家政服务规范 家电清洁 第1部分：分体式空调DB3502／T 062.1—2021.pdf

ICS 03.080 A 16 DB3502 福建省厦门市 地 方 标 准 DB3502/T 062.1 2021 家政服务 规范 家电 清洁 第 1 部分：分体式 空调 Specification for household service Household appliance cleaning Part 1:Split air conditioner 2021-07-30 发布 2021-07-30 实施 厦 门 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3502/T 062.1 2021 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 工 作要 求.2 附录A（资料 性）常 用空调 清洁 用品 用具.5 附录B（资料 性）空 调清洁 服务 验收 单.6 附录C（规范 性）空 调内机 清洁 作业 要点.7 DB3502/T 062.1 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部 分：标准 化文件 的结 构和 起草规 则 的规 定起草。本文件 是DB3502/T 062 家 政服务 规范 家 电清 洁 的 第1部分。DB3502/T 062 已 经发布 了以 下部 分：第1 部 分：分体 式空 调。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由厦 门市 家庭 服务 业协会 提出。本文件 由厦 门市 商务 局归 口。本文件 起草 单位：厦 门市 家庭服 务业 协会、厦 门市 标准化 研究 院、厦门 小羽 佳家政 股份 有限 公司、厦门好 慷家 政服 务有 限公 司。本文件 主要 起草 人：李俊 毅、谢 赳、邵培 林、徐美 华、蔡 弘、张金 梅。DB3502/T 062.1 2021 III 引 言 家电清 洁服 务是 家政 服务 的重要 内容 之一，是 以家 庭为服 务对 象，由专 业家 政服务 人员 提供 家电 清洁的有 偿服 务。为了 保证 家电清 洁服 务的 有效 开展，规范、推 广家 电清 洁服 务的内 容和 要求，提 升 服 务质量，对 家电 清洁 服务确 立规范 成为 了厦 门市 家政 服务行 业开 展标 准化 工作 亟需的 需求。DB3502/T 062旨在确 立适 用于 厦门 家政 服务行 业提 供的 家电 清洁 服务的 服务 组织、服 务人 员、服 务内 容与 服务 质 量 控制等方 面的 准则，拟 由四 个部分 构成。第1 部 分：分 体式 空调。目的在 于确 立适 用于 分体 式空调 清洁 的服 务组 织、服务人 员、服 务 内容与服 务质 量控 制等 方面 的准则。第2 部 分：抽 油烟 机。目 的在于 确立 适用 于家 用抽 油烟机 清洁 的服 务组 织、服务人 员、服 务 内容与服 务质 量控 制等 方面 的准则。第3 部 分：热 水器。目的 在于确 立适 用于 家用 热水 器清洁 的服 务组 织、服 务 人员、服 务内 容 与服务质 量控 制等 方面 的准 则。第4 部 分：洗 衣机。目的 在于确 立适 用于 家用 洗衣 机清洁 的服 务组 织、服 务 人员、服 务内 容 与服务质 量控 制等 方面 的准 则。DB3502/T 062.1 2021 1 家政服务 规范 家 电清洁 第1 部分：分体 式空调 1 范围 本文件 规定 了分 体式 空调 清洁的 基本 要求、工 作要 求。本文件 适用 于家 政服 务组 织和家 政服 务人 员提 供的 分体式 空调（挂 机、柜机）的清 洁服 务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。DB3502/T 051 2019 家 政服务 规范 通 用要 求 3 术语和 定义 本文件 没有 需要 界定 的术 语和定 义。4 基本要 求 4.1 服务组 织要 求 除应遵 守DB3502/T 051 2019 中5.1 的 规定 外，还 要 遵守以 下规 定：应为家 政服 务人 员投 保意 外伤害 保险、家 政责 任险 等相应 的保 险；宜为客 户购 买相 关的 家政 服务类 保险，当 出现 物品 损坏时，家政服 务组 织应 积极为 客户 进行 理赔申报。4.2 人员要 求 4.2.1 除应遵 守DB3502/T 051 2019 中5.2 的 规定 外，还 应经上 岗培 训且 获得 上岗 证明。4.2.2 高空作 业人 员应 持有 高处 作业证。4.3 服务方 式 清洁服 务方 式有 以下2种：普通清 洁服 务；深度清 洁服 务：在普 通清 洁的服 务内 容之 外，增加 蒸汽清 洗或 外机 清洗 等。4.4 清洁用 品用 具 DB3502/T 062.1 2021 2 4.4.1 清洁用 品用 具应 配备 齐全（相关 示例 见附 录A），分类安 全存 放，定期 检查、补充，并 按照 以下要求 使用：使用清 洁剂 前应 按照 产品 说明正 确使 用，避免 对空调 造成 损害，用 后应 立即 盖好盖 子，放回 原位；用品用 具应 放置 在防 水垫 布上，并 根据 使用 说明 正 确使用，使用 后应 及时 清 洗，保持 清洁、干燥、现 本色、无 异味、完 好无破 损；清洁布 应分 区分 类使 用，不得混 用。4.4.2 家政服 务组 织提 供的 清洁 剂等用 品应 经由 法定 检测 机构检 验合 格，并符 合环 保要求。5 工作要 求 5.1 服务安 全 家政服 务人 员在 提供 服务 时应做 好安 全防 护，采取 必要的 安全 措施，包 括但 不限于：应佩戴 口罩；清洗空 调前 应试 机，试机 后应关 闭电 源再 开始 作业；作业高 度超 过2m 时,应 配 备一名 安全 监护 人员，全 程监护；如有空 调室 外机 相关 的操 作，应 事先 检查 室外 机机 架，确 保牢 固性 和操 作空 间安全 性；翻越到 护栏 外高 空作 业时，应佩 带好 安全 带，并确 保 挂扣 处连 接牢 固；使用由 客户 提供 的用 品用 具时，应提 前阅 读使 用说 明；不应违 反用 品用 具使 用说 明中的 安全 注意 事项。5.2 服务流 程 5.2.1 服务前 5.2.1.1 家政服 务组 织应 与客 户确 认服务 需求，包 括服 务方 式、服 务时 间、服务 地址、空调 数量、机型、其 它服 务需 求等，并 告知客 户收 费标 准。5.2.1.2 家政服 务组 织应 与客 户签 订服务 协议（可 纸签 或通 过手 机 APP 签订）。5.2.1.3 家政服 务组 织 应 根据 客户 需求安 排家 政服 务人 员。5.2.1.4 家政服 务人 员应 着装 规范,标配工 作帽、工 号牌、工 具包、口罩、工 作服、安 全防滑 鞋。5.2.1.5 家政服 务人 员应 提前 确认 客户服 务需 求，准备 好服 务用品 用具，了 解前 往服 务地点 的路 线。5.2.2 服务中 5.2.2.1 家政服 务人 员应 按照 约定 时间到 达服 务地 点，主动 向客户 出示 工号 牌等 上岗 证件。5.2.2.2 家政服 务人 员应 与客 户现 场确认 需清 洁的 空调 和注 意事项，并 提醒 客户 收起 贵重物 品。5.2.2.3 家政服 务人 员应 按 5.3 的 规定进 行规 范服 务。5.2.2.4 家政服 务人 员应 在服 务结 束前，请客 户检 查验 收，并按照 客户 意见 进行 完善。5.2.3 服务后 5.2.3.1 家政服 务人 员应 在服 务结 束后，请客 户 试 机，确认 设备正 常及 符合 服务 要求 后填写 服务 验收单（相关示例 见附录 B）并 提交，收拾 好用 品用 具，主动向 客户 展示 携带 的物 品，带走垃 圾，与客 户 礼貌告别。5.2.3.2 家政服 务组 织应 在服 务完 成后，对客 户进 行满 意度 回访。DB3502/T 062.1 2021 3 5.3 服务内 容 服务内 容见 表1。表1 服务内 容 服务顺序 服务内容 准备 了解环境 了解需要清洁的空调的位置、机型、数量，合理规划服务时间。确认服务 与客户确认服务内容、重点需求，无异议后开始服务。贵重物品保管 提醒客户保管好贵重物品。用品用具准备 请示客户后，将用品用具摆放到位，做好工作准备。检查试机 与客户一同检查空调外观是否完好，有无破损，能否正常开 关机、功能运行是否正常，如有异常应及时告知客户。试机无异常后停机，关闭电源。防护措施 对空调内机下方物品、墙壁、地面等做好防尘、防水、防损害保护。清洁 内机清洁 卸下面板、过滤网、摆风叶，做好电气部件的防护。套好内机清洗罩，并检查靠墙位置四个角是否服帖，避免漏水。在空调内机下方位置摆放水桶，做好排水准备。清洁空调内机，作业要点应符合附录C 的规定。清理接水槽、排水管，并冲洗干净。用消毒剂擦拭干净机壳表面。用干净的清洁布擦干空调内机各部分，并将面板、过滤网、摆风叶安装复位。在空调内机出风口铺好清洁布，试机正常后取下清洁布。外机清洁 在有条件的情况下，清洗冷凝器和 风叶。功能检查 检测机组震动状况、设备运转声音是否正常，发现不可处理的异常状况应及时告知客户。判断机组运行状态，发现不可处理的异常状况应及时告知客户。温馨提示 建议客户使用空调时宜将室内温度设置在26。建议客户宜定期清洗空调过滤网。建议客户如长期不使用空调宜切断电源。5.4 服务质 量控制 服务质 量控 制见 表2。表2 服务质 量控 制 质量评价维度 质量要求 检查方法 服务形象 和礼仪 1.仪容仪表应 端庄、得体、整 洁，佩戴工号牌。2.表情 亲切自然，用语礼貌。观察、耳闻 服务效果 服务完成时：1.空调面板、过滤网、蒸发器、风轮、电 线及排 水管外观 应 无污渍、水渍；2.清洁 后空调应恢复原状，试 机运行正常；3.服务区域应无垃圾、污渍、水渍。观察、纸巾擦拭、实际操作 DB3502/T 062.1 2021 4 表 2（续）质量评价维度 质量要求 检查方法 服务验收 服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。服务验收单 5.5 服务监 督与 改进 服务监 督与 改进 应遵守DB3502/T 051 2019 中6.3 的 规定。DB3502/T 062.1 2021 5 A A 附 录 A（资料 性）常用空 调清 洁用 品用 具 常用空 调清 洁用 品用 具见 表A.1。表A.1 常用空 调清 洁用 品用 具 常用空调清洁用品用具 清洁类 全功能家电清洗机 空调清洗罩 折叠水桶 清洁布 空调清洁剂 板刷/牙刷/毛刷 清洗水枪及软水管 喷壶 防水垫布 防护薄膜 吸水垫巾 测试类 温度计 压力表 测电笔 两路冷媒压力表 万用表 安全类 鞋套 安全带 人字梯 DB3502/T 062.1 2021 6 B B 附 录 B（资料 性）空调清 洁服 务验 收单 空调清 洁服 务验 收单 见表B.1。表B.1 空调清 洁服 务验 收单 订单编号 服务项目 用户须知 服务日期 年 月 日 服务时间 自 至 止 尊敬的客户：我们的服务已经 完成，请对以上服务信息以及 用户须 知 进行确认无误，以免引起争议纠纷。请确认物品完好：是 否 请确认物品无丢失：是 否 服务评价：非常满意 很 满意 满意 不满意 备注：客 户签署：年 月 日 服务工号 支付费用 元 服务人数 人 代购材料明细（如有）代购材料总额：元 遥控器灵敏 是 否 摆风叶正常 是 否 内机运行正常 是 否 排水口通畅 是 否 外机运行正常 是 否 出风口温度值 制冷剂达标 是 否 其他温馨提示：空调出风口温 度常规值（与当下室温相差 10 左右）DB3502/T 062.1 2021 7 C C 附 录 C（规范 性）空调内 机清 洁作 业要 点 空调内 机清洁 作 业要 点见 表C.1。表C.1 空调内 机清洁 作 业要 点 序号 物品 作业要点 1 过滤网 用中性清洁剂或温水浸泡10min，再用清水洗净晾干。2 蒸发器、风轮、出风口、凝结水盘 1、用清水将蒸发器散热翅片、风轮、出风口、凝结水盘冲洗 1 遍；2、将清洁剂喷洒在蒸发器散热 翅片、风轮、出风口、凝结水 盘上，并按使用说明静置相应时间；3、使用清洗机或水枪配合刷子刷洗 至排出的水清澈、不浑浊；4、深度清洁维护时，应对散热翅片、风轮、出风口、凝结水盘进行 蒸汽清洗。_