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ICS 83.140 CCS Q 22 35 福建省地方标准 DB35/T 20482021 聚氯乙烯集成墙板室内安装服务规范 Interior installation service specification for polyvinyl chloride integrated wallboard 2021-12-29发布 2022-03-29实施福建省市场监督管理局 发布DB35/T 20482021 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 安装服务组织及人员.2 5 顾客要求的确定和评审.2 6 安装服务的策划.3 7 安装服务.3 8 安装服务质量的监督.5 9 持续改进.6 10 安装服务的记录.6 附录 A（资料性）聚氯乙烯墙板技术要求.7 参考文献.8 DB35/T 20482021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建祥龙塑胶有限公司提出。本文件由福建省塑料及其制品标准化技术委员会(SAFJ/TC 7)归口。本文件起草单位：福建祥龙塑胶有限公司、福建技术师范学院、国家塑料制品质量检验检测中心（福州）。本文件主要起草人：庄凌峰、李国民、卫敏、姚忠亮、薛理德、赵波、何芃、林伟、李基安、张欣涛、陈黎星、林为亮。DB35/T 20482021 1 聚氯乙烯集成墙板室内安装服务规范 1 范围 本文件规定了聚氯乙烯集成墙板安装服务的组织及人员、顾客要求的确定和评审、安装服务的策划、安装服务、安装服务质量的监督、持续改进、安装服务的记录。本文件适用于室内聚氯乙烯集成墙板的安装服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 86242012 建筑材料及制品燃烧性能分级 GB 18580 室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量 GB 18583 室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量 GB 18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50210 建筑装饰装修工程质量验收标准 GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 墙板 wallboard 以聚氯乙烯树脂为主要材料，表面经涂胶处理后与装饰膜粘合而成的板材。3.2 集成墙板 integrated wallboard 在工厂制作的墙板、装饰线条、卡扣等配件，经施工现场组合安装成具有装饰效果的整体制品。3.3 基层墙面 bare wall 表面需要装饰的室内墙面。3.4 构件 component 墙板安装固定所需连接件的统称。3.5 安装服务 installation service 为满足对顾客的服务承诺及相关法律法规的要求，安装服务组织为顾客提供的安装集成墙板等相关服务。DB35/T 20482021 2 3.6 安装服务组织 organization of installation service 为顾客提供集成墙板安装服务，并对安装服务质量承担责任的机构。3.7 安装服务人员 installation service personnel 安装服务组织中具有专业安装集成墙板能力的人员及其相关配套人员。4 安装服务组织及人员 4.1 安装服务组织 4.1.1 具备行政管理部门注册登记的相应资质。4.1.2 根据作业要求科学合理设置岗位。4.1.3 组织的作业规程、设备、检测仪器、劳动保护用品符合安全作业要求。4.1.4 建立有效的安装服务质量管理体系。4.1.5 建立快速有效与顾客沟通的渠道，安排专人负责管理顾客信息、服务信息等的接收、记录、沟通、确认和处理工作，并对顾客信息严格保密。4.1.6 对安装服务人员提供专业技能培训。4.1.7 定期进行校准和（或）检定监视和测量资源。4.1.8 建立服务收费明示、顾客满意度调查和定期回访制度。4.2 安装服务人员 4.2.1 具有较强的服务意识。4.2.2 具有服务沟通技巧与能力。4.2.3 具有安装服务所要求的专业技能、知识和经验。5 顾客要求的确定和评审 5.1 顾客要求的确定 安装服务组织为顾客提供个性化服务，明确顾客的要求，形成纸质文件后给顾客签字确认。5.2 顾客要求的评审 5.2.1 安装服务组织在接收顾客的安装信息后，应对满足顾客要求的能力进行评估确认，包括时间、人员、地点、安装所需器具、材料等。5.2.2 在确认有能力完成顾客安装服务要求后，安装服务组织应在提供服务前与顾客达成服务协议，协议应包括但不限于服务内容、服务质量要求、服务时限、质保期。5.2.3 当顾客要求变更时，安装服务组织应再次确认其适宜性和可行性，与顾客重新达成安装服务协议后，方可提供相关服务工作。DB35/T 20482021 3 6 安装服务的策划 6.1 安装服务组织应及时作出安装服务的策划，形成安装方案，包括安装工艺要求、工期进度要求、安装顺序及衔接；现场安装人员、安装所需资料、设备器具的组织调配、材料的运输与贮存；安全措施要求、质量验收要求。6.2 安装服务组织应及时将安装服务策划情况反馈给顾客，并征求顾客的意见，在得到顾客确认后，安装服务组织方可提供相关安装服务。6.3 安装前，安装服务组织应按策划文件要求对安装服务人员进行相应专业技术培训。6.4 安装服务组织应对进场材料组织验收，保留相应的验收记录。7 安装服务 7.1 一般规定 7.1.1 集成墙板安装由基层墙面、找平层、连接层、墙板构成，其基本构造见图 1。标引序号说明：1基层墙面；2找平层；3连接层；4墙板。图1 室内墙面的基本构造 7.1.2 集成墙板安装应在基层墙面验收合格后进行。安装现场环境应整洁。在安装过程中应合理安排安装工序。7.1.3 材料在运输、存储及安装过程中，应采取保护措施。7.1.4 安装服务组织应按策划规定进行工序验收，并形成书面验收记录。7.1.5 安装过程宜达到节能、降噪、减排的要求。7.2 安装准备 7.2.1 基层墙面应符合下列要求：a)应坚固平整，表面干净整洁，不应存在空鼓和疏松部位；DB35/T 20482021 4 b)应能承受墙板的挂装力，以及各种吊挂件、附墙设备的荷载；c)当水平平整度和立面垂直度偏差大于 3 mm 时，应采用连接件或水泥基找平；d)当采用粘接法安装墙板前，基层墙面表面应先用界面处理剂进行处理。7.2.2 墙板安装前，墙体内水管、电线管、气管、门窗框或附框应验收完毕，并完成与墙体间隙之间的密封充填处理。7.2.3 墙板安装所需材料的品种、规格和质量应符合策划要求。墙板具体技术要求见附录 A。材料出厂时，应有出厂合格证书及检验报告。7.2.4 所用材料有害物质限量应符合 GB 18580、GB 18583、GB 18584 的规定。7.2.5 所用材料应符合国家有关防火安全的要求。墙板燃烧性能应不低于 GB 86242012 中的 B1 级，支承构件和连接材料的燃烧性能应符合 GB 86242012 中的A 级。墙板应同时符合 GB 50016 的要求。7.2.6 所用金属材料和金属构件除不锈钢、铝合金外，均应采取表面防腐蚀处理。7.3 安装服务的提供 7.3.1 集成墙板安装流程宜采取下列方法：a)粘接法：清理基层墙面放线排板墙板涂胶墙板粘贴边框线踢脚线安装；b)紧固件机械固定法：清理基层墙面找平放线排板墙板紧固件固定边框线踢脚线安装；c)龙骨干挂法：清理基层墙面放线龙骨安装排板墙板固定边框线踢脚线安装；d)紧固件配合粘接法：清理基层墙面找平放线排板墙板涂胶墙板紧固件固定边框线踢脚线安装。7.3.2 龙骨安装应符合下列规定：a)确定龙骨排列位置，间距应符合设计要求，放线应清晰，位置应准确；b)龙骨安装应牢固，并确保龙骨表面水平平整及立面垂直。7.3.3 集成墙板的安装应符合下列规定：a)按照策划要求在基层墙面上使用红外线水平仪及墨斗放线，标出龙骨位置线、水平与垂直线，墙板定位线等控制线，放线清晰，位置准确；b)铺设集成墙板应从基层墙面的阳角端、自下而上或从左到右安装；若无阳角，可从选定的阴角端安装；c)应先安装定位板，再按顺序安装墙板。当采用紧固件机械固定时，定位板应用免钉胶定位后再用紧固件固定；当采用粘接法时，可采用点胶法或条胶法，布胶应均匀，粘接面积不应小于整板面积的 50%；当采用紧固件配合粘接法，粘接面积不应小于整板面积的 10%；d)集成墙板之间当采用平接、双凹槽、U 形槽对接安装时，应自然靠拢，不应强压到位；当采用榫接安装时，将榫槽对准榫头拼接，板材之间应紧密连接；e)集成墙板应边安装边调整立面垂直度、水平平整度、拼接缝宽度及相邻板材之间的高度差；f)整体墙面两侧收口板宽宜一致；g)当采用粘接安装时，应待胶粘剂完全固化后方可进行接缝处理；h)集成墙板的接缝应根据装饰效果选用合适的装饰线条、密封胶或其它密缝处理方式；i)阴阳角位置宜采用阴阳角线进行处理，阴阳角线与墙板处结合应紧密；j)当设置配电箱、吊柜、电视、空调和水箱等附墙设备时，连接件或吊挂应穿过集成墙板，牢固固定在基层墙面上；k)集成墙板的防震缝、伸缩缝、沉降缝等部位的处理应保证缝的功能和饰面的完整性不被破坏。DB35/T 20482021 5 7.3.4 集成墙板与门、窗结合面的缝隙不应超过 5 mm，并用密封胶封闭处理。7.3.5 阴阳角处宜采用聚氯乙烯（PVC）、铝合金或不锈钢材质，阳角处不应采用墙板直接切成 45角对拼方式。7.3.6 集成墙板与踢脚线、吊顶收边线条的收口应完整、美观。7.3.7 开关面板、插座面板、配电箱洞口应按规定的尺寸使用专用切割工具在集成墙板上开槽，位置准确。7.3.8 龙骨拼接缝不应设置在集成墙板的拼接缝位置。7.3.9 集成墙板在安装全过程，应采取适宜的防护措施，避免划伤表面或损坏。7.3.10 安装服务结束后，现场应进行清洁处理。7.4 安装质量验收 7.4.1 集成墙板安装质量验收除应符合本文件外，还应符合 GB 50210、GB 50325 的要求。7.4.2 集成墙板安装质量现场确认应提供下列资料，并纳入验收技术档案：a)完整的安装策划技术文件；b)主要组成材料的产品合格证、出厂检验报告及每批进场复检合格检验报告；c)安装记录、验收记录和必要的图像资料；d)其它对安装质量有影响的资料。8 安装服务质量的监督 8.1 顾客意见和建议的受理 8.1.1 安装服务组织应设置多种渠道受理顾客意见和建议。受理人员应态度温和、耐心听取，并做好笔记或录音。8.1.2 安装服务组织的受理电话应具备来电显示及录音功能，且 24 h 保持畅通。在电话转为人工操作前应有“您的电话可能会被录音”的提示。8.2 顾客意见和建议的处理 8.2.1 安装服务组织应对受理的顾客意见和建议进行确认和调查，必要时与相关方（如材料供方、第三方检验机构等）进行信息核实。8.2.2 安装服务组织应在 5 个工作日内将处理结果反馈给顾客。8.2.3 所有顾客的意见和建议的处理结果，应在处理完毕后 24 h内向顾客答复。8.3 安装服务质量的回访 8.3.1 安装服务完成后，安装服务组织宜在 48 h 内合理选择回访时间、方式，当顾客不方便或拒绝时应中止回访。8.3.2 回访中收集的信息包括但不限于顾客的需求、意见、服务质量问题、服务质量改进建议。8.3.3 回访中发现未解决的问题，安装服务组织应及时与顾客协商解决。8.3.4 顾客回访记录应准确、清晰。必要时在 5 个工作日内将回访结果或整改情况反馈给顾客。DB35/T 20482021 6 8.4 顾客满意度调查 安装服务组织应设置顾客满意度目标，定期或不定期对顾客满意度进行抽查和统计。也可委托第三方专业机构进行满意度调查。9 持续改进 安装服务组织应根据安装服务质量监督过程中的顾客意见和建议、顾客满意度调查结果等信息，进行总结和分析，采取相适应的纠正和预防措施，持续改进，保证服务质量的持续有效性和高效性。10 安装服务的记录 记录应清晰、明确、详细、字迹工整，保留3年以上，记录包括但不限于：a)顾客信息；b)产品信息；c)服务信息；d)安装质量现场验收记录；e)顾客意见和建议记录、处理及验证信息、回访和顾客满意度信息等质量监督信息。DB35/T 20482021 7 附录A（资料性）聚氯乙烯墙板技术要求 聚氯乙烯墙板的技术要求见表A.1。表A.1 聚氯乙烯墙板技术要求 技术要求 指标 检测方法 含水率/%2.0 GB/T 17657 吸水厚度膨胀率/%0.5 尺寸稳定性/%1.5 抗弯强度/MPa 平均值20.0 最小值16.0 抗弯弹性模量/MPa 1 800 邵氏硬度/HD 55 GB/T 2411 耐剥离力/N 40 LY/T 1279 甲醛释放量（室内用）/（mg/L）E0级0.5 GB 18580 重金属含量（mg/kg）可溶性铅 90 GB 18584 可溶性镉 75 可溶性铬 60 可溶性汞 60 注：指标根据GB/T 24137制定。DB35/T 20482021 8 参考文献 1 GB/T 2411 塑料和硬橡胶 使用硬度计测定压痕硬度（邵氏硬度）2 GB/T 17657 人造板及饰面人造板理化性能试验方法 3 GB/T 24137 木塑装饰板 4 LY/T 1279 聚氯乙烯薄膜饰面人造板
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