资源描述
ICS 01.040 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2733 2018 旅游休闲 购物街区 质量评定 2018-07-16 发布 2018-08-16 实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T 2733 2018 I 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 给出的 规则 起草。本标准 由河 北省 旅游 发展 委员会 提出 并归 口。本标准 起草 单位：河 北省 旅游发 展委 员会、河 北新 纳瑞旅 游规 划设 计研 究院。本标准 主要 起草 人：那书 晨、翟 玉虎、丰 春雷、李 剑扬、崔路 巍、李志 勇、张欣、张 葳、李 学敏、唐彦峰、张 秋霜。DB13/T 2733 2018 II 引 言 旅游标 准化 是旅 游业 发展 的重要 技术 支撑，是 提高 旅游产 业和 服务 质量，规 范旅游 市场 秩序，强化行业 监督 管理，推 动旅 游产业 转型 升级，提 升旅 游产业 总体 素质 和国 际竞 争力的 重要 手段。随着河 北省 旅游 产业 结构 不断完 善，旅游 要素 的 不 断健全，旅 游休 闲购 物街 区的开 发成 为旅游供给侧改 革的 重要 组成 部分，是衡 量河 北省 旅游 产业 发展水 平的 重要 标志 之一。旅游 休闲 购物 街区 质量 评定 标准 的 制 定旨 在指导 旅游 休闲 购物 街区 的建 设和发 展，充分 满 足广大游 客的 购物 消费 需求，保障 游客 的合 法权 益，提升旅 游产业 整 体素 质和 服务水 平，扩大 旅游 业 的综合效 益，进一 步提 高 河 北省旅 游品 质、知名 度和 影响力。从而 为 河北 省 创 建全域 旅游 示范 省提 供 了有力支 撑，为加 快 把 旅游 业打造 成河 北新 的战 略性 支柱产 业发 挥 重 要作 用。DB13/T 2733 2018 1 旅游休闲 购物街 区质量评 定 1 范围 本标准 规定 了旅 游休 闲购 物街区 质量 评定 的术 语和 定义、评定 项目 与要 求、评定与 管理。本标准 适用 于河 北 省 行政 区划内 的旅 游休 闲购 物街 区的质 量评 定。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 注日 期的版 本适 用于 本 文件。凡是 不注 日期 的引 用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB 3096 城市 区域 环境 噪 声标准 GB 9664 文化 娱乐 场所 卫 生标准 GB 9670 商场（店）、书 店卫生 标准 GB/T 10001.1 标志 用公 共信息 图形 符号 第1部 分：通用 符号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2部 分：旅游 休闲 符号 GB 15630 消防 安全 标志 设置要 求 GB 16153 饭馆（餐 厅）卫生标 准 GB/T 18973 旅 游厕 所质 量等级 的划 分与 评定 GB 31621 食品 安全 国家 标准 食品 经营 过程 卫生 规范 GB 50337 城市 环境 卫生 设施 规 划规 范 JGJ/T 163 城 市夜 景照 明 设计规 范 LB/T 011 旅游 景区 游客 中心设 置与 服务 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 旅游休 闲购 物街 区 tourist leisure and shopping quarters 有明确 的地 域范 围及 一定 的规模，商 业特 色鲜 明、旅游氛 围浓 厚，可同 时满 足游客 购物 体验 及 观光休闲 需求 的街 区。注：包括具有旅游休闲购物功能的旅游商业街、旅游购物中心和旅游专业市场等三大类。3.2 旅 游商 业街 tourism shopping street 具有观 光、休闲 等旅 游功 能，应 体现 地方 文化 特色 的商业 街。DB13/T 2733 2018 2 3.3 旅游购 物中 心 tourism shopping center 具有休 闲、娱乐、体 验等 旅游功 能，区域 影响 力大 的购物 中心。3.4 旅游专 业市 场 travel and tourism market 具有观 光、体验 等旅 游功 能，从 事旅 游商 品批 发零 售的专 业市 场。3.5 旅游购 物商 店 tourist shopping stores 为旅游 者购 物提 供服 务或 具备旅 游购 物基 本功 能的 场所。4 评定项 目与 要求 4.1 基本要 求 4.1.1 街区内 的经 营单 位应 按规 定办理 相关 证照，依 法持 证经营。4.1.2 街区具 备游 览、购物、餐 饮、住 宿、休闲 娱乐、文 化展示 等功 能中 两个 以上 的组合。4.1.3 有历史 文化 特色 或者 商业 特色。4.1.4 有知名 度和 美誉 度。4.1.5 有专门 宣传 河北 旅游 的形 象标识 和口 号。4.1.6 有专门 旅游 路线 或能 纳 入2 个以 上 的 旅游 线路。4.1.7 街区年 接待 总量 应不 少 于50 万 人次，其 中非 本地 旅 游者不 少 于20%。4.1.8 街区具 有明 确的 地域 边界，旅游 商业 街长 度 在 100m 以上，临街 商业 网点 密度 为 70%以上；旅游购物 中心 和旅 游专 业市 场营业 面积 在10000m2以上。4.2 基础设 施 4.2.1 交通 4.2.1.1 有公共 交通 直接 通达。4.2.1.2 停车场 应配 置合 理。4.2.1.3 有机动 车车 速限 速标 识。4.2.1.4 有不少 于4 个主 要出 入口。4.2.1.5 宜有环 保 型 观光 代步 工具。4.2.1.6 街区设有 盲道。4.2.2 标识系 统 DB13/T 2733 2018 3 4.2.2.1 在街区 主出 入口 处设 置标 识牌，标示 街区 的名 称、简介及 全景 导览 图，位置 醒目，文字 准 确规范、中外 文对 照。4.2.2.2 在街区 的主 要岔 路口 设置 反映道 路方 向的 标识 牌，位置醒 目，文字 准确 规范、中 外 文 对 照。4.2.2.3 街区内 每 隔30m 宜设 公共 厕所导 向标 识，导向 标识 图形符 号符 合GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的 规定。4.2.2.4 各类标 识图 形符 号齐 备完 善，符 合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的 规定。4.2.3 厕所 4.2.3.1 公共厕 所的 设施 与服 务质 量应符 合 GB/T 18973 的 规 定。4.2.3.2 商家厕 所应 向 游 客开 放，免费使 用。4.2.4 游客中 心 4.2.4.1 设置旅 游咨 询服 务中 心或 旅游咨 询点，其 设置 与服 务规范 符 合 LB/T 011 的 规 定。4.2.4.2 设有无 障碍 通道、低 位收 款台、儿童 活动 场所 及便 利设施，并 设置 规范 标识。4.2.4.3 有消费 者投 诉处 理机 制，设置有 完备 的投 诉服 务站 点，公 布当 地旅 游部 门的 投诉电 话。4.2.4.4 宜有具 备国 际、国内 直拨 功能的 公用 电话。4.2.4.5 宜有一 种以 上外 语信 息服 务。4.2.4.6 提供小 件行 李寄 存等 便利 性服务。4.2.4.7 宜有专 门的 客服 人员 提供 导购服 务、指引 服务。4.2.4.8 宜有旅 游宣 传设 施，如电 脑触摸 屏系 统、影视 屏等。4.3 服务提 供 4.3.1 服务项 目 4.3.1.1 提供包 装、邮寄 服务。4.3.1.2 提供订 货、送货 服务。4.3.1.3 为老、幼、病、残、孕等 特殊群 体提 供便 捷服 务。4.3.2 智慧服 务 4.3.2.1 有良好 的移 动通 讯信 号，WIFI 宜 覆盖 整个 街区。4.3.2.2 有公共 广播 系统。4.3.2.3 商家支 持银 联卡 支付 和移 动支付。4.3.2.4 设立专 门网 站，开展 网络 宣传、营销 及咨 询。4.3.2.5 宜有自 助导 游系 统。DB13/T 2733 2018 4 4.4 环境特 色 4.4.1 购物环 境 4.4.1.1 有集中 销售 地域 特色 商品 的购物 场所。4.4.1.2 建筑风 格应 与街 区的 环境 特色相 协调。4.4.1.3 配置绿 化美 化景 观和 雕塑 小品。4.4.1.4 休憩空 间面 积应 不低 于街 区总面 积 的 15%。4.4.1.5 有灯光 夜景，符 合 JGJ/T 163。4.4.1.6 合理配 置银 行营 业网 点 或ATM 自 动取 款机。4.4.1.7 户外广 告、景观 灯饰 应与 街（区）风 格协 调。4.4.1.8 商业展 示布 置创 意独 特，具有较 强的 艺术 性。4.4.1.9 控制空 气污 染源，不 造成 空气污 染。4.4.1.10 控制声 源，降低 噪音 污染，达 到 GB 3096 的二 级 标 准以上。4.4.2 文化特 色 4.4.2.1 具有独 特的 文化 氛围，商 业、旅 游、文化 应体 现互 动性。4.4.2.2 合理保 护、利用、开 发街 区内的 物质 和非 物质 文化 资源。4.4.2.3 宜设置 具有 地方 特色 的旅 游商品 表演、体 验区。4.4.2.4 宜设立 相关 主题 的博 物馆、展览 馆，展示 文化 特色。4.4.2.5 定期举 办或 演出 富有 民族 地域特 色的 文化 活动 或节 目。4.5 商业行 为规 范 4.5.1 遵守国 家法 律法 规，保 护 顾客合 法权 益，做 到守 法 经营、公 平竞 争、文明 经 商、诚信 服务、亮证经营。4.5.2 商品质 量有 保证，商 品具 有检测 证明；提 供符 合国 家规定 的售 后服 务。4.5.3 规范价 格标 签管 理，所有 商品和 有偿 服务 明码 标价。4.5.4 不欺客 宰客，无 围追 兜售 行为，经营 商品 符合 执行 标准。4.5.5 维护游 客合 法权 益，不 向任 何团队 和个 人支 付有 损消 费者权 益和 违反 国家 有关 规定的 回扣 或 佣金。4.6 卫生 4.6.1 卫生责 任制 度和 卫生 检查 制度健 全。4.6.2 街区卫 生符 合 GB 9664 所 规定的 要求。DB13/T 2733 2018 5 4.6.3 餐饮场 所卫 生符 合 GB 16153 所 规定 的要 求。4.6.4 商场商 店卫 生符 合 GB 9670 所规 定的 要求。4.6.5 文化娱 乐场 所卫 生符 合 GB 9664 所规 定的 要求。4.6.6 垃圾箱（桶）数 量充 足，具有特 色，符 合GB 50337 所规定 的要 求。4.6.7 整体环 境整 洁，无乱 堆、乱放，无积 水现 象。4.7 安全 4.7.1 消防及 安全 管理 制度 健全，建立 安全 事故 处理 预案 及应急 救 援 机制。4.7.2 消防、防盗、救 护、电子 监控等 设备 齐全、达 标、有效，消防 安全 标志 设置 符合 GB 15630 规定。4.7.3 有治安 机构 或治 安联 络点，与周 边公 安、消防 等机 构有应 急联 动机 制。4.7.4 出入口 方便 游客 疏散，紧 急出口 标志 明显、畅 通无 阻。4.7.5 建立设 施设 备安 全管 理制 度和隐 患排 查管 理制 度。4.7.6 配有专 业安 保人 员定 时巡 查，维 护购 物街 区秩 序。4.7.7 有医疗 点，与周 边医 院有 联动救 治机 制。4.7.8 建立食 品安 全预 案，食 品 采购、运 输、验收、贮存、分装与 包装、销售 等经 营 过程中 的食 品安全要求 符合 GB 31621 规 定。4.8 管理 4.8.1 设置街 区管 理机 构，建立 街区管 理制 度。4.8.2 开 展从 业人 员的 业务 知识 和服务 技能 培训。4.8.3 从业人 员尊 重客 人的 宗教 信仰与 风俗 习惯。4.8.4 从业人 员着 装整 洁，仪容 仪表端 庄、大方，语 言文 明、礼 貌、热情，应 熟练 使用普 通话。4.8.5 建立数 据统 计制 度和 质量 管理体 系，形成 统计 报告。4.9 加分项 4.9.1 已形成 主题 商业 街。4.9.2 街区内 店铺 获得 过国 家级 的荣誉 称号。4.9.3 有老字 号店 铺、国内 外知 名商业 品牌 入驻。4.9.4 街区 内10%以上 商铺 或购 物中心、专 业市 场被 评为 河北省 旅游 购物 商店。4.9.5 有省级 以上 部门 批准 的专 项规划。4.9.6 被评为 国 家3A 级以 上旅 游 景区。DB13/T 2733 2018 6 4.9.7 80%以 上的 商家 营业 至零 时。4.9.8 举办过 具有 省级 以上 影响 力的大 型活 动。4.9.9 街区为 步行 街。5 评定与 管理 5.1 组织 5.1.1 旅游行 政管 理部 门负 责旅 游休闲 购物 街区 评定 的推 广实施，并负 责组 建旅 游休 闲购物 街区 评 定委员会（以 下简 称评 定委 员会）。5.1.2 评定委 员会 负责 制订 评定 的实施 办法、检 查细 则，选择、确定、派 遣检 查员。5.1.3 评定委 员会 下设 办公 室，负责日 常工 作。5.2 申请 旅游休 闲购 物街 区的 评定 采取购 物街 区申 请，评定 委员会 评定 的办 法。由购 物街区 向评 定委 员 会申请，经初 审后，由 评定 委员会 按评 定权 限组 织评 审。5.3 受理 5.3.1 受理申 请后，由 相应 评定 权限的 评定 委员 会在 规定 时限内 安排 评定 检查。5.3.2 旅游休 闲购 物街 区的 评定 按照本 标 准 4 的 评分 要求。5.4 评审 5.4.1 对于通 过评 审的 街区，评 定委员 会给 予评 定的 批复，并 授予 相应 的标 志牌 及 证书。对 于没 有通过评审 的街 区，评定 委员 会应给 予说 明解 释。5.4.2 评定委 员会 每年 将上 年度 旅游休 闲购 物街 区的 认定 及复核 结果 通过 旅游 政务 网、新闻 媒体 向 社会公告。5.5 复核及 管理 5.5.1 对已经 评定 为旅 游休 闲购 物街区 的街 区，评定 委员 会应依 据本 标准 的规 定，每三年 复 核 一 次。5.5.2 复核达 不到 本标 准相 应规 定的街 区，根据 情节 轻重 给予签 发限 期整 改通 知书 或取消 的处 理。5.5.3 街区接 到限 期整 改通 知书 后，应 认真 整改 并在 规定 期限内 将整 改情 况向 评定 委员会 报告。5.5.4 接到限 期整 改通 知书 的旅 游休闲 购物 街区 逾期 未整 改或整 改后 未达 标者，取 消其认 定，并向 社会公布。5.5.5 旅游休 闲购 物街 区运 营过 程中凡 发生 重大 安全 责任 事故或 重大 不良 影响 的事 件，由评 定委 员 会撤销其 旅游 休闲 购物 街区 资格，并向 社会 进行 公示。5.5.6 取消旅 游休 闲购 物街 区资 格的街 区，自取 消之 日起 两年后 方可 再次 申请 评定。5.5.7 取消旅 游休 闲购 物街 区资 格的街 区，应立 即将 原标 识和证 书交 还评 定委 员会。_
展开阅读全文