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,中国快递行业月度报告,Contents目录,前言2018年4月份，物流业景气指数继续,回升，显示出物流活动在继续转旺，物流运行呈现稳中有升的发展态势。具体体现在：一是供需增长均有所加快，且发展较为均衡；二是资金周转加快，资金供应环境改善；三是就业用工明显回升；四是效益继续有所改善；五是投资保持增长；六是后市预期继续看好。,58.6%,56.6%,54.2%,50.0%,53.4%,54.6%,50%45%,55%,60%,2017.11,12月,2018.1,2月,3月,4月,中国物流业景气指数走势图景气指数,50%45%,55%,60%,4月中国物流业景气指数为54.6%据中国物流与采购联合会数据显示，2018年4月，中国物流业景气指数为 为54.6%，较上月回升1.2个百分点；中国仓储指数为55%，较上月回升1.5个百分点；中国公路物流运价指数为 为98.1点，比上月回升0.1%。从后期走势看，新订单指数回升0.4个百分点，回升至 至52.9%；业务活动预期指数保持61%的较高水平。预示着后期社会物流运行会继续有所回升。,50.7%,50.7%,51.9%,48.4%,53.5%,55.0%,2017.11,12月,2018.1,2月,3月,4月,中国仓储指数走势图仓储指数,全国快递业务收入统计情况,业务收入（亿元）,同比增长,446.818.8%,565.521.8%,519.820.8%,497.560.6%,289.4-1.0%,484.526.6%,467.226.5%,-10%,70%60%50%40%30%20%10%0%,0,600500400300200100,2017.1,11月,12月,2018.1,2月,3月,4月,1-4月快递企业业务量累计136.7亿件据国家邮政局数据显示，2017年4月，全国快递服务企业业务量完成 成37.5亿件，同比增长25.8%；业务收入完成467.2亿元，同比增长26.5%。累计方面，1-4月全国快递服务企业业务量累计完成136.7亿件，同比增长29.3%；业务收入累计完成1738.6亿元，同比增长28.4%。,全国快递业务量统计情况,业务量（亿件）,同比增长,37.523.8%,47.125.2%,42.023.7%,39.980.3%,19.9-15.2%,39.429.9%,37.525.8%,-20%,100%80%60%40%20%0%,0,5040302010,2017.1,11月,12月,2018.1,2月,3月,4月,与去年同期相比，1-4月同城快递业务量的比重下降0.4个百分点，异地快递业务量的比重基本持平，国际/港澳台业务量的比重上升0.4个百分点。,异地快递业务量占比74%,1-4月，与去年同期相比，东部地区快递业务量比重下降了0.6个百分点，快递业务收入比重下降了0.7个百分点；中部地区快递业务量比重上升了0.1个百分点，快递业务收入比重上升了0.2个百分点；西部地区快递业务量比重上升了0.5个百分点，快递业务收入比重上升了0.5个百分点。,广东省快递量、收入均第一,务量排名前五省市依次为广东、浙江、江苏、上海、北京。其中，广东省排名第一。,元。,2018年1-4月，全国快递业务收入排名前五省市依次为广东、上海、浙江、江苏、北京。其中，广东省排名第一。1-4月快递业,分城市来看，1-4月全国快递业务量最多的城市为广州，业务量超 超13亿件；快递业务收入最多的城市为上海，业务收入达302.4亿,申诉邮政/快递服务问题数量占比情况4.4%,95.6%,申诉邮政服务问题数量占比申诉快递服务问题数量占比,4月快递有效申诉量占比89.6%据国家邮政局统计数据显示，2018年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件。申诉中涉及邮政服务问题的 的5934件，占总申诉量的4.4%；涉及快递服务问题的129813件，占总申诉量的95.6%。其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为8954件，比上年同期下降 降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件，占有效申诉量的10.4%；涉及快递服务问题的8026件，占有效申诉量的89.6%。,2018年4月快递有效申诉量统计快递有效申诉量（件）,20857,23976,29249,20067,13432,15037,8026,100000,3000020000,40000,2017.1,11月,12月,2018.1,2月,3月,4月,快递服务有效申诉同比下降32.8,据国家邮政局数据显示，2018年4月，消费者关于快递服务的有效申诉8026件，环比下降46.6%，同比下降32.8%。2018年4月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较，仅代收货款问题小幅增长。与去年同期相较，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。,4月主要快递企业投诉率排行榜,2018年4月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之 之2.14，环比减少1.67，同比减少1.86，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之 之0.82，同比减少0.76；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.71，同比减少0.70；快件延误的有效申诉率为百万分之 之0.52，同比减少0.28。,4月主要快递企业投诉率排行榜,2017年6月份，中国金茂取得物业签约销售额 额9238.5百万元及签约销售建筑面积457,765平方米。截至2017年6月30日止六个月，累计取得物业签约销售额 额24108.3百万元，累计签约销售建筑面积1127644平方米。,谢谢观看,THANK YOU,
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