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黄 石 市 地 方 标 准DB4 202/T 014 2 021“邮帮 办”政务 服务规 范“p osta l expre s s help hand le”gov ern m ent servi ce stan dar d(点击 此处添 加与国 际标准 一致性 程度的 标识)202 1-07-XX 发布 202 1-07-XX 实施黄石 市市场 监督管 理局 发 布I C S 03.0 8 0CCS A 16420 2DB 4 2 0 2/T 01 4 20 21I前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-20 20 标准 化工 作 导则 第 1 部 分：标准 化 文件 的结 构 和起 草规 则 的 规 定 起草。本 文件 由 黄石 市政 务服 务和 大数 据管 理局 提出 并归 口管 理。本 文件 起草 单位：黄石 市政 务服 务和 大数 据管 理局、中 国邮 政速 递股 份有 限公 司黄 石分 公司。本 文件 主要 起草 人：杨庆 华、王 俊林、柯 新华、刘 微微。本 文件 实施 应用 中的 疑问，可 咨询 黄石 市 政务 服务 和大 数据 管理 局，电话：07 14-6 5120 55，邮箱：4 14 7 3 94 4qq.co m；对本 文件 有修 改意 见请 反馈 至黄 石市 政务 服务 和大 数据 管理 局，电话：07 1 4-6 5183 85，邮箱：10 2378 2589 qq.c o m。DB 4 2 0 2/T 01 4 20 211“邮帮 办”政务 服务规 范1 范围本 文件 规定 了“邮帮 办”政务 服务 的基 本 要求、办理 流程、异常 情况 处理、评价 改进 等内 容。本 文件 适用 于 黄石 地区“邮帮 办”政务 服务。2 规范 性引 用文 件下 列文 件中 的内 容通 过文 中的 规范 性引 用而 构成 本文 件必 不可 少的 条款。其 中，注 日期 的引 用文 件，仅该 日期 对应 的版 本适 用于 本文 件；不注 日期 的引 用文 件，其最 新版 本（包括 所有 的修 改单）适用 于本文件。GB/T 16 6 0 6.1 快递 封装 用品 第 1 部分：封 套GB/T 27 9 1 7.3 快递 服务 第 3 部分：服 务环 节GB/T 36 1 1 3 政务 服务 中心 服务 投诉 处置 规范3 术语 和定 义下列 术语 和定 义适 用于 本文 件。3.1邮帮 办 po s t a l ex p r es s he l p ha n d l e通过 邮政 企业 协助 政务 管理 部门 推行 的便 民快 递服 务。3.2“邮 帮 办”政 务 服 务 专 用 信 封“po stal ex p r es s he lp ha n d le”go vern ment se r vi ce sp e c ia len v e l op e“邮 帮办”政 务服 务 专 用信 封（见 附录 B），简 称“专 用信 封”。为“邮 帮办”政 务服 务定 制的 邮递 专用 信封，仅 限在 黄石 地区 使用。信 封封 面应 包括 但不 限于：各 政务 服务 窗口 名称、寄 件人、联 系方式、寄递 二维 码、专用 信封 业务 使用 说明 等相 关信 息。4 基本 要求4.1 服务 原则遵循“自愿、承 诺、便民、高效”的原 则。4.2 办理 条件基本 条件 具备、主要 申请 材料 齐全 且符 合法 定形 式，但次 要条 件或 申请 材料 欠缺 的各 类政 务服 务事项。4.3 职责 要求DB 4 2 02/T 01 4 20 2 124.3.1 政务 服务 管理 部门 负责“邮帮 办”政务 服务 的策 划、推广、实 施和 监督。4.3.2 政 务 服 务 窗 口 负 责“邮 帮 办”政 务 服 务 工 作 的 具 体 落 实，做 好 办 件 台 账 记录、寄 递 信 息 处置 及材料 转接。4.3.3 邮 政 企 业 做 好 专 用 信 封 的 印 制、寄 递信 息 化 平 台 开 发、投 递 员 队 伍 配备 等 工 作，快 递 服务 应 符合 GB/T 27 9 1 7.3 的要 求，专用 信封 印制 应符 合 GB/T 16 606.1 的要 求。4.3.4 申请 人应 正确 使用 专用 信封，在 承诺 时限 内补 齐补 正各 类材 料。5 办理 流程5.1 主动 告知申请 人符 合“邮帮 办”政务 服务 办理 条件 时，政务 服务 窗口 应主 动告 知，为申 请人 提供“邮帮 办”政务 服务。5.2 签订 通知 承诺 书政 务服 务窗 口 在 征求 申 请 人 同 意 后，出 具制 式 补 齐补 正材 料通 知承 诺书（见 附录 A）一 式两 份，逐 一列 明需 补 齐 补 正的 材料 清单、承 诺寄 递时 间、未 履行 承诺 的后 果、窗 口经 办人、咨 询电 话、日 期等内容 并盖 章。申请 人在 补齐 补正 材料 通知 承诺 书 上签 字承 诺后，由 申请 人和 政务 服务 窗口 各 执 一份留档 备查，政务 服务 窗口 即可 进入 受理 程序。5.3 发放 信封政务 服务 窗口 经办 人员 在 专用 信封 上完 整填 写 收件 窗口 名称、寄件 人及 联系 电话 等信 息，提示 专用信封 使用 注意 事项，经申 请人 核实 确认 后 与 补 齐补 正材 料通 知承 诺书 一并 交 给 申请 人。5.4 上门 取件申请 人将 需要 补齐 补正 的材 料装 至信 封后，扫描 信封 封面 二维 码线 上呼 叫邮 政投 递员 揽件。邮政 投递员 收到 寄递 信息 后，应在 一个 小时 内 上门 揽件，查验 核对 相关 信息 后，将交 寄信 息通 过通 用审 批平 台、短信 等方 式反 馈至 办事 窗口 工作 人员。5.5 交接 材料邮政 投递 员将 补齐 补正 材料 送达 政务 服务 窗口，政务 服务 窗口 以签 收邮 件时 间（通知 书中 的所 列日期应 为最 后提 交工 作日 前一 日）为准，在 承诺 时间 内办 结审 批事 项。6 异常 情况 处理6.1 由非 申请 方原 因造 成材 料遗 失的，相 关方 负责 补齐 补正 相关 材料。6.2 申 请 人 未 及 时 递交 补 齐 补 正材 料 的，政 务 服 务 窗 口 经 办人 员 在 终 止 办理 后 5 个 工 作 日内，以 电 话方式 通知 申请 人，并做 好电 话记 录。已收 取的 申请 材料 由申 请人 自行 取回 或承 担寄 递费 用，造成 的损 失或 其他 后果 由申 请人 自行 承担。如 通过“邮 帮办”寄 递的 材料 不符 合要 求，产 生二 次寄 递的 费用，由 申请人 自行 承担。7 评价 与改 进DB 4 2 0 2/T 01 4 20 2137.1 应 建 立“邮 帮 办”服 务 评 价机 制，宜 采 取现 场 评 价、问 卷调 查，政 务 服务“好 差 评”、设 置 意见箱等 方式，定 期对“邮帮 办”服务 质量 进行 测评，获 取服 务对 象及 相关 方的 意见 和建 议。7.2 应 按照 GB/T 36 1 1 3 要 求及 时处 理服 务对 象的 投诉 和建 议，对 存在 的问 题采 取有 效的 处理 措施，实现持 续改 进。DB 4 2 02/T 01 4 20 2 14附 录 A（资 料性）补齐 补正 材料 通知 承诺 书图 A.1 规定 了 补齐 补正 材料 通知 承诺 书 的样 式。图 A.1 补 齐补 正材 料通 知承 诺书 样 式DB 4 2 0 2/T 01 4 20 215B A A附 录 B（资 料性）“邮帮 办”政务 服务 专用 信封图 B.1 图 B.2 规定 了专 用信 封的 正、反面 样式。图 B.1 信封 正面 样式图 B.2 信封 反面 样式
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