粮食生产农业信息服务规范DB32／T 4097-2021.pdf

ICS 65.020.01 CCS B 00 江 苏 省 地 方 标 准 DB32 DB32/T 4097-2021 粮食生产 农业信息 服务规范 Specifications of agricultural information service for cereal crop production 2021 09-03 发布 2021 10-03 实施 江 苏 省 市场监督管理 局 发布 DB32/T 4097-2021 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规 范性 引用 文件.1 3 术 语和 定义.1 4 基 本要 求.1 5 服 务内 容.2 6 服 务方 式.3 7 服 务流 程.3 8 服 务要 求.3 9 服 务质 量.4 附录 A（资料 性）粮 食 生产农 业信 息服 务一 般流 程.5 DB32/T 4097-2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作 导 则 第1 部 分：标准 化文 件的 结构 和 起草规 则 的规定起 草。本文件 由南 京农 业大 学 提 出。本文件 由江苏 省 农作 物标 准化 技 术委 员会 归口。本文件 起草 单位：南京 农 业大学、神农 智慧 农业 研 究院南京 有 限公 司、常 州 禾智云 算信 息技术有限 公司。本文件 主要 起草 人：朱艳、张 小虎、张 羽、邱小 雷、田 永超、曹 卫星、刘 小 军、姚霞、马 吉锋、倪 军、周俊。DB32/T 4097-2021 1 粮 食生产 农业信息 服务规 范 1 范围 本文件 规定 了 为 粮食 生产 提供农 业信 息服 务的 基本 要求、服务 内容、服 务方 式、服 务流程、服务 要 求和 服务 质量。本文件 适用 于 为 粮食 生产 提供农 业信 息服 务的 组织 和机构。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注 日期 的引用文件，仅 该 日期 对应 的 版本适 用于 本文 件；不 注 日期的 引用 文件，其最 新 版本（包 括所 有的 修改单）适用 于本 文件。GB/T 19012 质量 管理 顾 客满意 组 织处 理投 诉指 南 GB/T 20271 信息 安全 技 术 信 息系 统通 用安 全技 术 要求 GB/T 33747 农业 社会 化 服务 农业 科技 信息 服务 质 量要求 GB/T 34804 农业 社会 化 服务 农业 信息 服务 组织（站点）基本 要求 GB/T 37690 农业 社会 化 服务 农业 信息 服务 导则 NY/T 653 2002 农业 电 子信息 产品 通用 技术 条件 农业应 用软 件产 品 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 粮食生 产 cereal crop production 水稻、小麦、玉 米 等 生产、加工 和交易 的 活动。3.2 农业信 息服 务 agricultural information service 以满足 各类 用户 信息 需求 为目标，提 供农 业及 相关 领域信 息 的 活动 及其 产生 的结果。4 基 本要 求 4.1 服务 原则 遵循资 源整 合、协同 协作，促进 信息 共享 交流 原则。4.2 管理 制度 4.2.1 应 建立 专门 部门 或者专 人负 责的 农业 信息 采集、加 工处 理、分 析、审 核和 发 布服 务的 管理制度。4.2.2 应 建立 信息 安全 管理制 度，信息 安全 技 术 符合GB/T 20271 的 相关 规 定。4.3 场所 设施 DB32/T 4097-2021 2 4.3.1 应 具备 提供 农业 信息服 务的 场所 或地 点，场所管 理符合GB/T 34804 的相关 规定。4.3.2 应 具备 稳定 的4G 或5G 移 动通 讯网 络，宜 提 供24小 时的 无线 宽带 网络。4.3.3 应 具备 电子 显示 屏、多媒 体、移动 音响 等农 业信息 服务 办公 设施，并具 备能够 演示 文字、图片、音频、视 频 等 材料 的软件 应用。4.3.4 宜 具备 能够 容 纳50人以 上的 培训 教室。4.4 服务 团队 及人员 4.4.1 服 务团 队由 服务 人员和 粮食 生产 专业 技术 专家组 成。4.4.2 粮 食生 产专 业技 术专家 应符 合GB/T 37690 中4.4.2 要求。4.4.3 服 务人 员 应 熟悉 计算机、多 媒体、网 络设 备、智 能手 机 操 作和 信息 处理。4.4.4 服 务人 员应 熟悉 粮食作 物生 产全 过程，能 够解答 服务 对象 提出 的 一 般性咨 询问 题，包括品种、栽 培、植 保、土 肥 和 市场 营销 相关 问题；遇 到复杂 问题 能够 准确、及 时联系 相关 专业 技术专家进 行解 答。4.4.5 服务 人员 宜 熟悉 服务对 象地 方语 言。5 服 务内 容 5.1“三 农”政策 法规 信息 主要包 括国 家和 地方“三 农”法 律、政策 及政 策解 读等方 面的 信息。5.2 粮食 生产 基本 信息 粮食生 产基本 信 息主 要包 括：a)农田位 置信 息，包括 农田 边界 及 面积 信息，应 以文 本格式、地图 格式 或 地理 信息系 统 软件提供，土地 面积 宜提供 亩和 公顷 两种 计量 单位；b)农 田环 境信 息，包括 天 气 状况、土壤 特性、空气 质 量、水体 质量 等，应 以文 本 格式提 供；c)作物 品种 信息，包 括 品种特 性、栽培 要点 和适 宜种植 范围，应 以文 本格式 或图 像格 式提供；d)作 物长 势、墒 情、病 虫 草害监 测信 息，应以 文本 格式、图像 格式 或两 者相 结合形 式提 供；e)作物 田间 管理 技术 及 处方信 息，应以 文本 格式、地图 格式 或者 图像 格式 提供。5.3 粮食 生产 管理 信息 粮食生 产管理 信 息主 要包 括：a)农业 管理 信息，包括 各级粮 食生 产相 关部 门发 布的耕 地规 划、生 产计 划、生 产状 况、产量预测 和灾 害状 态等，应 以文本 格式 提供；b)农 资管 理信 息，包括 种子、肥料、农 药等 农资 经营及 使用 等管 理信 息，应以文 本格 式、图像格 式 或 视频 格式 提供；c)农事 操作 信息，包 括 整地、播栽、施 肥、灌溉 排水、喷药 等田 间作 业操作 方法，应 以文本格式、图 像格 式 和 视频 格式提 供；d)农 机管 理信 息，主 要 包括 农 业机 械装 备操 作及 管理调 度信 息，应以 文本 格式、图像 格式和视频 格式 提供；e)产品 加工 信息，主要 包括 粮 食加 工存 储过 程中 的产品 等级、规格、品质 等信息，应以 文本格式 和图 像格 式提 供。5.4 粮食 交易 信息 DB32/T 4097-2021 3 粮食交 易信息 主 要包 括：a）粮食 需求、库 存、进 出口、行情 等市 场监管 信 息，宜 以文 本格 式提 供；b）粮食 生产 加工 经营 主体、价 格等 市场 交易 信息，宜以 文本 格式 提供；c）粮食 产品 宣传、营 销、推广 等信 息，宜以 文本 格式和 图像 格式 提供。5.5 其他 信息 其他与 粮食 生产 相关 的信 息。6 服 务方 式 6.1 线上 服务 6.1.1 通 过网 站、新媒 体 客户 端、短信 等手 段为 服务对 象提供 信息 查询、订阅和 推送。6.1.2 通 过电 话、即时 通讯、网站 直播、微 视频 等手段 提供 在线 教育 培训 和信息 咨询。6.2 线下 服务 6.2.1 通 过明 白纸、宣 传册、图书、挂 图、墙报 和 自助 设备 等形 式为 服务 对象提 供信 息。6.2.2 通过 服 务人 员 亲 临现场 的形 式为 服务 对象 提供 面 对面 培训、信 息咨 询 和技 术示 范、演示操作。7 服 务流 程 粮食生 产信 息服 务宜 提供 完整的 服务 接待、需求 沟 通、方案 制定、组织 实施、服务评 价及 资料存档 的完 整流 程，流程 应符 合GB/T 37690 相关规定，参 见附 录。8 服 务要 求 8.1 基本 要求 信息服 务基 本要 求应 符合GB/T 33747 相 关规 定。8.2 线上 服务 要求 8.2.1 线 上信 息服 务应 同时提 供信 息推 送和 信息 咨询服 务。8.2.2 线 上信 息查询、订阅应提 供24小时 不 间断 服务。8.2.3 线 上信 息订 阅、推送应 提供 简便 的信 息退 订和屏 蔽功 能。8.2.4 线 上电 话咨 询应 提供24 小时 语音 机器 人不 间断服 务。8.2.5 线 上信 息服 务采 用的各 类服 务软 件应 符 合NY/T 653-2002 中4要求。8.2.6 线 上服 务应 提供 服务人 员 介 绍和 联系 方式。8.2.7 线 上培 训和 咨询 宜提供 视频 通话、文 件传 输功能。8.2.8 线 上服 务应 采用 录音、录像、网 站访 问档 案等 技 术手 段记 录服 务过 程。8.3 线下 服务 要求 8.3.1 图书 资料 应 符合 国家及 地方 图书 出版 管理 和质量 管理 的规 定。8.3.2 地图 资料 应 符合 中华 人民 共和 国地 图编 制出版 管理 条例 的 规定。8.3.3 明 白纸、挂图 等 印刷品 应制 作美 观、文 明、通俗易 懂，应 提供 制作 机 构和制作 时 间信 息。DB32/T 4097-2021 4 8.3.4 自 主设 备提 供线 下服务 应配置 操作 手 册和 指导人 员，操 作手 册简 单 易懂、图 文并 茂；每位指导 人员 宜管 理不超 过5 台设备。8.3.5 线下 服务 人 员和 技术专 家 应 着装 合适，宜 与服务 对象 充分 互动，及 时现场 解决 问题。8.3.6 线 下服 务 应 配备 专人负 责记 录服 务过 程，包括文 字记 录、照片 记录 和摄像 记录。9 服 务质 量 9.1 服务 质量 调查 信息服 务机 构（组 织）在 提供服 务后，应 安 排专 人 对服务 人员 的态 度、专 业 性和信 息的 有效性 等进行 系 统性 质量 跟踪 调查。9.2 服务 质量 控制 与改进 9.2.1 信 息服 务 机 构（组织）和 服务 人员 应接 受 相关部 门和 社会 监督，建议 接受 第三 方开展 的服务质 量评 价。9.2.2 信 息服 务 机 构（组 织）应设 有专 人负 责受 理投 诉，投诉 处理 按 照GB/T 19012 的 规定 执行。9.2.3 信 息服 务 机 构（组织）应 根据 服务 质量 跟 踪调查 结果，不断 改进 服 务质量，并做 档案 记录。DB32/T 4097-2021 5 附 录 A（资料 性）粮食生 产农 业信 息服 务一般 流程 A.1 粮食 生产 农业 信息 服 务一般 流程 见图A.1。图A.1 粮食 生 产农 业信 息 服务一般 流程