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ICS 0 3.0 8 0CCS A 1 6中 山 市 地 方 标 准D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 0共 享 文 化 馆 服 务 规 范2 0 2 0-1 2-1 8 发 布 2 0 2 1-0 2-1 8 实 施中 山 市 市 场 监 督 管 理 局发 布DB4420D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 0I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 总 则.15 基 本 要 求.16 服 务 内 容.27 服 务 管 理.28 服 务 评 价 与 改 进.3附 录 A（规 范 性）共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案.4附 录 B（资 料 性）内 部 管 理 制 度.5参 考 文 献.6D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 0I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草。本 文 件 由 中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：广 东 省 中 山 市 质 量 技 术 监 督 标 准 与 编 码 所、中 山 市 文 化 广 电 旅 游 局。本 文 件 主 要 起 草 人：吕 丽 珠、王 识 博、关 越 强、方 文、林 志 雅、高 珊、邹 优 添、臧 兴 杰、欧 慧 敏、容 伟 结、魏 静 琼、李 山、何 素 虹。D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 01共 享 文 化 馆 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 共 享 文 化 馆 的 总 则、基 本 要 求、服 务 内 容、服 务 管 理、服 务 评 价 与 改 进。本 文 件 适 用 于 中 山 市 辖 区 内 共 享 文 化 馆 相 应 的 管 理 和 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B/T 3 2 9 3 9 文 化 馆 服 务 标 准3 术 语 和 定 义G B/T 3 2 9 3 9 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1共 享 文 化 馆 s h a r e d c u l t u r a l c e n t e r纳 入 中 山 市 文 化 馆 总 分 馆 服 务 体 系，由 社 会 力 量 创 办 的，有 条 件 免 费 提 供 特 色 文 化 艺 术 服 务 的 场 所或 机 构。4 总 则应 遵 循 规 范 运 行、彰 显 特 色、服 务 社 会 的 原 则 提 供 共 享 文 化 服 务。5 基 本 要 求5.1 选 址 布 局5.1.1 宜 选 择 交 通 便 利、环 境 良 好 的 场 所。5.1.2 馆 舍 内 使 用 面 积 应 不 小 于 2 0 0。5.2 标 识 标 牌5.2.1 标 识 符 号 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1 要 求。5.2.2 应 设 置 共 享 文 化 馆 统 一 标 识，名 称 统 一 为“（主 题）共 享 文 化 馆”，标 识 图 案 应 符 合 附录 A 的 规 定。5.2.3 应 在 馆 外 适 当 位 置 设 置 共 享 文 化 馆 指 引 导 向 牌，宜 纳 入 街 区 公 共 信 息 导 向 系 统。D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 025.2.4 应 在 显 著 位 置 设 立 服 务 公 示 牌，包 含 活 动 项 目 内 容、活 动 时 间、各 活 动 功 能 场 室 分 布 图、项 目联 系 人 姓 名 及 联 系 电 话、监 督 方 式、公 众 微 信 二 维 码 等。5.2.5 应 设 置 共 享 文 化 服 务 区 域 指 引 标 识，包 括 功 能 场 室 的 名 称 标 牌、上 墙 管 理 制 度 措 施 等。5.3 设 施 设 备5.3.1 应 配 置 无 线 网 络。5.3.2 宜 设 置 无 障 碍 设 施。5.3.3 应 配 备 多 媒 体 演 示、视 听 播 放 等 数 字 化 服 务 设 备。5.3.4 应 根 据 各 自 服 务 特 色、服 务 主 题，配 备 相 应 的 专 业 设 备。5.4 场 所 环 境5.4.1 场 所 应 具 备 防 火、防 水、防 虫、防 潮 等 条 件。5.4.2 宜 利 用 自 然 通 风 和 自 然 采 光，应 设 置 必 要 的 通 风、温 度 调 节 及 照 明 设 备。5.4.3 环 境 设 置 应 体 现 服 务 主 题 特 色 和 文 化 传 统。6 服 务 内 容6.1 基 本 服 务6.1.1 应 纳 入 中 山 市 文 化 馆 总 分 馆 服 务 体 系 进 行 管 理 和 开 展 服 务。6.1.2 应 根 据 共 享 文 化 馆 资 源，常 设 免 费 服 务 项 目，应 提 供 视 听、展 览、阅 览、培 训、讲 座、体 育 服务 等 项 目 中 的 4 种 以 上，每 周 免 费 开 放 时 间 应 不 少 于 4 2 h。6.1.3 应 免 费 向 当 地 镇（街 道）综 合 文 化 站（宣 传 文 化 服 务 中 心）或 行 政 村（社 区）综 合 性 文 化 服 务中 心 等 政 府 职 能 部 门、事 业 单 位 以 及 由 市、镇（街 道）、村（社 区）党 政 部 门 指 导 管 理 的 文 化 社 团，提供 共 享 文 化 活 动 场 室，每 年 次 数 应 不 少 于 4 8 次。6.2 特 色 服 务6.2.1 应 结 合 自 身 经 营 业 务 特 点，因 地 制 宜，提 供 公 益 性、个 性 化、主 题 式 文 化 艺 术 服 务。6.2.2 每 年 举 办 特 色 文 化 服 务 应 不 少 于 2 场。6.2.3 应 按 协 议 自 主 举 办 各 类 公 益 性 免 费 文 化 活 动，每 年 举 办 活 动 应 不 少 于 1 2 场。6.2.4 服 务 主 题包 括 但 不 限 于 以 下 主 题：传 统 文 化，提 供 中 华 优 秀 传 统 文 化 展 览 展 示、讲 解 介 绍、培 训 讲 座 等 免 费 服 务；民 间 艺 术，提 供 优 秀 民 间 艺 术 展 览 展 示、观 摩 体 验、展 演 培 训 等 免 费 服 务；科 学 技 术，提 供 科 学 技 术 普 及 展 览 展 示、知 识 讲 解、体 验 培 训 等 免 费 服 务；艺 术 普 及，提 供 音 乐、美 术、舞 蹈、电 影 等 艺 术 形 式 文 化 推 广、艺 术 鉴 赏、培 训 讲 座、展 演 比赛 等 免 费 服 务；特 色 产 业，提 供 特 色 产 业 展 览 展 示、研 讨 讲 座、体 验 培 训 等 免 费 服 务；风 土 人 情，提 供 风 俗 民 情 展 览 展 示、艺 术 鉴 赏、观 摩 体 验、培 训 讲 座 等 服 务。7 服 务 管 理7.1 基 本 要 求D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 037.1.1 应 向 公 众 免 费 开 放，每 周 开 放 时 间 应 不 少 于 4 2 h。7.1.2 应 提 前 5 d 向 公 众 发 布 举 办 的 特 色 文 化 活 动 信 息。7.1.3 因 故 确 需 暂 时 闭 馆，应 征 得 上 级 文 旅 行 政 主 管 部 门 同 意，宜 通 过 电 子 媒 体 和 张 贴 公 告 等 方 式 提前 3 d 告 知 公 众。如 遇 公 共 安 全 等 突 发 事 件，须 临 时 闭 馆 或 暂 时 关 闭 某 些 区 域、暂 停 部 分 服 务 的，应 及时 告 知 公 众。7.1.4 张 挂 或 电 子 显 示 的 服 务 信 息 应 及 时 更 新。7.2 人 员 要 求7.2.1 应 配 备 开 展 共 享 文 化 服 务 项 目 所 需 的 专 业 技 术 人 员 和 管 理 人 员。7.2.2 工 作 人 员 应 经 培 训 上 岗，并 按 计 划 接 受 专 业 培 训。7.2.3 工 作 人 员 应 文 明 服 务。7.3 管 理 制 度7.3.1 应 建 立 健 全 内 部 管 理 制 度，包 括 但 不 限 于 安 全 管 理、公 共 卫 生 管 理、应 急 预 案 管 理 等，相 关 制度 见 附 录 B。7.3.2 指 定 专 人 负 责 活 动 资 料 收 集、整 理、归 纳 等 工 作，做 好 工 作 记 录。8 服 务 评 价 与 改 进8.1 应 纳 入 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 体 系。8.2 在 显 著 位 置 设 立 公 众 意 见 箱、留 言 本，公 开 监 督 电 话 等 意 见 反 馈 渠 道，每 年 应 定 期 开 展 不 少 于 一次 的 群 众 满 意 度 测 评 活 动。8.3 可 自 行 或 委 托 相 关 机 构 进 行 群 众 满 意 度 调 查，调 查 表 发 放 量 应 不 少 于 3 0 0 份，回 收 率 应 不 低 于 8 0%，群 众 满 意 度 应 8 0%。8.4 如 实 记 录 公 众 意 见 或 投 诉 事 项 及 内 容，及 时 处 理 和 反 馈，持 续 改 进，提 高 服 务 质 量。D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 04附 录 A（规 范 性）共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案A.1 共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案 应 符 合 图 1 规 定。图 1 共 享 文 化 馆 统 一 标 识 图 案D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 05附 录 B（资 料 性）内 部 管 理 制 度B.1 内 部 管 理 制 度 清 单内 部 管 理 制 度 包 括 但 不 限 于 以 下 制 度：共 享 文 化 馆 开 放 服 务 管 理 制 度；共 享 公 共 文 化 服 务 空 间 预 约 使 用 制 度。安 全 管 理 制 度；公 共 卫 生 管 理 制 度；应 急 预 案 管 理 制 度；档 案 资 料 管 理 制 度。B.2 共 享 文 化 馆 工 作 管 理 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：服 务 宗 旨；岗 位 责 任；活 动 举 办；宣 传 推 广；环 境 卫 生；安 全 防 范；公 众 服 务 反 馈。B.3 共 享 公 共 文 化 服 务 空 间 预 约 使 用 制 度 框 架包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：使 用 原 则；使 用 要 求；预 约 方 式；违 规 情 况。D B 4 4 2 0/T 4 2 0 2 06参 考 文 献 1 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 6 0 号 中 华 人 民 共 和 国 公 共 文 化 服 务 保 障 法 2 中 府 办 函 2 0 2 0 1 3 9 号 中 山 市 人 民 政 府 办 公 室 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 服 务 绩 效 评 价 办 法的 通 知 3 中 文 广 旅 通 2 0 2 0 9 4 号 关 于 印 发 中 山 市 公 共 文 化 场 馆 服 务 规 范 的 通 知 4 中 文 创 办 2 0 1 9 2 9 号 关 于 印 发 中 山 市 共 享 文 化 馆 试 点 建 设 实 施 方 案 的 通 知
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