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ICS 03.120.10 A 00 DB37 山东省地方标准 DB37/T 2986.12017 企业质量 信用等级 评价通则 第1 部分：制造业 Grading and evalution criteria of enterprise quality credibility Part 1:manufacturing industry 2017-08-18 发布 2017-09-18 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 2986.12017 前 言 DB37/T 2986 企业 质量 信 用等级 评价 通则 已 经或 计划发 布以 下部 分：第1部分：制 造业 本部分 为DB37/T 2986的第1部 分。本部分 按照GB/T 1.12009 给出 的规 则起 草。本部分 由山 东省 质量 技术 监督局 提出 并归 口。本部分 起草单 位：山东 省 标准化 研究院、山 东阳谷 电缆集 团有限 公司、山东 东信塑 胶有限 公司、山东浩 华圣 源集 团有 限公 司、烟 台市 技术 监督 信息 研究所。本部分 主要 起草 人：孙良 泉、孙 莹、高宪 武、王全 龙、刘 志强、马 龙、杜娟、刘小 丽、刘欣 欣、陈珮珮、魏洁、孟 繁友、陈 磊。I DB37/T 2986.12017 企 业质量 信用等级 评价通 则 第1 部 分：制 造业 1 范围 本标准 规定 了制 造业 企业 质量信 用等 级评 价的 基本 原则、评价 指标 分类 及评 价方法。本 标 准适 用于 制造 业企 业质 量 信用 评价，可供 但不限 于 行业 主管 部门、行业组 织 及团 体、第 三方 和制造业 企业 等主 体使 用。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用 是 必不 可少 的。凡是 注日 期 的引 用文 件，仅所 注日 期 的版 本适 用于本文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 4754 国民 经济 行业分 类 GB/T 22116 企 业信 用等 级表示 方法 GB/T 22117 信用 基本 术语 GB/T 23791 企 业质 量信 用等级 划分 通则 3 术语和 定义 GB/T 22116、GB/T 22117 和GB/T 23791界 定的 以及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 制造业 对制造 资源（物 料、能源、设备、工 具、资金、技 术、信 息和 人力 等），按 照市场 要求，通 过制造过程，转 化为 可供 人们 使 用和利 用的 大型 工具、工 业品与 生活 消费 产品 的行 业。具体 行业 范围 参照GB/T 4754中对 制造 业的 行业 分类。3.2 质量信 用意 愿 企业履 行其 质量 承诺 的的 主观意 念和 想法，通 过企 业 质量信 用信 息自 我声 明情 况和企 业质 量信 用 报告发布 情况 等来 衡量。3.3 质量信 用能 力 企业为 履行 质量 承诺，确 保和持 续提 升产 品质 量水 平，控制 质量 风险，持续 提 供质量 稳定 的产 品的能力，通过 企业 生产 技术 能力、技术 创新 能力、质 量基础 能力 等来 衡量。3.4 质量信 用表 现 1 DB37/T 2986.12017 企业生 产经 营活 动中 所表 现出来 的质 量信 用真 实状 况，通过 产品 质量 水平、后 续服 务质 量水 平、履行社会 责任 以及 顾客、行 业机构 和政 府主 管部 门对 企业及 其产 品的 评价 等来 衡量。3.5 质量信 用评 价 对评价 主体 履行 质量 承诺 的意愿、能 力和 表现 的评 价活动。4 总则 4.1 企业质 量信 用等 级分 类及 表示 企业质 量信用 等级 依据质 量信用 程度，按照GB/T 22116中4.1 的规 定，从高到 低分为A、B、C、D 四等，A等可 进一 步细 分为AAA、AA、A 级。字母 数量 越 多，表 示质 量信 用程 度越 高（质 量信 用风 险越 低）。4.2 企业质 量信 用等 级划 分依 据 企业质量 信用等 级的划 分 应依据一 定时期 内企业 在 质量信用 方面的 表现来 确 定，包括 质量信 用意愿、质 量信 用能 力及 质量 信用表 现等 方面。5 质量信 用评 价基 本原 则 5.1 真实性 原则 质量信 用评 价应 真实 反映 被评价 对象 的质 量信 用状 况。5.2 客观性 原则 质量信 用评 价应 客观 反映 评价对 象的 质量 信用 情况。5.3 独立性 原则 质量信 用评 价的 专业 判断 应不 受影 响，公正 公平，保持客 观和 专业。6 评价指 标分 类 6.1 指标分 类 企业质 量信 用等 级评 价指 标分为 三类，分别 是否 决 项指标、前置 性指 标和 评 分指标。具体 指标 分类见表1。表1 企业质 量信 用等 级评 价指 标分类 指标类型 作用 分值 企业质量信用等级评价指标分类 否决项指标 决定企业是否具备评价资格的指标 前置性指标 前置性审查，确定 C、D 两个等 级 评分指标 评价企业质量信用等级的定量指标 1000 分 2 DB37/T 2986.12017 6.2 否决项 指标 企业从 事特 定活 动的 基本 资质条 件。无营 业执 照或 营业执 照过 期失 效的 企业、连续 经营 时间 未 满 一年的企 业不 具备 质量 信用 等级评 价资 格。6.3 前置性 指标 企业从 事特 定活 动的 生产 经营许 可、强制 性认 证、质量安 全事 故、质量 监管 不良记 录、行政 处 罚 记录等方 面的 指标。具 体前 置性指 标见 表2。表2 企业质 量信 用等 级评 价前 置性指 标 起评基础指标 评价标准 评价等级 行政许可信息 企业依法获得行政许可证，产品未满足行政许可要求，但在规定期限内通过整改能够达到要求的。C 企业无有效行政许可证、行政许可证不在有效期内或产品未满足行政许可要求且在规定期限内未通过整改达到要求的。D 强制性认证信息 企业或产品实施强制性标准和强制性认证，未满足强制性标准和强制性认证等方面要求但在规定的期限内通过整改达到要求的。C 企业或产品实施强制性标准和强制性认证，未满足强制性标准和强制性认证等方面要求且在规定的期限内未通过整改达到要求的。D 质量监管不合格信息 监督抽查不合格信息 企业近三年内有一次监督抽查不合格记录。C 企业近三年内有两次及以上监督抽查不合格记录。D 监督检查不合格信息 企业近三年内有监督检查不合格记录但在规定期限内通过整改达到要求的。C 企业近三年内有监督检查不合格记录且在规定期限内未通过整改达到要求的。D 行政处罚信息 企业近三年内有行政处罚信息且行政处罚类型为警告、责令改正、罚款、没收违法所得和非法财物、暂扣许可证。C 企业近三年内有行政处罚信息且行政处罚类型为责令停产停业、吊销许可证、移送司法机关、依法追究刑事责任。D 质量安全事故信息 三年内有未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉，索赔和退货，发生过因质量问题而导致的一般事故，未造成恶劣影响。C 三年内屡次发生制假行为，重大质量安全事故，给社会造成重大经济损失，给个人造成人身危害，或经新闻媒体曝光并产生恶劣影响。D 7 评价方 法 7.1 企业质 量信 用等 级评 价指 标体系 见附 录A。7.2 企业质 量信 用等 级评 价计 算公式 及划 分方 法见 附 录B。3 DB37/T 2986.12017 A A 附 录 A（规范 性附 录）企业质 量信 用等 级评 价指 标体系 企业质 量信 用等 级评 价指 标见表A.1。表A.1 企业质 量信 用等 级评 价指 标 一级指标 二级指标 分值 三级指标 指标说明 质量信用意愿 160 分 质量诚信管理方针和目标 80 分 企业制定质量诚信管理方针和目标的情况 企业质量信用报告 50 分 企业按年度编制并发布质量信用报告的情况 企业质量信用信息自我声明 30 分 企业标准信息公共服务平台上公示产品执行标准情况 质量信用能力 440 分 生产技术能力 90 分 生产设备 企业确保产品质量所必须具备的生产设备水平 生产工艺 企业确保产品质量所必须具备的生产工艺水平 质量保证人员水平 国家注册质量工程师人数 标准化、计量、检验人员取得省级以上资格证书人数 高级工程师及高级工人技师人数 技术创新能力 190 分 科学技术奖励 企业获得科学技术奖励情况 企业获得其他省级以上科技荣誉 研发平台 企业技术中心（工程技术研究中心、国家认定企业技术中心）、工程实验室、院士（博士后）科研工作站 知识产权 主导产品专利情况 其他知识产权 质量基础能力 160 分 标准化能力 承担标委会工作 参与标准制修订 标准体系建设 检验检测能力 检测检测制度建立及运行情况 获得实验室认可 质量管理体系建设 通过质量体系认证 企业质量管理体系的建立和运行情况 计量保障能力 计量检测体系的建立及运行 计量器具获得有效鉴定/校准证书 4 DB37/T 2986.12017 表A.1 企 业质 量信 用等 级评价 指标（续）一级指标 二级指标 分值 三级指标 指标说明 质量信用表现 400 分 质量奖励 110 分 质量奖 获得政府质量奖励情况 其他质量荣誉 企业获得的与质量相关的其他奖励情况 社会责任 70 分 职业健康安全体系认证 取得职业健康安全体系认证情况 安全生产两体系 建立风险分级管控体系和事故隐患排查治理体系 慈善行为 支持社会公益事业记录 环境保护奖励及环境体系认证 取得环保领域奖励的情况和环境体系认证情况 外部评价 50 分 顾客评价 顾客对企业产品质量的评价 组织评价 第三方评价机构、行业协会等组织的评价 售后服务质量水平 70 分 产品质量投诉问题处理 投诉处理机制情况 缺陷产品追溯 建立缺陷产品追溯机制情况 召回 主动召回发现的不合格产品的情况 产品质量水平 30 分 质监部门监督抽查情况 各级产品质量监督抽查记录 其他相关部门抽检情况 其他行业主管部门产品抽检记录 产品认证情况 通过国内外权威认证机构的产品认证情况 品牌建设 70 分 品牌资产 获得名牌产品、中华老字号等荣誉 商标建设 获得中国驰名商标，山东省著名商标 5 DB37/T 2986.12017 B B 附 录 B（规范 性附 录）企业质 量信 用等 级评 价计 算公式 及划 分方 法 B.1 企业质 量信 用等 级评 价计 算公式 质量信 用（QC）得分 由质 量 信用意 愿、质量 信用 能力 和 质量信 用表 现三 个一 级指 标的得 分累 加而 得。根据质 量信 用得 分，可分 别获得AAA、AA、A、B四等。质 量 信用 意愿、质量 信用能 力、质量 信用 表现 可分为 若 干个 二级 指标，每个二 级 指标 由若 干评 价项目构成。评分数 学形 式为：B N Y QC+=kiiY Y1=miiN N1=niiB B1 式中：QC 质量 信用 得分，取 四舍五 入整 数分 值；Y 质 量信 用意 愿；N 质 量信 用能 力；B 质 量信 用表 现。B.2 基本等 级的 划分 根据质 量信 用等 级评 价指 标的评 分结 果，确定AAA、AA、A、B等 企业 的划 分，其中：AAA 等企 业：801 分至 1000 分；AA 等企 业：601 分至 800 分；A 等企 业：401 分至600 分；B 等企 业：400 分 及以 下。_ 6
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