2018年风景区旅游全景大数据分析报告.pptx

2018年风景区旅游全景大数据分析报告,2018年3月,他们是谁?黄山风景区游客全景画像可以为他们做什么？-黄山风景区旅游提升建议,12,3, 景区热力图 国内游客来源 国外游客来源, 搜索分析, 定位分析, 评价分析, 搜索关注点 搜索趋势 搜索路径 搜索后的预订渠道, 景区评价 餐饮评价 住宿评价, 偏好分析, 酒店偏好 餐饮偏好 景点偏好 移动App偏好, 用户画像, 性别 年龄 学历 收入 有无孩 有无车,4,搜索分析,搜索关注点搜索趋势搜索路径搜索后的预订渠道,黄山天气、攻略、住宿2月、9月、11月是搜索高峰期婺源-黄山-宏村的搜索量居首使用携程、驴妈妈比例较高,5,10.4%,8.4%,5.5%,4.3%4.3%3.9%3.2%3.0%2.6%2.3%,黄山天气黄山旅游,攻略黄山四绝泰山黄山市黄山山顶住宿宏村华山安徽,搜索分析搜索关注点：主要关注黄山天气、旅游攻略以及住宿等信息作为自然景区而言，天气因素是游客出行首要关注的因素，与此同时游览路线、攻略以及住宿等也成为前往游览前必做功课之一。,分析师认为，搜索关注点除了黄山天气和旅游景点与攻略之外，对泰山和华山的搜索量也较高，可见游客在旅游前进行景点选择时，竞品中具有较强相似特征的泰山和华山成为主要竞争对手；目的地城市和相邻景区也上榜，说明当前越来越多游客不再只关注单一景点，目的地周边景区与城市吸引力也成为选择某一地点的重要考虑因素。,800060004000200006,搜索分析搜索趋势：一年中2月、9月、11月是搜索高峰期从2017年全年的搜索量趋势图可以很明显看出，A、B、C、D四个峰值点中，A和D时段均出现在1月末2月初期间，说明该时段国人前往黄山旅游意愿明显增强；B点出现在9月，也是全年搜索的最高峰，想来想要趁着十一小长假前往黄山的游客不在少数；11月C点也出现了一个搜索的小高峰，说明冬季的黄山美景仍然具有一定吸引力。14000B12000A10000,C,D,搜索分析搜索路径：搜索路径上，婺源-黄山-宏村的搜索量居首,7,婺源-黄山-宏村千岛湖-黄山-宏村屯溪老街-黄山-婺源宏村-黄山-西递西湖-黄山-屯溪老街,分析师认为，到婺源赏完花之后，爬黄山感受三奇五绝的自然魅力，再到宏村体验一下以徽派建筑为特色的村落，这条旅游路线的搜索量最大。当前旅游出游的一大特色，即越来越多游客不再目标单一的选择某一景点，而是较多选择一日游、二日游或者多日游方式出行，即在前往某一主要游览地点时，顺带前往周边景区或城市。当前旅游市场上这类旅游产品与线路也越来越多，对于目的地城市而言，做好主体景区周边的旅游市场开发则变得尤为重要。,搜索分析搜索后的出行预订渠道：使用携程、驴妈妈、途牛等在线OTA旅游网站的比例较高,8,14.1%,10.4%,8.7%,6.3%,4.5%3.8%3.3%2.9%,携程旅行驴妈妈旅游途牛旅游同程旅游飞猪去哪儿旅行艺龙旅行大众点评,分析师认为，当前游客外出旅游时，普遍愿意选择在线旅游网站进行门票、酒店预订或者跟团游产品报名。目前市场上在线旅游市场基本被携程、途牛、驴妈妈、同程等几大OTA所雄踞，产品同质化严重，但几大OTA优势领域也略有不同，携程已逐渐发展为在线旅游巨无霸，尤其在酒店预订方面优势明显；驴妈妈以在线门票预订发家，当前在全国4A/5A景点门票上仍然处于领先地位；途牛则在跟团游方面具有优势。,9,定位分析,景区热力图国内游客来源国外游客来源,狮子峰无论淡旺季客流量都最高外省市中，江浙沪比例高，上海浦东新区游客最多超过六成来自亚太地区，东亚邻国、美国等游客居多,10,淡季黄山景区热力图,旺季黄山景区热力图,景区热力图狮子峰、黄山花谷、苦竹溪等地区是黄山景区最受欢迎景点旺季时，狮子峰和东岭换乘分中心拥挤程度最高，苦竹溪地区在旺季期间接近峰值。,国内游客来源分析江浙沪比例高，淡旺季分布存差异,51.8%,4.2%3.9%2.8%2.5%1.4%1.3%1.0%1.0%1.0%,黄山合肥上海杭州南京福州北京上饶苏州宁波,国内淡季游客来源TOP10城市,国内旺季游客来源TOP10城市,分析师认为，一方面地理位置较近，另一方面由于2017年黄山风景区对安徽本省市地区实行了大面积免票优惠政策，因此无论淡旺季，安徽本省市地区都占了较大比例。纵览淡旺季游客分布情况，除安徽本地游客之外，想要拓宽更多地区游客，来自上海、杭州、南京与北京的游客同样需景区重点关注，与此同时福建地区的福州和厦门，也可适时推出票价优惠政策，吸引该地区更多游客。11,26.2%,6.2%4.1%3.1%2.9%2.8%2.0%1.7%1.7%1.6%,黄山上海上海杭州北京苏州南京湖州台州厦门,12,30.7%,黄山区,6.0%屯溪区,2.2%徽州区,2.2%歙县,2.1%休宁县,1.9%浦东新区,1.5%巢湖市,1.0%宝山区,1.0%黟县,0.9%瑶海区,18.1%,黄山区,7.1%屯溪区,1.5%浦东新区,1.2%临海市,1.2%巢湖市,1.2%蜀山区,1.2%鲁山县,0.9%歙县,0.9%南湖区,0.9%吴中区,国内游客来源分析外省市游客中，上海浦东新区游客比例最高淡季期间，游客大部分来自安徽本省市地区，其中黄山市几大区占据前五；旺季期间，上海浦东新区、台州临海市以及合肥巢湖市和蜀山区等地游客最多。外省市游客中，上海浦东新区无论在淡旺季期间均比例最高。,淡季游客来源TOP10行政区,旺季游客来源TOP10行政区,淡季,旺季,黄山市,上海市,上海市,合肥市,黄山市,合肥市,黄山市,上海市,台州市,合肥市,合肥市,平顶山市,黄山市,嘉兴市,苏州市,国外游客来源分析超过六成来自亚太地区，东亚邻国、美国等游客居多,韩国,日本美国俄罗斯马来西亚德国英国法国澳大利亚,芬兰,63.7%,10.6%18.9%,3.0%,2.2%,1.4%,0.2%,亚洲,欧洲,北美洲,大洋洲,非洲,拉丁美洲,其他,黄山国外游客来源分布,黄山国外游客客源国TOP10,分析师认为，鉴于黄山国外游客客源国分布情况，想要服务好这部分境外游客，同时吸引更多海内外游客，黄山亟需完善自己的官方网站，尤其需要将景点介绍、收费标准、反馈平台等模块通过中、英、韩、日等多种语言展现出来，供感兴趣的游客进行查询了解。13,国外游客来源分析自由行游客略多于跟团游，接近七成比例外国游客选择结伴而行,独自一人,两人同行,3-4人同行,4人以上同行,52.5%35.8%,跟团游,自由行,国外游客来黄山出游形式47.5%,国外游客来黄山出游同行人数8.5%30.2%25.5%,分析师认为，针对比例接近五成的跟团游，黄山可推动直达和包机航线的开通、旅行社团队票务优惠等服务，增加景区吸引力；针对国外游客通常结伴出游的特点，重点推出家庭游、婚庆蜜月、亲子游等旅游活动和产品，精准营销海外游客市场。14,15,偏好分析,酒店偏好餐饮偏好景点偏好移动App偏好,淡季喜欢下榻黄山星级酒店，旺季以快捷酒店为主以主营徽菜的当地徽菜馆为主偏爱探险体验类、博物馆以及名胜古迹类景点偏爱支付宝和高德地图，爱奇艺和优酷是最受欢迎视频网站,下榻酒店类型偏好淡季喜欢星级酒店，旺季以快捷酒店为主选择淡季出行的游客，在酒店选择上主要倾向以星级酒店为主，其次是快捷酒店和民宿。旺季时期下榻酒店则主要是快捷酒店类型为主，其次是星级酒店和公寓。,淡季游客酒店类型偏好星级酒店75.0%,快捷酒店,53.6%,民宿,青年旅舍11.0%公寓19.5%,旺季游客酒店类型偏好快捷酒店65.2%,星级酒店,40.2%,公寓21.1%,青年旅舍5.5%民宿19.9%,36.1%分析师认为，淡季游客酒店类型选择上，超过七成选择星级酒店，一方面可能与该段时间段星级酒店价格有所下调所致（春节期间除外），另一方面也可能与选择淡季前往黄山游览的游客整体收入水平和消费意愿偏高有关。16,17,下榻酒店品牌偏好淡季主要下榻黄山景区酒店，旺季则选择市区周边经济快捷酒店品牌12.0%,7.8%,7.8%,7.8%,7.3%,5.5%,5.5%,5.3%,4.5%,4.4%,6.1%5.0%4.0%,2.8%,2.4%,2.1%,1.9%,1.7%,1.7%,1.7%,淡季,旺季,淡季,游客餐饮偏好品尝当地特色徽菜为主，臭鳜鱼、笋、土鸡、野鸡蛋、毛豆腐为主要菜肴分析师认为，前往,黄山景区游览的游客，通常是,抱着体验徽韵文化的心态前往，因此在餐饮选择上往往愿意选择当地比较有名气的徽菜馆和土菜馆，农家菜也受到偏爱，这类餐馆中被点的较多的菜肴也多是徽菜和农家菜，包括臭鳜鱼、毛豆腐、土鸡汤、野鸡蛋等等。旺季18,19,35.6%32.7%,17.5%16.1%16.1%,11.9%11.4%11.4%9.5%9.0%,名胜古迹探险/体验博物馆城市观光公园游乐园风景区演出/比赛场地美术馆度假村,31.8%,17.5%17.5%14.3%14.3%12.7%,9.5%,6.4%6.4%6.4%,探险/体验博物馆游乐园公园名胜古迹美术馆风景区农家乐演出/比赛场地购物街,淡季游客关注景点类型TOP10,旺季游客关注景点类型TOP10,游客关注景点类型分析探险体验类、博物馆以及名胜古迹类景点受关注淡季游客首先关注名胜古迹，其次才是探险体验类景点，与此同时城市风光和博物馆等景区也上榜；旺季游客把探险体验类景点放在第一位，同时也喜爱博物馆，名胜古迹，其中游乐园的关注度明显高于淡季游客。,158,游客移动应用偏好分析支付宝和高德地图偏好度较高，视频网站选择上，爱奇艺和优酷双双上榜,20,201,191,166,139,134,130,108,104,103,支付宝,高德地图 手机淘宝,微博,应用宝,今日头条 QQ浏览器,微信,爱奇艺,QQ,272,236,132,108,94,支付宝,高德地图,优酷,手机淘宝,微博,QQ浏览器 今日头条,应用宝,微信,QQ,淡季,旺季,淡季游客手机主流App排名TGI166,旺季游客手机主流App排名TGI188171 166153,分析师认为，分析,游客的移动应用偏好，对于景,区而言最大的意义在于，通过了解游客的移动偏好，有针对性的进行景区宣传和广告推,介。爱奇艺与优酷两大视频网站近年来纷纷发力版权与自制内容IP，通过阵容庞大的优质自制综艺与电视剧，重塑大视频行业的营销模式和格局，在,视频引流方面优势凸显，广告,投放上是为不错的选择。,21,用户画像, 性别 年龄 学历, 收入 孩子 车产,以男性为主25-34岁为主本科学历为主,收入比例较均衡基本无孩基本无车,37.1%,39.9%,55.3%,53.6%,9.7%,6.5%,淡季,旺季,专科及以下,本科,硕士及以上,黄山景区游客画像解密,22,收入比例较均衡,基本无车,以男性为主,淡季游客有车比例略高,73.7%,26.3%,32.8%,淡季,旺季,67.3%男,女,16.8%,14.6%,18.8%47.5%16.8%2.4%旺季25-34岁,17.3%45.2%18.3%2.4%淡季18岁以下35-44岁,18-24岁45岁以上,25-34岁为主淡旺季区别不大,淡季尤为明显,32.0%,19.2%,27.5%,14.5%,6.8%,淡季,旺季,38.1%小于3k 3-5k,21.0%5-10k,24.3% 8.3%8.4%10-20k 20k以上,淡季游客高收入较多,本科学历为主,淡季游客学历略高,13-17岁7-12岁4-6岁0-3岁无小孩,旺季,淡季,基本无孩有孩年龄13-17岁略多,82.82%,21.27%,17.18%,淡季,旺季,78.73%无 有,23,评价分析,景区评价住宿评价餐饮评价,整体评价较高，好评率达到98%景区山顶酒店中，好评率基本超过九成好评主要聚焦在服务、环境上，差评主要集中在价格和上菜速度方面,评价分析景区评价：整体评价较高，好评率达到98%,24,评价数量14141,好评13463,98%,2%差评258,好评,差评,排队,票价高,交通不便利,厕所少,好多景点不开放,景色美,环境好,值得去,很震撼,满意,25,91.2%90.8%96.1%93.5%,94.5%93.1%,5.5%6.9%,黄山排云楼宾馆黄山北海宾馆黄山西海饭店黄山白云宾馆,黄山狮林大酒店黄山温泉度假酒店,8.8%9.2%3.9%6.5%差评率,好评率,评价分析住宿评价：景区山顶酒店中，好评率基本超过九成在山顶六家酒店住宿评价中，好评率均超过90%，其中黄山西海饭店的评价最高，差评率只有3.9%，好评达到96.1%，评价中主要是认为该酒店环境好、设施完善并且服务态度好；黄山北海宾馆相对而言，差评率最高，主要的游客差评为房间小，设施陈旧，价格贵，房间潮湿等问题。,房间小，设施陈旧，房间潮湿，价格贵环境好,房间大,位置好,有早餐,设施好,态度好,设施完善,干净,价格便宜,评价分析餐饮评价：主要以徽菜为主，整体来看好评主要聚焦在服务热情、环境卫生上，差评主要集中在价格和上菜速度方面,26,自由人特色美食徽州美食乡村农家土菜弘福楼老街坊徽菜,好评词,差评词,综合评分,服务热情价格实惠味道好好吃不贵服务热情,味道赞份量足服务热情环境好海鲜好吃,菜品不错干净卫生环境干净清淡健康主食赞,上菜慢味道一般价格贵价格贵上菜慢,菜一般服务差量少上菜慢菜一般,性价比不高脏乱差口味一般性价比不高不合口味,他们是谁?黄山风景区游客全景画像可以为他们做什么？-黄山风景区旅游提升建议,12,28,精准营销,精准提升旅游服务质量,提高游客出行体验,景区大数据应用,景区旅游大数据应用运用旅游大数据，提高旅游管理和服务水平，实现精准营销通过景区游客用户画像、搜索、来源、,爱好等数据获取和分析，可以帮助景区做到精准营销，更加精确地进行目标地区客源的景区推介和宣传推广,以旅游评价大数据为基础，通过分析游客线上消费评价，改善相关服务和管理，提高服务质量,通过客流数据分析，可以及时获取景区各地区游客峰值，避免拥堵，帮助景区游客错峰出行，合理规划线路和出行时间，提高旅游体验,大数据下黄山景区主要问题景区的基础建设与服务、交通便利程度、市场推广情况等尚有不足，亟需改善和提升,29,基础建设与服务 公共厕所问题 旺季景区快速买票快速通关问题 景区标识问题，包括中英文指示牌等,交通便利与否 直达航班不多 旺季市区前往黄山风景区班车不足 机场无直达景区班车,市场推广情况 黄山市推广信息不足，知名度不高 景区缺乏推广，信息获取途径较少,30,基建改善服务贴心，提高游客满意度开发移动小程序，进行“厕所革命”，解决景区快速通关，不断提高游客满意度近年来，我国已经意识到了在厕所的建设和管理方面跟发达国家存在差距，自2015年开始，一场“厕所革命”在全国范围内推进，作为景区而言，方便、干净的景区厕所，推动厕所文化建设是重中之重。 通过开发官微和微信小程序，进行景区智能导览，厕所查询，实时客流、景区天气、交通等在线实时信息提供。 在容易迷路的路径、危险地段、适合观赏地点等安置中英文标示，进行温馨提示 旺季时期针对购票口排队过,长，通关检票过慢问题进行集中的管理和改善，增加售票窗口，以及网上购票景区快速通关口, 根据景区内热门线路、热点景区游览需求，增加旅游厕所数量 将全山旅游厕所分布列入黄山风景区导览示意图中，方便游客查找 加强厕所清洁管理，厕所内安装智能香薰机，减少厕所异味,交通便利是关键，四通八达是王道交通问题是影响景区表现力的重要因素，避免游客舟车劳顿，解决交通不便问题，是一切旅游活动的基础性工作,31,大巴 旺季时增加市区前往黄山景区大巴，做好标示与温馨提示服务 在黄山机场可适当安排班车直达黄山风景区,飞机 旺季时增加国内外直达黄山机场航班线路 针对包机游等游客给予特殊关注，包括机场大巴接送，门票优惠等服务,动车/高铁/火车 杭黄高铁建成后，上海到黄山的运行时间将缩短为2个半小时左右 届时可集中进行针对上海游客的景区宣传活动，比如专列游/高铁游等活动,深层宣传推广，酒香也怕巷子深广泛的知名度和独特的景区魅力，是吸引中外游客的不二法门，重视深层旅游宣传，契合多元化需求是重中之重,举办大型旅游文化节会，电视展播、国内外旅游推介会等宣传推介活动宣传推介黄山景区。建议主推：到客源地集中的江浙沪地区进行活动推介、宣传推广,在旅行中扮演重要决策的在线视频网站和搜索引擎是重要的宣传阵地,与飞猪、携程、去哪儿、驴妈妈等知名旅游网站合作推出多元化景区旅游线路及线上支付业务，拓宽营,销渠道建议主推：携程、途牛、驴妈妈32,多个国内外航班上集中投放黄山旅游景区宣传推介画册，营销宣传景区，积极拓展高端旅游市场和海外市场建议主推：上海、北京、日本、韩国、美国等直飞航班,航班广告推介,视频网站、搜索引擎广告投放,加强活动推广力度,充分利用OTA等线上资源,OTA,谢谢观看,THANKS,