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ICS 03.080 A 12 备案号：60751-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1574 2018 公共职业介绍和公共职业指导服务 评价规范 Specification for public job intermediary and public career guidance service evaluation 2018-09-29发布 2019-01-01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 1574 2018 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本原则.1 5 评价对象.2 6 评价内容.2 7 评价方式.2 8 评价分值计算.2 9 评价结果.3 附 录 A（规范性附录）公共职业介绍服务评价因子赋值.4 附 录 B（规范性附录）公共职业指导服务评价因子赋值.9 参考文献.15 DB11/T 1574 2018 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本标准主要起草单位：北京市职业介绍服务中心、北京市人才服务中心、东城 区 人力资源公共服务 中心、西 城 区 人力资源公共服务中心、朝阳区 人力资源公共服务中心、海淀区 人力资源公共服务中心、丰台区 人力资源公共服务中心、昌平区 人力资源公共服务中心、大兴区 人力资源公共服务中心、顺 义 区人力资源公共服务中心。本标准主要起草人：林革、宋晔、田光哲、薄云艳、田颖、陈 保 家、董继远、黄敏、陈蕾、臧维红、张笑男、李娜、刘竹君、寇蕊。DB11/T 1574 2018 1 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范 1 范围 本标准规定 了 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范的基本原则、评价对象、评价内容、评价 方式、评价分值计算和评价结果。本标准 适 用 于各级 公共 就 业服务 机构 的职业介绍和职业指导服务的评价。2 规范性引用文件 下列 文件对 于 本文件的 应 用 是必不可少 的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期 的 版 本 适 用 于 本文件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有 的 修改 单）适 用 于 本文件。GB 2894 安全 标 志及其使 用导则 GB/T 10001.1 标 志 用公共 信息图形符号 第 1部 分：通 用 符号 GB/T 10001.9 标 志 用公共 信息图形符号 第 9部 分：无 障 碍设 施 符号 GB 13495.1 消 防 安全 标 志 第 1部 分：标 志 GB 15630 消 防 安全 标 志设 置 要 求 GB 25201 建筑 消 防 设 施的 维 护管理 GB/T 26316 市 场、民意 和社会 调查 GB/T 33528 公共 就 业服务术语 GB/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33554 职业指导服务规范 GA 654 人 员密集场 所消 防 安全 管理 DB11/T 1123 公共职业介绍服务规范 DB11/T 1124 公共职业指导服务规范 3 术语和定义 GB/T 33528界 定的 以 及下列 术语和定义 适 用 于 本文件。3.1 综合评价分数 overall evaluation score 计算出的 最 终反映 服务 水 平 的 数据。3.2 评价因子 evaluation factor 评价指标 体系 的基本组 成 单位。4 基本原则 DB11/T 1574 2018 2 4.1 应 保障评价 过程 中规范、程序 及 方 法 的 系统化、制度化 和 常态化，及 时 评价，及 时反馈，及 时调 整。4.2 应 保障评价的 稳 定性和 有 效 性，能够真 实 反映 公共职业介绍和公共职业指导服务实 际情况。4.3 应 保障评价 工作 公 平、公 正、公 开、透明。5 评价对象 5.1 区级 公共 就 业服务 机构 开展 的职业介绍和职业指导服务。5.2 街道（乡镇）公共 就 业服务 机构 开展 的职业介绍和职业指导服务。5.3 社 区（村）级 服务 站开展 的公共职业介绍和公共职业指导服务。6 评价内容 6.1 评价内容 应符 合 GB/T 33535、GB/T 33554、DB11/T 1123、DB11/T 1124的规定。6.2 评价内容 包括：a)基 础 性服务评价：包括 服务 场 所、服务 设 施 设 备、从 业人 员、信息 化 要 求 和规 章制度；b)规范性服务评价：包括 服务准则、一般 服务、重点 服务、日 常 服务、服务 监督、评价和 改 进；c)业务性服务评价：包括日 常 服务和 信息 服务的 效率 和 效 果。6.3 评价内容中的评价因子 应符 合以 下 要 求：a)区级 公共职业介绍服务评价因子赋值 见 附录 表 A.1，街道（乡镇）、社 区（村）级 公共职业介绍服务评价因子赋值 见 附录 表 A.2；b)区级 公共职业指导服务评价因子赋值 见 附录 表 B.1，街道（乡镇）、社 区（村）级 公共职业指导服务评价因子赋值 见 附录 表 B.2。7 评价方式 7.1 文献 法，收集 人 员档案、制度 文本、日 常工作记 录、服务 档案等 信息。7.2 观察法，观察 服务 环境、服务内容、服务方 法，以 及 服务人 员与 服务对象的 互动等。7.3 问卷法，按照 取样比例，收集 服务对象 满 意度 和服务 成效等 信息。7.4 访谈 法，按照 访谈 提 纲，与 被 评价 机构 负责 人、工作 人 员以 及 服务对象 进 行深 度 访谈。8 评价分值计算 8.1 公共职业介绍服务评价分 数 按式（1）计算：.(1)式中：W1 公共职业介绍服务 综 合 评价分 数；X1 公共职业介绍服务基 础 性服务评价分 数；Y1 公共职业介绍服务规范性服务评价分 数；Z1 公共职业介绍服务业务性服务评价分 数。8.2 公共职业指导服务评价分 数 按式（2）计算：DB11/T 1574 2018 3.(2)式中：W2 公共职业指导服务 综 合 评价分 数；X2 公共职业指导服务基 础 性服务评价分 数；Y2 公共职业指导服务规范性服务评价分 数；Z2 公共职业指导服务业务性服务评价分 数。8.3 公共职业介绍和公共职业指导服务 综 合 评价分 数 按式（3）计算：.(3)式中：W 公共职业介绍和公共职业指导服务 综 合 评价分 数；W1 公共职业介绍服务 综 合 评价分 数；W2 公共职业指导服务 综 合 评价分 数。9 评价结果 根 据 公共职业介绍和公共职业指导服务 综 合 评价分 数，将 公共职业介绍和公共职业指导服务 水 平 分为四个 等 级，得 分 与等 级 的对 应 关 系 为：得 分 90，对 应 等 级 为“优秀”；90得 分 75，对 应 等 级 为“良好”；75得 分 60,对 应 等 级 为“达 标”；得 分 60，对 应 等 级 为“待达 标”。DB11/T 1574 2018 4 A A 附 录 A（规范性附录）公共职业介绍服务评价因子赋值 表 A.1规定 了区级 公共职业介绍服务的评价因子赋值。表 A.1 区级公共职业介绍服务评价因子赋值（300分）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x1:基 础 性 服务评价（100分）区 域 设 置与 设 施 设 备（41分）10 功 能 区 域、服务 窗 口 设 置 功 能 区 域 设 置 齐 全、布 局 合理；窗 口 设 置合理，服务 功 能 齐 全。8 自助 服务 区、招聘洽谈 区等重点 区 域 设 置 重点 功 能 区设 置合理，服务 功 能 齐 全。5 通 风 与 采 光、风格 与 基 调 宽敞、通 透、采 光 和 通 风良好、温 度 适 宜；风 格朴 实 温馨，具 有 亲 和力，格 调统一，简约 大 方。3 标 识 系统与展 示 系统 设 置 公共 区 域 设有 明 显 标 志，公共 信息图形符号应 符 合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.9的 相关 要 求。疏散 通 道、安全 出口 等 区 域 应设 置 消 防 安 全 警示 和提 示 标 识，安全 标 志 的 设 置 应符 合 GB 2894、GB 13495.1和 GB 15630的规定；信息 展 示 和公 开 内容 齐 全、及 时，方式 合理。4 消 防 安全 和公共 卫生 服务 场 所消 防 安全应符 合 GA 654的要 求，消 防 设 施的 维 护管理 应符 合 GB 25201的 相关 规 定，紧急 出口保 持畅 通；公共 卫生 设 施 设 置合 理，卫生状 况 良好。7 重点 功 能 区 服务 设 施 设 备配 置 信息 发布 区、招聘洽谈 区、自助 服务 区 服务 设 施 设 备 配 置 齐 全，运行良好。4 其 他功 能 区 服务 设 施 设 备配 置 咨询 服务 台、综 合 服务 区、服务 等 候 区 服务 设 施 设 备 配 置 齐 全，运行良好，合理 配 置 无 障 碍 设 施 与 设 备。从 业人 员(25分)8 人 员数 量 人 员 配 备数 量 符 合 要 求。7 相关 资 质 与 专 业 水 平 从 业人 员 应符 合 DB11/T 1123-2014中 4.4.1相关 要 求。10 业务 培训 工作 人 员 接受 业务 培训达到 60课 时/年。信息 化(16分)4 信息 统一 性 程度 实 现 业务 应 用 软 件 统一建 设、个 人 就 业 信息 统 一管理、单位用 工 信息 统一查 询、业务 协同 规 则 统一 应 用。5 平台应 用 程度 全 市 统一 的业务 平台 和 互 联网 应 用 于 职业介绍服务。7 新 媒 体 应 用 应 用 微 博、微 信、博客 等 新 媒 体开展工作。DB11/T 1574 2018 5 表 A.1 区级公共职业介绍服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x1:基 础 性服 务评价（100分）规 章制度(18分)10 业务性 制度 健 全 程度 人 员管理、业务 管理 两 方 面 制度 完 备。8 辅 助 性 制度 健 全 程度 在 信息 公 开、社会 治 安 管理、公共 卫生 管理、事故灾难 应 急 处 置、突 发 事 件 应 急 处 置等 方 面 的 制度建 设符 合 要 求。y1:规范性服 务评价（100分）服务准则（15分）10 服务 行为 工作 人 员 在遵守 制度、保 守秘 密、有 效 服务 三 个 方 面 符 合 要 求。5 服务 态度 工作 人 员 在热 情 礼貌、着装 得 体、尊 重 服务对 象、公 平 对 待四个 方 面 符 合 要 求。一般 性服务规范(13分)5 前 台 接待 服务 服务内容和 工作 流 程 符 合 规范要 求。8 自助 式职业介绍服务 对 自助 式职业介绍服务实施 满 意度调查。重点 服务规范（16分）6 招聘 会服务 有 效 采 集 招聘洽谈 成 功 率、服务对象 满 意度等 有 关 数据，并对服务 效 果 进 行 评价。10 就 业 援 助 服务 定 期 组织 就 业 援 助专 项活 动，利 用 媒 体进 行 就 业 政策宣传。信息 服务(35分)9 前 台信息 录 入 招聘 信息、求 职 信息 录 入 及 时、完 整、准 确。8 后 台信息 采 集 按 时 完 成 规定的 空岗 信息 采 集。9 信息 审核、上报 按 时 完 成 信息 审核、上报。9 信息 发布 按 时、规范 发布 各 类 信息 和分 析报告。服务 监督、评价 和 改 进(21分)11 服务评价 系统 健 全 程度 具 有 完善 的服务评价 制度。10 投诉处 理制度 健 全 程度 投诉处 理制度 完善。z1:业务性服 务评价（100分）单位 招聘 服务（28分）6 招聘 信息 录 入 准 确 率 信息 录 入 准 确 率 不 低 于 98%。6 招聘 信息 录 入纠 正率 信息 录 入纠 正率 达到 100%。10 单位服务 率 满 足 单位的服务 需 求，对单位的服务 率 达到 100%。6 用人单位 招聘相关 资 料 归档率 用人单位 招聘相关 资 料 整理，归 档率 达到 100%。DB11/T 1574 2018 6 表 A.1 区级公共职业介绍服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 z1:业务性服 务评价（100分）个 人 求 职服务（28分）5 求 职 信息 录 入 准 确 率 信息 录 入 准 确 率 不 低 于 98%。2 求 职 信息 录 入纠 正率 信息 录 入纠 正率 达到 100%。3 求 职资 料 归 档率 求 职 者 求 职资 料 整理 归 档，归 档率 达到 100%。18 求 职 成 功 率 求 职 登 记 人 员 中，除 正 在 接受 职业 培训 和职业 指导的人 员 外，求 职 成 功 率 不 低 于 30%。招聘洽谈 服务组 织（14分）14 招聘洽谈 活 动 事故 率 招聘洽谈 活 动 事故 率 为 0。信息 采 集与 处 理（30分）10 信息 采 集 完 成情况 按 时 完 成 规定的 空岗 信息 采 集数 量，完 成率 达 到 100%。5 开展问卷调查情况 按 时 完 成 规定 数 量 的 调查问卷。10 信息 处 理 完 成情况 按 时 完 成 信息 审核、上报，数据 复检 通 过率 不 低 于 95%。5 信息 分 析完 成情况 按 时 完 成 规定 数 量 的职业分 析报告、职业 信息 分 析报告、季 度 分 析报告 和人力资源市 场 分 析 报告。表 A.2规定 了 街道（乡镇）、社 区（村）级 公共职业介绍服务的评价因子赋值。表 A.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务评价因子赋值（300分）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x1:基 础 性服 务评价（100分）场 所 布 局 与 服务 环境（41分）18 服务 窗 口 设 置与 风格 窗 口 设 置与 服务 功 能 齐 全；风格朴 实 温馨，简 约 大 方。10 标 识 系统与展 示 系统 设 置 公共 区 域 设有 明 显 标 志，公共 信息图形符号应 符 合 GB/T 10001.1和 GB/T 10001.9的 相关 要 求。疏散 通 道、安全 出口 等 区 域 应设 置 消 防 安 全 警示 和提 示 标 识，安全 标 志 的 设 置 应符 合GB 2894、GB 13495.1和 GB 15630的规定；信息 展 示 和公 开 内容 齐 全、及 时，方式 合理。13 服务 设 施 设 备 配 置 服务 场 所消 防 安全应符 合 GA 654的要 求，消 防 设 施的 维 护管理 应符 合 GB 25201的 相关 规 定，紧急 出口保 持畅 通；配 置 无 障 碍设 施 与 设 备；公共 卫生 设 施 设 置合理，卫生状 况 良好。DB11/T 1574 2018 7 表 A.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x1:基 础 性服务评价（100分）从 业人 员（26分）16 人 员数 量 与 专 业 水 平 从 业人 员 应符 合 DB11/T 1123-2014中 4.4.1相关 要 求。10 业务 培训 工作 人 员 接受 业务 培训达到 60课 时/年。信息 化(15分)7 信息 统一 性 程度 实 现 业务 应 用 软 件 统一建 设、个 人 就 业 信息 统 一管理、单位用 工 信息 统一查 询、业务 协同 规 则 统一 应 用。8 平台应 用 程度 全 市 统一 的业务 平台 和 互 联网 应 用 于 职业介绍服务。规 章制度(18分)10 业务性 制度 健 全 程度 在 人 员管理、财 务 管理、行 政 管理、业务 管理 四 方 面 制度建 设符 合 要 求。8 辅 助 性 制度 健 全 程度 在 信息 公 开、社会 治 安 管理、公共 卫生 管理、事故灾难 应 急 处 置、突 发 事 件 应 急 处 置 方 面 的 制度建 设符 合 要 求。y1:规范性服 务评价（100分）日 常 服务（44分）18 一般 性服务 行为 和 态度 工作 人 员 在遵守 制度、保 守秘 密、有 效 服务、热 情 礼貌、着装 得 体、尊 重 服务对象、公 平 对待 方 面 符 合 要 求。8 招聘 会服务规范 有 效 采 集 招聘洽谈 成 功 率、服务对象 满 意度等 有 关 数据，并对服务 效 果 进 行 评价。4 自助 式职业介绍服务 通 过 实施 满 意度调查 考 核。14 就 业 援 助 服务规范 及 时 更 新就 业 困难 人 员 台 账。信息 服务（35分）19 前 台、后 台信息 的录 入 和采 集 招聘 信息、求 职 信息 录 入 及 时、完 整、准 确；按 时 完 成 规定的 空岗 信息 采 集。16 信息 审核、上报、发布 按 时 完 成 信息 审核、上报、发布。服务评价和 改 进（21分）11 服务评价 系统 健 全 程度 具 有 完善 的服务评价 制度。10 投诉处 理制度 健 全 程度 投诉处 理制度 完善。z1:业务性服 务评价（100分）单位 招聘 服务（24分）6 招聘 信息 录 入 准 确 率 信息 录 入 准 确 率 不 低 于 98%。4 招聘 信息 录 入纠 正率 信息 录 入纠 正率 达到 100%。6 单位服务 率 单位服务 率 达到 100%。4 用人单位 招聘相关 资 料 归档率 用人单位 招聘相关 资 料 整理，归 档率 达到100%。4 招聘洽谈 活 动 事故 率 招聘洽谈 活 动 事故 率 为 0。DB11/T 1574 2018 8 表 A.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 z1:业务性服 务评价（100分）个 人 求 职服务（20分）4 求 职 信息 录 入 准 确 率 信息 录 入 准 确 率 不 低 于 98%。2 求 职 信息 录 入纠 正率 信息 录 入纠 正率 达到 100%。4 求 职资 料 归 档率 求 职 者 求 职资 料 整理 归 档，归 档率 达到 100%。10 求 职 成 功 率 求 职 登 记 人 员 中，除 正 在 接受 职业 培训 和职业 指导的人 员 外，求 职 成 功 率 不 低 于 30%。就 业 援 助 服务提 供（26分）6 就 业 援 助 服务 联 系 频次 工作 人 员 每月 与 就 业 困难 人 员 应 至 少 联 系一次。7 就 业 困难 人 员 摸 查 就 业 困难 人 员 摸 查、匹 配 推荐、跟踪。7 就 业 援 助 服务 岗 位 推荐频次 每月 为 每名 就 业 困难 人 员 至 少 提 供 1 次岗 位 推荐 服务。6 零 就 业 家 庭 动态管理 零 就 业 家 庭 动态管理 为 零。信息 服务（30分）16 信息 采 集 完 成情况 按 时 完 成 规定的 空岗 信息 采 集数 量，完 成率 达 到 100%。14 信息 处 理 完 成情况 按 时 完 成 信息 审核、上报，数据 复检 通 过率 不 低 于 95%。DB11/T 1574 2018 9 B B 附 录 B（规范性附录）公共职业指导服务评价因子赋值 表 B.1规定 了区级 公共职业指导服务的评价因子赋值。表 B.1 区级公共职业指导服务评价因子赋值（300分）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x2:基 础 性 服务评价（100分）场 所 与 设 施 设 备（35分）10 服务 窗 口 设 置 服务 窗 口 设 置合理，服务 功 能 齐 全。5 窗 口 面积 服务 窗 口 面积 设 置合理，符 合工作开展 需 要。5 服务 环境 公共 信息图形符号应符 合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.9的 相关 要 求；疏散 通 道、安全 出 口 等 区 域 应设 置 消 防 安全 警示 和提 示 标 识，安全 标 志 的 设 置 应符 合 GB 2894、GB 13495.1和GB 15630的规定；职业指导 区安 静 方 便，相 对封闭、私 密；基 色 采 用 暖色 调；室 内 光 线、色彩、环境 柔 和；细节装 饰 明 朗、温馨、舒 适。8 设 施 设 备 配 置 消 防 安全应符 合 GA 654的要 求，消 防 设 施的 维 护管理 应符 合 GB 25201的 相关 规定，紧急 出口保 持畅 通；配 置 无 障 碍设 施 与 设 备；公共 卫生 设 施 设 置合理，卫生状 况 良好；设 施 设 备 配 置 应符 合 DB11/3008.6 2018的 相关 规定。7 专 用 工 具 与 资 料 配 置 职业指导 管理系统、就 业服务 需 求监 测 软 件、标准 化 职业 测 评 系统、就 业 与 创 业资源评价 软 件、用人单位 招 用人 员 选拔 软 件、创 业 决 策 指 导 系统等 专 用 工 具配 置 齐 全；政策 法 规 类、职业 知 识 类、供 求 分 析类、自 主指导 类 资 料 配 置 齐 全。从 业人 员(30分)5 人 员数 量 区 至 少 2名 专 职人 员，每 个 区设 1名 首席 职业 指导 师。5 相关 资 质 从 业人 员 应符 合 DB11/T 1124-2014中 4.3.1相关 要 求。5 专 业 水 平 文 化程度 均 为 大 专 以 上，具 有 心 理 学、社会 学 或 人力资源 管理等 专 业 知 识，沟 通 能 力 较强，具 有 责 任感，积 极乐 观。15 业务 培训 工作 人 员 接受 业务 培训达到 60课 时/年。信息 化(18分)9 平台应 用 程度 全 市 统一 的业务 平台 和 互 联网 应 用 于 职业指导服务。9 新 媒 体 应 用 应 用 微 博、微 信、博客 等 新 媒 体开展工作。DB11/T 1574 2018 10 表 B.1 区级公共职业指导服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x2:基 础 性服 务评价（100分）规 章制度(17分)11 业务性 制度 健 全 程度 人 员管理、业务 管理 两 方 面 制度 完 备。6 辅 助 性 制度 健 全 程度 首席 专 家 工作管理、首 问 负责、服务 信息 公 开 和服务对象 隐 私 保 密、跟踪 服务 等 方 面 的 制度 建 设符 合 要 求。y2:规范性 服务评价（100分）服务准则（15分）10 服务 行为 工作 人 员 在遵守 制度、尊 重 差异、保 守秘 密、公 平 服务、积 极沟 通 五 方 面 符 合 要 求。5 服务 态度 工作 人 员 在 文 明 礼貌、主 动 服务、真 诚友 善、着装 得 体、尊 重 服务对象、公 平 对 待 六 个 方 面符 合 要 求。一般 性服务规范（10分）3 一般 指导服务 开展 就 业 状 况 和 政策 咨询；能够 提 供 求 职 或 招 聘 信息；能够 提 供 创 业 项 目 信息；能够 提 供 职 业资 格 鉴 定和职业 培训 信息。3 按照服务 流 程开展一般 指导服务。2 引导服务对象 开展 自助 指导服务。2 结 合 线 下 服务 开展 远 程(网 上)指导。重点 服务规范（60分）3 专 门 指导服务 能够 针 对用人单位 开展 政策 和人力资源 供需状 况 咨询、用人指导、跟踪 服务 等。3 能够 为 劳 动 者 提 供 针 对性的 政策 法 规指导、求 职指导、就 业心 理调 试、创 业指导、测 评 报告 解读 等 服务。5 能够与 服务对象 建 立 良好 的 咨询关 系，提 供 有 针 对性的 咨询 建 议。4 能够 针 对用人单位提 供政策 指导、信息 咨询、招聘 方 案制 定、协助招聘 服务、面 试 方 案 指导、跟踪 指导 等 服务。5 分 类 指导服务 能够 针 对 劳 动 者 提 供政策 法 规指导、求 职指导、就 业心 理调 试、创 业指导、测 评 报告 解读 等 服务。5 每次 10人 20人；设 1位 2位主 持 人，且 至 少有 1人 取 得 职业指导人 员 国 家 职业资 格 一 级 证书 等 相关 资 质。3 团 体 咨询 中 未曾 出 现 泄露 个 人 隐 私、误伤 成员 等问 题。DB11/T 1574 2018 11 表 B.1 区级公共职业指导服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 y2:规范性 服务评价（100分）重点 服务规范（60分）6 标准 化 职业 测 评服务 能够 为 劳 动 者 提 供 职业 兴 趣、职业 能 力、职业人 格、就 业资源、创 业资源的 测 评服务。7 为 用人单位提 供 选拔 应 聘 人 员 的 测 评服务。7 就 业 援 助 中的职业指导服 务 做 好 就 业 援 助 对象分 级 分 类 工作，为 其 提 供针 对性的职业指导服务。8 对 流 转 到 区 的 就 业 援 助 对象 应 指定 专 人,会同 街镇 专 员 做 好 就 业 援 助 指导服务;应 建 立就 业 援 助 对象职业指导服务 档案 的 流 转 机制，保 证 社 区（村）、街道（乡镇）、区 职业指导服务的 延 续 性。4 职业指导业务 宣传 开展 借 助 报 纸、微 博、微 信、公 交电视、广播、社 区 宣传 栏 等 媒 介 开展 职业指导业务 宣传。服务 监督、评价 和 改 进（15分）8 服务评价 系统 健 全 程度 具 有 完善 的服务评价 制度。7 投诉处 理制度 健 全 程度 投诉处 理制度 完善。z2:业务性 服务评价（100分）一般 性指导服务（11分）5 信息 归 档率 职业指导 记 录归 档率 达到 100%。6 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。用人单位 专 门 指 导服务（13分）5 用人指导 问 题解决 能够 协助 用人单位 制 定 问 题解决 方 案，落 实解决措 施。4 指导资 料 归 档率 指导资 料 归 档率 达到 100%。4 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。劳 动 者 专 门 指导 服务（17分）6 劳 动 者 问 题解决 能够与 劳 动 者 建 立 良好咨询关 系，并提 供 针对性指导。4 咨询 时 间 每次 咨询 时 间 不 低 于 30分 钟。3 指导资 料 归 档率 咨询 结果归 档率 达到 100%。4 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。用人单位分 类 指导服务（12分）4 分 类 指导 工作 实施 能够 根 据 用人单位 不 同 需 求开展 多种 形 式分类 指导 4 指导资 料 归 档率 指导资 料 归 档率 达到 100%。4 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。DB11/T 1574 2018 12 表 B.1 区级公共职业指导服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 z2:业务性 服务评价（100分）劳 动 者 分 类 指导 服务（17分）6 分 类 指导 工作 实施 能够 根 据 劳 动 者 不 同 需 求，组 建 不 同 形 式的团 体，并实施指导。4 咨询 时 间 每次 咨询 时 间 不少于 90分 钟。3 指导资 料 归 档率 咨询 结果归 档率 达到 100%。4 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。标准 化 职业 素 质 测 评服务（10分）4 标准 化 测 评实施 能够 根 据 服务对象 不 同 需 要 制 定 测 评方 案 并实施 测 评。3 测 评资 料 归 档率 测 评资 料 应及 时 归 档，归 档率 达到 100%。3 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。就 业 援 助 中的职 业指导服务（20分）5 就 业 援 助 工作 实施 能够 根 据 就 业 援 助 对象的 困难 程度 和 就 业障碍 分 类，实施指导。5 服务 率 对 有 求 职 意 愿 的 就 业 援 助 对象 应 100%提 供 职业指导服务。5 工作 频次 工作 人 员 每月 与 就 业 困难 人 员 应 至 少 联 系 1次。5 指导资 料 归 档率 指导结果 应 100%记 录，归 档率 达到 100%。表 B.1规定 了区级 公共职业指导服务的评价因子赋值。表 B.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业指导服务评价因子赋值（300分）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x2:基 础 性服 务评价（100分）服务 窗 口 设 置 与 服务 环境（20分）10 服务 窗 口 设 置 服务 窗 口 设 置合理，服务 功 能 齐 全，服务 窗口 面积 设 置合理。10 服务 环境 公共 信息图形符号应符 合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.9的 相关 要 求；疏散 通 道、安全 出口 等 区 域 应设 置 消 防 安全 警示 和提 示 标识，安全 标 志 的 设 置 应符 合 GB 2894、GB 13495.1和 GB 15630的规定；职业指导 区安 静 方 便，相 对 封闭、私 密；基 色 采 用 暖色 调；环境 温馨、舒 适。DB11/T 1574 2018 13 表 B.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业指导服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 x2:基 础 性服 务评价（100分）设 施 设 备、工 具 与 资 料 配 置（15分）8 设 施 设 备 配 置 消 防 安全应符 合 GA 654的要 求，消 防 设 施的 维 护管理 应符 合 GB 25201的 相关 规定，紧急 出口保 持畅 通；配 置 无 障 碍设 施 与 设 备；公共 卫生 设 施 设 置合理，卫生状 况 良好；设 施设 备 配 置 应符 合 DB11/3008.6 2018的 相关 规定。7 专 用 工 具 与 资 料 配 置 专 用 工 具 与 资 料 配 置 齐 全。从 业人 员(30分)20 人 员数 量 与 相关 资 质 从 业人 员 应符 合 DB11/T 1124-2014中 4.3.1相关 要 求。10 专 业 水 平 与 业务 培训 文 化程度 均 为 大 专 以 上，具 有 专 业 知 识 背景，沟 通 能 力 较强，具 有 责 任感，积 极乐 观；工作 人 员 接受 业务 培训达到 60课 时/年。信息 化(18分)18 平台应 用 程度 全 市 统一 的业务 平台 和 互 联网 应 用 于 职业指导服务。规 章制度(17分)11 业务性 制度 健 全 程度 人 员管理、业务 管理 两 方 面 制度 完 备。6 辅 助 性 制度 健 全 程度 首席 专 家 工作管理制度、首 问 负责 制度、服务 信息 公 开制度 和服务对象 隐 私 保 密制度、跟踪 服务 制度等 方 面 的 制度 完 备。y2:规范性服 务评价（100分）日 常 服务（85分）15 一般 服务 行为 和 态度 工作 人 员 在遵守 制度、尊 重 差异、保 守秘 密、公 平 服务、积 极沟 通、文 明 礼貌、主 动 服务、真 诚友 善、着装 得 体、尊 重 服务对象 等 方 面符 合 要 求。10 一般 指导服务规范 引导服务对象 开展 自助 指导服务；结 合 线 下服务 开展 远 程(网 上)指导。15 专 门 指导服务规范 能够与 服务对象 建 立 良好 的 咨询关 系，按照规范的内容和 流 程 提 供 一 对 一 咨询 服务。15 分 类 指导服务规范 每次 10人 20人；设 1位 2位主 持 人，且 至 少有 1人 取 得 职业指导人 员、人力资源 管 理 师 等 相关 国 家 职业资 格 一 级 证书；避免团体 咨询 中 泄露 个 人 隐 私、误伤 成员。20 就 业 援 助 中的职业指导服务 细 化 就 业 援 助 对象分 级 分 类，为 其 提 供 针 对性的职业指导服务；建 立 就 业 援 助 对象职业指导服务 档案 的 流 转 机 制，保 证 社 区（村）、街道（乡镇）、区 职业指导服务的 延 续 性。10 职业指导业务 宣传 开展 借 助 报 纸、微 博、微 信、公 交电视、广播、社 区 宣传 栏 等 媒 介 开展 职业指导业务 宣传。DB11/T 1574 2018 14 表 B.2 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业指导服务评价因子赋值（续）评价 模块 评价单 元 赋值 评价因子 因子 说 明 y2:规范性服 务评价（100分）服务评价和 改 进(15分)8 服务评价 系统 健 全 程度 具 有 完善 的服务评价 制度。7 投诉处 理制度 健 全 程度 投诉处 理制度 完善。z2:业务性服 务评价（100分）一般 性指导服务（11分）5 招聘 信息 录 入 准 确 率 职业指导 记 录归 档率 达到 100%。6 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。专 门 指导服务（30分）9 指导资 料 归 档率 指导资 料 归 档率 达到 100%。9 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。12 劳 动 者 专 门 指导 咨询 时 间 每次 咨询 时 间 不 低 于 30分 钟。分 类 指导服务（29分）9 指导资 料 归 档率 指导资 料 归 档率 达到 100%。9 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。11 咨询 时 间 每次 咨询 时 间 不少于 90分 钟。标准 化 职业 素 质 测 评服务（10分）5 测 评资 料 归 档率 测 评资 料 应及 时 归 档，归 档率 达到 100%。5 投诉处 理率 应及 时 处 理 投诉，投诉处 理率 达到 100%。就 业 援 助 中的 职业指导服务（20分）7 服务 率 对 有 求 职 意 愿 的 就 业 援 助 对象 应 100%提 供 职业指导服务。7 工作 频次 工作 人 员 每月 与 就 业 困难 人 员 应 至 少 联 系 1次。6 指导资 料 归 档率 指导结果 应 100%记 录，归 档率 达到 100%。DB11/T 1574 2018 15 参 考 文 献 1 中 华 人 民 共和 国 就 业 促 进法 2007年 8月 30日 中 华 人 民 共和 国 主 席令 第 七十 号 2015年 4月 24日第 十二届 全 国 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 第 十 四 次 会 议 关 于修改 等 六 部 法 律的 决 定 修 正 2 就 业服务 与 就 业 管理 规定 中 华 人 民 共和 国 人力资源和社会保障 部 令 第 23号 2014年 12月 1日 人力资源社会保障 部第 52次 部 务会 讨论 通 过 人力资源社会保障 部 关 于修改 的 决 定 3 关 于 进一 步做 好 新形 势 下就 业 创 业 工作 的 意见 国 发 201523号 4 国 务 院 关 于 做 好 当 前和 今 后 一 段 时 间 就 业 创 业 工作 的 意见 国 发 201728号 5 推 进 公共 就 业服务 专 业 化 的 意见 人社 厅 发 201786号 6 北京市 就 业 援 助 规定 2011年 12月 23日 北京市 第 十 三 届 人 民 代 表 大 会 常 务 委 员 会 第 二十 九 次 会 议 通 过 _
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