家政服务信用等级评价规范 第1部分：服务企业DB4401／T 110.1-2021.pdf

I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 0广 州 市 地 方 标 准DB4401D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范第 1 部 分：服 务 企 业S p e c i f i c a t i o n f o r h o m e m a k i n g s e r v i c e c r e d i t r a t i n g e v a l u a t i o n P a r t 1：S e r v i c e e n t e r p r i s e s2 0 2 1-0 4-1 6 发 布 2 0 2 1-0 5-1 5 实 施广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1I目 次前 言.引 言.1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 评 价 原 则.14.1 全 面 性 原 则.14.2 适 用 性 原 则.14.3 客 观 真 实 性 原 则.14.4 公 平 公 正 公 开 原 则.25 评 价 基 本 要 求.26 服 务 企 业 注 册 及 信 息 管 理.26.1 服 务 企 业 注 册.26.2 信 息 管 理.27 评 价 内 容 与 指 标.37.1 评 价 内 容.37.2 评 价 指 标 及 分 值.38 评 价 及 管 理.38.1 信 用 等 级 设 置 及 说 明.38.2 信 用 等 级 评 价 结 果 公 布.38.3 信 用 等 级 管 理.39 失 信 管 理 与 失 信 责 任.4附 录 A（规 范 性）服 务 企 业 信 用 评 价 指 标.5参 考 文 献.8D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1I I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 是 D B 4 4 0 1/T 1 1 0 的 第 1 部 分。D B 4 4 0 1/T 1 1 0 已 经 发 布 了 以 下 部 分：第 1 部 分：服 务 企 业；第 2 部 分：从 业 人 员。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 提 出。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：广 州 市 商 务 局、广 州 市 妇 女 儿 童 社 会 服 务 中 心、广 州 市 标 准 化 协 会。本 文 件 主 要 起 草 人：李 国 文、李 晓 雯、林 嘉 欣、陈 淑 宜、李 嘉 庆、卢 晓 文、刘 可 冰、陈 巧 红、许 文 施、吴 静 敏、郭 梓 清。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 1V引 言随 着 社 会 经 济 发 展 和 人 们 更 高 生 活 质 量 的 需 求，家 政 服 务 业 作 为 新 兴 产 业，对 促 进 就 业、保 障 民 生 具有 重 要 作 用，极 具 发 展 潜 力。近 几 年 来，广 州 市 家 政 服 务 行 业 蓬 勃 发 展，家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 数 量 逐年 增 多，发 展 速 度 不 断 加 快。据 不 完 全 统 计，广 州 市 现 有 家 政 服 务 企 业 近 两 千 家，从 业 人 员 三 十 多 万 人，家 政 服 务 已 成 为 百 姓 日 常 生 活 不 可 或 缺 的 重 要 行 业。为 规 范 行 业 发 展，推 进 家 政 服 务 信 用 体 系 建 设，广 州 市 商 务 局 积 极 落 实 以 人 民 为 中 心 发 展 思 想，以 小切 口 带 动 大 民 生，会 同 市 妇 联 启 动 家 政“安 心 服 务 证”项 目，在 家 政 服 务 从 业 人 员 中 推 广 实 施“安 心 服 务证”，并 依 托 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台，开 展 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 实 时 评 价 工 作，建 立 家 政服 务“可 追 溯、可 查 询、可 评 价”信 用 管 理 体 系 和 等 级 评 价 机 制，提 升 家 政 服 务 质 量。制 定 广 州 市 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 规 范，明 确 信 用 等 级 评 价 的 指 标 体 系 及 相 关 要 求，促 进 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 提 升，有 利 于 营 造 诚 实 守 信 的 发 展 环 境，进 一 步 提 升 家 政 服 务 企 业 和 从业 人 员 的 服 务 水 平 和 服 务 质 量，满 足 人 民 群 众 日 益 增 长 的 美 好 生 活 需 要。D B 4 4 0 1/T X X X 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 分 为 以 下 2 个 部 分：第 1 部 分：服 务 企 业；第 2 部 分：从 业 人 员。本 文 件 是 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 1 部 分，适 用 于 对 广 州 市 行 政 区 域 内 家 政 服 务 企 业 的 信 用等 级 评 价。本 文 件 从 企 业 实 力、服 务 能 力、管 理 能 力、公 共 信 用 报 告 和 综 合 能 力 等 方 面 对 家 政 服 务 企 业 的信 用 作 出 评 价 规 范，对 评 价 指 标 进 行 细 化 及 制 定 评 分 说 明；选 取 家 政 服 务 主 要 动 态 指 标，合 理 拉 开 差 距，适 应 不 断 发 展 和 变 化 的 市 场 情 况；使 用 动 态 排 名 进 行 评 分，对 家 政 服 务 企 业 信 用 进 行 即 时 评 价，真 实 体 现服 务 企 业 的 信 用 水 平。本 文 件 符 合 广 州 市 实 际，具 有 广 州 市 特 色，有 利 于 进 一 步 提 升 家 政 服 务 企 业 的 服 务水 平 和 服 务 质 量，有 助 于 社 会 信 用 的 良 好 发 展。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 11家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 1 部 分：服 务 企 业1 范 围本 文 件 规 定 了 广 州 市 家 政 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 的 术 语 和 定 义、评 价 原 则、评 价 基 本 要 求、服 务 企 业注 册 及 信 息 管 理、评 价 内 容 与 指 标、评 价 及 管 理、失 信 管 理 与 失 信 责 任。本 文 件 适 用 于 广 州 市 行 政 区 域 内 家 政 服 务 企 业 的 信 用 等 级 评 价。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文件。G B/T 2 2 1 1 7 信 用 基 本 术 语G B/T 3 1 7 7 2 家 政 服 务 机 构 等 级 划 分 及 评 定3 术 语 和 定 义G B/T 2 2 1 1 7 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1信 用 c r e d i t个 人 或 组 织 履 行 承 诺 的 意 愿 和 能 力。来 源：G B/T 2 2 1 1 7 2 0 1 8，2.1 3.2家 政 服 务 h o m e m a k i n g s e r v i c e以 家 庭 为 服 务 对 象，由 专 业 人 员 进 入 家 庭 成 员 住 所 或在 固 定 场 所 集 中 提 供 对 孕 产 妇、婴 幼 儿、老 人、病 人、残 疾 人 等 的 照 护 以 及 保 洁、烹 饪 等 有 偿 服 务，满 足 家 庭 生 活 照 料 需 求 的 服 务。3.3服 务 企 业 e n t e r p r i s e s依 法 设 立 的 从 事 家 政 服 务，或 从 事 家 政中 介 信 息 服 务 经 营 活 动 的 企 业。3.4从 业 人 员 p r a c t i t i o n e r s进 入 家 庭 成 员 住 所 或 在 固 定 场 所 提 供 对 孕 产 妇、婴 幼 儿、老 人、病 人、残 疾 人 等 的 照 护 以 及 保 洁、烹饪 等 有 偿 服 务，满 足 家 庭 生 活 照 料 需 求 的 服 务 人 员。注：根据每次服务时间和长短，分为小时制、全日制、住家制三种。4 评 价 原 则4.1 全 面 性 原 则评 价 指 标 内 容 应 包 含 影 响 服 务 企 业 信 用 的 主 要 因 素 和 关 键 信 息。4.2 适 用 性 原 则评 价 指 标 应 可 采 集、可 量 化、易 操 作，并 利 于 服 务 企 业 自 身 信 用 水 平 的 提 升 和 完 善。DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 124.3 客 观 真 实 性 原 则对 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 使 用 统 一 的 评 价 标 准，以 客 观 事 实 为 依 据，保 证 资 料 和 数 据 的 真 实 性。4.4 公 平 公 正 公 开 原 则广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 及 相 关 管 理 机 构 应 遵 循 公 平、公 正、公 开 原 则，自 觉 接 受 社 会 监 督，依 本 文件 要 求 开 展 家 政 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 工 作。5 评 价 基 本 要 求5.1 服 务 企 业 应 依 法 经 营，取 得 相 应 经 营 服 务 资 质 并 在 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台（以 下 简 称 平 台）注 册，如 实 登 记 相 关 信 息 并 参 与 信 用 等 级 评 价。5.2 服 务 企 业 应 无 不 良 信 用 记 录。5.3 服 务 企 业 应 在 平 台 上 及 时 反 映 其 企 业 实 力、服 务 能 力、管 理 能 力、综 合 能 力 等 内 容。5.4 服 务 企 业 应 组 织 雇 主 及 时 对 本 企 业 和 相 关 从 业 人 员 进 行 评 价。6 服 务 企 业 注 册 及 信 息 管 理6.1 服 务 企 业 注 册服 务 企 业 应 登 录 平 台 进 行 注 册，注 册 流 程 如 下：a）企 业 登 录 平 台，按 平 台 指 引 如 实 填 报 信 息、提 交 相 关 资 料，进 行 企 业 注 册；b）平 台 工 作 人 员 按 有 关 要 求 审 核 注 册 企 业 提 交 的 信 息 及 资 料，及 时 通 知 企 业 审 核 结 果；c）注 册 成 功 后 企 业 可 登 录 平 台 并 进 行 企 业 后 台 管 理。6.2 信 息 管 理6.2.1 信 息 录 入6.2.1.1 企 业 信 息 录 入6.2.1.1.1 服 务 企 业 登 录 平 台 并 按 要 求 及 时 录 入 服 务 企 业 基 本 信 息，实 时 录 入 和 管 理 在 职 从 业 人 员 信 息。6.2.1.1.2 服 务 企 业 基 本 信 息 包 括 企 业 标 志、营 业 执 照、统 一 社 会 信 用 代 码、企 业 名 称 及 简 称、服 务 项目、企 业 简 介、办 公 电 话、成 立 日 期、注 册 资 本、注 册 登 记 地 址 和 经 营 场 所 面 积 等。6.2.1.1.3 服 务 企 业 应 在 平 台 上 传 企 业 标 志、工 商 营 业 执 照。工 商 营 业 执 照 应 用 原 件 拍 照，文 字 清 晰。6.2.1.1.4 服 务 企 业 信 息 可 通 过 广 州 市 公 共 信 用 信 息 平 台（信 用 广 州 网）等 导 入。6.2.1.2 订 单 信 息 录 入服 务 企 业 应 在 平 台 录 入 本 企 业 线 下 订 单 信 息。在 雇 主 下 单 后 2 4 小 时 之 内 录 入 雇 主 信 息、服 务 项 目、服 务 内 容、服 务 起 始 日 期、服 务 时 间 等 信 息。订 单 完 成 后 由 雇 主 进 行 订 单 评 价。6.2.2 信 息 资 料 更 新6.2.2.1 服 务 企 业 应 及 时 在 平 台 上 更 新 本 企 业 的 基 本 信 息、在 职 从 业 人 员 信 息 等。6.2.2.2 平 台 宜 自 动 对 接 广 州 市 公 共 信 用 信 息 平 台（信 用 广 州 网）等 更 新 服 务 企 业 信 息。6.2.3 资 料 信 息 确 认服 务 企 业 应 对 其 录 入 和 上 传 的 从 业 人 员 相 关 资 料 信 息 的 真 实 性 进 行 确 认，并 对 其 真 实 性 负 责。6.2.4 资 料 信 息 公 开D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 13平 台 管 理 机 构 对 服 务 企 业 相 关 资 料 信 息 审 查 无 误 后 在 平 台 上 进 行 公 开，同 时 公 开 经 服 务 企 业 审 查 后 的从 业 人 员 信 息；雇 主 可 在 平 台 上 查 询 服 务 企 业 及 其 在 职 从 业 人 员 的 信 用 信 息，追 踪 家 政 服 务 企 业 的 服 务 行为 信 息。公 开 的 信 息 应 经 服 务 企 业 和 从 业 人 员 授 权 同 意。7 评 价 内 容 与 指 标7.1 评 价 内 容7.1.1 企 业 实 力，包 括：企 业 注 册 资 本、经 营 场 所 面 积、企 业 运 营 年 限、年 营 业 额 排 名、从 业 人 员 数 量排 名、劳 动 合 同 用 工 占 比 排 名、相 关 保 险 购 买、从 业 人 员 信 息 完 善 度、服 务 公 示 等。7.1.2 服 务 能 力，包 括：管 理 人 员 学 历、服 务 订 单 数 量 排 名、服 务 订 单 违 约 率、服 务 订 单 好 评 率 等。7.1.3 管 理 能 力，包 括：制 度 建 设、安 心 服 务 证 数 量 比 例 排 名、五 星 级 从 业 人 员 数 量 比 例 排 名、从 业 人员 培 训 率 等。7.1.4 公 共 信 用 报 告，包 括：上 传 信 息、及 时 更 新、不 良 信 用 记 录 等。7.1.5 综 合 能 力，包 括：投 诉 处 理 率、从 业 人 员 满 意 评 价 等。7.1.6 加 分 项，包 括：社 会 责 任 和 荣 誉 奖 励、信 用 承 诺 等。7.2 评 价 指 标 及 分 值7.2.1 家 政 服 务 企 业 信 用 评 价 指 标 包 括 5 个 一 级 指 标，2 2 个 二 级 指 标，满 分 为 1 0 0 0 分。其 中 一 级 指 标 中企 业 实 力 指 标 占 2 0 0 分；服 务 能 力 指 标 占 2 0 0 分；管 理 能 力 指 标 占 2 0 0 分；公 共 信 用 报 告 指 标 占 2 0 0 分；综 合 能 力 指 标 占 2 0 0 分。另 设 2 个 加 分 项（最 高 1 0 0 分）。7.2.2 具 体 指 标 分 值 分 布 和 评 分 要 求 按 附 录 A。8 评 价 及 管 理8.1 信 用 等 级 设 置 及 说 明家 政 服 务 企 业 的 信 用 等 级 设 置 及 表 示 方 法 参 照 G B/T 3 1 7 7 2 要 求，根 据 信 用 程 度，家 政 服 务 企 业 的 信用 等 级 从 高 到 低 分 别 为 5 个 等 级（A A A A A、A A A A、A A A、A A、A）。5 0 0 分 以 下 为 信 用 不 合 格。信 用 等 级 说 明见 表 1。表 1 信 用 等 级 说 明信用等级 信用程度 评价得分A A A A A 信用优秀 9 0 0A A A A 信用良好 8 0 0 9 0 0（含 8 0 0）A A A 信用中等 7 0 0 8 0 0（含 7 0 0）A A 信用一般 6 0 0 7 0 0（含 6 0 0）A 信用合格 5 0 0 6 0 0（含 5 0 0）无 信用不合格 5 0 08.2 信 用 等 级 评 价 结 果 公 布信 用 等 级 评 价 结 果 可 通 过 平 台、公 众 号 等 渠 道 向 社 会 公 布。雇 主 可 通 过 访 问 平 台 等 查 询 服 务 企 业 信 用等 级。8.3 信 用 等 级 管 理8.3.1 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 工 作 应 在 平 台 按 设 定 的 信 息 系 统 自 动 完 成。8.3.2 信 用 等 级 评 价 工 作 采 用 实 时、滚 动 方 式 进 行，对 服 务 企 业 的 信 用 等 级 进 行 持 续 评 价，也 可 根 据 实际 需 要 进 行 年 度 的 综 合 信 用 等 级 评 价。DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 148.3.3 平 台 管 理 机 构 应 根 据 本 文 件 信 用 等 级 评 价 指 标 要 求 设 置 相 应 的 信 息 系 统，并 成 立 信 用 等 级 评 价 管理 小 组，负 责 对 平 台 信 息 进 行 后 台 管 理 及 维 护，对 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 相 关 内 容 建 档 并 保 存，保 存 期 3年。8.3.4 在 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 工 作 中，信 用 等 级 评 价 管 理 小 组 应 对 服 务 企 业 录 入 的 信 息 和 材 料 进 行 全面 审 查，保 证 评 价 的 公 平 公 正、科 学 客 观。9 失 信 管 理 与 失 信 责 任9.1 服 务 企 业 若 出 现 严 重 违 规、重 大 人 身 事 故 或 重 大 失 信 事 件 等 不 良 信 用 记 录 时，信 用 等 级 评 价 管 理 小组 应 及 时 重 新 对 该 服 务 企 业 进 行 信 用 等 级 评 价，必 要 时 取 消 其 信 用 等 级 评 价 资 格。9.2 若 因 服 务 企 业 伪 造 虚 假 资 料 信 息 或 有 意 隐 瞒 真 实 情 况 导 致 评 价 结 果 出 现 偏 差，该 服 务 企 业 信 用 等 级评 价 结 果 应 立 即 取 消，并 责 令 整 改，如 存 在 违 法 行 为，报 送 相 关 监 管 部 门 进 行 处 理。9.3 在 平 台 上 注 册 接 单 的 服 务 企 业，若 超 过 3 天 未 回 复 订 单 信 息，系 统 将 会 限 制 其 接 单 功 能。9.4 建 立 和 规 范 平 台“失 信 名 单”制 度。必 要 时 将 相 关 服 务 企 业 列 入 平 台 失 信 名 单，平 台 限 制 企 业 接 单功 能 等。9.5 若 服 务 企 业 对 评 价 结 果 有 异 议，可 向 信 用 等 级 评 价 管 理 小 组 提 出 异 议 申 请。D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 15附 录 A（规 范 性）服 务 企 业 信 用 评 价 指 标服 务 企 业 信 用 评 价 按 表 A.1 规 定 进 行。表 A.1 家 政 服 务 企 业 信 用 评 价 指 标 及 分 值序号 一级指标 二级指标 评分说明 备注11 企业实力（2 0 0 分）1.1 企业注册资本（2 0 分）5 0 0 万元，得 2 0 分营业执照中注册资本的资金数额2 5 0 万元5 0 0 万元（含 2 5 0 万元），得 1 6 分1 5 0 万元2 5 0 万元（含 1 5 0 万元），得 1 2 分5 0 万元1 5 0 万元（含 5 0 万元），得 8 分5 0 万，得 4 分21.2 经营场所面积（2 0 分）3 0 0（含 3 0 0），得 2 0 分产权证、租凭合同或出资证明1 5 0 3 0 0 之间（含 1 5 0），得 1 5 分5 0 1 5 0 之间（含 5 0），得 1 0 分5 0，得 5 分31.3 企业运营年限（2 0 分）5 年及以上，得 2 0 分2 年5 年（含 2 年），得 1 5 分2 年以下，得 1 0 分41.4 年营业额排名（2 0 分）排名前 1 0，得 2 0 分企业年营业额数额可参考上一年度第三方财务报告，纳税证明或汇算清缴报告排名 1 1 5 0，得 1 5 分排名 5 1 1 0 0，得 1 0 分排名 1 0 0 后，得 5 分51.5 从业人员数量排名（2 0 分）排名前 1 0，得 2 0 分 从业人员数量以平台上从业人员登记数量为准排名 1 1 5 0，得 1 5 分排名 5 1 1 0 0，得 1 0 分排名 1 0 0 后，得 5 分61.6 劳动合同用工占比排名（2 0 分）排名前 1 0，得 2 0 分从业人员中签订劳动合同的数量占比，可参考工资流水账单排名 1 1 5 0，得 1 5 分排名 5 1 1 0 0，得 1 0 分排名 1 0 0 后，得 5 分71.7 相关保险购买（2 0 分）有上传相关保险合同，得 2 0 分 有效期内的保险合同 无上传相关保险合同，不得分81.8 从业人员信息完善度（4 0 分）9 0%，得 4 0 分企业所有从业人员信息完善度的比例7 0%9 0%（含 7 0%），得 3 0 分5 0%7 0%（含 5 0%），得 1 0 分5 0%，不得分DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 16表 A.1 家 政 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值（续）序号 一级指标 二级指标 评分说明 备注91 企业实力（2 0 0 分）1.9 服务公示（2 0 分）在平台上将服务规范、服务内容、工作流程、投诉与监督电话等内容进行公示，视各项公布内容完整性、规范性得分，每公示 1 项最高可得 5 分1 02 服务能力（2 0 0 分）2.1 管理人员学历排名（2 0 分）排名前 1 0，得 2 0 分对企业管理人员学历进行打分，本科及以上文化学历得 1 0分，大专及同等文化学历得 5分，高中及同等文化学历得 3分，初中及以下文化学历得 2分；统计企业管理人员学历总分后进行排名。需附企业管理人员劳动合同及学历证书排名 1 1 5 0，得 1 5 分排名 5 1 1 0 0，得 1 0 分排名 1 0 0 后，得 5 分1 12.2 服务订单数量排名（7 0 分）排名前 1 0，得 7 0 分排名 1 1 5 0，得 5 0 分排名 5 1 1 0 0，得 3 5 分排名 1 0 0 后，得 2 0 分1 22.3 服务订单违约率（4 0 分）0，得 4 0 分超过 2 4 小时未回复的订单视为违约0 1 0%（含 1 0%），得 2 0 分1 0%2 0%（含 2 0%），得 1 0 分2 0%，得 0 分1 32.4 服务订单好评率（7 0 分）9 0%1 0 0%（含 9 0%），得 7 0 分8 0%9 0%（含 8 0%），得 5 5 分7 0%8 0%（含 7 0%），得 4 0 分6 0%7 0%（含 6 0%），得 2 5 分6 0%以下，不得分1 43 管理能力（2 0 0 分）3.1 制度建设（3 0 分）有财务管理、档案管理、投诉管理、合同管理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规章制度，得3 0 分，每缺 1 项扣 5 分，没有相关规章制度不得分D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 17表 A.1 家 政 服 务 企 业 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值（续）序号 一级指标 二级指标 评分说明 备注1 53 管理能力（2 0 0 分）3.2 安心服务证数量比例排名（7 0 分）排名前 1 0，得 7 0 分从业人员中申领安心服务证的数量占比排名 1 1 5 0，得 5 5 分排名 5 1 1 0 0，得 3 5 分排名 1 0 0 后，得 1 0 分无申领安心服务证的从业人员，不得分1 63.3 五星级从业人员数量比例排名（3 0 分）排名前 1 0，得 3 0 分从业人员中五星级从业人员的数量占比排名 1 1 5 0，得 2 0 分排名 5 1 1 0 0，得 1 0 分排名 1 0 0 后，得 5 分1 73.4 从业人员培训率（7 0 分）9 5%，得 7 0 分培训类型不限，以从业人员技能证或培训证明统计8 0%9 5%（含 8 0%），得 5 5 分5 0%8 0%（含 5 0%），得 4 0 分2 0%5 0%（含 2 0%），得 2 5 分2 0%，不得分1 84 公共信用报告（2 0 0 分）4.1 上传信息（3 0 分）有上传公共信用报告信息，得 3 0 分无上传公共信用报告信息，不得分1 94.2 及时更新（2 0 分）每半年更新一次公共信用报告信息，得 2 0 分无及时更新，不得分2 04.3 不良信用记录（1 5 0 分）无失信行为和违约行为，得 1 5 0 分有一项失信行为或违约行为，扣 5 0 分有严重失信行为，不得参与评价2 15 综合能力（2 0 0 分）5.1 投诉处理率（1 0 0 分）9 0%，得 1 0 0 分8 0%9 0%（含 8 0%），得 8 0 分7 0%8 0%（含 7 0%），得 6 0 分7 0%以下，得 0 分2 25.2 从业人员满意评价（1 0 0 分）五星，得 1 0 0 分 由从业人员对所在的服务企业进行评价，按得星最多的档计算四星，得 7 0 分三星，得 4 0 分二星及以下，不得分2 3加分项（1 0 0 分）社会责任和荣誉奖励：参与公益活动、扶贫活动和获得奖励情况参与各类公益活动、政府部门组织的各类促行业发展、保供应、扶贫活动的，每次得 2 0 分；获得行业相关表彰、奖项的每项得 2 0 分；获得政府部门相关表彰、奖项的每项得 5 0 分最多加 1 0 0 分2 4 信用承诺按行业信用管理要求填写信用承诺书提交市场监管部门，并截图提交记录至平台，得 2 0 分DB 4 4 0 1D B 4 4 0 1/T 1 1 0.1 2 0 2 18参 考 文 献 1 国 办 发 2 0 1 9 3 0 号 国 务 院 办 公 厅 关 于 促 进 家 政 服 务 业 提 质 扩 容 的 意 见