民族客栈建设与评定DB43／T 1166-2021.pdf

民族客栈建设与评定发 布 湖南省市场监督管理局 2021-04 发 布-02 2021-06 实 施-0243DB43/T1166 2021 湖南省地方标准ICSCCS 03.200A 12代替 DB43/T 1166 2016Construction and Evaluation of Ethnic InnDB43/T 1166 2021 I 目 次 前言 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 设 施条 件 2 6 生 态环 境 2 7 安 全要 求 3 8 服 务与 管理 4 9 评定 4 附录A（资 料性）示范 单位申 请表 6 附录B（规 范性）评分 细则 8 DB43/T 1166 2021 II DB43/T 1166 2021 III 前 言 本文件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第 1 部 分：标准 化文 件的 结 构和起 草规 则 的规定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由 湖 南省 民族 宗教 事务委 员会 提出 并归 口。本文件 起草 单位：湖 南省 民族宗 教事 务委 员会、吉 首大学。本文件 起草 人：刘卫 国、罗方、李湘 阳、侯全 胜、袁媛 与前一 版本 相比，除 结构 调整和 编辑 性修 改外 的主 要技术 变化 如下：增 加了部 分规范 性引 用文件，如 GB/T 18973 2016 旅游 厕所 质量等 级的划 分与评 定 和GB/T 39000 2020 乡 村 民宿服 务质 量规 范 等；将 标准 名称 由原 民 族客栈 修 改为 民 族客 栈建设 与评 定；修 改了 民族 客栈 定义，删除 民族 客栈 示范 单位 等定义；修 改基 本要 求的 内容；修 改设 施条 件的 内容 使其更 加体 现民 族性 和地 方性；修 改生 态环 保、卫生 项为生 态环 境项 并修 改了 相关内 容；修 改安 全项 中消 防安 全内容，增 加饮食 安 全的 内容；修 改服 务和 管理 内容，增加 管家 式服 务；修 改评 定内 容及 评分 细则，使标 准更 具有 操作 性。本 次为 标准 的 第1 次 修订。DB43/T 1166 2021 IV DB43/T 1166 2021 1 民族客栈 建设与 评定 1 范围 本文件 规定 了民 族客 栈的 基本要 求、设施 条件、生 态环境、安 全要 求、服务 与管理 和评 定的 要 求。本文件 适用 于湖 南省 行政 辖区内 的民 族客 栈。2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范 性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 5749 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 8978 污水 综合 排放 标 准 GB 9663 旅店 业卫 生标 准 GB/T 10001.1 标志 用公 共信息 图形 符号 第1 部 分：通 用符 号 GB/T 10001.2 标志 用公 共信息 图形 符号 第2 部 分：旅 游休 闲符 号 GB 14934 食品 安全 国家 标准 食（饮）具消 毒卫 生标准 GB/T 18883 室 内空 气质 量标准 GB/T 18973 2016 旅游 厕所质 量等 级的 划分 与评 定 GB/T 39000 2020 乡村 民宿服 务质 量规 范 GB 50016 建筑 设计 防火 规范 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 民族客 栈 ethnic inn 结合当 地人 文、自然 景观 与生态 环境 特色，主 人参 与接待，为 顾客 提供 住宿、餐饮 和少 数民 族文 化风情体 验等 服务 的小 型场 所。4 基 本要 求 4.1 依法 取得 相关 经营 证 照，持 证经 营。4.2 经营 场地 应符 合本 辖 区内土 地利 用总 体规 划、城乡建 设规 划及 旅游 规划 的相关 要求。4.3 建筑 和设 施应 符合 国 土、建 设、消防、旅 游、卫生、环境 保护 等法 律法 规的相 关要 求。4.4 立 足属 地资源 禀赋，挖掘和 传承地 域文 化，打 造民族 特色主 题客 栈。服 务人员 以当地 村民 为主，至少有 一人 以上 为少 数民 族。4.5 经营 用客 房不 超过4 层，且 单栋 建筑 客房 数量 不超 过 14 间（套）。DB43/T 1166 2021 2 4.6 无可 预见 的自 然地 质 灾害（如塌 方、洪水、泥 石流等）和 其它 安全 隐患。5 设 施条 件 5.1 建筑 5.1.1 建 筑物 外观、室 内 装饰及 布局 风格 应具 备少 数民族 文化 特征。5.1.2 建筑 物体量、高 度、造型、色彩 应相 互协调，牌匾 美观大 方，宜有灯 光，并 与周边 环境、景观相协调。5.1.3 建 筑物 应结 构坚 固，无安 全隐 患，并符 合GB 50016 标 准的 相关 规定。5.1.4 室 内外 装修 应符 合 环保规 定，并符 合相 关国 家标准 的规 定。5.2 客房 5.2.1 客 房应 体现 民族 特 色，采 光良 好，灯光 照明 充足，有舒 适感。5.2.2 单 间客 房（不含 卫 生间）的使 用面 积不 小 于12。5.2.3 客 房用 品用 具应 配 置齐全，材 质合 格，性能 良好。5.2.4 应 根据 所在 地气 候 配备取 暖、降温 设备，并 效果良 好。5.2.5 客 房内 宜设 有多 种 规格的 电源 插座，应 有2 个及以 上供 客人 方便 使用 的插位。5.2.6 客 房宜 单设 卫生 间，通风、照 明条 件良 好，并 配有必 要的 辅助 设施 及洗 浴用品，宜24h 供应 冷、热水，应有 除臭 和防 滑措 施。5.3 厨房 5.3.1 厨 房功 能完 善，布 局合理，干 净整 洁，地面 经过防 滑处 理。5.3.2 应 有消 毒、冷冻、冷藏设 施，配备 通风 排烟、排污 和消 防设 施。5.4 公共 设施 5.4.1 应 有主 题突 出、氛 围浓郁 与接 待规 模相 匹配 的公共 活动 区域，且 有 一 定地方 民族 特色。5.4.2 应 有布 局合 理的 公 共卫生 间，设置 不低 于GB/T 18973 20016 中 AA 级规定。5.4.3 应 有与 接待 能力 相 适应的 停车 场地。5.5 标识 标牌 5.5.1 标 识标 牌设 置醒 目，并符 合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的 相关 规 定。5.5.2 主 要路 口或 入口 处 应有导 向标 识，所用 材料 宜具有 当地 地方 民族 文化 特色。5.5.3 公 共区 域的 紧急 出 口标识 醒目 清晰。6 生 态环 境 6.1 一般 要求 6.1.1 自 然生 态环 境保 护 良好，周边 无污 染源。6.1.2 应提 供 环境 优美 的 休闲空 间，室内 或庭 院应 有绿色 植物 景观 布置，植 物与环 境配 置合 理。6.1.3 无 建筑、装 修噪 音 污染,周围 水源 未受 生活 污 水、垃 圾等 污染。6.2 环境 保护 DB43/T 1166 2021 3 6.2.1 建 筑、装饰、标 识 标牌及 景观 用品 材料 应符 合相关 环保 要求。6.2.2 餐 厨垃 圾、固体 废 弃物等 生活 垃圾 应分 类收 集处理。6.2.3 生 活污 水应 排入 当 地排污 管网 或集 中收 集处 理后进 行排 放，并符 合GB 8978 的规 定。6.2.4 倡 导绿 色消 费，不 主动提 供一 次性 用品。6.2.5 倡 导采 用沼 气、电 能和太 阳能 等清 洁能 源。6.3 卫生 要求 6.3.1 住 宿场 所卫 生应 符 合 GB 9663 的 相关 规定。6.3.2 室 内空 气质 量应 符 合 GB/T 18883 的相 关规 定。6.3.3 室 外应 栽种 乡土 植 物和果 树，造型 美观，养 护良好。6.3.4 公 共区 域应 设置 分 类垃圾 箱，箱体 保持 整洁，垃圾 及时 清运。6.3.5 内 外环 境卫 生应 保 持整洁，美 观；各区 域物 品摆放 整齐 规范。6.3.6 客 房应 保持 空气 清 新，无 异味、清 洁、整齐，室内 空气 质量 应符 合 GB/T 18883 的相 关规 定。6.3.7 应 有防 蛇、防鼠、防蝇、防蚊 虫等 防护 设施。6.3.8 应 保持 客房 布草 干 净 整洁，坚 持一 客一 换。7 安 全要 求 7.1 一般 要求 7.1.1 应 明确 安全 管理 责 任人，有安 全保 障和 应对 风险的 制度 与措 施。7.1.2 应 有食 品安 全、火 灾、疫 情预 防、治安 事件 等突发 事件 的处 置应 急预 案，并 定期 演练。7.2 饮食 安全 7.2.1 提 供的 饮用 水（包 括自备 水源 和二 次供 水）质量应 符 合 GB 5749 的规 定。7.2.2 食（饮）具 卫生 消 毒应符 合 GB 14934 的相 关规定。7.2.3 食 品贮 存、加工 应 符合国 家餐 饮安 全的 相关 规定。7.2.4 应 建立 食品 及食 材 进出台 帐制 度，来源 可追 溯。7.3 消 防 安全 7.3.1 客 房及 室内 公共 区 域应配 有烟 感报 警系 统、救生安 全绳、自 救呼 吸器 等救生 器具。7.3.2 应 有应 急照 明，安 全通道 保持 畅通；客 房及 出口处 显著 位置 应设 置应 急疏散 图及 说明。7.3.3 每 层楼 应至 少配 置2 具 单具 灭火 级别 不低 于2A 的灭 火器；灭火 器应 设置在 位置 明显 和便 于 取 用的地点。7.3.4 定期 开展防 火巡 查、检查，及时 消除 火灾隐 患。每 年应对 员工 进行消 防知识 培训、组织 消防演练。7.4 设施 安全 7.4.1 所 有设 备设 施应 无 安全隐 患，消防、防 盗、救护设 备设 施完 好有 效，并定期 进行 检查 维护。7.4.2 用 电设 施、线路 布 局安全 规范，应 使用 合格 的电线、电 工及 电器 产品。7.4.3 应 使用 合格 的燃 气 具、气 瓶等 用气 设备，用 气及气 瓶存 放场 所的 条件 应符合 相关 要求。DB43/T 1166 2021 4 8 服 务与 管理 8.1 一般 要求 8.1.1 接 待顾 客不 分种 族、民族、地 区、性别，做 到一视 同仁。8.1.2 尊 重顾 客的 民族 习 俗，不 损害 民族 尊严。8.1.3 客 栈主 人参 与接 待，可根 据顾 客需 求提 供行 程规划、活 动安 排等 管家 式服务。8.1.4 能 够为 顾客 提供 少 数民族 文化 风情 体验 服务。8.1.5 应 提供 方便 顾客 的 问询、预订、休 闲体 验、离店等 各类 服务，以 满足 客人正 常需 求。8.1.6 宜 设立 独立 域名 的 公众号，数 据更 新及 时；能提供 互联 网接 入服 务，主要场 地 wifi 全覆 盖。8.2 服务 人员 8.2.1 仪 容仪 表端 庄、举 止大方 得体，宜 穿着 具有 当地民 族特 色服 饰。8.2.2 遵守 职业道 德，对 客人礼 貌、热 情、友好，能够掌 握服务 的基 本技能，提供 细致、周到、热情的服务。8.2.3 应 熟悉 当地 民族 文 化，接 受消 防、安全、卫 生、旅 游等 方面 的基 本技 能培训。8.2.4 宜 以当 地居 民为 主，应持 有健 康证，每 年进 行健康 检查，持 证上 岗。8.2.5 根 据顾 客需 要，可 用多种 语言 或借 助实 翻译 设备进 行接 待服 务。8.3 服务 内容 服务内 容应 符 合GB/T 39000 2020 中第8 章 的相 关 规定。8.4 管理 8.4.1 应 与当 地社 区和 居 民保持 良好 的邻 里关 系。8.4.2 应 积极 参与 当地 公 益事业 或公 益活 动。8.4.3 应 定期 对服 务人 员 进行教 育培 训。8.4.4 安 全管 理按 第7 章 的相关 规定。8.4.5 应 公布 投诉 电话，有顾客 投诉 处理 机制 及服 务质量 监督 机制。8.4.6 应 制定 但不 限于 以 下管理 制度：a）服 务质 量管 理制 度；b）安 全保 卫制 度；注：包括消防安全、游客住宿登记等内容。c）设 施设 备管 理制 度；d）环 境卫 生管 理制 度；e）突 发事 件处 理应 急预 案；f）投 诉处 理制 度。9 评定 9.1 分类 9.1.1 根 据分 值，评定 分 为民族 客栈 和民 族客 栈示 范单位 两类。DB43/T 1166 2021 5 9.1.2 符 合本 文件 中第4 章基本 要求 且经 营时 间一 年以上 的企 业可 申请 参加 民族客 栈评 定。9.1.3 符 合 本文 件 中第 4 章 基 本要 求 且经 营 时间两 年 以 上的 单 位可 申 请参加 民 族 客栈 示 范单 位 的评定。9.2 申请 企业可 根据 自身 条件 自愿 进行申 报。民族 客栈 及民 族客栈 示范 单位 申请 表见 附录 A。9.3 评定 方法 9.3.1 评 定项 目 共 5 项，满分 300 分；其中 基本 要 求 30 分、设 施条 件要 求 70 分、生 态环 境要 求 50分、安 全要 求 50 分、服 务 与管 理 100 分。9.3.2 得分 255 分 以上 的 单位可 评为 民族 客栈；得 分270 分以 上的 单位 可评 为民族 客栈 示范 单位。9.3.3 评 分细 则按 附录B 的规定。DB43/T 1166 2021 6 附 录 A（资料 性）示范单 位申 请表 A.1 民族 客栈 及民 族客 栈 示范单 位申 请表。表A.1 民 族客 栈及 民族 客栈示 范单 位申 请表 以下由申请评定单位 填写 一、基本情况 1、单位名称：2、法定代表人姓名：3、联系人姓名：；联系电话：4、地址：5、地理位置：位于历史文化街区 位于旅游景区 位于少数民族村落 位于乡村旅游区 位于城市中心 位于城市周边或旅游交通沿线 6、工商营业执照编号：；税务登记证编号：7、所属经济类型：内资企业：国有 私营 联营 股份合作 有限责任 其他 外资企业：外商投资 港澳台商投资 8、经营者中有少数民族居民 人 二、设施情况：1、开业时间：总投资额：2、总占地面积：总建筑面积：庭园面积：3、停车场：专用停车场面积：周边设有停车场，停车场距 客栈距离：4、客房数量：间；单栋建筑最多客房数量：间 三、经营情况：1、上年营业收入：纳税额：2、平均住房率：平均房价：3、上年累 计接待人数：四、员工状况 管理人员 人数：员工人数：申请评定项目：民族客栈 民族客栈示范单位 填写人姓名：联系电话 总经理（签名）申请评定单位（公章）申请日期：年 月 日 DB43/T 1166 2021 7 表 A.1 民 族客 栈及 民族 客栈示 范单 位申 请表（续）以下由评定机构填写 资 质审核：申请评定单位是否符合参评条件：是 否 原因说明：评 定机构（公章）年 月 日 评 定总得分：其中，基本要求得分：分；设施条件得分：分；生 态环境得分：分；安全要求 得分：分服务与管理得分：分。检查 员（签名）：年 月 日 评 定结论：评 定机构（公章）年 月 日 DB43/T 1166 2021 8 附 录 B（规范 性）评分细 则 B.1 评分 细则 评分细 则按 表B.1 的 规定。表 B.1 评 定细 则 序号 评 定 项 目 要 求 标 准分 实际得分 大项分值 分项分值 小项分值 1 基本要求 30 1.1 证照 依法取得相关经营证照，持证经营 5 1.2 规划 场 地 符 合 本 辖 区 内 土 地 利 用 总 体 规 划、城 乡 建 设 规 划 及 旅 游规划的相关要求 5 1.3 法 律 法 规 建 筑 和 设 施 应 符 合 国 土、建 设、消 防、旅 游、卫 生、环 境 保护等法律法规的相关要求 5 1.4 民 族 特 色 客 栈 立 足 属 地 资 源 禀 赋，挖 掘 和 传 承 地 域 文 化，民 族 特 色 主题鲜明，服务人员以当地村民为主。5 1.5 经 营 体 量 经营用客房不超过 4 层，且单 栋建筑客房数量不超过 14 间（套）5 1.6 场 地 安 全 场地无可预见的自然地质灾害 5 2 设施条件 70 2.1 建筑 17 2.1.1 建筑物外观、室内 装饰及布局风格应具备少数民族文化特征 5 2.1.2 建筑物体量、高度、造型、色彩应相互协调，并与周边环境、景观相协调 4 2.1.3 建筑物应结构坚固，无安全隐患，符合 GB 50016 标准的相关要求 4 2.1.4 室内外装修符合环保及相关国家标准的规定 4 2.2 客房 25 2.2.1 客房应体现民族特色，采光良好，灯光照明充足，有舒适感 5 2.2.2 单间客房（不含卫生间）的使用面积不小于 12m2 4 2.2.3 客房用品用具应配 置齐全，材质合格，性能良好 4 2.2.4 应根据所在地气候配备取暖、降温设备，制冷制热效果良好 4 2.2.5 客房内宜设有多种规格的电源插座，应有 2 个及以上供客人方便使用的插位 4 DB43/T 1166 2021 9 表B.1 评 定细 则（续）序号 评 定 项 目 要 求 标 准分 实际得分 大项分值 分项分值 小项分值 2.2.6 客 房 宜 单 设 卫 生 间，通 风、照 明 条 件 良 好，并 配 有 必 要 的 辅助设施及洗浴用品，宜 24h 供 应冷、热水，应有除臭和防滑措施 4 2.3 厨房 6 2.3.1 厨房功能完善，布局流程合理，干净整洁，地面防滑 3 2.3.2 有消毒、冷冻、冷藏设施，配备通风排烟、排污和消防设施 3 2.4 公共设施 12 2.4.1 应有主题突出、氛围浓郁与接待规模相匹配的公共活动区域，且有一定地方民族特色 5 2.4.2 应有布局合理的公共卫生间，设置不低于 GB/T 18973 20016 中 AA 级规定 4 2.4.3 应有与接待能力相适应的停车设施 3 2.5 标志标识 10 2.5.1 标识标牌设置 醒目，设计符合国家相关规定，3 2.5.2 主要路口或入口有导向标识，设计具有地方民族艺术特色 4 2.5.3 公共区域的紧急出口标识醒目清晰 3 3 生态环境 50 3.1 一般要求 12 3.1.1 自然生态环境保护良好，周边无污染源 4 3.1.2 应 提 供 环 境 优 美 的 休 闲 空 间，室 内 或 庭 院 应 有 绿 色 植 物 景 观布置，植物与环境配置合理 4 3.1.3 无建筑、装修噪音污染,环境噪音达到 GB 3096 中 1 类环境功能区标准 4 3.2 生态环保 18 3.2.1 建 筑、装 饰、标 识 标 牌 及 景 观 小 品 使 用 的 材 料 应 符 合 环 保 要求 4 3.2.2 餐厨垃圾、固体废弃物等生活垃圾应分类收集处理 4 3.2.3 生活污水排放符合国家相关规定 4 3.2.4 倡导顾客绿色消费，节约用水用电，减少一次性用品的使用 3 3.2.5 倡导采用沼气、太阳能、生物质燃料等清洁能源 3 3.3 环境卫生 20 3.3.1 公共卫生条件应符合 GB 37487 的规定 3 3.3.2 住宿场所卫生应符合 GB 9663 的规定 3 DB43/T 1166 2021 10 表B.1 评 定细 则（续）序号 评 定 项 目 要 求 标 准分 实际得分 大项分值 分项分值 小项分值 3.3.3 室外应栽种乡土植物和果树，造型美观，养护良好 3 3.3.4 公共区域应设置分类垃圾箱，箱体保持整洁，垃圾及时清 3 3.3.5 内外环境卫生应保持整洁，美观；各区域物品摆放整齐规范 2 3.3.6 客房 应 保持 空 气 清 新，无 异 味、清洁、整齐，每日 应 全面清理一次 2 3.3.7 应有有效 的防蛇、防鼠、防蝇、防蚊虫等措施 2 3.3.8 应保持客房布草干净整洁，且 一客一换 2 4 安全 要求 50 4.1 一般要求 8 4.1.1 明确安全管理责任人，有安全保障和应对风险的制度与措施 4 4.1.2 有 食 品 安 全、火 灾、疫 情 预 防、治 安 事 件 等 突 发 事 件 的 处 置应急预案，定期演练 4 4.2 饮食安全 16 4.2.1 提供的饮用水（包括自备水源和 二次供水）质量应符合GB 5749的规定 4 4.2.2 食（饮）具卫 生消毒应符合 GB 14934 的相关规定 4 4.2.3 食品贮存、加工应符合国家餐饮安全的相关规定 4 4.2.4 建立食品及食材进出台帐制度，来源可追溯 4 4.3 消防安全 16 4.3.1 客 房 及 室 内 公 共 区 域 应 配 有 烟 感 报 警 系 统、救 生 安 全 绳、自救呼吸器等救生器具 4 4.3.2 有 应 急 照 明，安 全 通 道 保 持 畅 通；客 房 及 出 口 处 显 著 位 置 应设置应急疏散图及说明 4 4.3.3 每层楼应至少配置 2 具单具灭 火级别不低于 2A 的灭火器；灭火器应设置在位置 明显和便于取用的地点 4 4.3.4 定 期 开 展 防 火 巡 查、检 查，及 时 消 除 火 灾 隐 患。每 年 应 对 员工进行消防知识培训、组织消防演练 4 4.4 设施安全 10 4.4.1 所 有 设 备 设 施 应 无 安 全 隐 患，消 防、防 盗、救 护 设 备 设 施 完好有效，并定期进行检查维护 4 4.4.2 用 电 设 施、线 路 布 局 安 全 规 范，应 使 用 合 格 的 电 线、电 工 及电器产品 3 4.4.3 应 使 用 合 格 的 燃 气 具、气 瓶 等 用 气 设 备，用 气 及 气 瓶 存 放 场所的条件应符合相关要求 3 DB43/T 1166 2021 11 表B.1 评 定细 则（续）序号 评 定 项 目 要 求 标 准分 实际得分 大项分值 分项分值 小项分值 5 服 务与管理 100 5.1 一般要求 30 5.1.1 接待顾客不分种族、民族、地区、性别，做到一视同仁 5 5.1.2 尊重顾客的民族习俗，不损害民族尊严 5 5.1.3 客 栈 主 人 参 与 接 待，可 根 据 顾 客 需 求 提 供 行 程 规 划、活 动 安排等管家式服务 5 5.1.4 能够为顾客提供少数民族文化风情体验服务 5 5.1.5 应提供方便顾客的问询、预订、休闲体验、离 店等各类服务，以满足客人正常需求 5 5.1.6 设 立 独 立 域 名 的 公 众 号，数 据 更 新 及 时；能 提 供 互 联 网 接 入服务，主要场地 wifi 全覆盖 5 5.2 服务人员 22 5.2.1 应 熟 悉 当 地 民 族 文 化，接 受 消 防、安全、卫生、旅游等方面的基本技能培训 5 5.2.2 宜 以 当 地 居 民 为 主，应 持 有 健 康 证，每 年 进 行 健 康 检 查，持证上岗 4 5.2.3 仪容仪表端庄、举 止 大 方 得 体，宜 穿 着 具 有 当 地 民 族 特 色 服饰 5 5.2.4 遵 守 职 业 道 德，对 客 人 礼 貌、热 情、友 好，能 够 掌 握 服务的基本技能，提供细致、周到、热情的服务 4 5.2.5 根 据 客 人 需 要，服 务 人 员 能 用 多 种 语 言 或 借 助 实 翻 译 设 备 进行接待服务 4 5.3 服务要求 28 5.3.1 能 准 确 和 耐 心 解 答 客 栈 地 址、位 置、客 房 价 格、主 题 特 色 及当地民族文化等问询问题 4 5.3.2 主 动 引 领 客 人 至 客 房，介 绍 入 住 服 务 内 容，帮 助 客 人 熟 悉 客房设施设备使用 4 5.3.3 配有当地民族文化、休闲农业和乡村旅游精品线路介绍 4 5.3.4 接 待 处 提 供 公 用 电 话、物 品 寄 存、雨 具 和 充 电 设 备 出借等服务 4 5.3.5 客 栈 主 人 主 动 迎 送 客 人，与 客 人 分 享 客 栈 故 事、生 活 方 式 和生活理念。4 5.3.6 提供庭院、绿地、观景台、茶吧或书吧等公共空间 4 5.3.7 提供民族文化体验服务项目，事象展现本真性 4 5.3 管理 20 DB43/T 1166 2021 12 表B.1 评 定细 则（续）序号 评 定 项 目 要 求 标 准分 实际得分 大项分值 分项分值 小项分值 5.3.1 与当地社区和居民保持良好的邻里关系 4 5.3.2 积极参与当地公益事业或公益活 动 4 5.3.3 定期对服务人员进行教育培训 4 5.3.4 公布投诉电话，有客人投诉处理机制及服务质量监督机制 4 5.3.5 结合实际情况，制定相关管理制度 4 总 得分