家政服务信用等级评价规范 第2部分：从业人员DB4401／T 110.2-2021.pdf

I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 0广 州 市 地 方 标 准DB4401D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 1家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范第 2 部 分：从 业 人 员S p e c i f i c a t i o n f o r h o m e m a k i n g s e r v i c e c r e d i t r a t i n g e v a l u a t i o n P a r t 2：P r a c t i t i o n e r s2 0 2 1-0 5-1 5 实 施 2 0 2 1-0 4-1 6 发 布广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 1目 次前 言.引 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 评 价 原 则.14.1 客 观 性 原 则.14.2 科 学 性 原 则.14.3 全 面 准 确 性 原 则.24.4 公 平 公 正 公 开 原 则.25 评 价 基 本 要 求.26 信 息 登 记.26.1 基 本 要 求.26.2 从 业 人 员 信 息 登 记.27 家 政“安 心 服 务 证”申 办.28 评 价 内 容 与 指 标.28.1 评 价 内 容.28.2 评 价 指 标 及 分 值.39 评 价 及 管 理.39.1 信 用 等 级 及 表 示 方 法.39.2 信 用 等 级 评 价 结 果 公 布.39.3 信 用 等 级 管 理.31 0 失 信 管 理 与 失 信 责 任.3附 录 A（资 料 性）从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书.5附 录 B（规 范 性）从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标.6附 录 C（资 料 性）个 人 信 用 承 诺 书.9参 考 文 献.1 0D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 1前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草。本 文 件 是 D B 4 4 0 1/T 1 1 0 的 第 2 部 分。D B 4 4 0 1/T 1 1 0 已 经 发 布 了 以 下 部 分：第 1 部 分：服 务 企 业；第 2 部 分：从 业 人 员。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 提 出。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：广 州 市 商 务 局、广 州 市 妇 女 儿 童 社 会 服 务 中 心、广 州 市 标 准 化 协 会。本 文 件 主 要 起 草 人：李 国 文、李 晓 雯、陈 巧 红、陈 淑 宜、李 嘉 庆、卢 晓 文、刘 可 冰、林 嘉 欣、许 文施、吴 静 敏、郭 梓 清、李 朝 晖。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 1V引 言随 着 社 会 经 济 发 展 和 人 们 更 高 生 活 质 量 的 需 求，家 政 服 务 业 作 为 新 兴 产 业，对 促 进 就 业、保 障 民 生具 有 重 要 作 用，极 具 发 展 潜 力。近 几 年 来，广 州 市 家 政 行 业 蓬 勃 发 展，家 政 企 业 和 从 业 人 员 数 量 逐 年 增多，发 展 速 度 不 断 加 快。据 不 完 全 统 计，广 州 市 现 有 家 政 企 业 近 两 千 家，从 业 人 员 三 十 多 万 人，已 成 为百 姓 日 常 生 活 不 可 或 缺 的 重 要 行 业。为 规 范 行 业 发 展，推 进 家 政 服 务 信 用 体 系 建 设，广 州 市 商 务 局 积 极 落 实 以 人 民 为 中 心 发 展 思 想，以小 切 口 带 动 大 民 生，会 同 市 妇 联 启 动 家 政“安 心 服 务 证”项 目，在 家 政 服 务 从 业 人 员 中 推 广 实 施 家 政“安心 服 务 证”，并 依 托 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台，开 展 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 实 时 评 价 工 作，建 立 家 政 服 务“可 追 溯、可 查 询、可 评 价”的 信 用 管 理 体 系 和 等 级 评 定 机 制，提 升 家 政 服 务 质 量。制 定 广 州 市 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 规 范，明 确 信 用 等 级 评 价 的 指 标 体 系 及 相 关 要求，促 进 家 政 企 业 和 从 业 人 员 信 用 提 升，有 利 于 营 造 诚 实 守 信 的 发 展 环 境，进 一 步 提 升 家 政 服 务 企 业 和从 业 人 员 的 服 务 水 平 和 服 务 质 量，满 足 人 民 群 众 日 益 增 长 的 美 好 生 活 需 要。D B 4 4 0 1/T 1 1 0 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 分 为 以 下 2 个 部 分：第 1 部 分：服 务 企 业；第 2 部 分：从 业 人 员。本 文 件 是 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 2 部 分，适 用 于 广 州 市 行 政 区 域 内 家 政 服 务 从 业 人 员 的信 用 等 级 评 价。本 文 件 规 定 了 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 的 评 价 基 本 要 求、信 息 登 记、家 政“安 心服 务 证”申 办、评 价 内 容 与 指 标、评 价 及 管 理、失 信 管 理 与 失 信 责 任，通 过 雇 主 和 企 业 在 平 台 实 时 滚 动评 价 综 合 得 分，创 新 性 地 实 现 从 业 人 员 的 信 用 实 时 评 价，真 实 反 映 了 从 业 人 员 的 服 务 信 用 水 平，为 家 政服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 提 供 标 准 和 支 撑，有 利 于 加 快 推 进 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 建 设。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 11家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 2 部 分：从 业 人 员1 范 围本 文 件 规 定 了 广 州 市 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 的 术 语 和 定 义、评 价 原 则、评 价 基 本 要 求、信 息 登 记、家 政“安 心 服 务 证”申 办、评 价 内 容 与 指 标、评 价 及 管 理、失 信 管 理 与 失 信 责 任。本 文 件 适 用 于 广 州 市 行 政 区 域 内 家 政 服 务 从 业 人 员 的 信 用 等 级 评 价。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 2 2 1 1 7 信 用 基 本 术 语G B/T 3 1 7 7 2 家 政 服 务 机 构 等 级 划 分 及 评 定D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 1 部 分：服 务 企 业3 术 语 和 定 义G B/T 2 2 1 1 7 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1信 用 c r e d i t个 人 或 组 织 履 行 承 诺 的 意 愿 和 能 力。来 源：G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8，2.1 3.2家 政 服 务 h o m e m a k i n g s e r v i c e以 家 庭 为 服 务 对 象，由 专 业 人 员 进 入 家 庭 成 员 住 所 或 在 固 定 场 所 集 中 提 供 对 孕 产 妇、婴 幼 儿、老 人、病 人、残 疾 人 等 的 照 护 以 及 保 洁、烹 饪 等 有 偿 服 务，满 足 家 庭 生 活 照 料 需 求 的 服 务。3.3从 业 人 员 p r a c t i t i o n e r s进 入 家 庭 成 员 住 所 或 在 固 定 场 所 提 供 对 孕 产 妇、婴 幼 儿、老 人、病 人、残 疾 人 等 的 照 护 以 及 保 洁、烹 饪 等 有 偿 服 务，满 足 家 庭 生 活 照 料 需 求 的 服 务 人 员。注：根据每次服务时间和长短，分为小时制、全日制、住家制三种。3.4家 政“安 心 服 务 证”p e a c e o f m i n d s e r v i c e c e r t i f i c a t e f o r h o m e m a k i n g s e r v i c e集 实 名 认 证 的 身 份 信 息，以 及 从 业 经 历、培 训、体 检 等 信 息 为 一 体 的 家 政 服 务 从 业 人 员 服 务 证。4 评 价 原 则4.1 客 观 性 原 则评 价 工 作 应 以 客 观 事 实 为 依 据，使 用 统 一 的 评 价 标 准。4.2 科 学 性 原 则DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 12评 价 工 作 应 科 学 严 谨，采 取 切 实 可 行 的 评 价 方 法，进 行 正 确 的 分 析 和 评 价。4.3 全 面 准 确 性 原 则评 价 工 作 应 能 全 面 准 确 反 映 从 业 人 员 状 况，从 多 方 面 多 维 度 评 价 其 服 务 效 果，确 定 的 评 价 指 标 应 准确，作 出 的 评 价 结 论 应 可 靠。4.4 公 平 公 正 公 开 原 则广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 及 相 关 管 理 机 构 应 当 遵 循 公 平、公 正、公 开 原 则，自 觉 接 受 社 会 监 督，依本 文 件 要 求 开 展 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 工 作。5 评 价 基 本 要 求参 与 信 用 等 级 评 价 的 从 业 人 员 应 符 合：a）从 属 于 某 一 家 政 企 业；b）持 有 家 政“安 心 服 务 证”或 居 家 上 门 服 务 证；c）在 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台（以 下 简 称 平 台）完 成 信 息 登 记；d）有 雇 主 对 其 专 业 能 力 的 评 价 意 见。6 信 息 登 记6.1 基 本 要 求从 业 人 员 应 以 服 务 企 业 为 单 位 进 行 信 息 登 记，不 能 单 独 注 册。相 关 服 务 企 业 应 按 照 D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1 中 的 6.1 的 要 求 进 行 注 册。6.2 从 业 人 员 信 息 登 记6.2.1 服 务 企 业 在 平 台 下 载、打 印 从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书，提 供 给 本 企 业 办 理 登 记 的 从 业 人 员 填 写及 签 名，并 扫 描 电 子 版 上 传 平 台。6.2.2 从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书 应 包 括 但 不 限 于 本 人 个 人 信 息 及 资 料、无 犯 罪 记 录、职 业 信 息、健 康信 息 等 内 容，格 式 见 附 录 A。6.2.3 从 业 人 员 应 向 服 务 企 业 出 示 身 份 证、健 康 证、培 训 证 书、技 能 证 书 等，并 填 写 基 本 信 息 表。6.2.4 从 业 人 员 应 在 平 台 或 微 信 公 众 号 进 行 登 记 并 上 传 资 料，相 关 内 容 应 与 填 写 的 基 本 信 息 表 一 致。6.2.5 从 业 人 员 实 名 认 证 完 成 后 可 查 询 相 关 信 息。7 家 政“安 心 服 务 证”申 办7.1 从 业 人 员 的 家 政“安 心 服 务 证”应 通 过 所 在 企 业 申 办。7.2 从 业 人 员 应 在 完 成 实 名 认 证，提 交 身 份 证、健 康 证 明（或 体 检 表）、职 业 技 能 证 书 或 培 训 证 书、从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书、家 政“安 心 服 务 证”学 员 培 训 报 名 表、无 犯 罪 记 录 证 明，承 诺 填 写 信 息 真 实无 误 并 授 权 征 信 查 询 后 申 办。7.3 从 业 人 员 应 参 加 家 政“安 心 服 务 证”相 关 培 训 并 考 试 合 格 方 可 报 发 证 部 门 领 取 家 政“安 心 服 务 证”。8 评 价 内 容 与 指 标8.1 评 价 内 容8.1.1 基 础 信 息，包 括：身 份 信 息、联 系 信 息、职 业 健 康 信 息、工 作 经 验 信 息、培 训 信 息、职 业 技 能证 书、其 他 信 息 等。8.1.2 服 务 信 用，包 括：职 业 道 德、服 务 质 量、服 务 态 度、履 约 能 力、雇 主 满 意 情 况 等。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 138.1.3 身 份 核 查 证 明，包 括“人 证 合 一”身 份 核 查 证 明。8.1.4 加 分 项，包 括：荣 誉 奖 励、个 人 信 用 承 诺 书、金 融 信 用 等。8.2 评 价 指 标 及 分 值8.2.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 包 括 3 个 一 级 指 标、1 2 个 二 级 指 标、1 3 个 三 级 指 标，满 分 为 1 0 0 0分，其 中 一 级 指 标 中 基 础 信 息 指 标 占 3 0 0 分、服 务 信 用 指 标 占 5 0 0 分、身 份 核 查 证 明 指 标 占 2 0 0 分。另设 3 个 加 分 项（最 高 1 0 0 分）。8.2.2 具 体 指 标 分 值 分 布 和 得 分 要 求 按 附 录 B。9 评 价 及 管 理9.1 信 用 等 级 及 表 示 方 法家 政 服 务 从 业 人 员 的 信 用 等 级 设 置 及 表 示 方 法 参 照 G B/T 3 1 7 7 2 的 规 定，用 星 级 来 表 示。根 据 信 用程 度，从 业 人 员 的 信 用 等 级 从 高 到 低 分 别 为 五 星 级（）、四 星 级（）、三 星 级（）、二 星 级（）、一 星 级（）5 个 等 级。5 0 0 分 以 下 为 信 用 不 合 格。信 用 等 级 说 明 见 表 1。表 1 信 用 等 级 说 明信用等级 信用程度 评价得分五星级（）信用优秀 9 0 0四星级（）信用良好 8 0 0 9 0 0（含 8 0 0）三星级（）信用中等 7 0 0 8 0 0（含 7 0 0）二星级（）信用一般 6 0 0 7 0 0（含 6 0 0）一星级（）信用合格 5 0 0 6 0 0（含 5 0 0）无 信用不合格 5 0 09.2 信 用 等 级 评 价 结 果 公 布信 用 等 级 评 价 结 果 可 通 过 平 台、微 信 公 众 号 等 渠 道 向 社 会 公 布。雇 主 可 通 过 平 台、微 信 公 众 号 等 查询 从 业 人 员 的 信 用 等 级。9.3 信 用 等 级 管 理9.3.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 工 作 应 在 平 台 按 设 定 的 信 息 系 统 自 动 完 成。9.3.2 信 用 等 级 评 价 工 作 采 用 实 时、滚 动 方 式 进 行，对 从 业 人 员 的 信 用 等 级 进 行 持 续 评价，也 可 根 据实 际 需 要 进 行 年 度 的 综 合 信 用 等 级 评 价。9.3.3 平 台 管 理 机 构 应 根 据 本 文 件 信 用 等 级 评价 指 标 要 求 设 置 相 应 的 信 息 系 统，并 成 立 信 用 等 级 评价管 理 小 组，负 责 对 平 台 信 息 进 行 后 台 管 理 及 维 护，建 立 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 档 案 并 保 存，保 存 时 间 为3 年。9.3.4 在 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 工 作 中，信 用 等 级 评 价 管 理 小 组 及 家 政 服 务 企 业 应 对 从 业 人 员 录 入 的信 息 和 材 料 进 行 全 面 审 查，保 证 评价 的 公 平 公 正、科 学 客 观。1 0 失 信 管 理 与 失 信 责 任1 0.1 若 因 从 业 人 员 伪 造 虚 假 资 料 信 息 或 有 意 隐 瞒 真 实 情 况 导 致 评 价 结 果 出 现 偏 差，应 列 为 失 信 行 为，对 于 发 生 失 信 行 为 的 从 业 人 员 可 采 取 下 列 措 施：a）个 人 信 用 等 级 评 价 结 果 应 立 即 取 消，3 年 内 不 得 参 与 信 用 等 级 评 价，家 政“安 心 服 务 证”留 证察 看 半 年，半 年 后 仍 未 改 正，报 发 证 部 门 取 消 其 家 政“安 心 服 务 证”；b）失 信 从 业 人 员 1 年 内 无 法 在 平 台 接 单。DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 141 0.2 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 期 间，若 有 出 现 严 重 违 法 违 纪 行 为 或 重 大 失 信 事 件 等 不 良 信 用 记 录，信 用等 级 评 价 管 理 小 组 应 取 消 其 信 用 等 级 评 价 结 果。1 0.3 若 从 业 人 员 对 评 价 结 果 有 异 议，可 向 信 用 等 级 评 价 管 理 小 组 提 出 异 议 申 请。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 15附 录 A(资 料 性）从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书本 人(姓 名):身 份 证 号 码:自 愿 申 请 参 加 广 州 市 家 政“安 心 服 务 证”项 目 及 建 立 家 政 服 务 人 员 信 息 档 案，本 人 承 诺 填 写 和 提 供的 个 人 信 息、资 料 合 法 真 实，对 于 本 人 个 人 信 息 及 资 料，本 人 授 权 如 下：一、有 关 政 府 部 门、事 业 单 位 和 家 政 企 业 在 遵 守 我 国 相 关 法 律 法 规 的 前 提 下，有 权 通 过 相 关 途 径 查询（验）本 人 以 下 相 关 信 息 并 记 入 本 人 的 家 政 服 务 人 员 信 息 档 案:1.本 人 基 本 信 息(身 份 证 号 码、姓 名、性 别、民 族、家 庭 住 址、健 康 状 况、教 育 水 平 等)；2.本 人 身 份 真 伪；3.本 人 的 人 脸 识 别 数 据；4.本 人 的 职 业 信 息(从 业 经 历、培 训 情 况、培 训 考 核 情 况、消 费 者 评 价 和 投 诉 情 况 等)；5.本 人 在 签 署 此 授 权 书 之 日 前 五 年 内 以 及 从 事 家 政 服 务 期 间 是 否 涉 及 盗 窃 案、拐 卖 妇 女、儿 童 案、虐 待 案、故 意 杀 人 案、故 意 伤 害 案、强 奸 案、抢 劫 案、放 火 案、爆 炸 案 等 刑 事 犯 罪、行 政 处 罚 等 记 录；6.本 人 在 签 署 此 授 权 书 之 日 前 三 年 内 以 及 从 事 家 政 服 务 期 间 是 否 吸 毒 人 员 和 制 贩 毒 人 员；7.本 人 是 否 为 精 神 病 人。二、消 费 者 可 依 法 查 阅 本 人 的 家 政 服 务 人 员 信 息 档 案。此 授 权 书 仅 用 于 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 建 立 家 政 服 务 人 员 信 息 档 案 工 作，不 可 另 作 他 用。本 人（签 名 并 按 手 印）:2 0 2 X 年 月 日DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 16附 录 B(规 范 性）从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值 按 表 B.1 规 定 进 行。表 B.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值序号 一级指标 二级指标 三级指标 评分说明 备注11.基础信息（3 0 0 分）1.1 身份信息（8 0 分）1.1.1 实名认证（5 0 分）从业人员在平台上验证。1.有验证得 5 0 分；2.无验证得 0 分。21.1.2 信用信息授权书（3 0 分）从业人员在平台上填报。1.有填报得 3 0 分；2.无填报得 0 分。41.2 联系信息（2 5 分）1.2.1 现居住详细地址（1 0 分）从业人员在平台上填报。1.有填报得 1 0 分；2.无填报得 0 分。51.2.2 联系电话（5 分）从业人员在平台上填报。1.有填报得 5 分；2.无填报得 0 分。61.2.3 紧急联系人（1 0 分）从业人员在平台上填报。1.有填报得 1 0 分；2.无填报得 0 分。71.3 职业健康信息（3 0 分）1.3.1 职业健康证明（健康证/体检报告）（3 0 分）从业人员在平台上填报。1.上传有效期内体检报告且内容全面得 3 0 分、内容有缺失得 2 0 分；2.无填报得 0 分。由 卫 生 健 康 管 理部 门 认 可 的 体 检机构出具的证明81.4 工作经验信息（3 0 分）1.4.1 工作履历（1 0 分）从业人员在平台上填报详细工作简历，包括过往任职单位、岗位、时间、累计从事家政服务工作年限、证明人姓名、联系电话等。1.完整填报得 1 0 分；2.无填报或不完整得 0 分。91.4.2 可从事服务项目（2 0 分）服务项目包括：保洁服务、保姆服务、钟点服务、养老服务、育婴服务、儿童接送服务、月嫂服务、病患照顾、托育服务、环境维护等。从业人员在平台上填报可从事或持证服务项目，每个项目得 2 分，最高 2 0 分。1 01.5 培训信息（2 0 分）1.5.1 培训证明（2 0 分）1.有上传家政服务员岗前培训证明的，得 1 0 分；2.有上传家政服务员回炉培训证明的，得 1 0 分。1 11.6 职业技能证书（1 0 0 分）1.6.1 国家认可的职业技能证书（5 0 分）有 上 传 人 力 资源 和 社 会 保 障部 门 颁发的证书得 5 0 分。1 21.6.2 行业认可的职业技能证书（2 0 分）有 上 传 其 他 部 门 颁 发 的 证 书 得 2 0分。1 31.6.3 其他机构培训证书（3 0 分）有 上 传 其他 机 构 培 训 颁 发 的证 书，每个证书得 5 分，最高得 3 0 分。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 17表 B.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值（续）序号 一级指标 二级指标 三级指标 评分说明 备注1 41.基础信息（3 0 0 分）1.7 其他信息（1 5 分）1.7.1 文化程度（1 5 分）从业人员在平台上填报。1.大专及以上文化水平得 1 5 分；2.高中及同等学历文化水平得 1 0分；3.初中及以下文化水平得 5 分。由 从 业 人 员 自 主填报，附相关学历证书，若雇主发现信 息 不 符 且 提 出投诉，可根据本表第 1 9 项降分。1 52.服务信用（5 0 0 分）2.1 职业道德（1 0 0 分）遵 守企 业 规章 制 度，尊重 雇 主的 生 活习 惯 和宗 教 信仰，维护雇 主合 法 权益，保守 雇主 个 人隐 私，维 护 雇主 家 庭财 产 的安全，服务行为符合职业的道德规范。平均分 9 1 1 0 0 分，得 1 0 0 分；平均分 8 1 9 0 分，得 8 0 分；平均分 7 1 8 0 分，得 6 0 分；平均分 6 1 7 0 分，得 4 0 分；平均分 5 1 6 0 分，得 2 0 分；平均分 5 0 以下不得分。分别由雇主和所在企业评价，取平均分。1 62.2 服务质量（1 0 0 分）1.关注雇主的需求，具备与服务岗位相适应的服务技能，对所从事的工作和所作的决定负责，服务质量符合顾客要求。2.具备良好的卫生习惯，没有出现不卫生服务的现象。3.具备相应的安全知识，明确雇主及自身生命和财产的安全，没有出现违反安全要求的操作。平均分 9 1 1 0 0 分，得 1 0 0 分；平均分 8 1 9 0 分，得 8 0 分；平均分 7 1 8 0 分，得 6 0 分；平均分 6 1 7 0 分，得 4 0 分；平均分 5 1 6 0 分，得 2 0 分；平均分 5 0 以下不得分。1 72.3 服务态度（1 0 0 分）1.主动问候，主动服务，主动征求意见，在工作繁忙时不急躁不厌烦，在雇主批评时不争辩不吵架，有问题婉转解释。2.注重个人仪态仪表，使用规范的服务用语。3.会处理人际关系，与雇主有良好的沟通。平均分 9 1 1 0 0 分，得 1 0 0 分；平均分 8 1 9 0 分，得 8 0 分；平均分 7 1 8 0 分，得 6 0 分；平均分 6 1 7 0 分，得 4 0 分；平均分 5 1 6 0 分，得 2 0 分；平均分 5 0 以下不得分。1 82.4 履约能力（1 0 0 分）遵守合同条款，履行服务承诺，按照合同约定内容提供服务。提前解约的应按合同要求提前告知企业及雇主。1.能遵守合同条款，履行服务承诺，得 1 0 0 分；2.违约得 0 分。完 成 服 务 订 单 后雇主评价打分。1 92.5 雇主满意情况（1 0 0 分）雇 主在 平 台投 诉 从业 人员，包括 从 业人 员 基础 信 息和 服 务信用。1.无雇主投诉，得 1 0 0 分；2.雇主每投诉 1 次，扣 2 0 分，扣完为止。2 03.身 份 核 查证明（2 0 0 分）在平台上传“人证合一”身份核查证明。1.有上传得 2 0 0 分；2.无上传不得分；3.身份核查不通过，不得参与评价。通 过 商 务 部 系 统查 询 的 从 业 人 员背景调查等信息DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 18表 B.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值（续）序号 一级指标 二级指标 评分说明 备注2 14.加分项（1 0 0 分）4.1 荣誉奖励（5 0 分）按 从 业 人 员 获 得 相 关 荣 誉 表 彰 进 行 加 分，企 业 级 的 每 项 得 5分，行 业 级的 每 项得 1 0 分，政 府级 的 每项 得 3 0 分。最 高 加分不超过 5 0 分。2 24.2 个人信用承诺书（3 0 分）从业人员在平台上传，得 3 0 分。个 人 信 用 承 诺书 格式见附录 C2 34.3 金融信用（2 0 分）从业人员个人金融信用征信良好，得 2 0 分，每存在一项失信记录扣 1 0 分，失信记录包括银行征信、网贷征信、水电电信费和交通罚款欠缴等，允许信用修复。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 19附 录 C(资 料 性）个 人 信 用 承 诺 书个 人 信 用 承 诺 书本 人 承 诺：1.严 格 遵 守 国 家 有 关 法 律、法 规、规 章 和 政 策 规 定，主 动 履 行 社 会 责 任。2.所 提 供 的 个 人 信 息、证 明 材 料、证 件，真 实 准 确，若 因 上 述 信 息、材 料、证 件 不 真 实 造 成 的 一切 后 果 由 本 人 承 担。3.确 保 身 体 状 况 适 应 工 作 要 求，不 隐 瞒 病 情。4.积 极 配 合 行 政 执 法 部 门 检 查，积 极 履 行 法 定 义 务 和 责 任。5.加 强 自 我 约 束，自 我 管 理。6.自 觉 接 受 政 府、行 业 组 织、社 会 公 众、新 闻 舆 论 的 依 法 监 督。7.违 背 承 诺 自 愿 接 受 联 合 惩 戒。承 诺 人：日 期：年 月 日DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.2 2 0 2 11 0参 考 文 献 1 国 办 发 2 0 1 9 3 0 号 国 务 院 办 公 厅 关 于 促 进 家 政 服 务 业 提 质 扩 容 的 意 见