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ICS 03S A 0贵第Moun2021-200 00 州第 39ntain to-08-31发州部分urismP发布 贵省山：标准Part 39：dem贵州省市场地 山地旅准化示Evaluatmonstrati 场监督管理方旅游 示范单ion stanion unit理局 发方DB52/单位评ndard of 发 布52标/T 1401.3评定规standar2021-12 准392021规范 dization12-01实准 n 实施DB52/T 1401.392021 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本原则.2 5 必备条件.2 6 机构机制要求.2 7 体系建设要求.3 8 标准实施要求.4 9 管理要求.5 附录 A（资料性）旅游标准化示范单位申报表.6 附录 B（资料性）标准化示范单位评分细则.7 附录 C（资料性）旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表.13 附录 D（资料性）相关国家标准和行业标准一览表.15 DB52/T 1401.392021 II 前言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件为DB52/T 1401 的第39部分。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本文件主要起草人：吴才满、陈一帆、商婧楠、于德顺、娄晓凤。1 范围本文人员、制本文2 规范下列仅该日期文件。GB/GB/GB/GB/GB/GB/LB/LB/LB/LB/3 术语GB/3.1 旅游为旅和重复使GB 3.2 旅游旅游游相关企 文件规定了山制度和管理、文件适用于贵性引用文件 列文件中的内期对应的版本T 14308 旅游T 15971 导游T 16766 旅游T 17775 旅游T 20000.1 标T 24421.2 服T 023 旅游企T 026 旅游企T 027 旅游企T 079 旅游基和定义 T 16766、LB游标准化 to旅游企事业单使用的条款，/T 20000.1游标准化示范游标准化工作企事业单位。第39部山地旅游标准标准体系建贵州省旅游业内容通过文中本适用于本文游饭店星级的游服务规范 游业基础术语游区（点）质标准化工作指服务业组织标企业标准体系企业标准化工企业标准实施基础信息资源B/T 023和LBourism stan单位在生产、以及编制、2014，定义范单位 demo作开展良好，部分：标准化示范单位建设、标准实业相关的企事中的规范性引文件；不注日的划分与评定语 质量等级的划指南 第1部分标准化工作指系指南 工作指南 施评价指南源规范 B/T 026界定ndardizatio经营、管理范发布和应用义3.1 onstration 由省级旅游行 山地旅游标准化示位评定的基本实施与评价等事业单位。引用而构成本期的引用文件定 划分与评定分：标准化和指南 第2部分定的以及下列on 范围内获得最用文件的活动unit of to行业主管部门游 示范单位评原则和必备条内容。文件必不可少件，其最新版和相关活动的分：标准体系术语和定义适最佳秩序，对。urism stand门按照一定的评定规范条件，以及山少的条款。其版本（包括所的通用术语 系 适用于本文件对现实问题或dardization的程序进行评DB52/T 140范 山地旅游标准其中，注日期的所有的修改单件。或潜在问题确n 评定，并予授01.3920211 准化的机构和的引用文件，单）适用于本确定共同使用授牌的山地旅 和本旅DB52/T 1402 4 基本原则融合化 4.1 4.1.1 旅游4.1.2 示范品牌化 4.2 4.2.1 创建4.2.2 创建规范化 4.3 4.3.1 应建4.3.2 应加4.3.3 应注国际化 4.4 4.4.1 着眼4.4.2 引进4.4.3 依托5 必备条件取得合 5.1 两年内 5.2 应按 G 5.3 6 机构机制机构 6.1 6.1.1 应设6.1.2 应设6.1.3 应明人员 6.2 6.2.1 应由6.2.2 应配6.2.3 标准法规，具备 01.392021则 化发展 游标准化应适范单位标准体化提升 建工作应立足建工作应具有化管理 建立科学合理加强标准体系注重标准化工化引领 眼于服务国际进和参照山地托山地旅游特件 合法经营资格内无重大安全GB/T 24421.制要求 设立本单位标设立本单位标明确本单位标由企事业单位配备专职或兼准化管理人员备与其工作相 适应文旅融合体系建设宜遵足贵州省山地有可推广性，理的标准体系系的实施监督工作中存在的际游客，以国地旅游国际标特色，以行业格，正常开展全责任事故，2 或 LB/T 0标准化工作领标准化工作机标准化工作机位主要领导担兼职的标准化员应职责、权适应的标准化合的新形势，遵循“旅游+”地旅游特色，通过品牌建系，坚持标准督，提高标准的问题，推进国际化的理念标准，提高山业标准化为抓展经营业务满未受到县（023 的要求建领导小组，对机构，并提供机构相关部门担任旅游标准化工作人员，权限明确，标化知识。体现文旅融”和“+旅游提升管理和建设和示范带准化管理、标准化应用和实进标准体系运念建设企业标山地旅游服务抓手，推动国满两年的旅游（区）以上有建立旅游标准对标准化工作供必要的工作门的职权和责准化工作总负明确各部门标准化意识较融合发展的指游”的原则，和服务，引领带动作用，提标准化服务和实施水平。运行及持续改标准体系。务技术含量和国际山地旅游游企事业单位有关部门的行准体系并组织作中重大事项作条件。责任。负责人，统筹门的标准化工较强，熟悉国导思想。促进区域产业山地旅游品牌高行业服务标准化培训进。国际化水平目的地建设。政处罚或造成实施。进行研究和决旅游标准化各作责任人。家标准化相关业融合发展。牌建设。品质。成恶劣社会影决策。各项工作。关的方针政策。影响。策、法律制 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 规 6.4 6.4.1 6.4.2 6.4.3 7 体系标 7.1 7.1.1 7.1.2 系等核心7.1.3 7.1.4 式。通 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 管 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 服 7.4 7.4.1 山地旅游7.4.2 度 应建立标准化应建立涵盖标应设立标准化应明确标准化划 应制定科学完根据发展规划可根据旅游标建设要求 准体系表 应按照 GB/T标准体系表应心内容。应提供标准体标准体系表应用基础标准子通用基础标准旅游标准化导符号与标志标数值与数据标测量标准、计理标准子体系示范单位的经旅游人才引进旅游大数据建旅游合同管理公共服务设施山地旅游安全务标准子体系服务提供标准游装备制造等服务规范宜满化管理体制，标准制修订、化奖惩机制，化工作资金保完整的旅游标划，应制定单标准化工作实T 24421.2 和应围绕山地旅体系统计表，应充分结合本子体系 准体系应重点导则、术语与标准应符合相标准应满足山计量和单位标系 经营管理活动进与管理、职建设与管理应理标准规范统施、设备及用全与应急救援系 准体系结合文等领域。满足山地旅游，制定与本单、实施、检查，将标准化工保障，可将旅标准化发展规单位和部门年实际，制定相和LB/T 023 要旅游的特点，并建立标准本单位的方针点体现贵州山与缩略语应结相应国际标准山地旅游大数标准应符合国动应满足山地职业健康管理应满足LB/T 统一，符合市用品标准符合援管理应符合文旅融合的趋游国际标准、单位相适应的查和改进等环工作纳入部门旅游标准化工规划，并组织年度旅游标准相关课题研究要求，建立适重点构建通准动态统计数针、目标、管山地旅游的特结合 GB/T 16准、国家标准数据采集的需国际、国内相地生态环境保理等应满足相079相关条市场需求。合山地旅游发合山地旅游系趋势，可涉及、国家标准和的标准化管理环节的工作制门和个人的绩工作专项资金织实施。准化工作计划和究计划。适宜山地旅游通用基础标准数据库。管理和服务特特点。6766，充分考准、行业标准需要。相应标准要求保护需求。相应国标要求条款要求。发展要求。系列标准要求及文旅品牌创和行业标准要理制度。制度，并覆盖绩效考核。金列入单位年和实施方案，游的标准体系准体系、管理特色进行设计考虑山地旅游准、地方标准求。求。求。新、非遗活态要求。DB52/T 140盖各管理和服年度预算。，并纳入年度系表。理标准体系和计，避免生搬游的特殊性。准要求。态传承、民族01.3920213 服务部门。度考核体系。和服务标准体搬硬套固定模 族特色体验、体模DB52/T 1404 7.4.3 服务山地智慧旅7.4.4 服务企业标 7.5 7.5.1 标准范单位的实7.5.2 标准7.5.3 标准7.5.4 标准懂，术语、7.5.5 标准8 标准实施基本要 8.1 8.1.1 应做8.1.2 应做8.1.3 应做8.1.4 应做国际标 8.2 8.2.1 国际8.2.2 可积国家及 8.3 8.3.1 通用8.3.2 服务8.3.3 服务 旅 旅 旅8.3.4 具体 地方和 8.4 8.4.1 应及8.4.2 应积8.4.3 团体 01.392021务质量控制、旅游服务体验务评价与改进标准的制定 准的制定应符实际，对具体准应体现山地准应以无标定准的编写应符符号统一。准各项指标宜施要求 要求 做好标准实施做好相关国家做好本单位内做好标准实施标准的实施 际标准的实施积极引进和采及行业标准的用类标准的实务保障类标准务提供标准的旅游景区类单旅游饭店类单旅行社类单位体以国标委及和团体标准的及时收录颁布积极参与行业体标准应作为 产品质量控验。进标准等内容符合 GB/T 244体内容补缺、细地旅游管理和定标，缺标补符合 GB/T 1 宜细化和量化施前的宣贯和家标准、行业内部标准的具施的记录，并施应涵盖旅游采用国际标准的实施 实施应涵盖标准的实施应包的实施应包括单位应对 GB/T单位应对 GB/T位应对GB/T 1及全国旅游标的实施 布的贵州省山业协会等组织为本单位经营控制标准化，容应标准规范421.2、LB/T细化和提升。和服务的创新补标为原则，.1 中的规定化，具有可操和培训等准备业标准和地方具体实施。并定期检查。游咨询，服务准，推进旅游标准体系表中包括标准体系括但不限于以T 17775 等相T 14308 等相15971 等相关标准化技术委山地旅游系列织的团体标准营管理和服务宜符合国家范。T 0 2 6 等 相关。新和特色，通利用现有成定，标准文本操作性。备工作。方标准的实施 务配套设施，游标准国际化中设定项所有系表中服务提以下内容：相关国家及行相关国家及行关国家及行业委员会颁布的列地方标准并准起草工作，务的指导性文家与行业标准关国家标准、通过标准化打成熟的制度转本结构合理，施。公共图形符化。有的标准。提供所必须的行业标准进行行业标准进行业标准进行贯的相关标准为并参照实施。作为国家、文件，并参照准要求，并与行业标准、地造旅游产品和化为标准。文字表达准确号等方面。保障标准内容行贯彻实施；行贯彻实施；贯彻实施。准，可参考 行业和地方标实施。市场需求结合地方标准，并和服务品牌。确、严谨、简 容。附录D。标准的补充。合，强化并结合示。简明、易。企 8.5 8.5.1 8.5.2 监 8.6 8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 单位员工8.6.5 8.6.6 9 管理信 9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 标 9.2 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 标 9.3 9.3.1 9.3.2 业标准的实施内部制定的标实施过程中处督与评价 应建立旅游标应制定旅游标可借助社会力标准化实施监工考核挂钩。依据LB/T 0针对标准实施要求 息管理 应建立科学应对旅游标准应注重旅游标准化培训 应制定覆盖全标准化培训可 标准化基本 相关国家标 本单位内部 标准化管理 旅游服务专应建立完整具应建立标准化准化宣传 应利用多种形应重视旅游标施 标准应做到全处理好与国家标准化实施监标准化监督检力量，采取明监督可采用定 027 的规定，施检查和自我的标准化信息准化工作过程标准化工作运全体员工的标可分类、分层本知识培训；标准、行业标部标准的培训理制度培训；专业技能标准具体的培训记化培训的考评形式进行内部标准化的社会全面实施。家、行业和地监督管理机制检查、考核评明察暗访的方定期检查和不应定期对旅我评价等发现息渠道和信息程和结果进行运行信息的分标准培训计划层次开展，包 标准、地方标训；准化培训。记录，包括：评机制。部动员，提高会宣传，利用地方标准的关制，明确监督评价和奖惩机方式，对旅游不定期抽查的旅游标准化实现的问题实施息库，广泛收行记录，并予分析，并持续划，促进旅游包括但不限于标准和团体标时间、地点高员工的标准用媒体对旅游关系。督责任部门及机制。游标准化实施的方式开展。施情况进行评施持续改进，收集信息并进予以保存。续改进。游标准化人才于以下内容：标准的宣贯培点、人员、培准化意识，对游标准化工作及责任人。施情况进行监对标准实施评价。并有持续改进行分类、整才培养。训；培训内容、培对旅游标准化作成效进行宣DB52/T 140监督。施的监督检查改进的记录。整理和及时更培训教材等内化的知晓度 1宣传。01.3920215 查结果应与本 更新。内容。00%。本DB52/T 1401.392021 6 A A 附录A（资料性）旅游标准化示范单位申报表 表A.1 旅游标准化示范单位申报表 申报单位（公章）：编号：单位名称 组织机构代码 法定代表人 法人注册地址 单位类型 邮 编 人员总数 服务人员和管理人员数量 标准化管理 部门名称 标准化 主管人员姓名 申请 确认等级 自我评价等级 联系人员姓名 联系电话 Email 标准体系 建立时间 标准体系 运行时间 自我评价情况和结论及申报确认级别 推荐单位意见（盖章）年 月 日评定单位意见（盖章）年 月 日序号 1 机1.1 机1.1.1 成1.1.2 成1.1.3 标1.2 人1.2.1 单1.2.2 标清2 制2.1 制2.1.1 标2.1.2 标2.1.3 标2.1.4 旅材2.2 信2.2.1 2.2.2 标2.2.3 定机构和人员 机构 成立旅游标准化成立旅游标准化标准化工作会议人员 单位主要领导担标准化工作机构清楚扣0.5分制度和管理 制度 标准化工作制度1项扣0.5分，标准化工作管理1环节扣0.5分标准化工作纳入旅游标准化工作材料）信息管理 明确标准化信标准化信息收集定期生成标准化 化领导机构（化工作机构，议记录台账每担任标准化工构人员配备齐）度汇编：机制扣完为止）理制度和标准分，扣完为止）入部门年度考作专项资金占息管理人员和集和发布渠道化运行报告（标准化表B.1评定项目提供相关文件分工明确（提年12次以上作负责人（检全，并熟悉标、手册、职责制修订、实施、）核与员工绩效年度成本预算职责（提供相建立3项以上检查近2年的B B 附录B（资料性）化示范单位评标准化示范目）供相关文件）（检查台账）查文件）准化相关知识、流程、培训、评估、改进等（提供考核台支出比例1%以关文件）（少1项扣0.年度报告文本 B）评分细则 范单位评分表（现场抽查，、考核、奖惩等各环节工作制账）以上，（提供财务5分，扣完为）大 项 分 值 5 1人不 20 等（少 制度（少 务证明 止）DB52/T 140分 项 分 值 小 项 分 值 3 1 1 1 2 1 1 6 2 2 1 1 3 1 1 1 01.3920217 自评得分评定得分 DB52/T 1408 序号 2.3 标准2.3.1 有标2.3.2 有标2.3.3 有企2.4 标准2.4.1 有完2.4.2 标准2.4.3 培训2.4.4 培训2.4.5 培训标准2.5 标准2.5.1 利用2.5.2 在单上（3 标准3.1 标准3.1.1 旅游明确3.1.2 旅游内容3.1.3 有标要求3.1.4 有标3.1.5 标准3.1.6 有山01.392021准化规划 标准化发展规划标准化年度工作企业标准化工作准化培训 完整的培训计划准化培训内容广训方式包括内部训档案齐全，有训效果好，管理准）准化宣传 用3种以上各类单位内部进行宣（少1种扣0.5准体系建设 准体系总要求 游标准体系符合确，在单位公共游标准体系框架容包括基础标准标准化导则相关求0.5分 标准体系表、标准体系内容具体山地旅游特色符 划或计划，并遵作计划，并列入作专题研究（提划并按期实施（广泛，有全员普部培训和外聘专有文字影像等资理和服务标准知类社会媒体进行宣传，含网站、5分，扣完为止合国家相关法律共区域明显位置架科学合理，山准、管理标准和关文件，包括：标准明细表、标体0.5分，文字符合0.5，满足评定项目 遵照实施（提供入单位年度工作提供相应研究成（年培训小于6普及培训（提供专家培训（查看资料（提供台账知晓率低于80%行宣传（省级以宣传栏、微博止）律法规，0.5分置悬挂。0.5分山地旅游产业特和服务标准等子标准化工作管标准汇总表（缺字表达准确、简足企业发展和经供规划文本及实作计划（提供相成果）6次不得分）供培训台账）看记录和讲义）账）%不得分（抽查以上媒体少于1博、微信公众号分。本单位旅游分 特色突出，1分子体系，1分管理办法0.5分缺少1项扣0.5简明、易懂0.5经营需要0.5 实施情况说明）相关材料复印件 查相关管理和服1种不得分）号、内刊等5种游标准化方针目分 分、企业标准编5分）5分 大项分值分项分值 3 件）5 服务 3 种以 40 8标 编写 分 项 分 值 小 项 分 值 自评得分3 1 1 1 5 1 1 1 1 1 3 1 2 8 1 1 1 1 1 1 自 评 得 分 评定得分 DB52/T 1401.392021 9 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自评得分评定得分3.1.7 本单位经营活动标准覆盖率不低于80%以上（每低于10%扣 0.5分，扣光为止）1 3.1.8 有标准数据库0.5分，调阅方便，记录齐全0.5分。1 3.2 通用基础标准子体系要求 6 3.2.1 贵州省山地旅游标准体系等标准化导则相关标准类型齐全（少1项扣0.5分）。2 3.2.2 贵州省山地旅游术语术语与缩略语标准类型齐全（少1项扣0.5 分）2 3.2.3 贵州省山地旅游公共信息图形符号与标志标准等标准类型齐全（少1项扣0.5分）2 3.3 管理标准子体系要求 11 3.3.1 管理标准分类合理，覆盖本企业各项管理领域和环节 1 3.3.2 山地旅游环境保护相关标准齐全（少1项扣0.5分）1 3.3.3 能源管理标准科学合理（少1项扣0.5分）1 3.3.4 游客安全与山地应急救援标准齐全（少1 项扣0.5分）1 3.3.5 员工职业健康标准完备（有漏洞不得分）1 3.3.6 信息化标准，智能化服务流程全覆盖（不符合不得分）1 3.3.7 财务管理标准齐全（缺失不得分）1 3.3.8 设施、设备及用品管理标准合理0.5分（台账齐全0.5 分）1 3.3.9 人力资源标准（缺失不得分）1 3.3.10 合同管理标准（缺失不得分）1 3.3.11 其他应具备的服务保障标准等内容（检查相关标准的质量）1 3.4 服务标准子体系要求 12 3.4.1 服务过程标准：对标准的数量、质量、可操作性进行考评（1项不符扣1分）3 3.4.2 服务质量标准（要求同上）3 3.4.3 旅游产品质量控制标准（要求同上）3 3.4.4 服务评价与改进标准（要求同上）3 3.5 标准体系编写要求 3 DB52/T 1401.392021 10 序号 评定项目 大项分值分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评定得分3.5.1 坚持无标定标、缺标补标的原则，企业标准与相关国家、行业、地方、团体标准衔接良好（提供标准明细表和统计表）1 3.5.2 标准文本结构合理、层次分明、内容具体，0.5分，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。0.5分 1 3.5.3 单位内部管理制度标准转化率达80%以上（每低于10%扣0.5分，扣光为止）1 4 标准的实施与监督 35 4.1 基本要求 3 4.1.1 做好标准实施前的宣贯工作（提供宣贯记录台账）1 4.1.2 旅游标准体系表内标准实施率达95%以上（提供实施证明材料）1 4.1.3 标准实施的记录齐全（提供实施记录台账）1 4.2 国际标准的实施 2 4.2.1 引进采用国际标准1项以上（没有引进不得分）1 4.2.2 国际标准实施包括：旅游咨询、服务配套设施、公共图形符号等领域（现场检查，少一项扣0.5分）1 4.3 国家及行业标准的实施 9 4.3.1 相关国家标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）4 4.3.2 相关行业标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）5 4.4 地方标准的实施 7 4.4.1 省、市相关标准实施率达80%以上（提供实施记录台账）5 4.4.2 本单位参与制定的团体标准实施率100%（提供实施记录台账）2 4.5 企业标准的实施 4 4.5.1 内部制定的企业标准实施率100%（提供实施记录台账）2 4.5.2 员工对本岗位工作标准掌握情况良好（现场抽查，每发现1次不掌握情况扣0.5分，扣光为止）2 4.6 监督机构与机制 3 4.6.1 建立标准化监督部门及责任人（提供相关文件）1 DB52/T 1401.392021 11 序号 评定项目 大 项 分 值 分 项 分 值 小 项 分 值 自评得分评定得分4.6.2 制定标准化监督检查、考核评价和奖惩机制（提供相应台账）1 4.6.3 标准实施检查抽查制度（提供人员、计划、台账）1 4.7 评价与改进 3 4.7.1 自我评价机制完备有效0.5 分，报告科学合理0.5分 1 4.7.2 建立良好的社会监督机制，投诉处理及时（提供投诉处理台账，或旅游质监部门证明）1 4.7.3 有定期和不定期评价机制（提供相关台账）1 4.8 持续改进 4 4.8.1 建立了对标准化工作持续改进的程序和制度，有持续改进的工作方案和计划（提供相关台账）1 4.8.2 针对在标准实施检查和自我评价中发现的问题实施了持续改进，及时提出修订标准的建议（检查标准修改记录文件）1 4.8.3 有持续改进的记录（检查台账）1 4.8.4 有考核程序和奖惩办法（提供相关材料）1 总分 100 5 加分项 10 根据以下内容适当加分，最多加10分。5.1 参与国际旅游标准的制定，或引进国际标准的，每项加3分 5.2 参与国家或行业标准的制定，每项加2分 5.3 参与贵州省地方标准的制定，每项加1分 5.4 参与团体标准的制定，每项加1分 5.5 获得标准化品牌荣誉，国家级3分，省级 2分，市级1分 5.6 被列入标准化试点单位，国家级加3分，省级2分，市级1分 5.7 被列入贵州“黔系列”民族文化产业品牌，每项加2分 5.8 标准化实施后成功上市的，加2分 5.9 通过标准实施后获得更高等级的标准化认证品牌，加1 分。DB52/T 1401.392021 12 序号 评定项目 大项分值分 项 分 值 小 项 分 值 自 评 得 分 评定得分5.10 通过标准实施后获得新的标准化认证品牌，加1分。5.11 企业标准制定引领山地旅游特色的，如特色食材标准、特色旅游商品标准、特色文化传承与体验标准等，每项加1分。5.12 体现山地旅游“+旅游”主题的，加1分。DB52/T 1401.392021 13 C C 附录C（资料性）旅游标准化示范单位自我评价报告及评分汇总表 表C.1 旅游标准化示范单位自我评价报告 评价开始日期 评价结束日期评价目的、范围评价依据不符合项内容纠正和预防措施及要求完成时间 负责人签字DB52/T 1401.392021 14 表C.2 旅游标准化示范单位评分汇总表 评分项目 规定得分 扣分 实际得分 得分说明 机构和人员 5 制度和管理 20 标准体系建设 40 标准的实施 与监督 35 加分项目 10 合 计 110 最后得分 评价结论 年 月 日 DB52/T 1401.392021 15 D D 附录D（资料性）相关国家标准和行业标准一览表 表D.1 申报旅游标准化示范单位相关主要国家标准和行业标准一览表 一、国家标准 城市公共厕所卫生标准（GB/T 17217-1998）旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T18973-2016）公共信息图形符号 第1 部分：通用符号（GB/T 10001.1-2012）标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号（GB/T 10001.2-2006）公共信息导向系统 设置原则与要求 第1 部分：总则（GB/T 15566.1-2007）公共信息导向系统 设置原则与要求 第8 部分：宾馆和饭店（GB/T 15566.8-2007）城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求（GB/T 31382-2015）旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T177752003）旅游景区数字化应用规范（GB/T 30225-2013）旅游景区游客中心设置与服务规范（GB/T 31383-2015）旅游景区公共信息导向系统设置规范（GB/T 31384-2015）导游服务规范（GB/T15971-2010）旅游饭店星级的划分与评定（GB/T 14308-2010）旅游餐馆设施与服务等级划分（GB/T 26361-2010）旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范（GB/T 26353-2010）旅游购物场所服务质量要求（GB/T 26356-2010）旅游信息咨询中心设置与服务规范（GB/T 26354-2010）城市旅游集散中心等级划分与评定（GB/T 31381-2015）城市公共休闲服务与管理导则（GB/T 28102-2011）城市中央休闲区服务质量规范（GB/T 28003-2011）城乡休闲服务一体化导则（GB/T 31172-2014）DB52/T 1401.392021 16 国家生态旅游示范区建设与运营规范（GB/T 26362-2010）主题公园服务规范（GB/T 26992-2011）山岳型旅游景区清洁服务规范（GB/T 31706-2015）创意农业园区通用要求（GB/Z 32339-2015）特色农业 多功能开发与建设指南（GB/Z 32450-2015）休闲露营地建设与服务规范 第1部分：导则（GB/T 31710.1-2015）休闲露营地建设与服务规范 第2部分：自驾车露营地（GB/T 31710.2-2015）休闲露营地建设与服务规范 第3部分：帐篷露营地（GB/T 31710.3-2015）休闲露营地建设与服务规范 第4部分：青少年营地（GB/T 31710.4-2015）实景演出服务规范 第1部分：导则（GB/T 32941.1-2016）实景演出服务规范 第3部分：服务质量（GB/T 32941.3-2016）内河旅游船星级的划分与评定（GB/T 15731-2015）旅游客车设施与服务规范（GB/T 26359-2010）二、行业标准 风景旅游道路及其游憩服务设施要求（LB/T 025-2013）绿道旅游设施与服务规范（LB/T 035-2014）自行车骑行游服务规范（LB/T 036-2014）旅行社安全规范（LB/T 028-2014）景区最大承载量核定工作导则（LB/T 034-2014）国家绿色旅游示范基地（LB/T 048-2016）国家蓝色旅游示范基地（LB/T 049-2016）国家人文旅游示范基地（LB/T 050-2016）国家康养旅游示范基地（LB/T 051-2016）研学旅行服务规范（LB/T 054-2016）红色旅游经典景区服务规范（LB/T 055-2016）绿色旅游饭店（LB/T 007-2015）文化主题旅游饭店基本要求与评价（LB/T 064-2017）注：旅游民宿精品旅游温泉企业国家温泉温泉旅游旅游滑雪旅游演艺国际邮轮自驾游管自驾游目高尔夫管旅游特色示范单位可根宿基本要求与评游饭店（LB/T业服务质量等级泉旅游名镇（游服务质量规范雪场质量等级划艺服务与管理规轮口岸旅游服务管理服务规范的地基础设施管理服务规范色街区服务质量根据需要增加已评价（LB/T 0T 066-2017）级划分与评定（LB/T 042-201范（LB/T 046划分（LB/T 0规范（LB/T 0务规范（LB/T（LB/T 044-2施与公共服务指（LB/T 043-2量要求（LB/T发布的相关国065-2017）（LB/T 016-215）6-2015）037-2014）045-2015）T 017-2011）2015）指南（LB/T 02015）T 024-2013）国家行业标准。2011）061-2017）DB52/T 140 01.39202117 DB52/T 1401.39-2021
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