2016-2017年四川省酒店行业网络口碑分析报告.pptx

2016-2017年四川省酒店行业网络口碑分析报告,旅游+酒店,互联网+大数据,新趋势新机遇,研究背景 全国旅游业繁荣发展，高速步入大众旅游时代。 旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流，在线预订、在线反馈 和线上分享的消费模式已经成为消费者的消费习惯。 酒店行业的发展愈显多元化和融合性。 市场的不断细分，产品的类型的多样化发展，竞争激烈程度也在不断加剧。 ,样本划分,五星标准及以上 ,（挂牌五星及同等水准酒店） ,四星标准 ,（挂牌四星级及同等水准酒店） ,三星标准 ,（挂牌三星级及同等水准酒店） ,低星级 ,（挂牌一至二星级及经济型酒店） ,其他类 ,（未达到经济型标准的酒店及非标住宿类产品） , 数据采集时间：2014年1月1日至2016年12月31日 , 数据采集渠道：基于国内外18大主流点评网站 ,p 报告研究对象说明 ,图1：网络口碑酒店划分说明1 ,其他类 ,攀枝花,2% 1% 广安 广元 南充 资阳 自贡,3%,1%,2%,3%,雅安,4%,乐山,4%,泸州,凉山彝族自治州,成都,47%,5% 宜宾,3%,三星标准 5.61% 四星标准 2.55% 五星标准及以上 0.94% ,各等级酒店样本数量占比情况 低星级 22.05% 68.85% 其他类 低星级 三星标准 四星标准 五星标准及以上,样本采集范围及数量： 四川省内20235家样本酒店，搜集网络点评数5,191,512条，消费者点评观点数15,996,632个。 ,p 报告研究对象说明 ,5% 1%,绵阳 巴中 4%,四川省各城市酒店分布 眉山 甘孜藏族自治州 2% 德阳 2% 达州 2% 1% 2% 内江 1% 阿坝藏族羌族自治州 遂宁 2%,顾客观点数 对每条点评进行语义分析，分析多个观点片段，得出的顾客对酒店或酒店某方面的观点数，如“交通方便”、“网要收费”、“没有吹风机”等。 ,好评率 对顾客点评的语义分析，一条点评中表扬观点大于批评观点，定义为好评。 好评率=好评数/总点评数。 ,表扬率 对每条点评进行多个观点片段的语义分析得出的顾客表达赞扬情感的，为正面观点，如“交通方便”、“比较干净”等，称之为表扬， ,表扬率= 表扬数/ 顾客观点数。 ,慧评得分 众荟信息酒店大数据平台综合酒店的全网点评信息，通过统计模型计算得出的、综合反映一家酒店基于在线点评反映的顾客满意度。 ,p 报告名词说明 ,83.87,4000000 2000000 0,14000000 12000000 10000000 8000000 6000000,200000 100000 0,800000 700000 600000 500000 400000 300000,四川省及全国点评量趋势图 ,四川,全国,81.67 81.74,81.82,82.67 82.52,83.34 83.20,84.42 84.11 84.07 83.91 83.74 83.98 83.98,84.46 84.16,83.62 83.49,83.81 83.24,83.31 82.90,81.00 81.66 80.00,85.00 84.00 83.00 82.00,四川省及全国慧评得分趋势 ,四川,全国,p 全国及四川省网络口碑整体概述 全国各省份的酒店网络点评数均呈下降趋势，四川省总点评量位于北京、上海之后，居全国第七位。 四川省与全国整体点评量和慧评得分变化趋势趋同，四川省点评量整体下降幅度稍高于全国。 ,26,153,209,414,774,0,100,600 500 400 300 200,700,900 800,其他类酒店,低星级酒店 三星标准酒店 四星标准酒店 五星及以上酒店,2016年四川省单店顾客平均点评量 （条/店） ,150000 100000 50000 0,200000,300000 250000,四川省各等级酒店点评量趋势图 ,三星标准酒店,其他类酒店 四星标准酒店,低星级酒店 五星及以上酒店,p 省内各等级酒店网络口碑分析 四川省各等级酒店点评量整体走势趋于一致，自2015年第三季度达到峰值后开始逐渐趋于稳定的水平。 酒店等级越高，单店点评数量也越高，说明入住高等级酒店的客人关注酒店的服务、设施及配套等诸多细节感受并更愿意给予点评和反馈。 ,86.00% 82.00% 78.00% 74.00% 70.00%,其他类酒店,低星级酒店,三星标准酒店,四星标准酒店,五星及以上酒店,p 省内各等级酒店网络口碑分析 2016年第4季度以来，五星标准及以上酒店、四星标准酒店、三星标准酒店好评率均呈现上升趋势，低星级及以下的酒店略有下降趋势。 从2016年度口碑趋势来看，省内四星标准酒店好评率有很大提升，这也说明四星标准酒店逐渐开始重视顾客网络口碑并在提升消费者入住体验方面做出了大量卓有成效的改善措施。 四川省各等级酒店好评率趋势图 ,2016年,餐饮,服务,价格,设施,卫生,位置,2016年,其它类,低星级,三星标准,四星标准,五星标准及以上,p 省内各等级酒店六大细分维度分析 省内各等级酒店在价格、设施维度上有一定差异，其中差距最小的是餐饮、位置两个维度，而价格、设施维度差异最大。 低星级酒店在“价格“维度上满意度最高，而五星标准及以上酒店最低。 五星标准及以上酒店在“设施”维度上的满意度最高，而低星级酒店满意度相对偏低。 各等级酒店六大维度满意度分析 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55%,利用网络口碑提高在点评网站上的评分和排名 重视点评，关注客人提出的问题，尤其需要关注较长点评 充分利用多渠道来源数据，实现数据化运营 ,p 报告结论 整体而言：2016年，四川省网络口碑整体呈现良好的发展态势，各个城市的各等级酒店在不同维度上表现各有优劣。甘孜藏族自治州、乐山、内江、阿坝藏族羌族自治州、巴中顾客满意度数据相对较高，自贡、宜宾、达州、广安、资阳的口碑在点评数量、好评率及整体满意度上需要进行大幅提升。 ,网络口碑 客 人 点评 大数据 ,样本,酒店,豪华/精品奢华 高端 ,中高端 中端/舒适型 ,经济型 样本数量：四川省内知名酒店品牌64个 数据采集时间：2016年1月1日至12月31日 消费者观点总数1,564,897条。 ,n 研究样本划分标准 ,高端，14个 22% 中高端，8个 13% ,经济型22个 34% 中端舒适 9个，14% ,四川省酒店品牌样本占比 豪华精品奢华，11个 17% ,知名度指数（0.25） 百度搜索指数 新闻数量指数 微博数量指数 官网数量指数 OTA评价指数 , 忠诚度指数 （0.25） ,n 研究方法 酒店品牌力指数：特定时间段内某酒店品牌在知名度、满意度、性价比及忠诚度这四大类维度的综合表现力，这四大类维度又分别由各项细分指标根据实际数据及统计模型估算而得。 品牌力指数 ,知名度指数：泛指该酒店品牌在公开渠道、网络媒体的曝光率。 , 满意度指数 性价比指数 （0.25） （0.25） 美誉度指数 ,美誉度指数：泛指消费者对该酒店品牌的体验评价以及对该品牌的粘性。,排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ,品牌名称 瑞吉 丽思卡尔顿 洲际 君悦 JW万豪 香格里拉 尼依格罗 万达瑞华 博舍 钓鱼台精品 六善 ,隶属集团 喜达屋集团 万豪国际酒店集团 洲际酒店集团 凯悦酒店集团 万豪国际酒店集团 香格里拉酒店集团 马哥孛罗酒店集团 万达酒店及度假村 太古酒店集团 美高梅酒店集团 六善养生及酒店集团 ,知名度指数 75.3 77.4 84.6 72.3 65.4 79.7 47.4 39.3 30.8 30.2 32.1 ,美誉度指数 89.5 86.6 80.6 83.9 84.5 77.0 86.5 82.6 85.1 79.2 70.3 ,品牌力指数 86.0 84.3 81.6 81.0 79.8 77.7 76.8 71.7 71.5 67.0 60.7 ,n 豪华/精品奢华酒店品牌-品牌力指数排名 ,美誉度指数,n 豪华/精品奢华酒店品牌“知名度-美誉度”四象限图 ,丽思卡尔顿 ,瑞吉 ,香格里拉 ,JW万豪 ,洲际 ,君悦 ,尼依格罗 ,40 钓鱼台精品 30 20,50,60,70,80,100 90,70,75,80,85,90,95,100,万达瑞华 博舍 知名度指数,知名度优势区 ,品牌优势区 ,六善 潜力提升区 ,美誉度优势区 ,n 高端酒店品牌-品牌力指数排名 ,美誉度指数,n 高端酒店品牌 “知名度-美誉度”四象限图 ,戴斯 ,希尔顿 ,凯宾斯基 索菲特 温德姆 ,明宇（豪雅、尚雅） 美誉度优势区 ,锦江 ,皇冠假日 ,喜来登 ,豪生 ,万丽 ,50 40,60,80 70,100 90,70,75,80 千禧 ,85,城市名人 90 岷山 ,95,100,知,30 名度指数,知名度优势区 ,品牌优势区 ,潜力提升区 ,n 中高端酒店品牌-品牌力指数排名 ,排名 1 2 3 4 5 6 7 8 ,品牌名称 凯莱 华美达及华美达安可 希尔顿欢朋 假日 桔子精选 福朋喜来登 明宇丽雅 希尔顿花园 ,隶属集团 凯莱酒店集团 温德姆酒店集团 铂涛酒店集团希尔顿国际酒店集团 洲际酒店集团 桔子酒店集团 喜达屋集团 明宇酒店集团 希尔顿国际酒店集团 ,知名度指数 49.7 56.8 50.7 77.6 45.8 55.6 35.4 38.0 ,美誉度指数 93.9 90.6 91.8 82.6 92.2 87.1 88.2 86.2 ,品牌力指数 82.8 82.2 81.5 81.3 80.6 79.2 75.0 74.1 ,所在象限区域 美誉度优势区 品牌优势区 美誉度优势区 知名度优势区 美誉度优势区 知名度优势区 潜力提升区 潜力提升区 ,n 中高端酒店品牌“知名度-美誉度”四象限图 ,品牌优势区 美誉度优势区 ,知名度优势区 潜力提升区 ,n 中端舒适型酒店品牌-品牌力指数排名 ,排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ,品牌名称 和颐 维也纳 智选假日 如家精选 亚朵 全季 麗枫 山水时尚 D6Hotel ,隶属集团 如家酒店集团 维也纳酒店 洲际酒店集团 如家酒店集团 亚朵（上海）酒店管理有限公司 华住酒店集团 铂涛酒店集团 中青旅山水酒店投资管理有限公司 四川君颐酒店管理集团有限公司 ,知名度指数 89.9 81.7 76.1 62.7 67.3 83.6 36.8 42.3 11.9 ,美誉度指数 91.4 93.8 91.4 93.9 91.3 85.1 91.6 84.7 84.4 ,品牌力指数 91.0 90.7 87.6 86.1 85.3 84.7 77.9 74.1 66.3 ,所在象限区域 品牌优势区 品牌优势区 品牌优势区 美誉度优势区 美誉度优势区 知名度优势区 美誉度优势区 潜力提升区 潜力提升区 ,n 中端舒适型酒店品牌“知名度-美誉度”四象限图 ,知名度优势区 潜力提升区 ,品牌优势区 美誉度优势区 ,n 经济型酒店品牌品牌力指数排名 ,排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ,品牌名称 如家 汉庭 锦江之星 IU酒店 速8 莫泰 7天 布丁 格林豪泰 海友 尚客优 怡莱 喆啡 城市便捷 贝斯特韦斯特 99旅馆 宜必思 百时快捷 安逸158 格兰云天 城市客栈 九点连锁 ,隶属集团 如家酒店集团 华住酒店集团 锦江国际集团 铂涛酒店集团 温德姆酒店集团 莫泰168连锁酒店 7天连锁酒店集团/铂涛酒店集团 住友酒店集团 格林豪泰连锁酒店 华住酒店集团 香港尚客优酒店连锁管理集团 华住酒店集团 铂涛酒店集团 东呈酒店集团 最佳西方国际集团 上海恭胜酒店管理有限公司 雅高华住酒店集团 锦江国际集团 四川岷山集团有限公司 格兰云天酒店管理有限公司 华侨城国际酒店管理公司 九点连锁酒店有限公司 ,知名度指数 90.5 89.6 76.2 70.4 82.0 67.6 73.3 77.0 76.4 72.8 75.8 52.9 45.6 63.5 41.8 64.8 56.4 50.5 42.9 35.8 32.9 10.1 ,美誉度指数 89.7 87.1 89.7 90.7 86.3 91.1 87.8 86.4 85.9 87.1 86.0 92.1 92.5 86.3 92.9 85.0 85.5 87.3 88.8 88.8 80.5 87.6 ,品牌力指数 89.9 87.7 86.3 85.6 85.2 85.2 84.2 84.1 83.6 83.5 83.5 82.3 80.8 80.6 80.2 80.0 78.3 78.1 77.3 75.6 68.6 68.2 ,所在象限区域 品牌优势区 知名度优势区 品牌优势区 品牌优势区 知名度优势区 品牌优势区 品牌优势区 知名度优势区 知名度优势区 知名度优势区 知名度优势区 美誉度优势区 美誉度优势区 知名度优势区 美誉度优势区 知名度优势区 潜力提升区 潜力提升区 美誉度优势区 美誉度优势区 潜力提升区 潜力提升区 ,n 经济型酒店品牌“美誉度-知名度”四象限图 ,知名度优势区 潜力提升区 ,品牌优势区 美誉度优势区 ,省内除大成都以外的其他地区酒店的知名度指数普遍偏低，建议酒店通过互联网等平台来提升自身的对外知名度及品牌力指数。 ,对比2016年上半年品牌力指数，全年高端及以上酒店品牌品牌力排名相对稳定，浮动相对较小。 ,中端及经济型酒店品牌美誉度指数普遍高于高端品牌，部分本土单体酒店美誉度优于国际品牌单个酒店。 ,国际酒店品牌知名度指数普遍高于国内本土酒店品牌，建议本土酒店品牌加强知名度的建设和维护。 ,n 报告结论 ,17/4/14,汇报结束谢谢倾听,26,*,1ppt,