景区游船服务规范DB61／T 1450-2021.pdf

I C S 0 3.2 0 0C C S A 1 0DB61陕 西 省 地 方 标 准D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 1景 区 游 船 服 务 规 范S e r v i c e s p e c i f i c a t i o n f o r t o u r i s t a t t r a c t i o n s c r u i s e s h i p s2 0 2 1-0 3-0 9 发 布 2 0 2 1-0 4-0 9 实 施陕 西 省 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 1I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 安 康 市 瀛 湖 生 态 旅 游 区 管 理 委 员 会 提 出。本 文 件 由 陕 西 省 文 化 和 旅 游 厅 归 口。本 文 件 起 草 单 位：陕 西 文 投 安 康 文 化 旅 游 产 业 投 资 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：郝 国 庆、王 臻、张 晓 强、郭 刚、孙 世 福、吕 兵、刘 仰、李 光 梓、罗 纯、曹 文 龙、郭 磊、唐 德 蕴、李 倩、孟 洁、陈 青。本 文 件 由 陕 西 文 投 安 康 文 化 旅 游 产 业 投 资 有 限 公 司 负 责 解 释。本 文 件 首 次 发 布。联 系 信 息 如 下：单 位：陕 西 省 旅 游 景 区 服 务 标 准 化 技 术 委 员 会 秘 书 处电 话：0 9 1 5 3 0 1 2 7 5 7地 址：陕 西 省 安 康 市 汉 滨 区 瀛 湖 镇 瀛 湖 码 头 游 客 服 务 中 心邮 编：7 2 5 0 1 2D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 11景 区 游 船 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 景 区 游 船 服 务 的 基 本 要 求 以 及 游 船 服 务、设 施 设 备、环 境 卫 生、安 全、船 员、评 价 与改 进 的 要 求。本 文 件 适 用 于 陕 西 省 境 内 依 法 运 营 的 景 区 游 船。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 2 8 9 4 2 0 0 8 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则G B 3 0 9 6 声 环 境 质 量 标 准G B/T 1 8 2 2 5 2 0 0 0 水 路 客 运 术 语G B/T 2 6 3 6 5 2 0 1 0 游 览 船 服 务 质 量 要 求L B/T 0 1 4 2 0 1 1 旅 游 景 区 讲 解 服 务 规 范W S 3 9 4 公 共 场 所 集 中 空 调 通 风 系 统 卫 生 规 范3 术 语 和 定 义G B/T 1 8 2 2 5 2 0 0 0 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1景 区 游 船 t o u r i s t a t t r a c t i o n c r u i s e s h i p s由 旅 游 景 区 为 游 客 提 供 游 览、观 光、娱 乐 等 服 务 的 机 动 客 船。3.2旅 游 航 线 t o u r i n g r o u t e运 载 游 客 游 览 的 航 行 线 路。来 源：G B/T 1 8 2 2 5 2 0 0 0，4.2 3.3船 员 s e a f a r e r船 舶 上 从 事 管 理、服 务 的 工 作 人 员。D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 124 基 本 要 求4.1 景 区 游 船 应 取 得 当 地 海 事 部 门 颁 发 的 船 舶 登 记 证 书、船 舶 检 验 证 书，以 及 交 通 管 理 部 门 颁 布 的 水路 运 输 许 可 证、船 舶 营 运 证 等。4.2 旅 游 航 线 应 向 当 地 交 通 主 管 部 门 申 请，船 舶 营 运、游 览 时 间 应 在 海 事 部 门 备 案。5 游 船 服 务 要 求5.1 行 前 准 备5.1.1 出 船 前 应 明 确 旅 游 景 点 路 线，检 查 船 况，线 路、船 况 无 误 后，提 前 2 0 m i n 到 达 预 定 地 点。5.1.2 服 务、管 理 人 员 应 提 前 1 5 m i n 到 岗，做 好 航 行 前 的 清 洁 卫 生 工 作，检 查 设 施 设 备，做 好 迎 宾 准备。5.2 行 船 服 务5.2.1 迎 宾5.2.1.1 应 提 前 在 入 口 处 迎 接 游 客，致 以 问 候，引 导 游 客 上 船。5.2.1.2 为 游 客 提 供 救 生 衣 的 发 放 服 务，并 向 游 客 演 示 救 生 衣 的 正 确 穿 戴 方 式。5.2.1.3 游 客 上 船 后 宜 播 放 景 区 风 光 片，并 告 知 游 客 坐 稳 扶 好。5.2.1.4 游 船 启 动 前，应 清 点 游 客 人 数，并 确 保 游 客 落 座 并 穿 戴 好 救 生 衣。5.2.2 讲 解5.2.2.1 讲 解 服 务 规 范 应 符 合 G B 2 6 3 6 5 2 0 1 0 中 7.2 的 规 定。讲 解 语 言 应 为 普 通 话，有 外 籍 游 客 时 宜进 行 中 文 与 英 文 的 双 语 讲 解。5.2.2.2 游 船 启 动 的 同 时，讲 解 员 致 景 区 欢 迎 词，介 绍 船 上 基 本 情 况、安 全 注 意 事 项、景 区 投 诉 电 话等。5.2.2.3 航 行 中，应 介 绍 景 区 的 总 体 概 况、沿 途 风 光、人 文 景 观、风 俗 民 情、民 间 传 说 及 景 区 各 服 务基 本 情 况。讲 解 内 容 的 选 取 应 符 合 L B/T 0 1 4 2 0 1 1 中 4.3.3.1 的 规 定。5.2.2.4 景 点 停 靠，应 向 游 客 介 绍 该 景 点 的 简 要 情 况，告 知 在 景 点 的 停 留 时 间，以 及 集 合 时 间 和 地 点。5.2.3 驾 驶5.2.3.1 应 按 核 准 并 公 告 的 时 间、班 次，正 点 安 全 营 运。因 不 可 抗 力 引 起 的 改 变，应 告 知 游 客。5.2.3.2 游 船 应 按 照 规 定 航 线 以 安 全 航 速 行 驶。航 行 时 文 明 驾 驶，宜 靠 右 行 驶。5.2.3.3 游 船 应 在 规 定 候 船 区 停 靠。需 要 临 时 停 靠 的，应 在 安 全 区 域 停 靠。停 靠 不 得 影 响 其 他 船 只 的正 常 运 行。5.2.3.4 游 船 在 行 驶 中，前 后 距 离 与 交 会 间 距 应 保 持 在 安 全 范 围 之 内。航 行 至 桥 处 应 提 前 观 察，互 相礼 让，单 船 过 桥。5.2.4 其 他 要 求5.2.4.1 应 对 老、弱、病、残、孕 等 游 客 全 程 提 供 特 殊 服 务。5.2.4.2 应 提 供 救 助 服 务，能 进 行 应 急 处 理。5.2.4.3 突 遇 降 雨 时 为 游 客 提 供 一 次 性 雨 衣 的 发 放 服 务，并 做 好 回 收 处 理。D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 135.3 离 船 服 务航 行 结 束，提 醒 游 客 带 好 随 身 物 品，整 理 船 舱 卫 生。6 设 施 设 备 要 求6.1 标 识 标 志6.1.1 应 在 候 船 与 上 下 船 场 所、船 舱 内 外 及 相 关 区 域 醒 目 位 置 设 置 标 识、标 志，包 括 但 不 限 于：船 舶 营 运 时 刻 表、乘 船 应 知；急 应 变 部 署 表；较 大 或 者 较 复 杂 的 场 所 应 设 平 面 示 意 图 并 合 理 设 置 导 向 标 识；营 运 标 志 和 船 名、船 号 及 船 籍 港；核 定 载 客 人 数 及 游 客 安 全 注 意 事 项；咨 询 电 话、投 诉 电 话、安 全 救 援 电 话；危 险 警 示、非 工 作 人 员 禁 区、紧 急 逃 生 标 志。6.1.2 所 有 安 全 标 志 应 符 合 G B 2 8 9 4 的 规 定。6.2 候 船 与 上 下 船 场 所6.2.1 候 船 区 应 提 供 可 供 游 客 休 息 的 座 椅，座 椅 应 干 净、舒 适。6.2.2 通 道 应 无 障 碍、光 线 适 当、路 面 防 滑。应 设 立 绿 色 通 道，优 先 保 障 老 弱 病 残 孕 等 特 殊 人 群 的 通行。6.2.3 应 设 询 问 处，应 配 备 保 健 箱 和 投 诉 箱（意 见 本）。6.2.4 应 有 公 共 音 响 广 播 系 统，满 足 安 全 应 急、游 览 介 绍、氛 围 营 造 等 需 要，音 量 适 宜，音 质 良 好。6.3 船 舶6.3.1 船 容 船 貌 应 符 合 G B/T 2 6 3 6 5 2 0 1 0 中 5.2 的 要 求。外 观 应 与 在 当 地 船 舶 登 记 机 关 的 备 案 情 况 相一 致。如 确 实 需 要 对 外 观 进 行 调 整，应 向 当 地 船 舶 登 记 机 关 提 出 申 请。6.3.2 船 舶 的 建 造 及 其 船 舶 稳 性、消 防、救 生、通 信、航 行 安 全 与 预 防 污 染 等 设 备 应 符 合 相 关 部 门 的规 定。6.3.3 通 道 安 全 通 畅，客 舱 布 局 布 置 美 观、陈 设 得 当、适 于 观 光，座 椅 舒 适，人 均 占 地 面 积 符 合 舒 适度 要 求。6.3.4 游 船 窗 户 应 有 防 撞 设 计，并 使 用 遮 光 玻 璃 或 悬 挂 窗 帘，保 持 清 洁 干 净、装 饰 良 好。6.3.5 船 舱 内 室 温 应 保 持 在 人 居 适 宜 的 范 围 内，有 条 件 的 亦 配 置 温 度 可 调 控 的 制 冷 取 暖 设 施。6.3.6 应 有 照 明 设 施 设 备，并 保 持 完 好。6.3.7 宜 设 置 观 景 区 域，且 地 面 采 用 有 效 防 滑 措 施。6.3.8 宜 在 船 舱 内 提 供 多 媒 体 设 施。6.4 安 全 设 备6.4.1 应 配 备 应 急 照 明、救 生、消 防 设 备。所 有 设 施 设 备 应 定 期 检 查、检 修，保 证 安 全 可 靠。6.4.2 救 生、消 防 设 备 应 标 明 船 名、船 籍 港、尺 度 标 志、反 光 带、编 号 等，并 放 置 规 定 位 置。6.4.3 救 生 衣 应 美 观、整 洁，并 放 置 在 触 手 可 及 的 地 方。数 量 应 按 核 定 旅 客 人 数 配 备，同 时 按 照 核 定旅 游 人 数 的 3%配 备 儿 童 救 生 衣。6.4.4 应 为 船 员 配 备 呼 叫 设 备。D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 146.4.5 宜 在 船 舱 内 设 置 摄 像 监 控 设 备。7 环 境 卫 生 要 求7.1 船 上 发 动 机、发 电 机 组 等 噪 声 应 符 合 G B 3 0 9 6 的 规 定。7.2 船 舱 内 空 气 质 量 应 符 合 G B 9 6 7 3 的 规 定。集 中 式 空 调 通 风 系 统 应 符 合 W S 3 9 4 的 要 求。7.3 船 舱 内 应 干 净 整 洁，应 做 好 垃 圾 的 收 集、分 类、储 存 和 处 理 工 作。7.4 可 根 据 航 行 时 间、船 体 大 小 设 置 卫 生 间。卫 生 间 应 符 合 环 保 要 求，卫 生 洁 具 应 完 整、整 洁、无 异味。8 安 全 要 求8.1 安 全 制 度8.1.1 应 建 立 各 项 安 全 制 度。8.1.2 应 建 立 人 员 落 水、船 舶 故 障 等 突 发 事 件 应 急 预 案。8.1.3 应 建 立 安 全 动 态 管 理 制 度。8.1.4 应 建 立 安 全 生 产 教 育 和 安 全 演 练 制 度。8.2 安 全 措 施8.2.1 每 次 航 行 前 应 检 查 水、电、气、油 等 性 能，排 除 安 全 隐 患。8.2.2 应 按 核 定 的 乘 客 定 额 配 载。8.2.3 只 能 在 候 船 区 上 下 游 客，进 出 候 船 区 应 按 照 先 出 后 进 的 顺 序。8.2.4 游 船 在 下 列 情 况 不 得 出 航：能 见 度 不 良；风 力、浪 高 均 达 到 船 艇 检 验 证 书 规 定 的 限 制 条 件；海 事 部 门 认 为 不 能 保 证 安 全 出 航 的 其 他 情 况。8.2.5 应 充 分 利 用 现 代 技 术 对 游 船 航 线 进 行 实 时 监 控 与 引 导，加 强 设 施 设 备 的 安 全 检 查，并 做 好 纪 录实 现 可 追 溯。8.2.6 应 根 据 游 客 人 数 配 备 救 生 员。8.2.7 应 配 备 技 术 保 修 人 员，应 制 定 并 落 实 游 船 保 养 计 划，游 船 轮 机 应 每 月 维 护 保 养 一 次。8.2.8 做 好 游 客 的 安 全 环 保 宣 传 工 作，及 时 劝 阻 游 客 的 不 安 全 行 为。9 船 员 要 求9.1 遵 守 国 家 法 律 法 规，遵 守 职 业 道 德，尊 重 游 客 风 俗 习 惯，保 护 游 客 合 法 权 益。9.2 船 员 应 满 足 海 事 机 构 的 船 舶 最 低 配 员 要 求，具 备 相 应 的 资 格 要 求，持 证 上 岗。9.3 应 具 备 基 本 技 术 知 识 和 常 见 急 救 措 施，掌 握 岗 位 操 作 规 范 和 服 务 要 求，熟 悉 应 急 处 置 内 容 和 部 署分 工。9.4 船 员 按 服 务 岗 位 的 不 同 分 别 统 一 着 装，保 持 良 好 的 仪 容 仪 表。9.5 宜 使 用 普 通 话，具 备 一 定 的 外 语 表 达 能 力。D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 151 0 评 价 与 改 进1 0.1 应 定 期 开 展 内 部 服 务 质 量 评 价。1 0.2 应 汇 总、统 计 游 客 满 意 度 信 息，并 根 据 测 评 结 果，及 时 改 进 服 务。1 0.3 应 建 立 投 诉 处 理 反 馈 制 度。D B 6 1/T 1 4 5 0 2 0 2 16参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 内 河 避 碰 规 则 2 0 0 3 年 修 正 本 2 中 华 人 民 共 和 国 船 舶 安 全 监 督 规 则 中 华 人 民 共 和 国 交 通 运 输 部 令 2 0 1 7 年 第 1 4 号 3 中 华 人 民 共 和 国 船 员 条 例 2 0 0 7 年 9 月 1 日_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _