家政服务机构信用评价规范DB23／T 2952—2021.pdf

ICS 0 3.0 8 0CCS A 2 023黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 2 9 5 2 2 0 2 1家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 规 范2 0 2 1-0 8-0 4 发 布 2 0 2 1-0 8-0 5 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 1I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 评 价 原 则.24.1 客 观 性.24.2 科 学 性.24.3 公 正 性.24.4 安 全 性.25 评 价 指 标 设 置 与 等 级 划 分.25.1 评 价 指 标.25.2 评 价 方 法.25.3 评 分 依 据.35.4 等 级 划 分.36 信 用 评 价.36.1 信 用 主 体.36.2 评 价 主 体.36.3 评 价 流 程 与 要 求.36.4 异 议 处 理.46.5 跟 踪 复 核.46.6 等 级 取 消.4附 录 A（规 范 性）家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分.5参 考 文 献.1 0D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。请 注 意 本 文 件 的 某 些 部 分 可 能 涉 及 专 利。本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任。本 文 件 由 黑 龙 江 省 商 务 厅 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：黑 龙 江 鼎 信 合 信 用 管 理 有 限 公 司、七 台 河 市 宏 伟 家 政 服 务 有 限 责 任 公 司、黑 龙 江省 诚 信 建 设 促 进 会、哈 尔 滨 报 达 家 政 公 司、黑 龙 江 龙 妹 职 业 技 能 培 训 学 校、哈 尔 滨 雨 露 家 政 服 务 有 限 公司、黑 龙 江 省 宏 伟 百 承 家 政 服 务 有 限 公 司、黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院、黑 龙 江 省 政 务 大 数 据 中 心、黑 龙 江行 行 富 易 质 量 提 升 管 理 评 审 认 证 服 务 有 限 公 司、黑 龙 江 鼎 信 诚 科 技 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：于 海 波、李 莉 芬、张 波、刘 建 东、马 金 发、刘 昌 国、马 胜 男、姚 永 利、刘 志 刚、施 晓 琳、姜 虹、朱 丽 颖、李 雪。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 11家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 规 范1 范 围本 文 件 界 定 了 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 的 术 语 和 定 义，确 立 了 评 价 原 则，规 定 了 评 价 指 标 设 置 与 等 级划 分、信 用 评 价 的 要 求。本 文 件 适 用 于 家 政 服 务 机 构 的 信 用 等 级 评 价。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 2 1 1 6 企 业 信 用 等 级 表 示 方 法G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8 信 用 基 本 术 语G B/T 2 2 1 1 9 信 用 服 务 机 构 诚 信 评 价 业 务 规 范G B/T 2 7 9 2 2 商 品 售 后 服 务 评 价 体 系G B/T 2 7 9 2 5 商 业 企 业 品 牌 评 价 与 企 业 文 化 建 设 指 南G B/T 3 4 8 3 0.1 2 0 1 7 信 用 信 息 征 集 规 范 第 1 部 分：总 则S B/T 1 0 8 4 7 2 0 1 2 家 政 服 务 业 通 用 术 语3 术 语 和 定 义G B/T 2 2 1 1 7、S B/T 1 0 8 4 7 界 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。为 了 便 于 使 用，以 下 重 复 列 出 了G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8、S B/T 1 0 8 4 7 2 0 1 2 中 的 一 些 术 语 和 定 义。3.1家 政 服 务以 家 庭 为 主 要 服 务 对 象 或 固 定 工 作 场 所，由 专 业 人 员 按 照 与 顾 客 约 定 的 服 务 事 项，满 足 顾 客 服 务 需求 的 行 为 过 程。来 源：S B/T 1 0 8 4 7 2 0 1 2,2.2，有 修 改 3.2家 政 服 务 组 织依 法 设 立 的 从 事 家 政 服 务 经 营 活 动 的 企 业、事 业、民 办 非 企 业 单 位 和 个 体 经 济 组 织 等。来 源：S B/T 1 0 8 4 7 2 0 1 2,6.1 3.3家 政 服 务 人 员在 家 政 服 务 组 织 中，有 相 关 服 务 技 能 并 按 服 务 合 同 或 协 议 为 顾 客 提 供 相 应 服 务 的 管 理 与 操 作 等 人 员的 通 称。来 源：D B 2 3/T 2 6 2 7 2 0 2 0,3.3，有 修 改 3.4信 用组 织 履 行 承 诺 的 意 愿 和 能 力。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 12 来 源：G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8，2.1，有 修 改 3.5信 用 主 体参 与 信 用 活 动 的 组 织。来 源：G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8，2.4，有 修 改 3.6评 价 主 体符 合 相 关 要 求，从 事 信 用 评 价 的 信 用 服 务 机 构 或 其 它 组 织。来 源：G B/T 2 3 7 9 3 2 0 1 7，3.3 3.7信 用 评 价对 信 用 主 体 在 某 一 时 期 的 信 用 状 况 进 行 记 录、分 析 和 评 估，并 用 特 定 符 号 标 明 其 信 用 状 况 的 活 动。来 源：G B/T 2 3 7 9 3 2 0 1 7，3.2，有 修 改 4 评 价 原 则4.1 客 观 性信 息 采 集 应 合 法、规 范，评 价 数 据 应 客 观、真 实。4.2 科 学 性评 价 指 标 设 置 应 科 学、合 理，评 价 过 程 规 范，评 价 结 果 可 信。4.3 公 正 性评 价 应 公 平、公 正、公 开。4.4 安 全 性评 价 应 遵 循 保 密 工 作 相 关 要 求。5 评 价 指 标 设 置 与 等 级 划 分5.1 评 价 指 标5.1.1 评 价 指 标 按 评 价 内 容 分 为 基 本 信 息、管 理 信 息、交 易 信 息、评 价 信 息、公 共 信 用 信 息 五 个 一 级指 标，每 个 一 级 指 标 又 细 分 为 若 干 个 二 级 指 标，如：a)基 本 信 息 分 为 注 册 信 息、领 导 层 信 息 两 个 二 级 指 标；b)管 理 信 息 分 为 人 力 资 源、设 备 设 施、管 理 能 力、服 务 能 力、创 新 能 力 五 个 二 级 指 标；c)交 易 信 息 分 为 服 务 公 示、财 务 能 力、履 约 能 力 三 个 二 级 指 标；d)评 价 信 息 分 为 外 部 评 价、满 意 度 评 价、信 用 等 级 三 个 二 级 指 标；e)公 共 信 用 信 息 分 为 社 会 责 任、信 用 记 录 两 个 二 级 指 标。5.1.2 每 个 二 级 指 标 又 细 分 为 若 干 三 级 指 标。5.2 评 价 方 法5.2.1 评 价 应 制 定 计 划，计 划 中 应 包 括 评 价 依 据、评 价 范 围、人 员 设 置、时 间 安 排、评 价 指 标 不 同 层D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 13面 的 调 查 等。5.2.2 调 查 应 采 用 文 件 调 查 和 现 场 调 查 的 方 式。文 件 调 查 包 括 查 阅 文 件 和 记 录 等，现 场 调 查 包 括 询 问相 关 方、观 察 现 场 等。5.3 评 分 依 据5.3.1 评 价 采 用 计 分 的 方 式，总 得 分 为 各 项 评 价 指 标 之 和，满 分 为 1 0 0 0 分。5.3.2 评 分 依 据 附 录 A 的 评 价 指 标 及 赋 分 进 行。5.4 等 级 划 分5.4.1 信 用 等 级 按 G B/T 2 2 1 1 6 由 高 到 低 依 次 分 为 A A A、A A、A、B、C、D 四 等 六 个 级 别。5.4.2 各 等 级 的 标 志、释 义 见 表 1。表 1 信 用 等 级 标 志 释 义 表6 信 用 评 价6.1 信 用 主 体6.1.1 具 有 合 法 的 经 营 资 质，证 照 齐 全。6.1.2 具 有 与 服 务 相 适 应 的 经 营 场 地、服 务 设 施、环 境。6.1.3 近 3 年 无 严 重 违 法 失 信 记 录。6.1.4 对 提 供 信 息 的 客 观、真 实、有 效 性 等 负 责。6.2 评 价 主 体6.2.1 具 有 与 评 价 服 务 所 需 的 资 质 和 人 员。6.2.2 评 价 人 员 应 与 信 用 主 体 无 利 益 相 关。6.2.3 遵 守 职 业 道 德，公 正 开 展 评 价。6.2.4 评 价 业 务 规 范 应 符 合 G B/T 2 2 1 1 9 的 相 关 要 求。6.3 评 价 流 程 与 要 求6.3.1 受 理 申 请信用等级标志 释 义A A A信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度很高，各项指标优秀，管理很规范、诚信意识很强、经营状况很好、履约能力很强、社会信誉很好。A A信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度高，各项指标先进，管理规范、诚信意识强、经营状况好、履约能力强、社会信誉好。A信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度较高，各项指标较先进，管理较规范、诚信意识较强、经营状况较好、履约能力较强、社会信誉较好。B信用主体在一定期限内信用风险较小，诚信度一般，各项指标一般，管理水平、诚信意识、经营状况、履约能力、社会信誉均一般；或在某些方面存在较大缺陷。C信用主体在一定期限内信用风险较大，诚信度差，各项指标落后，管理差、诚信意识淡薄、经营状况不良、履约能力弱、社会信誉差；或在某些方面存在严重缺陷。D 信用主体在一定期限内信用风险很大，诚信度很差。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 146.3.1.1 评 价 主 体 收 到 信 用 主 体 申 请 后，应 审 核 信 用 主 体 提 交 材 料 的 真 实、完 整 性，确 定 是 否接 受 信 用 评 价 申 请。6.3.1.2 信 用 主 体 如 有 非 法 设 立、资 质 不 全、提 供 虚 假 材 料、严 重 违 法 失 信 等 情 形，应 一 票 否决，不 予 受 理。6.3.2 信 息 核 实6.3.2.1 评 价 主 体 应 对 信 用 主 体 提 供 的 各 类 信 息 进 行 真 实 性 审 查。6.3.2.2 对 有 异 议 的 信 息 可 通 过 函 电 确 认、现 场 调 查 等 方 式 核 实。6.3.2.3 核 实 依 据 主 要 来 源 于 政 府 部 门 公 开 信 息、监 督 管 理 信 息、市 场 调 查 信 息 和 现 场 调 查 结果 等。6.3.3 等 级 评 定6.3.3.1 评 价 主 体 应 根 据 评 价 指 标 对 信 用 主 体 进 行 评 分。6.3.3.2 根 据 得 分 情 况，确 定 信 用 主 体 的 信 用 等 级。得 分 对 应 的 信 用 等 级 见 表 2。表 2 信 用 等 级 与 得 分 对 应 表信用等级标志 得分A A A 8 5 0 分数1 0 0 0A A 7 5 0 分数 8 5 0A 6 5 0 分数 7 5 0B 5 5 0 分数 6 5 0C 4 0 0 分数 5 5 0D 分数 4 0 06.3.4 结 果 公 示评 价 主 体 应 通 过 相 关 行 业 主 管 部 门、商 协 会 官 方 网 站 等 相 关 媒 体 向 社 会 公 示 评 价 结 果，公 示 期 不 少于 5 个 工 作 日。6.4 异 议 处 理6.4.1 在 公 示 期 内 信 用 主 体 对 评 价 结 果 没 有 异 议 则 评 价 结 果 为 最 终 信 用 等 级；如 有 异 议，可 申 请 复 评，复 评 仅 限 一 次，复 评 结 果 为 最 终 信 用 等 级。6.4.2 应 按 照 G B/T 3 4 8 3 0.1 2 0 1 7 第 9 章 的 规 定 对 异 议 信 息 进 行 核 查、处 理，并 保 留 异 议 信 息 处 理 各环 节 的 原 始 资 料。6.4.3 核 查 信 息 有 误，应 更 改 评 价 结 果 并 重 新 公 示。6.5 跟 踪 复 核信 用 评 价 结 果 有 效 期 为 三 年。评 价 主 体 应 在 信 用 评 价 结 果 有 效 期 内 对 信 用 主 体 进 行 跟 踪 并 定 期 复 核，动 态 调 整 信 用 等 级。6.6 等 级 取 消信 用 主 体 如 因 严 重 失 信 行 为 受 到 处 罚，其 信 用 等 级 应 取 消 并 公 示。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 15A A附 录 A（规 范 性）家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分按 表 A.1 执 行。表 A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分 表一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 得分基本信息（5 0 分）注册信息（1 0 分）登记信息（5 分）具 备 合 法 资 质（市 场 监 管 或 民 政 等 部 门 颁 发 的 执 照 或 证书），按时年报得 4 分，明示营业证照得 1 分。联络信息（5 分）公示联系电话、传真、办公地址、电子邮箱、邮政编码等得 3 分；有网站得 1 分，网站运行有效得 1 分。领导层信息（4 0 分）守信意愿（2 0 分）有开展信用建设的组织机构及岗位职责并有效实施，得 1 0分；领导层（包括企业法定代表人、董事长、董事、总经理 及 主 要 负 责 人 等）均 无 失 信 记 录 得 1 0 分，有 失 信 记 录每人次减 2 分，最高减 2 0 分。守信实施（2 0 分）治理结构（股东会、董事会、监事会、经营团队）认真落实 信 用 方 针 和 开 展 信 用 文 化 建 设，得 1 0 分，缺 一 项 减 5分；股权结构情况（股份制）、组织结构的设置、职能及职 责 明 确，记 录 完 整履 行 记 录 情 况，得 1 0 分；有 问 题，每项减 2 分。管理信息（4 0 0 分）人力资源（5 0 分）管理制度（1 0 分）有人力资源规划、招聘、培训、薪酬、绩效、奖惩、晋升、保险、员工关系等管理制度并有效实施，每项得 1 分，最高得 1 0 分。人员学历（5 分）初 中 以 上 学 历 占 服 务人 员 总 数 5 0%得 3 分；专 科 以 上 学历 占 服 务 人 员 总 数 1 0%得 4 分；大 专 以 上 学 历 占服 务 人员总数5%得 5 分。培训教育（1 0 分）定期开展岗前、在岗回炉、职业道德、安全教育等培训并进行考核得 6 分；有师资、自编教材、线上直播、实操考核、各得 1 分，累计最高得 4 分。持证上岗（1 0 分）身份证、健康证明应有尽有得 5 分；培训合格，持证上岗人 员 占 服 务 人 员 总 数 1 0 0%得 5 分、5 0%1 0 0%得 3分、3 0%5 0%得 2 分，3 0%不得分。健康管理（5 分）每 年 应 参 加 健 康 检 查 的 家 政 服 务 人 员 人 数 占 从 业 人 员 总数 8 0%得 5 分、6 0%8 0%得 3 分、6 0%不得分。员工稳定（1 0 分）入 职 时 间 达 到 一 年 以 上 的 家 政 服 务 人 员 人 数 占 总 人 数 9 5%得 1 0 分、7 0%9 5%得 8 分、5 0%7 0%得 5 分、2 0%5 0%得 2 分、2 0%以下，不得分。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 16表 A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分 表（续）一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 得分设备设施（3 0 分）经营面积（10 分）总经营面积3 0 0 得 1 0 分、2 0 0 3 0 0 得 8 分、1 5 0 2 0 0 得 5 分、4 0 1 5 0 得 3 分、4 0 得 1 分。经营场所（1 0 分）经 营 场 所 稳 定，自 由 产 权 得 1 0 分；合 同 年 限 3 年 得 5分、合同年限1 年3 年得 2 分、1 年得 1 分。办公及安全设备（1 0 分）有较完善的家政信息管理系统、培训与服务专业设施设备得 1 0 分；有 电 脑、打印 机 等 基 本 的 办 公 设 施 及 安 全设 备等得 5 分。管理能力（1 6 0 分）制度建设（2 0 分）有相应的组织信用、财务、合同、安全风险、突发应急事件、岗位职责等管理和培训的规章制度，每项管理制度与工 作 实 际 相 符 合且 有 效 实 施 得 2 0 分；不 符 每 项 减 2 分，最高减 2 0 分。诚信管理（2 0 分）建立有效的诚信管理体系并运行得 1 0 分，有信用承诺并按照诚信经营得 1 0 分，不实施不得分。应急管理（2 0 分）建立风险控制预案得 1 0 分；发生突发事件并妥善处理或有预案并演练得 1 0 分；无预案、演练、记录不得分。顾客管理（1 0 分）有顾客信用管理及隐私保密制度、并实施（见信用信息登记）得 5 分，未实施或无记录不得分；顾客信用档案管理良好（全、准、更新及时等）得 5 分，不符合不得分。品牌建设（2 0 分）按 G B/T 2 7 9 2 5 进行商业企业品牌评价与企业文化建设，有品牌规划、品牌管理、宣传推广制度并实施得 1 0 分；品牌建设与工作实际相符并取得显著成效合得 1 0 分。信息化建设（1 0 分）与行业主管部门统一开发的服务平台、信用监管平台实现对接的得 1 0 分，没有实现对接的不得分。家政服务人员信用管理（3 0 分）有家政服务人员信用制度并实施（见信用信息登记）得 1 5分，未实施或无记录减 5 分；信用记录全（包括其身份、服务人员行为等内容）并进行信用档案管理得 1 5 分。管理体系建设（3 0 分）建立有效的质量管理、环境管理、职业健康安全管理等体系 并 实 施，每 个体 系 得 3 分，累 计 最 高 得 1 5 分，缺 少 一个 体 系 减 3 分；通 过 G B/T 2 7 9 2 2 服 务 认 证 和 质 量 管 理 体系等认证，每项得 3 分，累计最高得 1 5 分。服务能力（1 2 0 分）服务项目（2 0 分）有家居保洁、母婴护理、养老看护、幼儿护理、病患护理、烹 饪 等 基 本 服 务项 目，得 1 0 分；有 职 业 培 训、创 新 服 务项目等每项得 2 分，累计最高得分 1 0。服务网点（1 0 分）每 设 一 个 网 点 且 备 案 或 有 相 关 证 明 材 料 得 2 分，满 分 1 0分。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 17表 A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分 表（续）一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 得分服务质量（2 0 分）每个服务项目均有服务标准，每项得 2 分，累计最高得 1 0 分；有有效实施的记录，每项得 2 分，累计最高得 1 0 分；服务标准不符合实际或实施不力不得分。员工签约（2 0 分）家 政 服务 人 员 中签 订 劳 动（劳 务）合 同人 数 占 总人 数 的 比 例 8 0%得 2 0 分、6 0%8 0%得 1 4 分、3 0%6 0%得 1 0分、1 0%3 0%得 6 分、1 0%不得分。投诉及处理（2 0 分）有 投 诉处 理 的 部门、职 责、处 理 时 限、公 布 投 诉渠 道、监 督电 话 等得 5 分，无不 得 分；按 合 同 约 定投 诉 率 5%得 5 分，否 则 不得 分；按 合 同约 定 投 诉 处理 满 意 率 9 8%得 1 0 分、9 5%9 8%得 8 分、9 0%9 5%得 6 分、8 5%9 0%得 4分、8 0%8 5%得 2 分、8 0%不得分。服务回访（1 0 分）有 回 访制 度 并 定期 回 访 征 询意 见 得 5 分；回访 制 度 有效 实 施得 5 分。监督与改进（20 分）建立监督与改进制度得 1 0 分，积极征集改进意见及有效改进得 5 分，自觉接受舆论和相关管理部门的监督检查得 5 分。创新能力（4 0 分）研发与引进（2 0 分）创新与实际工作有机结合，带来经济和社会效益，获得管理、服 务、技 术 等 方 面 的 创 新 奖 励，国 家 级 得 1 5 分，省 级 得 1 2分，地市级得 8 分，县级得 6 分，有互联网服务平台得 5 分，以获得最高分为准。标准制定（2 0 分）参加国家标准制定每项得 1 0 分、行业标准或国家级商协会的团 体 标准 得 6 分、省级 地 方 标准 得 4 分、地市 级 地 方标 准 或省 级 商协 会 的 团体 标 准 每 项得 2 分，制定 企 业 标准 并 有 效 实施每项得 0.5 分，总分 2 0 分。交易信息（2 0 0 分）服务公示（4 0 分）服务收费（2 0 分）按服务项目公示服务收费，明码标价无歧义得 2 0 分，否则每项减 4 分，累计最高减 2 0 分。服务内容（2 0 分）公 示 服务 流 程、内 容、各 级服 务 员 服 务技 能、验收 标 准 等，每公示一项得 4 分，满分 2 0 分。财务能力（80 分）偿债能力（2 0 分）注 册 资 金 2 0 0 万 元 得 1 0 分、1 0 0 万 元 2 0 0 万 元 得 6分、5 0 万元1 0 0 万元得 5 分、3 0 万元5 0 万元得3 分、1 0 万元3 0 万元得 2 分、1 0 万元得 1 分；应收、应付帐明细表或涉税、保险证明有近三年的得 1 0 分、有近二年的得 7 分、有近 1 年的得 3 分，不提供的，不得分。营业收入（2 0 分）上一年度年营业收入5 0 0 万元得 2 0 分、3 0 0 万元5 0 0万元得 1 4 分、1 0 0 万元3 0 0 万元得 1 0 分、5 0 万元1 0 0 万元得 6 分、3 0 万元 5 0 万元得 4 分、1 0 万元3 0 万元得 2 分、1 0 万元不得分。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 18表 A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分 表（续）一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 得分发展能力（2 0 分）资本保值增值率为正得 6 分、主营业务收入增长率为正得 7分、三年营业利润平均增长率为正得 7 分，满分 2 0 分。财务报告（2 0 分）会计师事务所的出具财务报告，有近 5 年的得 2 0 分、有近3 年 的得 1 0 分，有 近 2 年 的得 5 分，有 近 1 年 的得 2 分、不提供的不得分。履约能力（80 分）履约制度（2 0 分）制定完善的履约监督制度并有效实施得 2 0 分；制度未有效实施得 1 0 分。合同签订（1 0 分）使 用 规 范 的 合 同 文 本 签 约 得 5 分，合 同 签 订 量 占 订 单 总 数的比8 0%得 5 分、7 0%8 0 得 3 分、5 0%7 0%得2 分、3 0%5 0%得 1 分、3 0%不得分。履约情况（5 0 分）合 同 履 约 率 1 0 0%得 5 0 分、9 0%1 0 0%得 3 0 分、7 0%9 0%得 1 0 分、7 0%不得分。评价信息（1 5 0 分）外部评价（6 0 分）行政监管部门（2 0 分）行政管理部门评价、表彰及奖励，国家级每项 3 分、省级 2分、市级 1 分，累计最高得 2 0 分。行业协会（2 0 分）组织或员工获得行业商协会表彰及奖励，国家级每项 3 分、省级 2 分、市级 1 分，累计最高得 2 0 分。社会舆情（2 0 分）媒体正面报道每次国家级得 4 分，省级得 2 分，地方级得 1分，累计最高得 2 0 分。满意度测评（6 0 分）顾 客（3 0 分）顾客满意率9 5%得 3 0 分、9 0%9 5%得 2 0 分、8 5%9 0%得 1 0 分、7 5%8 5%得 5 分；7 5%不得分。员 工（3 0 分）员工满意率9 9%得 3 0 分、9 5%9 9%得 2 0 分、9 0%9 5%得 1 0 分、8 5%9 0%得 5 分、8 0%8 5%得 2分；8 0%不得分。信用等级（3 0 分）已获信用评级（3 0 分）通过具有资质的第三方评级机构评价，A A A 级得 3 0 分，A A级得 2 0 分，A 级得 1 0 分，B 级以下或未评价不得分。公共信用信息（2 0 0 分）社会责任（1 0 0 分）工资及支付（2 0 分）有工资管理规定并按时支付得 1 5 分；薪酬不低于当地平均水平得 5 分；无工资管理规定或未按时发放的，不得分。福利待遇（2 0 分）有休假、节日薪酬制度、相应的劳动保护待遇并实施得 1 0分；为 员 工 购 买 保 险 得 5 分；成 立 党 组 织、工 会、妇 联，有其中一项得 5 分，最高得 5 分。保 险（3 0 分）与 服 务人 员 签 约并 缴 纳 保险 等 于 1 0 0%的 得 3 0 分，8 0%1 0 0%得 2 0 分、5 0%8 0%得 1 0 分、5 0%不得分。公益支持（1 5 分）每参与一次公益慈善活动得 1 分，满分 1 5 分。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 19表 A.1 家 政 服 务 机 构 信 用 评 价 指 标 项 名 称 及 赋 分 表（续）一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 得分安置就业（1 5 分）缴纳残疾人就业保障金或安排特殊群体人员就业，每一名得 3 分，满分 1 5 分。信用记录（1 0 0 分）公用事业（20 分）水 费、电 费、燃 气 费、通 讯 费、供 暖 费 等 按 时 缴 纳 得 2 0分；每拖欠 1 项减 4 分，累计最高减 2 0 分。纳税信用（2 0 分）有近三年内本省税务管理部门颁发的 纳税人纳税信用等级调整通知书 和纳税相关证明，纳税等级 A 级得 1 2 分、B 级 得 9 分，C 级 得 7 分，D 级 得 4 分，M 级 得 2 分；提供纳税证明得 8 分，未提供不得分。融资信用（2 0 分）在银行、保险、担保等各类机构融资过程中无失信记录得2 0 分；每项失信记录减 1 0 分，累计最高减 2 0 分。司法信用（2 0 分）近 三年 无法 院 判决 记录 且 无未 执行 情 况 得 2 0 分，有 法院判决记录且未执行的每项减 1 0 分，累计最高减 2 0 分。行政处罚（2 0 分）近 三年 无行 政 处罚 记录 的 得 2 0 分，有 行政 处 罚记 录的，每一项减 5 分，累计最高减 2 0 分。D B 2 3/T 2 9 5 2-2 0 2 11 0参 考 文 献 1 G B/T 2 2 1 1 8 2 0 0 8 企 业 信 用 信 息 采 集、处 理 和 提 供 规 范 2 G B/T 2 3 7 9 3 2 0 1 7 合 格 供 应 商 信 用 评 价 规 范 3 G B/T 3 1 8 6 3 2 0 1 5 企 业 质 量 信 用 评 价 指 标 4 S B/T 1 1 2 2 4 2 0 2 1 家 政 服 务 信 用 档 案 建 立 要 求 5 市 场 监 督 管 理 严 重 违 法 失 信 企 业 名 单 管 理 办 法 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 令 第 4 4 号2 0 2 1 年 7 月 3 0 日 发 布