空调室外机安装服务规范DB3310／T 11—2018.pdf

浙江省台州市地方标准 DB3310 DB3310/T 11 2018 空调 室外 机安装服 务规范 2018-06-07 发布 2018-06-07 实施 台 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发布 ICS 01.040.03 B09 DB3310/T 11 2018 前 言 本标准 按照GB/T 1.1-2009 标准 化工 作导 则 第1部 分：标 准的 结构 和编 写 给出的 规则 起草。本标准 由台 州市 质量 技术 监督局 提出。本标准 由台 州市 工商 业联 合会、台州 市商 务局 归口。本标准 起草 单位：台州 市 家电商 会、台 州市 质量 技 术监督 检测 研究 院、台 州 市质量 技术 监督 信息 中心、浙 江国 商实 业股 份有 限公司。本标准 主要 起草 人：陶建 军、周 建军、王 斌、陈璋、徐建 勇、洪宁 宁、徐君、江珍 雅。本标准 为首 次发 布。DB3310/T 11 2018 1 空 调室外 机安装服 务规范 1 范围 本标准 规定 了空 调室 外机 安装的 术语、组 织要 求、支架要 求、安装 质量 要求、安装 专业 人员 要求、服务流 程等。本标准 适用 于空 调制 冷量 不大于14000W 的 空调 室外 机安装。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。GB/T 700 碳素 结构 钢 GB/T 3098.1 紧固 件机 械 性能 螺栓、螺 钉和 螺柱 GB 6095 安全 带 GB/T 9969 工 业产 品使 用 说明书 总则 GB 17790 家用 和类 似用 途空调 器安 装规 范 QB/T 2837 家 用和 类似 用 途电器 维修 服务 从业 人员 行为规 范 SB/T 10425 家 用和 类似 用途电 器服 务顾 客满 意度 测评规 范 3 术语 下列术 语和 定义 适用 于本 标准 3.1 安装服 务组 织 职责、权限 和相 互关 系得 到 安排的 空调 安装 服务 活动 有关的 人员 及设 施。包括 空 调生产 和销 售企 业，以及空 调器 安装 专业 服务 企业，或他 们的 部分，或 他们的 组合。3.2 安装面 固定空 调器 室外 机组 和支 架的受 力面，多 指建 筑物 的墙面。3.3 支架 固定在 建筑 物外 墙上 用于 支承和 固定 空调 器室 外机 组两个 单体 组成 的构 件。3.4 安装面 固定 架 支架上 固定 于建 筑墙 体上 的构 件。3.5 水平托 架 支架上 用于 支承 空调 器室 外机组 的构 件。3.6 DB3310/T 11 2018 2 组合式 支架 水平托 架采 用钢 件经 螺栓、螺帽、垫 片连 接而 成的 支架。3.7 板式支 架 水平托 架采 用金 属面 板的 支架。4 服务组 织要 求 4.1 资质 4.1.1 安装服 务组 织需 具备 工商 行政管 理机 关注 册登 记的 相应企 业资 质。4.1.2 安装服 务组 织的 岗位 根据 作业要 求和 环节 科学 合理 地设置，专 业人 员应 符合 相应的 资格 条件。4.1.3 安装服 务组 织的 管理、作 业、设 备设 施符 合国 家或 行业规 定的 安全 作业 条件。4.2 管理 4.2.1 建立、健全 安装 质量 管理 制度，制定 服务 组织 内部 的安装 技术 规范，加 强对 专业人 员的 培训，严禁非 专业 安装 人员 上岗。4.2.2 对安装 技术 质量 进行 抽查，安装 信息 记录 清晰、准 确、详 细，并保 留 3 年以 上。4.2.3 建立用 户回 访管 理制 度。4.2.4 公示服 务、监督 或投 诉电 话。4.2.5 服务的 设备、设 施、工具、资料 等配 备齐 全、专业，保存 整洁、完 好。4.2.6 建立服 务收 费明 示制 度。4.2.7 安装单 据至 少应 有 2 联，其中1 联交 用户 留存，1 联安装 单位 留存，内容 应 有安装 信息（时间、型号等）、安装 人员 签名、联系 电话、用 户签 名。5 支架要 求 5.1 产品结 构型 式 分为板 式支 架和 组合 式支 架两种(见图 1)。板式支架 组 合式支架 注：A、B-空调器安装位的螺 栓孔。DB3310/T 11 2018 3 C-空调器支架承载能 力试验承载点。D、E-支架的水平托架与 安装面固定架连接支撑点。图 1 产品 结构 型式 5.2 技术要 求 5.2.1 支架应 使用 钢制 材料，按 照经规 定程 序批 准 的 产品 图样和 技术 文件 制造,并 符合GB 17790 的相关要求。支 架产 品上 应有 生产单 位名 称或 代号 标识。产 品应 采用 独立 包装，包装上 标注 产品 名称、生 产日期、生产 单位 名称 和地 址、执 行标 准号 等，附产 品合格 证、使用 说明 书、装箱单 等技 术文 件。5.2.2 外观质 量 支架 应 采用 镀锌 涂层，涂 层 表面 应均 匀、平整，涂 层不应 有脱 落、漏涂、露 底、起 泡等 缺陷。5.3 结构及 尺寸 5.3.1 水平托 架与 安装 面固 定架 间的安 装角 度 应在85 90 范围内(见图 1)。5.3.2 板式支 架的 水平 托架 GF 长度 20 mm 35 mm 范围 内(见图 1)。5.3.3 板式支 架的 水平 托架 的支 承架面 长度 DE 应不 小 100mm(见图 1)。5.3.4 组合式 支架 的支 承架 与水 平托架 的力 点应 在 AB 中 点至 C 点 距离 7 mm 13 mm 范 围内(见图1)。5.3.5 组合式 支架 的水 平托 架的 支承架 面长 度 DE 应 不小 170mm(见图 1)。5.3.6 支架的 外观 结构 中所 有的 紧固件 应有 防松 措施，且 螺栓孔 应分 布合 理。空调 器室外 机组 与支 架的连接 螺栓，应 不少 于 4 枚，其 余的 连接 螺栓 不应 低于 表1 与表 2 要求。表1 安装 面固 定架 与水 平 托架的 连接 螺栓 表2 支架 与安 装面 连接 的膨 胀 螺栓 5.3.7 支架的 构件 尺寸 应符 合 表3 要求。表3 构件尺 寸 空调器制冷量 CC（W）CC4500 4500 CC 7100 7100CC14000 螺栓数 量（枚）6 8 8 螺栓规 格（mm）M820 M8 20 M820 空调器制冷量 CC（W）CC4500 4500 CC 7100 7100CC14000 螺栓数 量（枚）6 8 8 螺栓规 格（mm）M10 80 M10 80 M12 80 空调器制冷量 CC（W）CC4500 4500 CC 7100 7100CC14000 水平托 架长 度（mm）450500 500600 500650 安装面 固定 架长 度（mm）450600 550650 550750 DB3310/T 11 2018 4 5.4 材料厚 度 支架材 料厚 度（不含 涂层）应不 低于 表4 要求。表4 材料 厚度 5.5 力学性 能 5.5.1 水平托 架和 安装 面固 定架 的 材质 应不 低 于 GB/T 700 中 Q235A 的 性能 要求。5.5.2 支架上 连接 螺栓 抗拉 强度 等级应 不低 于 GB/T3098.1 的 7“机械 和物 理性 能”4.8 级 要求。5.5.3 支架承 载能 力不 低 于 2000N。5.6 试验方 法 5.6.1 外观质量 采 用目 视法 检查。5.6.2 尺寸和 材料 厚度 采用 相应 精度量 具进 行测 量。5.6.3 水平托 架和 安装 面固 定架 的材质 力学 性能 按 GB/T 700 的 要求 进行。5.6.4 固定或 连接 螺栓 的抗 拉强 度按 GB/T 3098.1 的有 关 要求进 行。5.6.5 支架承 载能 力按 正常 使用 情况对 支架 进行 组装 和安 装，然 后 在 AB 中点 至C 点 距离7 mm 13 mm范围内（见 图1），施加2000N20N 的 模拟 重物（模 拟室外 机组 的正 常安 装状 态）于水 平托 架上，加 载时间保 持24h，试验 过程 中每 隔 8h 观察 支架 的变 化 情况，其结 果应 满足 支架 各零部 件均 不应 出现 裂纹、明 显变 形和 断裂 等缺 陷，安 装角 度 应不 大于95。6 安装质 量要 求 6.1 空调室 外机 的安 装质 量应 符合 GB17790 的 要求。6.2 空调室 外机 组不 应占 用公 共人行 道，沿道 路两 侧建 筑物安 装的 空调 器其 安装 架底部 距地 面的 距离应大于 2.5 米。6.3 空调室 外机 应尽 可能 远离 相邻方 的门 窗和 绿色 植物，空调 室外 机 排 风口 与对 方门窗 距离 不得 小于 下述值：a)空调 额定 制冷 量不 大于45000W 的为3m；b)空调 额定 制冷 量大 于45000W的为4m；注：确因条件所限达不到要求时，应与相关方进行协商解决或采取相应的保护措施。6.4 建筑物 内部 的过 道，楼梯、出口 等公 用地 方不 应安 装空调 室外 机。6.5 已经设 置空 调设 备座 板和 空调冷 凝水 排水 管道 的，宜将空 调设 备安 装在 空调 设备座 板上，并 将空调冷凝 水的 排放 纳入 空调 冷凝水 排水 管道。6.6 尚未设 置空 调冷 凝水 排水 管道的，空 调冷 凝水 的排 放不得 妨碍 他人 的正 常工 作、生 活。沿道 路两侧建筑 物的 空调 冷凝 水，不得直 接排 放到 道路 一侧 建筑物 外墙 面或 者室 外地 面上。6.7 固定室 外机 支架 的膨 胀螺 栓紧固 后的 外露 螺栓 长度 不应过 长，固定 在墙 内的 膨胀螺 栓不 应向 下倾斜。6.8 空调室 外机 与安 装架、安 装架与 安装 面之 间的 连接 应牢固、稳 定、可靠，确 保安装 后的 空调 室外机不倾 斜、滑脱、翻 倒或 跌落。空调器制冷量 CC（W）CC4500 4500 CC 7100 7100CC14000 水平托 架材 料厚 度（mm）2.0 2.5 2.5 安装面 固定 架厚 度（mm）2.3 2.5 2.5 DB3310/T 11 2018 5 6.9 安装好 的空 调应 安全、稳 固、可 靠并 通风 良好。7 安装人 员要 求 7.1 安装人 员应 经安 全培 训、熟悉安 装专 业知 识和 本标 准，持 证上 岗。7.2 安装人 员岗 位素 质和 职业 素质应 符 合QB/T 2837 的 要求。7.3 安装人 员工 作应 带物 品和 要求：a)上岗证：佩 戴在 用户 正面 可视的 位置；b)工具箱：箱 体整 洁，箱内 物品摆 放有 序；c)价目表、安 装单、收 据（发票）:保 持干 净、平整；d)签字笔：随 身携 带，不应 使用铅 笔或 红墨 水笔 签字。7.4 安装人 员应 穿着 统一 的工 作服，保持 整洁、适 体。8 服务流 程 8.1 预约 8.1.1 及时预 约 根据安 装服 务组 织内 部的 时限，与用 户预 约上 门服 务时间。8.1.2 预约确 认事 项 8.1.2.1 产品信 息：空调 器型 号、购买日 期、购买 地点。8.1.2.2 用户信 息：详细 联系 方式，并为 用户 信息 保密。8.1.2.3 产品安 装信 息：上门 时间、安装 环境（安 装位 置、特殊要 求等），同时 确定 上门应 携带 的工具和辅 料。8.2 按约定 上门 8.2.1 出发前 检查 携带 的设 备、工具、资料 等是 否齐 备、规范，并准 时到 达。8.2.2 调整情 绪、整理 仪容 仪表，按门 铃（或敲 门），并 后退静 候。8.2.3 顾客开 门后，确 认顾 客身 份，主 动自 我介 绍，通 报 姓名、单位 名称、工号，并出 示 上岗 证,征得顾客同 意，穿好 脚套 进门。8.3 安装服 务 8.3.1 出示安 装单，主 动请 用户 监督安 装服 务质 量，需要 收费的 事先 说明，并 出示 收费价 目表。8.3.2 与用户 核对 工作 单上 相关 的 资料：机 型、机号 和购 买日期 等。合理 摆放 工作 毯、工 具箱 和安 全防护用 品，检查 安全 防护 用品。8.3.3 按用户 需要 提出 合理 的安 装建议。8.3.4 检查安 装位 置、安装 面是 否符合 待装 空调 的安 装和 使用要 求、安全 管理 及环 境保护，使 用支 架安装的 安装 面应 符 合 GB17790 的 要求。8.3.5 用电钻 打墙 孔前 应向 用户 了解打 孔位 预埋 电源。8.3.6 安装作 业时 避免 污损 顾客 的物品，搬 动物 品要 提前 征询用户 意 见。8.3.7 严格按 照安 装说 明书 和 安 装技术 规范 的要 求操 作。8.3.8 高空操 作应 做好 安全 保护,安全带 应符 合 GB6095 的 要 求，安 全带 和安 全绳 的使 用应符 合GB17790 的 要求。DB3310/T 11 2018 6 8.3.9 安装过 程，人员 不得 随意 更换。8.4 安装结 束 8.4.1 调试机 器，确保 正常 运行，主动 介绍 使用、维 护和 保养知 识。8.4.2 调试完 毕，清理 现场，将 搬动的 物品 回复 原位。8.4.3 征求用 户意 见并 签收 安装 单据。8.4.4 涉及收 费的，现 场提 供收 费结算 单和 收费 凭证。8.5 回访 8.5.1 合理选 择回 访时 间、方式，用户 不方 便或 拒绝 时，停止回 访。8.5.2 整理反 馈回 访结 果。8.5.3 安装服 务组 织也 可根 据 SB/T 10425 的要 求，开展 服 务满意 度调 查，提升 服务 质量。