公共视频监控系统运维服务规范DB23／T 2851—2021.pdf

ICS 3 5.2 4 0.9 9CCS L 6 723黑 龙 江 省 地 方 标 准D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 1公 共 视 频 监 控 系 统 运 维 服 务 规 范2 0 2 1 0 4 1 3 发 布2 0 2 1 0 5 1 2 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 1I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 与 定 义.14 一 般 要 求.15 工 作 流 程.36 维 保 要 求.5D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 黑 龙 江 省 广 播 电 视 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：黑 龙 江 广 播 电 视 网 络 股 份 有 限 公 司、黑 龙 江 华 电 网 络 信 息 产 业 集 团 股 份 有 限 公 司、哈 尔 滨 市 标 准 化 研 究 院、黑 龙 江 省 智 慧 城 市 建 设 协 会。本 文 件 主 要 起 草 人：刘 文 超、关 葳、张 永 志、曹 鸿 楠、石 冬 青、于 新 海、赵 玉 明、张 劲 男、宋 伟、岳 海 滨、王 振 宇、高 珊、刘 勇。D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 11公 共 视 频 监 控 系 统 运 维 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 公 共 视 频 监 控 系 统 运 维 服 务 的 术 语 和 定 义、一 般 要 求、工 作 流 程 和 维 保 要 求。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 区 域 内 新 建、扩 建、改 建 的 视 频 采 集 设 备 在 5 0 0 路 以 上 的 公 共 视 频 监 控 系 统 的运 维 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的。凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件，仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本 文 件。G B/T 2 8 1 8 1 2 0 1 6 安 全 防 范 视 频 监 控 联 网 系 统 信 息 传 输、交 换、控 制 技 术 要 求G B/T 3 2 5 8 1 入 侵 和 紧 急 报 警 系 统 技 术 要 求G B 3 5 1 1 4 2 0 1 7 公 共 安 全 视 频 监 控 联 网 信 息 安 全 技 术 要 求G B 5 0 3 4 8 2 0 1 8 安 全 防 范 工 程 技 术 标 准G A/T 7 0 2 0 1 4 安 全 防 范 工 程 建 设 与 维 护 保 养 费 用 预 算 编 制 办 法G A 1 0 8 1 安 全 防 范 系 统 维 护 保 养 规 范G A 1 3 8 3 报 警 运 营 服 务 规 范3 术 语 与 定 义下 列 术 语 及 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1运 维 服 务为 保 障 公 共 视 频 监 控 系 统 正 常 运 行 而 进 行 的 维 护 保 养 工 作，包 括 检 查、清 洁、调 整、调 试 及 故 障 设备/部 件 更 换、发 现 并 排 除 故 障 等 一 系 列 工 作。3.2前 端包 括 各 类 摄 像 机、编 码 器、传 感 器 等 多 维 数 据 采 集 感 知 设 备 以 及 所 有 监 控 手 井、监 控 杆 基 础、监 控杆 接 地、监 控 杆、横 臂/抱 箍/支 架、设 备 箱 内 全 部 设 备 与 线 缆 以 及 与 点 位 相 关 的 所 有 配 套 设 备 及 设 施。3.3运 维 服 务 单 位专 业 提 供 公 共 视 频 监 控 系 统 维 护 保 养 服 务 的 单 位。4 一 般 要 求4.1 建 设（使 用）单 位D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 124.1.1 应 制 定 公 共 视 频 频 监 控 系 统 使 用、管 理 和 维 护 保 养 等 规 章 制 度 并 认 真 组 织 落 实，确 保 系 统 安 全稳 定 运 行。4.1.2 建 设（使 用）单 位 应 按 照 财 务 管 理 部 门 要 求 在 年 度 财 务 预 算 中 编 制 用 于 公 共 视 频 监 控 系 统 维 护保 养 的 专 项 经 费，确 保 系 统 维 护 保 养 工 作 的 顺 利 开 展。4.1.3 建 设（使 用）单 位 应 提 供 系 统 维 护 保 养 工 作 所 需 要 的 产 品 资 料、技 术 资 料 和 其 他 相 关 资 料。其中：a)产 品 资 料 包 括 合 同、说 明 书、合 格 证、相 关 技 术 文 件 等。b)技 术 资 料 包 括 但 不 限 于：1)工 程 竣 工 文 件 包 括 项 目 设 计 文 件、施 工 文 件、验 收 证 明 文 件、使 用/维 护 手 册、技 术 培 训文 件 等；2)工 程 竣 工 图 纸 包 括 设 计 说 明、系 统 图、设 备 器 材 平 面 布 置 图、传 输 及 系 统 布 线 图、监 控 中心 布 局 图、主 控 设 备 布 置 图、设 备 接 线 图 等；3)系 统 运 行 及 维 保 记 录 包 括 系 统 运 行 情 况 记 录、系 统 检 查 记 录、系 统 改 造 说 明 或 记 录、维 护保 养 记 录、故 障 处 置 记 录 等。4.1.4 建 设（使 用）单 位 应 与 维 护 保 养 单 位 签 订 运 行 维 护 协 议，协 议 中 应 明 确 保 密 责 任 与 措 施。4.2 运 维 服 务 单 位（运 维 服 务 单 位）4.2.1 资 格运 维 服 务 单 位 应 具 备 如 下 资 格：a)应 是 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 注 册、具 有 独 立 法 人 资 格 的 单 位；b)承 接 公 共 视 频 监 控 系 统 的 运 维 服 务 项 目 时，宜 具 备 同 类、同 规 模 及 以 上 的 项 目 运 维 服 务 能 力；c)承 接 运 维 服 务 项 目 时，宜 具 备 协 助 建 设（使 用）单 位 建 立、完 善 系 统 运 行 应 急 预 案 的 能 力。4.2.2 组 织 机 构 与 人 员运 维 服 务 单 位 应 组 建 专 门 的 运 维 服 务 机 构 并 配 备 相 应 的 专 业 运 维 服 务 人 员，运 维 服 务 人 员 基 本 要 求如 下：a)应 具 备 与 其 职 责 相 应 的 综 合 素 质 和 业 务 技 能；b)接 受 运 维 服 务 单 位 的 相 关 法 律 法 规、标 准 规 范 和 业 务 技 能 等 知 识 的 培 训、考 核；c)通 过 运 维 服 务 单 位 内 部 的 审 查 并 与 之 签 订 保 密 承 诺 书。4.2.3 服 务 机 制4.2.3.1 服 务 受 理具 备 多 线 客 服 热 线 电 话，处 理 客 户 的 技 术 咨 询、沟 通 和 服 务 支 持，反 馈 服 务 信 息。4.2.3.2 服 务 响 应设 备（系 统）发 生 故 障 时，维 护 保 养 单 位 应 在 合 同 约 定 的 时 间 内 恢 复 设 备（系 统）正 常 运 行。4.2.3.3 客 户 回 访宜 在 每 次 维 护 保 养 任 务 完 成 后 3 天 内 对 客 户 进 行 跟 踪 回 访。4.2.3.4 投 诉 受 理宜 提 供 投 诉 热 线，客 户 投 诉 处 理 结 果 的 反 馈 宜 小 于 2 天，投 诉 回 复 率 1 0 0%。D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 135 工 作 流 程5.1 运 维 服 务 工 作 流 程运 维 服 务 工 作 共 分 维 护 准 备、维 护 实 施、维 护 评 价、整 改 四 个 环 节。其 中 维 护 实 施 在 实 际 工 作 中 包含 日 常 维 护、故 障 处 理、重 点 保 障 三 方 面 内 容，公 共 视 频 监 控 系 统 维 护 工 作 流 程 图 见 图 1。图 1 公 共 视 频 监 控 系 统 维 护 工 作 流 程 图5.2 日 常 维 护 工 作 流 程公 共 视 频 监 控 系 统 日 常 维 护 流 程 图 见 图 2。图 2 公 共 视 频 监 控 系 统 日 常 维 护 工 作 流 程 图运 维 准 备运 维 评 价结 束日 常 维 护 故 障 处 理 重 点 保 障查 询 日 常 维 护 记 录开 始日 常 维 护系 统 正 常故 障 处 理否日 常 维 护 报 告 故 障 处 理 报 告信 息 存 档结 束是D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 145.3 故 障 处 理 工 作 流 程公 共 视 频 监 控 系 统 故 障 处 理 流 程 图 见 图 3。图 3 公 共 视 频 监 控 系 统 故 障 处 理 工 作 流 程 图5.4 重 大 活 动 保 障 工 作 流 程公 共 视 频 监 控 系 统 重 大 活 动 保 障 工 作 流 程 图 见 图 4。图 4 公 共 视 频 监 控 系 统 重 大 活 动 保 障 工 作 流 程 图保 障 小 组 进 入 现 场维 护 报 告开 始存 在 故 障信 息 存 档保 障 结 束故 障 处 理否是故 障 判 断、定 级故 障 诊 断，故 障 排 除申 请 送 修 更 换，故 障 排 除 处 理 记 录信 息 存 档故 障 排 除明 确 故 障 现 象否有 能 力 处 理技 术 支 持开 始是是 否结 束D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 156 维 保 要 求6.1 前 端 设 备6.1.1 物 理 检 查图 纸 或 系 统 中 设 备 的 标 定 位 置 应 与 设 备 实 际 安 装 位 置 一 致，设 备 及 安 装 部 件 应 齐 全、无 明 显 破 损，设 备 安 装 应 牢 固。6.1.2 运 行 环 境 检 查检 查 前 端 应 无 影 响 监 控 效 果 和 设 备 正 常 工 作 的 因 素，及 时 清 理 影 响 监 控 效 果 的 遮 挡 物，对 无 法 现 场自 行 处 置 的 遮 挡 物 和 影 响 设 备 正 常 工 作 的 因 素，应 详 细 记 录 相 关 情 况 并 提 出 改 进 意 见，协 调 建 设（使 用）单 位 或 其 他 相 关 单 位 处 置。6.1.3 电 气 参 数 与 性 能 检 查摄 像 机 及 其 配 套 设 备 工 作 应 正 常，采 用 仪 器 仪 表 测 量 摄 像 机 的 相 关 指 标，并 进 行 相 应 调 整，以 满 足使 用 管 理 要 求。6.1.4 机 械 构 件 维 护对 摄 像 机、防 护 罩、云 台、辅 助 照 明 的 安 装 支 架 或 立 杆 等 构 件 应 进 行 加 固、除 锈、防 腐 等 养 护。支 架、杆 柱、前 端 设 备 箱 应 牢 固、无 锈 蚀，前 端 设 备 箱 及 杆 柱 检 修 门 应 完 好。6.1.5 设 备 清 洁清 理 摄 像 机 防 护 罩、摄 像 机 镜 头 及 附 属 配 件 内 外 的 灰 尘、污 物，确 保 无 影 响 监 控 效 果 的 污 物 或 覆 盖物。6.1.6 设 备 调 试设 备 应 处 于 良 好 的 运 行 状 态，监 控 图 像 质 量 及 监 控 范 围 应 满 足 使 用 管 理 要 求。6.1.7 保 障 重 点6.1.7.1 保 障 原 则坚 持 统 一 指 挥、分 级 负 责、严 密 组 织、密 切 协 同、快 速 反 应、平 战 结 合、保 障 有 力 的 原 则。6.1.7.2 保 障 范 围重 点 保 障 主 要 包 括 以 下 几 方 面：a)重 点 保 障 区 域，如：客 运 站、火 车 站、机 场、广 场、大 型 商 圈 等；b)重 点 保 障 线 路，如：大 型 活 动、赛 事 线 路 等；c)重 点 保 障 部 位，如：人 员 密 集 处 所、党 委 政 府、大 中 小 学 校、医 院、大 型 活 动 场 馆、景 点、危爆 物 品 单 位，重 要 桥 梁 等。6.1.7.3 工 作 内 容6.1.7.3.1 应 根 据 特 殊 时 期 保 障 的 要 求 组 建 保 障 工 作 小 组，确 认 保 障 的 系 统、工 作 程 序、故 障 处 理 原则、应 急 预 案 等，配 备 仪 器 仪 表、备 品 备 件、应 急 通 信 设 施 等。D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 166.1.7.3.2 应 进 行 系 统 现 场 勘 察，对 需 要 保 障 的 系 统 进 行 资 料 整 理、核 査。6.1.7.3.3 应 对 需 要 保 障 的 系 统 进 行 预 检、预 修 和 调 整。6.1.7.3.4 应 编 制 特 殊 时 期 保 障 工 作 总 结。6.2 传 输 设 备6.2.1 线 缆 及 线 缆 路 由6.2.1.1 传 输 线 缆 安 装 应 牢 固，安 装 部 件 应 齐 全，标 识 应 清 晰。6.2.1.2 检 查 线 缆 有 无 破 损、破 坏、氧 化 等 情 况。6.2.1.3 检 查 线 管 管 口 封 堵 是 否 完 好，接 地 连 接 是 否 可 靠。6.2.1.4 检 查 线 缆 路 由 是 否 符 合 原 图 纸 标 识 走 向。6.2.2 传 输 设 备 检 查传 输 设 备 安 装 应 牢 固，安 装 部 件 应 齐 全，标 识 应 清 晰，工 作 状 态 应 正 常。使 用 电 池 供 电 的 无 线 发 射、接 收、中 继 设 备，应 按 照 产 品 手 册 要 求 及 时 更 换 电 池。6.2.3 清 洁 整 理传 输 设 备、过 线 间、人 孔 井、手 孔 井 应 干 净 整 洁，人 孔 井、手 孔 井 内 应 无 积 水，进 行 必 要 的 清 洁 和清 理。根 据 现 场 情 况 和 需 要，调 整 电 缆、光 缆 等 的 捆 扎 方 式。6.2.4 光 缆 测 试应 对 光 缆 进 行 中 继 段 双 向、双 窗 口 测 试，取 其 平 均 值 供 分 析 比 较。发 现 光 缆 中 有 若 干 根 光 纤 的 衰 减变 动 量 都 大 于 0.1 d B/k m 时 采 取 改 善 措 施。6.3 平 台 设 备6.3.1 物 理 检 查根 据 系 统 构 成 模 式 和 安 装 方 式，制 定 检 查 方 案，重 点 检 查 设 备 安 装 应 牢 固，设 备 外 壳 及 部 件 有 无 异常 变 化 或 破 损、设 备 部 件 和 接 线 应 正 常，对 于 发 现 的 问 题 应 及 时 处 理。6.3.2 电 气 参 数 与 性 能 检 查观 察 设 备 指 示 灯，检 查 设 备 运 行 状 态，排 查 明 显 故 障 隐 患，确 保 设 备 运 行 正 常、稳 定。6.3.3 功 能 性 复 核6.3.3.1 根 据 系 统 运 行 情 况 及 使 用 管 理 要 求，调 整 系 统 的 相 关 参 数，功 能/性 能 应 达 到 G B 5 0 3 4 8-2 0 1 8中 6.4.4 的 要 求。6.3.3.2 安 全 技 术 防 范 平 台 应 达 到 设 计 方 案 中 规 定 的 安 全 防 护、安 全 监 测 与 风 险 预 警 要 求。6.3.3.3 存 储 平 台 应 达 到 如 下 要 求：a)完 整 记 录 指 定 的 视 频 图 像 信 息；b)存 储 的 视 频 图 像 质 量、帧 率、连 续 存 储 周 期 长 度 等 应 满 足 使 用 管 理 要 求；c)视 频/音 频 同 时 采 集、存 储 时，视 频 信 息 应 能 与 音 频 信 息 同 步 记 录、同 步 回 放。6.3.3.4 应 用 平 台 应 达 到 如 下 要 求：D B 2 3/T 2 8 5 1 2 0 2 17a)行 为 识 别/目 标 识 别/场 景 分 析 等 智 能 视 频 分 析 及 声 音 识 别/异 常 声 音 分 析 报 警 等 功 能/性 能 应满 足 使 用 管 理 要 求；b)视 频 监 控 实 时 图 像 显 示 质 量、视 频 监 控 回 放 图 像 质 量、报 警 联 动 响 应 时 间 等 应 符 合 G B/T 3 2 5 8 1的 规 定；c)系 统 的 主 时 钟、设 备 时 钟 与 标 准 时 间 偏 差 应 符 合 G B/T 3 2 5 8 1 的 规 定；d)备 份 文 件 应 存 储 在 专 用 介 质 上，并 注 明 备 份 时 间、数 据 类 型、恢 复 数 据 注 意 事 项 等 信 息。6.3.4 隐 患 排 查6.3.4.1 通 过 询 问 系 统 管 理 员/操 作 员，查 阅 设 备 日 志 等 方 式，核 实 系 统 运 行 状 态，排 查 系 统 存 在 的 问题 或 隐 患。6.3.4.2 汇 总 维 保 过 程 中 发 现 的 问 题，分 析 系 统 目 前 的 健 康 状 态，预 测 系 统 可 能 发 生 的 问 题，并 前 瞻性 提 出 处 置 意 见。6.3.5 问 题 处 置6.3.5.1 图 像 检 查检 查 监 控 图 像、记 录 图 像 是 否 符 合 标 准 规 范。不 能 满 足 视 频 监 控 需 要 时，应 提 出 处 置 建 议，征 得 建设（使 用）单 位 同 意 后，采 取 相 应 的 措 施 进 行 解 决。6.3.5.2 日 常 处 理对 于 日 常 运 行 过 程 中 稳 定 性 较 差 或 频 繁 发 生 故 障 的 设 备，经 现 场 调 整、调 试 后 仍 无 法 满 足 要 求 时，应 提 出 改 进 建 议；对 于 系 统 可 能 发 生 的 问 题，应 及 时 书 面 告 知 建 设（使 用）单 位，同 时 提 出 改 进 建 议。经 现 场 调 整/调 试 后 仍 无 法 满 足 要 求 时，应 提 出 处 置 建 议，征 得 建 设/使 用 单 位 同 意 后，采 取 相 应 的 措 施进 行 解 决。6.4 故 障 处 理6.4.1 故 障 处 理 应 遵 循 减 少 业 务 的 中 断 时 间 和 业 务 数 据 的 丢 失 的 原 则。6.4.2 将 各 种 系 统 故 障 和 告 警 进 行 分 级 处 理，根 据 故 障 的 严 重 程 度 和 影 响 程 度 的 不 同，故 障 级 别 由 低到 高 分 为 三 级 故 障（系 统 崩 溃 导 致 大 范 围 系 统 和 设 备 停 止 运 行，数 据 丢 失 等 故 障）、二 级 故 障（部 分 系统 和 设 备 失 效、系 统 性 能 下 降，但 能 正 常 运 行）、一 级 故 障（系 统 和 设 备 报 错 或 警 告，但 系 统 和 设 备 能继 续 运 行 且 性 能 不 受 影 响）。6.4.3 运 维 服 务 单 位 应 根 据 故 障 级 别，采 取 必 要 的 服 务 措 施，尽 快 修 复 故 障，恢 复 系 统 正 常 运 行。_