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I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 2DB50重 庆 市 地 方 标 准D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 1老 年 人 流 动 助 浴 服 务 规 范2 0 2 1-0 1-2 0 发 布 2 0 2 1-0 4-2 0 实 施重 庆 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 1I前 言本 文 件 按 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 给 出 的 规 则起 草。本 文 件 由 重 庆 市 民 政 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：重 庆 三 心 堂 养 老 服 务 有 限 公 司、重 庆 市 养 老 服 务 协 会。本 文 件 主 要 起 草 人：隆 全 明、屈 庆 璋、郭 恒 良、夏 军、李 永 飞、李 军。D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 11老 年 人 流 动 助 浴 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 老 年 人 流 动 助 浴 服 务 的 术 语 和 定 义、服 务 保 障、服 务 要 求、服 务 提 供 规 范、服 务 监 督管 理 等 内 容。本 文 件 适 用 于 老 年 人 流 动 助 浴 服 务，包 括 助 浴 车 助 浴 和 入 户 助 浴。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用于 本 文 件。G B/T 3 5 7 9 6-2 0 1 7 养 老 机 构 服 务 质 量 基 本 规 范3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1流 动 助 浴 m o b i l e b a t h s e r v i c e利 用 专 门 的 可 移 动 洗 浴 设 施 设 备 和 专 业 的 服 务 人 员，协 助 老 年 人 完 成 洗 浴 的 过 程。3.2相 关 第 三 方 r e l e v a n t t h i r d p a r t y为 老 年 人 提 供 资 金 担 保，监 护 或 委 托 代 理 责 任 的 个 人 或 组 织，如 亲 属、村（居）委 会、老 年 人 原 单位 等。来 源：G B/T 3 5 7 9 6-2 0 1 7，3.4 4 服 务 保 障4.1 基 本 要 求充 分 考 虑 自 理、介 助、介 护 老 年 人 的 特 殊 需 求，服 务 设 施、服 务 用 品 等 符 合 相 关 安 全 卫 生 要 求 和 质量 要 求。4.2 服 务 设 施4.2.1 助 浴 车 及 设 备4.2.1.1 定 型 汽 车 底 盘 或 挂 车 底 盘 改 装，配 备 冷 暖 空 气 调 节 器、步 入 式 浴 缸、热 水 器、急 救 箱、便 携式 氧 气 瓶、吸 氧 器、消 防 设 备、紧 急 呼 叫 设 备、休 息 座 椅、室 内 温 度 计、移 动 式 马 桶、多 功 能 体 检 仪、D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 12外 接 可 延 长 电 源 线、外 接 可 延 长 软 水 管、外 接 可 延 长 下 水 管、助 浴 物 料 包（电 吹 风、梳 子、洗 发 液、沐浴 液、护 发 素、洗 面 奶、一 次 性 手 套、一 次 性 毛 巾、一 次 性 浴 帽、耳 塞）等 必 备 物 品。4.2.1.2 热 水 供 应 应 有 控 温、稳 压 装 置，宜 采 用 恒 温 阀 或 恒 温 龙 头，明 装 热 水 管 道 应 设 有 保 温 措 施。4.2.2 入 户 助 浴 设 备可 移 动 洗 浴 设 备、助 浴 物 料 包（电 吹 风、梳 子、洗 发 液、沐 浴 液、护 发 素、洗 面 奶、一 次 性 手 套、一 次 性 毛 巾、一 次 性 浴 帽、耳 塞）等 必 备 物 品。4.3 服 务 人 员4.3.1 人 员 配 置配 置 专 业 洗 浴 人 员，根 据 评 估 结 果 增 加 医 护 人 员、管 理 人 员。4.3.2 基 本 条 件专 业 洗 浴 人 员 应 具 备 以 下 基 本 条 件：持 有 健 康 证 明；了 解 老 年 人 生 理、心 理 特 点 及 护 理 的 基 础 知 识；熟 悉 老 年 人 突 发 状 况 的 处 理 流 程；掌 握 急 救 箱 使 用 方 法 用 于 施 救；掌 握 帮 助 老 年 人 正 确 使 用 轮 椅、拐 杖 等 助 行 器 的 方 法；掌 握 老 年 人 扶 抱、搬 移 的 技 能；掌 握 洗 浴 服 务 设 施 的 正 确 使 用 方 法。5 服 务 要 求5.1 功 能 性清 除 汗 垢 油 污、去 除 身 体 异 味、消 除 疲 劳、促 进 血 液 循 环。5.2 安 全 性5.2.1 服 务 设 施 应 卫 生 安 全、定 期 消 毒。5.2.2 服 务 人 员 助 浴 前 后 双 手 应 清 洁 消 毒。5.2.3 服 务 过 程 应 有 安 全 提 示、防 范 措 施 和 应 急 预 案（特 别 是 老 年 人 跌 倒、突 发 疾 病），助 浴 设 施 醒目 位 置 设 有 禁 止 性 病 和 传 染 性 皮 肤 病 人 入 浴 的 警 示 标 志。5.2.4 服 务 过 程 应 根 据 老 年 人 身 体 状 况 或 老 年 人 要 求，酌 情 增 减 洗 浴 时 间 和 力 度；随 时 观 察 老 年 人 的身 体 状 况 和 情 绪 变 化，如 有 异 常 立 即 停 止 洗 浴 并 处 理。5.2.5 服 务 过 程 应 注 意 对 老 年 人 身 体 的 保 护，防 止 意 外 的 发 生。5.2.6 根 据 老 年 人 自 理 能 力 的 差 异，采 取 适 宜 的 洗 浴 方 式，包 括 但 不 限 于 站 浴、坐 浴 和 躺 浴 等。5.3 文 明 性5.3.1 服 务 人 员 保 持 微 笑 服 务，热 情 友 好 亲 切。5.3.2 服 务 人 员 应 有 关 怀 之 心，保 护 老 年 人 隐 私 及 自 尊，减 少 翻 动 和 暴 露 次 数；可 根 据 老 年 人 要 求，异 性 服 务 人 员 回 避。D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 135.4 舒 适 性5.4.1 服 务 人 员 动 作 轻 柔，用 力 得 当。5.4.2 始 终 保 持 服 务 环 境 清 洁、整 洁，无 异 味。5.4.3 保 持 室 内 温 度（宜 为 2 6 2 8）、洗 浴 水 温（宜 为 3 7 4 5），随 时 注 意 遮 掩 未 洗 浴部 位，防 止 受 凉。5.5 时 间 性助 浴 服 务 时 间 不 宜 超 过 3 0 m i n。6 服 务 提 供 规 范6.1 服 务 咨 询6.1.1 提 供 预 订、咨 询 服 务，向 老 年 人 和 相 关 第 三 方 介 绍 服 务 项 目、价 格、时 间，说 明 助 浴 服 务 安 全风 险 事 宜。6.1.2 主 动 提 供 服 务 建 议，提 醒 老 年 人 洗 浴 前 排 泄 和 洗 浴 前 1 h 不 进 食，宜 补 充 2 5 0 m L 温 开 水。6.2 浴 前 评 估6.2.1 询 问 老 年 人 基 本 信 息、健 康 状 况、自 理 能 力、行 为 习 惯、既 往 意 外 事 件、意 向 服 务 需 求；6.2.2 测 量 老 年 人 血 压、体 温、脉 博 等 体 征 数 据 并 记 录。6.2.3 了 解 老 年 人 身 体 情 况，评 估 能 否 洗 浴，包 括 但 不 限 于 以 下 情 况 的 老 年 人 不 能 助 浴：刚 服 完 药 或 感 到 困 顿、身 体 乏 力、头 晕 恶 心；刚 吃 完 饭（1 h 以 内）或 饮 酒 后；发 烧、血 压 过 低(高)；易 导 致 伤 口 感 染 的 外 伤、褥 疮；严 重 的 心 脑 血 管 疾 病 或 突 发 心 脑 血 管 疾 病 等。6.2.4 与 老 年 人 或 相 关 第 三 方 签 定 服 务 协 议。6.3 助 浴 车 助 浴6.3.1 服 务 准 备6.3.1.1 在 安 全 停 车 区 域 连 接 市 电 供 电、生 活 饮 用 水 和 排 污 管 道。6.3.1.2 准 备 服 务 用 品，如 垫 毛 巾、保 护 地 板 措 施（铺 上 塑 料 垫 补 和 铝 箔 垫 子）；调 试 助 浴 车 内 温 度、光 线、洗 浴 水 温。6.3.1.3 协 助 老 年 人 上 车。6.3.2 助 浴 流 程6.3.2.1 调 节 水 温，夏 季：3 7 4 0，冬 季：4 2 4 5 为 宜。可 询 问 老 年 人 日 常 洗 浴 温 度。6.3.2.2 协 助 老 年 人 脱 去 衣 物，对 于 肢 体 活 动 受 限 老 年 人，应 先 脱 去 健 康 侧 衣 物，再 脱 患 病 侧 衣 物。6.3.2.3 搀 扶 老 年 人 在 洗 澡 椅 或 步 入 式 浴 缸 坐 稳，可 先 鼓 励 老 年 人 自 行 清 洗，提 醒 老 年 人 注 意 安 全。6.3.2.4 为 老 年 人 佩 戴 耳 塞。6.3.2.5 取 少 量 洗 面 液 为 老 年 人 清 洁 面 部。D B 5 0/T 1 0 8 1 2 0 2 146.3.2.6 淋 湿 老 年 人 身 体，由 上 至 下 涂 抹 沐 浴 液，涂 擦 顺 序：颈 部、耳 后、胸 腹 部、双 上 肢、背 部、双 下 肢，然 后 擦 洗 隐 私 部 位 及 臀 下、双 足；轻 轻 揉 搓 肌 肤 后，将 身 体 冲 洗 干 净。6.3.2.7 涂 擦 洗 发 液，双 手 指 揉 搓 头 发、按 摩 头 皮，力 量 适 中，揉 搓 方 向 由 发 际 向 头 顶 部；将 头 发 冲洗 干 净，用 毛 巾 擦 干 面 部 及 头 发。6.3.2.8 用 干 燥 浴 巾 替 换 湿 浴 巾，背 垫 干 燥 浴 巾；擦 干 身 体，再 次 用 干 燥 的 浴 巾 擦 拭 身 体，身 体 有 伤病 的 应 特 别 小 心 擦 拭；更 换 清 洁 衣 物，吹 干 头 发。6.4 入 户 助 浴6.4.1 预 约 与 上 门6.4.1.1 电 话 预 约 老 年 人 或 相 关 第 三 方，告 知 到 达 时 间。6.4.1.2 到 达 后 应 先 敲 门，出 示 工 作 牌 并 征 得 同 意 后 方 可 进 入。6.4.2 服 务 准 备6.4.2.1 入 户 后 用 随 身 携 带 的 消 毒 液 洗 手，更 换 自 备 服 装、拖 鞋。6.4.2.2 检 查 室 内 安 全 情 况，如：防 滑 垫、洗 澡 椅、地 面 等 是 否 安 全 防 滑。6.4.2.3 调 节 室 内 温 度，将 室 温 调 整 至 适 宜 温 度。6.4.2.4 调 节 水 温，夏 季：3 7 4 0，冬 季：4 2 4 5 为 宜。可 询 问 老 年 人 日 常 洗 浴 温 度。6.4.3 助 浴 流 程6.4.3.1 协 助 老 年 人 进 入 洗 浴 场 地。6.4.3.2 协 助 老 年 人 脱 去 衣 物，对 于 肢 体 活 动 障 碍 老 年 人，应 先 脱 去 健 康 侧 衣 物，再 脱 患 病 侧 衣 物。6.4.3.3 取 少 量 洗 面 液 为 老 年 人 清 洁 面 部。6.4.3.4 淋 湿 老 年 人 身 体，由 上 至 下 涂 抹 沐 浴 液，涂 擦 顺 序：颈 部、耳 后、胸 腹 部、双 上 肢、背 部、双 下 肢，然 后 擦 洗 隐 私 部 位 及 臀 下、双 足；轻 轻 揉 搓 肌 肤 后，将 身 体 冲 洗 干 净。6.4.3.5 涂 擦 洗 发 液，双 手 指 揉 搓 头 发、按 摩 头 皮，力 量 适 中，揉 搓 方 向 由 发 际 向 头 顶 部；将 头 发 冲洗 干 净，用 毛 巾 擦 干 面 部 及 头 发。6.4.3.6 用 干 燥 浴 巾 替 换 湿 浴 巾，背 垫 干 燥 浴 巾；擦 干 身 体，再 次 用 干 燥 的 浴 巾 擦 拭 身 体，身 体 有 伤病 的 应 特 别 小 心 擦 拭；更 换 清 洁 衣 物，对 于 肢 体 活 动 受 限 老 年 人，应 先 穿 患 病 侧 衣 物，再 穿 健 康 侧 衣 物，吹 干 头 发。6.5 服 务 结 束6.5.1 进 行 老 年 人 身 体 检 查，测 量 血 压、体 温、脉 博 等 体 征 数 据，并 做 好 记 录。6.5.2 整 理 服 务 用 品，清 洁 服 务 环 境。7 服 务 监 督 管 理7.1 建 立 服 务 质 量 管 理 体 系，定 期 进 行 服 务 质 量 跟 踪 并 持 续 改 进。7.2 建 立 投 诉 渠 道，完 善 投 诉 处 理 流 程，确 定 处 理 投 诉 权 限，对 老 年 人 和 相 关 第 三 方 有 效 投 诉 应 有 处理 结 果。7.3 加 强 服 务 人 员 思 想 教 育 和 操 作 培 训，不 断 提 高 业 务 技 能 和 职 业 道 德。7.4 记 录 规 范 完 整，做 到 有 据 可 查。A_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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