企业信用评价规范DB2301／T 97-2021.pdf

ICS 03.080.99 CCS A 20 2301 黑龙江省哈尔滨市地方标准 DB 2301/T 97 2021 企业信用 评价规范 2021-12-20 发布 2022-01-20 实施 哈尔滨市 市场监 督 管理局 发 布 DB 2301/T 97 2021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本原 则.1 4.1 科学 性.1 4.2 合理 性.1 4.3 适用 性.1 5 信 用服 务机 构和 人员 要 求.1 6 评 价指 标.2 7 评 价模 式.2 8 评 价流 程.2 8.1 申报 材料.2 8.2 申请 的评 审.2 8.3 评价 准备.3 8.4 初次 评价 程序.3 8.5 评价 决定.4 8.6 获证 后监 督.4 8.7 再评 价.5 8.8 评价 事项 变更.5 8.9 评价 证书 的升 级、降 级、暂 停、恢复 和撤 销.6 9 评 价结 果.7 10 评 价证 书和 标志.7 10.1 评价 证书 的内 容.7 10.2 评价 证书 的管 理.7 10.3 评价 标志 的内 容和 管理.7 10.4 企业 信用 评价 结果 的公示.8 附录A（规 范性）企业 信用评 价指 标.9 参考文 献.11 DB 2301/T 97 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由哈 尔滨 市营 商环 境建设 监督 局提 出并 归口。本文件 起草 单位：中国 检验 认证集 团黑 龙江 有限 公司、哈尔滨 市信 用协 会、哈 尔滨 市标准 化研 究 院、中国质 量认 证中 心、黑龙 江兴企 企业 管理 咨询 有限 公司。本文件 主要 起草 人：范鸿 宾、樊 勇、刘铁 华、范英 子、戴 文昌、韩 金龙、张 亮、韩 依妍、林 露、裴敦国、刘丹、高 茜、张艺 馨、王 美忱。DB 2301/T 97 2021 1 企 业信用 评价规范 1 范围 本文件 规定 了企 业信 用评 价的术 语和 定义、基 本原 则、信 用服 务机 构和 人员 要求、评价 指标、评 价模式、评价 流程、评 价结 果、评 价证 书和 标志。本文件 适用 于信 用服 务机 构对哈 尔滨 市行 政区 域（含哈尔 滨新 区）范 围内 企 业的信 用等 级评 价，也可作为 对其 他组 织信 用等 级评价 的参 考。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 22117 2018 信用 基本 术语 DB2301/T 96 2021 信 用服务 机构 管理 规范 3 术语和 定义 GB/T 22117 2018 界 定的 以及下 列术 语和 定义 适用 于本文 件。3.1 企业信 用评 价 enterprise credit evaluation 对企业 履行 社会 承诺 的意 愿、能 力和 表现 的评 价活 动。来源：GB/T 23794 2015，3.1 4 基本原 则 4.1 科学性 指标内 容包 括影 响企 业信 用的主 要因 素，能够 准确 反映企 业信 用状 况。4.2 合理性 指标之 间有 机配 合，结构 合理，避免 重复 和矛 盾。4.3 适用性 各项指 标便 于理 解、采集 和使用。5 信用服 务机 构和 人员 要求 5.1 信用服 务机 构应 满 足 DB2301/T 96 2021 中 4.1 的 要求。DB 2301/T 97 2021 2 5.2 评价人 员应 满 足DB2301/T 96 2021 中 4.2 的 要求。5.3 信用服 务机 构负 责评 价流 程和评 价人 员的 管理，并 对评价 人员 的信 用服 务结 果负责。6 评价指 标 企业信 用评 价指 标分 为：a)价值观 指标：企 业决 策者 的价值 取向，是 企业 在经 营过程 中推 崇的 基本 信念 和追求 的目 标；b)履约能 力指 标：企业 履行 承诺、实现 自身 价值 的综 合性能 力；c)社会责 任指 标：企业 承担 利益相 关方 责任 和承 诺兑 现情况。指标项 名称、说 明及 评价 内容见 附录A。7 评价模 式 评价模 式为 企业 自我 评价、信用 服务 机构 评价 验证 或信用 服务 机构 自主 评价 的方式。8 评价流 程 8.1 申报材 料 申请信 用评 价的 企业 向信 用服务 机构 提交 评价 申请 表，提 交的 文件 资料 包括 但不限 于：a)取得国 家有 关机 关注 册登 记的独 立法 人资 格或 其组 成部分 的证 明文 件；b)申请人 的名 称、地址 等必 要信息；c)企业与 信用 管理 相关 的制 度文件 清单；d)拟 分 级评 价 的范 围信 息，包 括 产品 或 服务 范围、服务 流 程以 及 影响 产品 或 服务 提 供的 任何外包过程 的信 息；e)企业的 自评 报告（适 用时），报 告应 按附 录 A 内 容 逐条列 明企 业现 有水 平、评分分 值和 证 明文件；f)企业承 诺获 得证 书后 发生 与其评 价范 围有 关的 重大 失信将 及时 向信 用服 务机 构说明；g)重大信 用相 关业 绩合 同的 复印件；h)已获评 价或 评奖 的证 明文 件；i)取得相 关法 律法 规规 定的 行政许 可文 件（适用 时）；j)其他特 殊要 求，如特 殊的 语言、环境、安 全要 求等（适用 时）。8.2 申请的 评审 8.2.1 收到申 请企 业提 交的 书面 申请后，信 用服 务 机 构应 在 5 个 工作 日内 完成 对申 请材料 的受 理 评 审。8.2.2 应确保 申请 企业 及其 评价 相关信 息充 分，且能 够实 施评价 活动。8.2.3 应对企 业申请 提出 的评价 范围进 行界定 和评 审，评 价范围 的界定 应根 据特定 项目的 类型、场 所等因素 决定。评 价范 围应 包括产 品、服务 的项 目类 型、项 目名 称、项目 场所 和服务 特性。8.2.4 必要时，应 要求 申请 企业 进行补 充和 修正，并 重新 组织评 审。8.2.5 经评审 符合 要求 后签 订评 价合同。若 不符 合申 请条 件不予 受理，在 收到 完整 的申请 文 件 5 个工作日内 应以 书面 形式 通知 申请人。DB 2301/T 97 2021 3 8.3 评价准 备 8.3.1 评 价策 划 8.3.1.1 信用服 务机构 应策 划在评 价实施 各环节 中的 相关责 任和安 排，并 根据 企业的 规模、评价 范 围及其他 因素，确 定评 价方 案并告 知申 请企 业。8.3.1.2 对于申 请A 级 以上（含 A 级）证 书的 企业，应 策划 收集并 更新 与评 价范 围有 关的绩 效、顾 客投诉或 新闻 报道 等资 料，确保评 价结 果的 有效 性。8.3.2 评价时 间 评价时 间确 定应 考虑 以下 方面：a)企业的 规模 和运 作的 复杂 程度；b)分场所 的 数 量；c)项目类 别、评价 范围；d)产品或 服务 的外 包情 况；e)与产品 或服 务相 关联 的风 险。8.3.3 评价组 组成 8.3.3.1 信用服 务机构 根据 申请企 业的具 体情况 来组 成评价 组（包 括指定 评价 组组长），确 保评 价 组具备实 施评 价的 能力。评 价组的 组成 应考 虑评 价范 围、产 品或 服务 类型、分 场所等 因素，所 有 成 员 应 符合对评 价人 员的 能力 要求，必要 时可 以聘 请行 业技 术专家。评 价组 应由 包括 管理体 系、信用、评 价 范 围的专业 领域 的行 业专 家组 成，确 保评 价组 满足 能 力 要求。8.3.3.2 评价组 组长对 评价 的实施 过程负 责，包 括与 申请企 业的联 系、对 评价 活动的 安排、评价 实 施及处置 相关 方的 反馈 等。8.3.4 评价计 划 评价组 组长 应根 据申 请企 业提供 的信 息编 制评 价计 划，将对 具体 的过 程、活 动、职 能或 场所 的评 价职责分 配给评 价组 每位成 员。计 划应便 于评 价活动 的日程 安排和 协调，评价 计划应 具有一 定的 灵活 性，以便于 随着评 价活 动的进 展进行 必要的 调整。组长 应于现 场评价 前2个 工作 日 将评价 计划发 送给 申请 企业确认。8.4 初次评 价程 序 8.4.1 评价内 容 包括但 不限 于以 下内 容：a)与相关 的国 家法 律法 规和 其他要 求符 合性 的情 况；b)信用管 理与 评价 规范 的符 合性、适宜 性、充分 性和 有效性；c)人员及 资源 配置 与管 理；d)产品或 服务 活动 控制 及其 运行管 理情 况；e)产品或 服务 目标 和绩 效指 标的实 现情 况；f)对产品 或服 务中 断或 意外 事件的 响应 和服 务补 救措 施；g)顾客投 诉和 相关 争议 的处 理；h)自我改 进及 完善 机制 的持 续性和 有效 性；DB 2301/T 97 2021 4 i)失信处 置。8.4.2 评价方 法 8.4.2.1 企业信 用评 价评 价组 采用 现场评 价方 式按 照评 价计 划的安 排组 织实 施。8.4.2.2 现场评 价通常 采用 询问及 内外部 相关文 件记 录资料 的查阅、必要 时采 用暗访、远程 评价 和 补充现场 审查 等方 式。当采 用暗访、补 充现 场审 查方 式进行 评价 时，应策 划暗 访的范 围、人员 选 择、时 机及其评 价要 求等 并提 供必 要的资 源，暗访 的实 施不 应诱使 申请 人产 生负 面的 表现。8.4.3 评价报 告 8.4.3.1 评价组 应对 评价 活动 形成 书面的 评价 报告，评 价报 告至少 应包 括以 下内 容：a)评价的 目的、范 围和 准则；b)申请企 业的 基本 情况（包 括名称、地 址等）；c)信用评 价活 动的 工作 情况；d)抽样及 样本 信息；e)产品或 服 务 信用 评价 结果 及其说 明；f)报告覆 盖的 时间 段；g)结论。8.4.3.2 评价组 应在 现场 评价 完成 后 5 个 工作 日内 完成 评价 报告。8.5 评价决 定 8.5.1 信用服 务机构 授权 内部指 定人员 对评价 组上 报材料 的完整 性和准 确性、评价 过程的 符合性、有效性和 充分性、评 价范围 和评价 结论的 合理 性等方 面进行 系统评 定。评价决 定应在 评价报 告完 成后 10个工作 日内 完成。8.5.2 评价决 定完 成后，信 用服 务机构 批准 决定 是否 同意 颁发信 用等 级的 评价 证书。8.5.3 对于评 价结 论有 异议 时，申 请人可 在收 到信 用服 务机 构评价 结 论 10 个工 作日 内，申请 一次 复核。8.6 获证后 监督 8.6.1 监督评 价 8.6.1.1 对获得 信用 级别 的企 业，在证书 有效 期内，获 得 A 级及以 上等 级的 企业 应每 年实施 不少 于 一次的监 督评 价，和 上一 次 评价时 间间 隔不 超 过6 个 月。当获 证企 业暂 不具 备 实施监 督评 价的 条件 时（如季节性 暂停 服务、搬 迁等），由获 证企 业提 出书 面申 请，信用 服务 机构 批准 后可 适 当延长 监督 评价 期限，但最长 间隔 不能 超 过 9 个 月；对 获 得 B、C 级 的企 业 应在证 书有 效期 内实 施不 少于一 次的 监督 评价，和上一次 评价 时间 间隔 不超 过 18 个月。当 获证 企业 暂 不具备 实施 监督 评价 的条 件时（如季 节性 暂停 服务、搬迁等），由获 证企 业提 出书面 申请，信 用服 务机 构批准 后可 适当 延长 监督 评价 期 限，但最 长 间 隔 不 能超过 21 个 月。8.6.1.2 当发生 下述 情况 之一 时，应考虑 增加 监督 频次：a)国家相 关管 理部 门对 其实 施处罚；b)获 证 企业 的 运作 发生 了 重大 变 动或 发 生了 其他 可 能影 响 证书 等 级的 变更（包括 法 人、企业机构、相 关职 能、服务 资源 以及相 关影 响企 业证 书等 级更改 等）；c)获证方 受到 顾客 投诉 或司 法诉讼 并造 成一 定社 会影 响的；d)证书持 有人 发生 较大 的质 量、安 全、卫生、环 保等 事故；DB 2301/T 97 2021 5 e)评价依 据等 发生 变化 时；f)发生其 他特 殊情 况时。8.6.2 监督评 价程 序 适用初 次评 价程 序。8.6.3 监督评 价内 容 监督评 价应 在申 请企 业现 场进行，包 括以 下内 容：a)产品或 服务 提供 的变 化情 况；b)产品或 服务 绩效 指标 的实 现情况 和调 整情 况；c)相关行 业法 律法 规和 行业 要求的 变化 情况；d)顾客的 投诉；e)评价证 书的 使用 情况；f)产品或 服务 等级 的变 化情 况；g)公共信 用信 息。8.6.4 监督评 价的 评价 决定 8.6.4.1 信用服 务机 构根 据评 价组 的评价 结果，做 出保 持客 户 的评价 等级，批 准继 续使 用 证书的 决 定。8.6.4.2 对于评 价组发 现的 任何可 能导致 暂停或 撤销 评价或 评价项 目得分 比值 达不到 要求及 其他 影 响评价的 情况，评价 组长 应 向派出 信用 服务 机构 报告 并进行 复核，确定 是否 需 降级或 可继 续使 用证 书。确需降低 信用 等级 时,需书 面 说明原 因并 由信 用服 务机 构 批准 后，书面 通知 申请 企业并 更发 证书。8.6.4.3 监督评 价结 果不 能作 为升 级企业 信用 评价 级别 的 依 据。8.7 再评价 8.7.1 再评价 程序 在信 用 评价证 书到 期前2 个 月，信 用服务 机构 应与获 证企业 联系安 排再 评价事 宜，再 评价的 相关 要求参照 初次 评价 程序 执行。8.7.2 再评价 内容 再评价 包括 以下 内容：a)结合内 部和 外部 变化 情况 判断企 业信 用管 理全 过程 的有效 性以 及评 价范 围的 持续适 宜性；b)评价周 期内 企业 信用 管理 各项绩 效的 变化 和实 现情 况等。8.8 评价事 项变 更 8.8.1.1 获证企 业应将 法定 代表人、最高 管理者、企 业机构 及相关 管理职 能、经营场 所及其 他影 响 企业证书 等级 的变 更情 况及 时通报 信用 服务 机构。8.8.1.2 信用服 务机构 应对 获证企 业的变 更情况 进行 评审，以确定 其评价 结果 的持续 符合性，必 要 时应安排 现场 评价 后进 行变 更。8.8.1.3 对于符 合要 求的，办 理相 应变更 手续。8.8.1.4 对于获 证企 业提 出升 级要 求的，必须 经现 场评 价后 确定是 否推 荐升 级的 变更。DB 2301/T 97 2021 6 8.9 评价证 书的 升级、降 级、暂停、恢复 和撤 销 8.9.1 升级 申请企 业通 过自 我评 价认 为其信 用等 级满 足更 高等 级要求 时，可以 提出 书面 升级申 请。经信 用 服 务机构评 审后，按 再评 价 要 求策划 实施 现场 评价，确 定是否 符合 升级 要求。8.9.2 降级 现场评 价时，发现 企业 的 信用管 理、公 共信 息的 各 项指标 综合 评分 不能 达到 原有的 级别 要求 时，应当降级，并 换发 相应 信用 等级的 证书。8.9.3 暂停 获证企 业存 在如 下情 形之 一的，应当 暂停 其评 价证 书使用：a)持有的 行政 许可 证明、资 质证书 等过 期失 效；b)未在规 定的 时限 内接 受监 督评价 或再 评价；c)未按要 求使 用信 用服 务机 构签发 的评 价证 书和 标志；d)企 业 发生 重 大变 更已 不 满足 原 证书 等 级要 求，未 及时 通 知信 用 服务 机构 得 到妥 善 处理（变更情 况 包括：生产 经营 状 况、企 业状 态 或所 有权 变 更；取 得的 行 政许 可资 格 或其 他 资质 证书变更；法 定代 表人、最 高管 理者变 更；服务 场所、服 务活动 范围、关 键服 务过 程的变 更等）；e)未按规 定及 时交 纳有 关评 价费用；f)未承担、履 行评 价合 同约 定的责 任和 义务；g)发生重 大质 量、安全、环 保事故 和失 信事 件；h)获证客 户主 动请 求暂 停；i)其他应 暂停 的情 况。8.9.4 恢复 8.9.4.1 获证企 业在暂 停期 内，采 取了有 效纠正 措施，并经 信用服 务机构 验证 有效后，可恢 复其 评 价证书。8.9.4.2 证书暂 停应 在6 个月 内申 请恢复，否 则信 用服 务机 构撤销 其证 书。8.9.5 撤销 获证企 业存 在如 下情 形之 一的，应当 撤销 信用 等级 评价证 书及 其他 相关 文件：a)严重违 反国 家法 律法 规；b)获 证 企业 的 管理 中发 生 一票 否 决事 项，即 发生 哈尔 滨 市社 会 信用 体系 建 设促 进 条例 第三十二条 所列 情形；c)发 生 影响 服 务质 量、环 境、安 全的 重 大事 故，造 成严 重 不良 社 会影 响，或 国家 行 业监 管发现重大问 题；d)获证企 业法 律地 位证 明文 件被注 销或 撤销；e)在暂停 评价 证书 的限 期内 未能对 导致 暂停 的问 题实 施有效 的纠 正；f)暂 停 评价 证 书的 期限 超 过三 个 月，持 有的 行政 许 可证 明、资 质 证书 等已 经 过期 失 效且 申请未获批准；g)未按相 关规 定正 确引 用和 宣传获 得的 证书 信息，造 成严重 影响 或后 果；DB 2301/T 97 2021 7 h)未按规 定及 时交 纳有 关评 价费用；i)获证客 户主 动要 求撤 销证 书；j)其他重 大 影 响情 况。9 评价结 果 按照附 录A 进行 评价，附 录A总分 为1330 分，最 后得 分 率计算 公式 如下：最后得 分率=实 际评 价得 分 总和/（1330-不 适宜 项总 分）100%评价结 果划 分为AAA、AA、A、B和C五 个级 别，对应 级 别和含 义见 表1。表1 信用评 价结 果划 分及 含义 得分率（%）对应级别 含义 80-100 AAA 企业信用程度极好，履约能力极强，经营处于良性循环状态，不确定因素对经营与发展的影响极小。70-80（不含）AA 企业信用程度优良，对履行相关经济和社会责任能够提供极强的保障，环境因素变化对其稳定发展影响极小，违约风险极低。60-70（不含）A 企业信用程度良好，对履行相关经济和社会责任能提供好的保障，环境因素发生不利变化时可能会影响其发展，违约风险较低。50-60（不含）B 企业信用程度一般，对履行相关经济和社会责任时能提供一般保证，存在一定违约风险。50分以下 C 企业信用程度差，履约能力弱，存在重大违约风险。10 评价证 书和 标志 10.1 评价证 书的 内容 信用评 价证 书应 至少 涵盖 以下基 本信 息：a)证书编 号；b)获证企 业名 称、地址 和企 业统一 社会 信用 代码；c)证书覆 盖范 围（主要 的服 务项目 和场 所）；d)评价依 据及 版本 号；e)颁证日 期、证书 有效 期；f)证书等 级；g)信用服 务机 构的 名称、网 址、签 章等 信息。10.2 评价证 书的 管理 10.2.1 信用评 价证 书有 效期 为 3 年，有 效期 内应 对获 证企 业进行 必要 的监 督评 价，证书到 期前 应 进 行再评价。10.2.2 评价证 书编 号由 信用 服务 机构给 出，由 年份 号、评 价 标准代 号、当 年发 出证 书 的累计 顺序 号和后缀构 成，应有 唯一 性并 可追溯。10.3 评价标 志的 内容 和管 理 DB 2301/T 97 2021 8 10.3.1 获证企 业应 按要 求对 评价 标志的 使用 进行 管理 和控 制，不 应将 评价 标志 使用 在 与被评 价范 围 无关的其 他业 务中。10.3.2 标志的 使用 不应 对消 费者 产生误 导，应避 免使 消费 者 误认为 信用 服务 机构 对获 得评价 范围 内 相关信用 评价 的结 果负 责。10.3.3 被暂停 或撤 销证 书的 获证 企业在 其证 书被 暂停 期内 或撤销 后，应立 即停 止任 何 关于标 志的 宣 传和使用。10.4 企业信 用评 价结 果的 公示 10.4.1 信用服 务机 构应 将企 业信 用评价 结果 在其 官方 信息 平台公 示并 方便 查询。10.4.2 信用服 务机 构可 将企 业信 用评价 结果 纳入 本地 官方 信用管 理系 统。DB 2301/T 97 2021 9 A A 附录A（规范 性）企业信 用评 价指 标 企业信 用评 价指 标见 表A.1。表A.1 企业信 用评 价指 标 一级指标名称 二级指标名称 三级指标名称 指标项说明 满分值 价值观（150 分）价值理念（30 分）发展战略 一定时期内对 企业发展 方向、发展速度和质 量、发展 点及发 展能力的重大选择、规划和策略(包括企业的愿景、战略目标、业务战略、职能战略等)10 领导层品质 企业领导层人员的市场行为、历史业绩和信用记录等(领导层人员包括企业董事长、法定代表人、主要负责人等)20 制度规范（50 分）法人治理 股东会、董事 会、监事 会、经 营团队职能建 设情况，职责履 行记录情况，股权结构情况、企业 结构设置情况等 20 规章制度 企业财务管理、风险管 理、信 用管理、危机 管理、重 大事项 信息披露制度等规章制度建设情况 30 品牌形象（70 分）品牌建设 企业在品牌建 设方面的 主导意 愿、追求的目 标和发展 思路等，包括企业对品牌培育、建设、发展的规划等 30 品牌价值 企业应定期评 价品牌价 值，并 依据品牌价值 趋势走向 采取相 应的措施（成立不满3 年企业可考虑删减）40 履约能力（580 分）管理能力（240 分）诚信管理 企业建立和运行诚信管理体系情况 70 人力资源管理 企业人力资源 规划、招 聘、培 训、薪酬、绩 效、员工 关系等 管理制度建设与实施情况 50 质量管理 企业在标准管 理、计量 管理、认证管理、检 验检测管 理等方 面的质量管理基础建 设情况；企业质 量管理体系建 设和运行、承担 产品质量责任等质量管理情况 70 安全管理 企业质量安全 风险管理、职业 健康安全管理 体系建设 和运行、安全生产制度建设、安全生产事故处理等情况 50 财务能力（290 分）偿债能力 企业用其资产 偿还长期 债务与 短期债务的能 力。短期 偿债包 括流动比率、速动比率和现金比率，长期偿债包括资产负债率 80 盈利能力 企业资本增值 能力，包 括净资 产收益率、主 营业务利 润率、总资产报酬率等 80 营运能力 企业运用各项资产以赚取利润的能力，包括应收账款周转率(次)、存货周转率(次)、总资产周转 率(次)80 发展能力 企业发展壮大的潜在能力，包括资本保值增值率、主营业务收入增长率、三年营业利润平均增长率等 50 市场能力（50 分）技术水平 企业采用新工艺、新技术情况 10 技术创新能力 企业在新产品研发的投入，包括财务和人力资源的投入 20 专利及专有技术、科研获奖及参编国家、行业、地方技术标准情况 10 市场占有率 企业的销售量(或销 售额)在市 场同类产品中 所占的市场 份额，三年市场销售平均增长率，售后服务管理 10 DB 2301/T 97 2021 10 表A.1（续）一级指标名称 二级指标名称 三级指标名称 指标项说明 满分值 社会责任（600 分）公共管理（240分）纳税信用 企业在税务方面纳税情况 80 质量检验 企业在质量监督抽查方面的检验情况 20 环境保护 企业在环境、资源保护方面的情况 20 安全检查 企业在安全监督部门的监管记录 20 海关检查 企业进出口物资的关税缴纳记录（不直接涉及进出口的企业可考虑删减）10 案件执行 企业对司法机构或调解部门结案执行情况 40 应急能力 企业充分识别经营管理活动中涉及的应急情况并编制有效的应急预案，突发事件处置妥当 50 相关方履约（320分）融资信用 企业在银行、保险、担保等各类机构融资过程中的信用记录情况 40 合同履约 企业对供应商、分包商等各种经济合同条款的遵守情况 40 承诺履约 企业在产品质量、广告宣传、售后服务等方面对顾客的质量承诺履约情况(可以从顾客通过企业 客服、质检部门、消费者协会等渠道反馈的情况获知)70 顾客满意 企业应策划并实施顾客满意度的监视和测量，对顾客的不良反馈应有适当的应对措施 30 工资及支付 企业员工工资水平及拖欠情况 70 福利与社保 企业与劳动者签订劳动合同和为劳动者实施劳动保护等情况 70 公益支持（40分）公益慈善活动 企业参与社会公益活动计划、活动记录、捐助证明、社区服务投入等记录 20 技术支持 企业放弃专利权，对全行业公开专利技术 20 DB 2301/T 97 2021 11 参考文 献 1 GB/T 23794 2015 企业信 用评 价指 标 2 哈 尔滨 市社 会信 用 体系建 设促 进条 例