花山岩画景区旅游管理与服务规范DB45／T 2255-2021.pdf

ICS 03S A 1 广 T o 2021-20 0 1 2 西 壮 花 山 o urism m a-02-05 发 壮族山 岩 画 a nageme n 发 布 广西 壮 族 自 画 景 区 n t and ser v lan壮 族自治 区 自 治 区 旅 游 v ice speci f n dscape sc 区 市场监 督 区 游 管理f ication foenic spo t 督 管理局 地 D B 与服 务 r Huasha n 发 布 4方 标 B 45/T 22 5 务规 范 n rock art 2021-0 布 45 标准5 5 2021 范 cultural 0 3-05 实 准 实 施DB 45/T 2 25 5 20 21 I 目次 前言.II I 1 范围.1 2 规范性引 用文件.1 3 术语和定 义.2 4 管理要求.2 5 人员服务.3 6 旅游产品 服务.3 7 标识导引 服务.4 8 旅游交通 服务.4 9 售检票服 务.4 10 游客中 心服务.4 11 信息通 讯服务.5 12 展示与 解说服务.5 13 环境卫 生服务.5 14 旅游安 全服务.5 15 旅游服 务质量监督.5 DB 45/T 2 25 5 20 21 III 前言 本文件按照GB/T 1.12 0 20标准化工作导则 第1部分：标 准化文件的 结构和起草 规则的规 定 起草。本文件由崇左市市场监督管理局提出并宣贯。本文件由广西旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：宁明县市场监督管理局、广西标准化协会、宁明县文化旅游和体育广电局、广西 宁明中旅岜来旅游文化有限公司。本文件主要起草人：刘雨涛、谢宏昭、黄林华、刘祁云、李海荣、闭旭辉、满小捷、陆妃妃、韦立先、陈佩芬、朱秋平、周钰华、周晓波、赵娜娜、张书堂。DB 45/T 2 25 5 20 21 1 花山岩画景区旅游管理与服务规范 1 范围 本文件规定了花山岩画景区旅游管理与服务等内容的要求。本文件适用于花山岩画景区的旅游管理与服务，其他岩画景区可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB 3 09 5 环 境空气质量标准 GB 3 09 6 声 环境质量标准 GB 3 83 8 地 表水环境质量标准 GB 5 76 8（所 有部分）道路交通标志和标线 GB 8 97 8 污 水综合排放标准 GB/T 1 00 01.1 公共信息 图形符号 第1部分：通 用符号 GB/T 1 00 01.2 标志用公 共信息图形符号 第 2部 分：旅游休闲符号 GB/T 1 57 31 内河旅游船 星级的划分与评定 GB/T 1 77 75 旅游景区质 量等级的划分与评定 GB/T 2 05 01.3 公共信息 导向系统 导向要素的设计原则与要求 第 3部 分：平面示意图 GB/T 2 38 09 应急导向系 统 设 置原 则与要求 GB/T 2 63 55 旅游景区服 务 指南 GB/T 2 63 58 旅游 度假区 等级划分 GB/T 3 02 40.3 公共服务 领域英文译写规范 第 3 部分：旅游 GB/T 3 29 41.2 实景演出 服务规范 第2部分：演 出管理 GB/T 3 29 41.3 实景演出 服务规范 第3部分：服 务质量 GB 5 07 63 无障碍设计规范 LB/T 0 11 旅游景区游客中心设 置与服务规范 LB/T 0 13 旅游景区公共信息导向系统设 置规范 LB/T 0 14 旅游景区 讲解服务规范 LB/T 03 4 景 区 最 大承载量核定导则 LB/T 05 4 研学旅行服务规范 LB/T 06 3 旅 游 经营者处理投诉规范 LB/T 06 4 文 化 主 题旅游饭店基本要求与评价 LB/T 06 5 旅 游 民宿基本要求与评价 SB/T 10 58 0 餐饮业现场 管理规范 重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范 DB 45/T 2 25 5 20 21 2 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 岩画 r oc k a rt c ul tu ral l an ds ca pe 岩 穴、石崖壁 面和 独 立岩 石上彩 画、线 刻、浮雕 的 总称。3.2 岩画景区 Ya nh ua s cenic s po t 由岩画本体、岩画 依存 的山体、河 流 等环境要素共 同 构成，能够 满 足 游客参 观 游 览、休 闲 度假 等旅 游 需 求，展示地 域民族风情、人文 历史及具备相 应旅游服务设 施 并提 供相 应旅游服务的 独 立管理区。3.3 花山岩画景区 H ua sh an Ya nh ua s cen ic s po t 包括分 布在 宁明县、龙州 县、江州 区、扶绥 县的左 江及 其 支流 明 江 的岩画景区。4 管理要求 4.1 文化保护 4.1.1 加强 花山岩画景区文化景 观 的 保护 和管理，合理 利 用景 观资源。4.1.2 花山岩画景 区文化景 观保 护、管理 和 利 用应 遵 循科学 规划、统 筹 协 调、保护优 先、合理 利 用、依法 管理的原则。4.1.3 组织开 展花山岩画景区文化景 观保护 的宣 传教 育、科学知 识 普及 等工作。4.1.4 花山岩画景 区文化景 观保 护 区 域 内 以 岩画本体 为背 景，进 行电 影、电 视、广 告 等 摄制活动时，应与文 物 主管部 门签订保护 协 议 并 接受 文 物 主管部 门 监督。4.1.5 对列 入 花山 岩画景区 相 关非物 质文 化 遗 产 名录 的 代 表性 传承 人，鼓励 和 支持 其 开 展 传习活动，确保非物 质文化 遗 产 得到传承。4.1.6 花山岩画景区应会 同 文化旅游等 相关 主管部 门开 展岩画 传 统文化 艺 术、民族风情、民间 工 艺 的 保护、发掘、收集、整 理等工作。4.1.7 在 岩画本体和岩画所 依附 的 崖壁 不应 实施 下列行 为：a)刻 划、涂 污、损坏 画面；b)用 颜料填绘、补绘、添绘 岩画；c)凿刻 新的图画、符号 及 文 字；d)使 用 强光直接 照 射 画面；e)擅自搭架临摹 岩画；f)其他 损害 岩画 或者 岩画所 依附崖壁 的行 为。4.2 生态环境保护 4.2.1 花山岩画景区内空气质量应 达到 G B 3 09 5 相 应级 别 标准，声环境质量应 达到 GB 3 09 6 相 应级 别 标准，地表水质量应 达到 GB 3 83 8 相 应级 别 标准；污水排放应符合 GB 89 78 的规定。4.2.2 引导游客和原 住民 参与生 态 环境 保护 工作，不应 擅自 张 贴 通 告、墙报、标语和海 报 等 布告。4.2.3 各项 设 施 设 备 应符合 国家关 于环境 保护 的要求。4.2.4 在 花山岩画景区文化景 观保护 区 域 的 江域 河 段 范围内不应 实施 下列行 为：a)网箱养殖；b)违法 排放污 染物或者在坡岸倾倒、堆 放 垃圾、丢弃废弃物 等污 染 环境的行 为；DB 45/T 2 25 5 20 21 3 c)违规在河堤、河滩经营餐饮或烧烤。4.2.5 在花山岩画景区文化景观保护区域内，不应实施下列行为：a)采石、采矿、取土，擅自凿山开路等破坏景观和地形地貌的行为；b)毁林开垦等破坏植被或者景观的行为；c)违规燃放烟花爆竹和野外用火；d)规模化养殖畜禽；e)修建人造景点或者设置大型户外广告设施；f)在遗产区擅自升放热气球或者使用无人 驾驶航空器等飞行器；g)擅自移动、损毁界桩或者其他保护标识。4.3 经营管理 4.3.1 花山岩画景 区应设置经 营管理机构，实行岗位 责任制。应 制定经营管理 制度、安 全管理制度 和 应急管理制度。4.3.2 花山岩画景区大承载量核定按照 LB/T 03 4 的规定 执行。4.3.3 采用信息化、数字化、智慧化管理，提高花山岩画景区管理水平。4.3.4 依托花山岩 画景区文化 景观、壮族 文化、生态 景观等资源 特色，开发 符合需求的 文创产品，提 高游客游玩体验品质。4.3.5 其他经营管理要求符合 G B/T 17 77 5 相 应级别标准要求。5 人员服务 花山岩画景区工作人员服务符合GB/T 17 77 5 相应级 别标准及G B/T 26 35 5的 规定。6 旅游产品服务 6.1 观光服务 提供自然山水观光、群山奇石观光、历史遗迹观光等游览观光服务，游览线路的设计应充分考虑自 然景观、历史文化以及游客的视觉感受和舒适度。6.2 休闲度假服务 提供定制度假、禅修度假、露营度假等休闲度假服务，结合当地乡村文化特色及生态环境优势开发 融入自然的度假服务，服务要求按照GB/T 2 63 5 8的规定执行。6.3 研学服务 结合花山文化景观及资源开展世遗研学创作服务，服务要求按照 LB/T 05 4 的规定执 行。6.4 实景演出服务 实景演出单位应成立专门的管理机构，负责好节目的创作研发和定期更新完善。做好演出前汛情防 控、演出过程 的服务接待、安 全 巡查、紧 急疏散等工作，服务管理 要求按照GB/T 32 94 1.2、GB/T 32 94 1.3的规定执行。6.5 体验服务 提供天琴、铜鼓战鼓、古法红糖、民俗节事等体验服务活动，并明示相应服务信息。DB 45/T 2 25 5 20 21 4 6.6 餐饮服务 在保障食 品安全的前提下，提 供 壮乡五色糯米 饭、簸箕 饭、艾糍粑、竹 筒 饭、炭 烤 金猪、甘蔗醋、酸粥 等 极 具 壮乡特色 的 餐饮食 品。餐饮 服务管理符合 S B/T 1 05 80 及 重 大活动餐饮 服务 食 品安全监督 管理规范的规定。6.7 住宿服务 主 题 酒 店、客 栈 符合 L B/T 0 64 的 规 定，民宿 符合 L B/T 06 5 的规 定。住宿 服务人员 着装 和服务 方式 宜 具 有 当 地文化 特色。6.8 购物服务 旅游 商 品应结合广西 民族 特色，有 铜 鼓制 品、红糖 制 品、特色 服 饰 等系列产品。结合岩画品 牌 资源，研发 花山岩画主 题 突 出的文 创 产品 或 伴手礼。7 标识导引服务 7.1 设 置 公共图形导 览 标识，各 类 标识 牌 位 置 醒目、内容准 确、符 号 清晰、文 字 规范 且便 于 夜 间 识 别。标识导引 牌 设计和 外观 宜 与花山文化 相 契 合并 保持 日 常干净 整 洁。7.2 标志用公共信息图形符号符合 G B/T 1 00 01.1、G B/T 10 00 1.2 的规定。7.3 导 览 全景图 及 导 览 图符合 GB/T 2 05 0 1.3 的规定。7.4 公共信息导向系统设 置 符合 L B/T 0 1 3 的规定。7.5 公共信息导向系统设 置 符合 GB/T 1 5 56 6.1 的规定。7.6 应急场所导向系统设 置 符合 GB/T 2 3 80 9 的规定。7.7 英 文标识语 译写 符合 GB/T 30 24 0.3 的 规定。8 旅游交通服务 8.1 外 部交通可 进入 性 良好，交通设 施 完 备；交通 连 接 线 沿 线 的引导标志 标线应符合 GB 57 68（所 有 部分）的规定。8.2 应 为 游客提 供 摆渡车 服务，设有 高 峰 期 间 的 备 用 停车 场。8.3 应有游船游 览观光航 道，按照 当 地海 事 部 门 的要求 开航 和 停 航，游船符合 GB/T 1 5 73 1 的规定。8.4 其他旅游交通符合 GB/T 17 77 5 相 应级 别 标准 及 G B/T 2 63 55 的 规定。9 售检票服务 符合GB/T 2 6 35 5的规定。1 0 游客中心服务 符合 L B/T 0 1 1 的规定。11 信 息 具 有 相应级 别 12 展 示 12.1 展 12.1.1 12.1.2 12.2 解 符 合 13 环 境 符 合 14 旅 游 14.1 设 14.2 安 14.3 花 做好应 对 14.4 因 14.5 易 置中英 文 14.6 对 14.7 道 道路，以 14.8 发 应积极 给 14.9 无 14.1 0 15 旅 游 15.1 遵 15.2 设 按照 L B/15.3 制 息 通讯服务 有 通讯服务 基 别 标准及G B/T 示 与解说服 务 展 示服务 应设置展 室 应提供壮 族 解 说服务 合 LB/T 0 1 4 的 境 卫生服务 合 GB/T 2 6 35 5 游 安全服务 设 立安全保 护 安 全保护人 员 花 山岩画景 区 对 工作。因 遇暴雨、台 易 受到山体 崩 文 警示标志 或 对 可能存在 的 道 路(车、船、以 及危险路 段 发 生游客落 水 给 予配合救 助 无 障碍设施 设 其他旅游安 全 游 服务质量 监 遵 循诚信、优 设 立旅游服 务/T 063 的规 定 制 定旅游服 务 基 础，包括宽 T 263 55 的 规 务 室，展览内 容 族 文化、天 琴 的 规定。5 的规定。护 机构，健 全 员 熟悉本岗 位 区 应建立暴 雨 台 风、雷暴、崩 塌、滑坡、或 禁止进入 标 的 安全隐患 进、步道等)应 段 应有减速 带 水 情况，应 第 助。设 计符合 G B 全 服务符合 监 督 优 质服务原 则 务 质量投诉 受 定 执行。务 质量考评 机 带网络、移 动 规 定。容 应体现岩 画 琴 铜鼓等非 遗 全 规章制度，位 设施设备 的 雨、台风、雷 冰雹等自 然 泥石流、洪 水 标 志，位置 醒 进 行预评估，应 保证车流、人 带、护栏、扶 第 一时间给予 50 76 3 的 规 定 GB/T 1 77 75 则，在景区 醒 受 理机构，健 机 制，根据 考 动 通信信号 覆 画 历史文化 特 遗 文化展示 服 人员数量 配 的 安全操作 规 雷 暴、冰雹 等 然 灾害须停 业 水、落石、地 醒 目并设置 专 并制定相 应 人流、航道 安 扶 手、警示 标 救助，并及 时 定。相 应级别 标 醒 目位置公 开 健 全制度，明 确 考 核评价结 果 覆 盖、W IF I覆 特 色，展出物 服 务。备合理。规 范和应急处 理 等 自然灾害 预 业 时，应通过 媒 地 面塌陷、地 人进行定期 巡 的应急处置 措 安 全通行，人 标 示等安全措 施 时 上报相关 部 标 准 及 GB/T 2 开 旅游服务质 量 确 职责，并 及，制定改进 措 盖等，信息 通 品、图片、文 理 办法。警 机制，注 意 媒 体提前对 外 地 裂缝、地 面 巡 视。措 施。人 员疏散通 道 施。部 门，工作 人 2 6 355 的规 定 量 监督电话、及 时解决顾 客 措 施，不断 改 DB 45/T 通 讯服务符 合 文 字应遵循 历 意 在自然 灾 害 外 公告。面 沉降等地 段 道 均应畅通。人 员在确保 安 定。、设置意见 箱 客 的投诉问 题 改 进旅游服 务 22 55 20 215 合 GB/T 17 77 5 历 史原貌。害 发生之前，段 和场所应 设 临岸、临 水 安 全的前提 下 箱。题，投诉处 理 务 质量。5 设 水 下 理 中华人民共和国广西地方标准 花山岩画景区旅游管理与服务规范 DB 45/T 2255 2021 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究