资源描述
ICS 03.080.99 CCS A 12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1598.12 2021 居家养老服务规范 第 12部分：巡视探访服务 Specification of home care service for the elderly Part 12:Inspection and visiting service 2021-12-28发布 2022-04-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 1598.12 2021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 服务内容与要求.2 6 服务流程.2 7 服务评价与改进.3 附录 A（资料性）.4 DB11/T 1598.12 2021 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1的规定起草。本文件是 DB11/T 1598居家养老服务规范的第 12部分。DB11/T 1598已经发布了以下部分：第 1部分：通则；第 2部分：助餐服务；第 3部分：助医服务；第 4部分：助洁服务；第 5部分：助浴服务；第 6部分：助急服务；第 7部分：康复服务；第 8部分：呼叫服务；第 9部分：精神慰藉服务；第 10部分：信息采集与档案管理；第 11部分：服务满意度测评。本文件由北京市 民政局提出并归口。本文件由北京市 民政局组织实施。本文件起草 单位：北京市老 龄产业协会，北京市 西城区民政局。本文件 主 要起草 人：蔡毅、李红兵、李绍纯、董欣、臧美华、李薇、杨静、田阳、尹杰、黄启安、汪凯、梅雪云、丁立。DB11/T 1598.12 2021 1 居家养老服务规范 第 12部分：巡视探访服务 1 范围 本文件规定了居家养老 巡视探访 服务的总体要求、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进。本文件 适 用 于 养老服务 组织提供 的 巡视探访 服务。2 规范性引用文件 下 列 文件 中 的内容通 过 文 中 的规范性引用 而构成 本文件 必不可少 的 条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应 的 版 本 适 用 于 本文件；不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修 改 单）适 用 于 本 文件。DB11/T 1598.1 居家养老服务规范 第 1部分：通则 3 术语和定义 下 列 术语和定义 适 用 于 本文件。3.1 巡视探访服务 Inspection and visiting service 通 过上门入户 的 方 式为 居家老 年 人提供 需 求 调查 和服务资 源链接 的 活动。3.2 基本养老服务对象 target group of basic senior care service 城 乡特困 老 年 人 等托底保障群 体；低保或低收 入 家 庭失能、失智、高 龄 老 年 人 等困境保障群 体；失 能、失智、重 度 残疾、计划生育特殊 家 庭 老 年 人 等重点保障群 体。4 总体要求 4.1 服务组织 4.1.1 应 满 足 DB11/T 1598.1要求。4.1.2 应 配备 提供 服务的 人 员。4.1.3 应 与服务 对 象签订 入户 知情同 意 书或 服务 协 议。4.1.4 应 定 期对 服务 人 员开展 业 务 培训 和 纪律教育。4.1.5 应 为 服务 人 员 提供安 全保障 和 必 要的 物品。4.1.6 应 重点关 注 基 本养老服务 对 象，并 根据 其 身 体 状况 和养老服务 需 求 提供 相 应 的服务。4.1.7 宜 采用信息 化手段开展 巡视探访 服务，建 立巡视探访 台账。DB11/T 1598.12 2021 2 4.2 服务提供人员 4.2.1 应 符合 DB11/T 1598.1的 相关 要求。4.2.2 应 了 解 养老服务 政 策。4.2.3 应 掌握 服务资 源情况。4.2.4 应 保护 老 年 人 个 人 隐私。5 服务内容与要求 5.1 需求调查 5.1.1 服务 人 员 应 通 过 询问、查看、感受及 与老 年 人 沟 通的 方 式，对 老 年 人 的 需 求和 期 望 进 行记 录、汇 总和 处 理。5.1.2 需 求 调查 的内容 应包括 但 不 限 于：a)身 体 状况，包括 表达 能 力、行动能 力、疾 病 状况等；b)精神 状 态，包括 情 绪 状 态、思维 状 态、压力 状 态 等；c)居 住环 境，包括 燃气 安 全、水暖 安 全、用 电 安 全、适 老 化、个 人 卫 生、家 庭 卫 生、邻里 关 系、室外环 境等；d)服务 需 求，包括 助餐、助医、助洁、助浴、助急、康复 等。5.1.3 服务 人 员 应 填写 需 求 调查记 录，需 求 调查记 录 见 附录 A。5.1.4 需 求 调查 过 程 中，老 年 人出 现异常现 象，服务 人 员 应立 即停止 调查，采 取 应 急 措 施并 报告。5.2 服务资源链接 5.2.1 服务 人 员 应 根据需 求 调查 结果 和老 年 人 的意 愿，提供政 策 咨 询、关 爱 服务。5.2.2 服务 组织应 根据需 求 调查 结果 和老 年 人 的意 愿 提供 服务 或 介 绍 和 链接 服务资 源。5.2.3 服务 组织应 掌握 所 链接 服务资 源 的 基 本信息、服务 能 力、服务 质量、服务 安 全等情况。5.2.4 服务 组织应 与 链接 的服务资 源 方 签订 服务 协 议，协 议 应 明确 服务 对 象、服务内容、服务 频次、服务 标准、价 格、解 决争 议 的 途径 及 监督检 查等 要求。6 服务流程 6.1 准备 6.1.1 应 了 解 居家老 年 人 的 基 本信息。6.1.2 应提 前进 行 电话预约，告 知 老 年 人 服务 人 员、到达时间 及 服务内容，提 醒 老 年 人 或 监 护 人注 意 事项。6.1.3 应 准 备 服务 所 需 要的资料、物品。6.2 入户 6.2.1 服务 人 员 应 着装整齐，佩戴工牌，并 做好 个 人 卫 生 清 洁。6.2.2 服务 人 员 应主 动 自我介 绍，问 候 老 年 人并出 示工牌 和 相关 证 件，说明来 意，在征得 老 年 人 或 监 护 人 同 意 后 方可 进 入。6.3 服务 DB11/T 1598.12 2021 3 6.3.1 调查 老 年 人 的 身 体 状况、精神 状 态、居 住环 境 和服务 需 求 等 方 面 的 情况，了 解 老 年 人 的服务 需 求。6.3.2 服务 人 员 应 与老 年 人 或 监 护 人 在 需 求 调查记 录 上 签 字确认 并归 档。6.3.3 应对 需 求 调查 结果 进 行 分 析，制 定服务 方 案 并 与老 年 人 或 监 护 人 进 行 确认。6.3.4 应 依 据 服务 方 案，选择 并 确 定服务资 源。6.3.5 如 果 老 年 人对 服务资 源 不 满意，应 根据 老 年 人 的 需 求，调 整 服务 方 案，重 新 链接 服务资 源。6.3.6 服务 人 员 应主 动 与老 年 人 或 监 护 人、服务资 源 做好 交 接 工 作。6.4 监管 服务 组织应对 链接 的服务资 源，通 过 定 期 检 查 服务 记 录、电话 回 访 等 方 式 对 服务进 行 监督检 查，发 现 问 题，及 时整 改。6.5 结束 6.5.1 服务 组织应 在 巡视探访 服务 完 成 后 72小 时 内 对 老 年 人 进 行 回 访，开展 满意度 调查，做好 回 访 记 录。6.5.2 服务 组织对 老 年 人提出 的意 见 应 及 时 反馈给 服务资 源 方，对 存 在 的服务 问 题 督 促 整 改。6.5.3 服务资 源 的 交 接记 录、老 年 人 或 监 护 人 的意 见 应归 档 留存。7 服务评价与改进 应 符合 DB11/T 1598.1的 相关 要求。DB11/T 1598.12 2021 4 附录 A（资料性）巡视探访服务情况调查表 巡视探访 服务 情况调查 表见表 A.1。表 A.1 巡视探访服务情况调查表 巡视探访 服务 组织：巡视探访 时间：巡视探访 服务信息 记 录 表 服务 人 员 姓名 性 别 身 份 证 号 探访对 象 姓名 性 别 出 生年 月 籍贯 民 族 身 份 证 号 现 居 住 地址 区 路/（村）号 室 是 否 是 基 本服务 对 象 政 府 保障 的 人 群 低收 入 和 低保 人 群 里 的 失能失智 和 高 龄 老 年 人 一般普 通家 庭 里 的 重 度 失能失智残疾 和 失 独 老 年 人 都 不 是 身 体 状况（正 常，非正 常 表示）表达 能 力 行为能 力 疾 病 状况（）精神 状 态（正 常，非正 常 表示）情 绪 状 态 思维 状 态 压力 状 态 其 他 居 住环 境（正 常，非正 常 表示）燃气 安 全 水暖 安 全 用 电 安 全 适 老 化 个 人 卫 生 家 庭 卫 生 邻里 关 系 室外环 境 其 他（）服务 组织 自 身 可提供 的服务：服务 链接需 求：服务 人 员签 字 老 年 人 或 监 护 人 签 字 年 月 日 _
展开阅读全文