广泛传播，搭售事件一再发酵。电子商务研究中心对此进行深入调查，发现途牛、去哪儿、艺龙、同程等OTA平台捆绑搭售现象严重。,2017年9月21日，光线传媒发布公告称，微影时代以其持有的“微格时代”整体估值人民币39.74亿元，腾讯旗下公司“林芝利新”以其持有的“瑞海方圆”整体估值人民币8.97亿元，认购猫眼相应的新增注册资本。,10月19日，互联网+生活服务平台美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资，投后估值300亿美元。,一、2017生活服务电商市场概述1.4 中国生活服务电商十大热点事件,热点事件十：同程网络与艺龙合并,12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。,1.5 2017年全国生活服务电商用户投诉榜,一、2017生活服务电商市场概述,OTA（在线差旅）,据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，在线差旅服务平台占榜单七席，投诉占比总量为47.57%，成为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明，在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等，途牛、马蜂窝、携程、艺龙、飞猪旅游、去哪儿等平台均有过类似问题。,在线外卖,据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，以饿了么为典型代表的在线外卖服务平台，因送餐超时、随意取消订单、虚假促销、退款难、客户服务差等问题成为用户投诉热点。,在线票务,据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，格瓦拉、大麦网两家在线票务服务平台入选榜单，其中格瓦拉客诉反馈情况相对较好，大麦网未积极受理平台移交的客诉信息。据用户问题反映情况表明，下单成功后不出票、账户被盗刷、无故取消订单、无法退换票等成为在线票务服务平台的主要问题。,趋势一：运营智能化智能终端的普及、LBS技术的进步以及众多黑科技手段的不断涌现，为生活服务电商行业带来了更好地发展机会，通过高科技手段的加持，平台服务将更加优质，用户体验也会逐渐提升。,一、2017生活服务电商市场概述1.6 中国生活服务电商发展趋势趋势二：服务品质化,经过前期的市场调整，生活服务O2O领域格局逐渐明朗稳定。在未来，品质是众多平台追求的核心，各平台从规模化运营逐渐走向品质化运营。趋势三：盈利模式多元化不同于传统的佣金、广告费的收益模式，生活服务电商平台通过前期的发展，逐渐形成以内容营销、数据预测、金融服务等多元化方式实现收益。,l2017在线外卖市场规模,l2017在线外卖市场融资事件,l中国在线外卖市场现状与趋势,二、在线外卖,2.1 2017年中国在线外卖市场交易规模,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，2017年上半年市场规模达906亿元，环比下跌11.26%；2017年下半年市场规模达1190亿元，环比增长31.35%。2017年中国在线外卖市场交易规模约位2096亿元，相比2016年1524亿元增长37.5%。,在线外卖行业进过前几年的野蛮生长以及激烈竞争，市场格局已基本稳定，用户增速放缓，行业制度不断完善，管理不断细化。平台致力于平台多维度服务体系建设，开始打造更加有优质高效的用户体验。,二、在线外卖,2.2 在线外卖主流平台融资概览,从融资上看，饿了么共进行了9轮融资，融资金额达217.17亿人民币，估值50亿美金。美团点评共进行了6轮融资，融资金额达303.03亿人民币，估值300亿美金。百度外卖共进行了2轮融资，融资金额达35.75亿元人民币，收购前估值20亿美金。,自饿了么收购百度外卖后，在线外卖行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，资源进一步集中。,国家食品药品监督管理局发布网络餐饮服务食品安全监督管理办法，对在线外卖市场进行进一步优化。,经历过几年的市场培养，在线外卖成为用户的常态就餐形式。,随着饿了么收购百度外卖，市场从“三分天下”过渡到美团外卖和饿了么的“双雄争霸”，市,场格局进一步集中。用户,市场,政策,二、在线外卖2.3 2017年中国在线外卖市场现状,2.4 中国在线外卖市场趋势,二、在线外卖,趋势一：用户需求挖掘成下一重点,在线外卖平台渐渐从用户存量着手，提升服务质量，发掘用户多方位需求，维持用户群体。此外，未来在线餐饮外卖平台配送品类除了午餐、晚餐之外，生鲜水果、鲜花、医药等也将成为配送对象，逐步从正餐向全领域进军。,趋势二：各平台开始尝试融合“新零售”,饿了么加入阿里新零售布局，美团业务体系也正向“线上+线下”方向布局。新零售布局将进一步整合资源，拓展到线下的形式能够增加在线餐饮外卖平台目前经营品类，在线餐饮外卖平台或将成为新零售布局的重点环节。,趋势三：外卖配送体系成短距离配送载体,外卖配送体系强调线路合理快捷，配送时间准时，配送效率高，随着在线外卖平台近年来积累的大量运力，加上人工智能技术逐步在在线外卖行业中发挥作用。外卖配送体系将成为解决物流配送“最后3公里”难题的有效途径之一。,l2017年在线差旅市场规模,l2017年中国在线差旅主要市场特点,l中国在线差旅市场发展趋势,l中国在线旅游市场发展历程,发 展历 程,三、在线差旅,3.1 中国在线旅游市场发展历程,3.2 2017年中国在线差旅市场交易规模,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元，相比2016年5779亿元增加了28.5%。在线差旅市场速放缓。,我们认为，在提直降代的背景下，航空公司正一步步提高直销比例， OTA企业获得的比例在相应减少，生存空间缩小。在航空公司互联网转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权，OTA平台的生存空间进一步缩减。此外，近年来在线差旅行业高额退票、搭售、虚假宣传的等问题频频被曝，用户体验不佳。,三、在线差旅,特点一：线上线下打通,随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下渗透，联合线下门店展开更深的业务合作，未来在线差旅发展的一个很重要的方向是差旅O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，融合发展。,特点二：各平台逐渐加深用户细节体,在线差旅各厂商竞争加剧，为扩大市场份额，各大OTA纷纷布局线下，未来将拼各自的实力和细节。携程于2017年6月携程通过整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。途牛则已基本完成国内一、二线城市的全覆盖，扩张重心已延伸至三、四线城市。,3.3 2017年中国在线差旅主要市场特点,三、在线差旅,特点三：搭售、高额退改签机票等问题集中爆发,2017年可以说是OTA行业问题集中爆发的一年，其中最为严重的就说机票搭售问题。电子商务研究中心对此也进行过深入调查，发现携程、飞猪、去哪儿、艺龙等主流平台均有过搭售现象。不难看出OTA平台的生存处境并不美好。,3.4 中国在线差旅市场发展趋势,三、在线差旅,趋势一：平台方面,趋势三：用户方面,趋势二：市场方面,l中国在线教育独角兽,l2017年中国在线教育主要存在问题,l中国在线差旅市场现状与趋势,l2017年中国在线教育市场规模,四、在线教育,4.1 2017年中国在线教育市场规模,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，2017年中国在线教育市场交易规模约2402亿元，相比2016年1560亿元增加了53.97%。照此趋势，2018年交易规模将超4000亿元。,2017年8月国务院印发的关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见指出，要壮大在线教育，建设课程教学与应用服务有机结合的优质在线开放课程和资源库。政策利好以及用户需求的不断被释放促进了在线教育市场的高速发展。,据电子商务研究中心泛电商“独角兽”数据库显示，中国在线教育平台共诞生9只“独角兽”分别是：,u VIPKID（15亿美元）,u 一起作业（12.5亿美元）u 沪江网校（10.8亿美元）u 猿辅导（10亿美元）u 学霸君（10亿美元）u 朴新教育（10亿美元）u 作业帮（10亿美元）u 直播优选（10亿美元）,四、在线教育,4.2 中国在线教育独角兽,四、在线教育4.3 2017年中国在线教育主要存在问题,做人。在传统教育中，老师除了传授知识，还要引导学生形成正确的人生观、价值观和道德观。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，更多的需求是偏向个性化。这是线上线下都存在的一个问题。,01线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育的目的不仅仅是知识的传授，更重要的是教育学生如何,内容低俗 监管待加强,02,师资有限 服务存短板,03,技术落后 效果打折扣,趋势一：线下线上融合趋势二：盈利模式多样化趋势三：教育形式移动化,四、在线教育4.4 中国在线教育市场发展趋势传统在线教育线上与线下的教学相对独立，线上线下没有一个完整的衔接，知识传授也就存在,漏洞，随着在线教育的不断发展成熟，未来的教育模式将呈现出线上线下融合的模式，教学环境更加完整。从商业模式来看，目前平台的盈利点主要是分成和广告费，而教育产品则主要依靠收取课程费用，只是将传统线下教育的销售渠道和使用场景搬到了线上。各大教育机构在传统收费模式基础上正探索新的盈利模式。随着移动互联网的发展，新东方、好未来、学大教育等传统机构开始利用移动互联网手段，教育APP拥有灵活、操作性强、随时随地、互动性强等优势。整体来看，当前教育APP市场广阔，80后家长甚至是90后家长对教育APP认可度高，愿意为孩子支付这笔开支。而开放二孩政策，庞大的新增人群为教育APP带来巨大的市场潜力。,l社区O2O模式解读,l中国在线差旅市场现状与趋势,l2017年中国社区O2O市场规模,社区O2O是指在社区场景发生并完成消费的O2O市场,消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐浴等休闲服务行业。,据电子商务研究中心(100EC)监测数据显示，2016年我国社区O2O市场规模突破500亿元，达到512亿元，2017年市场规模达790亿元，预计2018年市场规模将突破千亿。,五、社区O2O,5.1 2017年中国社区O2O市场规模,社区O2O四大类别,五、社区O2O,5.2 社区O2O模式解读,五、社区O2O5.3 社区O2O发展趋势,趋势一：精细化趋势二：智能化趋势三：平台生态化,在过去，社区服务比较单一，往往只能满足基本的日常需求，有很多深度的需求尚不能得到满足。因此，挖掘服务深度将成为平台探索的方向之一。传统的社区服务模式处于线上下单，线下享受服务的形式，随着无人模式的渐渐普及，社区服务地无人化或将成为可能。不论是综合性社区O2O还是垂直性社区O2O，都是社区服务的初级阶段。要想满足用户多元复杂的生活需求，构建多元的社区生态平台成为发展方向。,Thanks,