黑泥康养服务规范DB1408／T022-2021.pdf

DB1408/T 0222021I目 次前 言.I I引 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 及 定 义.13.1 康 养.13.2 黑 泥.13.3 S P A.14 黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程.14.1 黑 泥 康 养 的 方 法.24.2 黑 泥 康 养 体 验 注 意 事 项.24.3 黑 泥 池 体 验 服 务 流 程.24.4 黑 泥 S P A 体 验 服 务 流 程.35 服 务 质 量 规 范、评 定 和 监 督.35.1 服 务 质 量 规 范.35.2 服 务 质 量 评 定.35.3 服 务 质 量 监 督.36 黑 泥 康 养 卫 生 要 求.46.1 卫 生 标 准.46.2 消 杀 规 范.46.3 监 督 检 查.47 黑 泥 康 养 安 全 要 求.47.1 基 本 要 求.47.2 人 身 安 全.57.3 安 全 设 施.57.4 安 全 警 示 标 志.58 实 施 与 监 督.5DB1408/T 0222021I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本文件由运城市文化和旅游局提出并监督实施。本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口。本 文 件 起 草 单 位：运 城 盐 湖（中 国 死 海）旅 游 开 发 有 限 公 司、方 圆 标 志 认 证 集 团 山 西 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：叶 艳 青、张 静、吕 志 革、陈 爱 兵、裴 虹。DB1408/T 0222021I I I引 言黑 泥 康 养 源 于 海 洋 养 生 法，起 源 于 古 希 腊 爱 琴 海“海 洋 疗 法”，主 要 指 用“海 水、海 盐、海 泥、海藻”进 行 的 养 生 方 法，利 用 海 洋 物 质 中 的 高 浓 度、生 存 能 力、渗 透 能 力 来 疏 导 缓 解 人 体 内 负 荷 过 重 的 淤塞，并 补 充 各 种 矿 物 质 达 到 平 衡。本 文 件 根 据 国 家 标 准 和 现 行 有 关 法 律、法 规 等，结 合 运 城 盐 湖 旅 游 景 区 特 色 项 目 盐 水 漂 浮 体 验 的 特点 和 管 理 模 式，为 保 证 景 区 旅 游 秩 序、服 务 质 量 和 游 客 安 全，维 护 游 客 的 合 法 权 益，加 强 景 区 的 管 理 和保 护，提 出 制 定 本 服 务 规 范，同 时 也 可 推 进 黑 泥 康 养 产 业 的 扩 大。DB1408/T 02220211黑 泥 康 养 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 黑 泥 康 养 服 务 的 术 语 及 定 义、黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程、服 务 质 量 规 范、评 定 和 监 督、黑 泥 康 养 卫 生 要 求、黑 泥 康 养 安 全 要 求、实 施 与 监 督 的 内 容。本 文 件 适 用 于 运 城 市 范 围 内 旅 游 景 区 提 供 黑 泥 康 养 服 务 的 相 关 活 动。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 安 全 标 志 及 使 用 导 则G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.2 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分：旅 游 休 闲 符 号G B/T 1 0 0 0 1.5 公 共 信 息 图 形 符 号 第 5 部 分：购 物 符 号G B/T 1 0 0 0 1.9 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分：无 障 碍 设 施 符 号G B/T 1 6 7 6 6 旅 游 业 基 础 术 语G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限 值 要 求3 术 语 及 定 义G B/T 1 6 7 6 6 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1 康 养通 过 养 颜 健 体、休 养 身 心、关 爱 环 境 等 手 段，使 人 在 身 体 和 精 神 上 达 到 与 自 然 和 谐 的 良 好 状 态。3.2 黑 泥黑 泥 是 指 运 城 盐 湖 中 藻 类、甲 壳 类 等 动 植 物 的 残 骸 经 过 嗜 盐 微 生 物 的 生 化 作 用 形 成 的 含 有 丰 富 矿 物质、微 量 元 素、有 机 质 的 混 合 黑 色 湖 积 物。3.3 S P AS P A 是 指 利 用 水 资 源 结 合 沐 浴、按 摩、涂 抹 保 养 品 和 香 薰 来 促 进 新 陈 代 谢，满 足 人 体 视 觉、味 觉、触 觉 等，从 而 达 到 身 心 畅 快 的 享 受，其 是 由 专 业 工 作 人 员、水、光 线、芳 香 精 油、音 乐 等 多 个 元 素 组 合而 成 的 舒 缓 减 压 方 式。4 黑 泥 康 养 体 验 服 务 流 程DB1408/T 02220212在 营 业 区 内 明 示 所 提 供 的 服 务 项 目、服 务 价 格、服 务 时 长，游 客 可 通 过 标 牌、标 志、人 员 工 牌、工服 等 予 以 识 别。其 服 务 流 程 分 为 黑 泥 池 服 务 流 程 和 黑 泥 S P A 服 务 流 程。4.1 黑 泥 康 养 的 方 法4.1.1 黑 泥 康 养 的 方 法 及 步 骤黑 泥 康 养 可 分 为 全 身 养 生 法、局 部 养 生 法，主 要 有 黑 泥 池、黑 泥 S P A 两 种 体 验 方 式。4.1.1.1 黑 泥 全 身 疗 法（泥 池 浸 泡 或 敷 抹）敷 抹：将 加 热 至 3 7 4 0 的 黑 泥 敷 抹 于 全 身，风 干 3 分 钟 5 分 钟，使 身 体 黑 泥 自 然 干 结，该法 适 用 于 油 性 肤 质 人 群；浸 泡：着 泳 装 浸 泡 在 温 热 的 泥 浆 中 2 0 分 钟 3 0 分 钟，固 液 比 为 1:1，泥 温 为 3 4 3 8；自 然 冷 却：使 皮 肤 保 持 柔 软，防 止 过 度 松 弛；按 摩：根 据 需 要 对 敷 有 黑 泥 的 部 位 进 行 不 同 手 法 按 摩，促 进 皮 肤 吸 收；沐 浴：体 验 结 束 后，及 时 温 水 冲 淋 沐 浴。4.1.1.2 黑 泥 局 部 养 生 疗 法该 法 热 泥 温 度 控 制 在 4 4 4 8，凉 泥 温 度 控 制 在 3 2 3 4，结 束 后 用 温 水 冲 淋，注 意 休 息。局 部 黑 泥 养 生 法：将 黑 泥 放 在 木 盆 或 瓷 盆 中 进 行 理 疗，常 用 于 四 肢 小 关 节；局 部 黑 泥 泥 灸 法：将 加 热 的 黑 泥 装 在 布 袋 中，然 后 将 泥 袋 置 于 热 敷 部 位 固 定；局 部 黑 泥 泥 敷 法：将 加 热 的 黑 泥 制 作 成 0.5 c m 1.0 c m 的 泥 饼，贴 敷 于 热 敷 部 位 并 进 行 包 裹 固 定。4.1.2 不 同 部 位 使 用 黑 泥 的 温 度、数 量、敷 抹 和 按 摩 手 法4.1.2.1 体 部 用 泥罐 装 黑 泥 3 5 0 g 5 0 g，厚 度 1 m m 2 m m，温 度 3 8 2，以 快 速 敷 抹 和 稍 用 力 按 摩 为 主。4.1.2.2 面 部 用 泥罐 装 黑 泥 2 5 g 5 g，厚 度 1 m m 2 m m，温 度 3 6 2，以 细 致 敷 抹 及 美 容 手 法 为 主。4.1.2.3 足 部（或 膝 部）用 泥罐 装 黑 泥 1 5 0 g 5 0 g，温 度 4 2 2，以 快 速 敷 抹 后 热 包 为 好，一 般 不 做 按 摩。4.2 黑 泥 康 养 体 验 注 意 事 项 勿 空 腹 或 酒 醉 后 进 行；当 天 应 避 免 剧 烈 运 动 或 强 烈 日 光 浴；破 损 的 皮 肤（非 开 放 性 伤 口）使 用 中 有 刺 痛 感 觉，属 正 常 现 象；黑 泥 具 有 强 力 吸 附 性，使 用 中 要 注 意 控 制 时 间；各 种 皮 肤 感 染、开 放 性 伤 口 及 严 重 器 质 性 病 变 者，妇 女 经 期、孕 期 不 宜 进 行。4.3 黑 泥 池 体 验 服 务 流 程主 要 包 括 四 个 方 面：讲 解、提 示、巡 视、引 导。工 作 人 员 对 黑 泥 体 验 者 就 有 关 黑 泥 康 养 的 方 法 及 注 意 事 项 进 行 讲 解；工 作 人 员 引 导 并 提 示 体 验 者 缓 步 进 入 池 中，提 示 动 作 幅 度 不 宜 过 大；DB1408/T 02220213 体 验 者 体 验 过 程 中，工 作 人 员 应 随 时 观 察 池 中 客 人 状 态，并 及 时 提 供 服 务；体 验 结 束，提 示 游 客 及 时 冲 淋。4.4 黑 泥 S P A 体 验 服 务 流 程 工 作 人 员 对 黑 泥 体 验 者 就 有 关 黑 泥 康 养 的 方 法 及 注 意 事 项 进 行 讲 解；向 黑 泥 S P A 体 验 者 告 知 所 提 供 服 务 项 目 及 服 务 时 长；专 人 引 导 体 验 者 进 入 专 用 房 间；专 业 康 养 技 师 按 服 务 项 目 要 求 提 供 相 应 服 务；体 验 结 束，提 示 游 客 及 时 冲 淋，并 适 量 补 充 糖 分 或 盐 分 饮 品。5 服 务 质 量 规 范、评 定 和 监 督5.1 服 务 质 量 规 范5.1.1 服 务 质 量5.1.1.1 应 建 立、完 善 黑 泥 康 养 质 量 管 理 规 范、服 务 质 量 的 考 核 评 定 与 监 督 规 范，并 有 效 运 行。5.1.1.2 各 种 服 务 设 施 应 经 常 处 于 良 好 状 态，为 游 客 提 供 安 全 舒 适 的 服 务。5.1.2 工 作 人 员营 业 区 域 应 配 备 适 量 的 服 务 人 员，服 务 人 员 应 具 有 良 好 的 职 业 道 德，遵 纪 守 法、爱 岗 敬 业、游 客 至上、讲 究 礼 仪、文 明 待 人。按 照 不 同 岗 位 分 别 统 一 着 装，佩 戴 服 务 标 识 牌；具 有 良 好 的 沟 通 能 力、待 客 热 情、主 动 有 礼，会 讲 普 通 话；坚 守 岗 位，不 擅 自 离 岗、并 岗、或 做 与 岗 位 无 关 的 事 情；严 格 执 行 黑 泥 体 验 注 意 事 项 规 定，礼 貌 劝 阻 非 游 客 进 入 黑 泥 馆 内 休 息；掌 握 本 岗 位 的 服 务 流 程 和 相 关 知 识，为 游 客 提 供 规 范 化 服 务；注 重 个 人 卫 生 和 仪 容 仪 表，并 遵 守 相 关 规 定。5.1.3 标 志5.1.3.1 景 区 内 各 类 通 用 符 号、旅 游 休 闲 符 号、购 物 符 号、无 障 碍 设 施 符 号 的 设 置 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.2、G B/T 1 0 0 0 1.5 和 G B/T 1 0 0 0 1.9 的 要 求。5.1.3.2 景 区 内 各 种 标 志 的 安 装 位 置 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求。5.1.3.3 按 照 A 级 景 区 相 应 等 级，其 各 种 标 志 文 字 应 满 足 中 外 游 客 的 需 要，文 字 应 规 范。5.2 服 务 质 量 评 定5.2.1 景 区 管 理 部 门 根 据 服 务 质 量 管 理 规 范 内 容 制 定 相 应 的 考 核 评 定 办 法，并 进 行 综 合 考 核 评 定，同时 根 据 考 核 评 定 结 果 对 相 关 部 门、人 员 进 行 奖 罚。5.2.2 景 区 管 理 部 门 定 期 对 考 核 评 定 结 果 进 行 分 析 评 价，适 时 对 服 务 质 量 提 出 意 见，并 实 施 改 进。5.3 服 务 质 量 监 督DB1408/T 02220214景 区 管 理 部 门 应 配 合 质 量 相 关 部 门 和 旅 游 部 门 对 服 务 质 量 的 监 督 检 查，对 检 查 中 发 现 的 问 题，应 及时 整 改。5.3.1 建 立 完 善 的 内 部 监 督 机 制，同 时 接 受 社 会 各 界 广 泛 监 督。5.3.2 向 社 会 公 开 监 督 电 话、网 址 等，并 由 专 人 负 责，接 受 社 会 各 界、监 管 部 门 和 游 客 的 监 督。5.3.3 每 半 年 发 放 一 次 调 查 问 卷，征 求 游 客 及 旅 行 社 意 见 和 建 议，调 查 问 卷 内 容 重 点 应 包 括 服 务 质 量、安 全 保 障、环 境 保 护 和 服 务 设 施 等。6 黑 泥 康 养 卫 生 要 求营 业 区 内 室 内 温 度、湿 度、采 光 照 明、空 气 质 量、生 活 饮 用 水、沐 浴 用 水、场 所 内 公 共 用 品 卫 生 要求 及 其 检 验 检 测 结 果 应 符 合 G B 3 7 4 8 8 中 规 定 的 要 求。6.1 卫 生 标 准6.1.1 地 面、墙 裙：无 灰 尘、脚 印、污 渍、纸 屑、杂 物 等。6.1.2 装 饰 物：无 灰 尘、污 垢，物 品 定 置 摆 放。6.1.3 公 共 区 域：无 障 碍 物、无 硬 质 物 品，设 施 设 备 保 持 正 常、光 洁，桶 内 垃 圾 不 超 过 三 分 之 二。6.1.4 高 空：无 吊 尘，蛛 网 等。6.1.5 卫 生 间：光 亮 整 洁，无 异 味、无 虫、无 斑 点。6.1.6 泥 池：定 期 补 充 新 泥。6.2 消 杀 规 范6.2.1 泥 池：每 隔 5 天 投 加 一 次 二 氯 异 氰 尿 酸 钠（1 5 p p m 2 0 p p m）进 行 消 杀，并 均 匀 搅 拌，或 使 用 符合 国 家 规 范 要 求 的 消 毒 剂 进 行 消 杀。6.2.2 地 面：每 周 进 行 两 次 消 毒，列 入 周 卫 生 计 划。6.2.3 公 共 设 施：每 班 进 行 消 毒 擦 拭，保 持 无 水 渍 和 污 渍，列 入 日 卫 生 计 划。6.2.4 卫 生 间：每 班 进 行 两 次 消 毒，列 入 日 卫 生 计 划。6.3 监 督 检 查6.3.1 每 班 前、餐 后，对 员 工 仪 容 仪 表 进 行 检 查，规 范 后 上 岗。6.3.2 营 运 时 间 内，质 检 人 员 每 隔 6 0 分 钟 巡 检 一 次，重 点 对 安 全、卫 生、服 务 质 量 等 进 行 检 查，并 记录，发 现 问 题 及 时 整 改。6.3.3 营 运 时 间 内，每 1 2 0 分 钟 对 区 域 内 室 温、泥 温 进 行 测 量，发 现 异 常 及 时 报 知 设 备 工 程 部 处 理。7 黑 泥 康 养 安 全 要 求7.1 基 本 要 求DB1408/T 022202157.1.1 工 作 人 员 上 岗 前 应 接 受 岗 前 培 训，部 门 应 制 定 完 善 的 应 急 预 案，并 有 处 理 应 急 事 件 的 能 力。事故 处 理 要 及 时、妥 当，并 有 完 整、详 细 的 记 录。7.1.2 应 加 强 对 从 业 人 员 的 安 全 培 训，做 好 培 训 计 划，并 记 录 保 存。7.1.3 景 区 安 全 管 理 部 门 应 加 强 对 安 全 工 作 的 指 导、检 查 和 督 促，对 存 在 的 安 全 隐 患 和 问 题 应 及 时 纠正，并 做 详 细 记 录。7.2 人 身 安 全7.2.1 体 验 区 域 内 地 面 平 整、亮 度 充 足，特 殊 地 面 应 有 安 全 提 示，工 作 人 员 应 随 时 提 醒 游 客 注 意 安 全。7.2.2 景 区 应 提 醒 游 客 保 管 好 自 己 的 财 物。7.2.3 营 业 区 域 应 明 示 黑 泥 康 养 不 宜 参 加 人 员 的 提 示 及 注 意 事 项 告 知 牌。7.3 安 全 设 施7.3.1 根 据 消 防 需 要 配 备 消 防 设 施、器 具 和 火 警 监 控 系 统，设 置 消 防 通 道 并 保 持 畅 通，消 防 设 施 完 好率 应 达 1 0 0%。7.3.2 应 设 置 符 合 标 准 的 监 控 设 施，并 保 持 全 天 候、全 时 段 运 行，重 点 部 位、危 险 区 域 监 控 应 全 覆 盖，监 控 画 面 应 有 足 够 的 清 晰 度。7.3.3 监 控 设 施 应 经 常 检 查，及 时 维 护 保 养，保 持 2 4 小 时 运 行 正 常。7.3.4 设 置 安 全 疏 散 通 道，并 保 持 畅 通。7.3.5 景 区 内 其 它 旅 游 设 施、附 属 设 施 应 定 期 维 护，确 保 正 常 运 行。7.4 安 全 警 示 标 志7.4.1 景 区 设 置 安 全 警 示、提 示 等 标 识 标 志，至 少 用 中 英 文 两 种 以 上 文 字。7.4.2 标 识 标 志 的 位 置 应 合 理、醒 目，符 合 G B 2 8 9 4 的 要 求。7.4.3 易 发 生 危 及 游 客 安 全 的 情 况，应 及 时 进 行 排 除，无 法 排 除 的 应 有 必 要 的 防 护 措 施，并 设 置 游 客容 易 看 到 的 警 示、提 示 标 志。8 实 施 与 监 督8.1 对 景 区 及 相 关 活 动 进 行 监 督 检 查 时，可 以 现 场 即 时 采 样 或 监 测，作 为 判 定 其 行 为 是 否 符 合 标 准 及相 关 旅 游 质 量 管 理 措 施 的 依 据，具 体 达 标 判 定 按 国 家 文 旅 行 政 主 管 部 门 有 关 要 求 执 行。8.2 本 文 件 由 运 城 市 文 化 和 旅 游 局 负 责 监 督 实 施。_