资源描述
I C S 0 3.2 0 0C C S A 0 1DB36江 西 省 地 方 标 准D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 2红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 定 规 范E v a l u a t i o n s p e c i f i c i a t i o n f o r r e d t o u r i s m s e r v i c e d e m o n s t r a t i o n s c e n i c a r e a s2 0 2 2-0 6-2 3 发 布 2 0 2 3-0 1-0 1 实 施江 西 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 基 本 原 则.25 游 览 服 务.26 配 套 服 务.47 管 理 服 务.58 环 境 保 护.69 创 新 示 范.61 0 评 定 与 复 核.6附 录 A（规 范 性）红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 分 细 则.8D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利，本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 江 西 省 文 化 和 旅 游 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：江 西 财 经 大 学 江 西 旅 游 发 展 研 究 中 心。本 文 件 主 要 起 草 人：王 琴 红、邹 勇 文、胡 林 波、刘 长 桂、胡 海 胜、张 颖、王 成。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 定 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 定 规 范 的 基 本 原 则、游 览 服 务、配 套 服 务、管 理 服 务、环 境保 护 和 创 新 示 范 等 要 求。本 文 件 适 用 于 江 西 省 行 政 区 域 内 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 和 管 理。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文件。G B 5 7 4 9 生 活 饮 用 水 标 准G B 9 6 6 3 公 共 场 所 卫 生 标 准G B/T 1 4 3 0 8 旅 游 饭 店 星 级 的 划 分 与 评 定G B 1 6 1 5 3 饭 馆(餐 厅)卫 生 标 准G B/T 1 6 8 6 8 商 品 经 营 服 务 质 量 管 理 规 范G B/T 1 8 9 7 3 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定G B/T 2 6 3 5 6 旅 游 购 物 场 所 服 务 质 量 要 求G B/T 3 1 3 8 3 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范G B/T 3 1 3 8 4 旅 游 景 区 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 规 范L B/T 0 0 3 星 级 饭 店 客 房 客 用 品 质 量 与 配 各 要 求L B/T 0 0 7 绿 色 旅 游 饭 店L B/T 0 1 4 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范L B/T 0 2 5 风 景 旅 游 道 路 及 其 游 憩 服 务 设 施 要 求3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1红 色 旅 游 R e d t o u r i s m以 革 命、建 设、改 革 的 各 个 历 史 时 期 所 遗 存 的 纪 念 地、标 志 物 为 载 体，以 其 所 承 载 的 革 命 历 史、革命 事 迹 和 革 命 精 神 为 内 涵，开 展 的 主 题 性 参 观 游 览 活 动。3.2红 色 旅 游 景 区 R e d t o u r i s m s c e n i c a r e aD B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 22以 红 色 旅 游 资 源 为 核 心，以 爱 国 主 义 教 育 为 主 题，具 有 参 观、游 览、培 训、研 学 等 主 要 功 能 及 相 应设 施，提 供 相 应 旅 游 服 务 的 独 立 管 理 区。3.3红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 R e d t o u r i s m s e r v i c e d e m o n s t r a i o n s c e n i c a r e a具 有 主 题 突 出 的 红 色 旅 游 资 源 及 产 品、完 善 的 基 础 设 施 和 配 套 设 施、良 好 的 服 务 品 质 和 社 会 信 誉，能 持 续 稳 定 的 开 展 红 色 旅 游 活 动，在 一 定 范 围 和 领 域 内 具 有 创 新 示 范 作 用 的 红 色 旅 游 景 区。4 基 本 原 则4.1 主 题 性4.1.1 纪 念 地、标 志 物 所 承 载 的 革 命 历 史、革 命 文 化 和 革 命 事 迹 应 主 题 明 确。4.1.2 围 绕 爱 党、爱 国 主 题，在 规 划 设 计、资 源 开 发、游 览 服 务 上 应 尊 重 事 实，应 当 传 承 红 色 基 因、弘 扬 革 命 精 神，且 凸 显 江 西 地 域 特 色。4.2 原 真 性4.2.1 故 居、旧 居、革 命 活 动 地 等 旧 址 类 文 物 景 观、历 史 遗 迹 和 文 化 遗 产 坚 持 历 史 真 实，景 观 和 建 筑的 修 缮 应 尊 重 历 史 原 貌。4.2.2 革 命 旧 址、历 史 遗 迹 等 保 持 原 有 空 间 格 局，延 续 历 史 建 筑、周 边 环 境 等 在 整 体 功 能 形 态 上 的 内在 关 系。4.2.3 革 命 遗 址 类 文 物 景 观，应 保 护 好 历 史 事 件 的 遗 存 遗 迹，明 确 历 史 遗 址 的 实 际 范 围。4.3 完 整 性4.3.1 按“修 旧 如 旧、修 新 如 旧”的 原 则 改 造 特 定 历 史 时 期 的 风 貌，以 保 持 景 区 历 史 记 忆 的 完 整。4.3.2 遗 址 遗 迹 类 文 物 景 观，设 保 护 范 围 和 建 设 控 制 地 带，在 核 心 保 护 范 围 内 严 格 控 制 新 建 建 筑，保护 景 区 历 史 完 整 性。4.3.3 注 重 景 区 生 态 文 化 环 境 的 完 整 性，尊 重 和 保 护 好 自 然 生 态 环 境 与 文 物 本 体，保 持 传 统 价 值 观、传 统 习 俗 和 传 统 技 艺 等 当 地 优 秀 传 统 文 化 与 景 区 地 域 形 态 上 的 完 整 性。4.3.4 注 重 景 区 价 值 体 系 的 完 整 性，挖 掘 和 构 建 景 区 历 史、文 化、艺 术、经 济、科 学、社 会 等 方 面 价值 体 系，不 宜 单 纯 强 调 旅 游 经 济 价 值。4.4 教 育 性4.4.1 传 递 优 秀 文 化，能 开 展 革 命 历 史、革 命 传 统 和 革 命 精 神 教 育。4.4.2 为 中 小 学 生 红 色 游 学、大 学 生 红 色 研 学、党 员 干 部 红 色 培 训 和 其 他 社 会 各 界 开 展 红 色 教 育 提 供课 程 和 活 动 条 件。4.5 游 览 性4.5.1 有 为 游 览 活 动 提 供 完 善 的 基 础 设 施 和 配 套 服 务 设 施。4.5.2 有 为 游 客 提 供 展 陈、景 观、体 验、解 说 等 游 览 服 务 及 载 体。5 游 览 服 务D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 235.1 展 陈 游 览5.1.1 展 陈 史 实 清 晰，表 现 方 式 多 样，红 色 主 题 突 出，江 西 特 色 凸 显，教 育 性 强。5.1.2 围 绕 展 陈 主 题 选 择 和 设 计 丰 富 的 展 品，根 据 时 代 发 展 更 新 展 陈 主 题，并 对 展 品 进 行 调 整、补 充。5.1.3 通 过 传 统 展 陈 方 式 和 V R、A R、M R 等 数 字 科 技 手 段 相 结 合，丰 富 展 陈 形 式。5.2 景 观 游 览5.2.1 围 绕 景 区 主 题 提 供 特 色 化、主 题 化、科 技 化 的 景 观 吸 引 物。5.2.2 围 绕 景 区 特 色 设 置 规 范、便 捷、安 全、有 空 间 序 列 的 游 览 线 路。5.3 体 验 游 览5.3.1 根 据 景 区 资 源 禀 赋 和 建 设 条 件，设 置 党 史 教 育、爱 国 主 义 教 育、展 示“江 西 风 景 独 好”主 题 品牌 类 的 红 色 教 育 体 验 项 目。5.3.2 为 大 中 小 学 生 提 供 研 学 旅 行、生 活 体 验、模 拟 体 验、拓 展 体 验 等 主 题 体 验 类 项 目。5.3.3 利 用 景 观 设 计、文 化 艺 术 和 数 字 科 技 等 手 段，打 造 具 有 景 区 主 题 特 色 的、形 式 丰 富 多 样 的 沉 浸式 红 色 旅 游 体 验 类 项 目。5.4 游 览 解 说5.4.1 解 说 词红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 解 说 词 应 符 合 以 下 要 求：a)解 说 词 撰 写 严 谨，尊 重 历 史，区 分 详 细 讲 解 词、一 般 讲 解 词、特 殊 游 客 讲 解 词；b)解 说 词 内 容 真 实，语 言 准 确，观 点 鲜 明，逻 辑 严 谨 地 表 达 景 区 主 题 内 容；c)不 虚 构 历 史，不 谣 传 不 良 信 息，解 说 词 经 主 管 部 门 审 定。5.4.2 讲 解 形 式红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 形 式 包 括 不 限 于 以 下 要 求：a)讲 解 形 式 包 括 讲 解 员 讲 解、电 子 解 说 和 专 题 解 说 等 多 种 形 式；b)利 用 声 光 电、V R 或 A R 等 新 科 技 手 段 演 示 讲 解 内 容；c)提 供 普 通 话、外 语、景 区 所 在 地 地 方 方 言 讲 解；d)邀 请 老 党 员、专 家 学 者、先 进 人 物、革 命 后 代、历 史 亲 历 者 开 展 专 题 解 说；e)提 供 多 语 种 电 子 解 说 设 备。5.4.3 讲 解 要 求红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 应 符 合 以 下 要 求：a)讲 解 员 做 好 讲 解 准 备，服 装 整 齐、整 饰 妆 容，查 验 讲 解 设 备；b)讲 解 贯 穿 整 个 景 区 游 览 过 程，对 展 馆 外 的 革 命 历 史 建 筑、景 观 风 貌 做 正 确 解 说；c)控 制 讲 解 进 程，避 免 讲 解 相 互 干 扰 而 影 响 参 观 氛 围；d)讲 解 员 随 时 维 护 参 观 秩 序，避 免 游 客 拥 挤、碰 撞，防 止 人 员 伤 害 和 文 物 损 坏；e)讲 解 员 根 据 参 观 对 象 做 好 讲 解 小 结，包 括 致 谢 礼 仪、讲 解 进 程 控 制、时 间 把 握、解 说 反 馈、后续 服 务 导 引 等。5.4.4 讲 解 人 员红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 讲 解 人 员 应 符 合 以 下 要 求：D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 24a)讲 解 员 的 基 本 素 质 符 合 L B/T 0 1 4 的 有 关 要 求；b)讲 解 员 具 有 较 高 的 讲 解 水 平，发 音 标 准，语 速 适 中，语 句 连 贯 流 畅；c)有 条 件 的 景 区 可 推 行 导 游 准 入 制 度。宜 建 立 并 培 训 兼 职 讲 解 员 和 志 愿 者 讲 解 员 队 伍；d)讲 解 员 具 有 良 好 的 心 理 素 质 和 反 应 能 力，能 有 效 地 组 织 游 客 参 观 游 览。6 配 套 服 务6.1 公 共 服 务6.1.1 设 置 游 客 中 心，且 具 有 咨 询 服 务 台、寄 存 处、医 务 室、旅 游 纪 念 品 展 销 台、影 视 播 放 厅、电 子触 摸 屏、智 慧 旅 游 中 心、饮 水 处、休 息 厅 和 母 婴 室 等 基 本 功 能。具 有 轮 椅、拐 杖 等 满 足 特 殊 人 群 需 要 的服 务 设 施。游 客 中 心 设 置 应 满 足 G B/T 3 1 3 8 3 的 要 求。6.1.2 设 置 符 合 规 范 要 求、有 景 区 文 化 主 题 特 征 的 标 识 标 牌 系 统。6.1.3 配 置 A 级 以 上 旅 游 厕 所，数 量 充 足，位 置 合 理，旅 游 厕 所 功 能 设 置 符 合 G B/T 1 8 9 7 3 的 规 定。6.1.4 有 覆 盖 全 景 区 的 免 费 无 线 网 络 服 务。6.1.5 设 置 景 区 官 方 网 站 和 宣 传 资 料，以 提 供 景 区 概 况、游 览 内 容、开 放 时 间 和 联 系 方 式 等 基 本 信 息。6.1.6 设 置 公 共 休 憩 场 地 空 间，提 供 座 椅 和 观 景 设 施。6.1.7 为 全 陪 人 员 提 供 休 息 的 固 定 场 所。6.1.8 配 备 开 展 红 色 教 育 和 体 验 活 动 的 公 共 场 所 及 项 目 设 施，满 足 各 项 红 色 旅 游 活 动 开 展 需 求。6.2 交 通 服 务6.2.1 有 三 级 以 上 公 路 或 旅 游 专 线 直 达 景 区，景 区 外 部 交 通 环 境 良 好，可 进 入 性 强。6.2.2 景 区 或 景 区 周 边 设 置 不 少 于 1 5 0 个 停 车 位 的 停 车 场，其 建 设 符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。6.2.3 景 区 外 部 有 交 通 引 导 标 志，在 道 路 连 接 线 和 景 区 出 入 口 设 置 引 导 标 识，符 合 G B/T 3 1 3 8 4 的 规 定。6.2.4 景 区 内 有 游 步 道 系 统，游 步 道 标 识 醒 目、节 点 连 接 通 畅，其 建 设 符 合 L B/T 0 2 5 的 规 定。6.2.5 提 供 低 碳 环 保 的 内 部 交 通 工 具，有 特 定 交 通 组 织 及 运 行 线 路，确 保 交 通 安 全。6.3 住 宿 服 务6.3.1 景 区 住 宿 设 施 布 局 合 理，建 筑 设 计、服 务 质 量、管 理 制 度 等 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 的 规 定。6.3.2 客 房 设 施、用 品 质 量 与 配 备 符 合 G B 9 6 6 3、L B/T 0 0 3 的 规 定。6.3.3 住 宿 环 境 符 合 L B/T 0 0 7、L B/T 0 1 8 的 规 定。6.3.4 客 房 具 有 防 灾、防 火、防 盗 等 安 全 应 急 和 救 护 设 施，有 安 全 疏 散 通 道。6.4 餐 饮 服 务6.4.1 对 景 区 提 供 的 餐 饮 服 务 承 担 服 务 质 量 和 监 督 管 理 职 责。6.4.2 餐 饮 服 务 人 员 应 定 期 体 检，持 证 上 岗。6.4.3 餐 厅 内 外 环 境、卫 生 标 准 符 合 G B 1 6 1 5 3 的 规 定。6.4.4 餐 厅 设 施、饮 用 水 标 准 符 合 G B/T 1 4 3 0 8 和 G B 5 7 4 9 的 规 定。6.4.5 服 务 人 员 诚 信 待 客，餐 饮 产 品 明 码 标 价、出 具 服 务 凭 证 或 正 式 发 票。6.4.6 服 务 人 员 及 时 整 理 餐 具、清 洁 桌 面，保 持 餐 厅 整 洁、卫 生，方 便 游 客 就 餐。6.5 购 物 服 务6.5.1 开 发 有 景 区 主 题 特 色 的 旅 游 纪 念 品，设 置 线 上 线 下 购 物 方 式，具 有 现 场 邮 递 寄 送 功 能。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 256.5.2 景 区 依 托 红 色 资 源、地 方 历 史 和 非 遗 元 素，创 新 开 发 红 色 主 题 突 出、体 现 江 西 地 域 特 色 的 文 创商 品。6.5.3 旅 游 纪 念 品 的 质 量 符 合 G B/T 1 6 8 6 8 的 规 定。6.5.4 旅 游 购 物 场 所 的 服 务 质 量 符 合 G B/T 2 6 3 5 6 的 规 定。6.5.5 杜 绝 非 法 出 版、封 建 迷 信 和 邪 教 等 不 健 康 的 电 子 或 纸 质 印 品。7 管 理 服 务7.1 行 政 管 理7.1.1 景 区 管 理 部 门 根 据 本 文 件 内 容 制 定 景 区 的 服 务 规 范 与 管 理 办 法。7.1.2 建 立 标 准 执 行 与 监 督 机 制，对 服 务 过 程 进 行 定 量 测 评。7.1.3 建 立 讲 解 员 晋 升 制 度，定 期 对 讲 解 员 进 行 星 级 评 定。7.2 票 务 管 理7.2.1 建 立 纪 念 馆、展 览 馆 等 设 施 场 所 免 费 参 观 的 凭 身 份 证 领 票、验 票 制 度。7.2.2 向 游 客 提 供 凭 票(证)须 知，公 布 营 业 时 间、服 务 项 目 等 内 容。7.2.3 提 供 智 慧 旅 游 服 务，方 便 游 客 实 现 线 上 订 票 及 退 票 服 务 功 能。7.3 卫 生 管 理7.3.1 有 垃 圾 清 洁 人 员、环 卫 设 施 及 卫 生 管 理 要 求,景 区 卫 生 环 境 符 合 G B 9 6 6 3 的 规 定。7.3.2 景 区 游 览 场 所、交 通 集 散 点、主 游 线 等 游 客 集 中 区 域 的 旅 游 厕 所 交 通 标 识 清 晰、管 理 有 序、干净 无 味。7.4 安 全 管 理7.4.1 有 对 紧 急 情 况 和 突 发 事 故 处 置 预 案、上 报 和 处 置 制 度。7.4.2 景 区 医 务 室 配 备 有 急 救 箱、急 救 担 架、应 急 分 队 和 日 常 医 用 药 品 等。7.4.3 游 览 场 所、游 步 道 沿 线 有 视 频 监 控 网 络 系 统，重 点 地 段、重 要 设 施、体 验 类 项 目 旁 设 立 清 晰 的警 示 标 识，有 健 全 的 安 全 防 范 措 施。7.4.4 有 完 善 的 安 全 管 理 制 度,明 确 安 全 岗 位 职 责,实 行 行 政 领 导 第 一 责 任 制 度。7.4.5 对 景 区 内 设 施 设 备 建 立 安 全 检 查 制 度，对 参 与 性、体 验 性 和 风 险 性 较 高 的 设 施 设 备 建 立 安 全 日检 制 度。7.5 投 诉 管 理7.5.1 设 立 投 诉 受 理 机 构，配 备 专 职 人 员，制 定 及 时 受 理 和 处 置 制 度。7.5.2 设 立 景 区 先 行 赔 付 基 金，建 立 景 区 先 行 赔 付 制 度。在 投 诉 查 处 属 实 的 前 提 下，可 由 投 诉 管 理 部门 从 景 区 赔 付 基 金 中 先 行 划 拨 赔 付 给 游 客，事 后 再 由 投 诉 管 理 部 门 向 被 投 诉 的 店 家 追 缴 赔 付 基 金。7.5.3 游 客 中 心、宣 传 资 料、官 方 网 站 和 相 关 票 据 上 公 布 景 区 监 督 投 诉 电 话，设 置 多 渠 道 投 诉 平 台。7.5.4 及 时 受 理 和 调 查 核 实 游 客 投 诉 事 件，并 将 处 理 结 果 告 知 投 诉 者。7.5.5 投 诉 受 理 机 构 及 时 建 立 档 案，定 期 分 析 投 诉 意 见，提 出 整 改 措 施 和 奖 惩 意 见。7.5.6 建 立 景 区 游 客 满 意 测 评 制 度，定 期 开 展 测 评 活 动，游 客 满 意 度 调 查 满 意 度 达 8 5%以 上，对 游 客开 展 跟 踪 服 务，持 续 改 进 提 升 服 务 质 量。7.5.7 示 范 景 区 在 近 三 年 未 发 生 过 重 大 投 诉 事 件。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 268 环 境 保 护8.1 环 境 保 护8.1.1 景 区 核 心 保 护 范 围 内 避 免 新 建 设 施，可 适 度 改 造 利 用 既 有 设 施。8.1.2 景 区 建 设 采 用 环 保 材 料 和 节 能 设 施。8.2 容 量 控 制8.2.1 编 制 有 红 色 旅 游 景 区 总 体 规 划，合 理 测 算 游 客 规 模 和 景 区 环 境 容 量，并 与 地 方 国 土 空 间 规 划 等其 他 规 划 相 衔 接。8.2.2 根 据 环 境 承 载 能 力、游 客 心 理 承 受 能 力，建 立 景 区 游 客 容 量 控 制 体 系，采 用 动 态 控 制 技 术 对 景区 游 客 容 量 进 行 监 测，建 立 有 防 止 容 量 超 载 的 预 案。8.2.3 景 区 敏 感 区 域 或 国 家 级 文 物 本 体 严 格 控 制 游 客 规 模。9 创 新 示 范9.1 品 牌 荣 誉鼓 励 景 区 参 加 各 类 品 牌 创 建 和 评 选 活 动，争 取 获 得 各 级 品 牌 荣 誉 或 相 关 奖 励。9.2 服 务 标 准鼓 励 景 区 建 立 红 色 旅 游 服 务 标 准 体 系，并 开 展 各 级 红 色 旅 游 服 务 业 标 准 化 示 范 试 点。9.3 宣 传 营 销景 区 搭 建 专 门 的 宣 传 平 台 或 成 立 专 业 部 门，创 新 宣 传 营 销 方 式，进 行 常 态 化 宣 传 营 销 推 广。9.4 人 才 体 系景 区 拥 有 导 游、文 创、研 究 等 各 类 人 员 构 成 的 人 才 体 系，加 强 人 员 职 称 申 报 和 建 立 人 才 奖 励 机 制。1 0 评 定 与 复 核1 0.1 评 定 原 则根 据 自 愿 申 报、部 门 推 荐、动 态 管 理 的 原 则，形 成 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 申 请、评 定、授 牌 和 退出 机 制。1 0.2 评 定 程 序红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 工 作 由 省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 牵 头 组 织 实 施，评 定 程 序 包 括 申请、初 审、评 定、公 示、认 定 五 个 环 节，省 文 化 和 旅 游 行 政 主 管 部 门 向 正 式 认 定 通 过 后 的 参 评 主 体 单 位发 放 证 书 和 授 予“江 西 省 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区”称 号。1 0.3 评 定 方 式D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 27红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 指 标 分 游 览 服 务、配 套 服 务、管 理 服 务、环 境 保 护、创 新 示 范 五 部 分。评 分 采 取 分 项 检 查 评 分 后 计 算 总 分 的 方 式 进 行，总 分 达 到 4 0 0 分 以 上（其 中，创 新 示 范 得 分 达 5 0 分 以上）即 评 为 达 标。分 项 评 分 细 则 按 照 规 范 性 附 录 A 的 规 定。1 0.4 复 核 管 理1 0.4.1 复 核 分 为 年 度 抽 查 与 三 年 期 满 的 评 定 性 复 核。每 年 按 一 定 比 例 实 施 年 度 抽 查，满 三 年 的 红 色 旅游 服 务 示 范 景 区 须 进 行 期 满 评 定 性 复 核。1 0.4.2 复 核 中 如 发 现 问 题，应 根 据 相 关 要 求 及 时 整 改，期 限 内 未 达 标 者 则 直 接 从 红 色 旅 游 服 务 示 范 景区 名 录 中 除 名，三 年 内 不 得 再 次 申 请。D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 28A A附 录 A（规 范 性）红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 评 分 细 则本 细 则 共 计 5 0 0 分，分 为 5 大 项，各 大 项 分 值 为：游 览 服 务 1 4 0 分，配 套 服 务 1 4 5 分，管 理 服 务7 5 分，环 境 保 护 4 0 分，创 新 示 范 1 0 0 分。评 定 得 分 达 到 4 0 0 分 以 上（其 中，创 新 示 范 达 5 0 分 以 上），即 为 达 到 红 色 旅 游 服 务 示 范 景 区 的 评 定 要 求。表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值1 游览 服务 1 4 01.1 展陈 游览 4 01.1.1 展陈主题 展陈史实清晰，具有景区自身主题特色 1 0景区红色主题突出，江西特色凸显，教育性强 1 0景区红色主题突出，教育性较强 51.1.2 展品种类 根据景区主题和资源特色，提供丰富多样的展品 2 0有 3 0 种以上主题展品 2 0有 2 0 种以上主题展品 1 5有 1 0 种以上主题展品 1 0有 5 种以上主题展品 51.1.3 展陈方式 提供多种展陈方式 1 0传统展陈方式与 V R/A R 等数字科技手段相结合 1 0拥有传统的展陈方式 51.2 景观 游览 1 51.2.1 景观吸引物 围绕景区主题提供特色化、主题化、科技化的景观吸引物 1 0设有 1 0 个以上景观吸引物 1 0设有 6-9 个景观吸引物 8设有 3-5 个景观吸引物 51.2.2 游览线路 围绕景区特色设置规范、便捷、安全、有空间序列的游览线路 5设有 3 条及以上游览线路5设有 1-2 条游览线路21.3 体验 游览 5 01.3.1 红色教育每拥有 1 种党史教育、爱国主义教育、展示“江西风景独好”品牌主题形象的红色教育类项目得 2 分，最高得 8 分81.3.2 主题体验每拥有 1 种研学旅行、劳动教育、拓展培训等主题体验类项目得 3 分，最高得 1 2 分1 21.3.3 红色演艺 有景区特色的红色主题演艺类项目 1 0D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 29表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值1.3.4 沉浸式体验每拥有 1 个景区主题特色的数字科技类文旅项目或沉浸式体验类产品项目得 1 0 分，最高得 2 0 分2 01.4 游览 解说 3 51.4.1 解说词有内容尊重历史真实、主题明确、类型丰富、经主管部门审定的解说词。（每发现 1 处不妥，则扣 2 分，最高扣 6）61.4.2 讲解形式提供外语讲解、景区所在地地方方言讲解、多语种电子讲解设备、专题解说等任意 1 种讲解形式得 2 分，最高得 8 分81.4.3 讲解员要求具有较高的讲解水平，发音标准、语速适中、语句流畅，有良好心理素质和反应能力，有讲解控场能力（每发现 1 处不符合，则扣 1 分，最高扣 5 分）51.4.4 讲解人员有专职讲解员、兼职讲解员、志愿者讲解队伍（有 1 种得 2 分，最高得 6 分）；有国家级五好讲解员得 1 0 分、省级五好讲解员得 6 分、市级五好讲解员得 4 分1 62 配套 服务 1 4 52.1 公共 服务 4 52.1.1 游客中心具有咨询台、休息处、寄存处、医务室、旅游纪念品展销台、影视播放厅、电子触摸屏、智慧旅游中心和母婴室等功能（每有 1 种功能得 2 分，最高得 1 8 分）1 82.1.2 标识标牌 有具有景区主题特色的、符合规范要求的标识标牌系统 62.1.3 旅游厕所 有 A 级以上旅游厕所，数量充足，位置合理 62.1.4免费无线网络服务有覆盖全景区的免费无线网络服务 32.1.5 宣传资料 有展现景区基本信息的官方网站和宣传资料 32.1.6 公共休憩空间 有为游客提供休憩座椅和观景设施 42.1.7 全陪休息场所 有为全陪人员提供休息的固定场所 52.2 交通 服务 2 02.2.1 旅游公路 有三级以上公路或旅游专线直达景区 42.2.2 停车场 景区或景区周边拥有不少于 1 5 0 个停车位的停车场 42.2.3 外部交通标识 在道路连接线、景区出入口等设有外部交通引导标识 42.2.4 内部游步道 有标识醒目、节点连接通畅的游步道系统 42.2.5 内部交通工具 景区有低碳环保且运行正常的交通工具 42.3 住宿 服务 2 02.3.1 景区自有景区提供自有住宿床位规模 5 0 个以上得 5 分、1 0 0 个以上得 1 0 分、1 5 0 个以上得 1 5 分、2 0 0 个以上得 2 0 分2 02.3.2 合作提供景区与定点宾馆或民宿签订了合作协议，合作提供住宿床位规模 5 0个以上得 3 分，1 0 0 个以上得 8 分，1 5 0 个以上得 1 2 分，2 0 0 个以上得 1 5 分1 5D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21 0表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值2.4 餐饮 服务 2 02.4.1 景区自有景区提供自有餐饮餐位规模 5 0 个以上得 5 分、1 0 0 个以上得 1 0 分、2 0 0 个以上得 1 5 分、3 0 0 个以上得 2 0 分2 02.4.2 合作提供景区与定点餐馆或农家乐签订了合作协议，合作提供餐位规模 5 0个以上得 3 分、1 0 0 个以上得 8 分、2 0 0 个以上得 1 2 分、3 0 0 个以上得 1 5 分1 52.5 购物 服务 4 02.5.1 线上购物 有旅游纪念品或红色文创产品的线上购物通道 1 02.5.2 线下购物 有旅游纪念品或红色文创产品的线下购物场所空间 1 02.5.3 购物产品 有多种景区主题特色的旅游纪念品或红色文创产品 2 0有 1 0 种以上旅游纪念品或红色文创产品 2 0有 5-9 种旅游纪念品或红色文创产品 1 0有 2-4 种旅游纪念品或红色文创产品 63 管理 服务 7 53.1 行政 管理 2 03.1.1服务规范与管理办法制定了景区服务规范与管理办法 53.1.2 监督测评机制 有服务标准执行与监督机制，对服务过程进行定量测评 53.1.3 服务考核机制 有内部和外部服务质量的奖惩、考核、考评机制 53.1.4 晋升评定管理 有讲解员晋升制度，定期对讲解员进行等级评定 53.2 票务 管理 63.2.1 兑票验票制度 有免费参观各种纪念馆、展览馆等设施的领票验票制度 23.2.2 票务信息服务 有公布营业时间、服务项目等票务服务内容 13.2.3 线上票务服务 游客可线上订票及退票服务 33.3 卫生 管理 83.3.1 卫生人员 景区有专职垃圾清洁人员、垃圾转运设施 23.3.2 卫生管理景区游览场所、游步道系统、旅游厕所等区域干净无味、无积水等（每发现 1 处则扣 2 分，最高扣 6 分）63.4 安全 管理 2 53.4.1 安全应急制度有对紧急情况和突发事故处置预案、上报和处置制度和行政领导第一责任安全制度53.4.2 安全处理措施 有急教箱、日常医用药品、急救担架等应急救援设施 53.4.3 安全预防设施有视频监控网络系统、安全广播、警示标识和危险地段的安全防范措施。（每少 1 种则扣 3 分，最高扣 9 分）93.4.4 安全检查制度有对景区安全设施、设备实行的年检、日检制度（每少 1 种制度扣 3 分，最高扣 6 分）63.5 投诉 管理 1 63.5.1 投诉管理机制 有投诉受理机构、专职人员，制定受理和处置制度 33.5.2 投诉受理渠道 有投诉受理渠道平台，及时受理投诉 33.5.3 投诉处理反馈 有投诉处理档案，有对投诉游客进行跟踪反馈服务的相关记录 1 0D B 3 6/T 1 6 1 1 2 0 2 21 1表 1 红 色 旅 游 服 务 示 范 基 地 评 分 细 则（续）序 号 评 定 项 目 评 分 方 法 与 说 明分 值 栏大 项 中 项 小 项 分值4 环境 保护 4 04.1 环境 保护 1 54.1.1 文物保护设立文物保护标识和安全标识，景区核心文物保护范围内禁止新建大量设施（每发现 1 处则扣 3 分，最高扣 9 分）94.1.2 环保材料设施 景区建设采用的是环保材料和节能设施 64.2 容量 控制 2 54.2.1 景区容量测算编制了景区总体规划，合理测算了景区游客规模和生态环境容量，并与地方国土空间规划等规划相衔接1 54.2.2 容量监测措施有采用动态控制技术对景区游客容量进行监测，并建立有防止容量超载的预案54.2.3 容量控制措施 有对敏感区域或国家级文物本体进行游客量控制措施 55 创新 示范 1 0 05.1品牌 荣誉 景区主体获品牌称号或奖励，相同级别品牌称号或奖励不重复计分 1 0获得国家级的品牌称号或奖励得 1 0 分 1 0获得省级的品牌称号或奖励得 8 分 8获得市级的品牌称号或奖励得 5 分 55.2 服务 标准景区建立有完善的红色旅游服务标准体系，每制定有 1 项红色旅游服务标准得 5 分，最高得 1 0 分。开展红色旅游服务业标准化试点，拥有国家级的试点项目得 1 0 分、拥有省级的试点项目得 5 分，最高得 2 0 分3 05.3 宣传 营销景区有专门的且常态化运营的互联网新媒体平台官号、传统媒体、合作单位对口宣传、常态化节事活动等宣传渠道或营销推广方式。每有 1 种得 3 分，最高得 1 2 分。近 2 年有国家级传统媒体进行正面宣传报道的每项得 4 分，最高得 1 6 分2 85.4 人才 体系景区自身拥有导游、文创、策展、研究等各类人员构成的人才体系。景区每拥有 1 名正高职称人员得 8 分、副高职称人员得 4 分，最高得 1 6 分；景区每拥有 1 名各类人员获得省级荣誉或奖励的得 4 分，获得国家级荣誉或奖励的得 8 分，最高得 1 6 分3 2总 计_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
展开阅读全文